Studien syftar till att öka förståelsen för den fackliga organisationsgraden inom branschen för hushållsnära tjänster genom att utifrån ett kvalitativt angreppssätt undersöka vad som påverkar huruvida hushållsarbetare ansluter sig till facket eller inte. I studien undersöks hushållsarbetare och fackförbundet Kommunal utifrån Ahrnes förståelse av organisationer som förvaltare av kollektiva resurser, och Meluccis förståelse av sociala rörelser som beroende av en kollektiv identitet. Metod är kvalitativa forskningsintervjuer samt kvalitativ textanalys. Empirin består av sammanlagt nio intervjuer och skrivet material från Kommunal. Av analysen framgår att hushållsarbetarna uppfattar flera av de resurser som ett medlemskap ger tillgång till (trygghet, kunskap, organisationsstrukturer och medlemsförmåner) som intressanta. Vissa likvärdiga resurser går dock att få tag i utan ett fackmedlemskap, uppges i intervjuerna. Det uttrycks även ett visst intresse bland hushållsarbetarna att bidra till organisationens arbete. Vidare tolkas förutsättningarna för gruppen fackmedlemmar att skapa en kollektiv identitet som goda. För gruppen hushållsarbetare ses förutsättningarna för den kollektiva identitetskonstruktionen inte som lika goda. Trots detta framkommer vad som här tolkas som tendenser till förhandlingar kring gemensamma intressen inom gruppen. Analysen visar också att hushållsarbetarnas intresse av ett fackmedlemskap begränsas av vissa av de åtaganden ett medlemskap innebär. Även arbetsgivares påtryckningar att stå utanför facket, samt tillgången på icke-exklusiva resurser uppges fungera som begränsande på fackmedlemskapet. Hushållsarbetarna bidrar till Kommunals maktresurser på ett flertal sätt, vilket gör dem intressanta att rekrytera. Rekryteringssvårigheter specifika för branschen kan dock tänkas göra att intresset för att rekrytera hushållsarbetare minskar. De faktorer som framstår som specifika för hushållsbranschen vad gäller påverkan på organisationsgrad är framförallt kopplade till arbetets utformning. Att arbetet är förlagt i privata hem och till stor del är ett ensamarbete, begränsar hushållsarbetarnas möjlighet att träffas och därmed skapa en kollektiv identitet, samt försvårar rekryteringsarbetet för Kommunal.

<p>Människor utsätts idag för så mycket information och intryck att de tvingas vara selektiva i vad de uppmärksammar och påverkas av i det eviga mediebruset. Därför måste företags marknadsföring utmärka sig gentemot konkurrenterna. På tjänstemarknaden idag finns många alternativ av tjänster att välja mellan som alla påstås tillfredställa samma kundbehov. En bransch där detta gäller är lokalvårdsbranschen där alla aktörer erbjuder liknande tjänster. Av denna anledning är kvalitet en viktig del. Kvalitet särskiljer aktörerna åt och blir därför ett viktigt konkurrensmedel, om inte det viktigaste. Vi har därför i denna uppsats valt att undersöka vad lokalvårdsföretaget Rent Hus befintliga och potentiella kunder bland annat har för uppfattningar om tjänstekvalitet. Efter införandet av en skattereduktion på 50 procent för hushållsnära tjänster 2007 är det intressant att studera kunders behov av och attityder till hushållsnära tjänster. Syftet med uppsatsen är att beskriva Rent Hus befintliga och potentiella kunders behov, attityder, förväntningar, uppfattningar om tjänstekvalitet samt deras köpprocess när det gäller lokalvård och hushållsnära tjänster. För att besvara syftet har vi genomfört en kvantitativ forskning i form av en kund- respektive marknadsundersökning. Vi samlade in våra data genom att fylla i enkäter på stan, skicka ut webbenkäter via e-mail samt genomföra telefonintervjuer. Resultatet av vår undersökning visar att Rent Hus befintliga kunders behov i hög grad tillfredsställs. Ett stort antal potentiella kunder menar att de inte har behov av hushållsnära tjänster som det ser ut idag. En stor anledning till detta framkom vara att de städar själva och att de har tid och ork till det. Samtidigt framhåller de att de skulle kunna tänka sig att köpa in tjänsterna från ett företag för att till exempel få mer fritid. Undersökningen visar vidare att de flesta potentiella kunder nämnde Rent Hus som första alternativ när de tillfrågades om de kunde nämna ett företag i Varberg som erbjuder lokalvårdstjänster. Ur resultatet kan vi även utläsa att vänners rekommendationer, så kallat word-of-mouth, spelar en stor roll vad gäller respondenternas förväntningar, används främst vid informationssökning samt vid val av tjänsteföretag. Tjänstekvalitet kopplar respondenterna främst ihop med ett bra resultat samt kompetent och pålitlig personal. Utifrån undersökningen drar vi slutsatsen att Rent Hus är top-of-mind, alltså det företag som kunderna nämnde i första hand då de tillfrågades om de kunde nämna ett lokalvårdsföretag i Varberg. Detta tyder på att de potentiella kunderna kommer att välja Rent Hus om de i framtiden skulle köpa lokalvårdstjänster. Vi drar även slutsatsen att Rent Hus bör arbeta vidare med att bibehålla goda relationer till sina befintliga kunder. Detta då nöjda kunder sprider positivt word-of-mouth. Genom word-of-mouth kan de skapa ett intresse hos potentiella kunder och på detta sätt få nya kunder. Då det i undersökningen framkom som viktigt att ta hänsyn till kunders behov innan tjänsten utförs vill vi rekommendera Rent Hus att kontinuerligt stämma av med kunderna och uppmärksamma deras behov. Kund- och marknadsundersökningar kan bidra till att företaget får en bättre och aktuell bild av befintliga och potentiella kunder som i sin tur kan utgöra en del i deras beslutsunderlag. Vi anser att vår undersökning ger Rent Hus användbar information i deras fortsatta marknadsföringsarbete.</p>

Människor utsätts idag för så mycket information och intryck att de tvingas vara selektiva i vad de uppmärksammar och påverkas av i det eviga mediebruset. Därför måste företags marknadsföring utmärka sig gentemot konkurrenterna. På tjänstemarknaden idag finns många alternativ av tjänster att välja mellan som alla påstås tillfredställa samma kundbehov. En bransch där detta gäller är lokalvårdsbranschen där alla aktörer erbjuder liknande tjänster. Av denna anledning är kvalitet en viktig del. Kvalitet särskiljer aktörerna åt och blir därför ett viktigt konkurrensmedel, om inte det viktigaste. Vi har därför i denna uppsats valt att undersöka vad lokalvårdsföretaget Rent Hus befintliga och potentiella kunder bland annat har för uppfattningar om tjänstekvalitet. Efter införandet av en skattereduktion på 50 procent för hushållsnära tjänster 2007 är det intressant att studera kunders behov av och attityder till hushållsnära tjänster. Syftet med uppsatsen är att beskriva Rent Hus befintliga och potentiella kunders behov, attityder, förväntningar, uppfattningar om tjänstekvalitet samt deras köpprocess när det gäller lokalvård och hushållsnära tjänster. För att besvara syftet har vi genomfört en kvantitativ forskning i form av en kund- respektive marknadsundersökning. Vi samlade in våra data genom att fylla i enkäter på stan, skicka ut webbenkäter via e-mail samt genomföra telefonintervjuer. Resultatet av vår undersökning visar att Rent Hus befintliga kunders behov i hög grad tillfredsställs. Ett stort antal potentiella kunder menar att de inte har behov av hushållsnära tjänster som det ser ut idag. En stor anledning till detta framkom vara att de städar själva och att de har tid och ork till det. Samtidigt framhåller de att de skulle kunna tänka sig att köpa in tjänsterna från ett företag för att till exempel få mer fritid. Undersökningen visar vidare att de flesta potentiella kunder nämnde Rent Hus som första alternativ när de tillfrågades om de kunde nämna ett företag i Varberg som erbjuder lokalvårdstjänster. Ur resultatet kan vi även utläsa att vänners rekommendationer, så kallat word-of-mouth, spelar en stor roll vad gäller respondenternas förväntningar, används främst vid informationssökning samt vid val av tjänsteföretag. Tjänstekvalitet kopplar respondenterna främst ihop med ett bra resultat samt kompetent och pålitlig personal. Utifrån undersökningen drar vi slutsatsen att Rent Hus är top-of-mind, alltså det företag som kunderna nämnde i första hand då de tillfrågades om de kunde nämna ett lokalvårdsföretag i Varberg. Detta tyder på att de potentiella kunderna kommer att välja Rent Hus om de i framtiden skulle köpa lokalvårdstjänster. Vi drar även slutsatsen att Rent Hus bör arbeta vidare med att bibehålla goda relationer till sina befintliga kunder. Detta då nöjda kunder sprider positivt word-of-mouth. Genom word-of-mouth kan de skapa ett intresse hos potentiella kunder och på detta sätt få nya kunder. Då det i undersökningen framkom som viktigt att ta hänsyn till kunders behov innan tjänsten utförs vill vi rekommendera Rent Hus att kontinuerligt stämma av med kunderna och uppmärksamma deras behov. Kund- och marknadsundersökningar kan bidra till att företaget får en bättre och aktuell bild av befintliga och potentiella kunder som i sin tur kan utgöra en del i deras beslutsunderlag. Vi anser att vår undersökning ger Rent Hus användbar information i deras fortsatta marknadsföringsarbete.

Marlot Company Limited is a company in the sector household services. It is a new company where the owners, and also the clients, felt that the company was in need of a distinct platform where they could communicate with their current and prospective customers. The assignment was to create a platform consisting of a graphic profile and a Wordpress site for the company. The graphic profile's task was to distinctly profile the company in the market, and visualizing the conceptions that the company wants to be associated with. The purpose of the Wordpress site was to create a showcase for Marlot towards their customers, and thecompany itself could manage after completion. These two products have been created with the help of a pilot study which included an analysis in which the competitors in the market has been scanned, and reports of the household services sector has been studied. The result is an appealing and modern graphical profile that stands out in the sector household services, and a Wordpress site where the company can communicate with their market in a distinct and appealing manner.

The aim of this thesis was to study elderly people’s experiences of and approach to their usage of home care services with tax deduction. The aim was also to describe how elderly people reason about their underlying motives of using home care service with tax deduction. The study is based on six qualitative interviews with people between the ages of 65 and 80, living in Nacka, Sweden. This thesis is a collaboration with Stiftelsen Stockholms läns Äldrecentrum/ Stockholm Gerontology Center and part of their follow up study concerning simplified administration for elderly people applying for home care services in Nacka. The theory of rational choice was used in the analysis of the results. The primary results showed that elderly people’s usage of home care services with tax deduction was limited though regular and consist mainly of basic domestic work. The overall experiences of using home care services with tax deduction were positive and described in terms of satisfaction and as a possibility of independence and influence regarding their needs of services and how they were executed. The results indicate that the usage of home care services with tax deduction is partly based on elderly people’s lack of confidence in publicly-financed elderly care. Due to the distrust in elderly care and the self-determing factors home care services with tax deduction generated, their choice of using home care services with tax deduction seemed more appealing than publicly-financed home care services.

Syftet med denna undersökning har varit att studera vad RUT-avdragets införande 2007 har inneburit för anställda inom befintliga svenska aktiebolag inom RUT-branschen. RUTavdraget är en skattesubvention som innebär att privatpersoner kan få hushållsnära tjänster utförda till ett reducerat pris. Undersökningen har gjorts genom att empiriskt studera hur genomsnittlig lönesumma per anställd och genomsnittligt antal anställda i befintliga svenska aktiebolag har förändrats inom RUT-branschen mellan åren 2006 och 2008, allt annat lika. För att studera detta användes en difference-in-difference-metod med fixa effekter och robusta standardfel. Datamaterialet som användes till undersökningen var bokföringsdata från aktiebolag som samlats in av PAR. I undersökningen ingick 2 506 företag inom RUTbranschen och totalt 74 798 observationer. Resultatet visar att i genomsnitt har det inom de befintliga aktiebolagen inom branschen skapats 1,4 nya jobb per företag och årslönerna för de anställda i dessa företag har i genomsnitt ökat med 10 931 kronor per anställd. Totalt innebär det att 3 065 nya jobb har skapats i dessa befintliga aktiebolag, vilket kan sättas i relation till tidigare undersökningar som visat att den totala ökningen av antal anställda i genomsnitt varit ca 5 700 personer. Tidigare har inte löneeffekter till följd av RUT-avdraget studerats, vilket innebär att detta arbete bidrar med ny forskning inom ett område som inte studerats tidigare. / The purpose of this thesis has been to study what the introduction of the RUT deduction 2007 has meant for employees in existing Swedish limited companies in the RUT industry. The RUT deduction is a tax subsidy that allows the public to buy household services at a reduced price. The study has been conducted by empirically studying how average wages per employee and average number of employees in existing Swedish limited companies have changed within the RUT industry between 2006 and 2008, ceteris paribus. For this, a Difference-in-Difference method was used with fixed effects and robust standard errors. The data used for the study was accounting data from companies, collected by PAR. The dataset consisted of 2,506 companies in the RUT industry and a total of 74,798 observations. The result shows that on average, within the existing companies in the industry, 1.4 new jobs have been created per company and the annual salary for employees in these companies has increased by an average of SEK 10,931 per employee. In total, 3,065 new jobs have been created in these existing limited companies, which can be compared with previous studies where the average number of employees on average was approximately 5,700. Previously, wage effects resulting from the RUT deduction have not been studied, which means that this work contributes to new research in a previously unexplored area.