Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2476.pdf: 904361 bytes, checksum: ed8da82f24825a41c69852811aa6eb91 (MD5) Previous issue date: 2009-03-13 / Universidade Federal de Minas Gerais / A performance measurement system is an essential element of management system of any organization to support the achievement of its objectives. Major changes in financial markets, customers' demands, and the social environment, it is vital to the organizations to implement an effective performance measurement system capable to keep update to such changes. The response to these changes lead to implementation of new management practices which changes the performance measurement system to other maturity levels in terms of performance measures, infra-structure (gathering, storing, sorting, analyzing, interpreting and disseminating data), usage, and people. Hence, this dissertation aimed to investigate empirically what are the dimensions of performance measurement system maturity in organizations which implemented the State of São Paulo Quality Award. Two case study were carried out in companies which are winners of such quality award. The main empirical findings point out to the following dimensions of performance measurement system maturity: planning, performance measures, infra-structure, people, usage, and information technology. Those dimensions of performance measurement system have changed in the two studied companies after the implementation of excellence model of the State of São Paulo Quality Award with the introduction of new management practices. / A medição de desempenho está presente nas organizações como uma maneira de ajudar a garantir melhores resultados e alcançar os objetivos estabelecidos. Com as mudanças bruscas ocorridas no ambiente financeiro, nos mercados e no ambiente social, é importante que as organizações tenham de um sistema de medição de desempenho com uma infraestrutura sólida e dinâmica capaz o suficiente de suportar e acompanhar tais mudanças. A resposta a essas mudanças levam a implantação de novas práticas de gestão que requerem novos níveis de maturidade dos sistemas de medição de desempenho das organizações, envolvendo elementos como medidas de desempenho, infra-estrutura (coleta, armazenagem, classificação, análise, interpretação e disseminação), uso e pessoas. Desta forma, o objetivo desta dissertação foi investigar elementos relacionados à maturidade dos sistemas de medição de desempenho em organizações ganhadoras do prêmio paulista da qualidade de gestão. Foram estudadas duas empresas ganhadoras do referido prêmio, visto que um dos requisitos desses prêmios é um sistema de medição bem estruturado e,conseqüentemente, com grau elevado de maturidade. Como resultado, os elementos encontrados relacionados à maturidade dos sistemas de medição de desempenho foram: planejamento, medidas, infraestrutura, pessoas, uso e tecnologia da informação. Verificou-se que houve um processo de mudança do nível de maturidade desses elementos após a adoção e implantação do modelo de referência Prêmio Paulista da Qualidade da Gestão do governo do Estado de São Paulo.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4242.pdf: 1818846 bytes, checksum: 0306dd0037969817afe40c38a8672fd4 (MD5) Previous issue date: 2011-08-30 / The Balanced Scorecard (BSC) is based principally the implementation of the strategy into four perspectives: financial, customer, internal processes and learning and growth. Strategy execution suffers the direct influence of the people who develop and therefore no need for the management of people take a new approach to the implementation of the BSC. According to some authors, you can enter in BSC implementation of the strategic management of people, considering the scorecards of human capital in order to permanently evaluate the efficiency of the implementation of global strategy and strategic objectives of the success and effectiveness of the force work in relation to the results achieved by keeping some factors that directly influence that success, as the understanding of organizational culture, development of skills and behaviors. This dissertation aims to investigate how the BSC can be used to measure human capital (HC), performing a comparative analysis between literature and practice of both companies. The research method used was a multiple case study of two companies that have implemented the BSC indicators incorporating some of the CH. The research identified that companies have studied the BSC tailored to your needs for a "strategic planning" that begins with the SWOT analysis. They have overall strategy and departmental strategic objectives, targets and action plan for each business unit. The definition of performance indicators of the Human Resources department is based on research of weather and from this the internal actions are directed to be made that ultimately reflect directly in the implementation of actions related to such indicators. Across these companies use the BSC alone does not allow the measurement of human capital is necessary for managers to set strategic indicators aligned with the company's overall strategy in line with human performance necessary to implement such strategies. / O Balanced Scorecard (BSC) tem como fundamento principal a execução da estratégia em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. A execução da estratégia sofre a influência direta das pessoas que as desenvolvem e, por isso, há necessidade que a gestão de pessoas assuma uma nova postura diante da implantação do BSC. De acordo com alguns autores, é possível inserir na implantação do BSC a gestão estratégica de pessoas, considerando os scorecards do capital humano com o objetivo de, permanentemente, avaliar a eficiência da execução da estratégia global e dos objetivos estratégicos e a eficácia do sucesso da força de trabalho em relação aos resultados alcançados, mantendo alguns fatores que influenciam diretamente nesse sucesso, como entendimento da cultura organizacional, desenvolvimento de competências e de comportamentos. Essa dissertação tem como objetivo a investigação de como o uso do BSC pode mensurar o capital humano (CH), efetuando uma análise comparativa entre a literatura e a prática de duas empresas. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso múltiplo em duas empresas que já implantaram o BSC incorporando alguns indicadores do CH. A investigação permitiu identificar que as empresas estudadas possuem o BSC adaptado às suas necessidades para fins de ��planejamento estratégico�� que se inicia com a Análise SWOT. Elas possuem estratégia global com objetivos estratégicos e departamentais, metas, indicadores e plano de ação para cada unidade de negócio. A definição dos indicadores de desempenho do setor de Recursos Humanos é feita com base em pesquisas de clima e a partir disso são direcionadas as ações internas a serem realizadas que acabam por refletir diretamente na execução de ações relacionadas a tais indicadores. Observou-se nessas empresas que o uso do BSC por si só não possibilita a mensuração do capital humano, é necessário que os gestores definam indicadores estratégicos alinhados com a estratégia global da empresa em consonância com o desempenho humano necessário para a execução de tais estratégias.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:52:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 5916.pdf: 2486327 bytes, checksum: e4b0116f307471080e7edff59fcf4b38 (MD5) Previous issue date: 2014-06-13 / The Performance Measurement System (PMS) are one of the essential tools to withstand the demands of information at all levels within an organization, and also is an important means of measuring the effectiveness of their business strategy. However, due to several peculiarities present in Small and Medium Enterprises (SME), this tool is not always implemented and used in full. Given the above, this work aims to identify constraints that make it difficult the implementation and use of a PMS in SMEs. For this, a literature search and also a survey research was conducted, covering a unit of analysis of 21 industries in the metal-mechanical sector. This research was conducted in the region of Limeira, an important industrial center, located within the São Paulo state. As a result, it was found that SMEs face many difficulties in implementing PMS and this phenomenon is due to the fact that SMEs have characteristics that differ from large companies. Factors such as lack of resources, excessive informality, lack of a strategic long-term vision and lack of knowledge of this tool have been identified as existing in most of the surveyed companies. These factors added the characteristics of business, become serious constraints to the development and use of this tool. / O Sistema de Medição de Desempenho (SMD) é uma das ferramentas essenciais para suportar as exigências de informação em todos os níveis dentro de uma organização, além de ser um importante meio de medir a eficácia de sua estratégia de negócios. No entanto, devido a várias peculiaridades presentes nas pequenas e médias empresas (PMEs), esta ferramenta nem sempre é implantada e utilizada na sua íntegra. Diante desta problemática, este trabalho teve como objetivo identificar as restrições que dificultam a implementação e uso de um SMD nas PMEs. Para isso, foram realizadas dois tipos de pesquisas: a bibliográfica e a do tipo survey, abrangendo uma unidade de análise de 21 indústrias do setor metal-mecânico. Os dados foram coletados na região da cidade de Limeira - importante polo industrial, localizado no interior do estado de São Paulo. Como resultado, verificou-se que as PMEs enfrentam muitas dificuldades na implementação de SMD e este fenômeno ocorre porque estas empresas têm características que as diferem das grandes empresas. Fatores como a falta de recursos, a informalidade excessiva, a falta de uma visão estratégica de longo prazo e falta de conhecimento desta ferramenta, foram identificados como existentes na maioria das empresas pesquisadas. Estes fatores somado as características do negócio, se transformam em sérias restrições ao desenvolvimento e à utilização desta ferramenta.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:53:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GALO_Nadya_2014.pdf: 1286140 bytes, checksum: 61414a7c6df1ec47f52a3c1d9a64a659 (MD5) Previous issue date: 2014-03-20 / Financiadora de Estudos e Projetos / A company doesn t operate singly in the market, because it is involved in a chain of buyers and suppliers, from which depends its operational efficiency. Thus, the choice of a partner requires the fulfillment of a number of requirements to ensure that business objectives will be not affected by inadequate supply. In this context, supplier selection can be an important process for an organization that wishes to evaluate the alternatives according its preference criteria for contracting services. However, certain criteria may present difficulties in measuring and to define indicators that can compose each criterion can allow the performance measurement of each supplier, adding objectivity to the process. The objective of this research was to identify and analyze which criteria supplier selection are used for hiring logistics service providers (LSPs) and what are the indicators used to assess the performance of this partner, in a group of companies in the retail. For this, we used the method of case study in five companies, four shippers and one 3PL. This is an exploratory qualitative research and the technique used was the direct intensive research using semi-structured questionnaires. Thus, were identified and analyzed the selection criteria and performance indicators used by companies to selection and evaluation of LSPs. The analysis allowed characterizing the selection of suppliers of these companies and performance measurement, as well as some specific features. As a result, it was observed that companies can point which criteria are relevant for the selection of LSPs and they have indicators for supplier performance evaluation, however the alignment between criteria and indicators is not fully established because the indicators used are more geared to monitoring the operation than the supplier evaluation. / Uma empresa não atua isoladamente no mercado, pois está envolvida em uma cadeia de compradores e fornecedores da qual depende sua eficiência operacional. Assim, a escolha de um parceiro requer o atendimento de uma série de requisitos que garantam que os objetivos da empresa não sejam afetados pelo fornecimento inadequado. Neste contexto, a seleção de fornecedores pode ser um processo importante para uma organização que deseja avaliar as alternativas de acordo com seus critérios de preferência para contratação de serviços. Contudo, certos critérios podem apresentar dificuldade de mensuração e definir indicadores que possam compor cada critério pode possibilitar a medição do desempenho de cada fornecedor, acrescentando objetividade ao processo. Desta forma, o objetivo desta pesquisa foi identificar e analisar quais critérios de seleção de fornecedores são utilizados no momento da contratação de prestadores de serviços logísticos (PSLs) e quais são os indicadores utilizados na avaliação do desempenho deste parceiro, em um conjunto de empresas do setor do varejo. Para tanto, foi utilizado o método de estudo de caso em cinco empresas, sendo quatro embarcadores e um operador logístico. Trata-se de uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa e a técnica utilizada foi a investigação direta intensiva com o uso de questionários semiestruturados. Deste modo, foram identificados e analisados os critérios de seleção e os indicadores de desempenho utilizados pelas empresas para seleção e avaliação de PSLs. As análises permitiram caracterizar a seleção de fornecedores destas empresas e a medição de desempenho, assim como algumas características específicas. Como resultado, observou-se que as empresas conseguem apontar quais critérios são relevantes para a seleção de PSLs e possuem indicadores para a avaliação do desempenho do fornecedor, entretanto o alinhamento entre critérios e indicadores não é totalmente estabelecido porque os indicadores utilizados são mais voltados ao acompanhamento da operação do que à avaliação do fornecedor.

Submitted by VITOR HUGO PISSAIA null (vhpissaia@hotmail.com) on 2016-10-06T14:05:21Z No. of bitstreams: 1 Tese Geral Final Completa.pdf: 1467660 bytes, checksum: ce595cf988b057bceffe90b442d37c46 (MD5) / Approved for entry into archive by Juliano Benedito Ferreira (julianoferreira@reitoria.unesp.br) on 2016-10-10T20:07:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 pissaia_vh_dr_mar.pdf: 1467660 bytes, checksum: ce595cf988b057bceffe90b442d37c46 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-10T20:07:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 pissaia_vh_dr_mar.pdf: 1467660 bytes, checksum: ce595cf988b057bceffe90b442d37c46 (MD5) Previous issue date: 2016-09-20 / Dentre as diversas questões educacionais relacionadas ao processo de Descentralização / Municipalização do Ensino Fundamental – como questões pertinentes à transferência de responsabilidades e de recursos financeiros (FUNDEF/FUNDEB) e de ações de gestão educacional de âmbito municipal para atender aos dispositivos legais e à demanda potencial, no contexto de município de pequeno porte – questões inerentes à implementação de material curricular e o desempenho escolar tornam-se imprescindíveis nesse processo. Se de um lado, o ente federado tem garantido em lei a gestão autônoma municipal, como, por exemplo, a postura de adoção de material curricular (quantidade e tipo), de outro, independentemente de sua condição incipiente e restrita de estrutura de gestão educacional, depara-se com um arcabouço de implementação de sistema de avaliação e de índices de desempenho – de forma verticalizada e impositiva, desconsiderando a condição peculiar desses municípios. Num primeiro momento, procuramos contextualizar os antecedentes históricos da avaliação externa no Brasil à luz da implementação das reformas educacionais da década de 1990 sob a ótica do IDEB. Noutro, procuramos contextualizar a implementação das políticas públicas para o currículo escolar. O objetivo desta pesquisa foi investigar se existe relação entre os indicadores de desempenho (IDEB) e o material curricular adotado por municípios de pequeno porte do estado de São Paulo. Buscou-se compreender enquanto categorias de análise: a) principais aspectos qualitativos observados e o grau de importância elencado pelos dirigentes municipais de educação dos municípios de pequeno porte relacionados, em especial, ao(s) material(is) didático-pedagógico(s) adotado(s) em suas redes municipais de ensino e aos indicadores de desempenho (IDEB); b) comparação entre as metas dos Idebs atingidas entre os anos de 2005 e o ano de 2013 nos anos iniciais e anos finais do ensino fundamental; c) comparação entre as metas atingidas e as metas projetadas dos Idebs em 2013 nos anos iniciais e anos finais do ensino fundamental. A coleta de dados e informações envolveu 23 municípios de pequeno porte paulistas que municipalizaram todo o ensino fundamental até de 2002 e que obtiveram seus IDEBs aferidos entre 2005 e 2013. Foram utilizados como instrumentos de coleta de dados: questionários com questões semiestruturadas. Observou-se, de modo geral, que, primeiro, sob a percepção dos Dirigentes Municipais de Educação: o material curricular não representa o principal fator na melhoria do desempenho escolar (IDEB); de forma contraditória, o material curricular Privado foi o que obteve o maior percentual de dirigentes que mencionou ser mais adequado e menos adequado e; tanto o material curricular como a avaliação do rendimento escolar, apesar de serem identificados importantes, em comparação com outros quesitos (formação docente e valorização do magistério), foram de menor relevância; segundo, quanto às metas atingidas em 2013, comparando-se com 2005, verificou-se a evolução do IDEB e não constatou a relação entre o material curricular e o desempenho escolar (IDEB) e , por último, quanto às metas projetadas atingidas no ano de 2013, com exceção da quantidade de utilização de material curricular, que não verificou alguma relação deste com o desempenho escolar (IDEB), quanto ao material curricular especificamente (PNLD, SEESP, Próprio e Privado) e, por grupos de parcerias Público, Misto (Público e Privado) e Privado, por sua vez, constatouse, em termos, a relação entre o material curricular e o desempenho escolar. Esta tese de doutorado foi orientada pelo professor Carlos da Fonseca Brandão, na linha de pesquisa Políticas Educacionais, Gestão de Sistemas e Organizações, Trabalho e Movimentos Sociais, do Programa de Pós-Graduação em Educação da UNESP – Marília - SP. / Among the various educational issues connected to the Decentralization / Municipalization of Elementar School – as issues relevant to the transfer of responsibilities and financial resources (FUNDEF / FUNDEB) and educational management actions at the municipal sphere to answer to legal requirements and potential demand in the context of the small towns – intrinsic issues to the implementation of curriculum materials and to school performance become indispensable in this process. If on the one hand, the federal being has guaranteed in law to municipal self-management, for example, the posture of the adoption of curriculum materials (quantity and type), for another, independently his incipient and restricted condition of educational management structure, he comes across a framework of evaluation system implementation and performance indexes verticalized and imposing form, disregarding the peculiar condition of these towns. At first, we tried to contextualize the historical background of the assessment in Brazil in the light of the implementation of educational reforms of the 1990s from the perspective of IDEB. In another, we try to contextualize the implementation of public policies for the school curriculum. The objective of this research was to investigate whether there is a relationship between performance indicators (IDEB) and curricular materials adopted by small towns in São Paulo state. We seek to understand as analysis categories: a) main qualitative aspects observed and the degree of importance part listed by municipal leaders of education of small towns associated, in particular, the teaching-learning materials adopted in their municipal school systems and performance indicators (IDEB); b) comparison between the goals of IDEBs achieved between the years 2005 and 2013 in the early years and later years of elementary school; c) comparison between the goals of IDEBs achieved and the goals of IDEBs projected in 2013 in the early years and later years of elementary school. Data and information collection involved 23 small town of São Paulo that municipalized all elementary school until 2002 and obtained their IDEBs measured between 2005 and 2013. They were used as data collection instruments: questionnaires with semistructured questions. We observe, in general, that, first, in the perception of Municipal Education Officers: curriculum materials do not represent the main factor in improving school performance (IDEB); contradictorily, curriculum material Private was what got the highest percentage of leaders who mentioned to be more suitable and less suitable and; both the curriculum material as assessment of school performance, although they are important identified, compared to other issues (teacher training and upgrading of teaching), were less relevant; second, on goals achieved in 2013, compared with 2005, we checked the evolution of IDEB and we have not found the relationship between the curriculum materials and school performance (IDEB) and, finally, on goals projected achieved in 2013, except for the amount of use of curriculum materials, which did not see any relation with school performance (IDEB), as the specific curriculum materials (PNLD, SEESP, Self and private) and by groups of public partnerships, Mixed (Public and Private) and Private, in turn, we found, in terms, the relationship between curriculum materials and school performance. This doctoral dissertation was supervised by Professor Carlos da Fonseca Brandão, in the line of research Educational Policy, Systems Management and Organizations, Labour and Social Movements, the Graduate Program in Education at UNESP - Marília - SP.

Made available in DSpace on 2015-05-14T12:20:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2261829 bytes, checksum: 66450f44afaae34e3bdd7f4a91310542 (MD5) Previous issue date: 2014-09-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This study reports a managerial view on developing the assessment processing of children and primary education in the municipality of Paraíba, from the perspective of States Court Account. The main objective was to check if the Court is examining correctly in results aspects of the process in educational programs in development of the study. It was found that the Court only observes two indicators: a) The percentage of tax proceeds transferred and invested in maintenance and development teaching; b) The percentage of resources from National Development Fund of Basic Education (FUNDEB) invested in teacher s remuneration. It was noticeable that these indicators were insufficient for supplying a general insight of the results of the educational system. That is why it was proposed to introduce six new indicators for complementing the assessment of performance measures currently used by the Court. These new indicators supply a view of the results to the community. It was observed that the Court already had a method for the analysis of this information It is Paraiba s System Indicators of Development from Public Expenditure (IDGPB). With the adoption of these new methods, the analysis carried out by Court overtook the financial aspects and passed to another area, such as: school infrastructure, teaching performance, school quality and access to education. This subject is essential for adapting the Court system controls to a new model in which focus passes from bureaucratic and formal to resolution and management. Besides the growth of analysis supplies to society a real diagnosis from the situation of the child and primary education in municipality of Paraíba State and assists managers in decision-making. / Este trabalho apresenta uma visão gerencial de como se desenvolve o processo de avaliação da educação infantil e ensino fundamental nos municípios paraibanos sob a ótica do Tribunal de Contas do Estado da Paraíba. O objetivo principal foi verificar se o Tribunal está fiscalizando aspectos de resultados previstos na legislação educacional. No desenvolvimento do estudo, observou-se que o Tribunal apenas gerencia dois critérios/indicadores, quais sejam: percentual da receita de impostos mais transferências investido na manutenção e desenvolvimento do ensino e; percentual de recursos do FUNDEB investido na remuneração do magistério. Constatou-se que esses dois indicadores são insuficientes para fornecer uma visão adequada dos resultados do sistema educacional. Por isso, foi proposta a utilização de seis novos indicadores para complementar a avaliação de desempenho procedida pelo Tribunal. Esses novos indicadores fornecem uma visão dos resultados das políticas públicas. Verificou-se, também, que o Tribunal já dispõe de uma ferramenta tecnológica para análise desses indicadores. Trata-se do sistema de Indicadores de Desempenho dos Gastos Públicos em Educação Básica na Paraíba (IDGPB). Com a adoção desses novos indicadores, a análise efetuada pelo Tribunal ultrapassa o aspecto financeiro e passa a abranger outras dimensões, como infraestrutura escolar, docentes, rendimento, qualidade escolar, matrícula e acesso à educação. Esta ampliação das dimensões de análise é imprescindível para adequação do sistema de controle exercido pelo Tribunal de Contas ao novo modelo de gestão, cujo foco passa de burocrático e formal para resultados e gerencial. Além disso, a ampliação da análise fornece à sociedade um diagnóstico mais real da situação do ensino infantil e fundamental nos municípios paraibanos e auxilia os gestores no processo decisório.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:03:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlexPF_DISSERT.pdf: 2326729 bytes, checksum: b6da1e51840804f205e268a56df90ca6 (MD5) Previous issue date: 2013-03-07 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The semiarid potiguar presents a quite discrepant. It is a region with one of the highest rates of artificial lake the world, but the policy of building dams to mitigate the problem of water scarcity does not solve, given that they have not demonstrated the ability to ensure supply human priority during periods of great drought and fail to solve the widespread demand existent in the semiarid. This work aims to present the optimal allocation of water, according to multiple uses and limited availability of water resources in the reservoir, from the simulation of the operation of the same, with the application of techniques to support decision making and performance evaluation alternatives for water use. The reservoir of Santa Cruz, the second largest reservoir of RN with storage capacity of approximately 600 million cubic meters, located about 20 km from the town of Apodi in RN, was conceived as a way to promote economic development in the region as well as the water supply of nearby towns. The techniques used are the simulation model of network flow ACQUANET and also the set of performance indicators. The results showed that the container has the capacity to serve up to 3,83m3/s flow required by existing uses, without any compromising the same. However, it was also observed that all anticipated future demands are implemented it will generate failures in meeting some uses / A regi?o do semi?rido potiguar apresenta um quadro discrepante, ? uma regi?o com um dos maiores ?ndices de a?udagem do mundo. Por?m a pol?tica de constru??o de a?udes para atenuar o problema da escassez de ?gua n?o resolve, haja vista que estes n?o t?m demonstrado capacidade de assegurar o abastecimento humano priorit?rio nos per?odos de grande estiagem. Este trabalho tem como objetivo apresentar a simula??o da opera??o do reservat?rio Santa Cruz, de acordo com os usos m?ltiplos e limitada disponibilidade de recursos h?dricos do reservat?rio, a partir da simula??o da opera??o do mesmo, com aplica??o de t?cnicas de apoio ? tomada de decis?o e consequentemente a avalia??o do desempenho das alternativas de uso da ?gua. O reservat?rio de Santa Cruz, o segundo maior reservat?rio do RN com capacidade de armazenamento de aproximadamente 600 milh?es de metros c?bicos, localizado cerca de 20 km da sede do munic?pio de Apodi no RN, foi concebido como forma de promover o desenvolvimento econ?mico da regi?o bem como o abastecimento de ?gua de munic?pios pr?ximos. As t?cnicas utilizadas s?o o modelo de simula??o de rede de fluxo ACQUANET, em que foram simulados os cen?rios criados de acordo com os usos existentes bem como os futuros, e tamb?m o conjunto de indicadores de desempenho. Os resultados mostraram que o reservat?rio tem a capacidade de atendimento at? 3,83m3/s de vaz?o requerida pelos usos existentes, sem que haja o comprometimento dos mesmos. Entretanto, foi observado tamb?m que se todas as demandas futuras entrarem em opera??o, isso vai acarretar falhas no sistema, dessa forma comprometendo e limitando os usos de menor prioridade, visto que os mesmos n?o ter?o sua demanda total satisfeitos

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-03-20T20:15:20Z No. of bitstreams: 1 MarllenAyllaTeixeiraDosSantos_DISSERT.pdf: 4751203 bytes, checksum: 84240d496f9c5a6c4897f6cbb817b080 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-22T21:48:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MarllenAyllaTeixeiraDosSantos_DISSERT.pdf: 4751203 bytes, checksum: 84240d496f9c5a6c4897f6cbb817b080 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-22T21:48:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarllenAyllaTeixeiraDosSantos_DISSERT.pdf: 4751203 bytes, checksum: 84240d496f9c5a6c4897f6cbb817b080 (MD5) Previous issue date: 2016-10-07 / Esta disserta??o objetiva propor um Sistema de Medi??o de Desempenho (SMD) para a Opera??o e Manuten??o (O&M) de parques e?licos no Brasil. Para tanto, foi realizada uma revis?o da literatura acerca das caracter?sticas de um SMD e das iniciativas de medi??o de desempenho em usinas de energia. Isso permitiu a elabora??o do Modelo Conceitual que norteou a pesquisa de campo e do Quadro de Indicadores, o qual foi validado no Focus Group 1, pela an?lise do objetivo, escopo, aplicabilidade, adaptabilidade e relev?ncia dos indicadores. A pesquisa de campo teve como procedimento t?cnico estudo de casos em sete empresas, com objetivo de coletar informa??es para desenvolvimento da proposta. Foram analisadas as formas de gest?o do desempenho existentes nos parques e o Quadro de Indicadores foi avaliado quanto ao seu uso e aceita??o. Os casos foram conduzidos por meio de entrevistas com os gerentes dos n?veis estrat?gico e t?tico, al?m de coletas de registros, relat?rios e outros documentos e informa??es da p?gina web das empresas. A an?lise dos casos ocorreu pela triangula??o dessas informa??es. As proposi??es do SMD foram estruturadas no Focus Group 2, no qual foram analisadas as dimens?es, condicionantes e indicadores do desempenho, observando a abrang?ncia da proposta. O SMD contempla quatro dimens?es: Financeira (7 indicadores), Energia Gerada (12 indicadores), Opera??o e Manuten??o (13 indicadores) e Pessoas (2 indicadores), sustentadas pelos condicionantes do desempenho Confiabilidade do Estudo de Prospec??o, Qualidade da Constru??o e Montagem, Aprendizagem Organizacional, Ferramentas e T?cnicas de Suporte e Coordena??o da Cadeia Produtiva. A utiliza??o do SMD possibilitar? que decis?es sejam tomadas baseadas em evid?ncias e que provoquem aumento da efici?ncia operacional e a otimiza??o do desempenho nas atividades de O&M dos parques e?licos brasileiros. / This dissertation aims to propose a Performance measurement system (PMS) for operation and maintenance (O&M) of wind farms in Brazil. To this end, was performed a literature review on the characteristics of an PMS and performance measurement initiatives in power plants. This allowed the elaboration of Conceptual Model that has guided the field research and the Indicators Framework, which was validated in the Focus Group 1, for examining the objective, scope, applicability, adaptability and relevance of the indicators. The field research had as technical procedure case studies in seven companies, aiming to collect information for the development of the proposal. The existing performance management forms in the wind farms were analyzed and the Indicators Framework was evaluated as to its use and acceptance. The cases were conducted through interviews with managers of strategic and tactical levels, in addition to collections of records, reports and other documents and information from the web page. The analysis of the cases occurred for the triangulation of this information. The PMS propositions were structured in the Focus Group 2, in which was analyzed the dimensions, constraints and performance indicators, by the analysis of the proposal?s scope. The PMS includes four dimensions: Financial (7 indicators), Energy Generated (12 indicators), Operation and Maintenance (13 indicators) and People (2 indicators), sustained by the performance constraints Reliability of the prospecting?s study, Construction and Assembly Quality, Organizational Learning, Support Tools and Techniques and Supply Chain Coordination. The use of PMS enables decisions based on evidence and causing increased operational efficiency and performance optimization in O&M of wind farms.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-04-03T20:52:32Z No. of bitstreams: 1 IzaacShallonGomesCosta_DISSERT.pdf: 2146540 bytes, checksum: 3aa228f209db597dfdf9c5698954fd17 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-04-06T21:57:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 IzaacShallonGomesCosta_DISSERT.pdf: 2146540 bytes, checksum: 3aa228f209db597dfdf9c5698954fd17 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-06T21:57:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 IzaacShallonGomesCosta_DISSERT.pdf: 2146540 bytes, checksum: 3aa228f209db597dfdf9c5698954fd17 (MD5) Previous issue date: 2016-05-13 / O Balanced Scorecard (BSC) ? uma metodologia para gest?o estrat?gica j? consolidada mundialmente desde os anos 1990. Este sistema tem sido aplicado em empresas de diversos setores do mercado, em institui??es privadas e p?blicas, devido a sua flexibilidade. O setor educacional est? cada vez mais competitivo e h? crescente busca por qualidade e consequente necessidade de melhoria da gest?o das institui??es de ensino. Diversos estudos mostram o sucesso do uso do BSC em educa??o em diferentes pa?ses, mas poucos no ?mbito da educa??o b?sica. Dentro deste escopo, o objetivo deste trabalho ? o desenvolvimento de um modelo de BSC na ?rea educacional, aplic?vel a escolas privadas que trabalham tanto com ensino fundamental como com n?vel m?dio. O modelo preliminar de objetivos e indicadores para o BSC foi desenvolvido com base na revis?o da literatura. A partir deste modelo inicial seguiu-se a elabora??o de question?rios, que foram aplicados em entrevistas com gestores escolares, para realiza??o de um estudo da viabilidade de uma futura implanta??o do BSC em institui??es de ensino, bem como possibilitando a coleta de informa??es para a valida??o do conjunto de objetivos estrat?gicos para as quatro perspectivas do BSC, chegando-se aos mais importantes, considerando o contexto da regi?o pesquisada. Foi utilizada uma t?cnica chamada de ?bag of stars? na aplica??o dos question?rios para filtrar os objetivos e indicadores. Os resultados foram a descri??o do panorama geral sobre a gest?o estrat?gica nas escolas pesquisadas, o modelo de BSC para institui??es privadas de ensino fundamental e m?dio e um mapa estrat?gico desenvolvido a partir dos objetivos presentes no modelo. O modelo proposto oferece uma base para a implementa??o do BSC em escolas, especialmente com o perfil compreendido na pesquisa. O trabalho ? uma refer?ncia para a amplia??o do conhecimento e explora??o de novos estudos sobre gest?o escolar. / The Balanced Scorecard (BSC) is a methodology for strategic management worldwide consolidated since the 1990s. This system has been applied in various market sectors, in private and public institutions, because of its flexibility. The educational sector is increasingly competitive and there is growing demand for quality and the consequent need to improve the management of educational institutions. Several studies show the success of the BSC use on education in different countries, but few in the context of basic education. Within this scope, the objective of this work is the development of a BSC model in education field, applicable to private schools that work with both elementary and middle level. The preliminary model of objectives and indicators for BSC was developed based on the literature review. From this initial model was followed by the development of questionnaires, that they were applied in interviews with school managers, to conduct a feasibility study of a future implementation of the BSC in in educational institutions, as well as enabling the collection of information for validating the set of strategic objectives for the four perspectives of the BSC, obtaining the most importante, considering the context of the area surveyed. A technique called "bag of stars" was used in the application of questionnaires to filter the objectives and indicators. The results were the description of the general overview of strategic management in the surveyed schools, the model of BSC for elementary and high school private institutions and a strategic map developed from the objectives present in the model. The proposed model provides a basis for implementing the BSC in schools, especially with the profile comprised in the search. The work is a reference to the expansion of knowledge and exploration of new studies on school management.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-07-04T14:43:30Z No. of bitstreams: 1 FernandaNunesDantas_DISSERT.pdf: 3317619 bytes, checksum: 0b72fbcf250a561dcbb44cbe53001767 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-07-14T13:59:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FernandaNunesDantas_DISSERT.pdf: 3317619 bytes, checksum: 0b72fbcf250a561dcbb44cbe53001767 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-14T13:59:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FernandaNunesDantas_DISSERT.pdf: 3317619 bytes, checksum: 0b72fbcf250a561dcbb44cbe53001767 (MD5) Previous issue date: 2017-03-27 / As quest?es sociais e ambientais t?m impulsionado a sociedade moderna na busca por um novo modelo de gest?o no qual as empresas procurem definir estrat?gias que estejam alinhadas a aspectos de sustentabilidade empresarial que n?o sejam meramente financeiros. Associado a esta nova realidade, o Governo Federal editou em 2016 a Lei n? 13.303 que torna obrigat?ria a ado??o de pr?ticas de sustentabilidade empresarial e Responsabilidade Social Corporativa pelas empresas estatais brasileiras, situa??o que deve ser implantada pelos Portos P?blicos no Brasil. Face ao exposto, a presente pesquisa busca contribuir neste sentido, objetivando avaliar o desempenho empresarial das Companhias Docas brasileiras em rela??o aos aspectos que permeiam a sustentabilidade empresarial. Para tanto, foram selecionados indicadores de desempenho que permitem avaliar a performance das Companhias Docas brasileiras em rela??o a esses aspectos, que foram analisados atrav?s do m?todo multicrit?rio PROMETHEE II, aos quais foram atribu?dos pesos de import?ncia pelos gestores das Companhias investigadas, de forma a agregar menos subjetividade ? an?lise dos dados. Os resultados encontrados sugerem que empresas com melhores indicadores econ?mico-financeiros n?o necessariamente possuem os melhores ?ndices sociais e ambientais, o que permite inferir que, no geral, as companhias necessitam implantar um sistema de acompanhamento voltado para a gest?o da sustentabilidade alicer?ada na tr?ade ambiental, social e econ?mico-financeira. Os achados da pesquisam apontam, ainda, que a Companhia Docas do Par? possui a gest?o mais sustent?vel, apresentando boa coloca??o para as tr?s vertentes de sustentabilidade. Em seguida, tem-se a Companhia Docas do Cear?, que obteve um ?timo desempenho ambiental, ocupando a primeira posi??o para esse aspecto no per?odo analisado. Por outro lado, a Companhia Docas do Rio Grande do Norte ocupou a ?ltima posi??o no ranking final influenciada pelos fracos desempenhos nas gest?es social e econ?mico-financeira. / Social and environmental issues have driven modern society to seek a new management model in which companies look for strategies that join aspects related to Managerial Sustaintability. The Law 13303/16 makes practices of corporate sustainability and Corporate Social Responsibility mandatory by Brazilian state-owned companies, including Brazilian Public Ports. The present research aims to evaluate the business performance of Brazilian Docks Companies in relation to the aspects that permeate the area of business sustainability. We selected performance indicators that allow us to evaluate the performance of the Brazilian Docks Companies in relation to these aspects, to which weightings were assigned by the managers of the Companies investigated, in order to add less subjectivity in the data analysis. The results suggest that companies with better economic and financial indicators do not necessarily have the best social and environmental indexes, which makes it possible to infer that, in general, companies need to implement a monitoring system focused on sustainability management based on the environmental, social and financial triad. The findings also point out that Para Dock Company has the most sustainable management, presenting a good placement for the three sustainability strands. Next, we have Ceara Dock Company, which have obtained a good environmental performance, occupying the first position for this aspect in the analyzed period. On the other hand, Rio Grande do Norte Dock Company has occupied the last position in the final ranking influenced by the poor performance in social and financial management.