Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2006. / Submitted by Thaíza da Silva Santos (thaiza28@hotmail.com) on 2009-10-14T00:29:22Z No. of bitstreams: 1 2006_Paula Barreto Flud.pdf: 1085136 bytes, checksum: 196750781a77223350f9bcd45ad4d79d (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2010-09-30T11:58:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_Paula Barreto Flud.pdf: 1085136 bytes, checksum: 196750781a77223350f9bcd45ad4d79d (MD5) / Made available in DSpace on 2010-09-30T11:58:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_Paula Barreto Flud.pdf: 1085136 bytes, checksum: 196750781a77223350f9bcd45ad4d79d (MD5) / O objetivo deste estudo foi verificar as necessidades e o uso da informação para negócios pelos gestores do setor supermercadista em Campo Grande/MS. Para tanto, foi necessário realizar uma revisão de literatura abordando temas pertinentes a área de ciência da informação, que proporcionaram a compreensão dos fenômenos analisados. Para a definição da população foi levantada junto à Associação Sul-mato-grossense de Supermercados (AMAS) a relação das empresas filiadas, classificadas como: supermercado de pequeno porte, com até três checkouts, de médio porte, com 4 a 10 checkouts e de grande porte, acima de 10 checkouts. A população foi composta de 82 supermercados, sendo 8 de grande porte, 46 de médio porte e 28 de pequeno porte. A pesquisa foi realizada em duas fases, e utilizou-se o modelo proposto por Calva Gonzáles (2004) para definição das variáveis investigadas, sendo a primeira fase a coleta de dados qualitativos, realizada através de roteiro de entrevista, com a amostra selecionada através de sorteio aleatório, e composta por 3 supermercados de grande porte, 4 de médio porte e 3 de pequeno porte. A segunda fase de coleta de dados quantitativos utilizou o questionário semi estruturado como instrumento de coleta de dados, e foi realizado por meio de levantamento (survey) censitário que obteve resposta de 58,53% da população. A análise de dados utilizou os dados qualitativos e quantitativos de forma complementar, e foi estruturada para responder os objetivos específicos deste estudo que foram: identificar o perfil dos gestores e das empresas que atuam no setor supermercadista de Campo Grande/MS; descrever o uso de informações para negócios pelos gestores; identificar as necessidades de informação para negócios dos gestores que atuam no setor supermercadista de Campo Grande/MS. Concluiu-se que as empresas pesquisadas demonstraram diferentes necessidades e uso de informação para negócios, muito influenciadas pelo porte e pelo perfil dos seus gestores. Propõe-se uma classificação específica de informação para negócios nos supermercados, sugerindo algumas formas de melhoria no uso dessas informações com o objetivo de satisfazer as necessidades de informação detectadas. __________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The purpose of this study was to verify the needs and the use of business information by supermarket managers in Campo Grande/MS. For in such a way, it was necessary to carry through a literature revision in the area of Information Science that helped to approach pertinent subjects, providing the understanding of the analyzed phenomena. To define the population for this study, AMAS (Associação Sul-mato-grossense de Supermercados) that is the local association of Supermarkets, provided the relation of the supermarket registered, classified as: small supermarket, with up to 3 checkouts, medium supermarket, with 4 to 10 checkouts and large supermarket, above to 10 checkouts. The total population was composed by 82 supermarkets: 8 large supermarkets, 46 medium supermarkets and 28 small supermarkets. The research was realized in two phases, and used the model considered by Calva Gonzáles (2004) to help in the definition of investigated variables. The first stage, qualitative data collection, used in-depth interview technique, with random sampling, composed by 3 large supermarkets, 4 medium supermarkets and 3 small supermarkets. The second phase, quantitative data collection, used the semi-structured questionnaire and had as sample 58.53% of the total population. The data analysis used the qualitative and quantitative data of complementary form, and was structuralized to answer the specific objectives of this study that are: to identify the profile of supermarket managers and the companies in sector at Campo Grande/MS; to describe the use of business information by the managers; to identify the needs for business information by the supermarket managers at Campo Grande/MS. The conclusion was that the researched supermarkets demonstrate different needs and use of business information, influenced by the dimension and the profile of the managers and this information was used to suggest a specific classification of business information for the supermarkets, also suggesting some ways to improve the use of these information to satisfy the information needs detected.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2005. / Submitted by Marcos Felipe Gonçalves Maia (felipehowards@gmail.com) on 2010-08-08T15:34:42Z No. of bitstreams: 1 2005 Maria Carolina Barbosa Dantas.pdf: 319126 bytes, checksum: a62ba1e9038b50fcacfb894fad4fd4d8 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2010-09-29T14:20:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005 Maria Carolina Barbosa Dantas.pdf: 319126 bytes, checksum: a62ba1e9038b50fcacfb894fad4fd4d8 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-09-29T14:20:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005 Maria Carolina Barbosa Dantas.pdf: 319126 bytes, checksum: a62ba1e9038b50fcacfb894fad4fd4d8 (MD5) / Com o advento do capitalismo, a competitividade passou a ganhar mais espaço no mundo contemporâneo. As empresas estão mudando o foco de vendas para o foco no cliente. Na era da informação, as organizações estão se estruturando com sistemas de informação integrados a fim de capturar, armazenar, organizar e disseminar a grande quantidade de informações sobre os clientes para customizar produtos serviços a fim de ganhar sua fidelidade e não perdê-lo para o mercado. Assim, o marketing de relacionamento está se tornando uma filosofia para grande parte das organizações brasileiras. A presente pesquisa buscou analisar a importância da gestão da informação para tomada de decisões de marketing em nível estratégico em uma instituição financeira brasileira orientada para o cliente. A metodologia adotada foi a de um estudo de caso com entrevistas estruturadas com executivos de nível estratégico da referida instituição. O esforço em orientarse ao cliente fez com que a instituição desenvolvesse uma solução própria de CRM visando a identificação e a segmentação dos clientes. Ainda não há estratégias de customização e interação personalizada com o cliente na instituição. A partir das entrevistas foi possível concluir que, a falta de integração entre os sistemas dificulta a gestão da informação para tomada de decisões em marketing. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / \/Vith the advent of capitalism, competitivity became widely spread across our contemporary society. Companies have been gradually changing their focus from sales to customers. In the current IT era, enterprises are constructing and investing on highly developed IT net systems in order to capture, store, organize and disseminate the large amount of information to their customers looking forward not only to attracting loyal ones but also in order to customize goOOs and services. Thus, customer relation issues have become a matter of great importance to the Brazilian market. The goal of the following research was to analyse the relevance of this IT management in order to make strategical marketing moves in a financial Brazilian company oriented to its customers satisfaction. The methOOology adopted was based on the examination of structured interviews carried out within executives of the researched company. The diligent work of orienting an enterprise's philosophy lead the company to develop CRM ways to reach dients identification and segmentation. However, the company still has not designed strategies to customize and personalize interaction between client and business in the researched Institution. Nevertheless, its possible to conclude that this lack of customer versus enterprise relation jeopardize information management when making marketing decisions.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2010. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2010-11-11T16:02:18Z No. of bitstreams: 1 2010_CleoneSilvestreNeto.pdf: 2022340 bytes, checksum: d33d2e562791c880553e92939e89ba0f (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2010-11-20T00:17:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_CleoneSilvestreNeto.pdf: 2022340 bytes, checksum: d33d2e562791c880553e92939e89ba0f (MD5) / Made available in DSpace on 2010-11-20T00:17:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_CleoneSilvestreNeto.pdf: 2022340 bytes, checksum: d33d2e562791c880553e92939e89ba0f (MD5) / Pesquisa descritiva de caráter exploratório com o objetivo de identificar as necessidades de informação dos produtores de hortaliças orgânicas não certificados do Distrito Federal nos aspectos da informação para o produtor, sobre o cliente, e para o aprimoramento tecnológico da produção e sua comercialização. A abordagem sistêmica, que estuda os fenômenos como um todo, onde um conjunto de elementos é interdependente e inter-relacionado entre si, foi a base metodológica deste estudo. Para desenvolvimento desse estudo foi necessário identificar os produtores não certificados, os tipos de informação relevantes a estes produtores e como estas informações são utilizadas. Para a identificação dos produtores de hortaliças orgânicas não certificados do Distrito Federal, bem como sua localização e contatos, foram utilizados dados, informações e documentos cedidos pela EMATER/DF (Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural / Distrito Federal), pela EMBRAPA (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária), pelo MAPA (Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento) e outras instituições relacionadas com a agricultura orgânica no Distrito Federal. A coleta dos dados junto aos produtores foi feita através da técnica de entrevista semi-estruturada. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Descriptive and exploratory research in order to identify the information needs of producers of non-certified organic vegetables in the Federal District in aspects of information to the producer, about customer, and to technology enhanced production and its commercialization. The systemic approach, which studies the phenomena as a whole, where a set of elements is interdependent and interrelated with each other, was the methodological basis of this study. To developing this study, it was necessary to identify the no certificates producers, the relevant information types for these producers and how this information is used. For the identification of organic vegetables no certificates producers of Federal District, and his localization and contacts, it was used data, information and documents assigned by EMATER/DF (Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural / Distrito Federal), by EMBRAPA (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária), by MAPA (Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento) and other institutions related with organic agricultural in the Federal District. The data collection with the producers was done by semistructured interview technical.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2010. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2011-02-28T13:32:05Z No. of bitstreams: 1 2010_MarcoAntonioAbreuMachado.pdf: 867352 bytes, checksum: 03f5b5deca0a2d95235ef9a740779aef (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2011-03-29T12:00:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_MarcoAntonioAbreuMachado.pdf: 867352 bytes, checksum: 03f5b5deca0a2d95235ef9a740779aef (MD5) / Made available in DSpace on 2011-03-29T12:00:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_MarcoAntonioAbreuMachado.pdf: 867352 bytes, checksum: 03f5b5deca0a2d95235ef9a740779aef (MD5) / O presente trabalho de pesquisa surge de inquietações a respeito do distanciamento entre a lógica de funcionamento dos sistemas de informações gerenciais idealizada por seus desenvolvedores e a lógica de execução da tarefa percebida por seus usuários nos sistemas. Argumenta-se se esse distanciamento importa na redução da usabilidade do sistema e no decorrente aumento do esforço cognitivo despendido por seus usuários na interação com o sistema de informações com base no uso do computador. Assim, partindo-se da premissa de que a visão dos processos de obtenção, tratamento e recuperação da informação em um ambiente informatizado são diferentes entre desenvolvedores e usuários; buscar-se-á por meio da realização de testes de usabilidade, pela ótica qualitativa, estudar como ocorrem os processos de interação. Para nortear o estudo proposto objetiva-se investigar as contribuições dos principais autores sobre: sistemas de informações gerenciais, interface humanocomputador, conceitos e evolução da Ergonomia e da Usabilidade. No sentido de verificar esse distanciamento, optou-se pelo estudo de caso do Sistema de Informações Gerenciais e Acompanhamento (SIGA), do Comando do Exército. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present research is the result of questionings derived from the distance that separates the logic of operation of management information systems as idealized by their creators from the logic of carrying out tasks, as experienced by users of those systems. It questions whether the existing gap plays an important role in the application of systems as well as on the subsequent need for higher cognitive efforts from users while interacting with information systems upon using computers. Therefore, taking into account that systems developers and users have different views while regarding processes of obtaining, treating and recovering data in a computerized environment, this work studied interaction processes. This was done by carrying out quality usability tests. The study was based on the investigation of contributions of major authors on management information systems, humancomputer interaction and the concepts and evolution of Ergonomy and Usability. To verify the gap mentioned above, the study case examined the system called “SIGA” (Management Informations and Follow-up System), used by the Brazilian Army Command.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2010. / Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-06-14T16:12:37Z No. of bitstreams: 1 2010_AndreaSampaioPerna.pdf: 3671273 bytes, checksum: 5262a4109f91d0eb5a5be37c88515cde (MD5) / Approved for entry into archive by Guilherme Lourenço Machado(gui.admin@gmail.com) on 2011-06-15T11:46:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_AndreaSampaioPerna.pdf: 3671273 bytes, checksum: 5262a4109f91d0eb5a5be37c88515cde (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-15T11:46:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_AndreaSampaioPerna.pdf: 3671273 bytes, checksum: 5262a4109f91d0eb5a5be37c88515cde (MD5) / Em um cenário de expansão democrática da América Latina, os olhares se voltam para iniciativas que impulsionam o aprimoramento da democracia. No eixo da participação surgem projetos para aproximar os cidadãos da esfera pública, entre os quais aqueles relacionados ao uso da Internet nas práticas democráticas em parlamentos. Esta pesquisa examina uma das dimensões dos mecanismos digitais de interação e participação política oferecidos por parlamentos para a sociedade — a gestão da informação. Primeiramente, mapeamos as formas de participação política empregadas nos portais legislativos da América Latina, com o objetivo de conhecer as informações que cercam as iniciativas e contextualizar o estudo de caso da Câmara dos Deputados do Brasil. Em seguida, procuramos entender como a Câmara dos Deputados do Brasil realiza a coleta, a organização, a distribuição, o armazenamento e o uso da informação concernente aos mecanismos de interação e participação política, de caráter multilateral, empregados em seu Portal. Concluímos que os parlamentos latino-americanos colocam à disposição da sociedade dezenas de canais digitais de interação e participação, como uma tendência irreversível das democracias modernas, mas a gestão da informação inerente às experiências ainda é um desafio a ser alcançado. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / In a scenario of democratic expansion in Latin América, special attention is given to initiatives that stimulate the perfection of democracy. In the participation axis, some projects arise to bring citizens closer to the public sphere. Among them are those related to the use of Internet in democratic practices in parliaments. This study focuses on information management, one of the dimensions of digital mechanisms for interaction and political participation offered by parliaments to society. First, the types of political participation used in Latin American legislative websites were mapped in order to know the kind of information that encompasses each initiative and to better place the case study of the Brazilian Chamber of Deputies. Then, the research observed how the Brazilian Chamber of Deputies carries out the collection, organization, distribution, storage and use of information as far as multilateral mechanisms of interaction and political participation applied on its website are concerned. The study concluded that, following an irreversible trend of modern democracies, Latin American parliaments offer dozens of digital channels for social interaction and participation. However, information management is a challenge that still needs to be addressed.

Dissertação (Mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação, Departamento de Ciência da Informação, Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, 2010. / Submitted by wiliam de oliveira aguiar (wiliam@bce.unb.br) on 2011-06-21T17:49:45Z No. of bitstreams: 1 2010_MagdaSifuentesdeJesus.pdf: 1093824 bytes, checksum: c80162e69545a3d05c1edf09383baf90 (MD5) / Approved for entry into archive by Eveline Gonçalves(eveline@bce.unb.br) on 2011-06-22T15:08:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_MagdaSifuentesdeJesus.pdf: 1093824 bytes, checksum: c80162e69545a3d05c1edf09383baf90 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-22T15:08:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_MagdaSifuentesdeJesus.pdf: 1093824 bytes, checksum: c80162e69545a3d05c1edf09383baf90 (MD5) / Trata das Necessidades de Informação (NI) dos coordenadores da Sala de Situação do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC), lançado pelo Governo Federal brasileiro em 2007. Nesse ambiente são centralizadas e monitoradas as informações do PAC, sob a gestão da Caixa Econômica Federal (CAIXA). O estudo foi realizado considerando os aspectos da informação relacionados à ambiência do Sistema de Informação Gerencial (SIG) da Sala de Situação do PAC, à elaboração de produtos e serviços informacionais e à avaliação dos resultados do programa. A amostra utilizada ficou circunscrita aos coordenadores da Sala de Situação do PAC, ambiente tomado como estudo de caso. Teve como base metodológica a concepção da abordagem sistêmica. O método utilizado da coleta de dados foi a entrevista estruturada. Os resultados apontaram para a existência de uma tomada de consciência, pelos coordenadores, sobre o valor da informação; além do comprometimento, alta capacidade de produção e reconhecimento sobre a importância das atividades desenvolvidas neste ambiente. Porém, as dificuldades de acesso e manuseio da informação mostraram-se comprometedores da qualidade dos serviços informacionais desenvolvidos, bem como do desempenho do SIG da Sala de Situação. Constatou-se, ainda, a necessidade premente de investimentos em Sistemas de Informações eficazes e o apoio das áreas de Tecnologia da Informação. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / It Needs Information (NI) coordinators of the Situation Room of the Acceleration Program (PAC), launched by the Brazilian Federal Government in 2007. This environment is centralized and monitored the information of the PAC, under the management of the Caixa Econômica Federal (CAIXA). The study was performed considering the aspects of information related to the ambience of the Management Information System (GIS) in the Situation Room of the CAP, the development of products and information services and evaluation of program results. The sample was limited to the engineers of the Situation Room of the PAC, the environment taken as a case study. Was based on the methodological design of the systems approach. The method of data collection was the structured interview. The results point to the existence of an awareness of the coordinators on the value of information in addition to commitment, high capacity and recognition of the importance of the activities developed in this environment. However, the difficulties of access and handling of information proved to be compromising the quality of information services developed and the performance of GIS Situation Room. It was also the pressing need for investment in effective information systems and support in the areas of Information Technology.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2011. / Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-10-20T16:27:33Z No. of bitstreams: 1 2011_OsmarCarmoArouckFerreira.pdf: 1332874 bytes, checksum: 393b785f856d029f1697ee268679c515 (MD5) / Approved for entry into archive by Elzi Bittencourt(elzi@bce.unb.br) on 2011-10-21T13:44:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_OsmarCarmoArouckFerreira.pdf: 1332874 bytes, checksum: 393b785f856d029f1697ee268679c515 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-10-21T13:44:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_OsmarCarmoArouckFerreira.pdf: 1332874 bytes, checksum: 393b785f856d029f1697ee268679c515 (MD5) / Pesquisa exploratória identifica e define, por meio da técnica de análise de conteúdo, os atributos de qualidade da informação presentes em um corpus formado por artigos de periódicos e atas de eventos científicos da área de Ciência da Informação em língua inglesa, relacionados à gestão de sistemas e serviços de informação, publicados entre 1974 e 2009. Para seleção dos artigos de periódicos, identifica o núcleo de periódicos que melhor representa a produção científica sobre qualidade da informação. Apresenta revisão da literatura sobre qualidade da informação, avaliação da qualidade de sistemas de informação e modelos de avaliação da qualidade de serviços de informação. Foram identificados 101 atributos de qualidade da informação, dos quais 40 com mais de uma ocorrência no corpus. A categorização dos atributos com mais de uma ocorrência, que foram sistematizados segundo suas semelhanças, foi proposta de acordo com os três níveis do problema da comunicação indicados por Shanon e Weaver. Foi elaborada uma lista com os 40 atributos de qualidade identificados nos documentos analisados, agrupados de acordo com as três categorias propostas: meio, conteúdo e uso. A categoria meio agrupou 16 atributos: acessibilidade, aparência, clareza, concisão, formato, legibilidade, localizabilidade, mensurabilidade, ordem, quantidade, segurança, simplicidade, singularidade, tempestividade, tempo de resposta e volume. Na categoria conteúdo foram agrupados 13 atributos: abrangência, atualidade, coerência, completude, confiabilidade, correção, credibilidade, imparcialidade, inequivocidade, logicidade, precisão, validade e veracidade. A categoria uso agrupou 11 atributos: compatibilidade, compreensibilidade, conveniência, importância, interpretabilidade, pertinência, relevância, significância, suficiência, utilidade e valor informativo. Além da proposta apresentada é possível investigar outras formas de agrupamentos para diferentes atributos de acordo com as relações e influências que as categorias propostas possam ter entre si. Conclui-se que a identificação de atributos de qualidade da informação permitirá a utilização destes atributos como variáveis em diversos momentos da gestão de sistemas, serviços e produtos de informação: no planejamento, no desenvolvimento, na manutenção, na reformulação e na avaliação. As variáveis estudadas mantêm entre si relações de significação e de mútua influência, havendo necessidade de pesquisarem-se essas relações e essa influência entre elas. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This exploratory research identifies and defines the attributes of information quality in a corpus composed of articles from journals and proceedings minutes of scientific events written in English in the area of Information Science and related to system management and information services, published from 1974 to 2009. It identifies the group of journals that best represent the scientific production on information quality. It reviews the specialized literature on information quality, quality assessment of information systems, and models of quality assessment of information services. Of the 101 attributes of information quality identified, 40 were registered more than once in the corpus, and they were systematized according to their similarity and categorized following Shannon and Weaver‟s three levels of communication problems. This proposal resulted in three categories: medium, content and use. The first category consists of the attributes accessibility, appearance, clearness, conciseness, format, readability, locatability, quantitativeness, orderliness, quantity, security, simpleness, uniqueness, timeliness, response time, volume. The second category is composed of comprehensiveness, currency, consistency, completeness, reliability, correctness, credibility, freedom from bias, unambiguousness, logicalness, accuracy, validity, truthfulness. The last category consists of compatibility, understandability, convenience, importance, interpretability, relevance, significance, meaningfulness, sufficiency, usefulness, informativeness. We concluded that it is possible to investigate other adequate forms of grouping the distinct attributes, and to verify the relationships and influences they have upon one another. The identification of the attributes of information quality will allow their use as variables in the following phases during the management of systems, services and information products: planning, development, maintenance, reformulation and assessment. The variables studied present relationships of signification and have mutual influence upon one another, which must be objects for future research.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2013. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2014-03-10T12:23:07Z No. of bitstreams: 1 2013_SoniaCruzRiascosdeAndrade.pdf: 1970223 bytes, checksum: 6033b2afa267e0d4007f96a1cf1effcb (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-03-10T13:57:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_SoniaCruzRiascosdeAndrade.pdf: 1970223 bytes, checksum: 6033b2afa267e0d4007f96a1cf1effcb (MD5) / Made available in DSpace on 2014-03-10T13:57:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_SoniaCruzRiascosdeAndrade.pdf: 1970223 bytes, checksum: 6033b2afa267e0d4007f96a1cf1effcb (MD5) / A presente pesquisa enfocou os sistemas integrados de bibliotecas de instituições federais de ensino superior brasileiras, destacando os serviços ao usuário. A área de serviços de referência sofreu os impactos decorrentes da instauração do ambiente digital e dos recursos disponibilizados nesse meio. O problema está na dificuldade de disponibilizar serviços contextualizados ao novo paradigma informacional, visto que a oferta desses serviços em bibliotecas universitárias se tornou premissa básica e deve ser centrada nos usuários. Este estudo objetivou a proposição de uma rede colaborativa de serviços e produtos em bibliotecas universitárias que possibilite incrementos para a oferta desses recursos ao usuário. Fundamentação teórica fornecida pelas áreas da Ciência da Informação e da Biblioteconomia, contemplando respectivamente a Gestão da Informação e o Serviço de Referência. Campos correlatos do conhecimento, como: Economia e Administração, trouxeram aportes sob as temáticas: Economia de Serviços e Redes Organizacionais. Adotou-se como parte do referencial teórico, uma investigação acerca das redes de apoio de órgãos e instituições às bibliotecas universitárias do Reino Unido e dos Estados Unidos no tocante aos serviços ao usuário. Trata-se de estudo prioritariamente qualitativo, onde se aplicou o método descritivo. Como critério de seleção da amostra foram considerados dois ranqueamentos internacionais para obter a representatividade regional no país. Para a coleta de dados, utilizou-se a técnica da entrevista junto aos gestores dos sistemas integrados de bibliotecas das universidades que compuseram a amostra desta pesquisa. Os resultados do estudo permitiram apontar elementos que possibilitam a maximização das competências das bibliotecas universitárias da amostra, via rede colaborativa, de maneira a trazer incrementos na área de serviços e produtos de informação, com vistas à melhoria da produção de conhecimento na academia em prol do desenvolvimento intelectual e social.. _ ______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research fits into the context of brazilian academic libraries’ systems with focus to users services. Reference services’ area has been having impacts from digital environment introduction and its resources. The mainly problem is to provide services in context to the new informational paradigm because services focused on users in academic libraries became a basic issue. This study proposes a conceptual configuration of a collaborative network of information products and services in academic libraries that would facilitate users services provision. The theoretical framework is mainly based into Information Science field and Library Science through subject areas as: Information Management and Reference Services. Related fields as Economics and Administration are covered under the themes: Service Economy and Organizational Networks. Also an investigation was made about the United Kingdom and the United States agencies and institutions’ support to users services in academic libraries networks. It is mainly a qualitative study, which applies the descriptive method. The sample was selected by the analysis of two international rankings. Semi-structured interview technique was used to achieve integrated libraries’ managers viewpoint of higher education federal institutions. Data collection purpose were to come up with results to design a proposal of information products and services collaborative network through the skills’ maximization of brazilian academic libraries. This research intend to enable services' improvements in these libraries looking for knowledge production to intellectual and social development benefits.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2010. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2011-05-03T15:27:01Z No. of bitstreams: 1 2010_RubiNeiMachadoOliveira.pdf: 1186460 bytes, checksum: 1a8bf79b667fc93e24f5e3e20d1e63ec (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2011-05-11T02:26:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_RubiNeiMachadoOliveira.pdf: 1186460 bytes, checksum: 1a8bf79b667fc93e24f5e3e20d1e63ec (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-11T02:26:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_RubiNeiMachadoOliveira.pdf: 1186460 bytes, checksum: 1a8bf79b667fc93e24f5e3e20d1e63ec (MD5) / A presente pesquisa teve por objetivo propor um modelo para melhorar o processo de comunicação entre usuários e analistas de sistemas. A expectativa é de que o modelo proposto possa, com utilização de recursos da gestão do conhecimento, ser adotado na fase de levantamento de requisitos no processo de desenvolvimento de software. A abordagem adotada levou em consideração o conhecimento tácito dos usuários que, no processo de comunicação como elemento crucial da gestão do conhecimento, pode reduzir incertezas sobre os requisitos de software levantados por analistas de sistemas. A base empírica foi constituída por órgãos governamentais sediados no Distrito Federal e que, embora não tenham como atividade fim o desenvolvimento de software, possuem um setor especificamente voltado para o desenvolvimento de software. A fundamentação teórica compreendeu estudos sobre comunicação, gestão da informação e do conhecimento nas organizações e o levantamento de requisitos de software. Os resultados indicaram que o modelo de processo de comunicação ideal para representar a comunicação entre usuários e analistas de sistemas deve levar em conta o compartilhamento do conhecimento. Esse compartilhamento é conseguido por meio da socialização entre todos os envolvidos no processo de comunicação criado com o objetivo de desenvolver um produto de software. Foi identificado, entretanto, que um real compartilhamento do conhecimento é obtido quando a comunicação é realizada de maneira clara, sem interferências. Além disso, a comunicação clara exige um comprometimento e uma cooperação entre todos os envolvidos. Mais a frente, os resultados obtidos poderão contribuir para uma melhor compreensão de aspectos relacionados com o processo de comunicação no contexto organizacional e sua consolidação no âmbito da Ciência da Informação. Em estudos futuros será possível avaliar o êxito do modelo proposto. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research aims to propose a model to improve the communication process between users and system analysts. It is expected that the proposed model can, with resource utilization of knowledge management be adopted during the requirements elicitation process in software development. The approach took into account the tacit knowledge of users in the communication process as a crucial element of knowledge management that can reduce uncertainties regarding the software requirements elicitation by system analysts. The empirical basis was formed by government agencies headquartered in the Federal District that, although no main activity is develop software, they have a section specifically focused on software development. The theoretical basis understood communication studies, information management and knowledge in organizations and software requirements elicitation. The results indicated that the process model of communication required to represent the communication between users and systems analysts should take into account the sharing of knowledge. Such sharing is achieved through socialization among all those involved in the communication process created with the goal of developing a software product. It was identified, however, that a real sharing of knowledge is obtained when the communication is done clearly, without interference or noise. In addition, clear communication requires commitment and cooperation among all involved. Furthermore, the results could contribute to a better understanding of aspects of the communication process in the organizational context and its consolidation within the Information Science. Future studies will be able to evaluate the successfulness of the proposed model.

As empresas têm aumentado os seus investimentos em Tecnologia da Informação (TI), principalmente com a finalidade de melhorar o gerenciamento da informação. Um dos contextos em que a gestão da informação tem se mostrado altamente importante é o da cadeia de suprimentos. Pesquisadores e executivos apontam a informação como crucial para a tomada de decisão e para o desempenho da cadeia de suprimentos por dois motivos: primeiro, porque a informação é elo que conecta os elementos da cadeia de suprimento e permite o seu funcionamento; e segundo, porque disponibiliza os fatos de que os gerentes da cadeia precisam para tomar decisões. A gestão da informação é um conjunto estruturado de atividades (ou etapas) que incluem o modo como as empresas definem, obtêm, distribuem e usam a informação. O objetivo do presente trabalho foi analisar como é a gestão da informação interorganizacional em empresas de uma cadeia de suprimentos automotiva. O método empregado foi o do estudo de casos múltiplos, realizado em cinco empresas (AGCO, International, Mahle, ThyssenKrupp, e Sultécnica) pertencentes a uma cadeia automotiva de grande representatividade no setor. Os casos pesquisados foram selecionados a partir dos critérios: compartilhar informação com fornecedores; possuir tecnologia aplicada à gestão da cadeia de suprimentos; possuir destaque no setor automotivo brasileiro; e ter participação e importância efetiva na cadeia analisada. A pesquisa utilizou como fontes de evidências: entrevistas semi-estruturadas, documentos e observação direta. Para análise das treze entrevistas realizadas nos cinco casos pesquisados, foi utilizada a técnica de análise de conteúdo. Os resultados obtidos permitiram a constatação dos seguintes problemas: a falta de um modelo de gestão da informação nas empresas analisadas; o não-compartilhamento de informações estratégicas; atenção das empresas está muito voltada para a TI. A principal contribuição desta pesquisa para o conhecimento acadêmico foi a análise da gestão da informação interorganizacional, pois as pesquisas encontradas sobre gestão da informação analisaram apenas informações e processos intraorganizacionais. Tanto para o setor automotivo quanto para as empresas investigadas, esta pesquisa contribuiu com uma visão geral da gestão da informação interorganizacional, dentro da cadeia automotiva estudada.