Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7373_1.pdf: 556263 bytes, checksum: 15b39682b1c5f9b8d9b316b108ac7ec3 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / O presente trabalho de dissertação foi desenvolvido na área de qualidade de serviços, com enfoque no setor saúde, buscando disponibilizar no mercado uma ferramenta da qualidade que auxilie as empresas desse setor na gestão da qualidade dos seus serviços. A necessidade de disponibilizar esta ferramenta no mercado surgiu com o objetivo de suprir uma carência das empresas do setor saúde em obter a satisfação do seu paciente/cliente, uma vez que, englobados em uma era conhecida como economia do cliente , na qual o cliente é quem avalia e determina a qualidade dos produtos/serviços, percebe-se que a qualidade dos serviços médicos ainda está muito aquém das necessidades e expectativas do seu paciente/cliente. Diante dessa realidade, detectou-se, neste trabalho de pesquisa, as necessidades e expectativas do paciente/cliente e, baseadas nelas, foi proposto um modelo de indicadores para aumentar a sua satisfação em relação à assistência médica recebida. A definição desse modelo, com cerca de 26 indicadores da qualidade, foi baseada nos resultados obtidos através de uma pesquisa qualitativa, que apresentou os principais atributos, do ponto de vista do paciente/cliente, determinantes da qualidade dos serviços de saúde. Dessa forma, a partir do modelo de indicadores estabelecido e classificado em função das oito dimensões da qualidade de Garvin (1992) pôde-se realizar um estudo de caso, que possibilitou, através de uma seção de benchmark , em uma clínica de endocrinologia situada na cidade do Recife/PE, traçar metas de referência que possibilitassem outras empresas do setor analisarem, em um primeiro momento, a qualidade dos serviços prestados aos seus pacientes/clientes. Os resultados alcançados com esse estudo confirmaram o quanto ainda há para melhorar na qualidade dos serviços de saúde. Dessa forma, o modelo de indicadores proposto se apresenta como uma ferramenta capaz de avaliar a satisfação do paciente/cliente, possibilitando que as empresas criem mecanismos que atendam as necessidades e expectativas de seu paciente/cliente

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7376_1.pdf: 379573 bytes, checksum: 6b2fb82231ccb735f816380136df0920 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, de Gestão Ambiental e Gestão da Saúde e Segurança do Trabalho foram algumas das alternativas utilizadas pelas organizações na busca de um aumento de competitividade. Mais recentemente, a integração destes sistemas, ou seja, a implementação de Sistemas Integrados de Gestão, vem sendo utilizada para obtenção de outras vantagens como, por exemplo, redução dos custos envolvidos com a manutenção destes três sistemas separados. Porém, na atual conjuntura, onde as empresas estão inseridas em um ambiente que parece estar impondo uma competitividade cada vez maior entre as mesmas, o que as leva a uma necessidade de mudança e reflexão contínuas, onde é preciso inovar e adquirir sucessivamente novos conhecimentos organizacionais para poder estar sempre apresentando uma postura competitiva, as organizações que já possuem um Sistema Integrado de Gestão necessitam buscar uma nova diferenciação com relação aos seus concorrentes. Esta pesquisa evidencia que neste contexto, de busca por diferenciais e sobrevivência, a Gestão do Conhecimento é uma importante ferramenta que contribui para ampliação da capacidade competitiva de organizações com Sistema Integrado de Gestão

Orientador: Charly Kunzi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-25T14:17:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Breyer_Richard_M.pdf: 3281906 bytes, checksum: 931f38b5896042614fbd38539d028c81 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Esta dissertação de mestrado é um estudo a respeito da implantação da norma NBR ISO 9002 em um grupo de empresas do mesmo segmento produtivo ( Indústria do Mobiliário), da região de V otuporanga, interior do Estado de São Paulo, aglutinadas no Pólo Moveleiro Interior Paulista Design. O estudo foi realizado através da aplicação de uma metodologia própria, baseada em Equipes de Projetos de Apoio, para os traballlQs desenvolvidos de forma associativista por esse grupo de empresas. / Abstract:This work is a study about the implantation of the NBR ISO 9002 norm in a group of factories of the same productive segment (fumiture industry) in the region of V otuporanga, a city in the northwest part of the State of São Paulo, grouped together in the Pólo Moveleiro Interior Paulista Design. The study will be carried out through the application of a specific methodology, based on Project Support Teams, suitable for the work situation developed in the form of a association by this group of factories. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Estágio realizado no Laboratório de Tecnologia Automóvel, Ld.ª e orientado pelo Eng.º Manuel Rodrigues Martins / Tese de mestrado integrado. Engenharia Mecânica. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Estágio realizado na Lismolde 2, Ld.ª e orientado pelo Eng.º Marco Ruivo / Tese de mestrado integrado. Engenharia Mecânica. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Orientador : João Domingos Biagi / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Agricola / Made available in DSpace on 2018-08-02T06:17:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Previero_ConceicaoAparecida_D.pdf: 1254988 bytes, checksum: 40e567d0efb7a24035ac25a43bca0fca (MD5) Previous issue date: 2001 / Doutorado

Orientador: Maria José Carvalho de Souza Domingues. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Estágio realizado na Qimonda e orientado pelo Eng.ª Teresa Carreiro / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Tese de doutoramento. Engenharia Industrial e Gestão. 2007. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto

O presente trabalho trata do desenvolvimento e aplicação de uma metodologia de gerenciamento da qualidade para o transporte coletivo de longa distância por ônibus. Essa metodologia é dividida em duas partes, uma parte relacionada à qualidade sistêmica ou tangível, e outra referente à qualidade percebida ou intangível. A qualidade tangível é desenvolvida a partir do gerenciamento de processos em uma empresa padrão do setor, e divide-se em 12 etapas. Esta parte tangível objetiva levantar os processos determinantes da qualidade de serviço e seus respectivos indicadores de monitoramento. A avaliação da qualidade intangível é realizada a partir da análise dos gaps ou lacunas da qualidade em uma linha de ônibus, objetivando selecionar os processos críticos a serem melhorados entre os processos definidos na parte tangível. Finalmente, são definidos os processos a serem monitorados na linha de ônibus analisada, e sugeridos alguns indicadores de desempenho para esses processos.