The purpose of this study is to investigate the findability and search function, focusing on e-commerce sports and training websites. The competitive situation within sports and training e-commerce companies has grown through the years. Prices and convenience drive the customers. Many companies have focused on re-design and updating their websites, creating modern websites with a lot of pictures and functions. Some websites lack in “focusing on users” because the users  do not know how to use the website or find it hard to navigate through. If the customer does not find what it is looking for it may choose another supplier. Using Fransson’s (2011) findability model as a theoretical framework, which is divided into four parts: information requirements, information competence, representation of object and findability. All four parts combine to what Fransson calls an information search process. The model was used to understand the findability aspects on sports and training websites. A comparative multi-method study with a qualitative approach by collecting data through interviews, card sorting and think aloud was performed. The method was used on five participants with varying internet habits, competences and ages. User involvement in development-processes within e-commerce is a vital factor to satisfy users and sell more products. However, it seems that e-commerce is ignoring user involvement since it is expensive and time-consuming. The results from this study emphasize the importance of user involvement and also show that layout, placement and labeling have a significant role to satisfy users from a usability design-perspective.

This thesis is a case study of the search function on the University of Uppsala’s web site. The search function in this study was chosen since it exists on a large and complex web site and there were apparent lacks in the old version of the search function. The thesis highlights some of the problems that can appear in the development of a search function on a local site. One interesting find is that one of the most difficult issues is organizational and not technical. Without a common strategy how to handle information is it very difficult to make good searches on the web site. / Den här uppsatsen är en fallstudie av Uppsala Universitets sökfunktion. Sökfunktionen i studien valdes för att den finns på en stor och komplex webbplats som tillhör en motsvarande stor och komplex organisation och eftersom det fanns tydliga brister i den äldre versionen av sökfunktion. Uppsatsen belyser en del av de svårigheter som man kan stöta på när man bygger en lokal sökfunktion för den typen av webbplats. Bland annat så verkar de största svårigheterna inte vara tekniska, utan organisatoriska. Utan en gemensam strategi för hur man ska hantera information är det svårt att göra bra sökningar på webbplatsen.

Findability is crucial for usability and user experience of websites. E-government websites, such as those of municipalities, regions, and other government agencies, often contain vast amounts of information and services, putting findability to the test. This study aims to investigate findability on a combined regional and municipal website through a case study, identifying the components of information architecture, navigation methods, and features that have the greatest impact on the website's findability. The study employs a mixed-methods approach, analyzing log data on website visit statistics and conducting a secondary analysis on a survey on user experience. The results reveal that organizing content from the users' perspective, accurate labeling, and improving internal search capabilities are some of the prioritized areas for enhancing findability. Additionally, the study demonstrates that commonly accepted measures of findability on commercial websites, such as bounce rates and visit duration, may not be directly applicable to e-government websites

Svårigheter att hitta relevant information på internet är ett stort problem som kostar svenskar både tid och pengar. På internet finns komplexa informationsmiljöer med stora mängder data och i dessa miljöer är det särskilt viktigt att användare får stöd i sitt letande. Det finns tidigare forskning inriktad på att kvantitativt undersöka användares informationsletande men en brist på kvalitativ forskning inom området. I denna studie undersöks användarbeteenden kvalitativt genom sex intervjuer och observationer med användare av den komplexa informationsmiljön Uppsala Conflict Data Program (UCDP). För att ta reda på användarnas informationsmål samt hur lätt det är för användare att hitta information i UCDP har gränssnittets upplevda användarnytta, hittbarhet och användbarhet undersökts. Utifrån resultatet av intervjuer och observationer har personas och scenarier skapats vilket har använts för att utveckla en prototyp över ett nytt gränssnitt för UCDP. Prototypen har sedan användartestats och justerats därefter. Utifrån resultatet av studien har nio principer för god användarnytta, hittbarhet och användbarhet i gränssnitt för komplexa informationsmiljöer sammanställts. Dessa principer inkluderar bland annat att utveckla gränssnitt utifrån användarnas mål och behov, presentera mellanliggande information som tydligt visar vad användare kan fördjupa sig i samt ge stöd för flera informationssökningsstrategier. Fortsatt forskning behövs för att utreda principernas validitet samt om det finns ett behov av kompletterande principer. / Difficulties in finding relevant information online cause significant problems for users. The internet houses complex information environments with large quantities of data in which users need more assistance in order to find relevant information. There are multiple examples of quantitative studies on user behavior when finding information but a lack of qualitative research in the field. This study investigates user behaviors with qualitative methods including six interviews and observations with users of the complex information environment Uppsala Conflict Data Program (UCDP). UCDP's interface has been evaluated through its perceived usefulness, findability and usability to identify information goals and how easily users find information. Personas and scenarios were created from the information found in the interviews and observations, which were used to develop a prototype of a new interface. The prototype was evaluated through user testing and modified thereafter. Based on the results found in the study nine principles regarding the usefulness, findability and usability for interfaces of complex information environments were summarized. These principles include developing interfaces from user goals and needs, presenting information that allows users to predict what additional information they can find, as well as supporting several information seeking strategies. Further research is necessary to examine if additional principles are needed and to validate the found principles.

Detaljhandeln har under en längre tid gjort en förflyttning från fysiska butiker till internetbaserad handel, så kallad e-handel. Sedan år 2020 har e-handeln ökat med 60 procent som följd av coronapandemin. Denna utveckling beror på att nya konsumenter har börjat handla via internet och att redan befintliga e-handelskunder har ökat inköpen, vilket medför att många idag är mer vana vid att handla online.  Det finns många olika typer av e-handelssidor. Den största andelen riktas direkt till konsumenter. Många webbplatser inom e-handeln har idag ett stort utbud av produkter, vilket leder till informationstunga menyer. Det ställer större krav på navigationsstrukturen och hittbarheten, då det påverkar användarnas upplevelse av interaktionen med systemet. Eftersom användare har olika strategier för att nå informationsmålen behöver e-handelssidor vara uppbyggda baserat på kunskapen om kategorisering av produkter och etiketter. Det måste också finnas förståelse för användarnas beteendemönster kring navigeringsstrategier, så att systemet hjälper användare att nå informationsmålen och ger en positiv användarupplevelse. Syftet med denna studie var att skapa kunskap och förståelse kring vilka faktorer inom e-handelns globala och lokala navigation, avseende UX och hittbarhet, som påverkar konsumenters användarupplevelse. Tidigare forskning påvisar att det kritiska designproblemet inte är att förse användare med så mycket information som möjligt utan att lättare kunna hitta rätt information. Hur människor navigerar på webben för att uppfylla informationsbehov är ofta genom att på kort tid erhålla så mycket väsentlig information som möjligt. Det förklarar i huvudsak varför de inte planlöst scrollar och klickar på länkar. Undersökningsmetoderna som har tillämpats i denna studie var kvalitativa användartester som observerades, följt av en SUS-utvärdering och kompletterande kvalitativa semistrukturerade intervjuer. Användarstudien genomfördes vid ett datainsamlingstillfälle och metoderna ansågs lämpade för att ta reda på användarnas subjektiva erfarenheter, upplevelser, attityder och uppfattningar. Det kunde konstateras genom studien att olika faktorer påverkar användarupplevelsen både positivt och negativt. Det är individuellt hur användare navigerar på webbplatsen, tolkar etiketter samt vilka produkter de förväntas hitta under viss kategorisering. Ett generellt beteende kunde även påvisas gällande navigeringsstrategier, tolkning av etiketter och förväntningar på produkters placeringar som ofta grundades i en igenkänningsfaktor baserad på tidigare erfarenheter. / Retail has for a long time gone from physical stores to internet-based trade. In addition, e-commerce has expanded by 60 percent since 2020 as a result of the Corona pandemic. This development is partly due to the fact that new consumers have switched to shopping online, existing e-commerce customers have increased spending and that the habit of shopping online has increased. Today, there are many different types of e-commerce sites. The largest share is aimed directly at consumers. Many Websites in e-commerce today have a wide range of products, which leads to information-heavy menus. This requires greater demands on the navigation structure and findability as it affects the user experience of interacting with the system. Because users have different strategies for achieving their information goals, e-commerce Websites must be built based on the knowledge of categorizing products and labels. There must also be an understanding of users' behavioral patterns in their navigation strategies, so that the system helps to achieve the users information goals and provides a positive user experience. The purpose of this study was to examine the factors in e-commerce's global and local navigation, regarding UX and findability that affect consumers' experience. Previous research shows that the critical design problem is not to gather as much information as possible but rather finding the right information. The way people navigate the web to meet their information needs are often by obtaining as much essential information as possible in a short period of time. This mainly explains why they do not scroll and click on links aimlessly. The survey methods applied in this study were qualitative user tests that were observed, followed by a system usability scale (SUS), and supplementary qualitative semi-structured interviews. The user study was conducted at one data collection occasion and the methods were considered suitable to find out the users' subjective experiences, attitudes and perceptions. It could be ascertained through the study that various factors affect the user experience both positively and negatively. It is individual how the user navigates the website, interprets labels and which products they expect to find under a certain categorization. A general behavior could also be demonstrated regarding navigation strategies, interpretation of labels and expectations of product placement, which were often based on a recognition factor based on previous experience.