A avaliação é um tema recorrente em todas as áreas do conhecimento, tendo esta um papel impactante em toda a sociedade devido ao seu uso cotidiano. No contexto educacional, a avaliação contribui para que as universidades obtenham conhecimento de suas fragilidades e potencialidades. Além disto, a definição de quais indicadores medem a qualidade, nacional e internacionalmente, é importante para as Instituições de Ensino Superior. Com o intuito de identificar estes pontos e definir quais são as melhores universidades, uma variedade de rankings foram publicados. Esta pesquisa objetiva identificar pontos fortes e fracos da UFRGS no cenário nacional e internacional, a fim de permitir um melhor planejamento de suas ações, tornando-as mais efetivas. Para isto, um modelo de análise e controle de indicadores de rankings é proposto para o cenário nacional e outro para o cenário internacional, onde os indicadores de cada ranking são definidos, padronizados e agrupados, a fim de se obter um Índice Global que representa o desempenho da UFRGS. A análise dos dados, gerados através do modelo, permitiu a identificação dos indicadores críticos para a melhoria da qualidade, dando subsídios para a atuação nestes aspectos. / Evaluation is a recurring theme in all areas of knowledge, having an impactful role in whole society due to its daily use. In the educational context, the evaluation contributes to universities achieve awareness of its weaknesses and strengths. Moreover, the definition of which indicators measure the quality, nationally and internationally, is important for higher education institutions. In order to identify these aspects and define which the best universities are, a variety of rankings was published. This research aims to identify UFRGS’ strengths and weaknesses in the national and international scenario, in order to enable better planning of its actions, making them more effective. In this direction, a model of analysis and control of rankings’ indexes is proposed for the national and for the international scene, where the indexes of each ranking are defined, standardized and assembled in order to obtain a Global Index representing UFRGS’ performance. The data analysis, generated by the model, allowed the critical indexes for quality improvement identification, providing subsides for acting in these aspects.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-10-10T13:47:41Z No. of bitstreams: 1 DISSERT Claudio Almeida Pinheiro.pdf: 2607136 bytes, checksum: 4eb6590137f0db3422bb97235d0e8507 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-10-16T11:21:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERT Claudio Almeida Pinheiro.pdf: 2607136 bytes, checksum: 4eb6590137f0db3422bb97235d0e8507 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-16T11:21:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERT Claudio Almeida Pinheiro.pdf: 2607136 bytes, checksum: 4eb6590137f0db3422bb97235d0e8507 (MD5) Previous issue date: 2017-09-05 / As incubadoras de empresas devem garantir condições favoráveis para o sucesso das empresas incubadas e pré-incubadas, diminuindo o índice de fracassos das micros e pequenas empresas, para alcançar o sucesso precisam ampliar quantitativa e qualitativamente seus resultados, de forma que os objetivos e metas sejam alcançados para um patamar de sustentabilidade do negócio. O objetivo deste estudo é propor um sistema de indicadores de desempenho que permita a Incubadora de Empresas em Tecnologia – IETEC (CEFET-RJ) atender os requisitos para a implantação e certificação do modelo CERNE 1, através do método do Design Science Research, para criar o artefato proposto, utilizando modelos conhecidos de sistemas de mensuração de desempenho de incubadoras de base tecnológica, existentes na literatura. Dentro deste contexto, com incentivo governamental foi criado pela Associação Nacional das Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores (ANPROTEC) em parceria com o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), o Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos (CERNE), com a elaboração de procedimentos padronizados para a implementação de sistemas de gestão de desempenho das empresas e da própria incubadora, utilizando de ferramentas e mecanismos adequados para a mensuração. O artefato criado é composto por (40) indicadores de desempenho que contemplam os cinco eixos norteadores do CERNE: empreendedor, tecnologia, capital, mercado e gestão. / Business incubators should ensure favorable conditions for the success of the incubated companies and pre-incubated, decreasing the rate of failures of micro and small enterprises to achieve success you need to expand your results, quantitative and qualitatively of so that the goals and objectives are achieved to a level of sustainability of the business. The objective of this study is to propose a system of performance indicators that allow the technology business incubator-IETEC (CEFET-RJ) meet the requirements for the implementation and certification of the model CORE 1, by the method of Design Science Research, to create the artifact proposed, seeking in literature known models of performance measurement systems of technology-based incubators. Within this context, with Government incentive was created by the National Association of organizations promoting Innovative Ventures (ANPROTEC) in partnership with supporting service for Micro and small enterprises (SEBRAE), the Centre of reference for supporting new Developments (CORE), with the development of standardized procedures for the implementation of performance management systems of companies and own incubator, using appropriate mechanisms and tools for measurement. The artifact created consists of (40) performance indicators covering the five axes guiding CORE: entrepreneur, technology, capital, market and management.

Made available in DSpace on 2014-07-29T14:49:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao cristiane santos.pdf: 344290 bytes, checksum: fb52547e09f930831fa7acf44fd2bae4 (MD5) Previous issue date: 2010-07-13 / Brazil history, with all the social, cultural and political implications, is directly related to agribusiness, which has presented throughout all this years an increasing, becoming more modern and contributing for the income of the country. The agribusiness sector which has instigated this study was the agricultural inputs reselling, which performs an important role on the products, inputs, equipments and service commercialization. Thus, this dissertation has the objective of indicate a control model for strategic management, which presents performance indicators of agricultural inputs reselling on Southwest Goiás, using a tool for aligning the indicators with the strategic objectives of this area. In order to develop the proposed work, it was used a qualitative approach, being the research considered exploratory-descriptive type, with the data collection based on a semi-structured interview with the companies leaders and by a questionnaire containing discursive and objective questions applied on companies collaborators and clients, with the intention of analyzing the agricultural inputs reselling organizational environment and indentifying the main strategies adopted for those companies. The proposal even presents the strategic and performance indicators suggested to the sector in study. The developed indicators have the four perspectives of the Balanced Scorecard: financial, clients/market, internal processes, learning and growth. The study allowed concluding the agricultural inputs reselling management is weak and need to be improved. The lack of controls, definition of goals and organizational strategies let the companies vulnerable and without condition of competing in a market where the clients have a lot of options, becoming them evens more demanding. Therefore, the strategic management for the performance monitoring, using indicators aligned with the objectives, can significantly contribute for the competitiveness increasing of the agricultural inputs reselling points on Southwest Goiás, as presented on this work / A história do Brasil com suas implicações sociais, políticas e culturais, está diretamente ligadas ao agronegócio, que ao longo dos anos vem crescendo, se modernizando, e contribuindo para geração de riqueza e renda do País. O setor do agronegócio que instigou este estudo é o de revendas de insumos agrícolas, que desempenha importante papel na comercialização de produtos, insumos, equipamentos, acessórios, implementos e serviços para o setor agropecuário. Assim, esta dissertação teve por objetivo geral indicar um modelo de controle e acompanhamento para a gestão estratégica, que apresente indicadores de desempenho para as revendas de insumos agrícolas no Sudoeste de Goiás, por meio de um instrumento que alinhe os indicadores aos objetivos estratégicos aplicados a este segmento. Para o desenvolvimento do tema proposto foi utilizada a abordagem qualiquantitativa, sendo a pesquisa do tipo exploratória-descritiva, com a coleta de dados baseada em entrevistas semi-estruturadas com os gestores das empresas e questionários com perguntas abertas e fechadas direcionados aos colaboradores das empresas, no intuito de analisar o ambiente organizacional das revendas de insumos agrícolas e identificar as principais estratégias adotadas por tais empresas. O estudo apresenta ainda as estratégias e indicadores de desempenho sugeridos ao segmento em estudo. Os indicadores desenvolvidos contemplam as quatro perspectivas do Balanced Scorecard: financeira; clientes/mercado; processos internos e aprendizado e crescimento. A pesquisa permitiu concluir que a gestão das revendas de insumos agrícolas é frágil e necessita de aprimoramento. A falta de controles, de definição de objetivos e estratégias organizacionais deixam as organizações vulneráveis e sem condições de competirem num mercado onde o cliente apresenta um crescente nível de exigência, e está cercado de opções. Diante deste contexto, a gestão estratégica voltada para o acompanhamento do desempenho através da utilização de indicadores alinhados com os objetivos estratégicos contribui para o aumento da competitividade das revendas de insumos agrícolas do sudoeste goiano, conforme apresentado nesse trabalho

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-12-04T15:23:13Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Sérgio Mendes.pdf: 1136218 bytes, checksum: 77cf28bc0d179636ac3c67ae3d5290ba (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-12-04T15:54:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Sérgio Mendes.pdf: 1136218 bytes, checksum: 77cf28bc0d179636ac3c67ae3d5290ba (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-12-04T15:56:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Sérgio Mendes.pdf: 1136218 bytes, checksum: 77cf28bc0d179636ac3c67ae3d5290ba (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-04T15:56:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Sérgio Mendes.pdf: 1136218 bytes, checksum: 77cf28bc0d179636ac3c67ae3d5290ba (MD5) Previous issue date: 2010-06-23 / Não Informada / Unpredictable market shares, rapid changes in processes, changes in consumption and volatility levels of demand are some elements that characterize uncertainty in the market today. In this scenario, many companies seek new ways to become and / or remain differentiated. This way, the importance of research in this area, where this thesis sought to an exploratory study in a multinational company subdivided into subsidiaries in the branch of service in the area of power generation that operate in the Amazon. The purpose of this research is to understand how the organization assesses the performance of internal logistics operations and compare the measurement systems used with those indicated by current literature. Thus, conditioning was continuously improve the measurement of processes, indicating a competitive advantage in its strategic planning in order to contribute to increasing competitiveness and raising the level of services in its segment. He also applied a semi-structured interview with key business people and an extensive documentary analysis. The study also revealed that the performance of logistics systems investigated have significant conceptual differences within the company investigated in relation to that indicated by the literature used and the persons responsible for undertaking the process itself is deeply unaware of organization and business, where he noted there is a lack of tools to assist them in making strategic decisions, only the prevailing conception of cognitive professional members. / Ações imprevisíveis no mercado, rápida mudança nos processos, variação do consumo e volatilidade nos níveis de demanda são alguns elementos que caracterizam incerteza no mercado atual. Neste cenário, muitas empresas procuram novas formas de se tornarem e/ou se manterem diferenciadas. Desta forma, cresce a importância de estudos nesta área, onde nesta dissertação buscou-se um estudo exploratório em uma empresa multinacional subdividida em subsidiárias na ramificação de prestação de serviços na área de geração de energia que atuam no Amazonas. O objetivo da pesquisa é compreender como esta organização avalia a performance das operações da logística interna e comparar os sistemas de medição utilizados com os indicados pela literatura vigente. Desta maneira, foi condicionado melhorar continuamente a medição dos processos, apontando vantagem competitiva em seu planejamento estratégico, de forma, a contribuir para o aumento da competitividade e a elevação do nível de serviços em seu segmento. Aplicou-se também uma entrevista semi-estruturada com as pessoas chaves do negócio e uma extensa análise documental. O estudo ainda revelou que os sistemas de desempenho logístico investigados possuem diferenças importantes conceituais dentro da empresa pesquisada em relação ao indicado pela literatura utilizada e as pessoas responsáveis pela empresa desconhecem profundamente o próprio processo organizacional e empresarial, onde se constatou há ausência de ferramentas para auxiliá-los à tomada de decisões estratégicas, prevalecendo apenas à concepção cognitiva profissional dos membros.

In the last two decades, Brazil has been losing international market share of cashew nuts (ACC). Given this situation and the economic importance of the product to the state of Ceara, this article aims to analyze the competitiveness of exports of cashew nuts in Brazil during the period of 1990 to 2007. The methodology involves an assessment of the indicators of Revealed Comparative Advantage (VCR), Coverage Rate (CR), export performance (DES), relative position in the market (POS) and the model constant market share (CMS). The indicators analysis was supplemented with the identification of worldwide leading importers and exporters of ACC, verifying opportunities in new markets for Brazil, besides the possible factors influencing the export performance of this. The results of the indicators of Revealed Comparative Advantage and Rate of coverage indicated that Brazil is losing competitiveness in the period analyzed, especially in relation to its two main competitors Vietnam and India, but also presents opportunity for trade expansion of ACC. The Export Performance indicator shows that, for the base year of 1990, there was loss of participation in four of the five main countries of destination. As a result, in three of these destinations, the Brazilian situation is vulnerable, because although still considered competitive, is losing participation in those markets whose demands for ACC are stable or dynamic. The indicator of Relative Position in the Market identified as surplus, Vietnam, India and Brazil, throughout the period of analysis, however, only the first was able to increase his net contribution of trade balance. For the indicator model Constant Market Share (CMS) has defined four sub-periods of analysis, but it was observed between 1990 and 2007, the growth of Brazilian exports of ACC is largely derived from the growth of world trade, because effects destination for exports and competitiveness effects were limiting the growth of exports, despite their positive contributions in some sub-periods. The results of the competitiveness indicators analyzed indicate that even with an increase in Brazilian exports of ACC, Brazil has been losing external competitiveness, given the slow evolution of its exports to the front of its main competitors. / Nas duas Ãltimas dÃcadas, o Brasil vem perdendo participaÃÃo no mercado internacional de amÃndoa de castanha de caju. Diante desse quadro e da importÃncia econÃmica desse produto para o Estado do CearÃ, busca-se analisar a competitividade das exportaÃÃes da amÃndoa de castanha de caju brasileira no perÃodo de 1990 a 2007. A metodologia utilizada compreende a anÃlise dos indicadores de vantagem comparativa revelada (VCR), taxa de cobertura (TC), desempenho das exportaÃÃes (DES), posiÃÃo relativa no mercado (POS) e modelo constant market share (CMS). A anÃlise por indicadores foi complementada com a identificaÃÃo dos principais importadores e exportadores mundiais de ACC, verificando oportunidades de novos mercados para o Brasil, alÃm dos possÃveis fatores influenciadores do desempenho exportador deste. Os resultados dos indicadores de Vantagem Comparativa Revelada e Taxa de Cobertura indicaram que o Brasil vem perdendo competitividade no perÃodo analisado, principalmente em relaÃÃo aos seus dois principais concorrentes, Vietnà e Ãndia, mas ainda apresenta possibilidade de expansÃo comercial da ACC. O indicador de Desempenho das ExportaÃÃes revela que, em relaÃÃo ao ano base de 1990, houve perda de participaÃÃo em quatro dos seus cinco principais paÃses de destino, na maioria dos anos do perÃodo. Em decorrÃncia disso, para trÃs desses destinos a situaÃÃo brasileira à de vulnerabilidade, pois apesar de ainda ser considerado competitivo, vem perdendo participaÃÃo nesses mercados cujas demandas por ACC sÃo estÃveis ou dinÃmicas. O indicador de PosiÃÃo Relativa no Mercado identifica como superavitÃrios, o VietnÃ, a Ãndia e o Brasil, em todo o perÃodo de anÃlise, entretanto, somente o primeiro conseguiu aumentar a contribuiÃÃo lÃquida de seu saldo comercial. Para o indicador modelo Constant Market Share (CMS) foram definidos quatro sub-perÃodos de anÃlise, mas observou-se, entre 1990 e 2007, que o crescimento das exportaÃÃes brasileiras de ACC à em grande parte derivado do crescimento do comÃrcio mundial, pois os efeitos destino das exportaÃÃes e efeito competitividade foram limitadores do aumento das exportaÃÃes, apesar de suas contribuiÃÃes positivas em alguns sub-perÃodos. Os resultados dos indicadores de competitividade analisados indicam que mesmo havendo aumento das exportaÃÃes brasileiras de ACC, o Brasil vem perdendo competitividade externa, dada a lenta evoluÃÃo de suas exportaÃÃes frente aos seus principais concorrentes.

A função da contabilidade tem sido avaliar a riqueza do homem, avaliar os acréscimos ou decréscimos dessa riqueza. Avaliar a riqueza das organizações requer alguma medida, é necessário uma forma de mensurar desempenho de empresas. Portanto, é necessário sabermos qual é o reflexo, no âmbito acadêmico, destas medidas de desempenho, quantas e quais são as medidas de desempenho preferencialmente utilizadas pelos artigos científicos na área de contabilidade. E, ainda, é necessário observarmos como essas medidas se agrupam. Para isso o presente trabalho analisou pesquisas na área contábil que estudaram medidas de desempenho de empresas e identificou como as medidas de desempenho utilizadas nas pesquisas podem ser agrupadas pela técnica de análise fatorial. Como principal descoberta pode-se citar as inúmeras variáveis diferentes (237) encontradas na literatura contábil como proxy da mensuração de desempenho. A maioria (62,44%) das variáveis aparece apenas uma vez no universo de todos os trabalhos pesquisados. Isso evidencia a frequente criação de medidas de desempenho pelos autores. Tal fato se deve possivelmente a aplicações específicas de análise de desempenho, com certeza essas variáveis criadas são importantes para o contexto individual de cada pesquisa, porém a análise fatorial empregada por este trabalho demonstrou que de uma maneira geral, as variáveis sempre vão se agrupar conforme os indicadores da análise de balanço e as variáveis contábeis e pode-se perceber que não é necessário usarmos diversas variáveis, as mais frequentes conseguem retratar quase a totalidade (mais de 98% no ano de 2003) das variáveis originais de um modelo. E mais, as medidas com maior peso de explicação da variância dos dados originais são aquelas variáveis extraídas dos demonstrativos contábeis, ou seja, um apoio à afirmativa de que a Contabilidade é fundamental para uma melhor tomada de decisão na área empresarial. / In this work, measurements for companies performance present in the accounting literature are analyzed. Performance measurements are important in order to inform the accounting users about the company status. On the other hand, we have performance measurements been used in the researches and, an interesting topic is to investigate, in the academic literature their frequency of occurrence, or how these measurements can be arranged in groups. To do this, articles from journals and conferences, as well as academic thesis in Brazil, were analyzed. In addition, a factorial analysis was done in order to group of measurements into factors. As a result it was found many different variables (237 performance measurements) present in the accounting researches. The 62.44% of variables appears only once in the selected sample. This fact should possibly come from specific applications of performance analysis, where such measurements are important. However, the factorial analysis performed to a specific sector, has confirmed that, the measurements form factors, according to the knowing groups. As inferred by the factorial analysis, there is no need to use multiple variables; they can be grouped in traditional groups. The most relevant measurements, explaining the variance of the original data, are those extracted directly from accounting statements, reinforcing that accounting is essential for better decision making.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 daniellecastro.pdf: 1730759 bytes, checksum: d3cea0aa26ca5148920a11fa32f99583 (MD5) Previous issue date: 2011-02-09 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / This study examined the characteristics of a Performance Measurement System applied to a business organization since the model developed by Ferreira and Otley (2009), aiming to empirically research its adherence and identify how this model can be used to improve a measurement system in an existent enterprise. This study aimed to reduce the existing gap between theory and practice of management accounting by empirically testing the adherence of a framework. Construction Company Tecnisa was the case investigated and, to answer the research question, a questionnaire based in the authors of the model was used. Nine focused interviews with senior executives and managers of the company were obtained. For data evaluation, the Content Analysis was adopted as well as On-site Observation and Documental Analysis. Although the results have allowed to infer that Tecnisa s current Performance Measurement System serves the needs of the company, it was possible to identify some elements such as measurement of learning and growth perspective, increasing of in time reports, share liquidity, speed of achieving of the goals and use of the corporative TV for disclosure of critical success factors that deserve attention, with which agreement of company s management was obtained. Findings indicate that the model of Ferreira and Otley (2009) is applicable to business reality and useful for evaluating the suitability of a current Performance Measurement System and also to identify points for improvement. Findings suggest that one possible cause for non adherence of the system to the current reality of the company is due to the absence of including performance indicators closely aligned with the goals of investors, which have become an important group of stakeholders after the company's entry on capital market. / Este trabalho estudou as características de um Sistema de Medição de Desempenho aplicado a uma organização empresarial a partir do modelo desenvolvido por Ferreira e Otley (2009), com os objetivos de averiguar empiricamente a sua aderência e identificar como este modelo pode ser utilizado para melhorar um sistema de medição já existente em uma empresa. Este estudo visou diminuir o gap existente entre as teorias e as práticas de Contabilidade Gerencial, testando empiricamente a aderência de um framework. O caso estudado foi a Incorporadora Tecnisa e para responder a questão de pesquisa utilizou-se um questionário adaptado do utilizado pelos autores do modelo, sendo obtidas nove entrevistas focadas com os principais executivos e gerentes da companhia. Para análise dos dados foi empregada a Análise de Conteúdo, além de observação in loco e análise documental da companhia. Muito embora os resultados tenham permitido inferir que o atual Sistema de Medição de Desempenho da companhia atende as necessidades da companhia, foi possível identificar que alguns pontos como a medição da perspectiva de aprendizado e crescimento, aumento da tempestividade dos relatórios, liquidez da ação, velocidade de atingimento das metas e utilização da TV corporativa para divulgação dos fatores críticos de sucesso merecem atenção, com os quais se obteve concordância da direção da empresa. Os resultados evidenciados neste trabalho permitiram concluir que o modelo de Ferreira e Otley (2009) é aplicável à realidade empresarial e útil para avaliar a adequação de um Sistema de Medição de Desempenho já implementado e também para identificar pontos de melhoria. Os resultados sugerem que uma das possíveis causas do sistema não estar aderente à realidade atual da empresa, decorre da não inclusão de indicadores de desempenho mais alinhados com os objetivos de investidores, os quais passaram a ser um grupo importante de stakeholders após a entrada da empresa no mercado de capitais.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alex Serafim Alves.pdf: 3490821 bytes, checksum: b8b45b9f4c871e28f07978510f23bf72 (MD5) Previous issue date: 2014-05-16 / This case study aimed to determine the contribution of intangible assets characterized as intellectual capital to business performance in a differentiated network of franchise restaurants. The research was characterized as exploratory and qualitative. Several techniques for data collection were used: direct observation, survey and interviews with the full participation of 24 respondents, with those managers and employees of a differentiated network of franchise restaurants. Respondents highlighted that human assets and market assets are the main contributors to the generation of results. Based on the results obtained, it was found that the network currently uses 20 performance indicators (KPI) keys to managing their restaurants, it is possible to relate these indicators to active defined by Brooking (1996), however the managing partners have some difficulties in the analysis of various reports that these often receive, being required increasingly, consolidated, summarized and direct information to support the management of restaurants. Finally, it was presented a simplified model to gather a list the main key performance indicators in a single report for the managing partners, which is the main contribution of this work. Future studies can be further developed from this research, searching for the adaptation of the performance measurement system in other networks restaurant franchises, and the investments made in each of the asset groups defined by Brooking (1996): Human Assets, Infrastructure Assets, Market Assets and Intellectual Property Assets. / Este estudo de caso teve como objetivo verificar a contribuição dos ativos intangíveis caracterizados como Capital Intelectual para o desempenho empresarial em uma rede diferenciada de franquias de restaurantes. A pesquisa caracterizou-se como exploratória e de natureza qualitativa. Foram utilizadas diversas técnicas para coleta de dados: observação direta, levantamento e entrevistas contando com a participação total de 24 respondentes, sendo esses gestores e colaboradores de uma rede diferenciada de franquias de restaurantes. Os respondentes destacaram que os ativos humanos e os ativos de mercado são os que mais contribuem para geração dos resultados. Com base nos resultados obtidos, verificou-se que atualmente a rede utiliza 20 indicadores chaves de desempenho (KPI) para a gestão dos seus restaurantes, sendo possível relacionar esses indicadores aos ativos definidos por Brooking (1996), porém os sócios gestores possuem algumas dificuldades na análise de diversos relatórios que esses recebem frequentemente, sendo necessárias cada vez mais informações consolidadas, resumidas e diretas para apoiar a gestão dos restaurantes. Por fim, apresentou-se um modelo simplificado para reunir em um rol, os principais indicadores chaves de desempenho em um único relatório para os sócios gestores, sendo essa a principal contribuição desse trabalho. Futuros estudos podem ser aprofundados a partir dessa pesquisa, buscando a adaptação do sistema de mensuração de desempenho em outras redes de franquias de restaurantes, aos investimentos realizados em cada um dos grupos de ativos definidos por Brooking: Ativos Humanos, Ativos de Infraestrutura, Ativos de Mercado e Ativos de Propriedade intelectual.

O intenso crescimento industrial associado às pressões de todos os setores da sociedade por processos, produtos e serviços mais ambientalmente corretos, levou ao surgimento de novos paradigmas de desenvolvimento que assegurem a perpetuação de recursos para as futuras gerações, alicerçada no tripé da sustentabilidade. Nesse contexto, para o setor produtivo, é nítida a necessidade de que os sistemas humanos devam ser considerados como parte dos sistemas naturais e se aproximar ao máximo das características destes. Essa concepção de sistemas industriais similares aos ecossistemas naturais, onde pouquíssimas perdas são verificadas, é a base do conceito de Ecologia Industrial, principal conceito usado no desenvolvimento desse trabalho para melhoria da sustentabilidade de uma empresa no setor eletroeletrônico, o que até o presente momento ainda não havia sido estudado. A metodologia adotada seguiu as premissas principais da Ecologia Industrial integradas ao Sistema Integrado de Gestão, a saber: o estabelecimento de ecossistemas industriais, a medição de desempenho através dos graus de sustentabilidade, e o amplo acesso à informação, via criação de um software customizado de Ecologia Industrial, que considera inclusive a comparação de produtos, com metodologia similar ao início de Análise do Ciclo de Vida simplificado, no que concerne ao desenvolvimento de novos produtos. Neste trabalho, o estudo de caso considerou uma empresa de grande porte e uma das características mais importantes observadas neste trabalho foram as similaridades, no país e no exterior, para implantação de sistemas de prevenção de poluição na área de microeletrônica. No que tange à área de Surface Mouting Technology, o estudo mostrou que, ao contrário dos setores de base, o maior impacto ambiental está relacionado à geração de resíduos sólidos e significativas perdas ambientais e econômicas são percebidas devido à Gestão de Fim de Tubo. A análise da área de Printed Circuit Board mostrou que ecossistemas industriais incipientes existem, tanto para água como para resíduos sólidos. 6 Através dos estudos de caso interno a essa empresa, foi possível concluir que no setor produtivo, mesmo em empresas de grande porte, que apresentam princípios, políticas e sistemas de gestão claramente definidos, a questão da sustentabilidade não é compreendida e aplicada em seu sentido mais amplo. Quanto aos ecossistemas industriais internos, ferramenta fundamental da Ecologia Industrial, a formação é muito difícil em função de tamanha distinção dos processos existentes em cada planta industrial. Notou-se a viabilidade, com ganhos expressivos, da formação de ecossistemas externos principalmente para dois tipos de co-produtos da empresa, metais nobres e óleos. Assim, conclui-se que as ferramentas da Ecologia Industrial adotadas para melhorar a sustentabilidade empresarial propiciam maior eficiência a partir da adoção de métricas, atingem, em geral, a maioria dos envolvidos e operações, permitem melhor formatação e padronização de processos, favorecem a visão sistêmica da organização, tornando a tomada de decisão um processo factual e por fim, permite a implantação de métodos e/ou procedimentos para mudança estratégica, incluindo a mudança cultural, fator essencial para o desenvolvimento. Deste modo, foi possível observar que a formação de tais ecossistemas industriais, em geral, promove uma melhora ambiental, econômica e social. Estas ferramentas, muito provavelmente, podem ser rapidamente aplicadas, seguindo-se a metodologia proposta, em qualquer empreendimento, independente de seu porte ou processo de produção. / The industrial development and the increasing pressure for more environmentally friendly processes, products and services led to new development paradigms, based on the three sustainability pillars, that essentially assure resource availability for the next generations. The need for making human systems part of the natural ecosystems and similar to natural environment is clearly stated. This approach, which is the basis of Industrial Ecology, aims to enhance industrial symbiosis cooperating to mitigate process or material loss. Industrial Ecology was the main concept used to improve sustainability at an electronic company, first applied to the industrial area in Brazil. The defined methodology followed the most important premises of Industrial Ecology aligned to the Integrated Management Systems which consists in the establishment of industrial ecosystems, performance evaluation through sustainability levers and the spread of information to stakeholders, by the development of a customized Industrial Ecology software, which also compares products with the simplified Life Cycle Assessment methodology, when it comes to the development of new products. Indeed, the case study has been conducted at a big enterprise and the similarities for Pollution Prevention implementation between the Brazilian facility and the European one were the most important features related to the microelectronics area. Regarding the Surface Mouting Technology area, this study has shown that unlike other segments, the end of pipe is still applied. The most relevant environmental impact is the generation of solid waste and therefore significant economic and environmental loss is easily observed. The Printed Circuit Board sector was also analyzed and the results showed that industrial ecosystems are not formalized but do exist for water and solid waste. Important issues were concluded such as the idea that even though big enterprises present principles, policy and sound management systems, the sustainability concept is not fully comprehensive and applied. The development of industrial ecosystems is considered one of the fundamental tools of industrial ecology. It is hard to establish them within the facilities 8 once the processes differ significantly. However, the creation of external ecosystems for metals and oils, leads to great benefit. It was possible to conclude that the Industrial Ecology concept tools used in the company did benefit its industrial sustainability because it allowed more efficient processes through the use of metrics, involved most of the employees and operations, favored better process standardization, enhance the systemic approach making the decision process easier once it is based on real time facts and it finally contributed to the adoption of methods, systems and procedures that enabled deep strategic change and as a consequence improved cultural change, which is one of the essential aspects of the sound sustainable development. Finally, it is suggested that Industrial Ecology be used as a fruitful metaphor for facilitating the improvement of sustainability. The tools developed in this study might be easily applied to any enterprise, independently of the level or production processes. Ecosystems

O objetivo geral deste trabalho foi de examinar os critérios e condições do plano de participação nos lucros e nos resultados (PPLR) adotado nas indústrias visando ao seu conhecimento para posterior investigação da sua inserção no controle gerencial. A realização deste trabalho deu-se por meio do estudo de casos em quatro indústrias. Para alcançar o objetivo geral foi necessário identificar nas empresas: aspectos que caracterizam os planos de recompensa objetivando o conhecimento dos critérios e condições definidos para o funcionamento do plano, com o intuito subliminar de estudar-se a percepção que as partes (superiores e subordinados) têm do plano. Dentre os casos estudados, dois apresentaram o PPLR inserido no controle de gestão, os demais apresentaram uma inserção parcial. Foram identificados também os fatores relevantes à continuidade da empresa, verificando se há relação entre indicadores do plano de recompensa e esses fatores. De forma geral, o estudo dos casos sugeriu que as empresas estudadas confiam na capacidade motivacional de uma gratificação financeira adicional, além do salário e 13º salário, pois a praticam. Entretanto, a formulação de um plano de recompensa financeira baseada no desempenho parece não ter sido uma prática totalmente espontânea nas empresas. Sua implantação decorre parcialmente de pressões sociais e da regulamentação do PPLR, que se constituíram em aspectos catalisadores. Observou-se, ainda, ao analisar como o plano adotado nas empresas estudadas poderia estar inserido no controle de gestão, que as empresas têm consciência de que os indicadores de desempenho do plano devem estar associados a informações relevantes para a empresa. No entanto, percebeu-se que a forma como as empresas fazem tal associação é problemática, refletindo em planos parcialmente inseridos no controle de gestão das empresas. A percepção dos empregados também foi verificada ao analisar-se a inserção do PPLR no controle de gestão das empresas. Em algumas delas foram identificados grupos de pessoas indiferentes ao plano, que percebiam que seus esforços não eram nele avaliados, sequer reconhecidos. Tais observações minimizam o potencial de congruência de objetivos do PPLR e, portanto, enfraquece sua inserção no controle de gestão. A ausência de identificação dos empregados com o plano pode ser resultado da dificuldade no estabelecimento de indicadores para cada uma das áreas. As justificativas da inserção parcial do PPLR no controle de gestão das empresas apontadas encontram-se atreladas aos casos estudados não sendo possível sua generalização. / The main goal of this research was to analyze the Brazilian industries profit and gain sharing plan, called PPLR, criteria and conditions, considering that are many motivations for its adoption. This knowledge acquisition will be used further to investigate the PPLR insertion on managerial control. This research was carried out through case studies in four industries located in Sao Paulo state. For the purpose of the research general objective, it was necessary identify in the companies: aspects that could characterize the reward plan objecting the knowledge of the criteria and condition for the functioning of the plan, with the intention subliminal of studying the perception that the parts (superiors and subordinated) have of the plan and the company critical success factors, verifying if there is relation between indicators of the reward plan and this factors. Two cases presented a managerial control inserted PPLR, and the other two presented a partial managerial control inserted PPLR. The industries critical success factors were also identified to confirm the relationship between the PPLR`s indicators and them. In general, the study of the cases suggested that the studied companies trust in the motivational capacity of a additional financial gratuity, besides the salary and Christmas bonus, because they practice it. But the formulation of a financial reward plan based in the performance seems not be a spontaneous practice related of the companies. Its implementation is probably a consequence of the social and legal pressure, which could be an aspect catalyser in their adoption. Besides this, when analyzing how the plan adopted by the studied companies could be inserted in the management control, it was possible observe that the companies have conscience that the performance indicators of the plan should be associated to the critical success factors for the company, therefore, it was possible notice that the way in which the companies do this association is problematic, reflecting in plans inserted partially in the managerial control systems of the company. The employees PPLR\'s perception was also analyzed to grasp the PPLR managerial control insertion. Analyzing the PPLR perception was detected the existence of group of people, in the studied companies, that are indifferent to the plan because these groups perceive that their efforts were not valued by the plan adopted in the companies. Such perceptions minimize the goal congruence potential of the plan adopted, and minimize its insertion on the managerial control. The lack of employees PPLR appreciation may be a consequence of the difficult in establishing indicators for all of their areas. The reasons for the PPLR partial aid to the control that outcome from this study are associated with the companies studied and can not be generalized.