O desenvolvimento tecnológico em todas as áreas está cada vez mais acelerado no mundo atual, sobretudo quando se diz respeito a equipamentos médico-hospitalares. A gestão de equipamentos médicos é um desafio a ser enfrentado pelas instituições de saúde, principalmente no setor público onde os recursos disponíveis não são suficientes. A engenharia clínica (EC) surgiu para gerenciar toda essa estrutura tecnológica visando principalmente qualidade, redução de custos, eficiência dos equipamentos e segurança para usuários e pacientes. Para uma gestão de qualidade, há necessidade de monitoramento do departamento de Engenharia Clínica por meio de indicadores de desempenho. Objetivo: Propor um conjunto de indicadores de desempenho para o Departamento de EC de um hospital público universitário. Metodologia: Foi realizada pesquisa bibliográfica dos indicadores da área de engenharia clínica mais citados e elaborado um questionário aplicado a gestores de hospitais de alta complexidade, docentes e especialistas. Os indicadores foram segregados nas perspectivas do Balanced Scorecard, uma ferramenta que propõe a escolha de indicadores balanceados entre as perspectivas processos internos, financeira, aprendizado/crescimento e cliente, e a avaliação de cada indicador foi realizada perante os atributos para um bom indicador descritos na literatura, sendo eles: pertinência, credibilidade do resultado, esforço de apuração, simplicidade de interpretação e de algoritmo de cálculo. Após a avaliação dos indicadores pelos entrevistados, foi idealizada a proposta de painel de bordo para o Departamento de EC. Resultados: A escolha dos indicadores para compor o painel de bordo para o hospital público universitário se deu pela análise das respostas dos entrevistados quanto ao grau de concordância e também pelas características da instituição. Foram propostos 14 indicadores para compor esse painel de bordo: percentual de conclusão do programa de manutenção preventiva, tempo médio de atendimento, tempo médio de paralisação de máquina, número de reparos repetidos, percentual do total de ordens de serviço concluídas, número de ordens de serviço por área, percentual de reparos realizados externamente, percentual de reparos realizados por erro do usuário, custo de manutenção versus custo de aquisição, custo total de manutenção, satisfação do funcionário, treinamento da equipe técnica, satisfação do cliente e treinamento de usuários. Conclusões: Em uma instituição de pública de grande porte e nível terciário, a escolha dos indicadores para compor um painel de bordo para a gestão do Departamento de EC, bem como a apuração dos resultados, deve ser ponderada, tendo em vista que, instituições governamentais sofrem impactos diretos quanto à disponibilidade de verba e entraves burocráticos que, muitas vezes, geram impasses difíceis de serem solucionados. Dados sobre a escolha de quais e quantos indicadores de EC devem ser utilizados não foram encontrados na literatura de forma concisa, portanto fica a critério das instituições. A sugestão é que a escolha dos indicadores deva ser estruturada pelo tipo de organização, se baixa, média ou de alta complexidade, pelo tamanho da estrutura física, pelo tamanho e complexidade do parque tecnológico, e pelos objetivos aos quais as organizações se propõem. Para o gerenciamento estratégico utilizando a ferramenta de indicadores de desempenho é importante que exista um trabalho de conscientização dos funcionários quanto ao seu Resumo papel nos resultados dos indicadores e na busca das metas estabelecidas pela organização, pois somente esse conjunto vai permitir uma gestão de sucesso. / Technological development in all areas is increasingly accelerating in today\'s world, especially when it comes to medical-hospital equipment. The management of medical equipment is a challenge to be faced by health institutions, especially in the public sector where the available resources are not enough. Clinical engineering emerged to manage all this technological structure aiming mainly at quality, cost reduction, equipment efficiency and safety for users and patients. For quality management, there is a need for monitoring the Clinical Engineering department through performance indicators. Objective: To propose a set of performance indicators for the clinical engineering department of a university public hospital. Methodology: In order to propose the set of indicators, a bibliographical research was carried out on the indicators of the clinical engineering area most frequently cited, and a questionnaire was developed for managers of high complexity hospitals, teachers and specialists. The indicators were segregated within the perspectives of the Balanced Scorecard, a tool in which it proposes the choice of balanced indicators between the perspectives internal processes, financial, learning / growth and client, and, the evaluation of each indicator was performed before those assigned to a good indicator described in the literature, being, pertinence, credibility of the result, calculation effort, simplicity of interpretation and simplicity of calculation algorithm. After evaluating the indicators by the interviewees, the board panel proposal for the EC department was idealized. Results: The choice of the indicators to compose the onboard dashboard for the public university hospital, was based on the analysis of the respondents\' answers regarding the degree of agreement and also the characteristics of the institution. In total, 14 indicators were proposed to compose the on-board dashboard, being: Percentage of completion of the preventive maintenance program, average service time, average machine downtime, number of repeated repairs, percentage of total completed service orders , number of work orders per area, percentage of repairs performed externally, percentage of repairs performed by user error, maintenance cost versus cost of acquisition, total cost of maintenance, employee satisfaction, technical team training, customer satisfaction and training. Conclusions: In a large tertiary public institution, the choice of the indicators to compose a dashboard for the management of the EC department as well as the calculation of the results should be pondered, considering that government institutions suffer impacts on the availability of funds and bureaucratic obstacles that often generate impasses that are difficult to solve. The choice of which EC indicators should be used, has not been found in the literature in a concise manner, therefore left to the discretion of the institutions. The suggestion is that the choice of indicators should be structured by type of organization, low, medium or high complexity, the size of the physical structure, the size and complexity of the technological park, and the objectives for which the organizations propose. For strategic management using the performance indicators tool, it is important that there is a job of raising awareness among employees about their role in the results of the indicators, and on the reach of the goals established by the organization, only this characteristic will allow a successful management.

[pt] O nível de competitividade atual privilegia o desenvolvimento do pensamento estratégico, exigindo que as empresas se posicionem adequadamente frente às pressões dos agentes de mercado. Um bom sistema de medição de desempenho é fundamental para a estratégia da organização, pois permite verificar se a organização está no rumo desejado. Nesse contexto, alinhar os indicadores estratégicos de área aos corporativos tem grande importância, visto que uma área poderá afetar o desempenho da corporação. Medir esses indicadores não é uma tarefa trivial, haja vista o elevado número de indicadores adotados pelas empresas, geralmente pouco úteis e não balanceados. O modelo de avaliação de desempenho proposto por Kaplan e Norton, em 1990, o Balanced Scorecard permite um melhor equilíbrio entre os indicadores. Uma das organizações que implementaram o BSC é a Petrobras, que vem trabalhando intensamente no refinamento dessa ferramenta em suas Unidades de Negócios. A adoção do BSC pela Petrobras tem como foco uma melhora em seus indicadores e a criação de um Mapa Estratégico que explicita seus objetivos estratégicos de modo apropriado. Essa dissertação analisou o BSC da Petrobras, focalizando os indicadores do Downstream. Em decorrência da análise, sugere-se um novo Mapa Estratégico, com um número menor de objetivos e indicadores, o que possibilita um melhor entendimento das estratégias. / [en] Nowadays, the high degree of competitiveness privileges the development of strategical thinking, and the companies are required to adequately face the market pressure. A good performance measuring system is fundamental for the strategy of the organization, for it helps the organization to maintain the desired direction. In this context, it is important to align each area strategical indicators with corporative objectives, since an area might affect corporation performance. To measure these indicators is not a trivial task, since the companies can adopt a great number of them, generally ineffective and not balanced for. The model of performance evaluation proposed by Kaplan and Norton, in 1990, called the Balanced Scorecard, provides a better balance between performance indicators. Petrobras, as one organization that implemented BSC, is intensely working in the refinement of this tool in its businesses units. The adoption of BSC by Petrobras aims at improving its indicators and creating a Strategical Map that highlightens its strategical objectives in an appropriate way. This dissertation analyzes Petrobras BSC, focusing the indicators at the Downstream area. As a result of this analysis, a new Strategical Map is suggested, with a reduced number of objectives and indicators, which makes possible to better communicate its strategies.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The marketing universe of micro and small enterprises is widely competitive, which will be absorbed those that have higher quality and competence. In the quest for excellence, enterprises resort to administrative tools that can help achieve your goals. When it comes to goals, strategic planning is used because the interpretation it makes of the environment, guiding and adapting the organization the most appropriate way to achieve them. However, the micro and small business almost does not use the technique and the main reason is the difficulty of implementing the method. Under this scenario, this research seeks to evaluate implementation models of strategic planning in order to design a suitable model to the reality of micro and small Brazilian company, enabling it to implement this management technique efficiently and effectively for these organizations. To design this study, we used quantitative, qualitative, exploratory and descriptive methods. As a qualitative, the case study was the appropriate methodology for validation of the model, it was implemented in a small business. And to analyze the relationship between the micro and small enterprise with strategic planning an interview was conducted with 28 companies of this size. The proposed method has met the main requirement of ease of deployment of strategic planning, for the company where it was applied, there was no difficulty or excessive time to complete the steps proposed, in addition, it contributed to the reduction of administrative problems in these companies, as lack delegation and the difficulty of evaluating their strategies. / O universo mercadológico das micro e pequenas empresas são amplamente competitivos, onde serão absorvidas aquelas que apresentarem maior qualidade e competência. Na busca pela excelência, as empresas lançam mão de ferramentas administrativas que possam contribuir para alcançar seus objetivos. Quando se fala em objetivos, o planejamento estratégico é utilizado devido à interpretação que ele faz do ambiente, guiando e adaptando a organização da forma mais apropriada para alcançá-los. No entanto, a micro e pequena empresa quase não utiliza a técnica e a principal causa é a dificuldade de implementação do método. De acordo com esse cenário, essa pesquisa busca avaliar os modelos de implementação do Planejamento estratégico, visando desenhar um modelo adequado à realidade da micro e pequena empresa brasileira, possibilitando-lhe a implementação desta técnica de gestão de forma eficiente e eficaz para essas organizações. Para delineamento desse trabalho, foram utilizados métodos quantitativo, qualitativo, exploratório e descritivo. Como qualitativo, o estudo de caso foi à metodologia apropriada para validação do modelo, ele foi implementado em uma pequena empresa. E para analisar a relação da micro e pequena empresa com o planejamento estratégico foi realizada uma entrevista com 28 empresas desse porte. O método proposto atendeu ao requisito principal de facilidade na implantação do planejamento estratégico, pois na empresa onde ele foi aplicado, não houve dificuldade nem tempo excessivo para concluir as etapas propostas, além disso, ele contribuiu para redução de problemas administrativos nessas empresas, como falta de delegação e dificuldade de avaliação de suas estratégias.

The models of performance measurement help in decision-making, reflecting the organization's strategy into a set of measures which are capable of performing the measurement of its performance. In this scenario, the present work has the objective to propose a model of performance measurement based on the satisfaction of company's customers Brasilata S/A. This model is responsible for indicator of customer satisfaction from the perspective of the Balanced Scorecard (BSC). The proposed model consists in the application of a diagnostic for measuring the satisfaction indicator applied to customers of the company. The modeling presents in its assessment phase, the index of individual satisfaction of each customer, thus permitting the comparison and discussion of the results obtained. It is concluded that it is possible to measure and evaluate the level of satisfaction of customers of the company object of study through the use of the proposed model, where it is found that the overall rate of customer satisfaction reached the level of 98.68 %. / Os modelos de mensuração de desempenho auxiliam nas tomadas de decisão, traduzindo a estratégia da organização em um conjunto de medidas capazes de realizar a mensuração do seu desempenho. Frente a este cenário, o presente trabalho tem por objetivo propor um modelo de mensuração de desempenho com base na satisfação dos clientes da empresa Brasilata S/A. Esse modelo é responsável pelo indicador de satisfação dos clientes na perspectiva de clientes do Balanced Scorecard (BSC). O modelo proposto consiste na aplicação de um diagnóstico para mensuração do indicador de satisfação aplicado aos clientes da empresa. A modelagem apresenta em sua fase de avaliação, o índice de satisfação individual de cada cliente, permitindo-se assim a comparação e discussão dos resultados obtidos. Conclui-se que é possível medir e avaliar o nível de satisfação dos clientes da empresa objeto de estudo por meio da utilização da modelagem proposta, onde se verifica que o índice global de satisfação dos clientes atingiu o patamar de 98,68%.

[pt] Este trabalho analisou o desempenho de 31 fundos mútuos comportamentais atuantes nos EUA, Europa e Japão descritos em Santoni e Kelshiker (2010). Foram observados os desempenhos dos fundos e seus respectivos Benchmarks em quatro indicadores: Índice de Sharpe, Índice de Sortino, Medida Ômega e Medida de Desempenho Comportamental. O horizonte da análise foi de 10 anos (jan/04 a dez/14) dividido em intervalos de 6, 12, 36, 60 e 120 meses. A partir da consolidação dos indicadores os fundos foram ranqueados e classificados em três faixas de desempenho: superior, intermediário e inferior. No intervalo de 120 meses não houve, na média geral, diferença de desempenho significativa (a 5 por cento) entre os fundos e os Benchmarks. A análise por intervalos indicou que o desempenho dos fundos em relação aos Benchmarks piora conforme aumenta o prazo de aplicação. Nos intervalos mais curtos (6 e 12 meses) não houve, na média, diferença de desempenho significativa enquanto nos prazos mais longos (36 e 60 meses) o desempenho médio dos fundos foi significativamente inferior aos Benchmarks. Na média de todos os intervalos o desempenho médio dos fundos foi significativamente inferior aos Benchmarks. Dentre os indicadores utilizados, o índice de Sortino foi o que apresentou maior correlação com o desempenho geral dos fundos. / [en] This work has analyzed the performance of 31 behavioral mutual funds operating in USA, Europe and Japan, as described in Santoni and Kelshiker (2010). It has been observed the performance of the funds and their respective Benchmarks according to four measures: Sharpe Index, Sortino Index, Omega Measure and Behavioral Performance Measure. The analysis covered a 10-year period (jan-04 to dec-14) split into intervals of 6, 12, 36, 60 and 120 months. Based on the consolidation of the performance measures, the funds have been ranked and classified into three performance categories: upper, intermediate and lower. In the 120-month interval there has not been, on average, a significant difference (at 5 per cent) in performance between funds and Benchmarks. The analysis by intervals showed that the funds performance worsens in relation to the Benchmarks as the investment period increases. In shorter intervals (6 and 12 months) there has not been, on average, a significant difference in performance while in the longer intervals (36 and 60 months) the funds average performance was significantly lower than the Benchmarks. Computing the mean of all intervals, the funds average performance was significantly lower than the Benchmarks. Among the performance measures used, the Sortino Index presented the highest correlation with the general performance of the funds.

This study aims to identify the cost behavior related to debt and liquidity ratios of companies in the consumer staples sector and footwear subsector which are listed on the BM & FBovespa. The survey collected and analyzed multiple linear regression models for debt and liquidity ratios, and dependent variables such as: cost of production, selling expenses, administrative expenses, financial expenses and net income. Data was collected from Economática (March, 2009-December, 2013). Before regressions, statistical tests were performed to guarantee the validity of the models. Results showed that cost of production is explained by 75% of variations in debt and liquidity ratios. Selling expenses reached an explanatory power of 56%, administrative expenses got 58% compared to the model; and financial expensesshowed 69%. The net income analysis showed an explanatory power of 81% of variations. / El estudio muestra el comportamiento de los costos en relación a los índices de endeudamiento y liquidez en empresas de consumo masivo y del subsector de calzados, listadas en la BM&FBovespa, La investigación fue realizada por medio de recolección de datos y análisis de modelos de regresión lineal múltiple sobre indicadores de endeudamiento y liquidez, y variables dependientes: costo de producción, gastos de ventas, gastos administrativos, gastos financieros e ingresos netos. Los datos fueron tomados del Economática, entre marzo 2009 y diciembre 2013. Antes de realizar las regresiones, se realizaron pruebas estadísticas para garantizar la validez de los modelos. Los resultados evidencian que los costos deproducción pueden ser explicados por 75% de las variaciones ocurridas en los indicadores de endeudamiento y liquidez. Los gastos por ventas alcanzan un poder explicativo del 56%, los gastos administrativos presentaron el 58% en comparación con el modelo, y los gastos financieros presentaron el 69%. El análisis del ingreso neto mostró un poder explicativo del 81% de las variaciones. / O estudo identifica o comportamento dos custos em relação aos índices de endividamento e liquidez das empresas listadas na BM&FBovespa, setor de consumo cíclico, subsetor de calçados. A pesquisa é realizada por meio de levantamento e análise de regressão linear múltipla entre indicadores de endividamento e liquidez e as variáveis dependentes: custo de produção, despesas com vendas, despesas administrativas, despesas financeiras e lucro líquido. Os dados são coletados no Economática, entre 03/2009 e 12/2013. Antes de efetuar as regressões realizaram-se testes estatísticos que asseguraram a validade dos modelos. Os resultados evidenciam que os custos de produção podem ser explicados por 75% das variações ocorridas nos indicadores de endividamento e liquidez. As despesas com vendas atingem um poder de explicação de 56%, as despesas administrativas apresentaram 58% de relação com o modelo, e as despesas financeiras apresentaram 69%. A análise do lucro líquido demonstra poder explicativo de 81% das variações ocorridas.

Orientadores: Cristiano Morini, Antonio Carlos Moretti / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Aplicadas / Made available in DSpace on 2018-08-27T12:25:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauricio_MatheusPereiraGaruti_M.pdf: 1836936 bytes, checksum: 30f682d5f201a7cba565279ba72bd66d (MD5) Previous issue date: 2015 / Resumo: O mundo tem passado por mudanças expressivas em relação ao comércio internacional, no qual as importações representam uma fatia importante da economia dos países. Neste sentido, a aduana (alfândega) presta um papel de controlar o fluxo de mercadorias, garantir um ambiente de concorrência leal e combater esforços criminosos associados. Porém, existem poucos métodos quantitativos específicos para avaliar o desempenho neste contexto, sendo um campo de estudos ainda pouco explorado. O presente trabalho tem como objetivo a aplicação do método da Análise Envoltória de Dados (DEA) para avaliar o desempenho aduaneiro brasileiro, a fim de verificar a necessidade de melhor alocação e aproveitamento de recursos públicos, por unidades da federação. Os modelos clássicos da literatura DEA (CCR e BCC) são aplicados para analisar as eficiências técnica e de escala da importação de mercadorias nos anos de 2012 e 2013, nas Regiões Fiscais da Receita Federal, órgão responsável pela administração tributária e aduaneira no Brasil. Os dados primários coletados foram obtidos por meio de consulta via Lei de Acesso à Informação. Os resultados apontam para alto desempenho na unidade 8 (correspondente ao estado de São Paulo), enquanto as regiões 6 e 10 apresentam desempenho distante da fronteira de eficiência, considerando inputs como número de funcionários e investimentos e outputs como valores de apreensões e fluidez nas importações. Este estudo é inédito, considerando a utilização da ferramenta DEA na área aduaneira no Brasil. A partir dos resultados encontrados são registradas sugestões para gestores, como forma de melhorar os níveis de eficiência relativos ao número de funcionários, planejamento de obras e níveis de fluxo de mercadorias. Para futuros estudos na área, recomenda-se a avaliação entre os desempenhos dos diferentes modais e a atuação da aduana, considerando parâmetros como tempo de desembaraço e mercadorias fiscalizadas por servidor, embora a coleta de dados nesta área seja um gargalo, pelo fato de que assuntos aduaneiros são considerados, em certa medida, de segurança nacional. Outra sugestão é a avaliação por métodos estatísticos aliados a DEA dos fatores que influenciam o desempenho das unidades avaliadas, utilizando modelos de duas fases como o proposto por Simar e Wilson (2000) / Abstract: The world is going through significant changes in relation to international trade, where imports account for a major share of countries¿ economies. In this sense, Customs provides the main role of controlling the flow of goods, securing a fair competitive environment and combating associated criminal efforts. However, there are few specific quantitative methods to assess performance in this context, representing a field of studies still barely explored. This project aims at applying the method of Data Envelopment Analysis (DEA) to evaluate Brazilian customs performance on the Federative Units in order to verify the need of better allocation and use of public resources. The classic models of DEA literature (CCR and BCC) are applied to analyze technical and scale efficiencies for the years 2012 and 2013 in the Tax Regions of the Receita Federal do Brasil, the agency responsible for tax and customs administration in Brazil. The primary data collected were obtained through consultation using Information Access Law (LAI). Results show a high performance in unit 8 (corresponding to São Paulo state), while regions 6 and 10 presented performance distant from the efficient frontiers considering inputs such as number of employees and investments and outputs such as value of apprehensions and fluidity of imported goods. The study can be considered unprecedented regarding to the usage of DEA tool in the Brazilian customs area. Several suggestions are remarked for public managers concerning the number of employees, construction planning and the scale of imports in order to improve the relative efficiency levels. For future studies in the area, the evaluation of performance of Customs within different modes of transportation of goods is recommended. New parameters can be considered such as clearance times and trade goods inspected by fiscal, although data collection in those cases might be a bottleneck due to the fact that some Customs data are confidential and, to some extent, matter of national security. Another suggestion is the combination of statistical methods with the DEA to analyze the factors that can influence the performance of the evaluated units, using two-phase models such as those proposed by Simar and Wilson (2000) / Mestrado / Pesquisa Operacional / Mestre em Pesquisa Operacional

Orientadores: Flávio Vasconcelos da Silva, Jones Erni Schmitz / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Química / Made available in DSpace on 2018-08-27T17:33:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_BrunoFirminoda_M.pdf: 5897961 bytes, checksum: ac5990dc3d98f600c8592ed2ea843e04 (MD5) Previous issue date: 2015 / Resumo: Os processos químicos apresentam dinâmicas complexas devido a presença de reciclos, integrações energéticas e diversas operações unitárias interconectadas, gerando problemas de interação entre as variáveis e dificultando um efetivo controle do processo. Metodologias de controle global ou plantwide buscam estabelecer sistemas de controle contemplando a planta química como um todo, porém, geram mais de uma solução de controle. Este trabalho propõe avaliar diferentes estruturas de controle global para uma mesma planta química através do uso de indicadores chave de desempenho (KPI ¿ Key Performance Indicator) para o processo, determinando assim qual sistema de controle melhor atende aos objetivos estratégicos da indústria. Como caso de estudo simulou-se uma planta típica para a produção de biodiesel através dos softwares Aspen Plus e Aspen Plus Dynamics. O processo implementado busca representar a produção do biocombustível obtido na transesterificação do óleo de soja com metanol, por meio da rota de catálise alcalina e homogênea. Para simulação dinâmica do processo, utilizaram-se dois conjuntos de controladores obtidos da metodologia de controle global heurística, configurando-se duas propostas de controle para o processo. Para avaliação das propostas de controle, utilizaram-se indicadores chave de desempenho representativos do processo global. O indicador DDS (Dynamic Disturbance Sensitivity), o qual relaciona o acúmulo molar total dos componentes ao longo do tempo, e um indicador que relaciona os custos de matérias-primas foram utilizados. Ambos indicadores, permitiram uma visualização do desempenho dos controladores de modo global e a auxiliaram na escolha do melhor conjunto de malhas de controle para o processo / Abstract: Chemical process have complex dynamics behaviors due to the presence of recycle streams, heat integration and several unit operations interconnected, leading to interaction problems among variables and making difficult to do an effective process control. Plantwide control methodologies aim to establish controls systems for entire chemical plants; however, it is possible to obtain different control solutions. This work proposes an evaluation of different Plantwide control structures for a specific process using Key Performance Indicators (KPI) and determinate which structure best meets the industry strategic goals. As a case study, it was implemented a simulation of a typical biodiesel process in Aspen Plus and Aspen Plus Dynamics. The process implemented intended to represent the production of biofuel obtained from the transesterification of soybean oil with methanol and homogeneous alkaline catalysis as chemical route. For dynamic simulation of the process, two sets of controllers obtained using global control heuristic methodology were used to control the process, setting up two proposals of control for biodiesel production. Key performance indicators of the overall process were used to evaluate the control proposals, such as the DDS indicator (Dynamic Disturbance Sensitivity), which presents the total molar accumulation over time, and an indicator that presents the raw material costs also over time. Both indicators allowed a view of the controllers global performance and aided in choose the best set of control loops for the process / Mestrado / Sistemas de Processos Quimicos e Informatica / Mestre em Engenharia Química

Orientador: Renata Cardoso Magagnin / Resumo: A praça tem um significado importante na história das cidades brasileiras, pois reflete a cultura e os costumes da sociedade ao longo dos anos. Como elemento de convívio e de integração do espaço urbano, deve promover o encontro, a diversidade e a circulação segura e eficiente. Formada por elementos morfológicos e aspectos positivos e negativos, os diferentes tipos de configuração espacial e composição podem influenciar na qualidade espacial e permanência dos usuários nesse local. Entender como esses elementos são percebidos tanto por pesquisadores quanto pelos usuários pode ser o primeiro passo para identificar quais elementos físicos e morfológicos podem contribuir, ou não, para a escolha dos usuários em permanecer e usufruir desse local. Neste contexto, o objetivo desta pesquisa é propor um instrumento para avaliar a qualidade espacial de praças, a partir dos elementos físicos e morfológicos que compõe quatro planos bidimensionais da praça e de seu entorno imediato (praça, calçada, rua e fachada) e que envolvem os usuários no espaço público. A metodologia consiste na aplicação de multimétodos, sendo o instrumento composto por quatro fases de avaliação: (i) análise dos aspectos físicos dos planos bidimensionais que envolvem os usuários (praça, calçada, rua e fachada), por meio de indicadores de desempenho e um índice denominado Índice de Qualidade Espacial de Praças (IQEP); (ii) análise da influência da forma, dos aspectos e elementos morfológicos da praça e de seu entorno ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The square has an important significance in the history of Brazilian cities because it reflects the culture and customs of the society over the years. As an element of relief and integration of the urban space, it must promote meeting, diversity, safe and efficient circulation. Formed by morphological elements and positive and negative aspects, the different types of spatial configuration and composition can influence the spatial quality and permanence of users in that location. Understanding how these elements are perceived by both researchers and users can be the first step in identifying which physical and morphological elements may or may not contribute to the users' choice to stay and enjoy this place. In this context, the objective of this research is to propose an instrument to assess the spatial quality of the squares, from the physical and morphological elements that make up four two-dimensional planes of the square and its immediate surroundings (square, sidewalk, street and facade) and that involve users in the public space. The methodology consists of the application of multimethod, being the instrument composed of four evaluation phases : (i) analysis of the physical aspects of two-dimensional plans that involve users (square, sidewalk, street and façade), through performance indicators and an index called the Spatial Quality Square Index (in Portuguese Índice de Qualidade Espacial de Praças - IQEP); (ii) analysis of the influence of shape, aspects and morphologi... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

[pt] Como mercados e cadeias de suprimentos seguem em constante adequação, o monitoramento e o acompanhamento da evolução de fornecedores surgem como importantes ferramentas no controle de desempenho. Consideradas essenciais, tais ferramentas garantem o melhor equilíbrio entre o serviço contratado e o realizado pelos fornecedores, configurando o atual perfil de gestão logística de qualidade implementado nas organizações. Neste contexto, o sistema de medição de desempenho de fornecedores (SMDF) revela-se com destaque no ambiente corporativo. Apesar da literatura em geral reforçar a importância do papel da tecnologia de informação (TI) no SMDF, ela dedica pouca atenção ao desenvolvimento de um SMDF com ausência de ferramentas sofisticadas de TI. No entanto, essa dissertação vai trazer uma nova percepção sobre o papel da TI no SMDF ao apresentar um estudo empírico onde as ferramentas sofisticadas de TI não foram imprescindíveis na criação de um SMDF eficiente. O objetivo do estudo de caso realizado foi mostrar um modelo de SMDF bem-sucedido implementado no departamento de logística sem contar com ferramentas de TI sofisticadas para a geração das avaliações de desempenho. Essa avaliação foi possível por meio de entrevistas realizadas com o CEO de logística e Supply Chain, com funcionários do departamento de logística, de departamentos correlacionados e de transportadoras contratadas, para obter percepções sobre SMDF vigente na organização. Os resultados da pesquisa confirmam que, mesmo sem o uso de uma TI onerosa e sofisticada, a filial alcançou a excelência e o reconhecimento global dentro da organização. Assim, ficou evidenciada a viabilidade de melhoria no planejamento e no monitoramento na cadeia de suprimentos sem o uso de TI sofisticada. Desta forma, os gestores podem ser beneficiados -na busca de melhorias na gestão logística de forma menos onerosa, garantindo a confiabilidade no processo de avaliação de desempenho de fornecedores e propiciando vantagem competitiva. / [en] As markets and supply chains need to be constantly adapted to the business environment, constant and close monitoring of the evolution of suppliers development emerges as an important tool in performance control. Considered essential, these tools help to ensure the best balance between the hired service and performance provided by the suppliers, which shapes the current profile of quality logistics management implemented by many organizations. In this context, the performance measurement system (PMS) is highlighted with great prominence in the corporate environment. Although the literature in general reinforces the importance of the role of information technology (IT) in a PMS, it ends up devoting little attention to the development of a PMS in the absence of sophisticated IT. However, this dissertation will bring a new insight into the role of IT in SMDF, by empirically presenting an example where sophisticated IT tools were not essential in creating an efficient PMS. The objective of the case study carried out was to show a successful SMDF model implemented in your logistics department without relying on sophisticated IT tools to generate performance reviews. The research was possible through interviews conducted with the Logistics and Supply Chain CEO, with employees of the logistics department, correlated departments and contracted carriers, to obtain insights into the current SMDF in the organization. Research results confirm that even without the use of expensive and sophisticated IT, the branch has achieved excellence and global recognition within the multinational organization. Thus, it was evidenced the feasibility of improving planning and monitoring in the supply chain without the use of sophisticated IT. In this ways, managers can benefit from the findings obtained by seeking improvements in logistics management in a less costly manner, improving reliability in the performance evaluation process of suppliers and providing a guarantee of competitive advantage.