Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-06T14:41:08Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Elói J. Brito.pdf: 1115482 bytes, checksum: d0dd62594cee3ac9a27d584c5f13c524 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-06T14:41:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Elói J. Brito.pdf: 1115482 bytes, checksum: d0dd62594cee3ac9a27d584c5f13c524 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-06T14:41:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Elói J. Brito.pdf: 1115482 bytes, checksum: d0dd62594cee3ac9a27d584c5f13c524 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-06T14:41:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Elói J. Brito.pdf: 1115482 bytes, checksum: d0dd62594cee3ac9a27d584c5f13c524 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-06T14:41:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Elói J. Brito.pdf: 1115482 bytes, checksum: d0dd62594cee3ac9a27d584c5f13c524 (MD5) Previous issue date: 2016-08-05 / The aim of this study is to analyze the relevance of management accounting to controllership in business process management, investigating the informational system generated by accounting, the application of information by controlling the economic and financial management of small and medium-sized organizations, service providers and identifying resources that managers use to decision-making, which gives opportunity a better understanding of the need for use of accounting information, highlighting a flow that shows the construction of the administrative process by managerial accounting, controllership, which operates business management and decision-making that highlights the responsibility of managers. In order to investigate how is the construction of knowledge about the management process and the method is a means to achieving a certain goal, the methodology used in this work was characterized as descriptive, because it surveys performed by through questionnaires applied to owner-managers three service providers and also the use of data collection methods, developed on the basis of evidence from scientific papers obtained and books on the subject. Based on literature searches, the study also revealed that the implementation of the three basic stages of the decision-making process (information collection, structuring and choice), is to find occasions where decisions must be taken. This work is another step in the direction of further investigations they proposed to study the functions of controlling the management of small and medium-sized service companies. / O objetivo deste estudo é analisar a relevância da contabilidade gerencial para a controladoria no processo de gestão empresarial, investigando o sistema informacional gerado pela contabilidade, a aplicação das informações pela controladoria na gestão econômica e financeira das organizações de pequeno e médio porte, prestadoras de serviços e identificando os recursos que os gestores empregam para a tomada de decisão, o que oportuniza uma melhor compreensão da necessidade de utilização das informações contábeis, destacando um fluxo que demonstra a construção do processo administrativo por meio da contabilidade gerencial, a controladoria, que opera a gestão empresarial e a tomada de decisão que destaca a responsabilidade dos gestores. Com o intuito de investigar como ocorre a construção do conhecimento sobre o processo de gestão e como o método representa um meio à obtenção de um objetivo determinado, a metodologia aplicada na realização deste trabalho foi caracterizada como pesquisa descritiva, por se tratar de levantamentos executados por meio de questionários aplicados aos sóciosadministradores de três empresas prestadoras de serviços e ainda, pela utilização dos métodos de coleta de dados, desenvolvido com base em evidências proveniente de artigos científicos obtidos e livros sobre a temática. Com base nas pesquisas bibliográficas, o estudo revelou ainda, que a execução das três fases básicas do processo decisório (coleta de informações, estruturação e escolha), consiste em descobrir as ocasiões em que devem ser tomadas as decisões. Este trabalho é mais um passo na direção de novas investigações que se propõem a estudar, as funções da controladoria na gestão de pequenas e médias empresas prestadoras de serviços.

A sociedade, de um modo geral, vem se transformando vertiginosamente em todos os sentidos. O avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) tem contribuído significativamente para a aceleração do processo de mudança. Na atual sociedade do conhecimento, indivíduos compartilham virtualmente dos mesmos interesses e objetivos. Redes de informação e de conhecimento são construídas a todo momento. A globalização da informação e a acirrada competitividade têm afetado diversas áreas do conhecimento nas quais se insere a Educação e a Administração de Empresas, e conseqüentemente a formação e a qualificação dos profissionais dos níveis mais altos da organização: o Gestor Empresarial. É sobre essa formação, permeada pelos avanços das tecnologias digitais e suas possibilidades, que se insere a presente pesquisa. Ela foi desenvolvida segundo a abordagem qualitativa e como método de coleta de dados adotou-se a bibliográfica, cuja análise baseou-se eminentemente na análise documental. A investigação comprova a tese de que as diversas competências solicitadas pelo mundo do trabalho não estão sendo devidamente contempladas nos cursos de graduação de Administração de Empresas e também nos cursos de pósgraduação (lato sensu) de Gestão Empresarial no formato presencial tradicional. Para tal, identifico conceitos e competências necessárias ao perfil do profissional. Analiso focos, tendências e a prescrição curricular dos cursos de Gestão Empresarial ministrados no exterior e no Brasil e discorro sobre as especificidades da Educação a Distância (EAD) como modalidade de ensino-aprendizagem. Diante das informações obtidas ao longo da pesquisa, ao final faço uma proposta de formação na modalidade de Educação a Distância on-line para um curso de pós-graduação de Gestão Empresarial, utilizando como formato um currículo em rede para atingir as novas competências requeridas pela área, integrando simultaneamente espaços mais adequados e atualizados de formação nacionais e internacionais, por meio da fluência tecnológica digital e de um tratamento andragógico diferenciado em relação aos novos conteúdos para a formação de gestores empresariais. / Society, in general, has been quickly changing in all senses. The development of Information and Communication Technologies (TICs) has significantly contributed to accelerate the process of change. Nowadays, individuals virtually share the same interests and goals within the knowledge realm. Information and knowledge nets are built every time. Information globalization and keen competitiveness have affected several fields of knowledge in which Education and Business Management are included. Consequently, preparing and qualifying professionals from the highest levels of an organization, the Business Manager, have also faced this challenge. The present paper is about such preparation which is always modified by the digital technology advancement and its possibilities. A qualitative approach was used and the data collection was bibliographic which analysis was mainly based on documental analysis. This research confirms the thesis that the several competences required by the job market are not being considered in traditional every-day-attendance undergraduate courses and graduate courses of Business Management. Thus, I identify the necessary concepts and competences for a suitable manager profile. I analyse places, trends, and the curricular requirements of Business Management courses offered abroad and in Brazil. I also discuss about the specifications of Distance Learning (EAD) as a modality of teaching-learning. With the information gathered along the research, I finally make a suggestion for graduation with the Distance Learning on-line approach for a graduate course on Business Management, using as a format a web curriculum in ordet to attain the new competences required by the field, simultaneously integrating places which are more suitable and more updated nationally and internationally through the digital technologic flow and a differenciated adult education approach regarding the new contents for graduation of Business Managers.

Este trabalho é um estudo das características dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), de seus processos de escolha, implementação e utilização, de seus benefícios, suas desvantagens e de seus possíveis impactos nas organizações. No levantamento bibliográfico, são apresentados conceitos relacionados aos sistemas ERP, bem como uma proposta de modelo de ciclo para estes sistemas, com a finalidade de estudar suas diferentes etapas na empresa, procurando estabelecer em cada uma delas quais são os aspectos mais importantes. Na pesquisa empírica realizada, procurou-se identificar e analisar, através do método de estudos de casos múltiplos em 8 empresas, aspectos relacionados ao processo de escolha, implementação e utilização do sistema ERP. Entre os resultados obtidos, destacam-se a análise da influência do modo de início de operação do sistema nas etapas de implementação e estabilização do sistema, o detalhamento de características do ciclo de vida dos sistemas ERP e a descrição da relação entre a integração oferecida pelos sistemas ERP e seus benefícios e dificuldades para implementação.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The Comptroller is a management tool that helps and assists the entrepreneur in achieving organizational success, providing subsidies for the planning and control of business operations. In this context, the present study aimed to verify the presence of the Comptroller in the through academic and professional performing a survey of articles published in national journals in the past six years on the topic Controllership. Verified, too, with two groups of small businesses, how they use the information generated from the Comptroller in decision making. For the development of research was carried out a systematic analysis of the Comptroller theme through the portal of CAPES journals and a research survey, with two groups of companies served by SEBRAE / PR that occurred through the application of a questionnaire with open and closed. The results showed that the vast majority of articles published in Brazil about controllership are systematic review articles or bibliometric and that most of the companies studied do not have a department comptrollership installed and do not use the information available as aid in decision making. As a way to help companies studied in the understanding and implementation of a system for controllership was developed a simplified conceptual model and established a roadmap for its implementation. To reduce maintenance costs of the department controllership, the model developed works basically the integration of existing information in the organization for formulation of management decisions, a process that should be guided by a professional external to the organization, the personal controller, that should visit the company periodically, issue reports, analyze your financial situation and guide the decision making process. / A Controladoria é uma ferramenta gerencial que contribui e auxilia o empreendedor na obtenção do sucesso organizacional, fornecendo subsídio para o planejamento e controle das operações empresariais. Nesse contexto, o presente trabalho objetivou verificar a presença da Controladoria no meio acadêmico e profissional, realizando um levantamento dos artigos publicados em periódicos nacionais nos últimos 6 anos sobre o tema Controladoria. Verificou-se, também, junto a dois grupos de pequenas empresas, como elas utilizam as informações geradas a partir da Controladoria no processo decisório. Para o desenvolvimento da pesquisa realizou-se uma análise sistemática do tema Controladoria por meio do portal de periódicos CAPES e uma pesquisa de levantamento, com dois grupos de empresas atendidas pelo SEBRAE/PR, por meio da aplicação de um questionário com perguntas abertas e fechadas. Os resultados mostraram que a grande maioria dos artigos publicados no Brasil sobre Controladoria são artigos de revisão sistemática ou bibliométricos e que a maioria das empresas estudadas não possui um departamento de Controladoria instalado e não utilizam as informações disponíveis como subsídio no processo decisório. Como forma de auxiliar as empresas estudadas no entendimento e na implantação de um sistema de Controladoria foi desenvolvido um modelo conceitual simplificado e estabelecido um roteiro para sua implantação. Para reduzir os custos com manutenção do departamento de Controladoria o modelo trabalha basicamente a integração das informações existentes na organização para formulação das decisões gerenciais, processo este, que deve ser orientado por um profissional externo à organização, o personal controller, que deve visitar a empresa periodicamente para emitir relatórios, analisar sua situação econômicofinanceira e orientar o processo decisório.

Esta dissertação propõe um modelo de implantação da estratégia através do método Hoshin Kanri, combinado ao gerenciamento de projetos, para organizar os processos do desdobramento das diretrizes e iniciativas, aumentando, desta forma, o sucesso na execução da estratégia empresarial. Elaborar a estratégia é um passo importante, contudo não basta ter um bom plano, é preciso executá-lo com sucesso, desenvolvendo as iniciativas certas, dentro do prazo e no custo necessário para atingir os objetivos estratégicos. Neste contexto, as empresas que detém uma metodologia consistente, para definição do plano de projeto de iniciativas estratégicas, podem minimizar os riscos de não alcançarem seus objetivos. Desta forma, é apresentada uma revisão bibliográfica sobre o método Hoshin Kanri e o gerenciamento de projetos. Também é proposto um modelo composto de cinco passos, utilizando elementos de cada método e aplicado com sucesso em uma agroindústria, evidenciando que é possível implementar a estratégia por meio do uso combinado do Hoshin Kanri e do Gerenciamento de Projetos. / This dissertation aims to propose a model for the management of strategy implementation through the Hoshin Kanri method, combined with project management, to organize the processes of policy deployment and initiatives, increasing thus the successful execution of business strategy. Develop a strategy is an important step, but not enough to have a good plan, you need to run it successfully, developing the right incentives, on time and cost necessary to achieve the strategic objectives. In this context, companies that hold a consistent methodology for defining the project plan of strategic initiatives can minimize the risk of not achieving their goals. Thus, we present a literature review on the Hoshin Kanri method and projects management. Also proposed is a model consists of five steps, using elements of each method and successfully applied in an agro-industry, showing that it is possible to implement the strategy through the combined use of Hoshin Kanri and Project Management.

O objetivo precípuo deste trabalho é comparar os programas de reciclagem da USP (campus de São Carlos) e da UFSCar utilizando, como ferramentas de análise quanto ao comportamento dos objetos de estudo, os conceitos da logística reversa e do balanced scorecard. O fundamento para desenvolvimento deste trabalho é a necessidade de novos conceitos e tecnologias para avaliar e comparar o desempenho entre as organizações estudadas e, assim, promover o aprimoramento de seus ideais. O método consiste, primeiramente, em realizar a descrição dos programas envolvendo os aspectos que se relacionam aos canais de distribuição reversos dos resíduos gerados nas universidades. Em seguida, são definidas as perspectivas para a mensuração do desempenho organizacional, divididas em objetivos, indicadores e metas. Aplicaram-se esses indicadores em questionários voltados aos agentes envolvidos com os programas de reciclagem estudados. Os métodos apresentados servem de incentivo para outros programas de reciclagem em universidades do país e para programas internos de empresas preocupadas com a execução de suas estratégias, que não possua um critério de medição do desempenho de suas atividades. / The principal aim of this work is to compare the recycling programs of USP/São Carlos and UFSCar using, as analysis tools for that the behavior of the study objects, the concepts of the reverse logistics and balanced scorecard. The basis for development of this work is the necessity of new concepts and technologies to evaluate and to compare the performance among the studied organizations and then, to promote the improvement of their ideals. Firstly, the method consists in accomplishment the description of the programs involving the aspects that relate to the reverse distribution channels of the residues generated in the universities. After that, are defined the perspectives for the measurement of the organizational performance, divided in objectives, indicators and goals. Those indicators were applied in questionnaires to the agents involved with the recycling programs studied. The presented methods serve as incentive for other recycling programs in universities of the country and for internal programs of companies concerned with the execution of their strategies, however don\'t possess a criterion of performance measurement of their activities.

O objetivo precípuo deste trabalho é comparar os programas de reciclagem da USP (campus de São Carlos) e da UFSCar utilizando, como ferramentas de análise quanto ao comportamento dos objetos de estudo, os conceitos da logística reversa e do balanced scorecard. O fundamento para desenvolvimento deste trabalho é a necessidade de novos conceitos e tecnologias para avaliar e comparar o desempenho entre as organizações estudadas e, assim, promover o aprimoramento de seus ideais. O método consiste, primeiramente, em realizar a descrição dos programas envolvendo os aspectos que se relacionam aos canais de distribuição reversos dos resíduos gerados nas universidades. Em seguida, são definidas as perspectivas para a mensuração do desempenho organizacional, divididas em objetivos, indicadores e metas. Aplicaram-se esses indicadores em questionários voltados aos agentes envolvidos com os programas de reciclagem estudados. Os métodos apresentados servem de incentivo para outros programas de reciclagem em universidades do país e para programas internos de empresas preocupadas com a execução de suas estratégias, que não possua um critério de medição do desempenho de suas atividades. / The principal aim of this work is to compare the recycling programs of USP/São Carlos and UFSCar using, as analysis tools for that the behavior of the study objects, the concepts of the reverse logistics and balanced scorecard. The basis for development of this work is the necessity of new concepts and technologies to evaluate and to compare the performance among the studied organizations and then, to promote the improvement of their ideals. Firstly, the method consists in accomplishment the description of the programs involving the aspects that relate to the reverse distribution channels of the residues generated in the universities. After that, are defined the perspectives for the measurement of the organizational performance, divided in objectives, indicators and goals. Those indicators were applied in questionnaires to the agents involved with the recycling programs studied. The presented methods serve as incentive for other recycling programs in universities of the country and for internal programs of companies concerned with the execution of their strategies, however don\'t possess a criterion of performance measurement of their activities.

Existem diversas pesquisas que tratam o assunto do processo de implementação dos Sistemas de Gestão Empresarial (SGE) no setor empresarial. A maioria delas focalizada no planejamento e o controle do gerenciamento no contexto formativo e abrangente que as envolve. Contudo, ainda existe uma lacuna ao estudar o processo de implementação nas pequenas e médias empresas que tenham orientação empreendedora. Devido ao fato de que estas empresas encontram-se num ambiente descontrolado, evidenciando saídas de rumo diante qualquer planejamento (drifting), tornam-se interessante os estudos de caso neste setor. Sendo assim, compreender como acontece o processo de implementação de um SGE e quais são as práticas que podem ser executadas para promover sua utilização sucedida é o foco deste trabalho de pesquisa. Para tanto foram utilizados os conceitos teóricos trazidos pelo trabalho de Ciborra (2002, 2000, 1999) em conjunto com a abordagem da Teoria do Ator- Rede (TAR) proposta pelo Latour (2005), Callon (1998) e Law (1992). O trabalho mostra a forma de utilização da TAR, evidencia os conceitos trazidos pelo Ciborra (2002, 2000, 1999) e propõe práticas para promover a utilização dos SGE para a fornecedora do estudo. Além disso, demonstra a necessidade de fazer mais pesquisas, no setor empresarial objeto deste estudo, uma vez que este tipo de empresa não aplica as melhores práticas mostradas nas diversas pesquisas apresentadas na literatura. Assim também, sugere-se a continuação deste estudo analisando outros atores que introduzam o ambiente tecnológico, econômico e social desse setor para poder identificar outros motivos pelos quais os atores executaram e fizeram as escolhas relatadas, pois com a TAR estudou-se a interação entre os atores envolvidos no processo de implementação do SGE, apresentando uma descrição de como foi construído esse processo. / There are several researches that deal with the matter of ERP implementation process on enterprise sector. Most of them focused on planning management control on overarching formative context that involves them. However, there is still a gap when a study is made on implementation for small and medium sized companies with entrepreneur orientation. Because these companies are settled in a non-controlled environment, noticing miss-routing upon any planning (drifting), it is interesting to have case studies in this sector. Thus, understanding how ERP implementation process is made and which are the procedures that can be applied to promote a succeed utilization is the focus of this research work. For this, it has been used theorical concepts brought by the work of Ciborra (2002, 2000, 1999) and the theorical approach of actor-network theory (ANT) proposed by Latour (2005), Callon (1998) and Law (1992). This work has shown the utilization of the ANT, it has evidenced the concepts brought by Ciborra (2002, 2000, and 1999) and suggests practices to promote the utilization of ERP for the supplier followed on this study. Besides, it is suggested to continue this study by introducing actors that represents the technological, economical and social environment of the studied sector to identify others reasons for actors’ options, once with the ANT was shown the interaction between the actors during the implementation process as a description of how the process was constructed as a result of this interaction.

Dissertação apresentada para obtenção parcial do grau de Mestre em Tecnologia Multimédia, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, sopb a orientação do Professor Eurico Carrapatoso

Existem diversas pesquisas que tratam o assunto do processo de implementação dos Sistemas de Gestão Empresarial (SGE) no setor empresarial. A maioria delas focalizada no planejamento e o controle do gerenciamento no contexto formativo e abrangente que as envolve. Contudo, ainda existe uma lacuna ao estudar o processo de implementação nas pequenas e médias empresas que tenham orientação empreendedora. Devido ao fato de que estas empresas encontram-se num ambiente descontrolado, evidenciando saídas de rumo diante qualquer planejamento (drifting), tornam-se interessante os estudos de caso neste setor. Sendo assim, compreender como acontece o processo de implementação de um SGE e quais são as práticas que podem ser executadas para promover sua utilização sucedida é o foco deste trabalho de pesquisa. Para tanto foram utilizados os conceitos teóricos trazidos pelo trabalho de Ciborra (2002, 2000, 1999) em conjunto com a abordagem da Teoria do Ator- Rede (TAR) proposta pelo Latour (2005), Callon (1998) e Law (1992). O trabalho mostra a forma de utilização da TAR, evidencia os conceitos trazidos pelo Ciborra (2002, 2000, 1999) e propõe práticas para promover a utilização dos SGE para a fornecedora do estudo. Além disso, demonstra a necessidade de fazer mais pesquisas, no setor empresarial objeto deste estudo, uma vez que este tipo de empresa não aplica as melhores práticas mostradas nas diversas pesquisas apresentadas na literatura. Assim também, sugere-se a continuação deste estudo analisando outros atores que introduzam o ambiente tecnológico, econômico e social desse setor para poder identificar outros motivos pelos quais os atores executaram e fizeram as escolhas relatadas, pois com a TAR estudou-se a interação entre os atores envolvidos no processo de implementação do SGE, apresentando uma descrição de como foi construído esse processo. / There are several researches that deal with the matter of ERP implementation process on enterprise sector. Most of them focused on planning management control on overarching formative context that involves them. However, there is still a gap when a study is made on implementation for small and medium sized companies with entrepreneur orientation. Because these companies are settled in a non-controlled environment, noticing miss-routing upon any planning (drifting), it is interesting to have case studies in this sector. Thus, understanding how ERP implementation process is made and which are the procedures that can be applied to promote a succeed utilization is the focus of this research work. For this, it has been used theorical concepts brought by the work of Ciborra (2002, 2000, 1999) and the theorical approach of actor-network theory (ANT) proposed by Latour (2005), Callon (1998) and Law (1992). This work has shown the utilization of the ANT, it has evidenced the concepts brought by Ciborra (2002, 2000, and 1999) and suggests practices to promote the utilization of ERP for the supplier followed on this study. Besides, it is suggested to continue this study by introducing actors that represents the technological, economical and social environment of the studied sector to identify others reasons for actors’ options, once with the ANT was shown the interaction between the actors during the implementation process as a description of how the process was constructed as a result of this interaction.