Submitted by Ana Valéria de Jesus Moura (anavaleria_131@hotmail.com) on 2016-10-06T17:48:58Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Final _ Rubenilton Matos Andrade - 2016.pdf: 4113375 bytes, checksum: 5f83939a726cdb4fcfd3e4dd478bbf28 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Valéria de Jesus Moura (anavaleria_131@hotmail.com) on 2016-10-06T17:49:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Final _ Rubenilton Matos Andrade - 2016.pdf: 4113375 bytes, checksum: 5f83939a726cdb4fcfd3e4dd478bbf28 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-06T17:49:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Final _ Rubenilton Matos Andrade - 2016.pdf: 4113375 bytes, checksum: 5f83939a726cdb4fcfd3e4dd478bbf28 (MD5) / No Brasil, tem sido cada vez mais comum críticas às bases de dados criminais da segurança pública, considerando um padrão de precisão realista. Essas críticas são motivadas pela ausência de uniformidade das estatísticas criminais, em virtude de os Estados criarem regras próprias para a definição e classificação das mortes violentas intencionais, prejudicando a comparabilidade entre as Unidades da Federação. Este trabalho teve como objetivo avaliar a qualidade das informações produzidas pelos órgãos que compõem o Sistema de Defesa Social da Bahia, com enfoque nas mortes violentas intencionais, ocorridas em Salvador, cujo recorte temporal foi o ano de 2014. A análise da qualidade dos dados de homicídios pode envolver inúmeros fatores e variáveis. Diante disso, como parte da estratégia de verificação e validação dos dados, analisou-se o método, o fluxo e as diferentes formas de registros desse fenômeno, para aferir o grau de validade e confiabilidade dos registros policiais, sob o ponto de vista dos processos de coleta, sistematização, classificação e divulgação das informações das mortes de interesse da segurança pública. A pesquisa foi desenvolvida em três fases que envolveram estratégias metodológicas distintas, possibilitando conhecer a estrutura e as práticas institucionais da Secretaria de Segurança Pública da Bahia (SSP-BA) na produção da estatística criminal. Os resultados alcançados permitiram estabelecer o grau de consistência das informações, tendo como parâmetro os critérios estabelecidos pelo Protocolo de Bogotá sobre a qualidade dos dados de homicídios da América Latina e Caribe, onde foi possível avaliar o percentual de alimentação dos microdados da vítima, do autor e das circunstâncias do fato, registrados nas principais bases de dados da SSP-BA. Além disso, o presente estudo permitiu conhecer a política de contagem das mortes violentas e as diferenças conceituais entre as estatísticas de morte violenta da Segurança Pública e do Ministério da Saúde. Por fim, descreveu-se o panorama das mortes violentas em Salvador, a partir da análise da dinâmica criminal e do perfil de vitimização.

95 p. / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2012-12-19T19:27:12Z No. of bitstreams: 1 77.pdf: 1922101 bytes, checksum: efcdb3164a78f58bb34c636cbef180de (MD5) / Made available in DSpace on 2012-12-19T19:27:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 77.pdf: 1922101 bytes, checksum: efcdb3164a78f58bb34c636cbef180de (MD5) Previous issue date: 2010 / O segmento de locação de veículos caracteriza-se como mercado bastante competitivo. Para tal exige uma gestão planejada com práticas gerencias inovadoras. A utilização de tecnologias de informação é vista como um fator de viabilização desta inovação, bem como a criação de novas estratégias de negócio, de novas estruturas organizacionais e de novas formas de relacionamento dentro e fora da empresa, e ainda com seus clientes. Assim, a tecnologia da informação (TI), como a internet, produziu muitas mudanças neste novo mercado: conectividade e acesso. A globalização de mercados está obrigando as empresas a focarem sua atenção nas as inovações de gestão baseada em indicadores para verificar se as empresas estão satisfazendo seus clientes. A presente dissertação teve como objetivo analisar a inovação de gestão alcançada com o uso das tecnologias da informação pela Localiza Rent a Car, visando agilizar a tomada de decisões e o aumento de rentabilidade da empresa. A metodologia adotada foi um estudo de caso sobre a empresa Localiza Rent Car, empresa líder de aluguel de carros da América Latina. Para tanto este trabalho estudou e apresentou dados baseados em pesquisa em fontes documentais diversas e observações diretas. Os resultados mostraram que a Localiza acredita que seus diferenciais competitivos possibilitarão a manutenção de sua competitividade em direção aos seus objetivos estratégicos com inovações de gestões e gestão da informação em toda a sua cadeia produtiva. A gestão da informação contribui de forma primordial para melhorar a tomada de decisões da empresa. A TI, além de ferramenta assume papel estratégico, possibilitando fazer inovações de gestão para atender colaboradores e clientes e as reservas via Web que aumentam a rentabilidade da Localiza. / Salvador

175 p. / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-07T18:21:52Z No. of bitstreams: 1 44.pdf: 976609 bytes, checksum: aac68f9049fb667613434e3bff35007d (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-07T18:21:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 44.pdf: 976609 bytes, checksum: aac68f9049fb667613434e3bff35007d (MD5) Previous issue date: 2009 / Esta dissertação tem como objetivo compreender os efeitos dos conhecimentos gerados pelos estudos da gestão da informação na promoção de melhorias na gestão do Hospital Jorge Valente, de atuação geral, privado e de médio porte. O trabalho está fundamentado por um quadro teórico baseado na gestão da informação e no contexto organizacional relacionado ao conceito de hospital como um dos elementos integrantes do sistema de saúde e articulado com uma pesquisa de campo aplicada, onde o problema foi abordado como um estudo de caso, exploratório e de cunho qualitativo com análise de conteúdo. O instrumento de pesquisa utilizado baseia-se em Rezende (2002), que propõe quatro construtos: sistemas de informações, tecnologia da informação, recursos humanos e contexto organizacional. Foram conduzidas entrevistas seguindo o enquadre desses construtos e as respostas foram categorizadas seguindo a temática de Bardin (1977). À guisa de conclusão, o presente estudo indica a necessidade de uma gestão da informação e traz contribuições às discussões que já vêm sendo realizadas no campo teórico, tendo em perspectiva o ambiente hospitalar. Demonstra ainda que a utilização de estratégias qualitativas de pesquisa pode contribuir para os avanços que vêm sendo realizados na área da gestão hospitalar. Além disto, oferece um panorama de dados devidamente categorizados que possibilitam uma compreensão dos efeitos dos conhecimentos gerados pelos estudos da gestão da informação na promoção de melhorias na gestão hospitalar. Vários trabalhos futuros são sugeridos visando maior aprofundamento e melhor investigação sobre a gestão da informação hospitalar. / Salvador

Submitted by Duarte Zeny (zenydu@gmail.com) on 2013-01-26T11:47:36Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Conceição_para_UFBA_ICI(11_11_2004).pdf: 1035450 bytes, checksum: fb7113c166ab4a0f75e4d3017ea21e1c (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-26T11:47:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Conceição_para_UFBA_ICI(11_11_2004).pdf: 1035450 bytes, checksum: fb7113c166ab4a0f75e4d3017ea21e1c (MD5) / Na sociedade atual, denominada de sociedade da informação, um dos principais desafios das organizações é identificar, validar e disponibilizar a informação necessária, atualizada e correta para seus colaboradores e parceiros. Este é um dos pilares de sustentação das organizações em um mundo cada vez mais competitivo. Com a evolução da tecnologia da informação, tornou-se possível o gerenciamento das informações contidas em diferentes suportes, e, em função disso, houve um direcionamento das organizações para o gerenciamento automatizado dos seus diversos acervos documentais. A tecnologia que possibilita alcançar esse objetivo é conhecida no Brasil como GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos. Nesta dissertação discute-se o gerenciamento do acervo de documentos técnicos de engenharia a partir do caso da unidade de negócios de dutos e terminais da Transpetro, empresa subsidiária integral da Petrobras que atua no transporte e armazenagem de petróleo e seus derivados e de gás natural. Devido à ausência de estudos anteriores que permitissem a construção de um referencial para o desenvolvimento do estudo, a autora decidiu pelo método exploratório de pesquisa, com o desenvolvimento de um estudo de caso. Foi construído um questionário, com base em uma referência publicada sobre o assunto e a experiência da autora na área. As respostas obtidas de funcionários com experiência na utilização do GED, ajudaram a construir uma definição para a unidade de análise deste estudo – documento crítico –além de permitir o levantamento de elementos constitutivos para o delineamento futuro de um modelo de gestão específico para os documentos críticos. Como resultado , constrói-se um referencial teórico que contribui para um avanço do conhecimento numa área particular da gestão da informação estratégica, através da utilização do GED, além de uma ferramenta prática para a segmentação do acervo de documentos técnicos de engenharia, sendo uma das categorias a de documentos críticos / Salvador

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T06:18:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 296645.pdf: 6149688 bytes, checksum: 93a56a28b6007bb51fc665f5d2a75d3a (MD5) / A Web proporciona uma amplitude de publicações nos mais variados formatos, padrões, tamanhos e idiomas. Os recursos tecnológicos disponibilizados, tanto em hardware como em software específicos, com o advento do movimento de acesso livre e arquivos abertos modificam o processo de editoração de publicações científicas, bem como, o armazenamento, a disseminação, recuperação e preservação de informações científicas, fundamentais em todas as áreas do conhecimento. Entre as publicações encontram-se os periódicos científicos digitais. Dessa forma, questionou-se, dentre a gama de normas e padrões, formatos e linguagens existentes e utilizáveis na área da comunicação científica, quais são os metadados para padronização dos periódicos científicos digitais que possibilitam a interoperabilidade, inferência e inserção dos mesmos nas fontes referenciais, por meio do uso de ferramentas ontológicas que proporcionem melhor recuperação dos mesmos na Web?Para responder a questão, esta tese teve como objetivo propor um conjunto de metadados para periódico científico digital, possibilitando a interoperabilidade por meio do uso de ferramenta ontológica. Para alcançar o objetivo foram identificados metadados para periódico científico digital, comparando-os com padrões e formatos existentes, além de compará-los também com critérios de avaliação de fontes de informação referenciais. Selecionando, comparando e complementando metadados, foi formado um conjunto de metadados e consolidado com a construção de uma ontologia de referência, representando o uso de uma ferramenta ontológica, utilizando a plataforma Protégé. Neste estudo conclui-se que o Conjunto de Metadados para Periódico Científico Digital é o principal elemento para a interoperabilidade na Web, quanto às informações reconhecidas como científicas e validadas pela comunidade científica, além de outras aplicações. A construção da Ontologia de Referência para Periódico Científico Digital (ORPCD) demonstra a importância do uso de ferramentas ontológicas como recurso para a Web Semântica, com base no conjunto de metadados para periódico científico digital padronizado e definido para possibilitar a interoperabilidade na Web, que se autossustenta como recurso na recuperação de informações relevantes e precisas. Esta ontologia de referência caracteriza-se por compilar, documentar, organizar, esclarecer e descrever dados em um domínio específico, neste caso, o periódico científico digital, resolvendo incompatibilidades terminológicas e indeterminações classificatórias. A validação do conjunto de metadados para periódico científico digital deu-se com a construção da ontologia de referência na plataforma Protégé, utilizando questões de competência, por meio da aplicação da linguagem SPARQL. Da mesma forma, a ontologia de referência para periódico científico digital foi aplicada em cenários reais, simulando sua operação como um metabuscador.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Serviço Social, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2018-01-30T03:21:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 349674.pdf: 3346567 bytes, checksum: 2ba5a6e2efaa0443f5117ee595e0d75c (MD5) Previous issue date: 2017 / A partir da Política Nacional de Assistência Social - PNAS (BRASIL, 2004) e das discussões promovidas pela IV Conferência Nacional de Assistência Social deliberou-se no âmbito desta política, pela implantação de um modelo, que viria a concretizar um sistema descentralizado e participativo de gestão conforme já apontado pela Lei Orgânica de Assistência Social ? LOAS (BRASIL, 1993), denominado Sistema Único de Assistência Social ? SUAS, o qual deve fundamentar e basear suas ações através de três pilares: proteção, defesa social e vigilância socioassistencial. A vigilância socioassistencial, de acordo com as normativas do SUAS, diz respeito à elaboração, sistematização e análise de informações, indicadores e índices com base nos territórios de referência das situações de vulnerabilidade e risco pessoal e social que incidem sobre famílias e indivíduos nos diferentes estágios de vida. Esta tem por objetivo principal adequar as demandas dos usuários aos serviços, programas e projetos ofertados pela política, produzindo assim informações e indicadores sociais sobre as situações de riscos e vulnerabilidades sociais presentes nos territórios e, do mesmo modo, informações sobre a cobertura da rede prestadora de serviços socioassistenciais. A vigilância socioassistencial é caracterizada como uma das funções a serem desenvolvidas pelo SUAS, com responsabilidades específicas aos entes federados: Estados, Municípios e União. Neste sentido a presente dissertação tem por objetivo analisar o processo operacional da vigilância socioassistencial conduzido pela Secretaria Municipal de Assistência Social ? SEMAS do município de Florianópolis, identificando seus produtos, as possíveis ações de prevenção de situações vividas por famílias e indivíduos e a qualificação da oferta de serviços, programas e projetos, como previstos na PNAS. Pretende-se igualmente cotejar as contradições que esta função representa, avaliando sua dinâmica e funcionamento. Para tanto, a metodologia deste trabalho compreende uma abordagem qualitativa e propõe-se enquanto pesquisa documental e pesquisa de campo. Na pesquisa documental abordaram-se documentos institucionais da SEMAS, assim como os documentos produzidos pelo Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome - MDS sobre a vigilância socioassistencial. Quanto à pesquisa de campo, foi realizado grupo focal com a equipe técnica que compõe a vigilância socioassistencial da SEMAS. Entende-se que esta função assim como o próprio SUAS representam conquistas em relação aos anos de lutas pela garantia e efetivação da assistência social. No entanto, ao se aprofundar a discussão, é necessário questionar os contrassensos que circundam o tema e as dificuldades de implantação. Dada sua novidade e as problemáticas que cingem o objeto em destaque, evidenciam-se os desafios ao se pensar sobre a vigilância socioassistencial e a necessidade de se levantar questões que possam contribuir ao debate. / Abstract : Based on the National Social Assistance Policy - PNAS (BRASIL, 2004) and the discussions promoted by the IV National Conference on Social Assistance, the policy was decided by the implementation of a model that would implement a decentralized and participative system of as indicated in the Organic Law of Social Assistance - LOAS (BRAZIL, 1993), known as the Single Social Assistance System (SUAS), which should base and base its actions through three pillars: protection, social defense and socio-welfare surveillance. Socio-welfare surveillance, according to SUAS regulations, concerns the elaboration, systematization and analysis of information, indicators and indexes based on the reference territories of situations of vulnerability and personal and social risk that affect families and individuals at different stages of life. The main purpose of this program is to adapt the users' demands to the services, programs and projects offered by the policy, thus producing information and social indicators on the situations of social risks and vulnerabilities present in the territories and, likewise, information on the coverage of the network provider of social assistance services. Social assistance surveillance is characterized as one of the functions to be developed by SUAS, with specific responsibilities to federated entities: States, Municipalities and Union. In this sense, the present dissertation aims to analyze the operational process of socioassistential surveillance conducted by the Municipal Department of Social Assistance - SEMAS of the municipality of Florianópolis, identifying its products, possible actions to prevent situations experienced by families and individuals, and the qualification of the offer of services, programs and projects, as foreseen in PNAS. It is also intended to compare the contradictions that this function represents, assessing its dynamics and functioning. Therefore, the methodology of this work comprises a qualitative approach, and is proposed as documentary research and field research. The documentary research covered institutional documents of the SEMAS, as well as the documents produced by the Ministry of Social Development and combat against Hunger (MDS) on socio-welfare surveillance. As for the field research, a focal group was conducted with the technical team that composes the socioassistential surveillance of the SEMAS. It is understood that this function as well as SUAS itself represent achievements in relation to years of struggle for the guarantee and implementation of social assistance. However, as the discussion is deepened, it is necessary to question the counter-insiders that surround the theme and the difficulties of its implementation. Given its novelty and the issues surrounding the main objective, the challenges of thinking about social-welfare surveillance and the need to raise issues that contribute to the debate are evident.

Made available in DSpace on 2016-05-19T13:11:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 monica_garcia_icict_mest_2014.pdf: 1176434 bytes, checksum: 70d09dade473fbd4f1c739dd540671f8 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2014 / Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde. Rio de Janeiro, RJ, Brasil / A partir da década de 1990, impulsionado pela conhecida crise dos periódicos, um novo modelo de comunicação científica emergiu com a transição dos periódicos impressos para a versão eletrônica. Esta nova fase teve um significado marcante tanto para os pesquisadores quanto para os profissionais da informação com relação à acessibilidade, a rápida e eficiente disseminação da informação, além de trazer a esperança que os custos das assinaturas dos periódicos tendessem a ficarem mais baixos. Contudo, várias indagações foram colocadas como desafios e as grandes instituições tiveram que se debruçar na discussão deste novo modelo. Como preservar o material digital? Como garantir o acesso perpétuo à coleção assinada eletronicamente? Como disponibilizar para a comunidade científica este material? O profissional de informação responsável pela gestão de assinaturas de periódicos precisa ter conhecimento destes desafios na hora de decidir pela aquisição do documento eletrônico A Gestão de Acervos Bibliográficos do Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica da Fiocruz, responsável pela assinatura de cerca de 950 títulos de periódicos científicos internacionais da Rede de Bibliotecas, vem desenvolvendo um trabalho contínuo na formulação de uma política de gestão de acervos, com o objetivo de gerenciar as assinaturas eletrônicas de forma a atender as necessidades institucionais. Este trabalho tem como objetivo buscar subsídios para a formulação de um modelo de gestão de acervo de periódicos eletrônicos por meio da identificação e análise de modelos existentes na área da saúde / From the 1990s, driven by the known periodic crisis, a new model of scientific communication emerged with the transition from print journals to electronic version. This new phase had a remarkable significance both for researchers and for information wor kers with regard to accessibility, rapid and efficient dissemination of information , in addition to bringing the hope that the cost of subscriptions to periodicals tended to be lower. However , several questions were posed as challenges and many learning an d research institutions had to address in the discussion of this new model . How to preserve digital material ? How to ensure perpetual access to the collection signed electronically ? How become available this stuff to the scientific community? The informati on professional responsible for manage journal subscriptions in the institutions need to be aware of these challenges in order to decide about the purchase of an electronic document . In the context of a public health research institute, like the Oswaldo Cr uz Foundation (Fiocruz), where 950 scientific international journals are subscribed yearly , the responsible of this task has been studying this challenge and developing a continuous work aiming to formulate a policy for managing collections with th ese char acteristics to meet institutional needs . This work aims to seek subsidies for the formulation of a m anagement c ollections model of electronic journals through the identification and analysis of existing models in the libraries of the health sector

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2017 / Made available in DSpace on 2017-10-03T04:16:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 348296.pdf: 2366279 bytes, checksum: 40fa9fc61f90a8b6aba7ed7018cb9637 (MD5) Previous issue date: 2017 / O nível de qualidade da tomada de decisão pode ser melhorado quando o gestor utiliza informações que reflitam a realidade do ambiente analisado. Esta pesquisa teve como objetivo definir os requisitos de informação gerencial para a tomada de decisão no Departamento de Compras da UFSC. A pesquisa enquadra-se na área de concentração de Gestão Universitária e na linha de pesquisa de Políticas Públicas e Sociedade. Trata-se de uma pesquisa aplicada e descritiva, predominantemente qualitativa, e quanto aos meios, classificada como uma pesquisa bibliográfica, documental, de campo e estudo de caso. Para atender ao objetivo desta pesquisa, foi realizada a descrição das etapas do processo de licitação de material de consumo, que permitiu a identificação do tipo de informação que é coletada em cada etapa do processo, além dos responsáveis pelas etapas. A entrevista, realizada com o gestor do Departamento de Compras, identificou as tomadas de decisão e as suas necessidades informacionais. Com base na descrição das etapas do processo, foi realizado um mapeamento das informações que são coletadas durante o processo licitatório e que poderiam auxiliar o gestor nas suas tomadas de decisão. Este mapeamento comprovou que aquelas necessidades informacionais do gestor podem ser supridas pelas informações que já estão armazenadas nos sistemas de informação da UFSC. A partir do mapeamento destas informações, foi possível especificar os requisitos informacionais que atendem às necessidades do gestor para as suas tomadas de decisão. Como resultado, a pesquisa identificou que os gestores não conseguem extrair destes sistemas as informações consolidadas que necessitam para dar suporte às tomadas de decisão, existindo uma carência de integração das informações, que acaba gerando a criação de controles paralelos pelos próprios servidores. / Abstract: The quality level of decision making can be improved when the manager uses information that reflects the reality of the analyzed environment. This research had as its objective to define the requirements of managerial information for decision making in UFSC s Purchases Department. The research fits in the area of concentration of University Management and in the research line of Public Policies and Society. It is an applied and descriptive research, of a predominantly qualitative approach, and as for its methodology, classified as a bibliographic, documentary, field and case study. In order to meet the objective of this research, a description of the stages of the consumer material bidding process was carried out, which allowed the identification of the type of information that is collected in each step of the process, and the people responsible for each of the steps. The interview, conducted with the Purchases Department manager, identified decision-making and informational needs. Based on the description of the process steps, a mapping of the information that is collected during the bidding process and that can assist the manager in his decision making was carried out. This mapping proved that the informational needs of the manager can be supplied by the information that is already stored in UFSC s information systems. Based on the mapping of this information it was possible to specify the information requirements that meet the needs of the manager for his decision making. As a result, the research identified that managers cannot extract from these systems the consolidated information they need to support decision making, there being a lack of information integration, which leads to the creation of parallel controls by the workers themselves.

O controle centralizado do tráfego tem como objetivo integrar e gerenciar informações, auxiliando na tomada de decisão em tempo real. Devido ao aumento da complexidade da malha viária, principalmente em grandes cidades, muitos estudos têm focado em sistemas de controle de tráfego, incluindo desenvolvimento de novas tecnologias e ferramentas. Para gerenciar essa complexidade, é necessário que as organizações públicas, onde estão inseridos os Centros de Controle de Tráfego (CCT), conheçam e melhorem seus processos, alinhando e integrando-os aos seus sistemas de informação, de maneira a possibilitar o atendimento das demandas de forma eficiente. Nesse sentido, esta pesquisa baseia-se nos conceitos e práticas do Business Process Management (BPM) com objetivo de propor um modelo de estruturação dos processos para a gestão inteligente das informações no controle centralizado do tráfego. O trabalho, portanto, se desenvolve ao longo das fases e etapas do ciclo do BPM, contemplando desde o planejamento até a modelagem de processos e apresentando como resultado final uma proposta para um plano de otimização de processos. Assim, para atender ao objetivo principal da pesquisa, o trabalho foi desmembrado em três artigos com níveis crescentes de glanuralidade: (i) Inicialmente foi apresentada, baseada em estudo de caso, uma aplicação abrangente da metodologia, percorrendo da primeira à terceira fase do ciclo de BPM em que a empresa está apta para executar os processos e seguir para a quarta fase, Controle e Análise de Dados. (ii) O segundo artigo apresenta o detalhamento da segunda fase do ciclo de BPM, que consiste na modelagem e otimização dos processos. Os processos As Is foram, então, modelados e analisados para que pudesse ser proposta a melhoria na forma de um macroprocesso To Be. (iii) Para embasar a proposição do macroprocesso To Be, foi realizada uma revisão sistemática de literatura, na qual foram compiladas as melhores práticas no tema e verificadas para a realidade brasileira através de entrevista com especialistas. O resultado foi o Mapeamento de Melhores Práticas associado a um Modelo Referência para o Processo de Controle de Tráfego. Em complemento, foram determinadas diretrizes a serem seguidas para a gestão inteligente das informações no controle centralizado do tráfego. Esses resultados definem, portanto, um modelo de referência To Be dos processos de trabalho em CCTs. A principal contribuição teórica desta pesquisa é, então, a consolidação de melhores práticas associadas a um Modelo de Referência do Processo de Controle do Tráfego, ajustado para a realidade dos CCTs brasileiros. Do ponto de vista prático, a metodologia e os resultados apresentados incentivam a implantação de BPM não só em CCTs, mas em qualquer setor de uma organização pública. / The centralization of traffic control aims to integrate and manage information, aiding decision making in real time. Due to the increasing complexity of the road network, especially in large cities, many studies have focused on traffic control systems, including development of new technologies and tools. To manage this complexity, it is necessary that public organizations, where the Traffic Control Centers (TCC) are inserted, understand and improve their processes, aligning and integrating them into their information systems in order to enable the fulfillment of demands efficiently. In this sense, this research is based on the concepts and practices of Business Process Management (BPM) in order to propose a structuring model of processes for the intelligent management of information in centralized traffic control. The work, therefore, is developed through the phases and stages of the BPM cycle, covering from planning to process modeling and presenting as the final result a proposal for a process optimization plan. Thus, to meet the main goal of the research, the work was divided into three articles with increasing levels of detail: (i) initially it was presented, based on case study, a comprehensive application of the methodology, that cover from the first to the third phase of the BPM cycle in which the company is able to run the process and move on to the fourth phase, Control and Data Analysis. (ii) The second article presents the details of the application of second phase of the BPM cycle, which consists of modeling and optimization of processes. The processes "As Is" were modeled and analyzed in order to propose improvements trough a Macro process "To Be". (iii) To support the proposition of macroprocess “To Be”, a systematic review of the literature was applied in order to compile best practices on the subject that were checked for the Brazilian reality through interviews with experts. The result was a Map of Best Practices in association with a Reference Model for Traffic Control Process. In addition to the map, the paper presents guidelines to be followed for the intelligent management of information in centralized traffic control. These results define a reference model "To Be" of work processes in TCCs. From a practical standpoint, the methodology and results presented encourage the deployment of BPM not only in TCCs, but also in any department of a public organization.

O propósito dessa pesquisa é estudar a relação entre a revelação de informação corporativa e o comportamento de uma seleção de empresas com fortes políticas de revelação de informação e alto grau de capitalização do Mercado Acionário da Colômbia, para o ano 2014. Mediante esse estudo, é analisada a microestrutura utilizando informação de alta frequência e notícias corporativas publicadas na plataforma de Bloomberg Professional Services. A metodologia de análise para prover evidência da relação foi o estudo de eventos, testando a significância da diferença entre as médias e medianas pré-evento e pós-evento de alguns indicadores de liquidez, retorno e volatilidade. Os resultados permitem concluir que a disseminação de informação tem um impacto sobre a liquidez e a volatilidade do mercado. Percebe-se que no período posterior à publicação das notícias, o tamanho dos bid-ask spreads e a volatilidade do midquote diminui, os investidores negociam em média menores volumes e quantidade de operações e submetem menor quantidade de intenções de compra e venda. / The purpose of this investigation is to study the relationship between corporate disclosure and the behavior of a selection of companies, with strong disclosure policies and high market capitalization ratio of the Colombian Stock Market, for the entire year 2014. The idea of this investigation is to analyze the market microstructure using high frequency data and corporate information publicized through the Bloomberg professional services platform. The estimation technique to provide evidence of the relationship is the event study, testing the significance of the difference between the pre-event and post-event average and median of some indicators of return, liquidity and volatility. The results prove that the disemintation of information impact the market liquidity and volatility. It is noticed that in the post-event window, bid-ask spreads and volatility of the midquote decreases, traders negociate on average lower volums and number of transactions and submit fewer buy and sell order intentions.