Estágio realizado na UCB-ISS e orientado pelo Prof. Doutor Norbert Kuhn / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Mestre em Redes e Serviços de Comunicação, na Faculdade de Engenharia da Univerdade do Porto, sob a orientação do professor Doutor Luís Corte-Real

Tese de mestrado integrado. Engenharia Civil (Construções Civis). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2013

Tese de mestrado integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores. Telecomunicações. Universidade do Porto. Faculdade de Engenharia. 2011

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Mestre em Gestão de Informação, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, sob a orientação do Prof. António Manuel Lucas Soares

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Doutor, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, sob a orientação dos Professores Doutores José Manuel Mendonça e João José Pinto Ferreira

O objetivo deste trabalho é refletir sobre critérios para a organização do conhecimento do acervo do Museu Afro-Brasileiro da Universidade Federal da Bahia, o MAFRO, recorrendo a instrumentos de gestão, dentre os quais os meios e instrumentos para uma padronização da documentação. Considera a dimensão social do acervo e discute estratégias para implementar um sistema de documentação na perspectiva da informação enquanto conhecimento, recorrendo a procedimentos que visam representar o acervo, bem como a recuperação e socialização das informações, sem esquecer a garantia da segurança e preservação. É também seu objetivo adequar parâmetros para um melhor desempenho da plataforma de disponibilização virtual das coleções mantidas pela instituição. A pesquisa foi desenvolvida com base nas observações realizadas durante a etapa de pré-produção da sistematização do acervo, bem como nas reflexões realizadas a partir da literatura. Parte do entendimento de que a gestão de acervo envolve estabelecer critérios sobre aquilo que deve ser memorizado, enquanto uma ação política que permeia toda e qualquer atividade relacionada à guarda, proteção, conservação, documentação e disseminação da informação. Realiza um relato sobre uma experiência concreta de tratamento da informação de coleções do acervo MAFRO, e incorpora inquietações sobre a contextualização de seus objetos, além de observações sobre as recomendações internacionais relativas à documentação em museus. Do ponto de vista metodológico, a pesquisa é exploratória e descritiva, com uma abordagem etnográfica, em consonância com o caráter das coleções abrigadas no MAFRO. Aborda o objeto de museu, sua conceituação e aspectos de sua documentação e gestão utilizando contribuições da Museologia e da Ciência da Informação. Observa aspectos da organização do conhecimento - a catalogação, a classificação e a indexação - enfatizando a importância da padronização. Aborda o ambiente experimental com a apresentação do MAFRO e destaca a importância de Pierre Verger no que toca à aquisição do acervo e a expografia e, em seguida, as ações práticas desenvolvidas na reserva técnica do MAFRO. A discussão é adensada com a reflexão desenvolvida no Mestrado Profissional, quer a partir da exploração de bibliografia, como do exercício de sistematização crítica de uma experiência concreta. / The objective of this work is to reflect on criteria for the organization of knowledge of the collection of the Afro-Brazilian Museum of the Federal University of Bahia, MAFRO / UFBA (MAFRO), using management tools, among them the means and instruments for a standardization of documentation. It considers the social dimension of the collection and discusses strategies to implement a documentation system in the perspective of information as knowledge, using procedures that represent the collection, as well as the recovery and socialization of information, not forgetting guaranteeing the security and preservation. It is also its objective to adjust parameters for a better performance of the platform of virtual availability of the collections maintained by the institution. The research was developed based on the observations made during the pre-production stage of the systematization of the collection, as well as in the reflections made from the literature. It is part of the understanding that the collection management involves establishing criteria about what should be memorized, as a political action that permeates all and any activity related to the safeguarding, protection, conservation, documentation and dissemination of information. It reports on a concrete experience of processing information from collections of the MAFRO collection, and incorporates concerns about the contextualization of its objects, as well as observations on international recommendations regarding documentation in museums. From the methodological point of view, the research is exploratory and descriptive, with an ethnographic approach, in consonance with the character of the collections housed in MAFRO. It approaches the museum\'s object, its conceptualization and aspects of its documentation and management using contributions from Museology and Information Science. It observes aspects of the organization of knowledge - cataloging, classification and indexing - emphasizing the importance of standardization. It approachesthe experimental environment with the presentation of MAFRO and highlights the importance of Pierre Verger in acquiring the collection and expography and then the practical actions developed in the MAFRO technical reserve. The discussion is thickened with the reflection developed in the Professional Master, both from the exploration of bibliography and from the exercise of critical systematization of a concrete experience.

Submitted by Automação e Estatística (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-06-05T23:31:30Z No. of bitstreams: 1 GilvanBernardoDaCosta_DISSERT.pdf: 1178723 bytes, checksum: 408e8b54a58b9cfcc5319cfc2d862440 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-06-13T21:19:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GilvanBernardoDaCosta_DISSERT.pdf: 1178723 bytes, checksum: 408e8b54a58b9cfcc5319cfc2d862440 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-13T21:19:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GilvanBernardoDaCosta_DISSERT.pdf: 1178723 bytes, checksum: 408e8b54a58b9cfcc5319cfc2d862440 (MD5) Previous issue date: 2017-12-13 / A pesquisa tem como objetivo apresentar subsídios para a construção de uma política de informação em uma IFES. Para tanto outros objetivos foram delineados visando alcançar o intuito pretendido. Inicialmente mapeamos e descrevemos o gerenciamento da informação e identificamos as principais políticas implementadas na instituição. Em seguida identificamos e descrevemos o regime de informação, e a partir daí, pudemos verificar a gestão da informação no que se refere ao cumprimento da Lei de Acesso à Informação, por meio do diagnóstico da instituição. Quanto à metodologia, trata-se de um estudo exploratório e descritivo de abordagem qualitativa e tendo como estratégia o estudo de caso. Para tanto utilizamos diversos outros procedimentos tais como a revisão da literatura sobre políticas de informação, regime de informação, gestão da informação e políticas públicas de informação com ênfase na Lei de Acesso à Informação. Realizamos também pesquisa de campo junto aos principais gestores da área objeto do estudo, por meio de entrevista semi-estruturada, observação direta não participante, consulta e análise dos documentos e instrumentos normativos, bem como pesquisa ao web site da instituição. Consultamos ainda os anais do ENANCIB e ENANPAD dos últimos três anos, bem como revistas especializadas no assunto. Com isso foi possível concluir que a instituição pesquisada possui uma boa estrutura regulamentar de gestão da informação, possui um regime próprio de informação, e está preparada para atender em parte o que determina a LAI. Observamos também que existem dificuldades que comprometem a instituição de uma política, mas que é necessário, o que resta claro e evidente no estudo. Existe notoriamente a necessidade de concepção, elaboração e institucionalização de uma política de informação, que envolva os formuladores das diretrizes e políticas gerais da instituição, o que não identificamos na pesquisa. / The research aims to provide subsidies for the construction of an information policy in an IFES. For both other goals have been delineated aiming to achieve the desired intention. We initially mapped and described the management of information and identified the main policies implemented in the institution. We then identified and described the information system, and from there we were able to verify the management of information regarding compliance with the law of access to information, through the diagnosis of the institution. As for the methodology, it is an exploratory and descriptive study of qualitative approach and with the strategy of the case study. We use several other procedures such as the revision of the literature on information policies, information regime, information management and public information policies with emphasis on the Information Access Law. We also conducted field research with the main managers of the area of the study, through the structured interview, non-participant direct observation, consultation and analysis of the documents and normative instruments, as well as research to the website of the institution. We also consulted the annals of ENANCIB and ENANPAD of the last three years, as well as specialized magazines in the subject. With this it was possible to conclude that the surveyed institution has a good regulatory framework for information management, has an own information regime, and is prepared to serve in part what determines the LAI. We also observe that there are difficulties which compromise the establishment of a policy, but which is necessary, which remains clear and evident in the study. There is notoriously the need for conception, elaboration and institutionalization of an information policy, involving the formulations of the general guidelines and policies of the institution, which we do not identify in the research.

Submitted by FERNANDA FURIO CRIVELLARO (ffc_fernanda@hotmail.com) on 2018-06-07T19:35:54Z No. of bitstreams: 1 GESTÃO DA INFORMAÇÃO EM FERRAMENTAS DE CRM PARA CAPTAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES.pdf: 1637008 bytes, checksum: 6983bdee0a883f64cf6d14edb75995a1 (MD5) / Approved for entry into archive by Satie Tagara (satie@marilia.unesp.br) on 2018-06-08T17:12:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 crivellaro_ff_me_mar.pdf: 1637008 bytes, checksum: 6983bdee0a883f64cf6d14edb75995a1 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-08T17:12:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 crivellaro_ff_me_mar.pdf: 1637008 bytes, checksum: 6983bdee0a883f64cf6d14edb75995a1 (MD5) Previous issue date: 2018-05-17 / Não recebi financiamento / Este trabalho tem como objetivo, verificar a contribuição do CRM para o processo decisório organizacional, no que tange ao desenvolvimento de estratégias de ação para a captação e retenção de clientes em uma empresa do ramo óptico. Essa é uma pesquisa de abordagem quali-quantitativa de caráter exploratório e descritivo. Tem como método de pesquisa o estudo de caso. Com o estudo foi possível perceber a importância do uso de uma ferramenta que gerencie o relacionamento entre a empresa e o cliente e, a importância de administrar as informações que são coletadas pela mesma. O CRM é considerado por muitas empresas, o principal meio de junção da gestão de informações sobre clientes; este será composto por informações que auxiliarão os gestores nas tomadas de decisões. Com esta pesquisa, foi possível perceber que a empresa não utiliza de nenhuma ferramenta para gestão da informação do cliente, tampouco, utiliza das informações dos clientes para tomar decisões, o que acarreta decisões tardias ou falhas com relação a reposição de mercadoria, soluções de problemas e alcance na divulgação da empresa. O CRM traria a empresa maior organização da informação interna e externa de forma a dar respostas mais rápidas ao cliente, controlando sua satisfação e necessidade. A ferramenta CRM pode ser implementada no sistema utilizado pela empresa, se o desenvolvedor se dispuser a criar as abas necessárias, possibilitando que a empresa não precise implantar novamente os dados em um novo sistema. / This work aims to verify the contribution of the CRM to the organizational decision-making process, in what concerns the development of strategies of action for the capture and retention of clients in an optical company. This is a qualitative-quantitative research of exploratory and descriptive character. It has as a research method the case study. With the study it was possible to perceive the importance of using a tool that manages the relationship between the company and the client and the importance of managing the information that is collected by it. CRM is considered by many companies as the main means of joining customer information management; this will be composed of information that will assist managers in decision making. With this research, it was possible to perceive that the company does not use any tool to manage the information of the customer, nor does it use the information of the clients to make decisions, which entails late decisions or failures in relation to the reposition of merchandise, solutions of problems and scope in the disclosure of the company. The CRM would bring the company greater organization of internal and external information in order to give faster responses to the client, controlling their satisfaction and need. The CRM tool can be implemented in the system used by the company, if the developer is willing to create the necessary tabs, allowing the company does not need to deploy the data in a new system.

Na sociedade contemporânea, não há dúvidas sobre a importância, a relevância e o poder que a informação possui. Nas organizações, também são crescentes a sua importância estratégica e os riscos que lhe são associados, bem como a necessidade de uma boa Gestão da Informação. Certos eventos de maiores conseqüências, tais como os ocorridos em 11 de setembro de 2001, nos Estados Unidos da América, apresentaram uma nova realidade relacionada às necessidades de um sistema para a preservação adequada de informações e aos impactos da integridade destas informações sobre a continuidade dos negócios. A partir de preocupações relacionadas a este tema, foram estabelecidos os fundamentos da Segurança da Informação. A presente pesquisa identifica quais as melhores práticas atualmente existentes para uma gestão adequada da Segurança da Informação nas organizações, a partir de um estudo de caso sobre o processo de implementação de um Sistema de Gestão de Segurança de Informação em uma Instituição Financeira de pequeno porte, baseado na norma BS7799-2:2002. Ao final do presente trabalho, será apresentado o modelo genérico resultante desta pesquisa, contendo as etapas e as atividades necessárias para a implementação de um Sistema de Gestão de Segurança de Informação, os principais componentes a serem implementados e alguns dos principais fatores críticos de sucesso desta implementação. / In modern society, there is no doubt upon the importance, the relevance or the power that information possesses. Within organizations, its strategic importance and its associated risks are also growing, as well as the needs for a good Information Managing. Certain events with more significant consequences, such as the ones occurred in September 11, 2001, in the United States of America, have presented a new reality related to the necessity of an adequate system to preserve information, as well as related to this integrity impacts on business continuity. From questions concerning this subject, were established the main points of Information Security. The present research identifies the best current existing practices for an adequate Information Security Management in organizations, from a case study performed on the implementation process of a System of Information Security Management in a small size Financial Institution, based on the norm BS7799-2:2002. At the end of the present work, it will be presented the generic model that resulted from this research, containing the different steps and activities which are necessary for implementing of a System of Information Security Management, and the main components to be implemented, and some of the most critical success factors on this implementation.