Abstract This research is selects the questionnaire survey method to carry on the Taiwan area Benz automobile customer to service the quality and the degree of satisfaction research, take purchases consumer of the Benz automobile as the object of study, and Chinese edition carries on analysis the material by SPSS the Windows12.0.This research questionnaire altogether sends out 250, deducts invalid questionnaire 9, the effective questionnaire is 241, the returns-ratio is 96.4%, the analysis content statement is as follows. ¤@¡Bservice quality and degree of satisfaction independent sample examination ¡]¤@¡^In the service quality degree of satisfaction, in the sex distribution, the male and the female to the service quality and the degree of satisfaction asked on the item, i.e. the sex is different, in service quality and degree of satisfaction not remarkable difference ¡]¤G¡^In the service quality and the degree of satisfaction, in the age distribution, 45-55 year old of age level to the service quality and the degree of satisfaction compared to other age building store height, has the remarkable difference in the service quality and the degree of satisfaction ¡]¤T¡^The different housing area customer to in the service quality and the degree of satisfaction, in the different housing area distribution, ¡§north the area¡¨ the customer to the service quality and the degree of satisfaction compared to other region building store height, has the remarkable difference in the service quality and the degree of satisfaction ¡]¥|¡^In the service quality degree of satisfaction, in the education level year distribution, the university degree is higher than to the service quality and the degree of satisfaction other education level, has the remarkable difference in the service quality and the degree of satisfaction ¡]¤­¡^The family each month of income customer to in the service quality and the degree of satisfaction, above the family each month of income distribution 60000 Yuan, the customer to the service quality and the degree of satisfaction compared to other each month of income building store height, has the remarkable difference in the service quality and the degree of satisfaction ¤G¡BService quality and degree of satisfaction analysis result ¡]¤@¡^Before the service quality degree aspect, the customer sorts three topics in the whole service quality is ¡§the Benz car company's service personals is putting on the neat graceful clothing¡¨ M=4.817 is highest, next for ¡§the Benz car company service personnel could the fast processing customer's complaint behavior¡¨ M=4.805, ¡§the Benz car company service personnel not be able in order because of too busy to neglect customer's demand¡¨ M=4.775 and so on. ¡]¤G¡^Before satisfaction aspect, the customer sorts three topics in the overall degree of satisfaction is ¡§the Benz car company has the sophisticated equipment (to include: The instrumentation equipment and so on)¡¨ M=4.508 is highest, next is in order ¡§the Benz car company can provide the customer the best post-sale service.¡¨ M=4.475, ¡§the Benz car company's service personals maintain kindly, the zealous service attitude¡¨ M=4.468 and so on. This findings result; The customer regarding in the Benz servicing of car personnel's specialized knowledge degree of satisfaction unsatisfied, next Benz car company service personnel cannot assist the customer to solve the problem on own initiative, demonstrated the Benz car company still had the improvement space in these aspects. Key word: Specialized, Continues forever to manage, The Manner is zealous

The rapid development of information technology (IT) has impacted the competitive environment between properties. Today, more and more companies introduce information system to flow internal messages freely, reduce the communication cost and provide support the important messages to managers for fast decision. By this way, the enterprise could maintain its competitive advantage. To introduce the information system¡]IS¡^ is really costly, companies should probe the effects before and after the investment of IS . We have learned from literatures that measurement of service quality is the proper means to gauge the information system. This study is to assess information system at the base of ¡uIS-adapted SERVQUAL instrument¡v and ¡uThree-column format¡v. A survey, which adapted to individual company, was conducted with some measures modified from the viewpoint of captioned company. 436 valid samples were taken from more than 8600 employees by stratified random sampling. The major findings are (1) instead of four dimensions expected from the original model, only two service components, attitude perspective and skill perspective, are identified in the service quality of information system for manufacturing industry,¡]2¡^the difference between ¡¥perceive quality¡¦ and ¡¥self-confident quality¡¦ is significant, ¡]3¡^Following the demographic variables among ages, positions, working departments and academic degrees, it appears no significant difference in the attitude perspective and skill perspective of service quality concerning information system.

Competing in the age of knowledge economics, we have faced a whole new regimentation since the traditional production elements become the secondary resources, the knowledge is exactly the primary resources to business. To multiply the knowledge value, business have to advocacy the concept of knowledge sharing as the more knowledge the employees share, the more worth the business have. In this study, we propose a knowledge sharing model based on the Theory of Planned Behavior to study how the IS personnel behave in their respective practices concerning knowledge sharing. Also, through reviewing of knowledge management and knowledge sharing literature, we have identified several antecedents contributing to knowledge sharing behavior and those affecting attitude, subjective norm, and perceived behavioral control. In validating our research model with SEM, our data supported all the individual causal paths postulated by TPB except the relationship from subjective norm to knowledge sharing intention. The importance of significant antecedents such as expected associations, expected loss, altruism, and task interdependence have impacted on the attitude toward knowledge sharing; the affect-based trust and task interdependence have impacted on the subjective norm, also, the resources fit has impacted on the perceived behavioral control. The result will be useful to both the academic and business in their advocacy of the conduct of knowledge sharing.

Despite the widely recognised importance of knowledge as a vital source of¡@competitive advantage, there is little understanding of how groups actually create and manage knowledge dynamically. Knowledge conversion is a continuous, self-transcending process through which one transcends the boundary of the old self into a new self by acquiring a new context, a new view of the world, and new knowledge. An organisation creates knowledge through the interactions between explicit knowledge and tacit knowledge. Through the conversion process, tacit and explicit knowledge expands in both quality and quantity. There are four modes of knowledge conversion. They are: (1) socialisation; (2) externalisation; (3) combination; and (4) internalisation. We try to use the conversion model to be our theorical base. And use grounded theory to be out research mehod. Through the real data, we come out some factors impacting the Information System Develop Team¡¦s knowledge conversion.

No description available.

<p>Med de traditionella metoderna har företagen haft problem med att värdera, bedöma och uppfölja sina IT-investeringar. I första hand på grund av att det har varit svårt att beräkna investeringars lönsamhet och produktivitet. Under de senaste åren har nya metoder utvecklats. De skall hjälpa företagen att lösa sina IT-investeringsproblem. I litteraturen står att offentliga sektorn har samma problem som företagen när det gäller värdering av IT-investeringar. Trots att offentliga sektorn har stora IT-investeringar har problemet betraktats från företags synpunkt och intresse. De nya metoderna är starkt kopplade till en företagsmiljö och har även prövats hos företagen. I litteraturen finns inget som tyder på att metoderna passar offentliga sektorn eller om de har prövats hos dem. Projektet har undersökt problemet hos offentliga sektorn och identifierat ett flertal möjliga hinder samt tagit fram en möjlig enkel metod som tål att diskuteras</p>

<p>Denna studie avser att ge information och vägledning vid val av angreppssätt vid ett integrationsprojekt. Med angreppssätt avses facelift och convert som kan jämföras med Enterprise Application Integration (EAI) och Enterprise Resource Planning (ERP). Det är idag en avsaknad på material angående val av angreppssätt vilket kan försvåra för en organisation att veta hur de skall angripa ett integrationsprojekt. Att genomföra denna undersökning är steg mot att ge organisationer vägledning om hur de skall angripa ett integrationsprojekt och vad som är viktigt att tänka på. Denna studie tar hänsyn till att integrera antingen genom att integrera existerande system med hjälp av middleware (facelift) eller att byta ut de existerande systemen mot ett ERP-system (Convert). Studien tar även stor hänsyn till stovepipes, vilket har visat sig ha stor betydelse för organisationer. Resultatet av denna studie presenteras i form av en lathund för att ge vägledning och information till respektive angreppssätt.</p>

<p>Information system (IS), in other words computerised programs and application that a company uses is a central part in its organisation. Information technology (IT) is the hardware and infrastructure that an IS uses. IS and IT is then related to each other and several use the term IS/IT to describe the two words. Several small enterprises (10-49 employees) use IS/IT to a higher extent in order to work efficiently and many firms should not work without IS/IT. Because small enterprises are a major part in the economy for western world countries’ they find it important that these enterprises are efficient. A business plan is essential in order to make an enterprise work efficient. A business plan is important if the company should borrow money from bank or administer money from financiers. A business plan normally contains the company’s vision statement, mission statement, goals, business strategy and action items. In this thesis we only focus on strategies because we want to limit our research and because we have an interest of strategies in general. The business strategy is a roadmap which includes information about how the enterprise could fulfil its business plan’s goals. It is therefore impor-tant that the business plan and the business strategy are linked to each other, for example will the strategy suffer if the goals are poorly stated. To have this relation it is impor-tant to have a strategy that is explicit, this type of strategy is made through a planning process which is documented. The other type is called implicit and is made through activities for the different divisions of the enterprise, which is not documented.</p><p>To make the right decisions and investments for IS/IT it is essential to have an IS/IT strategy, which could be used for the company to reach IS/IT-goals and objectives.</p><p>The main question for this thesis is: How does IS/IT strategy influence business strategy within small service enterprises in Sweden and what factors can improve IT strategy’s impact on business strategy in small Swedish service enterprises? The purpose is to investigate how IS/IT strategy influences and improves business strategy in small Swed-ish service enterprises. We also aim to study how IS/IT strategy is applied in small Swedish service enterprises.</p><p>We did our empirical research on six small service enterprises in Jönköping. Three of the respondents had a documented explicit business strategy and none of them had an explicit IS/IT strategy. All the respondents said that they did not prioritise to keep the strategy updated and that the day-to-day issues were more important. The result is that we did not find any factors in IS/IT strategy that improved the business strategy in small Swedish service enterprises. The characteristics that the enterprises do not work with these issues and is seldom applied. The enterprises are more interested in day-today issues, our result differs therefore from the literature in this subject.</p> / <p>Informationssystemet (IS) det vill säga datoriserade program och applikationer som ett företag använder sig av är en central del i verksamheten. Informationsteknologi (IT) är hårdvaran och infrastrukturen som IS använder sig av. I och med detta är IS och IT starkt relaterade till varandra och flera brukar benämna detta med IS/IT. Flera småföre-tag (10-49 anställda) använder sig i allt större utsträckning av IS/IT i deras verksamheter och många skulle inte kunna fungera utan IS/IT. Hit hör även att småföretag är en be-tydande del flera länders ekonomi. För att ett företag ska kunna fungera effektivt bör det finnas en affärsplan som är elementär då företaget ska ta lån av bank eller förvalta pengar från finansiärer. I en affärsplan finns vanligen en vision, affärsidé, mål, strategi, nätverk, Produkt/tjänst inklusive prissättning, marknadsplan (kunder, marknad, konkur-renter, marknadsundersökning), budgetar och tid- och aktivitetsplan. I denna uppsats inriktar vi oss endast på strategier eftersom vi vill begränsa uppsatsen och vi har ett stort intresse för strategier. En strategi är ett tillvägagångssätt för att uppfylla företagens uppsätta mål. Det finns dock en relation mellan de olika delarna i affärsplanen och de är inte helt skilda från varandra, exempelvis så blir strategin med största sannolikhet bristande om målen är dåligt utformade. För att ha denna relation är det vikigt att ha en explicit strategi. Denna typ av strategi är framtagen genom en planeringsprocess som är dokumenterad medan en implicit är utvecklad genom händelser inom företaget som inte är dokumenterade.</p><p>För att fatta de rätta besluten och planera investeringar för IS/IT korrekt är det grund-läggande med en IS/IT-strategi, som kan användas för att nå målen för IS/IT.</p><p>Vår huvudfråga är: Hur kan IS/IT-strategi påverka affärsstrategi hos svenska små tjänsteföretag och hur kan denna relation förbättras? Syftet är att undersöka hur IS/IT-strategi kan påverka och förbättra affärsstrategi i små svenska tjänsteföretag. Vi ämnar också studera hur IS/IT-strategi används i små svenska tjänsteföretag.</p><p>Vi gjorde vår empiriska undersökning på sex små tjänsteföretag i Jönköping. Tre av fö-retagen hade en explicit affärsstrategi och ingen hade en explicit IS/IT strategi. Resultat är att små tjänsteföretag till största delen använder sig av implicita affärs- och IS/IT-strategier. Vi hittade ingenting som tyder på att IS/IT-strategi påverkar affärsstrategi i små svenska tjänsteföretag. Företagen är istället mer intresserade av händelser som är mer dagsaktuella, vilket skiljer sig från litteraturen inom detta område.</p>

The debate on how to measure the value of IT is an ongoing debate within the IT evaluation research. Research about the value of IT tends to focus on formal aspects and ignore informal aspects such as the subjective perceptions of individuals and researchers acknowledge a lack of informal evaluation methods used in practice. This study aims to answer two research questions: How can informal value of IS be evaluated? and What are the benefits and drawbacks of relying on informal value when assessing IS? To answer these questions a qualitative case study have been conducted using the DeLone &amp; McLean IS Success Model as a theoretical framework. The results show that using the model was successful however we argue that important aspects were missing in the model. The benefits of relying on informal value showed to be the possibilities of discovering aspects of value that are not visible in formal evaluation. The drawbacks of performing an informal evaluation are that they are complicated and time-consuming and do not promise useful results.

Denna uppsats undersöker sambandet mellan några makroekonomiska faktorer och de svenska storbankernas kreditförluster.  Att hitta indikatorer som kan ge tidiga signaler om kommande bankproblem är av stor vikt inte bara för banker utan för hela samhället. Anledningen är att till skillnad från de flesta andra branscher kan problem i banker störa samhällsviktiga funktioner. De kan få globala spridningseffekter och miljoner arbetstillfällen kan snabbt vara i fara när exempelvis betalningsfunktioner slutar fungera. Uppsatsen fokuserar på den verksamhet som bankerna har i Sverige. Bankernas kvartalsrapporter används som underlag och tidsperioden som ingår i uppsatsen är 2004 till 2014. Det betyder att konsekvenserna av den bankkris som startade i USA 2008 och som fick globala följdeffekter syns i underlagen för uppsatsen. Arbetslöshet, BNP, hushållens förtroende indikator, konsumentpris index och reporäntan är de makroekonomiska faktorer som används i uppsatsen. Underlagen för faktorerna är hämtade från SCB och Riksbanken. Den empiriska analys som används för att statistiskt bearbeta underlagen är regressionsmodellen OLS, minsta kvadrat metod.  Med hjälp av denna metod kan man fastlägga att det finns ett statistiskt signifikant samband mellan makroekonomiska faktorer och kreditförluster hos de svenska storbankerna.  I synnerhet kan man peka på ett negativt samband mellan BNP och kreditförluster. Dessutom kan man peka på positivt samband mellan arbetslöshet och kreditförluster.