LIMA, Ana Virgínia Souza de. Diretrizes da governança corporativa adotadas por uma distribuidora de energia elétrica na implementação da excelência da gestão. 2014. 149 f. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2014. / Submitted by Cleverland Santos (cleverland@ufc.br) on 2017-11-13T16:39:46Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_avslima.pdf: 1449349 bytes, checksum: 52431ea31b6949ac374e2e121bb1dea7 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2017-11-13T18:27:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_avslima.pdf: 1449349 bytes, checksum: 52431ea31b6949ac374e2e121bb1dea7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-13T18:27:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_avslima.pdf: 1449349 bytes, checksum: 52431ea31b6949ac374e2e121bb1dea7 (MD5) Previous issue date: 2014 / According to the Code of Best Corporate Governance Practices of the IBGC, corporate governance is a system in which organizations are directed, monitored and encouraged, where good practices are translate into recommendations that align interests to preserve and enhance the value of organizations and the relationship between stakeholders. Models of global corporate bring features that involve from the form of funding, through the control and management, and there is a single, universal model, but the result of cultural and institutional diversity of nations. The FNQ®, in turn, seeks to encourage the implementation MEG® through PNQ® that analyzes among the 23 items of eight criteria of excellence, corporate governance, which is the first item evaluated in item management excellence of the implementation of Leadership in management processes. In this context, this research has as main objective to analyze the guidelines of corporate governance and how their practices, duly assessed by PNQ® contributed in the implementation of management excellence of a distributor of electricity. This is a descriptive study with qualitative approach, carried out by a single case study in Coelce. To achieve the proposed objectives in the research were applied the steps of literature, which consisted of a literature review on the topic Corporate Governance and management excellence model; documentary research they were consulted technical publications FNQ®, management reports and evaluation of PNQ®, information available on the websites of the IBGC, the CVM, the FNQ ® and Coelce; and field research in the collection procedures were interviews with the Executive Board and the application of questionnaires to a group of company employees. The results of the comparative analysis of the global models of governance and corporate governance model Coelce revealed that the company showed a closer relationship with the characteristics of German and Latin American models with adherence 50% of the 10 characteristics cataloged by Andrade and Rossetti (2012). By means of documentary analysis of PNQ® Assessment Reports was possible to see an increase of 40% of the total of 40 points of corporate governance item in the period 2008 to 2011. For the field research, it concluded that the implementation of management excellence in Coelce had the guidelines of corporate governance, the support and the materialization of actions that contributed to improvements in organizational management. / De acordo com o Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa do IBGC, a governança corporativa é um sistema em que as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, em que as boas práticas são convertidas em recomendações que alinham interesses para preservar e aperfeiçoar o valor das organizações e do relacionamento entre as partes interessadas. Os modelos de governança corporativa mundiais trazem características que envolvem desde a forma de financiamento, passando pelo controle e pela gestão, não existindo um modelo único e universal, e sim resultante da diversidade cultural e institucional das nações. A FNQ®, por sua vez, busca incentivar a implementação MEG® através do PNQ® que analisa entre os 23 itens de oito critérios de excelência, a governança corporativa, que é o primeiro item avaliado no item Liderança da implementação da excelência da gestão nos processos gerenciais. Nesse contexto, a presente pesquisa tem como objetivo geral analisar as diretrizes da governança corporativa e como suas práticas, devidamente avaliadas pelo PNQ®, contribuíram na implementação da excelência da gestão de uma distribuidora de energia elétrica. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa dos dados, realizada por meio de estudo de caso único na empresa Coelce. Para o alcance dos objetivos propostos na pesquisa foram aplicadas as etapas de pesquisa bibliográfica, que consistiu na revisão de literatura sobre o tema Governança Corporativa e Modelo de Excelência da Gestão; pesquisa documental em que foram consultadas as publicações técnicas da FNQ®, os relatórios de gestão e de avaliação do PNQ®, informações disponíveis nos websites do IBGC, da CVM, da FNQ ® e da Coelce; e pesquisa de campo em que os procedimentos de coleta foram as entrevistas com a Diretoria Executiva e a aplicação de questionários com um grupo de colaboradores da empresa. Os resultados da análise comparativa entre os modelos mundiais de governança e o modelo de governança corporativa da Coelce revelaram que a empresa mostrou maior proximidade com as características dos modelos alemão e latinoamericano com aderência de 50% das 10 características catalogadas por Andrade e Rossetti (2012).Por meio da análise documental dos Relatórios de Avaliação do PNQ® foi possível constatar um avanço de 40% do total de 40 pontos do item de governança corporativa no período de 2008 a 2011. Pela pesquisa de campo, concluiu-se que a implementação da excelência da gestão na Coelce teve, nas diretrizes da governança corporativa, o apoio e a materialização de ações que contribuíram para melhorias na gestão organizacional.

OLIVEIRA, M. B. Eficiência entre os gráficos de controle por grupos para a média e o tradicional de Shewhart em processos com fluxos correlacionados. 2013. 77 f. Dissertação (Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional) - Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2013. / Submitted by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2013-06-18T14:04:38Z No. of bitstreams: 1 2013_dis_mboliveira.pdf: 627614 bytes, checksum: a8d3cfea719f15c9d7e2397ae4f2f2d1 (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa(mmarlene@ufc.br) on 2013-06-18T16:39:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_dis_mboliveira.pdf: 627614 bytes, checksum: a8d3cfea719f15c9d7e2397ae4f2f2d1 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-06-18T16:39:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_dis_mboliveira.pdf: 627614 bytes, checksum: a8d3cfea719f15c9d7e2397ae4f2f2d1 (MD5) Previous issue date: 2013 / The use of Shewhart charts as a tool for process monitoring, whose products come from various production flows (parallel processes), should be viewed with caution because the samples could be determined based on items from different populations. In the construction of these charts, is not recommended mix different sources of process variation, because such an attitude can lead to wrong conclusions and thus reduce the power of the chart in detecting assignable causes. One solution to this problem is the use of a control chart for each stream, which makes control difficult and bureaucratic. Another alternative is to adopt the Groups Charts, which allows control of multiple streams from a single graph. The presence of a correlation structure in the production process, inserted in both types of charts, can compromise the analysis violating the restriction of independence of samples. The literature is lacking in studies of this nature. Given this scenario, the objective of this work is to develop a study through simulation using the Software R, Group Charts in terms of its performance and efficiency, as an alternative to Model Shewhart in parallel processes with correlated streams. The study is an analysis of the change in the mean and the variance of the process individually and jointly. This work then contextualizes the importance of Statistical Control in the Process (SPC) logistics and its contribution to the theory and practice SPC within the proposed objective. Results indicate that the efficiency of GG compared to traditional increases as the correlation grows. Furthermore, for small disturbances, with 3 flows, the GG becomes 55% slower as to detect a displacement set average and the variance of the process compared to the traditional of Shewhart. Note also that, for 10 streams, the GG has outperformed GCS in the order of 36% correlation to 0:5, giving evidence that, for a large number of flows (k >= 10), the GG is better than the GCS in the presence of correlation between the streams. / A utilização dos Gráficos de Shewhart como ferramenta de monitoramento de processos, cujos produtos advêm de vários fluxos de produção (processos paralelos), deve ser vista com cautela, pois as amostras podem estar sendo construídas com itens de diferentes populações. Na construção desses gráficos, não se deve misturar diferentes fontes de variação do processo, pois tal atitude pode levar a conclusões equivocadas e, assim, reduzir o poder do gráfico na detecção de causas assinaláveis. Uma solução para esse problema é o uso de um gráfico de controle para cada fluxo, o Gráfico Tradicional de Shewhart (GCS), contudo torna o controle difícil e burocrático. Uma outra alternativa é a adoção do chamado Gráfico de Controle por Grupos (GG), que permite o controle de múltiplos fluxos através de um único gráfico. A presença de uma estrutura de correlação no processo produtivo, inserida em ambos os tipos de cartas, pode comprometer a análise violando a restrição de independência das amostras. A literatura especializada é carente em estudos dessa natureza. Diante deste cenário, o objetivo geral deste trabalho é desenvolver um estudo, por meio de simulação com software R (R Development Core Team, 2011), do Gráfico de Controle por Grupos em termos de seu desempenho e eficiência, como uma alternativa ao modelo de Shewhart em processos paralelos com fluxos correlacionados. O estudo consiste em uma análise acerca da alteração na média e na variância do processo individual e conjuntamente. Este trabalho, então, contextualiza a importância do Controle Estatístico de Processo (CEP) dentro da logística de produção e sua contribuição teórica e prática para o CEP dentro do objetivo proposto. Resultados indicam que a eficiência do GG em relação ao tradicional aumenta à medida que a correlação cresce. Além disso, para pequenas perturbações e com 3 fluxos, o gráfico por grupos chega a ser 55% mais lento quanto à detecção de um deslocamento conjunto na média e na variância do processo em relação ao tradicional de Shewhart. Destaca-se ainda que, para 10 fluxos, o GG apresenta um desempenho superior ao GCS na ordem de 36% para correlação 0,5, dando evidências de que, para uma grande quantidade de fluxos (k maior ou igual a 10), o GG é melhor do que o GCS na presença de correlação entre os fluxos.

Made available in DSpace on 2012-09-06T01:11:11Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 996.pdf: 564626 bytes, checksum: c1e069d44fe4257b4dcd0b53d82c17e6 (MD5) Previous issue date: 2007 / Esta pesquisa buscou compreender a atividade de trabalho desenvolvida emoperação de telemarketing em uma central de atendimento de grande porte, pressupondo a contribuição desse caminho para um maior entendimento das relações entre os processos de trabalho e a saúde das operadoras. A investigação teve como objetivos (i)Identificar situações de trabalho adversas e nocivas à saúde dessas profissionais (ii) Analisar possíveis estratégias que as operadoras criam para lidar com essas adversidades e nocividades. Dando destaque ao ponto de vista da atividade, os principais referenciais teóricos utilizados foram a concepção vitalista de saúde presentena obra de Georges Canguilhem e a perspectiva ergológica proposta por Yves Schwartz e outros, incorporando ferramentas teórico-metodológicas de abordagens clínicas do trabalho, como a Ergonomia da Atividade, a Psicodinâmica do Trabalho, a Clínica daAtividade, articulando-as com as proposições de P. Zarifian sobre o modelo de competência e a lógica presente na relação de serviço. A ferramenta metodológica utilizada para este estudo exploratório foi inspirada na técnica de instruções ao sósiaformulada por Ivar Oddone no Modelo Operário Italiano (MOI) e desenvolvida pela Clínica da Atividade. Percebeu-se que a maioria das situações adversas no trabalho em telemarketing são relativas ao eselecimento de um tempo médio de atendimento (TMA) que deve ser cumprido independente do tipo de cliente e de situação enfrentadapelas operadoras. Essas dificuldades parecem configurar uma adversidade do processo de trabalho para o qual as operadoras não encontram saídas. Ao menos, não conseguimos identificar estratégias satisfatórias para lidar com estas situações. / Identificamos, entretanto, saberes e estratégias que as ajudam a enfrentar outras adversidades, que apontam a necessidade de ampliarem a possibilidade de uso de suasexperiências. Chegar antes do horário, optar por sair ou seguir o script, criar expressões verbais, e apoiar-se no coletivo de trabalho para evitar erros são algumas dessas estratégias. Podemos afirmar que sem o uso que elas fazem do tempo, do script, de suasexpressões verbais e da relação com os demais trabalhadores, a atividade de trabalho no call center se tornaria ainda mais desgastante e dificilmente se alcançariam os resultados esperados. O produto de uma central de atendimento é um serviço e não um bem industrial clássico. A ligação de um cliente é cheia de imprevistos e não se podenormalizar o comportamento deles. Por esses motivos, entendemos que, a longo prazo, o sucesso das centrais de atendimento só será possível se a atual tentativa de racionalização industrial for questionada e contrabalançada por formas mais pertinentes ao negócio da empresa e ao melhor uso de sua força de trabalho.

Made available in DSpace on 2012-09-06T01:12:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 876.pdf: 641897 bytes, checksum: c96cee53d24704834c6797dec86454dd (MD5) Previous issue date: 2007 / Organizações privadas e públicas convivem com diferentes níveis de exigências demandadas por seu meio ambiente, onde as primeiras são constantemente pressionadas em um contexto de extrema concorrência e competitividade, enquanto nas organizações públicas elevam-se as cobranças pelo incremento da eficiência no atendimento às demandas da sociedade. Portanto, as transformações no ambiente no qual estas organizações se inserem, proporcionam a oportunidade para a implementação de formatos inovadores de gestão, a fim de responderem aos desafios e questionamentos que lhes são impostos. Impõe-se, deste modo, a adoção de formas de gestão que valorizem a perspectiva sistêmica, e ao articular o todo organizacional, buscam promover o processo inovativo e reforçar as vantagens competitivas organizacionais. Desta forma, a modernização da gestão das atividades de manutenção vem se destacando nos processos de inovação gerencial, indo, portanto, ao encontro das necessidades de aumento de produtividade e redução dos custos operacionais, que podem ser alcançados pelo incremento da disponibilidade, da confiabilidade e da mantenabilidade de seus sistemas produtivos. A eficácia das atividades de manutenção civil está diretamente ligada a diversos fatores, em especial aos aspectos físicos e operacionais de uma edificação ou infra-estrutura, previamente projetada para facilitar e otimizar as ações de manutenção. A estes aspectos dá-se o nome de Mantenabilidade . A moderna gestão de manutenção deve, portanto, buscar a inovação de seus serviços e processos como forma de contribuir efetivamente para o cumprimento da missão, da visão e dos objetivos das organizações garantindo, assim, a sua plena inserção no contexto produtivo. O presente estudo teve por finalidade propor a inovação da gestão da manutenção civil da FIOCRUZ através da adoção do conceito de mantenabilidade.

Submitted by Gilvan Almeida (gilvan.almeida@icict.fiocruz.br) on 2016-08-10T18:27:52Z No. of bitstreams: 2 1000.pdf: 1101625 bytes, checksum: e8c9d359da5791a8d2a76570435c06d4 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Arruda (maria.arruda@icict.fiocruz.br) on 2016-08-23T14:46:27Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 1000.pdf: 1101625 bytes, checksum: e8c9d359da5791a8d2a76570435c06d4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-23T14:46:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 1000.pdf: 1101625 bytes, checksum: e8c9d359da5791a8d2a76570435c06d4 (MD5) Previous issue date: 2011 / O presente estudo busca uma análise das situações de trabalho da Sala de Coleta de Doadores e sua relação com a saúde dos trabalhadores, em uma instituição pública de saúde. Demonstra que a Hemoterapia ao longo dos anos necessitou de desenvolvimento tecnológico e científico. No Brasil, a AIDS foi o acontecimento que apontou a fragilidade da Saúde Pública, favorecendo a elaboração de políticas públicas. Para compreender a saúde, necessariamente devemos compreender o trabalho, pois ambos são indissociáveis. As prescrições não são suficientes para contemplarem o conjunto de requisitos que a atividade de trabalho possui. Assim, o trabalhador cria e recria estratégias para dar conta das requisições da organização do trabalho. O método utilizado foi baseado na Análise Ergonômica do Trabalho (AET) e englobou as seguintes técnicas: observação participante, diário de campo e aplicação de questionário(INSATS-Br). Este estudo mostrou que, embora exista uma forte campanha para se doar sangue, os trabalhadores da saúde que desenvolvem a atividade de coleta de sangue não são valorizados e não se sentem reconhecidos no trabalho. O quantitativo de doadores, as intercorrências e a composição da equipe de trabalho foram os principais problemas destacados pelos trabalhadores. As queixas de dores apontadas no INSATS-Br possuem relação com a coleta de sangue, com a forma de organização do trabalho e com o quantitativo de doadores atendidos. Os resultados contribuíram para a transformação da atividade de trabalho, por meio da elaboração de um protótipo da mesa de coleta de sangue que foi validado pelos trabalhadores. Os saberes do coletivo foram considerados e representaram as soluções para as possíveis transformações no campo pesquisado.

Submitted by Jeferson Rodrigues de Lima (jeferson.lima@uffs.edu.br) on 2017-07-10T18:34:25Z No. of bitstreams: 1 DALLAGNOL, Raquel.pdf: 2555823 bytes, checksum: dc942f3673d32af616d4ecf380a8f7db (MD5) / Approved for entry into archive by Diego dos Santos Borba (dborba@uffs.edu.br) on 2017-07-12T11:59:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DALLAGNOL, Raquel.pdf: 2555823 bytes, checksum: dc942f3673d32af616d4ecf380a8f7db (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-12T11:59:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DALLAGNOL, Raquel.pdf: 2555823 bytes, checksum: dc942f3673d32af616d4ecf380a8f7db (MD5) Previous issue date: 2015 / Este trabalho se situa no campo das políticas educacionais e tem por objetivo analisar os referenciais normativos e as ações políticas de âmbito nacional propostos no período posterior a 1988 no que tange ao espaço físico escolar. Verifica-se se este se apresenta como um fator no estabelecimento de condições de qualidade na educação básica brasileira. A pesquisa se estrutura em uma abordagem qualitativa descritiva que utiliza fontes bibliográficas e documentais. Primeiramente, focam-se os conceitos e modelos analíticos de política pública, dando destaque para a abordagem cognitiva de políticas. Para essa abordagem, as políticas públicas são estabelecidas em um cenário de disputa de diversos atores. Tais atores apresentam ideias que resultam de interações sociais e, uma vez instituídas, acabam por formar referenciais cognitivos que fundamentam as matrizes cognitivas (políticas públicas). Através dessa perspectiva de análise de política pública, investigamos as políticas educacionais direcionadas para o espaço físico escolar no contexto temporal após 1988. Contudo, a pesquisa também aborda o espaço físico escolar desde o período republicano. No contexto da Primeira República, destacam-se os grupos escolares e a preocupação com a construção de prédios destinados para a educação. A partir da década de 1930, evidenciam-se as propostas articuladas por Anísio Teixeira, sobretudo nos projetos efetuados na Bahia e no Rio de Janeiro. Nos anos 1960 e 1970, enfatizam-se os acordos entre o Ministério da Educação (MEC) e a United States Agency for International Development (USAID), os quais levaram à implantação de escolas polivalentes. Na década de 1980, destaca-se a criação dos Centros Integrados de Educação Pública (CIEPs) e dos Centros Integrados de Atendimento à Criança (CIACs). A estrutura física escolar dos CIEPs e dos CIACS veio ao encontro das perspectivas políticas da referida conjuntura, as quais objetivavam a democratização com qualidade da educação, garantindo o acesso e a permanência dos estudantes na escola pública básica. A partir de 1988, analisa-se o espaço físico escolar em documentos como a Constituição Federal de 1988, a Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB, Lei n.º 9.394/96), o Plano Decenal de Educação para Todos (1993-2003), o Plano Nacional de Educação (PNE) e o Censo Escolar; em programas e planos como o Fundo de Desenvolvimento da Escola (Fundescola), o Plano de Ações Articuladas (PAR) e o Programa Nacional de Reestruturação e Aquisição de Equipamentos para a Rede Escolar Pública de Educação Infantil (Proinfância); e nos documentos da Conferência Nacional de Educação (CONAE). Com estes referenciais normativos destacamos que o espaço físico escolar pode ser entendido como uma ideia institucionalizada no cenário de produção das políticas públicas. Do mesmo modo, verificam-se os aspectos relacionados ao espaço físico escolar e como este é articulado como uma dimensão para a garantia da melhoria de qualidade na educação. Nesse processo, apresentamos o conceito de qualidade vinculado aos fatores intra e extraescolares, os quais se mostram como um parâmetro de análise da qualidade posta pelos referenciais normativos. / This work is in the field of educational policies and aims to analyze the regulatory frameworks and national political actions proposed in the period after 1988 with regard to school physical space. It is verified if this aspect is presented as a factor for the establishment of quality conditions in Brazilian basic education. The research is structured in a descriptive qualitative approach that uses bibliographic and documentary sources. Firstly, the concepts and analytical models of public policy are focused, highlighting the cognitive approach to policies. For this approach, public policies are established in a scenario of dispute among several actors. These actors present ideas that result from social interactions and, once established, they end up forming cognitive frameworks that underlie the cognitive matrices (public policies). Through this perspective of public policy analysis, we investigated the educational policies towards school physical space in the temporal context after 1988. However, the survey also covers school physical space since the republican period. In the context of the First Republic, school groups and the concern with the construction of buildings intended for education are highlighted. From the 1930s, the proposals articulated by Teixeira, especially in projects carried out in Bahia and Rio de Janeiro, are evidenced. In the 1960s and 1970s, the agreements between the Ministry of Education (MEC) and the United States Agency for International Development (USAID), which led to the implementation of multi-purpose schools, are emphasized. In the same period, there was the creation of agencies responsible for school construction, such as Centro Brasileiro de Construções e Equipamentos Escolares (CEBRACE) and Centro de Desenvolvimento e Apoio Técnico da Educação (CEDATE). In the 1980s, there was the creation of Centros Integrados de Educação Pública (CIEP) and Centros Integrados de Atendimento à Criança (CIACs). The school physical structure of CIEPs and CIACs came to meet the political prospects of that scenario, which aimed to democratization with education quality, ensuring access and permanence of students in basic public school. From 1988 onwards, we analyzed school physical space in documents such as the Constitution of 1988, Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB, Law n.º 9.394/96), Plano Decenal de Educação para Todos (1993-2003), Plano Nacional de Educação (PNE) and the School Census; in programs and plans as Fundo de Desenvolvimento da Escola (Fundescola), Plano de Ações Articuladas (PAR) and Programa Nacional de Reestruturação e Aquisição de Equipamentos para a Rede Escolar Pública de Educação Infantil (Proinfância); and in the documents of Conferência Nacional de Educação (CONAE). Through the analysis of these writings, we found aspects related to school physical space and how it is articulated as a dimension to guarantee the improvement of education quality. In this process, we present the concept of quality linked to intra and extra-school factors, which appear as a quality analysis parameter set by the normative frameworks.

PEREIRA, R. F. Estudo do impacto da variação dos parâmetros no cálculo final do índice de qualidade da água (IQA) como critério de classificação dos corpos hídricos superficiais. 2015. 123 f. Tese (Doutorado em Engenharia Civil: Recursos Hídricos) – Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2015. / Submitted by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2015-05-28T12:51:58Z No. of bitstreams: 1 2015_dis_rfpereira.pdf: 4770203 bytes, checksum: c5bb6c754304e8cebb6397d6d3909c69 (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa(mmarlene@ufc.br) on 2015-05-28T18:02:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_dis_rfpereira.pdf: 4770203 bytes, checksum: c5bb6c754304e8cebb6397d6d3909c69 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-28T18:02:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_dis_rfpereira.pdf: 4770203 bytes, checksum: c5bb6c754304e8cebb6397d6d3909c69 (MD5) Previous issue date: 2015-04-28 / Water is an essential ingredient for life, and so from the 1960 society demands solutions to mitigate deterioration of water quality. Since then, it began monitoring water quality. This monitoring is performed through indexes that have been and are being developed or improved in order to synthesize all the features of these substances in the water of a fountain on a single number. The quality index of more water used worldwide is the WQI, which was developed in 1970 by the National Sanitation Foundation (NSF) and was later adapted by the Environmental Sanitation Technology (CETESB) for use in Brazil. In 2005 the Institute of Minas Water Management (IGAM) developed a program to determine the WQI, called the Water Quality Calculation system (SCQA), and limited the qualities of tracks at different intervals of the adopted by CETESB. Thus, in order to facilitate decision making for the management of water quality of a spring it was developed in this study a program in Matlab platform that determines the value of the WQI methodologies CETESB and IGAM/SCQA and performs simulations to predict the parameters that must be controlled to maintain the current water quality and that should be worked (high or low) to obtain the desired value of the WQI in spring. The program also examines whether the parameter values are within the freshwater classification ranges according to CONAMA Resolution Nº 357/2005. For simulation were mounted three scenarios, the first belonged to the WQI of poor quality range in the second, the WQI belonged to reasonable quality range, according to the calculation methodology of IGAM/SCQA, and good quality range, according to CETESB calculation methodology, and the third scenario, the WQI belonged to optimum quality quality range. The program presented the parameters that should be worked to obtain different values of WQI / A água é uma substância indispensável para a vida, e por isso, desde a década de 1960 a sociedade exige soluções para mitigar sua deterioração da qualidade da água. A partir de então, iniciou-se o monitoramento da qualidade das águas. Esse monitoramento é realizado através de índices que foram e estão sendo desenvolvidos ou melhorados com a finalidade de sintetizar todas as características das substancias presentes na água de um manancial em um único número. O índice de qualidade da água mais utilizado em todo o mundo é o IQA, que foi desenvolvido em 1970 pela National Sanitation Foundation (NSF) e mais tarde foi adaptado pela Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental (CETESB) para ser utilizado no Brasil. Em 2005 o Instituto de Gestão das Águas de Minas (IGAM) desenvolveu um programa para determinação do IQA, o chamado Sistema de cálculo de Qualidade da Água (SCQA), e limitou as faixas de qualidades em intervalos diferentes das adotadas pela CETESB. Assim, com o objetivo de facilitar a tomada de decisão em relação à gestão da qualidade das águas de um manancial, foi desenvolvido nesta pesquisa um programa na plataforma Matlab que determina o valor do IQA pelas metodologias da CETESB e do IGAM/SCQA e realiza simulações para predizer os parâmetros que devem ser controlados para manter a atual qualidade da água e os que devem ser trabalhados (elevados ou reduzidos) para obtenção do valor do IQA desejado no manancial. O programa analisa ainda se os valores dos parâmetros estão dentro das faixas de classificação das águas doces segundo a Resolução CONAMA nº 357/2005. Para simulação foram montados três cenários, no primeiro o IQA pertencia a faixa de qualidade péssima, no segundo, o IQA pertencia a faixa de qualidade razoável, segundo a metodologia de calculo do IGAM/SCQA, e a faixa de qualidade boa, de acordo com metodologia de cálculo da CETESB, e no terceiro cenário, o IQA pertencia a faixa de qualidade de qualidade ótima. O programa apresentou os parâmetros que deveriam ser trabalhados para obtenção de diferentes valores de IQA

RODRIGUES,Jarbas Silva.Uma Abordagem multivariada da evolução da gestão da qualidade total nas indústrias de transformação de médio e grande porte do Estudo do Ceará.201093f.Dissertação(Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional)-Programa de pós-Graduação em Logísticae Pesquisa Operacional, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza 2010. / Submitted by Winne Gomes da Silva (winnegomez87@gmail.com) on 2012-06-08T12:41:50Z No. of bitstreams: 1 2010_dis_jsrodrigues.pdf: 4197214 bytes, checksum: a102a8403edcba6544187dad264a2bb3 (MD5) / Approved for entry into archive by Nirlange Queiroz(nirlange@gmail.com) on 2012-06-20T11:52:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_dis_jsrodrigues.pdf: 4197214 bytes, checksum: a102a8403edcba6544187dad264a2bb3 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-20T11:52:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_dis_jsrodrigues.pdf: 4197214 bytes, checksum: a102a8403edcba6544187dad264a2bb3 (MD5) Previous issue date: 2010 / This work is mainly aimed at conducting a study to investigate the main aspects of the development of processing industries, medium and large companies, the state of Ceará, with regard to implementation of the practices of Total Quality Management. We used the technique of Factor Analysis and Cluster, for the identification and characterization of these developments in a comparative study conducted by the Alexander (1999). The methodology used in research for data collection was to quantitative research. The data collection instrument consisted of a questionnaire with a Likert scale with five ordered response categories. 86 companies were survey ed in 2009, and compared with results obtained from 69 companies surveyed by Alexander (1999) in 1998. Overall, there was a change in characterization and prioritization of the practices of TQM, from 1998 to 2009. It is observed that for 1998, the practices of TQM presented three basic priorities of importance, in view of the companies: "Commitment of top management", "Training" and "Opinion of the employees to improve quality." This pattern was changed in 2009 when the three most important were: "Metrology," "Meet the staff" and "Metrology." Such changes impact, either directly, implementing these quality management practices within companies. / O presente trabalho tem como objetivo central a realização de um estudo para investigar os principais aspectos da evolução das indústrias de transformação, de médio e grande porte, do Estado do Ceará, no que diz respeito a implementação das práticas da Gestão da Qualidade Total. Foi utilizada a técnica de Análise Fatorial e Cluster, para a identificação e caracterização dessas evoluções em um estudo comparativo ao realizado por Alexandre (1999). A metodologia utilizada na pesquisa para a coleta de dados foi a pesquisa quantitativa. O instrumento de coleta de dados consistiu de um questionário, com questões na escala de Likert, contendo cinco categorias de resposta ordenada. Foram pesquisadas 86 empresas em 2009, e comparadas com os resultados obtidos das 69 empresas pesquisadas por Alexandre (1999) em 1998. De uma forma geral, houve uma mudança na caracterização e priorização das práticas da GQT, de 1998 para 2009. Observa-se que, para 1998, as práticas da GQT apresentaram três prioridades básicas de importância, na visão das empresas: “Comprometimento da alta administração”, “Treinamentos” e “Opinião dos funcionários para a melhoria da qualidade”. Esse padrão de comportamento foi modificado em 2009, quando as três mais importantes foram: “Melhoria contínua”, “Opinião dos funcionários” e “Metrologia”. Tais mudanças impactam, de forma direta, a implementação dessas práticas de gestão da qualidade dentro das empresas.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Métodos e Gestão em Avaliação, Florianópolis, 2017 / Made available in DSpace on 2017-10-03T04:21:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 347983.pdf: 2787187 bytes, checksum: d9f1fd7b4ddaa32b49c593290495d679 (MD5) Previous issue date: 2017 / Este trabalho teve como objetivo elaborar e aplicar um instrumento de aferição da maturidade dos processos e ações, desenvolvidas por seis escolas estaduais de Mato Grosso do Sul, com vistas à qualidade educacional dos anos finais do ensino fundamental referenciada pelo indicador do Plano de Metas Compromisso Todos pela Educação, o IDEB. Para tanto, buscou-se a evolução dos conceitos de qualidade educacional até a proposição feita em 2007 pelo Plano de Desenvolvimento da Educação PDE - para efetuar-se uma análise sobre a condução dos processos nas organizações e como as concepções dos tomadores de decisões influenciam as suas conduções, bem como, as aprendizagens geradas a partir de seus produtos. Criou-se um modelo de maturidade adaptado do modelo de referência no Capability Maturity Model (CMM) do Software Engineering Institute (SEI) (ARAUJO; RODRIGUEZ, 2011). Os resultados da pesquisa foram relacionados com o desempenho educacional das escolas quanto à evolução dos índices dos indicadores que compõem o IDEB, no período de 2009 a 2013, com o objetivo de verificar se a maturidade dos processos de ação executados em 2015 possui relação com a evolução dos indicadores educacionais. Os resultados apontaram indícios da relação entre a qualidade educacional, referenciada pelo Ideb, e a gestão escolar. A pesquisa apontou ainda a necessidade de incorporar outros fatores relevantes para a avaliação da qualidade educacional. / Abstract: This work had the objective of elaborating and validating an instrument for measuring the maturity of processes and actions developed by six state schools of Mato Grosso do Sul, Brazil, aiming at education quality and referenced by the All for Education Commitment Plan, the IDEB. We sought the evolution of the concepts of education quality up to the proposition in 2007 by the Education Development Plan PDE, to analyze the processes in the organizations and the manner in which the concepts developed by the decision makers influence the conduction and the teaching generated from its products. For this, a maturity model was adapted from the reference model, the Capability Maturity Model (CMM) of the Software Engineering Institute (SEI) (ARAÚJO and RODRIGUEZ, 2001). The results of the research were related to the education performance of the schools regarding the evolution of the indicator indexes which compose the IDEB, during the period from 2009 to 2013, with the objective of verifying if the maturity of the action processes exercised in 2015 relate to the evolution of the education indexes. The results point to the relation between education quality, referenced by the IDEB, and school management. Despite the instrument model being feasible for the proposed objective, the research pointed to the need of incorporating other relevant factors for evaluating education quality.

A medição de indicadores de qualidade e produtividade tem sido apontada como uma questão fundamental para a Gestão da Qualidade. Os indicadores fornecem aos gerentes informações necessárias ao processo de tomada de decisões e ações de melhoria da qualidade e produtividade da empresa. O setor da Construção Civil, pouco habituado à prática da medição, encontra-se extremamente carente de dados que possam fornecer aos gerentes as informações quanto ao desempenho atual de suas empresas e quanto às ações a tomar para melhoria da qualidade e produtividade de seu processo produtivo. Este trabalho tem por objetivo desenvolver um Sistema de Indicadores de Qualidade e Produtividade para a construção civil, viáveis de serem medidos por um conjunto amplo de empresas e que possam fornecer informações quanto ao seu desempenho, auxiliando-as no aperfeiçoamento de seus processos. Inicialmente, apresenta-se as diversas abordagens para geração e implantação de medições de desempenho e os critérios utilizados para seleção e implantação dos indicadores em empresas do setor. Os resultados do trabalho mostram que apesar do grande interesse das empresas em participar na medição dos indicadores existem alguns obstáculos à sua efetiva implantação. A avaliação da implantação do Sistema de Indicadores em um conjunto de empresas do setor demonstra que estes obstáculos estão relacionados, principalmente, ao grau de comprometimento da empresa com a melhoria da qualidade e à falta de conhecimento e experiência dos profissionais para a coleta, processamento e avaliação de dados. Com base nesses resultados, discute-se, individualmente, cada um dos indicadores segundo suas dificuldades de medição e apresenta-se algumas sugestões para melhoria do Sistema. / Measurement of performance is an essencial element of quality management. lt provides valuable information in the decision making process involved in quality and productivity improvement Most building firms are not very used to measure their performance in terms of quality and productivity. As a result, there is a generallack of data that can be used for evaluating goals and also following up performance improvements obtained from improvements in the quality of the process. This work is aimed at establishing a System of Quality and Productivity lndicators for the Building lndustry, which could provide managers with the necessary information about their actual performance, helping them in making decisions related to process improvement. lnitially, this works presents different approaches for the development of performance measurement and also the criteria used in the selection and monitoring of the indicators included in the System. So far the results obtained in the implementation of these indicators in building firms show that in spite of the great interest demonstrated by managers in the System there are some obstacles to its effective implementation. These obstacles are related mainly to the degree of involvement in quality improvement and also the lack of knowledge and experience of professionasl in collecting, processing and evaluating data. Based on these results, each indicator is discussed regarding the difficulties to be measured and some suggestions to improve the System are presented.