O cenário competitivo pelo qual atravessam as organizações empresariais tem exigido delas uma melhoria constante dos seus processos e isso implica necessariamente na busca pelo aumento da produtividade e otimização dos custos, sem comprometer o nível de qualidade de produtos e serviços. Em um cenário de crise econômico-financeira internacional, um planejamento que resultou na definição e implementação de indicadores de desempenho foi utilizado para, além de controle de parâmetros definidos como importantes para a organização, promover a integração dos departamentos de produção e manutenção em uma planta química de gases industriais. Este trabalho apresenta uma nova abordagem no trabalho com indicadores já que busca minimizar os impactos de diversas disfunções organizacionais na empresa estudada, em um ambiente externo com forte restrição de recursos em função da crise. A integração das áreas de produção e manutenção sob uma única liderança exigiu uma aproximação maior entre os técnicos das duas diferentes áreas, assim como uma redefinição dos programas desenvolvidos e suas prioridades, onde o planejamento e a adoção de indicadores foram determinantes nesse processo de mudanças. Entre alguns dos resultados alcançados, destacaram-se o desenvolvimento e implantação de um programa de treinamento para a equipe de produção auxiliar na execução de atividades de manutenção preventiva e preditiva e a preparação dos colaboradores para o planejamento e melhoria contínua. O desenvolvimento de uma abordagem integradora com foco na busca da produtividade e do trabalho em equipe é uma contribuição importante desse trabalho que revelou ainda que em momentos difíceis como uma grande crise sistêmica, a concepção e implantação de indicadores de desempenho podem reverter expectativas de maus resultados. / The competitive scenario experienced by business organizations has been demanding a constant improvement of their processes and this necessarily requires the increased productivity and cost optimization without compromising the quality of products and services. With the international economic and financial crisis, a plan that resulted in the definition and implementation of performance indicators besides control parameters defined as important to the organization was also use to promoting the integration of maintenance and production departments in a chemical plant of industrial gases. This paper presents a new approach in working with performance indicators because was also seeking to minimize the impact of various organizational dysfunctions inside the company and those ones resulted from the resource constraints due to the crisis. The integration of the production and maintenance under one leadership demanded a closer contact between the team from different areas as well as a redefinition of its priorities and programs developed which the planning and adoption of indicators were very important in this process of change. Among some of the achievements the highlights were the development and implementation of a training program to assist the production team in carrying out activities of preventive and predictive maintenance and preparation of staff for planning and continuous improvement. The development of an integrated approach focusing on the pursuit of productivity and teamwork is an important contribution of this study revealed that even in difficult times as a major systemic crisis, the design and implementation of performance indicators can reverse expectations of poor results.

Este trabalho propõe um método para análise de níveis de serviço em praças de pedágio brasileiras. Para atingir o objetivo proposto, foram levantados: (i) dados de tráfego característicos de rodovias e praças de pedágio brasileiras; (ii) características geométricas de praças de pedágio no Brasil; e (iii) a percepção de usuários de praças de pedágio de diferentes estados brasileiros acerca da qualidade de serviço em praças. Os dados de tráfego e características geométricas foram utilizados na elaboração de cenários microssimulados que buscaram representar situações de tráfego encontradas em praças de pedágio de todo o Brasil. Os cenários foram avaliados por usuários de praças de diferentes estados em pesquisa qualitativa. A pesquisa qualitativa também foi aplicada junto a técnicos responsáveis pela fiscalização e operação das praças de todo o país. A partir dos resultados da pesquisa qualitativa, foram realizadas modelagens e obtidas equações que relacionam a qualidade percebida pelos diferentes grupos com os fatores intervenientes na percepção de qualidade de serviço utilizados na pesquisa. Os resultados indicaram que: (i) o comprimento de filas nas cabines exerce forte influência sobre a qualidade percebida nas praças por todos os grupos; (ii) existe certa uniformidade entre as percepções de qualidade de usuários de praças de todos os estados pesquisados; e (iii) existem diferenças expressivas entre as percepções de técnicos e de usuários acerca da qualidade de serviço nas praças. Este trabalho propõe escalas de níveis de serviço relacionadas com a qualidade percebida pelos diferentes grupos, utilizando o comprimento médio de filas nas cabines como indicador de desempenho. Diferentemente do critério utilizado no HCM 2000 para avaliação de níveis de serviço em rodovias, as escalas propostas neste estudo não apresentam qualquer relação entre os níveis de serviço e a capacidade das praças. / This paper proposes a method for analyzing the level of service at Brazilian toll plazas. In order to achieve this purpose, a research was performed to identify: (i) traffic data representing the specific conditions of Brazilian highways and toll plazas; (ii) geometrical characteristics of toll plazas in Brazil; (iii) user perception about the quality of service of toll plazas across different Brazilian states. Traffic data and geometric characteristics were used to model microsimulated scenarios representing traffic situations found at toll plazas throughout Brazil. The scenarios were evaluated by toll plaza users from different Brazilian states through a qualitative research. The research was also applied to technicians from the Supervising Agencies and technicians responsible for toll plazas operation. The outcomes of the qualitative research were models relating the quality of service perceived by each group with the factors influencing their perception. The results suggest that: (i) the queue length at toll booths has a strong influence on the perceived quality in toll plazas by all groups; (ii) there is some uniformity on the quality of service of toll plazas as perceived by users from all the states surveyed; and (iii) there are significant differences between the perceptions of technicians and users about the quality of service at toll plazas. This paper proposes level of service hierarchies relating the quality perceived by the different groups to the average queue length at toll booths. Unlike the criterion used in the HCM 2000 to evaluate levels of service on highways, the hierarchies proposed in this study show no relationship between levels of service and the capacity of toll plazas.

Os sistemas de medição de desempenho em segurança e saúde no trabalho (SMDSST) contribuem para identificar e caracterizar os riscos de acidentes, sendo um elemento fundamental da gestão da SST em qualquer setor industrial e também uma base para a melhoria contínua. O presente trabalho propõe um conjunto de critérios para avaliar SMDSST no setor da construção civil. Os critérios desenvolvidos foram estabelecidos a partir de três tipos de requisitos: (a) consistência do SMDSST com uma filosofia de gestão da SST, denominada engenharia de resiliência; (b) conformidade dos SMDSST com requisitos gerais de sistemas de medição de desempenho, tais como o grau de definição dos indicadores, a sua incorporação na rotina organizacional e o alinhamento das medidas com as estratégias; e (c) contribuição para a identificação e monitoramento dos principais fatores causais de acidentes, classificando-os em falhas relacionadas aos subsistemas pessoal, tecnológico, organizacional e do ambiente externo. A aplicação dos critérios é ilustrada por meio de dois estudos de caso, realizados em duas construtoras. Os resultados indicaram que tais critérios contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria nos SMDSST tradicionais no setor da construção civil, tais como o desenvolvimento de novos indicadores e adaptações naqueles já existentes. / Performance measurement systems in occupational health and safety (SMDSST) help to identify risks of accidents, and play a key role in the management of occupational health and safety in any industry, establishing a basis for continuous improvement. This research work proposes a set of criteria for assessing SMDSST in the construction industry. This set of criteria was devised by taking into account three groups of requirements: (a) consistency of the SMDSST with an occupational health and safety management philosophy, known as resilience engineering; (b) compliance of the SMDSST with general performance measurement system, such as the definition of indicators, their incorporation into the organizational routine, and alignment of measures with strategies; and (c) contribution for the identification and control the main accident causal factors, classifying them in failures related to personnel, technological, organizational and external environment subsystems. The application of criteria is illustrated in two case studies carried out in different construction companies. Results indicated that the proposed criteria help to identify opportunities for improvement in SMDSST, such as development of new indicators and improvement in the existing ones.

Este estudo trata das relações entre práticas de recursos humanos, comprometimento e desempenho organizacional. Seu objetivo central é o desenvolvimento de um modelo teórico descritivo para explicar como a percepção de práticas de recursos humanos influencia o comprometimento e o desempenho organizacional. Pesquisas anteriores indicaram a existência de relacionamentos entre práticas de recursos humanos e performance empresarial, bem como relacionamentos entre práticas de recursos humanos e comprometimento organizacional sem, no entanto, estabelecer relações causais consistentes. O objetivo do estudo foi atingido através de combinação de procedimentos metodológicos qualitativos e quantitativos. Uma primeira etapa, exploratória, foi baseada em entrevistas em profundidade com executivos de empresas gaúchas de ponta em seus segmentos produtivos, e serviu para a elaboração da escala do construto ‘práticas de RH’. A segunda etapa, quantitativa, foi baseada em um estudo de caso num grupo industrial paulista com múltiplas instalações. Investigou-se, junto aos empregados, através de uma survey, a sua percepção a respeito das práticas de RH, além de mensurar o seu grau de comprometimento organizacional com a utilização da escala de Meyer e Allen (1991). As medidas de desempenho utilizadas foram objetivas, ou seja, indicadores de desempenho real foram fornecidos pela empresa objeto do estudo de caso. Para testar as relações entre os construtos da pesquisa, foi utilizada a Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados encontrados indicam forte relacionamento entre os três construtos empregados, cujas escalas de mensuração apresentaram evidências de validade. Os parâmetros do modelo sugerem que a percepção das práticas de RH induzem a um aumento do comprometimento, contribuindo para melhor desempenho organizacional (relação entre práticas de RH e comprometimento organizacional – γ= 0,89; relação entre comprometimento e desempenho organizacional – β= 0,70). A seleção interna explica 60% da variabilidade do construto de práticas de RH, enquanto que treinamento, coaching, desenvolvimento de líderes, responsabilidade social e segurança explicam 55% dessa variabilidade. A análise das inter-relações das diversas variáveis que compõem os construtos do modelo fornece informações importantes e relevantes para a gestão de recursos humanos, contribuindo para uma linha de pesquisa que, internacionalmente, investiga o relacionamento da gestão de recursos humanos e o desempenho organizacional. / This study approaches the relations between human resource practices, commitment and organizational performance. It primarily aims at the development of a technical descriptive model to explain how the perception of human resource practices influence both the commitment and organizational performance. Previous research has indicated the existence of relation between human resources practices and enterprise performance, as well as human resources practices and organizational commitment, without, however, establishing consistent causal relations. The objective of this study was achieved through a combination of qualitative and quantitative methodological procedures. A first step, called exploratory, was based on in-depth interviews with executives of major companies in their productive segments from the State of Rio Grande do Sul, The interviews were used to elaborate the scale of the construct ‘HR Practices’. The second stage – qualitative - was based on a case study in an industrial group with multiple facilities located in the State of São Paulo. The perception of employees about HR practices was investigated through a survey. The degree of organizational commitment was measured using the Meyer and Allen (1991) scale. The performance measures were objective, meaning that real performance indicators were supplied by the company. The Structural Equation Modeling was used in order to test the relations between research constructs. The results indicate a strong association between the three constructs employed, and the measurement scales seem to be valid. The model parameters suggest that the perception of the HR practices induces an increase in commitment, contributing to a better organizational performance (relation between HR practices and organizational commitment – γ= 0.89; and between organizational commitment and performance – β = 0.70). The internal labor market explains 60% of the variability of the HR practice construct, while training, coaching, leader development, social responsibility and security explain 55% of such variability. The interrelation analysis of the variables that compose the model constructs offer relevant information to human resource management, contributing to a research line that, internationally, investigates the relation between human resource management and organizational performance.

Este estudo teve por objetivo desenvolver um Balanced Scorecard para uma indústria de alimentos do Vale do Taquari. O Balanced Scorecard é um sistema de avaliação de desempenho através de indicadores, desenvolvido pelos autores Robert S. Kaplan e David P. Norton. Através da identificação de um quadro equilibrado de indicadores, o Balanced Scorecard apresenta um conjunto de medidas que fornece uma visão rápida e abrangente da empresa, buscando eliminar o excesso de informação e concentrando a atenção naquelas medidas que são fundamentais. Além das medidas financeiras, que informam sobre os resultados das ações já tomadas, apresenta também medidas operacionais de satisfação do cliente; dos processos internos e atividades de inovação e aperfeiçoamento da organização. A metodologia adotada foi de natureza qualitativa voltada ao estudo de caso. Foram realizadas entrevistas e visitas à empresa buscando os dados necessários para o desenvolvimento do trabalho e definição dos indicadores, suas metas e responsáveis, para cada uma das perspectivas. O resultado do trabalho é um Balanced Scorecard, que contempla as quatro perspectivas (financeira, cliente, processos internos e aprendizado), demonstrando a relação de causas e efeitos entre os indicadores destas perspectivas, apresentando um mapa estratégico que permite visualizar o desempenho da organização frente a sua estratégia e metas definidas. / This paper aimed to develop a Balanced Scorecard for a food industry of the Taquari Valley. The Balanced Scorecard is an evaluation system of the performance through indicators, developed by the authors Robert S. Kaplan and David P. Norton. Through the indication of a balanced chart of indicators, the Balanced Scorecard presents a set of measures that provides a fast and an overall view of the company, trying to eliminate the excess of information and concentrating the attention on those measures that are fundamental. Besides financial measures, that inform about the results of actions that have already been taken, they also show operational measures of the customer’s satisfaction; internal processes and innovation activities and improvement of the company. The methodology used was of qualitative case study. Interviews and meetings to the company were carried out searching for datas that are necessary for the development of the study and the definitions of the indicators, their purposes and people who are responsible for each perspective. The results of the study is a Balanced Scorecard, which contemplates four perspectives (financial, customer, internal processes and learning), showing the relationship of cause and effect among the indicators of these perspectives, presenting a strategic map that allows to visualize the performance of the company according to their strategies and defined purposes.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:27:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-12-18Bitstream added on 2014-06-13T20:56:13Z : No. of bitstreams: 1 santos_r_me_bauru.pdf: 499244 bytes, checksum: cda6e444c027e1aba3aca6e5bdb9a57a (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Para a realização deste estudo foram consideradas duas importantes questões na estrutura da empresa pesquisada e na literatura: medição de desempenho e estratégia empresarial. A medição de desempenho foi pesquisada no sentido de se avaliar os critérios utilizados pela empresa e confrontá-la com os modelos existentes na literatura. No caso da estratégia empresarial, o foco foi identificar oportunidades de melhoria nos sistemas de medição e, assim também, aperfeiçoar a formulação estratégica. Neste cenário, é fundamental que as empresas ao proporem um sistema de avaliação de desempenho, considerem em sua estrutura os objetivos do planejamento estratégico, tendo como perspectiva o aperfeiçoamento de seus processos de medição. Dentro dessa lógica, o objetivo desse trabalho foi apresentar uma proposta para adequação dos Indicadores de Desempenho utilizados pela empresa, considerando quatro variáveis quatro variáveis para cada indicador. Na definição e ponderação dessas variáveis foi estimada, principalmente, a experiência dos colaboradores da empresa. A pesquisa concentrou seus esforços em analisar os indicadores já utilizados pela empresa, em contraposição aos já apresentados. Verificou-se que a utilização de indicadores adicionais é importante para melhor avaliação dos seus setores, em vista das metas propostas na formulação estratégica. Como os indicadores pesquisados são formados a partir de variáveis distintas, o uso de pesos foi necessário para que aquelas de maior importância, dentre as que compõem o indicador, pudessem afetar de forma mais acentuada o comportamento do mesmo. A viabilidade de modificação contínua dos pesos das variáveis possibilita outras análises que podem alterar a prioridade na definição de ações para a melhoria. Importante destacar que a apresentação conjunta dos índices e componentes dos indicadores... / For the accomplishment of this study two important questions in the structure of the searched company and in literature were considered: measurement of performance and enterprise strategy. The measurement of performance was searched in the direction of evaluating the criteria used for the company and confronting to it with the existing models in literature. In the case of the enterprise strategy, the focus was to identify ways of improvement in the measurement systems and thus also to improve the strategical formulation. In this scene, it is basic that the companies when considering a system of performance evaluation, consider in its structure the purposes of the strategical planning, perfectioning its processes of measurement. Inside of this logica, the purpose of this work was the presentation of a proposal for adequacy of the Pointers of Performance used by the company, considering four variables for each pointer. In the definition and balance of these variables it was considered, mainly, the experience of the collaborators from the company. The research concentraded its efforts in analyzing the pointers already used by the company, in opposition to the considered ones. It was verified that the use of pointers one adds is important for better evaluation for the sectors of the company in sight of the proposed goals in the strategical formulation. As the searched pointers they are formed from distinct variables, the use of weights was necessary so that those of bigger importance, between that they compose the pointer, could affect more of form accented the behavior of the same. The viability of continuous modification of the weights of the variable makes other analyses possible that can modify the priority in the definition of action for the improvement. It is important to point out that the joint presentation of the indices, components of the pointers, involves an easier visualization and sharp for the system users.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1798.pdf: 2503231 bytes, checksum: 88e2741439026100bdb15a9066e21853 (MD5) Previous issue date: 2007-07-26 / Financiadora de Estudos e Projetos / Este trabalho apresenta um método para desenvolvimento de sistema de medição de desempenho operacional. O método foi desenvolvido no Grupo SimuCAD do Departamento de Engenharia de Produção da UFSCar a partir de uma aplicação prática em uma empresa de material escolar localizada no estado de São Paulo. O objetivo do trabalho foi desenvolver um sistema participativo de medição e avaliação de desempenho operacional com gerenciamento visual, aplicado em três setores produtivos da empresa, como forma de fomentar um sistema de gestão da manufatura alinhado com a estratégia de negócio da empresa. O método busca o alinhamento necessário para implementação da estratégia de negócios em todos os níveis da empresa com participação dos operadores no desenvolvimento da estratégia de produção. Atuando como elemento central no desenvolvimento desta estratégia, o operador de produção participa do desenvolvimento e faz o acompanhamento dos indicadores promovendo ação para melhoria contínua. A autonomia para tomada de decisão e o conhecimento para resolução de problemas são os dois conceitos principais do sistema de gestão. A Pesquisa-Ação foi base metodológica para o desenvolvimento das ações da relação do pesquisador com a empresa. Para análise dos dados foi utilizada metodologia de análise da atividade dos operadores, método de projeto baseado em metodologia de projeto social e estudo de fluxo de valor derivado das técnicas da produção enxuta.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4813.pdf: 1873996 bytes, checksum: 280999b656e9b1214ddc4e6d76400eb5 (MD5) Previous issue date: 2012-11-26 / Universidade Federal de Minas Gerais / The overlap of experiences from work, with those coming from outside, generates wear on people's health, and negative indices of health and well-being can harm both operators and the company, such as decreased productivity, absenteeism and decreased resources for the organization. In this context, it becomes important to understand how companies deal with this concern in relation to working conditions. This concern is seen in some international institutions, as well as Brazilian law, through services, programs and indicators related to working conditions. Therefore, the main objective of this study was to identify the perceptions of different social actors of the company about indicators and factors that influence working conditions. We used the case study in a multinational company in the state of São Paulo, in which 70 interviews were conducted with three specific groups: members of CIPA, SESMT professionals and a group of operators. In the interviews was administered a questionnaire consisting of open and closed questions and indicators related to working conditions. The results of this study showed that different groups of social actors of the company have different perceptions in relation to indicators and working conditions. On one hand, the perception of who participates in the activity, such as the group of operators, which had a perception more related to activity on the factors that influence health. Moreover, groups and CIPA SESMT focus their perception on task, and how much activity is carried away from the task or standards. Furthermore, we noted two interesting aspects: that the main concerns of these actors in relation to working conditions focuses primarily on occupational safety and also the distance of health professionals SEMST with the work environment and activity. Therefore, it is concluded that the professional services of the members of legislative agencies of the company, as SESMT and CIPA is very similar, with an eye to legislation and compliance task, unlike operators, which are very close to the activity, which provides a good insight regarding working conditions and factors present in the workplace. This study also emphasizes the importance of a professional health care more active in the workplace and in SESMT. / A sobreposição das experiências provenientes do trabalho, com aquelas provenientes de fora dele, gera desgastes na saúde das pessoas; e os índices negativos de saúde e bem-estar podem prejudicar tanto os operadores quanto a empresa, como diminuição da produtividade, absenteísmo e diminuição dos recursos para organização. Nesse contexto, torna-se importante entender como as empresas lidam com a preocupação em relação às condições de trabalho. Essa preocupação é vista em alguns órgãos internacionais, como também na legislação brasileira, através de serviços, programas e indicadores relacionados a condições de trabalho. Assim sendo, o objetivo principal desse estudo foi identificar a percepção dos diferentes atores sociais da empresa sobre os indicadores e fatores que influenciam nas condições de trabalho. Utilizou-se o estudo de caso em uma empresa multinacional do interior do estado de São Paulo, na qual foram realizadas 70 entrevistas com 3 grupos específicos: integrantes da CIPA, profissionais do SESMT e um grupo de operadores. Nas entrevistas foi aplicado um questionário composto por perguntas abertas e fechadas relacionadas a indicadores e condições de trabalho. Os resultados encontrados nesse estudo mostraram que os diferentes grupos de atores sociais da empresa têm percepções diferentes em relação a indicadores e condições de trabalho. De um lado, a percepção de quem participa da atividade, como é o caso do grupo de operadores, que apresentaram uma percepção mais relacionada à atividade sobre os fatores que influenciam na saúde. Por outro lado, os grupos CIPA e SESMT focam sua percepção na tarefa, e no quanto a atividade realizada se distancia da tarefa ou das normas. Além disso, notou-se outros dois aspectos interessantes: que as principais preocupações desses atores em relação a condições de trabalho tem seu foco basicamente na segurança ocupacional, e também a distância dos profissionais da área da saúde do SEMST com o ambiente de trabalho e a atividade. Diante disso, conclui-se que a atuação profissional dos integrantes de órgãos legislativos da empresa, como SESMT e CIPA é muito semelhante, com o olhar voltado à legislação e cumprimento da tarefa, ao contrário dos operadores, que estão muito próximos à atividade, o que possibilita uma boa percepção em relação às condições de trabalho e aos fatores presentes no ambiente de trabalho. Destaca-se ainda a importância de um profissional da área da saúde mais ativo no ambiente de trabalho e no SESMT.

Ao empreendedorismo associa-se o crescimento das nações e o desenvolvimento da economia. A pesquisa do GEM demonstra que o Brasil é uma das nações com as maiores taxas de empreendedorismo do mundo, tendo um negócio formalizado para cada 35 habitantes. A taxa de empreendedorismo na cidade de Caxias do Sul/RS, local da realização da pesquisa, é de um negócio para cada 14 habitantes superando a média nacional. As Micro e Pequenas Empresas representam cerca de 98,4% dos empreendimentos privados do Brasil, estes pequenos negócios encontram-se inseridos em um ambiente altamente competitivo e necessitam formas de gerenciamento em busca de uma maior competitividade, até mesmo como forma de sobrevivência, surgindo assim uma demanda por indicadores de desempenho que auxiliem o pequeno empresário na gestão do negócio. Muitos são os sistemas de medição de desempenho desenvolvidos ao longo dos tempos, entretanto, é necessário verificar se estes sistemas têm aplicabilidade nos pequenos empreendimentos, considerando-se a escassez de recursos. O objetivo deste trabalho é verificar se as Micro e Pequenas Empresas associadas à MICROEMPA de Caxias do Sul utilizam indicadores de desempenho e quais são estes indicadores. A pesquisa classifica-se como descritiva, com caráter exploratório, constitui-se em uma pesquisa quantitativa, do tipo Survey (levantamento), por meio de um questionário de pesquisa. A amostra foi desenvolvida com 42 empresas de um universo de 561 empresas com mais de 4 pessoas trabalhando. Os resultados demonstram que a maioria das empresas pesquisadas utiliza indicadores de desempenho para o acompanhamento da gestão do negócio e, também, que as empresas que tiveram o maior aumento de vendas em 2007, são aquelas que, além dos indicadores possuem uma definição clara do negócio, possuem metas estabelecidas e possuem informações sobre o setor de atuação e sobre a concorrência. As conclusões demonstram que os objetivos do trabalho foram atingidos, levantando-se informações relevantes sobre a gestão das Micro e Pequenas Empresas participantes da pesquisa. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-05-21T17:41:52Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Arcenildo V da S Nunes.pdf: 444338 bytes, checksum: 1cdab6021a6047e214e7a6958e646a6e (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-21T17:41:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Arcenildo V da S Nunes.pdf: 444338 bytes, checksum: 1cdab6021a6047e214e7a6958e646a6e (MD5) / To entrepreneurship can be joined the nations´ growth and economy development. GEM research shows that Brazil is one of the nations with the highest world entrepreneurship rates, owing one legal business for every 35 inhabitant. Entrepreneurship rate in Caxias do Sul, where the research was carried out, is one business for every 14 inhabitant, overcoming the national average. Micro and small companies stand for about 98.4% Brazil´s private undertaking. These small businesses are introduced into a highly competitive environment and need ways of management, searching a better competitiveness as a way of surviving, thus arising a demand for performance indexes to help small entrepreneurs on their business management. There have been many performance measuring systems developed through the years; however, it is necessary to check if these systems are applicable to small undertakings, considering the lack of resources. This study aims at verifying whether Micro and Small Companies associated to MICROEMPA in Caxias do Sul make use of performance indexes and which they are. This research is descriptive and exploratory, consisting of a qualitative one, similar to a survey, done through a questionnaire. The sample was developed among 42 companies within 561 with more than four people working. The results have shown that most searched companies make use of performance indexes as a business management follow-up. Furthermore, the companies that have increased their sales in 2007 are the ones that, besides the indexes, have a clear definition of business, established goals, and information about their sector and competitors. Conclusions show that the goals were achieved, bringing relevant information about Micro and Small Companies that have made part of this research.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A presente pesquisa objetiva verificar a contribuição da tecnologia da informação na previsão de indicadores de desempenho da Empresa Alfa. Para a realização deste estudo, foi realizado um estudo de caso único a fim de aprofundar na pesquisa de forma exploratória e descritiva. As técnicas utilizadas para tal foram análise documental e entrevista, que deram suporte à pesquisa quantitativa atendendo ao objetivo proposto no estudo e na fundamentação teórica. A pesquisa teve como base principal os resultados dos indicadores de desempenho dos anos de 2012 e 2013 descritos no planejamento estratégico referente ao ano de 2013. Através desses resultados foi possível prever os resultados dos indicadores para 2014 utilizando o software Weka e assim realizar as análises necessárias. Os principais achados demonstram que a Empresa Alfa precisará antecipar ações para maximizar seus resultados evitando que impactem negativamente na rentabilidade, além de ter a necessidade de manter uma base de dados sólida e estruturada que possa subsidiar previsões confiáveis e alimentar futuramente o programa a fim de realizar novas previsões. O resultado da pesquisa aponta que o sistema de informações Weka contribui para a previsão de resultados, podendo antecipar ações para que a organização possa otimizar suas tomadas de decisões, tornando-as mais eficientes e eficazes. / This research aims to verify the contribution of information technology in forecasting performance indicators of Alpha Company. For this study, it was accomplished an exclusive case study with the finality of deepen the research in exploratory and descriptive form. The techniques used for this were records and interviews, which supported the quantitative research in view of the proposed study and the theoretical foundation goal. The research was based mainly on the results of performance indicators for the years 2012 and 2013 described in the strategic planning for the year 2013. Based on these results it was possible to predict the results of the indicators for 2014 using the Weka software and thus perform the necessary analyzes. The main findings shows that Alpha Company anticipate actions and need to maximize your results while avoiding impacting negatively on profitability, in addition in the need to maintain a base of solid and structured data that can support reliable predictions and future feed the program in order to perform new predictions. The research result shows that information systems Weka contributes to the prediction results and can anticipate actions so that the organization can optimize their decisions, then making them more efficient and effective.