Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2018-02-15T19:54:56Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Jéssika Rufino Dissertação.pdf: 2280569 bytes, checksum: 33d54b70234925f3e089e337e7de9dd3 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-15T19:54:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Jéssika Rufino Dissertação.pdf: 2280569 bytes, checksum: 33d54b70234925f3e089e337e7de9dd3 (MD5) Previous issue date: 2016-12-16 / CAPES / A avaliação do nível de maturidade busca investigar quais os pontos fortes e fracos de cada organização nos aspectos de qualidade e assim facilitar a implantação, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). O referido trabalho tem por objetivo a elaboração de um modelo para avaliação do nível de maturidade organizacional em relação à Gestão da Qualidade (estruturado, de embasamento técnico – científico, de fácil aplicabilidade e voltado a pequenas e médias empresas), tomando como base as ferramentas de autoavaliação disponíveis nas ISO 9004 e 10014 (normas ISO de apoio) assim como os modelos de maturidade existentes na literatura. Com isso, a ferramenta final torna-se de aplicabilidade fácil, com um grande potencial de atendimento as necessidades destas organizações. A aplicação do modelo em duas empresas, de médio e pequeno porte, mostrou resultados satisfatórios na descrição da maturidade, e em todos os sete elementos avaliados percebeu-se nos resultados obtidos grande correspondência com a realidade observada, de modo que pôde-se diagnosticar os pontos fortes e fracos destas organizações, e com o auxílio das diretrizes de melhoria, auxiliá-los nos caminhos à serem seguidos para um melhor desenvolvimento. / The maturity level evaluation seeks to investigate the strengths and weaknesses of each quality quality organization and to assimilate the implementation, maintenance and improvement of a Quality Management System (QMS). The project aims at the elaboration of a model for the evaluation of the level of organizational maturity in relation to Quality Management (structured, based on technical and scientific, easy application and aimed at small and medium enterprises), based on tools Self-assessment applicable to ISO 9004 and ISO 10014 (ISO support standards) as well as existing maturity models in the literature. With this, a final tool becomes of easy application, with a great potential of attendance as the needs of the organizations. The application of the model in two companies, medium and small, showed satisfactory results in the description of maturity, and in all seven elements obtained perceived results obtained large correspondence with an observed reality, so that could be diagnoses Strengths And weak organizations, and with the help of improvement guidelines, and the paths to better results.

Submitted by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-05-04T18:06:07Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Tatiane da Costa Torres de Andrade.pdf: 2182809 bytes, checksum: 35835996f5866580be88ef326ef02a80 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-04T18:06:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Tatiane da Costa Torres de Andrade.pdf: 2182809 bytes, checksum: 35835996f5866580be88ef326ef02a80 (MD5) Previous issue date: 2016-12-20 / CAPES / A Gestão da Qualidade Total tem sido frequentemente adotada como um diferencial estratégico frente à instabilidade e a crescente competitividade do mercado atual, principalmente por ser considerada uma das principais estratégias de alcance de satisfação dos clientes. O sucesso na aplicação e manutenção dos princípios da TQM nas organizações depende em grande parte da preparação/competência do gerente de qualidade, principal responsável pelo direcionamento dos esforços de uma organização rumo às práticas da qualidade. Nesse sentido, este trabalho busca compreender melhor qual o papel do gerente da qualidade neste processo e identificar quais características podem ser ditas como imprescindíveis a um gerente da qualidade. Deste modo, a realização desta pesquisa viabilizou a identificação e avaliação dos conhecimentos, habilidades e competências do gerente de qualidade de acordo com a opinião dos profissionais que atuam na área. Além disto, foi construído um ranking de relevância destas características, uma análise comparativa do perfil do gerente da qualidade com os perfis referentes às quatro Eras da Qualidade e uma análise comparativa entre o perfil do gerente de qualidade brasileiro e os perfis descritos por estudos anteriores. / The Total Quality Management has often been adopted as a differential strategic front to instability and the growing competitiveness of the present market, mainly because it is considered a major strategies of customer satisfaction range. The successful implementation and maintenance of the principles of TQM in organizations depends largely on the preparation / competence of the quality manager, primarily responsible for directing the efforts of an organization towards the quality practices. In this sense, this work aims to better understand the role of quality manager in this process and identify which characteristics are essential to a quality manager. Thus, this research enabled the identification and assessment of knowledge, skills and skills of the quality manager according to the opinion of professionals working in the area. In addition, it built a relevance ranking of these characteristics, a comparative analysis of the quality manager profile with the profiles relating to four Quality Eras and a comparative analysis of the profile of the Brazilian quality manager and profiles described by previous studies.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:02:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1253_1.pdf: 980086 bytes, checksum: e8dfb656e6d661b4fc5d21c24831c2f2 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Esta Tese tem por objetivo analisar se a utilização de protocolos de atendimento pode promover um incremento da qualidade dos serviços médico-hospitalares via padronização de processos e, dessa forma, promover uma redução dos custos da cirurgia e da internação diretamente relacionados aos procedimentos protocolados. Durante os anos de 2004 e 2005, foi realizado um estudo quase-experimental na Unidade de Ortopedia e Traumatologia do Hospital das Clínicas da UFPE (UOT/HC/UFPE), por meio da criação de dois grupos: controle (cirurgias de artroplastias de quadril) e experimental (cirurgias de artroplastias total de joelho). Foram analisados dados sobre indicadores de qualidade, dos custos diretos da cirurgia e da internação, referentes a 22 pacientes do grupo de controle e 89 do grupo experimental. Três hipóteses foram testadas: Hipótese 1: A utilização de protocolos na clínica de internação da UOT/HC/UFPE melhora a qualidade dos serviços médico-hospitalares. Hipótese 2: A utilização de protocolos de atendimento na clínica de internação da UOT/HC/UFPE reduz os custos diretos variáveis das cirurgias de artroplastia total de joelho. Hipótese 3: A utilização de protocolos de atendimento na clínica de internação da UOT/HC/UFPE reduz os custos diretos variáveis da internação. Os resultados mostraram que a hipótese 1 foi confirmada para os indicadores que se relacionam com a permanência hospitalar e a infecção hospitalar, parcialmente confirmada para os indicadores que se relacionam à resolutibilidade e à cirurgia/bloco cirúrgico e não confirmada para os indicadores que se referem a prontuários e informações. Nos indicadores relacionados à incidência de exames repetidos, a hipótese 1 não pôde ser testada. A hipótese 2 não foi confirmada quando se trata da análise global dos custos relacionados à cirurgia. Na análise segmentada desses custos, essa hipótese foi confirmada para os itens relacionados à mão-deobra da equipe médica e auxiliares, à gasoterapia e à depreciação dos equipamentos, que tiveram seus valores reduzidos após a implantação dos protocolos. Contudo, essa hipótese não foi confirmada para os custos relacionados aos materiais e descartáveis utilizados na cirurgia e na anestesia, que mantiveram seus valores inalterados após todo o processo. A hipótese 3 foi confirmada para o custo variável da internação não apenas no contexto global, mas em todos os itens específicos

Orientador: Sergio Tonini Button / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-06T08:23:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rabelo_EmivalBorges_M.pdf: 247064 bytes, checksum: 5a89a14abdeaff250825bb42aeb61243 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O presente trabalho é fruto de pesquisa focada na implantação e desenvolvimento de equipe em células autogerenciáveis da Editora Gráfica Terra localizada em Goiânia-GO, a empresa tem uma expressiva representatividade no setor gráfico do centro-oeste brasileiro. A indústria gráfica vem passando por importantes mudanças; crescem os riscos, aumentam os desafios. A indústria gráfica do centro-oeste precisa criar estratégias de competitividade, para permitir ao setor enfrentar a concorrência acirrada de grandes empresas do sul e sudeste do país, utilizando métodos que não sejam intuitivos ou comparativos. A Metodologia utilizada foi uma pesquisa qualitativa e quantitativa, do tipo estudo de caso com apoio da pesquisa documental e bibliográfica. O século XXI começa com novos modelos de gestão de pessoas que passam a ser o ativo de maior valor na sociedade. As equipes em células fazem parte desta nova maneira de gerir a empresa, dando ênfase ao trabalho em equipe, a transferência do poder para os trabalhadores que executam seus próprios trabalhos e a busca contínua da qualidade conquistada através de planejamentos, processos, métodos / Abstract: The present work is resulted of research based on the implantation and development of teams in cells automanager of the Publisher Graphic Terra, located in Goiânia-GO, the company has an expressive representation in the graphic section of the Brazilian center-west. The graphic industry come been going by important changes; increase the risks, increase the challenges. The graphic industry of the center-west needs to create strategies of competitiveness, to allow to the section to face the obstinate competition of great companies of the south and southeast of the country, using methods that are not intuitive or comparative. The Methodology used was a qualitative and quantitative research, of the type case study with support of the documental and bibliographical research. The XXI century begins with new models of people's management that become the assets of larger value in the society. The teams in cells are part of this new way of managing the company, giving emphasis to the work in team, the transfer of the power for the workers that execute your own works and the continues search for the quality conquered through planning¿s, processes, methods / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Maria Carolina Azevedo Ferreira de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-20T20:17:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Botelho_MarcoAntonioRibeiro_M.pdf: 2266716 bytes, checksum: 948877d1642bf099d5891e0c5ecd4800 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-20T22:54:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nogueira_MauroGersonRosas_M.pdf: 34033056 bytes, checksum: d9b64b27767ba5fa6ac43ec910edba98 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: Para ser bem sucedido atualmente, com mercados em globalização e com a formação de blocos econômicos, é fundamental que se explore a integração de metodologias, adequando-as quando necessário num processo de gestão. Processo de gestão é o conjunto de procedimentos e metodologias que orientam a ação dos gerentes, ou seja a forma de administrar com eficácia os recursos da empresa. o objetivo deste trabalho é desenvolver o processo de gestão, para que: -seja adaptável à mudança, -potencialize a aplicação de metodologias de forma integrada, -sistematize o controle e melhoria contínua dos processos da empresa, -considere cliente, acionista, empregado e vizinhos de forma equilibrada, -sistematize a busca de vantagens competitivas e -estimule o pensamento estratégico, incorpol"ando permanente visão de futuro. Para atingir este objetivo este trabalho adaptou e integrou (basicamente): -Técnicas comportamentais, -A Gestão pela Qualidade Total, -A Administração Estratégica, -A Gestão Estratégica de Custos, -o Marketing, -A Administração da Informação, -O Desenvolvimento Organizacional: estruturas e processos, -As Alianças Estratégicas (apr"oveitamento de sinergias), -A Re-Engenharia e -Aprendizado Contínuo (das Learning Organizations). Os referenciais analíticos que balizaram a formulação desta idéia foram: 1-a teoria neoshumpeteriana (Possas, 1988) sobre a inovação de produtos -e processos, 2-a lacuna existente sobre a discussão da integração das metodologias administrativas, com base em suas raízes na Teoria Geral da Administração (Chiavenato, 1993) e os fundamentos das Learning Organizations (Senge, 1990). O Processo de Gestão C.R./.A.R. vem sendo aplicado com sucesso nos 4 anos desde que foi criado (Nogueira, 1991). Os principais resultados obtidos com a aplicação das idéias contidas neste trabalho foram: 1. A criação de uma intensa demanda por parte de gerentes e administradores em conhecer o processo de gestão C.R./.A.R. 2. índices de cumprimento de P.P.A.'s acima de 80%, colocando um segmento da PETROBRAS, como um dos melhores em sua especialidade. 3. Desenvolvimento da Tecnologia da Informação de segmentos de atividade como forma de se implantar o controle e melhoria de processos. 4. Diagnósticos de pressupostos de Cultura Organizacional, na orientação da forma mais adequada de se implantar o controle e melhoria de processos. 5. Diagnósticos de pressupostos de Cultura Organizacional como orientação gerencial no processo de transformação cultural. 6. Desenvolvimento de um curso sobre Gerenciamento de Metas. 7. O estabelecimento de um projeto de integração de metodologias de gestão, resultando no PPEE-Processo PETROBRAS de Excelência Empresarial. 8. A primeira referência sobre a aplicação de metodologias administrativas de forma integrada. / Abstract: To succeed nowadays, with the market globalization and the incoming of economic blocks, it is essential to explore the integration of methodologies, which may be adapted when necessary in a management processo Management process is the group of procedures and methodologies that drive the manager's action, in arder to administrate the company's resources with efficacy. The purpose of this work is to develop the management process in arder to: -be "change driven", -improve the application of methodologies exploring it's integration, -accomplish systematic control and improvement of company processes, -equally focus customers, shareholders, employees and neighbors, -continuas search for competitive advantages and, -develop strategic thinking, accomplishing permanent future vision. To reach this purpose this work adapted and integrated (basically): -Comportamental Technics, -Total Quality Management, -Strategic Management, -Strategic Costíng Management, -Marketing, -Information Management, -Organizational Development: structures and processes, -Strategic Alliances, . -Re-Engineering and -Continuous Learning (from the Learning Organizations). The analytical references that were used to build the idea of this work, are: 1-the Neoshumpeterian Theory about process and product innovations, 2-.the lack of discussion of administrative methodologies integration, referenced on it's roots in The Administrative Theory (Chiavenato, 1993) and 3-the principies of the Learning Organizations (Senge, 1990). The C.R.I.A.R. Management Process is being successfully used since 1991 when it was created. The main results with the application of the ideas contained in this material were: 1. The demand of knowledge about the Management Process C. R./.A. R.. 2. Activities Periodic Plans' accomplishment levei higher than 80%, therefore placing one of PETROBRAS segment among the best of it's specialty. 3. The development of the Information Technology as a way to establish the control and improvement of company's processes. 4. Organizational Culture assumptions surveys, indicating the best way to introduce the control and improvement of company's processes. 5. Organizational Culture assumptions surveys, serving as manager's orientations to promote culture's transformations. 6. Development of a Goals Management training course. 7. Development of PETROBRAS PROCESS OF BUSINESS EXCELLENCE, as the PETROBRAS Corporate management Process, as a result of the integration of management methodologies. 8. lhe first literary reference about the application of administrative methodologies, in an integrated approach. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador : Manuel Folledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-21T02:59:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 OliveiraJunior_Joaode_M.pdf: 19875944 bytes, checksum: 5fe9f530a21b59f61d0c4b6ac1b64b6c (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: A Arquitetura Estratégica é dirigida à Qualidade da gestão de negócios, considerando a correlação positiva entre os princípios e componentes do TQM,as Estratégias e características do Planejamento Estratégico e esquemas de gerenciamento da Administração. Alia-se a essa correlação, os recursos e oportunidades da organização, para proporcionar a realização do Valor do Cliente, dentro de um prisma onde a busca pela sobrevivência tenha como base, propósitos nobres e coletivos, eliminando o desequilíbrio econômico e social, a disputa selvagem, o desperdício absurdo de recursos e a incompetência hábil. A Arquitetura Estratégica busca aproximação constante com a maneira adequada de gerir negócios, dentro de uma abordagem científica,que proporcione um tratamento que não o das práticas do conhecimento ordinário nos assuntos de gestão / Abstract: The Strategic Architecture is driven toward the business managerial, considering a positive correlation among TQM's principies and. elements Strategic Planning charactenstics and Strategies ,and Management techniques. Allied in that correlation, there are oportunities and resources of the Organization, to provide the realization of Value Customer, inside a prism, where the search by survival, holds as basis, collectives and nobles purposes, taking away the social-economic unbalance, the predatory competitlveness, the absurd waste of resources and the able incompetence. The Strategic Architecture searches a continual approximation with the adequate way to manage business, inside a scientific approach, providing a treatment, that's adverse of the ordinary knowledge praticals in the managerial subjects / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Maria Carolina A. F. de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-22T14:35:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Faria_FlaviaPinheiro_M.pdf: 2520022 bytes, checksum: 7c707eda0b9a0f9026b74d59263e22d8 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: Não informado. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Jose Tadeu Jorge / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-23T04:16:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luders_MarcusLeite_M.pdf: 493658 bytes, checksum: b561fa1abd8b3e885e827614cb7758c4 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: As iniciativas praticadas através de conceitos de Gestão e controle da Qualidade Total, no âmbito da Universidade, embora polêmico e trabalhoso, permitiu identificarmos alguns pontos que acreditamos formar um sistema de vital importância. Se por uma lado o conteúdo desse sistema representa a mola propulsora da organização, do outro, contém os componentes impactantes para o aperfeiçoamento e melhoria do processo que engloba as áreas meio da Universidade, se não forem devidamente trabalhados. Através da vivência dentro da Universidade e embasados pela filosofia, da Gestão pela Qualidade Total, concluímos que: "A visão foco no cliente", "A Qualidade pessoal", "A corrente da não qualidade",e "A cultura do serviço público", são os componentes essenciais ou causas sistêmicas, que produzem os efeitos positivos ou negativos, que influenciam direta ou indiretamente os resultados da organização UNICAMP. / Abstract: The concept of management and Total Quality Control in the University, is both controversal and arduous. My day to day work using the philosofy of Total Quality has allowed me the opportunity to identify some critical points that I believe to be of vital importance to the UNICAMP's organizational system. The essencial points that can effect the systematic functioning and nonfunctioning of the University's organization are: "The customer based view", "The Personal Quality", "The Culture of Public Service" and "The defective chainin Quality". The above mentioned points are what makes of UNICAMP's administration what it is. They are also what inhibits the development of University's administration, if not managed properly. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-23T09:54:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_EvaldoSerrada_M.pdf: 4570541 bytes, checksum: c1c2c93648cdf4ac210b2d3fb9de0298 (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: O ambiente competitivo vem apresentando, de forma cada vez mais rápida e acentuada, um crescente acirramento da concorrência entre as empresas. Isso se manifesta pelo maior nível de incerteza quanto às condições de ambiente e pela intensa mudança e fluidez dos padrões concorrências do mercado competitivo. A nova dinâmica do mercado competitivo traz para as empresas a necessidade de sobreviver em ambientes que estão em constante regime de transição, ou seja, a visão tradicional de mercados estabilizados cede lugar a mercados não tão estruturados e que acrescentam outras variáveis de análise ao processo estratégico das empresas. O processo estratégico, por sua vez, se dá sob um ambiente organizacional de maior complexidade, imposto principalmente pelas novas tecnologias que vem sendo empregadas nos processos produtivos. Isso requer um forte processo de transformação organizacional, que permita à empresa uma rápida resposta estratégica frente a seus concorrentes. Essas observações permitem argumentar que o modelo tradicional de planejamento estratégico é insuficiente como ferramenta capaz de preparar a empresa para competir nos ambientes em transição onde as regras de competição estão continuamente sendo escritas. É necessário evoluir para um processo de gestão estratégica que possibilite aos dirigentes das empresas administrá-las em condições de mercado que não se sabe exatamente quais são, atuando de forma pró-ativa na construção dessas condições e introduzindo novos elementos nessa agenda de transformação estratégica. Esses novos elementos da agenda de transformação estratégica das empresas para ambientes em transição devem estar conectados à um processo interno de constante aprendizado das pessoas e isso pressupõe uma visão sistêmica e integrada da gestão empresarial. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Qualidade