Submitted by Etelvina Domingos (etelvina.domingos@ufpe.br) on 2015-03-13T18:23:31Z No. of bitstreams: 2 (DissertaçãoFinalDagmarVIADIGITAL).pdf: 4819156 bytes, checksum: 0523b8b482bd270a660e0bf91818d830 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-13T18:23:31Z (GMT). No. of bitstreams: 2 (DissertaçãoFinalDagmarVIADIGITAL).pdf: 4819156 bytes, checksum: 0523b8b482bd270a660e0bf91818d830 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012 / As políticas públicas de inclusão digital têm focado a formação digital do professor para o uso das tecnologias no processo ensino-aprendizagem nas escolas públicas, através de diversos programas implementados nas esferas dos governos municipal, estadual e federal. Esta pesquisa tem como objetivo geral investigar as políticas públicas de inclusão digital na formação de professores, por meio dos programas governamentais específicos no Estado de Pernambuco. Foram analisadas a proposta municipal de Recife, com o projeto Professor@com, a proposta estadual, com o projeto Professor Conectado, e a proposta federal, com o projeto Um Computador por Aluno (UCA). Trabalhou-se a hipótese de que as políticas públicas de inclusão digital para o docente não estão voltadas para o contexto pedagógico, havendo, sim, uma prevalência da dimensão instrumental da tecnologia. Como referencial teórico para análise da inclusão social e digital nos projetos analisados foram utilizados os autores Warschauer (2006) e Cazeloto (2008) buscando analisar os aspectos relativos à sociedade informacional nestes projetos, recorremos a Castells (1999) para a concepção de software livre utilizamos Silveira (2004); e para tratar dos aspectos pedagógicos da inclusão digital buscou-se as contribuições de Bonilla (2004), Soares (1998) Kenski (2009) e Almeida (2005). A pesquisa qualitativa foi delineada a partir dos pressupostos apresentados por André (1995), Triviños (1997) e Laville (1999). Aplicou-se o processo de análise de conteúdo definido Bardin (2010) e Moraes (1999), apoiado no uso do software Atlas TI. A presente pesquisa corrobora com a hipótese de que os programas de política pública de inclusão digital do professor não promovem o uso das tecnologias no contexto pedagógico isto é, não estabelecem políticas de formação ou orientação para os professores beneficiados, resultando em poucas mudanças no processo de inclusão digital dos docentes em sala de aula, sendo este resultado obtido por meio da pesquisa de diplomas normativos e entrevistas semiestruturadas com sujeitos envolvidos nos três programas governamentais.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:38:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10985_Dissertacao_Mestrado_PPGGP_UFES_AILTON_MANTOVANI20180417-84230.pdf: 1725497 bytes, checksum: 34bdfb420c6dc60123813d185db76d25 (MD5) Previous issue date: 2017-06-26 / Este trabalho visa estabelecer uma análise sobre as políticas públicas de inclusão digital implantadas nos municípios que compõem a Região Metropolitana da Grande Vitória/ES, a partir de elementos contextuais e objetivos e sob o olhar dos mecanismos de inclusão social. A fim de firmar os parâmetros de análise, procurou- se evidenciar o contexto da formação conceitual do termo exclusão digital e as abordagens para seu tratamento, principalmente aquelas globalmente reconhecidas, bem como as adotadas pelo governo federal brasileiro. Nessa busca, foram destacadas semelhanças e distinções entre a exclusão social e a exclusão digital e foi traçada uma revisão histórica do desenvolvimento das políticas públicas de inclusão digital no Brasil. Restou estabelecida a ideia de que a inclusão digital deve ser entendida como disponibilização de acesso, alfabetização digital e apropriação das tecnologias visando a inclusão social. Além disso, foram reveladas as visões a partir das quais o governo federal brasileiro decidiu implantar suas políticas públicas. O estudo aprofunda-se na identificação das iniciativas de inclusão digital implementadas pelas municipalidades em seu território e dos problemas enfrentados nesse processo. Constatou-se que as políticas públicas de inclusão digital, nos municípios estudados, sofrem os mesmos problemas das políticas sociais brasileiras: a fragmentação, a descontinuidade administrativa e a alta dependência dos recursos de origem federal. Os municípios apresentaram uma grande disparidade no que se refere ao número e abrangência das medidas inclusivas, agravada pela evidente insciência do gestor público quanto ao conceito e à utilidade da inclusão digital. Finalmente, foi identificada a falta de indicadores disponíveis para medir exclusão e inclusão digital, o que revela a necessidade de se desenvolver indicadores para avaliar a inclusão social alcançada através da implementação de ações de inclusão digital. Palavras-chave: Inclusão digital; Políticas públicas; Tecnologias da Informação e Comunicação; Exclusão digital; Exclusão social.

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:33:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3936_1.pdf: 4469673 bytes, checksum: 73fe3d7d522d284927ceacf1bdba7610 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Agência Estadual de Tecnologia da Informação - Secretaria da Administração do Estado / A Globalização e as revoluções tecnológicas têm provocado transformações profundas no crescimento e desenvolvimento econômico das nações, impondo na maioria das vezes a redefinição do papel do Estado-Nação, através dos impactos gerados na Sociedade pelas novas formas de organização da vida cotidiana dos seus cidadãos. As tecnologias da informação e comunicação (TICs), cruciais nesse novo paradigma, também podem aumentar a Exclusão Social. Para contrapor a isto vem surgindo no país, há alguns anos, Políticas de Inclusão Social através da Inclusão Digital. O objetivo principal deste trabalho é avaliar o desempenho do TELECENTRO da CASA BRASIL, unidade RECIFE-PE, como fomentador de mais uma ação de Inclusão Social através da Inclusão Digital. Foram observados alguns aspectos importantes sobre a percepção dos jovens cidadãos frequentadores do TELECENTRO em relação ao tipo de atendimento recebido, à facilidade, disponibilidade e utilização do acesso gratuito à Internet, além de avaliar o perfil sociodemográfico dos cidadãos frequentadores. Neste sentido, é importante aprofundarmos os mecanismos de participações das suas partes interessadas suportadas pelos instrumentos de Planejamento Estratégicos que venham desempenhar de forma mais efetiva o Desenvolvimento Local Sustentável das comunidades de entorno do Telecentro da CASA BRASIL, além de analisar as suas tendências através do monitoramento dos indicadores de desempenho sociais

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Sociais, Departamento de Antropologia, Programa de Pós-graduação em Antropologia Social, 2008. / Submitted by Ruthléa Nascimento (ruthleanascimento@bce.unb.br) on 2015-10-05T16:58:41Z No. of bitstreams: 1 Dissert_Elena Morales.pdf: 561010 bytes, checksum: 320326df74d8c36c8755c8d922bf5295 (MD5) / Approved for entry into archive by Ruthléa Nascimento(ruthleanascimento@bce.unb.br) on 2015-10-05T16:59:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert_Elena Morales.pdf: 561010 bytes, checksum: 320326df74d8c36c8755c8d922bf5295 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-05T16:59:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert_Elena Morales.pdf: 561010 bytes, checksum: 320326df74d8c36c8755c8d922bf5295 (MD5) / Este trabalho analisa a apropriação de uma política de "inclusão digital" (Governo Eletrônico - Serviço de Atendimento ao Cidadão, GESAC), por alguns grupos de atores indigenas da Escola Indigena Pataxó de Coroa Vermelha, no sul do estado da Bahia. Através da descrição dos fins da apropriação pode se perceber o acesso diferenciado a esta política, da mesma forma que os significados atribuídos às tecnologias da informação e comunicação (TIC) pelos atores envolvidos. Alguns problemas teóricos presentes no longo do trabalho se referem às transformações e continuidades culturais e políticas do grupo estudado e às relações entre o global e o local. ___________________________________________________________________________________ RESUMEN / Este trabajo analiza la apropiación de una política de “inclusión digital” (Governo Eletrônico — Serviço de Atendimento ao Cidadão, GESAC) por algunos grupos de actores indígenas de la Escuela Indígena Pataxó en la aldea de Coroa Vermelha, al sur del estado de Bahía. A través de la descripción de los propósitos para la apropiación observamos el acceso diferenciado a esta política, así como los significados atribuidos a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) por parte de los actores envueltos. Algunas problemáticas teóricas presentes a lo largo del trabajo se refieren a las transformaciones y continuidades culturales y políticas del grupo estudiado y a las relaciones entre lo global y local. ___________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This paper analyzes the appropiation of a policy of "digital inclusion" (Governo Eletrônico - Serviço de Atendimento ao Cidadão, GESAC) by some groups of indigenous actors of the Pataxó School in the village of Coroa Vermelha, in the southern of the Bahia state. Through the description of the purposes for the appropriation we perceive the differential access to this policy, as well as the meanings attributed to the information and communication technologies (ICT) by the actors involved. Some theoretical problems present throughout the work relating to the cultural and political changes and continuities of the group studied and the relationship between the global and local levels.

Submitted by Fernanda Ribeiro Rosa (feferosa@gmail.com) on 2012-10-15T06:36:39Z No. of bitstreams: 1 Inclusãodigital e direitos_Fernanda Rosa.pdf: 326371 bytes, checksum: 66fe978efd950f59a64150b0a7c9b726 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2012-10-15T12:37:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Inclusãodigital e direitos_Fernanda Rosa.pdf: 326371 bytes, checksum: 66fe978efd950f59a64150b0a7c9b726 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-15T13:01:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Inclusãodigital e direitos_Fernanda Rosa.pdf: 326371 bytes, checksum: 66fe978efd950f59a64150b0a7c9b726 (MD5) Previous issue date: 2012-09-12 / Este estudo tem como principal objetivo abordar a área de inclusão digital como um novo campo de ação do Estado, mostrando que sua pluralidade de concepções e objetivos, e o espaço de disputa por seus significados são elementos fundamentais de compreensão de sua trajetória. Inspirando-nos em enfoques que destacam o papel das ideias e do conhecimento na análise das políticas públicas, procuramos analisar argumentos presentes nas concepções de inclusão digital no campo dos direitos, compreendendo-os como fontes dotadas de significados, que, em si, influenciam a seleção de alternativas de políticas públicas no campo.

ARAÚJO, Zena Cleide Lobo Galvão. Avaliação do Projeto Inclusão Digital do Programa Espaço Nordeste do Banco do Nordeste. 2014. 223f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Avaliação de Políticas Públicas, Fortaleza (CE), 2014. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2015-03-13T15:07:27Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_zclgaraujo.pdf: 1891506 bytes, checksum: 6480de4047d7b75aeeb78a14cd4837a5 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2015-03-13T15:38:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_zclgaraujo.pdf: 1891506 bytes, checksum: 6480de4047d7b75aeeb78a14cd4837a5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-13T15:38:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_zclgaraujo.pdf: 1891506 bytes, checksum: 6480de4047d7b75aeeb78a14cd4837a5 (MD5) Previous issue date: 2014 / This paper discusses how central theme the Evaluation of Digital Inclusion Public Policy. In this context, I propose as an object of study, evaluate the Digital Inclusion Project Pedro II, funded by the Nordeste- BN Bank, implemented by the Northeast Institute Citizenship - INEC and developed in the Northeast Area. This is a Digital Inclusion strategy deployed and implemented in the municipality of Pedro II, belonging to the State of Piauí, which provide access to the monitored IT infrastructure of a pedagogical proposal, which, based on six stages, in order to implement a digital culture for young people in the municipality reference. This research aims to evaluate the effectiveness of the Digital Inclusion Project Pedro II, ascertaining to what extent was managing to promote digital inclusion of its users. To assess the effectiveness of design research, we will use the evaluative perspective sociodigital effectiveness, anchored by Mark Warschauer, when the standing offer, continuous viability and use of physical evaluative dimensions, digital, human and social, as key inputs for effective project digital inclusion. In this perspective, to carry out the research study, I intend to make an assessment of effectiveness of the Digital Inclusion Project Pedro II, not limited only to assess about the objectives, targets and or results. The proposal is to work with the notion of sociodigital effectiveness as an evaluative dimension for verifying the digital inclusion in their local and social context, considering that this will only be achieved to the extent that there is effectiveness sociodigital. To achieve this purpose, giving priority to qualitative research will be used, without neglecting the figures, Northeast Pedro II space, focusing on the case study, using ethnography as a reference in the data analysis. I will use as main research instruments the documentary survey, literature and field research, the data collection will be through interviews and questionnaires from post-constructivist approach Raul Lejano (2006). Given the above, I conclude that the assessment made on the effectiveness of Digital Inclusion Project Pedro II in the evaluative perspective of sociodigital effectiveness, anchored by Mark Warschauer, using as analytical reference the physical evaluative dimensions, digital, human and social, NOT PROMOTE digital inclusion of its users. / O presente trabalho aborda como temática central a Avaliação das Políticas Públicas de Inclusão Digital. Nesse contexto, proponho como objeto de estudo, avaliar o Projeto de Inclusão Digital de Pedro II, financiado pelo Banco do Nordeste- BN, implementado pelo o Instituto Nordeste Cidadania - INEC e desenvolvido no Espaço Nordeste. Trata-se de uma estratégia de Inclusão Digital implantada e implementada no município de Pedro II, pertencente ao Estado do Piauí, que provêem acesso à infraestrutura de informática acompanhada de uma proposta pedagógica, inicialmente, fundamentada em seis etapas, em vista a implantação de uma cultura digital para jovens do município em referencia. Essa pesquisa tem como objetivo avaliar a efetividade do Projeto Inclusão Digital de Pedro II, averiguando em que medida estaria conseguindo promover a inclusão digital dos seus usuários. Para avaliar a efetividade do Projeto em investigação, será utilizada a perspectiva avaliativa de efetividade sociodigital, ancorada em Mark Warschauer, quando da oferta permanente, viabilização contínua e utilização das dimensões avaliativas físicas, digitais, humanos e sociais, como insumos decisivos para um efetivo projeto de inclusão digital. Nessa perspectiva, para realização da pesquisa em estudo, pretendo fazer uma avaliação de efetividade do Projeto Inclusão Digital de Pedro II, não se limitando apenas a aferir sobre os objetivos, metas e ou resultados. A proposta é trabalhar com a noção de efetividade sociodigital, como uma dimensão avaliativa que permite verificar a Inclusão Digital no seu contexto local e social, considerando que essa somente será alcançada na medida em que há efetividade sociodigital. Para atingir o objetivo proposto, será utilizada uma pesquisa prioritariamente qualitativa, sem desprezar os dados quantitativos, no Espaço Nordeste de Pedro II, tendo como foco o estudo de caso, empregando a etnografia como referencial na análise dos dados. Usarei como principais instrumentos de pesquisa o levantamento documental, bibliográfico e a pesquisa de campo, cuja coleta de dados se dará por meio de entrevistas e questionários a partir da abordagem pós-construtivista de Raul Lejano (2006). Diante do exposto, CONCLUO que a avaliação realizada sobre a efetividade do Projeto Inclusão Digital de Pedro II, sob a perspectiva avaliativa da efetividade sociodigital, ancorada em Mark Warschauer, usando como referencia analíticas as dimensões avaliativas físicas, digitais, humanos e sociais, NÃO PROMOVE a inclusão digital dos seus usuários.

Orientador: Ivo Marcos Theis. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Humanas e da Comunicação, Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Regional.

Este trabalho pretende abordar a influência da mídia contemporânea na aquisição da Língua Portuguesa pelos jovens. Parte da origem da linguagem oral e escrita, apontando a leitura como um dos mais importantes meios de aquisição do conhecimento, como um aprendizado da arte de pensar e a procura do significado. Aborda as diferenças básicas entre interação e interatividade, indicando o papel da interatividade na educação, bem como perspectivas para a educação no mundo globalizado. Mostra que, com o surgimento do ciberespaço e o desenvolvimento das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) estabeleceram-se formas de comunicação mediadas por computador, que têm sido amplamente exploradas como recursos educacionais. Indica que a ciência e a tecnologia não são simples instrumentos de leitura, mas, responsáveis pela redefinição do mundo contemporâneo, abordando a inclusão digital como um dos mais importantes meios de aquisição do conhecimento, sendo indispensável para melhorar as condições de vida de uma comunidade, com a ajuda da tecnologia. Discute a linguagem do jovem na mídia contemporânea, apontando que se torna necessário que os jovens saibam distinguir, exatamente, os momentos em que precisam usar a norma culta, daqueles em que podem usar uma linguagem mais informal, na mídia ou em seu relacionamento social, fazendo uso das gírias, dos dialetos, dos “internetês”, ou de qualquer outra forma de comunicação, tornando o seu discurso inteligível, interpretável e compreensível. Por fim, os dados da pesquisa apontam a necessidade de orientação aos alunos sobre o uso adequado e racional da Internet, bem como da linguagem.

A inclusão digital para pessoas com 60 anos é uma possibilidade para aquisição de novas aprendizagens e importante instrumento promotor de qualidade de vida. Atualmente estudos sobre o envelhecimento e TICs têm progredido de modo expressivo. O primeiro artigo é uma revisão de idosos e uso de tablet, com objetivo de conduzir uma revisão sistemática de pesquisas de intervenção com idosos acerca do uso de tablet. Foi realizado um levantamento de estudos publicados entre janeiro de 2010 até novembro de 2017 nas bases de dados Lilacs, AgeLine, PubMed, Web of Science, Periódicos CAPES utilizando os descritores: \"TIC e idosos\", \"inclusão digital\" e \"idosos\", \"aprendizado digital e idosos\", \"dispositivos móveis e idosos\", \"tablet e idosos\", e os termos em inglês \"elderly and digital inclusion\", \"digital learning and elderly\", \"mobile devices and elderly\" e \"tablet and elderly\".E foram selecionados dezesseis estudos onde os idosos apresentam dificuldades no uso em relação ao tamanho da tela e contrastes, ultra sensibilidade ao toque da tela. O uso de tablets pode ter efeitos positivo na cognição e nas habilidades sociais. Baixo nível de escolaridade e falta de conhecimento tecnológico prévio no manuseio dos aplicativos foram os fatores que afetaram negativamente a adesão ao uso do dispositivo, por outro lado, as vantagens referentes a portabilidade, eficiência, velocidade foram os fatores positivos que contribuíram para adesão. Os estudos encontrados são sobre o impacto do uso do tablet na cognição do idoso baseada nas experiências dos usuários investigados, e, apresentam resultados positivos em relação a adesão dos idosos no uso desse tipo de dispositivo móvel. O segundo artigo descreve uma intervenção de inclusão digital com tablets, realizado com idosos de uma UnATI, a metodologia, os conteúdos ministrados, e os resultados da avaliação. Os idosos foram divididos em três grupos, sendo um intervenção e dois controles. Os participantes foram entrevistados por meio de um protocolo de avaliação que continha um questionário sociodemográfico e, ao término do curso, e avaliados por meio de uma escala de satisfação adaptada para versão tablet. As informações obtidas mediante a aplicação dos instrumentos inicialmente foram submetidas à análise estatística descritiva. Participaram deste estudo 62 idosos. Observa-se a satisfação dos alunos em relação às aulas. Essa satisfação revela a qualidade do trabalho desenvolvido nas oficinas. O prazer de aprender a utilizar tablets trouxe benefícios e relatos positivos aos idosos. Além disso, a inserção de uma nova tecnologia móvel no cotidiano do idoso oferece condições para que ele consiga realizar de forma autônoma a comunicação por intermédio de novos aplicativos. O terceiro artigo trata de um estudo quase experimental com avaliação pré-teste, intervenção e pós-teste. Apesar de ter havido pouco efeito sobre o MEEM houve uma melhoria da distribuição dos resultados para o grupo Intervenção com redução do desvio padrão e redução da amplitude dos escores. A participação no Grupo Intervenção resultou em melhor desempenho em cognição geral, atenção, funções executivas, habilidades visuo-espaciais e diminuição de sintomas depressivos. Em relação aos programas de inclusão digital com uso de tablets, utilizando atividades para estimulação cognitiva de idosos, observou-se que essa ferramenta tecnológica pode ser útil para aumentar níveis de desempenho em diversas áreas cognitivas / Digital inclusion for 60 year olds is a possibility for acquiring new learning and an important tool to promote quality of life. Currently, studies on aging and ICTs have progressed significantly. The first article is a review of the elderly and tablet use, aiming to conduct a systematic review of intervention research with seniors about tablet use. A survey of studies published between January 2010 and November 2017 in the databases Lilacs, AgeLine, PubMed, Web of Science, CAPES journals using the descriptors: \"TIC e idosos\", \"inclusão digital e idosos\", \"aprendizado digital e idosos\", \"dispositivos móveis e idosos\", \"tablet e idosos\", and the terms\" elderly and digital inclusion \",\" digital learning and elderly \",\" mobile devices and elderly \"and\" tablet and elderly \". And sixteen studies were selected in which the elderly present difficulties in use in relation to the size of the screen and contrasts, ultra sensitivity to the touch of the screen. The use of tablets can have positive effects on cognition and social skills. Low level of schooling and lack of prior technological knowledge in the handling of applications were the factors that negatively affected the adherence to the use of the device, on the other hand, the advantages related to portability, efficiency and speed were the positive factors that contributed to adhesion. The studies found are about the impact of the use of the tablet on the cognition of the elderly based on the experiences of the users investigated, and, present positive results regarding the adherence of the elderly in the use of this type of mobile device. The second article describes a digital inclusion intervention with tablets, carried out with the elderly of an UnATI, the methodology, the contents given, and the results of the evaluation. The elderly were divided into three groups, one intervention and two controls. Participants were interviewed through an evaluation protocol that contained a sociodemographic questionnaire and, at the end of the course, were evaluated through a satisfaction scale adapted to the tablet version. The information obtained through the application of the instruments was initially submitted to descriptive statistical analysis. 62 elderly people participated in this study. The students\' satisfaction with the classes is observed. This satisfaction reveals the quality of the work carried out in the workshops. The pleasure of learning to use tablets has brought benefits and positive reports to the elderly. In addition, the insertion of a new mobile technology in the daily life of the elderly provides the conditions for him to be able to autonomously perform the communication through new applications. The third article deals with a quasi-experimental study with pre-test, intervention and post-test evaluation. Although there was little effect on the MMSE, there was an improvement in the distribution of results to the Intervention group with reduction of the standard deviation and reduction of the amplitude of the scores. Participation in the Intervention Group resulted in improved performance in general cognition, attention, executive functions, visuospatial skills, and decreased depressive symptoms. Regarding the digital inclusion programs using tablets, using activities for cognitive stimulation of the elderly, it was observed that this technological tool can be useful to increase levels of performance in several cognitive areas

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T23:35:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 251407.pdf: 805471 bytes, checksum: 24dc63b226c64c066a4d7a545a339228 (MD5) / É cada vez maior o uso da informática e de seus subprodutos em todas as atividades da sociedade. Entretanto, seja pelo alto custo ou pelo difícil acesso, as tecnologias atendem apenas a uma pequena parcela da população sendo as pessoas com necessidades especiais as mais prejudicadas. Na tentativa de minorar estas dificuldades este trabalho apresenta um modelo de acessibilidade para atendimento em TELECENTROS. Este modelo foi desenvolvido á partir da identificação de fatores relacionados ao acesso e ao uso que dificultam ou impedem a interação humano - computador de pessoas com Necessidades Especiais. Assim, foi construído em Taguatinga - DF, com recursos do ministério do trabalho, um TELECENTRO modelo resultante da coleta e análise de documentos e registros feitos durante o processo de atendimento. O modelo básico apresentado neste documento focaliza dois aspectos: O atendimento e cadastramento e o acesso físico e digital. Para facilitar os processos necessários para realização destes objetivos superiores foi desenvolvido um "Sistema informatizado de Apoio ao Telecentro Acessível" (SATA). À partir dos dados registrados e analisados no SATA pode-se fazer com mais eficiência e eficácia o cruzamento de informações para tomada de decisão quanto ao uso da tecnologia e outros encaminhamentos necessários ao processo de atendimento. Esses dados coletados e avaliados serviram de insumo para o desenvolvimento de metodologias específicas para o atendimento de pessoas com deficiência em telecentros. Um Telecentro acessível permitirá que, em médio prazo grande parte das pessoas com deficiência desfrutem plenamente das vantagens propiciadas pela informática, como o acesso ao trabalho, à educação, à cultura, ao lazer, à pesquisa e à informação além de reforçar a geração de trabalho e renda. The use of information technology grows day by day, as well as its byproducts in all activities of society. However, whether by the high cost or the difficult access, technologies serve only a small part of the population while people with special needs do not have the same chances. In an attempt to reduce these difficulties, this work presents a model of accessibility to be applied in TELECENTERS. This model was developed from the identification of factors related to access and use that make difficult or prevent the interaction human and computer for People with Special Needs. It was built in Taguatinga - DF, supported by the ministry of labor, a standard TELECENTER that results from the collection and analyses of documents and records produced during the appointment process. The basic model presented in this document focuses on two aspects: the appointment plus a registration and a physical and digital access. In order to make easy the necessary processes that achieve these goals, it was developed a "Support computing System for an Accessible Telecenter" (SSAT). From the data recorded and analyzed in SSAT, it could be done a more efficient and effective intersection of information for a decision-making regarding the use of technology and other necessary guiding to the appointment process. The collected and evaluated data served as an input to develop specific methodologies for the appointment of people with disabilities in telecenters. An accessible Telecenter will allow, at an intermediate term, that a great part of people with disabilities can plenty enjoy the benefits offered by information technology, such as access to work, education, culture, leisure, to research and information, besides enhancing the generation of work and income.