Increasing socio-technological complexity and ongoing environmental and social changes make it difficult to choose suitable approaches in today's innovation endeavors. Explorative and agile methods are increasingly used to reach out for disruptive innovations under uncertainty. However, feasibility of pioneering projects in business-critical contexts faces limitations in regulated branches. This doctoral thesis aims at contributing to service innovation research using a mixed-methods approach, being applied to several domains. Strategic Service Innovation (SSI) aspires to create novel digital service concepts ranging from radical technical innovations to business model pivoting.

Det här är ett examensarbete i text- och informationsdesign. Utgångspunkten för studien har varit att mottagaren av en text ska kunna förstå innehållet utan att inneha, för området, specifik förkunskap eller utbildning. Denna studie har undersökt fem paragrafer i ett standardiserat köpekontrakt vid köp av fastighet. Frågeställningen till studien var: Hur kan ett standardiserat köpekontrakt för köp av fastighet göras begripligt för lekmän? Fokusgrupper, intervjuer och läsbarhetsanalys visar att köpekontrakt innehåller obegripliga ord och komplex meningsuppbyggnad. Det visar även att språket kan vara mer eller mindre begripligt beroende på mottagarens ålder och kulturella bakgrund.  Examensarbetet grundar sig i huvudsak på teorier och riktlinjer inom begriplighet, human-centered design, klarspråk, typografi och grafisk form. Slutsatsen av studien är att begripligheten går att påverka med hjälp av ett allmänspråk, konsekvent användning av termer och mindre komplex meningsuppbyggnad. Svensk lag säger inte att köpekontraktets innehåll måste innefatta lagtextformuleringar. Det enda kravet enligt lag är att de formkrav som finns i Jordabalkens fjärde kapitel §1 ska finnas med i köpekontraktet. Ett formkrav är en juridisk bestämmelse som specificerar de nödvändiga formaliteterna eller kraven för att ett avtal eller en handling ska vara giltig eller ha rättslig verkan. Att uppfylla formkraven är viktigt för att säkerställa att avtalet eller handlingen är juridiskt bindande. Det är dock fullt möjligt att omarbeta textens formuleringar och på så sätt anpassa språket till en bredare mottagargrupp, såsom säljare och köpare i en fastighetsaffär, som inte har utbildning inom fastighetsmäkleri eller juridik.  Studien visar att det juridiska språket kan omarbetas för att öka begripligheten utan att förändra dess innebörd.

This study is a bachelor thesis within Informationdesign with a focus oninformative illustration. The work explores how it is possible to create aninstructional material for CPR using visual means in cognition and through anorm-critical perspective. The goal is that a new instructional material shouldcontribute to an increased knowledge of CPR among the general population,which in turn can contribute to increased safety in performing CPR. Interviewswith the target group and experts were carried out to collect experiences andknowledge, and image analyzes of existing instructional material were carried out.The methodical work resulted in design points which works as the basis for thechoices in the new instructional material. The work asked how cognition andnorm criticism can visually characterize visual material of this type, whichresulted in a representation without depicting gender, age, ethnicity, etc. As wellas an image material that stands out for its user perspective and adaptation to thetarget group. / Det här är ett arbete inom Informationsdesign med inriktning informativillustration. Arbetet utforskar hur det går att skapa ett instruktionsmaterial förHLR med hjälp av visuella medel inom kognition samt genom ett normkritisktperspektiv. Målet är att ett nytt instruktionsmaterial ska bidra till en ökad kunskapav HLR hos den allmänna befolkningen vilket i sin tur kan bidra till en förhöjdtryggheten i att utföra HLR. Intervjuer med målgruppen och expert utfördes för attsamla in erfarenheter och kunskap, samt utfördes bildanalyser av befintligtinstruktionsmaterial. Det metodiska arbetet resulterade i gestaltningspunkter somligger till grund för valen i det nya instruktionsmaterialet. Arbetet frågade hurkognition och normkritik visuellt kan prägla ett bildmaterial av denna typ vilketresulterade i en gestaltning helt utan skildrande av kön, ålder, etnicitet m.m. Samtett bildmaterial som utmärks för dess användarperspektiv och anpassning tillmålgruppen.

Despite the influential impact of knowledge transfer insuccess of industrial domains, organizations still struggle tomanage and maintain their experts’ knowledge andexpertise. In this work, I target remote support engineers,and propose a model that supports them in capturing,visualizing, validating and sharing their knowledge in away that is easily replicable in the future as well providingthe means to access the right expert with the requiredexpertise in case of shortage on documented knowledge.Based on field studies conducted, I identified remotesupport engineers’ needs for exchanging their knowledgeand experiences gained during troubleshooting tasks. Thedesign of the model was achieved by combining thetheories of knowledge acquisition and applying HCIvisualization tools. Finally, I conducted a participatoryevaluation with experts from industrial sites to evaluate themodel. The results of the evaluation indicate positivefeedback towards the model presented and potential forimproving the efficiency of troubleshooting procedures. / Trots den inflytelserika effekterna av kunskapsöverföring i framgången för industriella domäner, organisationerfortfarande kämpar för att hantera och underhålla deras experter kunskap och expertis. I detta arbete, jag riktafjärrsupport ingenjörer, och föreslå en modell som stöder dem i fånga, visualisera, validering och dela sin kunskap påett sätt som är lätt replikerbar i framtiden ger möjlighet att få tillgång till rätt expert med erforderlig expertis i frågaom brist på dokumenterad kunskap. Baserat på fältstudier som genomförts, identifierade jag fjärrsupport ingenjörerbehov av utbyte av sina kunskaper och erfarenheter under felsökning uppgifter. Utformningen av modellen uppnåddesgenom att kombinera teorier om kunskapsinhämtning och tillämpa människa-datorinteraktion visualiseringsverktyg.Slutligen genomförde jag en utvärdering deltagande med experter från industriområden att utvärdera modellen.Resultaten av utvärderingen visar positiv feedback till modellen presenteras och potential för att förbättraeffektiviteten i felsökning.

Web-based services designed using human centered design methods containing instructions how to self-complete various tasks and providing interfaces to do them helped various organizations become more efficient. However, often software engineering teams have a lack of understanding of when and how users should bei nvolved when designing such systems. They are often unsure how to measure the impact of human centered design methods. This thesis presents a human centered design solution to designing a website for technical information and service tools for Windows services at CERN. This involved using a carefully chosen combination of design research methods to study user, stakeholder groups and their workflows as well as organizational requirements. I then used this data to inform the design decisions and outputs such as sitemaps, wireframes and a high fidelity prototype. The study focused on the role of these methods in the design process and how they could help to accomplish the goals of the project. Also, on evaluating the impact of these methods on the design outcome. It was found that interviews, card sorting and usability testing each had a role to play in the process with the new design performing significantly better than the old one. Further to this, usability testing was found to be a useful evaluation and development technique. / Webbaserade tjänster utvecklade efter människocentrerade utvecklingsmetoder innehållande instruktioner för att utföra vissa uppgifter och förse gränssnitt på egenhand har hjälpt ett flertal organisationer att bli effektivare. Dock har ofta mjukvaruutvecklingsteamen brist på förståelse utav när och hur användare skall vara inblandade i utvecklingen av dessa system. De är ofta osäkra på hur påverkan av en människocentrerad utvecklingsprocess skall mätas. Denna avhandling presenteraren människocentrerad utvecklingslösning för utveckling av en hemsida avsedd för teknisk information och tjänsteverktyg till windows services åt CERN. Detta involverade användning utav en noggrant utvald kombination utav forskningsresultat angående utvecklingsmetoder för att studera användare, intressenter och deras arbetsflöde samt organisations relaterade krav. Denna data användes sedan för att ta utvecklings relaterade beslut och framta resultat så som webbplatskartor, wireframes and en realistisk prototyp. Denna studie fokuserar på rollen utav dessa metoder i utvecklingsprocessen och hur de kan bidra till att åstadkomma målen för projektet. Samt, för att evaluera påverkan av dessa metoder på utvecklings processen. Det konstaterades att intervjuer, sortering utav kort och testning utav användbarhet alla hade en roll i varför den nya produkten presterade signifikant bättre än den äldre produkten. Samt test utav användbarhet visar sig vara ett bra verktyg och utvecklingsmetod.

In this study, a new design of commenting system for visual contents is investigated. The aim is to explore the elements which enrich the user interaction and enhance the user experience while commenting, specifically on fashion social networks. This study explores how an improved commenting system may motivate fashion social networks’ users to express their idea about fashion products.  A speculative design approach is used as a means for investigation. A design process consisting of semi structured interviews, thematic analysis, paper prototype, online prototype and user testing is followed to design a human-centered commenting system.  The results suggest that providing richer tools for commenting could improve the user interaction. The most promising elements to use in fashion social media commenting system are color and pattern palettes, tagging comment and comment categorization. These elements enable fashion customers to express their ideas easier and obtain a holistic overview around other peoples’ comments. Apart from fashion brands’ social networks, the approach may also be more effective in fashion brand websites. People would like to have a strong impact on fashion brands. Therefore, commenting somewhere that is tightly connected to fashion brands are preferred rather than having the conversation just among themselves in social media. / Detta projekt handlar om att undersöka och utforma ett nytt system för att kommentera visuellt innehåll. Mer specifikt är målet att utforska de element som berikar användarinteraktionen och förbättrar användarupplevelsen i kontexten av sociala nätverk och kommentarer kring klädmode. Detta projekt tittar på hur ett förbättrat kommentarsystem kan motivera användare på sociala nätverk att uttrycka sig i termer av egna idéer kring modeprodukter. Designprocessen för projektet består av semi-strukturerade intervjuer, tematisk analys, pappersprototyper, online-prototyper och användarstudier i syfte att designa ett mer användarcentrerat kommentarsystem. Resultaten pekar på att genom att tillhandahålla ett rikare verktyg för kommentarer så kan användarens interaktion och upplevelse förbättras. De delar av designen för att kommentera mode i sociala nätverk som är mest lovande är färg och mönsterpaletter, taggning av kommentarer samt kategorisering av kommentarer. Dessa delar gör det möjligt för potentiella kunder att på ett enkelt sätt uttrycka sina idéer och samtidigt få en överblick av andra människors kommentarer. Bortsett från modevarumärkenes sociala nätverk så kan tillvägagångssättet även appliceras på mode-bolagens egna webbplatser. I studien såg vi att användare önskar ha en starkare relation till dessa varumärken och mode-bolag. Av detta följer att det är viktigt att användare har möjlighet att på ett rikare sätt kommentera i den nära kontexten till mode-varumärken snarare än att ha konversationen i vanliga sociala medier.

Sustainability is more relevant than ever and has forced the pension industry to acknowledge new types of responsibilities during the last decades. Sustainable pension is based on the investing strategy, social responsible investment (SRI), which implies that pension funds should not solely focus on a good return of their investment, but also care for the social and economical welfare. Research has been conducted on the area of SRI and pension during the last decades but a gap has been identified as to how this research was eventually communicated to the customers. This thesis addresses this in two parts for the target group business customers. Firstly, to meet future demands in the pension industry, a better knowledge is needed of how the business customers understand what sustainable pension really is. This thesis aims to address this by answering the question “What are business customers’ understandings of sustainability and pensions?” Secondly, customers increasingly ask what impact their money is having on sustainability. In answer to this demand, a prototype with a concretization of sustainable pension savings was developed and evaluated, following a Human-Centered Design process throughout the thesis project. Interviews were conducted with pension experts and business customers. Results showed that business customers do not make a connection between sustainability and pension, that sustainability is diffuse and hard to understand in the financial setting, and that pension is too far from the operative business and perhaps the employees’ own responsibility. When explained, the belief was that sustainable pension is something positive. But preconceived notions about it being expensive and non-lucrative are factors that discourages. The final evaluation of the prototype was done with a user test that featured three of the four business customers from the interviews. Results pointed to that the business customers think that sustainable pensions became more understandable, that sustainable pension became more concrete, that it was interesting, fresh and that it broke new ground. The user test also revealed that rebound effects is a potential risk with sustainable pension, as participants expressed that they feel better and compensated with their own CO2 emission after they learned about the positive effects of a sustainable pension. / Hållbarhet är mer relevant än någonsin och har tvingat pensionsbranschen att erkänna nya typer av ansvar under de senaste decennierna. Hållbar pension är baserat på investeringsstrategin, ”social responsible investment” (SRI), som medför att pensionsfonder inte enbart ska fokusera på god avkastning, utan även ta hänsyn till social och ekonomisk välfärd. Forskning har utförts på området SRI ihop med pension under de senaste decennierna och ett kunskapsglapp har blivit identifierat kring hur denna forskning sedermera har kommunicerats vidare till kunderna. Den här avhandlingen adresserar det här i två delar för målgruppen företagskunder. För det första, för att möta framtida krav i pensionsbranschen, behövs det en bättre kunskap för hur företagskunders förståelse för hållbar pension är. Den här avhandlingens mål är att ta sig an detta genom att besvara frågan: ”Vad är företagskunders förståelse för hållbarhet och pension?”. För det andra, kunder frågar allt mer frekvent vilken skillnad deras pengar gör för hållbarhet. För att svara på detta har en prototyp med konkretiseringar av hållbar pension utvecklats och utvärderats. Prototypen följde en Human-Centered Design process genom hela projektet. Intervjuer utfördes med pensionsexperter och företagskunder. Resultat visade att företagskunder inte kopplar hållbarhet till pension, att hållbarhet är diffust och svårt att förstå i en finansiell kontext, och att pension är alldeles för långt från den operativa verksamheten och möjligtvis den anställdes eget ansvar. När det förklarades, upplevdes hållbar pension som någonting positivt. Men förutfattade meningar att det skulle vara dyrt och icke lukrativt är faktorer som avskräcker. Den slutgiltiga utvärderingen av prototypen gjordes med ett användartest med representanter från tre av de fyra företagen från intervjuerna. Resultaten pekade på att företagskunder tyckte att hållbar pension blev mer lättförståeligt, att hållbar pension blev mer konkret, att det var intressant, fräscht och att det bröt ny mark. Användartestet avslöjade också att ”rebound effects” är en potentiell risk med hållbar pension, då deltagarna uttryckte att det kändes bättre och att de blev kompenserade för deras egna CO2 utsläpp efter att de fick veta de positiva effekterna av hållbar pension.

SWEPPE is a mobile application for employees returning to work after sick leave and a web application for their employer. Employees can update the application with data regarding their return-to-work process and choose what to share with their employers. When SWEPPE was tested in real contexts, the researchers developing the application found that employers were not using the application to its full potential, and there was a need for further development. This master's thesis identified requirements for employers in their web application to support their employee's return-to-work process caused by chronic pain. Additionally, prototypes were designed in an iterative human-centered design process, focusing on usability in terms of satisfaction. In each iteration, prototypes were first designed and modified, and afterward, evaluations with stakeholders participating took place. The study revealed that contributing further knowledge to the employers, showing employees data efficiently, designing in line with the employer's workflow, and considering the integrity aspect were essential for usability. The design process resulted in a high-fidelity prototype, and the last evaluation showed that the designed prototype was usable in terms of satisfaction.

No description available.

Despite the influential impact of knowledge transfer in success of industrial domains, organizations still struggle to manage and maintain their experts’ knowledge and expertise. In this work, I target remote support engineers, and propose a model that supports them in capturing, visualizing, validating and sharing their knowledge in a way that is easily replicable in the future as well providing the means to access the right expert with the required expertise in case of shortage on documented knowledge. Based on field studies conducted, I identified remote support engineers’ needs for exchanging their knowledge and experiences gained during troubleshooting tasks. The design of the model was achieved by combining the theories of knowledge acquisition and applying HCI visualization tools. Finally, I conducted a participatory evaluation with experts from industrial sites to evaluate the model. The results of the evaluation indicate positive feedback towards the model presented and potential for improving the efficiency of troubleshooting procedures.