Submitted by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-04-16T21:58:42Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Rafael Bezerra Soares.pdf: 2098968 bytes, checksum: 8d3c7603f682b7be7aa42aa8660bfc6b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-16T21:58:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Rafael Bezerra Soares.pdf: 2098968 bytes, checksum: 8d3c7603f682b7be7aa42aa8660bfc6b (MD5) Previous issue date: 2016-02-25 / A partir do diagnóstico das condições da gestão de informação no Governo do Estado de Pernambuco, tomando como base a análise das despesas efetuadas entre 2008 e 2015 e a avaliação de arquivos de duas das maiores secretarias do Estado quanto à utilização das melhores práticas de gestão de documentos, este trabalho teve como objetivo propor um novo modelo de sistema organizacional como melhoria do Sistema de Memória do Governo de Pernambuco. No processo de construção do modelo, foi traçado um retrato das condições atuais do sistema por meio: da apresentação do contexto teórico que norteia a pesquisa, baseado no pensamento sistêmico; de indicadores econômicos extraídos de consultas a bases de dados de sistemas de informação do governo; de pareceres técnicos provenientes de relatórios sobre as condições de arquivos; e de um relato histórico da gestão de informação no Governo de Pernambuco. Trata-se de uma pesquisa-ação, intervencionista, que utiliza duas metodologias sistêmicas: a Heurística Sistêmica Crítica, envolvendo entrevistas com clientes, decisores, profissionais especialistas e testemunhas; e o Modelo de Sistema Viável, abordagem neurocibernética para desenho de sistemas organizacionais. Conclui-se que o Sistema de Memória do Governo de Pernambuco se encontra em estado de completo desequilíbrio e, em alguns contextos, de calamidade. Este estado foi considerado contraditório, principalmente quando se verifica o montante de recursos gastos nos últimos sete anos pelo Governo do Estado. Esta situação é endossada pela análise do discurso dos entrevistados. Apesar das condições diagnosticadas, entretanto, o sistema inicia uma reação, conforme sua capacidade de auto-organização, visto que apesar de ser dinâmico, evolutivo, humano e parcial, tende à estabilidade. O modelo proposto envolve diversas organizações públicas e objetiva a racionalização dos investimentos em gestão da informação e a garantia, por parte do governo, do direito do cidadão à informação e à cultura. / From the diagnosis of information management conditions in Pernambuco State Government, based on the analysis of the costs incurred between 2008 and 2015 and the evaluation of archives of two of the largest departments of the State regarding the use of best document management practices, this study aimed to propose a new organizational system model as improvement of Pernambuco Government Memory System. In the model building process, was drawn a picture of the current conditions of the system by: presenting the theoretical context that guides the research, based on systems thinking; extracted economic indicators queries to databases of government information systems; technical advice from reports on the conditions of files; and a historical account of information management in the Government of Pernambuco. This is an action research, interventional, which uses two systemic methods: Critical Systems Heuristics, involving interviews with clients, decision makers, professional experts and witnesses; and the Viable System Model, neurocybernetic approach to design organizational systems. It is concluded that the Pernambuco Government Memory System is in a state of complete disequilibrium and, in some contexts, calamity. This state was considered contradictory, especially when it is verified the amount of resources spent in the last seven years by the Govern of Pernambuco. This is endorsed by the discourse analysis of respondents. Despite the conditions diagnosed, however, the system initiates a reaction, according to its self-organizing capacity, since despite being dynamic, evolutionary, human and partial, tends to stability. The proposed model involves various public organizations and aims at the rationalization of investments in information management and at the guarantee, by the government, of the citizens right to information and culture.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:02:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1027_1.pdf: 2445812 bytes, checksum: 26ca58a0fe766e8e92726ea7c1a61015 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Companhia Hidro Elétrica do São Francisco / A gestão da informação tem se tornado uma preocupação crescente nas organizações. Na área da saúde, verifica-se que alguns estudos com esse enfoque vêm sendo realizados. No entanto, poucos autores abordaram o tema considerando a realidade dos hospitais públicos, e em especial, dos universitários. Na verdade, há uma enorme quantidade de dados sendo produzidos sem uma política de gestão adequada da informação, resultando, muitas vezes, em decisões mal tomadas por não se ter a informação correta no tempo adequado. Esta dissertação tem como objetivo discutir o problema e apresentar uma proposta de gestão da informação para que os hospitais, universitários ou não, possam ter um direcionamento de como melhorar a gestão de suas informações. Para isso, foi utilizada uma abordagem tanto qualitativa como quantitativa. A alta direção de um hospital universitário bastante conceituado do estado de Pernambuco foi entrevistada para identificar as necessidades de informações para desempenho das atividades e os demais gestores foram questionados na tentativa de se identificar a conformação atual da gestão da informação na instituição. Foram identificadas carências em elementos estratégicos, como a comunicação, os responsáveis e definição de política e processo informacionais. À luz das referências conceituais sobre gestão organizacional e de gestão da informação e por meio de um estudo de caso foi elaborada uma proposta para gestão da informação hospitalar. Espera-se, com este trabalho, contribuir para um desencadeamento de outras pesquisas e para a aplicação de uma gestão eficiente da informação nos hospitais brasileiros

Submitted by Chaylane Marques (chaylane.marques@ufpe.br) on 2015-03-04T17:47:21Z No. of bitstreams: 2 Dissertação malthus de Queiroz.pdf: 1414494 bytes, checksum: 1ff8e17a56adee113aa4cab1d943b08f (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-04T17:47:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação malthus de Queiroz.pdf: 1414494 bytes, checksum: 1ff8e17a56adee113aa4cab1d943b08f (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-02-28 / CAPES / O presente estudo se configura em uma pesquisa exploratória de caráter qualitativo, tendo como estratégia de pesquisa o estudo de caso, visando a identificação dos processos que podem constituir uma gestão da informação para a formatação de uma organização do conhecimento na Agência de Estudos e Restauro do Patrimônio (AERPA), instituição do terceiro setor atuante na Região Metropolitana do Recife. Para tanto, a pesquisa se pauta nos procedimentos metodológicos da investigação documental, observação e entrevista com atores-chave dos processos gerenciais da AERPA. A análise dos resultados se pautará na técnica de análise de conteúdo, enfatizando a presença ou ausência de alguma característica de conteúdo ou de um conjunto de características observados nas entrevistas. A importância desse estudo se justifica mediante três aspectos: o das organizações do terceiro setor, que, apesar de gozarem de grande representatividade no campo das ações sociais, ainda constituem campo incipiente no que tange aos estudos de gestão da informação e organização do conhecimento; o da gestão da informação e organização do conhecimento, que contribuem para a otimização das atividades organizacionais, embora ainda pouco estudados no terceiro setor; e o da Ciência da Informação, propondo uma abordagem sistêmica que enfatiza o elemento humano nas atividades informacionais e de conhecimento nas organizações. Ademais, considera a gestão da informação como um processo que visa otimizar a identificação, a obtenção, o tratamento, a distribuição, o uso, o armazenamento e o descarte da informação, e a organização do conhecimento como uma organização capaz de gerar significado ao contexto de sua atuação, criar conhecimento e sistematizar a tomada de decisões com base no conhecimento gerado. Os resultados apontam que os processos gerenciais da informação podem embasar a formatação de uma organização do conhecimento, através da otimização do fluxo da informação e melhoramento do comportamento informacional dentro do ambiente da organização.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-25T18:49:51Z No. of bitstreams: 1 Dissert Vania Lacerda de Sá Teles.pdf: 2278930 bytes, checksum: 98164d9ec22ceb8c802cb9178f26a404 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-28T16:59:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Vania Lacerda de Sá Teles.pdf: 2278930 bytes, checksum: 98164d9ec22ceb8c802cb9178f26a404 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-28T16:59:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Vania Lacerda de Sá Teles.pdf: 2278930 bytes, checksum: 98164d9ec22ceb8c802cb9178f26a404 (MD5) Previous issue date: 2016-12-19 / O estudo partiu da coexistência de documentos referentes a ex-alunos do Colégio Pedro II em seus arquivos físicos e no sistema eletrônico – Sistema de Assentamento Acadêmico ou SIAAC, o que dificulta a recuperação das informações ali contidas. Dessa forma, seu objetivo foi propor melhorias nesses sistemas de recuperação da informação, principalmente com relação à demanda de segundas vias de históricos escolares e certificados de conclusão de estudos de ex-alunos, além de despertar a instituição para a necessidade de gerir a massa documental sob sua responsabilidade. Para isso, pretendeu-se conhecer a percepção que os servidores usuários têm de ambos os sistemas de informação – físico e eletrônico - e também identificar a situação em que a massa documental existente nos campi se encontra, no que diz respeito à conservação e armazenamento. Essa interação foi efetivada através do questionário aplicado a cinquenta representantes de onze campi do Colégio, cujas respostas, juntamente com o apoio da teoria da Arquivologia e dos Sistemas de Informação, permitiram identificar o caminho para essas melhorias. Como método de pesquisa, optou-se pelo estudo de caso de natureza descritiva, respaldado pela revisão de literatura e pelos dados que emergiram das respostas ao questionário aplicado, dando uma abordagem quantitativa à investigação. O referencial teórico se baseou nas ideias de Bellotto, Paes e Schellenberg, autores de extrema relevância no campo arquivístico, e McGee e Prusak, Gordon e Gordon, Senger, Stair e Oliveira, entre outros, abordando o campo dos Sistemas de Informação, que foram repetidamente citados, além de contar com produção acadêmica de pesquisadores nacionais e estrangeiros. Os resultados deram conta de que o SIAAC foi apontado como o sistema de mais fácil utilização e onde as pesquisas se desenvolvem mais rapidamente, embora indiquem que a informação gerada pelo sistema físico seja de mais fácil compreensão. As respostas evidenciaram que os arquivos físicos do Colégio não se encontram alinhados às condições ideais de ambiência, higiene e organização, revelando o abandono dos depósitos de documentos. Ficou claro que não há na instituição uma política direcionada à gestão documental nem profissionais habilitados para o tratamento da informação. Da mesma forma, comprovou-se que o Colégio não fornece treinamento para seus servidores que lidam com a informação. / The study originated from the coexistence of documents which refer to ex-students from Colégio Pedro II in its physical archives and in its electronic system – Sistema de Assentamento Acadêmico (SIAAC), which hampers the recovery of the information contained therein. Therefore, its intent was to propose improvements to such information recovery systems, especially in relation to the demand for replacement copies of ex-students’ school records and certificates of completion of studies, as well as to alert the institution to the need to manage the documents it is responsible for. For that purpose, the aim was to know the perception that the staff users have of both information systems - physical and electronic - as well as to identify the situation of the existing document body in the campi, in respect to conservation and storage. This interaction was done through a questionnaire that was applied to fifty representatives of eleven of the school's campi, the answers of which, coupled with support from the theory of Archivology and Information Systems, allowed the identification of the way to these improvements. The descriptive case study was the chosen research method, supported by literature review and the data that emerged from the questionnaire, giving a quantitative approach to the study. The theoretical reference was based on the ideas of Belloto, Paes and Schellenberg, authors of extreme relevance in the archivistic field, and McGee and Prusak, Gordon and Gordon, Senger, Stair and Oliveira, among others, discussing the fields of Information Systems, which were repeatedly cited, as well as counting on the academic production of national and foreign researches. The results indicated that SIAAC was considered the system with the greatest ease of use and in which research is developed faster, although they also indicate that the information generated by the physical system is easier to understand. The responses evidenced that the school's physical records are not within the ideal environment conditions, of hygiene and organization, showcasing the neglect of the document storage units. It is clear that the institution has no policy towards document management, nor professionals with the required skills to handle the information. It is also proven that the school does not offer adequate training for the workers who handle information.

Submitted by Fabiana Gonçalves Pinto (benf@ndc.uff.br) on 2018-03-12T17:22:56Z No. of bitstreams: 1 Dorquelina Augusta Maia Rodrigues de Oliveira.pdf: 1908293 bytes, checksum: ffd27e0a0151d1727fc7d0f5935dec17 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-12T17:22:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dorquelina Augusta Maia Rodrigues de Oliveira.pdf: 1908293 bytes, checksum: ffd27e0a0151d1727fc7d0f5935dec17 (MD5) Previous issue date: 2015 / Mestrado Profissional em Ensino na Saúde / Trata-se de dissertação do Mestrado Profissional em Ensino na Saúde da Universidade Federal Fluminense, que tem por objetivos: descrever o processo de trabalho dos profissionais da Atenção Básica no que se refere à produção e utilização dos registros em saúde; discutir a importância da gestão da informação em saúde e sua relevância para a qualidade dos registros de enfermagem; propor um planejamento estratégico pautado nos princípios da educação permanente que possa ser implementado pelos profissionais da Atenção Básica, no que se refere aos registros em saúde, contribuindo para a gestão da informação. Método: estudo exploratório-descritivo, de abordagem qualitativa, do tipo pesquisa de campo, que teve como cenário três Centros Municipais, unidades de saúde consideradas tipo B, onde convivem equipes de saúde da família com outros profissionais. Os sujeitos foram auxiliares, técnicos e enfermeiros em atividade nestas unidades. O referencial teórico está baseado no conceito de uma prática reflexiva defendido por Donald Schön, que enfatiza a instrução e a aprendizagem através do fazer. Doze profissionais em atividade nas unidades cenário da pesquisa foram entrevistados. Os dados foram analisados a partir das dimensões analíticas e dos atributos para gestão da qualidade da informação propostos por José Osvaldo de Sordi. Três categorias emergiram, as quais foram analiticamente denominadas de: A prática do registro no “fazer” da enfermagem; A qualidade do registro no pensar da enfermagem; e Os registros de enfermagem no contexto da gestão da informação em saúde. Tais categorias permitiram concluir que se faz necessário investir em estratégias de educação permanente, visando promover o desenvolvimento de uma responsabilidade intelectual e consequentemente o aprimoramento da prática de registrar em enfermagem / It is a Professional Master's dissertation in Health Education of the Fluminense Federal University that aims: to describe the work process of primary care professionals regarding the production and use of health records; discuss the importance of health information management and its relevance to the quality of nursing records; propose a strategic planning guided by the permanent education that can be implemented by Primary Care professionals regarding health records, contributing to information management. Method: exploratory-descriptive and qualitative study, of field research type, performed on three Municipal Centers, type B health units, where family health teams coexist with other professionals. The research subjects were auxiliaries, technicians and nurses who work in these units. The theoretical framework is based on the concept of a reflexive practice advocated by Donald Schön, who emphasizes instruction and learning through to do. Twelve professionals working in the research scenario were interviewed. The data were analyzed from the analytical dimensions and attributes for information quality management proposed by José Osvaldo de Sordi. Three categories emerged, which were analyzed analytically as: The practice of registration in the "to do" of nursing; The quality of the record in the to think nursing; and Nursing records in the context of health information management. These categories allowed to conclude that it is necessary to invest in strategies of permanent education, aiming to promote the development of an intellectual responsibility and consequently the improvement of the practice of registering in nursing

Submitted by Maria Dulce (mdulce@ndc.uff.br) on 2014-08-25T18:07:44Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Danuzia de Paula-2011.pdf: 2108872 bytes, checksum: 9e7b2ef3b2a726cd22cacfb1cbe739b7 (MD5) / Approved for entry into archive by Jane Alice (janealice@ndc.uff.br) on 2014-08-25T19:02:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Danuzia de Paula-2011.pdf: 2108872 bytes, checksum: 9e7b2ef3b2a726cd22cacfb1cbe739b7 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-08-25T19:02:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Danuzia de Paula-2011.pdf: 2108872 bytes, checksum: 9e7b2ef3b2a726cd22cacfb1cbe739b7 (MD5) Previous issue date: 2011 / Universidade Federal Fluminense / O presente trabalho se propõe a elaborar um modelo de análise da Gestão da Informação na Fundação Oswaldo Cruz – Fiocruz, que é uma instituição governamental, produtora de um grande volume de informação em circulação. O instrumento, elaborado com base em três modelos voltados a órgãos governamentais, foi testado e possibilitou identificar o nível de amadurecimento da Gestão da Informação. Para a realização deste trabalho foi realizada uma pesquisa com os gestores e os especialistas da Instituição. O estudo foi realizado em uma unidade técnico-administrativa e em quatro unidades técnico-científicas. De acordo com o estudo realizado a Gestão da Informação encontra-se no nível forte. Porém, identificou-se que algumas atividades estão implementadas, mas não estão muito desenvolvidas ou se encontram ainda pouco disseminadas na instituição. Propõe-se para a Fiocruz a ampliação do instrumento apresentado e sua aplicação em todas as unidades da instituição. / This paper aims to develop an analytical model of Information Management at the Oswaldo Cruz Foundation – Fiocruz, which is a government institution, producer of a large volume of information in circulation. The instrument was developed based on three models targeted at government agencies, has been tested and enabled us to identify the level of maturity of Information Management. For the preparation of this work was carried out a survey with the managers and specialists of the institution. The study was performed in a technical-administrative unit and in four technical-scientific units. According to the performed study the Information Management is at the strong level. However, it was found that some activities are implemented, but not are very developed or are poorly disseminated within the institution. It is proposed for Fiocruz expanding the instrument presented and its application in all the units of the institution.

Diariamente surgem novas aplicações de sistemas baseados na internet, influenciando a forma como vivemos, trabalhamos e interagimos na sociedade. No entanto, a maioria dos sistemas é elaborada com base no senso comum e intuição, raramente utilizando conceitos de avaliação da qualidade da informação provida pelos websites. Numa tentativa de aprofundar mais este tipo de metodologia, este estudo faz uma adaptação ao modelo de avaliação de qualidade da informação de websites, proposto por Kim, Kishore e Sanders (2005), para avaliar de sistemas de internet banking. Foi realizado um levantamento entre alunos de graduação, com o objetivo de se verificar a aderência do modelo à sistemas de internet banking, bem como critérios factíveis de comparações entre instituições financeiras, a respeito de sistemas de internet banking. Como forma de atingir esses objetivos, foi feito uso de métodos estatísticos, com a utilização de análise fatorial, coeficiente alfa de Cronbach, método de escalas somadas e testes de médias, por meio de ANOVAS. / On a daily basis new internet based systems are born, changing the way we live, work and interact with the society. In spite of that, most of these systems are developed based on common sense and intuition, rarely using methodologies that involves data quality information. In order to explore more these methodologies, this study adapts the data quality information framework created by Kim, Kishore e Sanders (2005) in order to evaluate internet banking systems. A survey was made with undergraduate students, with the goal to verify how the framework applies to internet banking systems. A second goal is to reveal constructs that may be used to compare internet banking systems. In order to achieve these results, statistics will be taken place, using factor analysis, cronbach coefficient, summated scales and ANOVAS.

Infraestruturas de Informação foram inicialmente conceituadas como objetos técnicos por autores que identificaram atributos necessários para a evolução de uma II. Entretanto, além dos seus condicionantes técnicos, infraestruturas de informação, evoluem também como resultado da ação gerencial e como tais, precisam ser vistas no contexto da sua contribuição aos objetivos das organizações ou mercados, dos arranjos organizacionais entre os parceiros-usuários e a governança do processo. No intuito de contribuir para os conceitos de II, este trabalho de pesquisa buscou aplicar os conceitos da Kernel Theory, com outras teorias já consagradas, em uma instituição de alta complexidade inserida no ambiente complexo da Saúde: um hospital. O estudo foi feito no Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP), centro de excelência e referência no campo de assistência, ensino e pesquisa e considerado um dos pólos brasileiros mais importantes de disseminação de informações técnico-científicas.A metodologia adotada foi a do estudo de caso único longitudinal, com abordagem qualitativa, tendo como base de análise a Kernel Theory, comparando seus critérios de evolução de IIs com critérios da Governança de TI, Teoria de Redes Interorganizacionais, Teoria Institucional e RBV (Resource Based View). Para a coleta de dados foi feita a análise documental e as entrevistas semi-estruturadas. Este estudo, além de oferecer a possibilidade de extensão da Kernel Theory, poderá fornecer orientação para a prática da gestão, oferecendo critérios de natureza organizacional e institucional que favorecem a evolução de IIs em ambientes organizacionais complexos. / Information Infrastructures (II) were initially conceptualized as technical objects by authors that identified attributes required for the evolution of an II. However, beyond its technical limitations information infrastructures may also evolve as a result of managerial actions and as such, must be considered in the context of its contribution to the goals of organizations and markets, the organizational arrangement between partners, users and the governance process. In order to contribute to the concepts of II, this research sought to apply the concepts of Kernel Theory with other already established theories at an institution of high complexity in the health sector: a hospital. The study was conducted at Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP) , a center of excellence and reference in the field of assistance, education and research and considered one of Brazil´s most important centers for the dissemination of technical-scientific information. Single case longitudinal study was the adopted research methodology, with a qualitative approach, using criteria from Kernel Theory compared to criteria from IT Governance, Theory of Interorganizational Networks, Institutional Theory and RBV (Resource Based View). Data collection was based on document analysis, structured and semi-structured interviews. This study, not only offers the possibility of extending the Kernel Theory, but can also provide guidance for management, providing criteria of organizational and institutional nature that can stimulate the evolution of IIs in complex organizational environments.

Informação e conhecimento têm sido citados por duas décadas como ferramentas de vantagem competitiva. Recentemente, discute-se a utilização destas na promoção da inovação. A premissa indica que a interação de indivíduos, o compartilhamento de informação e a criação do conhecimento são vitais para o sucesso das organizações que precisam aprender e inovar a todo o momento. O estudo tem como propósito apontar contribuições de um ambiente de aquisição, disseminação e utilização da informação para a subseqüente criação do conhecimento, verificando como esses dois processos ocorrem em empresas de base tecnológica. Optou-se pelo emprego do método comparativo de casos e pela pesquisa qualitativa, realizada em nove empresas de base tecnológica, as quais se encontravam incubadas ou que passaram recentemente pela fase de incubação no Parque Tecnológico da cidade de São Carlos. Entre os principais resultados, constatou-se que nas empresas graduadas a gestão da informação e seus procedimentos foi identificada como mais consciente e estruturada. Em contrapartida, percebeu-se que as empresas incubadas possuíam um ambiente com maiores condições de criação de conhecimento. / Information and knowledge have been cited for two decades as competitive advantage tools. Recently, the use of them is discussed in promotion of the innovation. The premise indicates that human interaction, information sharing and knowledge creation are vital for the success of organizations that need to learn and innovate all the time. This study has the intention to point contributions from an environment of acquisition, dissemination and the use of information to the subsequent knowledge creation, verifying how these two processes happen in technology-based companies. The comparative method of cases and qualitative research was used, conducted in nine technology-based companies, which were incubated or which passed recently by the incubating process in Technologic Park of São Carlos. Among the main results, it was found that in graduated companies the information management and its procedures was identified as more conscious and structured. However, it was also noticed that the incubated companies had an environment with better conditions for knowledge creation.

O objetivo da dissertação é entender como os gestores lidam com as incertezas presentes no projeto de implantação de serviços públicos de compartilhamento de carros elétricos (carsharing) no Brasil. Esta é uma iniciativa emergente no Brasil, também observada ao redor do mundo. Os projetos pesquisados têm uma natureza inovadora e, por isso, carregam consigo incertezas que impactam as atividades dos stakeholders associados ao carsharing. Deste modo, a partir de estudos de caso, uma pesquisa exploratória foi guiada com o intuito de contribuir com a literatura sobre a análise de incertezas, focando àquelas ambientais inseridas em projetos de políticas públicas. Para a prática, a contribuição desta pesquisa está no auxílio que a identificação de incertezas pode oferecer na dinâmica de desenvolvimento do serviço e de outras iniciativas semelhantes. A pesquisa empírica foi realizada por meio do mapeamento das incertezas e da análise dos modos como os gestores têm as considerando na gestão dos projetos públicos. Percebe-se que os gestores têm se apoiado em esforços de comunicação; desenvolvimento de estudos por meio de Procedimentos de Manifestação de Interesses (PMIs); alianças com outros atores envolvidos no desenvolvimento do sistema; e relações contratuais, ora rígidas, ora flexíveis. Ainda admite e discute, nesta dissertação, o fato dos planos serem construídos embasados em suposições por vezes não explícitos dentre os stakeholders. Por fim, aponta-se para as implicações que o reconhecimento das suposições e dos objetivos dos projetos podem trazer a progressão das iniciativas. / The dissertation goal is to understand how the managers deal with uncertainties related to the implementation of carsharing projects in three Brazilian cities. The electric carsharing is an emerging initiative in Brazil, as well as in other countries. The researched projects concern to innovation by essence, for this reason, there are uncertainties in them, what affects the activities of stakeholders engaged in the carsharing projects. Therefore, from case studies, an exploratory research has been conducted, in order to contribute to the literature on uncertainty analysis, focusing on uncertainties that are in the public policy environment. The practical contribution of this research consists in identify uncertainties, which may assist the development of carsharing services and other similar initiatives. It is perceived that managers have relied on communication efforts; on the development of studies by PMIs; on alliances with other actors involved in the development of the system and on contractual relations, which are sometimes rigid and sometimes soft. Furthermore, it is admitted and discussed that sometimes plans are built on assumptions that are not clear among stakeholders. Lastly, it is indicated implications that acknowledging the assumptions, together with the project objectives, can bring for the advancement of initiatives.