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  • The Global ETD Search service is a free service for researchers to find electronic theses and dissertations. This service is provided by the Networked Digital Library of Theses and Dissertations.
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Lean IT Assessment Tool : Ett verktyg för att utvärdera möjligheterna till effektivisering av en IT-avdelning

Eriksson, Tina January 2010 (has links)
During the last decades the importance of IT has increased for businesses all over the world. It has transferred from only being used in administrative purposes to become more integrated to the core business. Due to the financial crisis in 2009 and increasing globalization, IT is facing the challenge of lower costs and increased efficiency. This requires IT-departments to embrace new strategies in order to fulfill these new tougher demands. Lean is a business development concept that aims to lower costs through more effective processes by removing all activities that does not create any value from the end customer’s perspective. Lean originates from Toyota’s Production System, TPS but is today used by healthcare providers, banks and IT-departments. This master thesis aims to develop a tool that can assess the opportunities for an IT-department to increase its efficiency through the use of Lean. This tool has been developed in cooperation with Niklas Larsson and is to be used by management and IT consulting company Connecta AB. To ensure that the tool is useful for the company four goals have been defined. They are that the tool should be reliable, should not require large amounts of resources, should be user friendly and identify areas that can be improvement through the implementation of Lean. The Lean IT Assessment Tool has been developed through interviews with consultants at Connecta, studies of literature and articles about Lean and Lean IT. The tool consists of three parts. The first part assesses the maturity of the IT-department from a Lean perspective. The second part is a questionnaire that aims to identify the employees’ attitude toward their work environment. The third is a value stream map, VSM, which aims to identify problems and bottlenecks in a specific IT-process. To ensure that the goals were met the tool was tested at a representative IT-department. The conclusions were that they were all reached and the continuation of the work is now left to Connecta AB.
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Mission Possible: Becoming Green and Sustainable : An empirical study on Green IT Adoption and underlying factors influencing it

Nazari, Gholamreza, Karim, Hooman January 2011 (has links)
This study aims to investigate the main areas of Green IT and to determine which areas of Green IT have been widely adopted and implemented in our case studies. The purpose of the proposed study is also to identify, describe and analyze underlying factors that are perceived to be important to the adoption and implementation of Green IT. Finally, this research attempts to examine which factors are more important in our two case studies, Västerås City Stad and Mälardalen University.
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Chief Information Officer : A business strategy resource?

Forsberg, Niclas, Wahlberg, Lars-Åke, Bengtsson, Johan January 2007 (has links)
<p>This thesis aims at describing the CIO role from the perspective of two interviews and the literature on the subject. Our research questions mainly focus on the actual work of a CIO and are answered by providing a framework on how to view the CIO and the influence of the CIO. Influence meaning both on business and IT strategy. We have answered what the CIO role implies and how it is used in different organizations. To do this we have scanned current literature and also conducted two interviews with CIO’s from completely different organizations and resources. A framework for understanding how the IT strategy and business strategy is linked with the CIO as a resource has been created and our interview findings are presented in this framework. We have also found that the CIO with little involvement in overall business strategy decisions has less influence on the IT strategy. This is ex-plained by the nature of the organization and the view of IT.</p><p>A CIO’s primary function could be to strategically align IT with business or to make sure that the IT systems runs flawless. These can be viewed as counterpoints but since the role today is changing from being operative to working more with strategic questions it is not a strange finding. The influence a CIO has in business strategy questions ranges from none to a lot, based on how the CIO role is defined by the organization. This is also well in line with the view of IT. When viewing IT as something that has the possibility to gain competitive advantage, IT gain more credibility, hence the CIO gains more influence on business strategy decisions. We also found that the CIO not only has the overall responsibility of IT in the organization, but also that s/he is supposed to work with questions of concern to the business. This forces the CIO to have an understanding of the end-customer, which in itself creates a better understanding for the business strategy. The CIO should work with questions that not only meet the current demand of the organization they support, but also future needs and potential opportunities where IT can be of specific interest.</p>
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Antecedentes do comportamento de uso da Shadow It e sua relação com o desempenho individual

Mallmann, Gabriela Labres January 2016 (has links)
Dado o uso crescente de tecnologias não autorizadas e não suportadas pelo departamento de TI nas organizações, chamadas de Shadow IT, o papel da TI e a forma tradicional de gerenciar tecnologia estão mudando dentro das organizações. Shadow IT refere-se ao uso de tecnologias utilizadas pelos funcionários sem a autorização ou o suporte formal da TI para realizar as tarefas de trabalho. Motivada por este contexto, esta pesquisa tem como objetivo verificar os fatores antecedentes ao comportamento de uso da Shadow IT e a relação deste comportamento com o desempenho individual dos usuários de TI. Para alcançar tal objetivo, foi realizada uma pesquisa survey com 286 usuários de TI da área administrativa. Estes usuários são funcionários de três diferentes empresas: um órgão público, uma empresa de educação profissional e uma cooperativa de crédito, as quais compõe a amostra. Esta pesquisa obteve como resultados que os fatores Experiência do Usuário, Utilidade Percebida e Influência Social têm relação positiva significante com o uso da Shadow IT, bem como o uso da Shadow IT tem relação positiva significante com o desempenho individual do usuário de TI. Este trabalho traz implicações teóricas e práticas. Para a teoria, esta pesquisa ampliou o conhecimento sobre o uso da Shadow IT a nível individual. Ademais, um instrumento para medir o comportamento de uso da Shadow IT foi desenvolvido, o qual pode ser aplicado nas organizações para conhecer o comportamento do usuário de TI com relação ao uso destas tecnologias. A partir do conhecimento dos antecedentes do comportamento de uso da Shadow IT e qual é a sua relação com o desempenho individual do usuário de TI, os gestores podem elaborar políticas de gestão que reduzam os riscos associados a esse fenômeno, bem como potencializar os seus benefícios. / Given the increasing use of unauthorized technologies by employees in organizations, called Shadow IT, the traditional way to manage technology is changing. Shadow IT is the use of an unauthorized technology by employees, changing, thus, the role of IT is changing within organizations. Motivated by this context, this research aims to verify the antecedents factors behind Shadow IT usage behavior and the relationship of this behavior with the individual performance of IT users. To reach this goal, we performed a survey research with 286 IT users of from the administrative area. These users are employees of three different companies: a public agency, a professional education company and a financial cooperative. As results, we found that User Experience, Perceived Usefulness and Social Influence has positive relationship with Shadow IT usage, as well as the use of Shadow IT has a positive relationship with the individual performance of the IT user. This research has theoretical and practical implications. To the academia, this research has extended knowledge about Shadow IT usage at individual level. Furthermore, we also has developed an instrument to measure the Shadow IT usage behavior, which can be applied to the IT users of companies in order to know their Shadow IT usage behavior. To know the antecedents of Shadow IT usage and what is its relationship with individual performance of IT user is also important to companies. Managers must know what drives users to use Shadow IT, as well as what is the outcome of this use in terms of individual performance in order to develop policies and strategies that reduce the risks associated with this phenomenon and maximize its benefits.
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CHANGEADVISOR : uma solução para alinhamentos de planos de mudanças em infraestruturas de TI a objetivos/restrições de negócios / CHANGEADVISOR: a solution to support alignment of it change design with business objectives/constraints

Lunardi, Roben Castagna January 2010 (has links)
O planejamento de mudanças é um elemento-chave para a gerência e a operação de infraestruturas de redes e serviços. Ele compreende desde a especificação, em alto nível, de requisições e planos preliminares de mudança (por um operador da mudança) até a geração, possivelmente automatizada, de planos detalhados que, se executados, concretizarão as mudanças solicitadas (por exemplo, alteração da configuração de dispositivos de rede e implantação de novos serviços). Por limitação das soluções de refinamento existentes, um problema fundamental é que, embora corretos, tais planos de mudança podem não necessariamente estar alinhados com os propósitos definidos em nível de negócio (ex: minimização do tempo de indisponibilidade de um dado serviço). Outro problema encontrado no planejamento de mudanças de TI é a ausência de modelos e algoritmos para realizar a especificação adequada da associação de humanos a tarefas. A correta especificação pode impactar em resultados mais otimizados (menor custo de execução) e com maior qualidade (conformidade com as habilidades/experiências, requeridas pelas atividades, e adquiridas pelos recursos humanos). Para abordar estes problemas, nesta dissertação propõe-se uma solução para alinhar o planejamento de mudanças em infraestruturas de TI a objetivos/restrições de negócio, utilizando estratégias inovadoras de alocação de humanos a atividades. A solução proposta é avaliada experimentalmente por meio da implementação prototípica de um sistema de suporte à decisão denominado CHANGEADVISOR, o qual auxilia os gerentes de TI a entender o "compromisso" entre planos de mudança alternativos e a efetuar escolhas mais adequadas aos propósitos de negócio. / Change planning represents a key element for the operation and management of Information Technology infrastructures and services. Its scope ranges from the high level design of change requests and change plans (by an operator) to the generation, possibly automated, of detailed plans that, if executed, will perform the requested changes (e.g., modification of network device settings and deployment of new services). A fundamental problem - considering the limitations of existing refinement solutions - is that, although correct, these refined change plans can not necessarily be aligned with the purposes defined in the business level (eg, minimizing the downtime of a particular service). Another problem encountered in the IT change planning is the absence of models and algorithms to achieve the correct association of human to tasks. These correct association can impact in results more optimized (lower cost of deployment) and with higher quality (according to the skills/experience required for the activities and acquired by human resources). To overcome this problem, in this thesis we propose a solution for the alignment of change plans with business objectives/constraints using novel strategies for the human assignments to activities. The proposed solution is experimentally evaluated through a prototypical implementation of a decision support system called CHANGEADVISOR, which helps IT managers to understand the trade-offs between alternative change designs and to choose change plans more aligned to the business purposes.
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Antecedentes do comportamento de uso da Shadow It e sua relação com o desempenho individual

Mallmann, Gabriela Labres January 2016 (has links)
Dado o uso crescente de tecnologias não autorizadas e não suportadas pelo departamento de TI nas organizações, chamadas de Shadow IT, o papel da TI e a forma tradicional de gerenciar tecnologia estão mudando dentro das organizações. Shadow IT refere-se ao uso de tecnologias utilizadas pelos funcionários sem a autorização ou o suporte formal da TI para realizar as tarefas de trabalho. Motivada por este contexto, esta pesquisa tem como objetivo verificar os fatores antecedentes ao comportamento de uso da Shadow IT e a relação deste comportamento com o desempenho individual dos usuários de TI. Para alcançar tal objetivo, foi realizada uma pesquisa survey com 286 usuários de TI da área administrativa. Estes usuários são funcionários de três diferentes empresas: um órgão público, uma empresa de educação profissional e uma cooperativa de crédito, as quais compõe a amostra. Esta pesquisa obteve como resultados que os fatores Experiência do Usuário, Utilidade Percebida e Influência Social têm relação positiva significante com o uso da Shadow IT, bem como o uso da Shadow IT tem relação positiva significante com o desempenho individual do usuário de TI. Este trabalho traz implicações teóricas e práticas. Para a teoria, esta pesquisa ampliou o conhecimento sobre o uso da Shadow IT a nível individual. Ademais, um instrumento para medir o comportamento de uso da Shadow IT foi desenvolvido, o qual pode ser aplicado nas organizações para conhecer o comportamento do usuário de TI com relação ao uso destas tecnologias. A partir do conhecimento dos antecedentes do comportamento de uso da Shadow IT e qual é a sua relação com o desempenho individual do usuário de TI, os gestores podem elaborar políticas de gestão que reduzam os riscos associados a esse fenômeno, bem como potencializar os seus benefícios. / Given the increasing use of unauthorized technologies by employees in organizations, called Shadow IT, the traditional way to manage technology is changing. Shadow IT is the use of an unauthorized technology by employees, changing, thus, the role of IT is changing within organizations. Motivated by this context, this research aims to verify the antecedents factors behind Shadow IT usage behavior and the relationship of this behavior with the individual performance of IT users. To reach this goal, we performed a survey research with 286 IT users of from the administrative area. These users are employees of three different companies: a public agency, a professional education company and a financial cooperative. As results, we found that User Experience, Perceived Usefulness and Social Influence has positive relationship with Shadow IT usage, as well as the use of Shadow IT has a positive relationship with the individual performance of the IT user. This research has theoretical and practical implications. To the academia, this research has extended knowledge about Shadow IT usage at individual level. Furthermore, we also has developed an instrument to measure the Shadow IT usage behavior, which can be applied to the IT users of companies in order to know their Shadow IT usage behavior. To know the antecedents of Shadow IT usage and what is its relationship with individual performance of IT user is also important to companies. Managers must know what drives users to use Shadow IT, as well as what is the outcome of this use in terms of individual performance in order to develop policies and strategies that reduce the risks associated with this phenomenon and maximize its benefits.
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Competências dos profissionais de TI : um estudo de caso de como as competências dos gestores de TI se aproximam das competências dos CIOs

Ramos, Vandré Miguel January 2016 (has links)
O papel dos profissionais que atuam com Tecnologia da Informação (TI) nas organizações tem passado por diversas transformações e os Gestores de TI que atuavam especificamente em questões táticas e operacionais nas áreas mais técnicas, passaram também a ser envolvidos em decisões estratégicas envolvendo a TI. Assim, durante esta transformação os profissionais de TI deixaram os CPDs e passaram a estar mais presentes e próximos a outros setores da organização, com por exemplo a área de negócio. Em 2006, Lee e Lee, mapearam as competências para os Gestores de TI como sendo Técnica, Negócio e Sistema e no mesmo ano Wu et al. (2006), identificaram a competência estratégica como parte das atividades críticas do Gestor de TI. O CIO (Chief Information Officer) é o nome dado atualmente ao responsável pela tecnologia da informação numa organização e suas competências essenciais foram mapeadas nos estudos de Vreuls (2009) e Vreuls e Joia (2012) como sendo: Visão de negócio, Suporte ao negócio, Capacidade de influenciar a organização, Capacidade técnica, Networking externo, Gestão da operação de TI e Visão inovadora. Assim, a partir da evolução das competências dos Gestores de TI, a pesquisa analisou, através de um estudo de caso, como as competências dos Gestores de TI se aproximam das competências do CIO. Além de tomar por base os estudos de Lee e Lee (2006), Wu et al. (2006) e Vreuls (2009), também foi realizada uma análise comparativa com o modelo clássico de Katz (1974) Com a escolha destes modelos teóricos foi realizado um estudo comparativo entre a evolução dos estudos sobre competências gerenciais em diversos níveis. Os dados primários foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e observação participante e os dados secundários foram obtidos através de fontes documentais do caso estudado. A análise dos dados foi realizada através da análise de conteúdo. Os resultados deste estudo indicam que as competências dos Gestores de TI se aproximam de três das sete competências do CIO e que apesar de estarem nos níveis táticos ou operacionais tem uma participação na área estratégica, o que implica no desenvolvimento dos Gestores de TI e também podem servir como um guia para atração e retenção de talentos na gestão de TI. / The role of Information Technology (IT) professionals in organizations has undergone many transformations, and IT Managers who have been specifically involved in tactical and operational issues in more technical areas have also become involved in strategic decisions involving IT. Thus, during this transformation IT professionals left the CPDs and became more present and close to other sectors of the organization, for example the business area. In 2006, Lee and Lee mapped the competencies for IT Managers as Technical, Business and System and in the same year Wu et al. (2006) identified the Strategic competence as part of the IT Manager's critical activities. The CIO (Chief Information Officer) is the current name given to the head of information technology in an organization and its core competencies have been mapped in the studies of Vreuls (2009) and Vreuls and Joia (2012) as: Business vision, Business support, Ability to influence the organization, Technical capacity, External networking, IT operation management and Innovative vision. Thus, from the evolution of the competences of the IT Managers, the present study analyzed through a case study how the competences of the IT Managers approach the competencies of the CIO In addition to Lee and Lee (2006), Wu et al. Al (2006) and Vreuls (2009), a comparative analysis was also carried out with the classic Katz model (1974). With the choice of these theoretical models, a comparative study was carried out between the evolution of the studies on managerial competences at several levels. The primary data were collected through semi-structured interviews and participant observation, and the secondary data were obtained through documentary sources of the case studied. Data analysis was performed through content analysis. The results of this study indicate that the competencies of IT Managers approach three of the CIO's seven competencies and that although they are at tactical or operational levels, they have a participation in the strategic area, which implies the development of IT Managers and can also serve as a guide for attracting and retaining talent in IT management.
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CHANGEADVISOR : uma solução para alinhamentos de planos de mudanças em infraestruturas de TI a objetivos/restrições de negócios / CHANGEADVISOR: a solution to support alignment of it change design with business objectives/constraints

Lunardi, Roben Castagna January 2010 (has links)
O planejamento de mudanças é um elemento-chave para a gerência e a operação de infraestruturas de redes e serviços. Ele compreende desde a especificação, em alto nível, de requisições e planos preliminares de mudança (por um operador da mudança) até a geração, possivelmente automatizada, de planos detalhados que, se executados, concretizarão as mudanças solicitadas (por exemplo, alteração da configuração de dispositivos de rede e implantação de novos serviços). Por limitação das soluções de refinamento existentes, um problema fundamental é que, embora corretos, tais planos de mudança podem não necessariamente estar alinhados com os propósitos definidos em nível de negócio (ex: minimização do tempo de indisponibilidade de um dado serviço). Outro problema encontrado no planejamento de mudanças de TI é a ausência de modelos e algoritmos para realizar a especificação adequada da associação de humanos a tarefas. A correta especificação pode impactar em resultados mais otimizados (menor custo de execução) e com maior qualidade (conformidade com as habilidades/experiências, requeridas pelas atividades, e adquiridas pelos recursos humanos). Para abordar estes problemas, nesta dissertação propõe-se uma solução para alinhar o planejamento de mudanças em infraestruturas de TI a objetivos/restrições de negócio, utilizando estratégias inovadoras de alocação de humanos a atividades. A solução proposta é avaliada experimentalmente por meio da implementação prototípica de um sistema de suporte à decisão denominado CHANGEADVISOR, o qual auxilia os gerentes de TI a entender o "compromisso" entre planos de mudança alternativos e a efetuar escolhas mais adequadas aos propósitos de negócio. / Change planning represents a key element for the operation and management of Information Technology infrastructures and services. Its scope ranges from the high level design of change requests and change plans (by an operator) to the generation, possibly automated, of detailed plans that, if executed, will perform the requested changes (e.g., modification of network device settings and deployment of new services). A fundamental problem - considering the limitations of existing refinement solutions - is that, although correct, these refined change plans can not necessarily be aligned with the purposes defined in the business level (eg, minimizing the downtime of a particular service). Another problem encountered in the IT change planning is the absence of models and algorithms to achieve the correct association of human to tasks. These correct association can impact in results more optimized (lower cost of deployment) and with higher quality (according to the skills/experience required for the activities and acquired by human resources). To overcome this problem, in this thesis we propose a solution for the alignment of change plans with business objectives/constraints using novel strategies for the human assignments to activities. The proposed solution is experimentally evaluated through a prototypical implementation of a decision support system called CHANGEADVISOR, which helps IT managers to understand the trade-offs between alternative change designs and to choose change plans more aligned to the business purposes.
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Competências dos profissionais de TI : um estudo de caso de como as competências dos gestores de TI se aproximam das competências dos CIOs

Ramos, Vandré Miguel January 2016 (has links)
O papel dos profissionais que atuam com Tecnologia da Informação (TI) nas organizações tem passado por diversas transformações e os Gestores de TI que atuavam especificamente em questões táticas e operacionais nas áreas mais técnicas, passaram também a ser envolvidos em decisões estratégicas envolvendo a TI. Assim, durante esta transformação os profissionais de TI deixaram os CPDs e passaram a estar mais presentes e próximos a outros setores da organização, com por exemplo a área de negócio. Em 2006, Lee e Lee, mapearam as competências para os Gestores de TI como sendo Técnica, Negócio e Sistema e no mesmo ano Wu et al. (2006), identificaram a competência estratégica como parte das atividades críticas do Gestor de TI. O CIO (Chief Information Officer) é o nome dado atualmente ao responsável pela tecnologia da informação numa organização e suas competências essenciais foram mapeadas nos estudos de Vreuls (2009) e Vreuls e Joia (2012) como sendo: Visão de negócio, Suporte ao negócio, Capacidade de influenciar a organização, Capacidade técnica, Networking externo, Gestão da operação de TI e Visão inovadora. Assim, a partir da evolução das competências dos Gestores de TI, a pesquisa analisou, através de um estudo de caso, como as competências dos Gestores de TI se aproximam das competências do CIO. Além de tomar por base os estudos de Lee e Lee (2006), Wu et al. (2006) e Vreuls (2009), também foi realizada uma análise comparativa com o modelo clássico de Katz (1974) Com a escolha destes modelos teóricos foi realizado um estudo comparativo entre a evolução dos estudos sobre competências gerenciais em diversos níveis. Os dados primários foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e observação participante e os dados secundários foram obtidos através de fontes documentais do caso estudado. A análise dos dados foi realizada através da análise de conteúdo. Os resultados deste estudo indicam que as competências dos Gestores de TI se aproximam de três das sete competências do CIO e que apesar de estarem nos níveis táticos ou operacionais tem uma participação na área estratégica, o que implica no desenvolvimento dos Gestores de TI e também podem servir como um guia para atração e retenção de talentos na gestão de TI. / The role of Information Technology (IT) professionals in organizations has undergone many transformations, and IT Managers who have been specifically involved in tactical and operational issues in more technical areas have also become involved in strategic decisions involving IT. Thus, during this transformation IT professionals left the CPDs and became more present and close to other sectors of the organization, for example the business area. In 2006, Lee and Lee mapped the competencies for IT Managers as Technical, Business and System and in the same year Wu et al. (2006) identified the Strategic competence as part of the IT Manager's critical activities. The CIO (Chief Information Officer) is the current name given to the head of information technology in an organization and its core competencies have been mapped in the studies of Vreuls (2009) and Vreuls and Joia (2012) as: Business vision, Business support, Ability to influence the organization, Technical capacity, External networking, IT operation management and Innovative vision. Thus, from the evolution of the competences of the IT Managers, the present study analyzed through a case study how the competences of the IT Managers approach the competencies of the CIO In addition to Lee and Lee (2006), Wu et al. Al (2006) and Vreuls (2009), a comparative analysis was also carried out with the classic Katz model (1974). With the choice of these theoretical models, a comparative study was carried out between the evolution of the studies on managerial competences at several levels. The primary data were collected through semi-structured interviews and participant observation, and the secondary data were obtained through documentary sources of the case studied. Data analysis was performed through content analysis. The results of this study indicate that the competencies of IT Managers approach three of the CIO's seven competencies and that although they are at tactical or operational levels, they have a participation in the strategic area, which implies the development of IT Managers and can also serve as a guide for attracting and retaining talent in IT management.
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CHANGEADVISOR : uma solução para alinhamentos de planos de mudanças em infraestruturas de TI a objetivos/restrições de negócios / CHANGEADVISOR: a solution to support alignment of it change design with business objectives/constraints

Lunardi, Roben Castagna January 2010 (has links)
O planejamento de mudanças é um elemento-chave para a gerência e a operação de infraestruturas de redes e serviços. Ele compreende desde a especificação, em alto nível, de requisições e planos preliminares de mudança (por um operador da mudança) até a geração, possivelmente automatizada, de planos detalhados que, se executados, concretizarão as mudanças solicitadas (por exemplo, alteração da configuração de dispositivos de rede e implantação de novos serviços). Por limitação das soluções de refinamento existentes, um problema fundamental é que, embora corretos, tais planos de mudança podem não necessariamente estar alinhados com os propósitos definidos em nível de negócio (ex: minimização do tempo de indisponibilidade de um dado serviço). Outro problema encontrado no planejamento de mudanças de TI é a ausência de modelos e algoritmos para realizar a especificação adequada da associação de humanos a tarefas. A correta especificação pode impactar em resultados mais otimizados (menor custo de execução) e com maior qualidade (conformidade com as habilidades/experiências, requeridas pelas atividades, e adquiridas pelos recursos humanos). Para abordar estes problemas, nesta dissertação propõe-se uma solução para alinhar o planejamento de mudanças em infraestruturas de TI a objetivos/restrições de negócio, utilizando estratégias inovadoras de alocação de humanos a atividades. A solução proposta é avaliada experimentalmente por meio da implementação prototípica de um sistema de suporte à decisão denominado CHANGEADVISOR, o qual auxilia os gerentes de TI a entender o "compromisso" entre planos de mudança alternativos e a efetuar escolhas mais adequadas aos propósitos de negócio. / Change planning represents a key element for the operation and management of Information Technology infrastructures and services. Its scope ranges from the high level design of change requests and change plans (by an operator) to the generation, possibly automated, of detailed plans that, if executed, will perform the requested changes (e.g., modification of network device settings and deployment of new services). A fundamental problem - considering the limitations of existing refinement solutions - is that, although correct, these refined change plans can not necessarily be aligned with the purposes defined in the business level (eg, minimizing the downtime of a particular service). Another problem encountered in the IT change planning is the absence of models and algorithms to achieve the correct association of human to tasks. These correct association can impact in results more optimized (lower cost of deployment) and with higher quality (according to the skills/experience required for the activities and acquired by human resources). To overcome this problem, in this thesis we propose a solution for the alignment of change plans with business objectives/constraints using novel strategies for the human assignments to activities. The proposed solution is experimentally evaluated through a prototypical implementation of a decision support system called CHANGEADVISOR, which helps IT managers to understand the trade-offs between alternative change designs and to choose change plans more aligned to the business purposes.

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