A Internet tem expandido a área de atuação das empresas aproximando mercados, empresas, pessoas e gerando mudanças significativas no paradigma das relações de trabalho. Juntamente, a chamada “revolução da informação” e a expansão da competitividade entre as empresas no mercado global ocasionaram um movimento de reformulação nas próprias estruturas administrativas das organizações de forma que a informação e o conhecimento passaram a ser vistos como recursos organizacionais tão importantes quanto a mão-de-obra ou a matéria-prima. Estas mudanças revolucionaram os mais diversos processos organizacionais, sobretudo aqueles relacionados com a gestão do conhecimento e da informação. Neste contexto, a problemática do gerenciamento de informação pode ser identificada como desafio crucial, o qual tem sido abordado tanto no cenário acadêmico quanto no cenário empresarial. Assim, o desenvolvimento de meios e métodos para operacionalização do gerenciamento de conteúdos é tema desta dissertação, que objetiva, através da aplicação da metodologia de pesquisa-ação, apresentar a descrição funcional um sistema modular para gerenciamento de conteúdo em ambiente web. Também são discutidos aspectos relacionados com a aplicação prática do sistema em diferentes websites, e realizada uma avaliação onde se constatou que os gestores estão satisfeitos, não apresentando dificuldade de uso, e ainda obtiveram resultados positivos com o uso da ferramenta.

A informação tem sido apontada como a principal fonte de poder dentro das organizações e, como tal, desejada e precisa ser protegida. Para isso a Norma BS 7799 define diretrizes para implementação de um Sistema de Gerenciamento de Segurança de Informações, cujo objetivo é garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade da informação. O objetivo deste estudo é avaliar os resultados da aplicação de procedimentos padrões utilizados para nortear o processo de auditoria em um Sistema de Gerenciamento de Segurança de Informações, baseado na Norma BS 7799. O método utilizado foi o estudo de caso, o qual possibilitou acompanhar as etapas de um processo de certificação de um Sistema de Gerenciamento de Segurança de Informações em uma empresa no Brasil. Como principal resultado, os procedimentos que definem as diretrizes para realização do processo de auditoria, em um Sistema de Gestão da Segurança da Informação, são adequados para utilização no mercado nacional. Pequenos ajustes podem ser introduzidos nos procedimentos, a fim de facilitar as etapas de elaboração de proposta e definição da carga de auditoria.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Educação, Programa Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2018-01-09T03:20:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 351115.pdf: 7143824 bytes, checksum: 200b2558d631f6749a84437439492c55 (MD5) Previous issue date: 2017 / Compreende o fluxo de informação em redes colaborativas constituídas em um ambiente de inovação e propõe diretrizes para o gerenciamento da informação. A análise é direcionada por meio da identificação de elementos dos fluxos de informação, da caracterização de redes em ambientes de inovação onde estão inseridas incubadoras e empresas de base tecnológica, da verificação na prática de como ocorre o processo informacional nesses ambientes e da proposição de direcionamentos para o gerenciamento da informação. Ametodologia é baseada no Design Science Research,como paradigma que operacionaliza a construção do conhecimento a partir de ciclos interativos para projetar um artefato sócio-técnico e utiliza a Análise de Redes Sociais (ARS), uma ferramenta interdisciplinar cujo foco analítico recai sobre as relações e interações entre os indivíduos e organizações, como forma de entender a estrutura relacional, sendo que para isso combina a metodologia com teorias apropriadas ao ambiente e às questões em estudo. A pesquisa é de abordagem mista, predominantemente, qualitativa. Foram analisados cinco estudos de caso, a partir dos quais se recolheu dados de 56 entrevistas com gestores de ambientes de inovação (parques tecnológicos e instituto de pesquisa), incubadora de empresas, pré-incubadas e startups incubadas em parques tecnológicos na Região Sul do Brasil e na Região Norte de Portugal, e um Instituto de pesquisa localizado na Região Norte do Brasil. Para análise dos dados utilizou-se como ferramentas a análise de conteúdo, as métricas de análise de redes e análise do desempenho das empresas. As diretrizes foram propostas com base nos resultados empíricos e delineadas a partir da CIMO-Logic. Os estudos de casos analisados sugerem que quanto mais as empresas amadurecem o plano de negócio, mais tendem a melhorar a gestão da informação. Os resultados dos fluxos de informação no desempenho organizacional são inerentes, principalmente, ao aumento de soluções coletivas, acúmulo de capital social e o aumento da aprendizagem coletiva ao longo dos primeiros anos de uma empresa incubada. Também se tem evidências de que a colaboração é facilitada pelo processo formal de participação na rede, mas observou-se que as interações informais e face-a-face trazem melhores resultados e maiores impactos nos projetos das empresas. As evidências empíricas e a fundamentação teórico-conceitual possibilitaram a proposição de sete diretrizes que podem auxiliar gestores quanto: informação crítica, papel dos atores, socialização nos ambientes de inovação, manutenção da base de conhecimentos, estrutura das redes, formação de parcerias e acompanhamento de resultados. Conclui que é possível gerenciar fluxos informacionais em ambientes dinâmicos e complexos, tais como os de inovação, desde que considere ser regidos por mecanismos de intervenção, práticas e melhorias. / Abstract : It comprises the flow of information in collaborative networks constituted in an innovation environment and proposes guidelines for information management. The analysis is guided by the identification of elements of information flows, the characterization of networks in innovation environments where incubators and technology-based companies are inserted, the verification in practice of how the informational process occurs in these environments and the proposition of directions for information management. The methodology is based on Design Science Research, as a paradigm that operationalizes the construction of knowledge from interactive cycles to design a socio-technical artifact and uses the Analysis of Social Networks (ARS), an interdisciplinary tool whose analytical focus falls on the relations and interactions between individuals and organizations, as a way of understanding the relational structure, and for this it combines the methodology with appropriate theories to the environment and the issues under study. The research is of mixed, predominantly qualitative approach. Five case studies were analyzed, from which data were collected from 56 interviews with managers of innovation environments (technology parks and research institute), incubator of companies, pre-incubated and startups incubated in technological parks in the Southern Region of Brazil and in the Northern Region of Portugal, and a Research Institute located in the Northern Region of Brazil. Data analysis, network analysis metrics and company performance analysis were used as tools to analyze the data. The guidelines were proposed based on the empirical results and delineated from CIMO-Logic. The case studies analyzed suggest that the more companies mature the business plan, the more they tend to improve information management. The results of the information flow in organizational performance are inherent, mainly, to the increase of collective solutions, accumulation of social capital and the increase of collective learning during the first years of an incubated company. There is also evidence that collaboration is facilitated by the formal process of participation in the network, but it has been observed that informal and face-to-face interactions bring better results and greater impacts on company projects. The empirical evidence and the theoretical-conceptual basis made possible the proposal of seven guidelines that can help managers about: critical information, role of actors, socialization in innovation environments, maintenance of knowledge base, network structure, partnership formation and follow-up results. It concludes that it is possible to manage information flows indynamic and complex environments, such as innovation, as long as it considers being governed by intervention mechanisms, practices and improvements.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária / Made available in DSpace on 2013-06-25T20:53:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 308828.pdf: 1152465 bytes, checksum: 9a3db5355597254e732ce42edcec504c (MD5) / O presente trabalho apresenta o diagnóstico e avaliação do sistema de atendimentos de informática do Núcleo de Informática e o desenvolvimento e implantação de um sistema de informação de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação para o Centro Socioeconômico da Universidade Federal de Santa Catarina. Foi realizado um diagnóstico no sistema atual por meio de uma pesquisa com os docentes e servidores técnicos administrativos do CSE. Após essa análise, concluiu-se que o sistema usado não permitia o controle das solicitações e as solicitações eram basicamente feitas por telefone e pessoalmente o que dificultava geri-las. Nesse sentido, desenvolveu-se e implantou-se um sistema de informação com base nas práticas ITIL para gerenciar todas as solicitações de tecnologia da informação do CSE. A classificação da pesquisa é do tipo aplicada, qualitativa, descritiva e, também, é um estudo de caso. A população, composta por 170 docentes e 35 técnico-administrativos, deu origem a uma amostra escolhida por acessibilidade e tipicidade integrada pelos chefes de departamento (4), chefes de expediente (4) e pelo responsável pela Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (SeTIC). Após a implantação do sistema, foi possível centralizar todas as solicitações de informática, identificar os principais problemas da área de informática e disponibilizar dados para a prevenção de ocorrências, o que permite ao citado núcleo agir de modo proativo, além de se ter o registro formal de solicitações. Desta forma, por meio de um SI projetado para solucionar as limitações encontradas quanto ao gerenciamento de serviços de TI do CSE, estruturou-se um novo sistema que passa a funcionar baseado em um portal web, facilitando a comunicação entre usuários do CSE e núcleo quando da solicitação de serviços de informática. / This paper presents the diagnosis and evaluation of the system for the primary care informatics used by the Computing Center, and the development and implementation of an information system for the management of information technology (IT) services of Socioeconomic Center (CSE) of Federal University of Santa Catarina. First it was done a diagnosis on the current system. After this analysis, it was concluded that current system had some limitations about controlling the requests that were done by telephone and in a personally way. In this sense, it was developed and implemented an information system based on ITIL model to manage all IT requests in CSE. About the methodology definition, this research is classified as an applied, qualitative, descriptive research, and also as a case study. The population, formed by 170 professors and 35 technical-managements, resulted in a sample chosen by the accessibility and tepidity criterions that is formed by 4 department's chiefs, 4 officer bureaus and by the responsible of SeTIC. After the was implanted, it is been possible to centralize all the IT's requests, to identify the main problems of the IT area and to prevent them. Thus, by an information system created to solve the found limitations of the management of IT's service, it was structured a web portal that facilitates the communication between IT's users of the CSE and its Computing Center.

Resumo: A presente pesquisa investiga a percepção da qualidade da informação na área de silvicultura da Klabin. Como se trata de uma pesquisa descritiva, de abordagem qualitativa e quantitativa, utiliza o estudo de caso como procedimento técnico, além do questionário e da entrevista semiestruturada como instrumentos de pesquisa. Para a descrição, a análise e a interpretação dos dados, foram empregadas duas técnicas, a estatística e a de mineração de dados. Como suporte literário explora aspectos da Teoria da Informação. Quanto aos resultados, infere que a qualidade percebida da informação na área de silvicultura é inteligível, manipulável e relevante. Entretanto, a informação não está disponível quando sua necessidade é identificada. Essa não pode ser aplicada diretamente à tarefa a que se propõe, não está livre de erros, não é oportuna, suficiente e útil. Além disso, pelo uso, ela não possui capacidade de beneficiar e prover vantagens ao usuário e não pode ser considerada verdadeira. Ao caracterizar as atividades da silvicultura, a pesquisa observa o perfil do profissional que busca e utiliza a informação, ilustra o fluxo de documentos dentro da área de silvicultura para descrever a trajetória da informação e evidencia a existência de falhas não formalizadas que dificultam ações corretivas. Por mais eficiente que um sistema de controle interno seja, a pesquisa revela que qualquer falha ou discrepância na informação pode gerar prejuízos às organizações, comprometendo a eficácia e a eficiência das atividades desenvolvidas. Considerando as dimensões atribuídas pelos silvicultores à informação, conclui a qualidade percebida da informação como ruim e constata que a falta de credibilidade e a insegurança são as suas principais qualificações e, por isso, devem ser consideradas prioridade na empresa. Esta pesquisa, em função de se tratar de um estudo de caso único na área de silvicultura, ressalta que não é possível generalizar os resultados levantados para toda a empresa. No entanto, procura reforçar a necessidade emergente de adequação dos procedimentos da gestão da informação, para que a integridade e a qualidade da informação sejam restabelecidas na área de silvicultura da Klabin.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2010. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2012-05-02T13:09:16Z No. of bitstreams: 1 2010_AndreAmaroToffanello.pdf: 2022368 bytes, checksum: 61c14ccccce957f4288169982f6e0f1f (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2012-05-11T15:03:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_AndreAmaroToffanello.pdf: 2022368 bytes, checksum: 61c14ccccce957f4288169982f6e0f1f (MD5) / Made available in DSpace on 2012-05-11T15:03:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_AndreAmaroToffanello.pdf: 2022368 bytes, checksum: 61c14ccccce957f4288169982f6e0f1f (MD5) / Esta dissertação tem o objetivo de apresentar metodologia aplicada para o desenvolvimento de Soluções Informatizadas através das técnicas de orientação a serviço, SOA – Arquitetura Orientada a Serviço. Traz como experimento, à descrição de uma implantação de plataforma tecnológica Oracle SOA Suite. Este Trabalho discorre sobre a percepção da necessidade presente em apresentar uma arquitetura de desenvolvimento de sistemas de informação, que quebra o então paradigma dos atuais modelos de desenvolvimento. Considerada pelo mercado como um novo paradigma, a Arquitetura Orientada a Serviço ou simplesmente SOA, vem refletindo a inovação a cerca da abordagem estratégica das organizações em arquitetar seus sistemas de informação específicos. Quebrar paradigmas representa, em uma organização de TI, onde as atitudes do passado presente que antes davam certo, podem não ser adequadas para os dias de hoje; então, é necessário realmente aposentar certos modelos, mais aquilo que está sedimentado tem dificuldades em mudar. O princípio da SOA foca na construção de porções autônomas de software, reutilizáveis, abstraídos da lógica tradicional de programação, chamados de serviços. Os serviços possuem contratos formais que informam o que o serviço faz e como ele se comunica. Definir padrões de serviços requer muita disciplina uma vez que para obedecer ao principio da reutilização é necessária orquestração, para que possam suprir as necessidades do processo de negócio. Os estudos deste trabalho apresentam uma abordagem por processos de negócio, que visa unir cada vez mais a área de Tecnologia da Informação – TI com as áreas de negócios de uma organização através do levantamento, melhoria e modelagem de processos de negócio, apoiado por uma plataforma tecnológica que suporte uma concepção de uma arquitetura que aporte métodos de orientação a serviços. Por fim é apresentado um estudo de caso da metodologia de referência da Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA, aplicada as necessidades da área de TI a fim de estruturar o desenvolvimento de soluções informatizadas que proporcione a utilização de orientação a serviço, com o objetivo de racionalizar a arquitetura dos sistemas de informação em benefício do alinhamento aos processos de negócio. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This paper aims to present methodology for the development of informatics solutions through the techniques of SOA - Service Oriented Architecture. The experiment was developed with the implementation of Oracle SOA Suite technology. This work discusses the perceived need to present development architecture of information systems, to break the paradigm of current development models. Considered by the market as a new paradigm, SOA bring an innovation about reflecting the strategic approach for organizations to devise their specific information systems. Break paradigms represents, in an IT organization where traditional models for systems development may not be appropriate for necessities today, so must be retire these models, what may not be an easy task. The principle of SOA focuses on building software portions autonomous, reusable, abstracted from the traditional logic programming, called services. The services have formal contracts that tell what the service does and how it communicates. Set service standards require much discipline as to obey the principle of reuse is necessary orchestration, so that they can meet the needs of the business process. Studies of this work presents an approach by business processes, which aims to unite increasingly the area of Information Technology - IT with the business areas of an organization through the survey, modeling and improving business processes, supported by a platform technology that claims a architecture concepts that input methods of service orientation. Finally is presented a case study of the methodology of reference of the National Sanitary Surveillance Agency - ANVISA, applied to the needs of IT in order to structure the development of computerized solutions to provide the use of service orientation, with the objective of optimize the architecture of solutions to align IT area with the business process.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2014. / Submitted by Guimaraes Jacqueline (jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2015-06-01T15:27:01Z No. of bitstreams: 1 2014_AchillesPintoBrelaz.pdf: 2575996 bytes, checksum: 4543c63993e2755b1cec40128976438c (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2015-06-01T15:27:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_AchillesPintoBrelaz.pdf: 2575996 bytes, checksum: 4543c63993e2755b1cec40128976438c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-01T15:27:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_AchillesPintoBrelaz.pdf: 2575996 bytes, checksum: 4543c63993e2755b1cec40128976438c (MD5) / Essa dissertação investiga questões fundamentais na Ciência da Informação a partir de uma perspectiva adotada pela disciplina de Arquitetura da Informação, fundamentada na Teoria Geral da Arquitetura da Informação e na Fenomenologia de Husserl. O objetivo deste trabalho é propor uma caracterização sobre a natureza da informação, a partir da consideração do referencial Ontológico como sugerido na disciplina de Arquitetura da Informação do grupo de Brasília. É feita uma identificação da evolução conceitual da natureza da informação a partir da Filosofia Natural até os dias atuais. É caracterizado o problema da natureza da informação na Ciência da Informação. Relaciona-se o conceito de informação identificado nos campos da Ciência com a proposta de informação Ontológica do grupo de Brasília de Arquitetura da Informação. Este trabalho se trata de uma investigação de natureza Epistemológica, utilizando-se o método Fenomenológico com pesquisa de abordagem explicativa. Apresenta-se uma proposta de alteração gráfica do modelo Ontológico utilizado na disciplina de Arquitetura da Informação para considerar a informação como aquilo que determina a natureza do Ente e aquilo que determina a natureza das Relações. Apresenta-se a possibilidade de convergência conceitual da informação apenas no nível Ontológico. Isso mostra que o caminho mais promissor para se chegar a uma definição de informação é através da Ontologia. _________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This dissertation investigates fundamental questions in Science of Information from the perspective adopted by discipline Architecture of information, based on the theoretical framework of Architecture of Information and Husserl’s phenomenology. The objective of this work is to propose a characterization of the nature of information, from the consideration of the Ontological reference as suggested in Architecture of Information discipline of Brasilia group. An identification of the conceptual evolution of the nature of the information from the Natural Philosophy to the present day is made. It is characterized the problem of the nature of information in information science. It relates to the concept of information identified in the fields of Science with the proposal of Ontological information from Brasilia group of Architecture of Information. This work is an epistemological research, using the Phenomenological method explanatory approach research. It presents a graphic amendment of the Ontological model used in Architecture of Information’s discipline to consider information as that which determines the nature of Being and what determines the nature of Relations. It presents the possibility of conceptual convergence of information only on the Ontological level. This shows that the most promising way to arrive at a definition of information is through the Ontology.

A Internet tem expandido a área de atuação das empresas aproximando mercados, empresas, pessoas e gerando mudanças significativas no paradigma das relações de trabalho. Juntamente, a chamada “revolução da informação” e a expansão da competitividade entre as empresas no mercado global ocasionaram um movimento de reformulação nas próprias estruturas administrativas das organizações de forma que a informação e o conhecimento passaram a ser vistos como recursos organizacionais tão importantes quanto a mão-de-obra ou a matéria-prima. Estas mudanças revolucionaram os mais diversos processos organizacionais, sobretudo aqueles relacionados com a gestão do conhecimento e da informação. Neste contexto, a problemática do gerenciamento de informação pode ser identificada como desafio crucial, o qual tem sido abordado tanto no cenário acadêmico quanto no cenário empresarial. Assim, o desenvolvimento de meios e métodos para operacionalização do gerenciamento de conteúdos é tema desta dissertação, que objetiva, através da aplicação da metodologia de pesquisa-ação, apresentar a descrição funcional um sistema modular para gerenciamento de conteúdo em ambiente web. Também são discutidos aspectos relacionados com a aplicação prática do sistema em diferentes websites, e realizada uma avaliação onde se constatou que os gestores estão satisfeitos, não apresentando dificuldade de uso, e ainda obtiveram resultados positivos com o uso da ferramenta.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2016. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2016-07-12T14:52:52Z No. of bitstreams: 1 2016_MariaFatimaCoelhoCastro.pdf: 8268410 bytes, checksum: 524bf0b6b826989a2e8b1481761ac747 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2016-07-30T12:39:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_MariaFatimaCoelhoCastro.pdf: 8268410 bytes, checksum: 524bf0b6b826989a2e8b1481761ac747 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-30T12:39:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_MariaFatimaCoelhoCastro.pdf: 8268410 bytes, checksum: 524bf0b6b826989a2e8b1481761ac747 (MD5) / Trata do uso e usabilidade de produto de informação jurídica da Biblioteca Ministro Oscar Saraiva do Superior Tribunal de Justiça, STJ, disponível na Web, com enfoque da Ciência da Informação considerando que a utilização de técnicas e metodologias adequadas para avaliação de produtos de informação confere visibilidade à biblioteca no universo jurídico. Aplica a Metodologia para Avaliação de Produtos e Serviços de Informação desenvolvida pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia, IBICT, com enfoque no usuário, no estudo da Biblioteca Digital Jurídica, BDJur, que disponibiliza informação doutrinária e legislativa cujo conteúdo visa subsidiar a atividade judicante do Tribunal, compreendendo três procedimentos: a) avaliação qualitativa com base na abordagem do trinômio operacional do Sense-Making, de Brenda Dervin, com entrevistas estruturadas, analisando-se os resultados com a técnica dos Incidentes Críticos de John C. Flanagan, para obter a visão contextualizada das práticas informacionais do usuário assessor de ministro e as condições de uso da BDJur; b) avaliação quantitativa com questionário eletrônico, para conhecer o grau de satisfação dos assessores e a extensão do acesso e uso da BDJur; c) aplicação das heurísticas de Jakob Nielsen para avaliação da usabilidade da BDJur ou, interação homem-máquina. A análise qualitativa trouxe a lume a vivência, no contexto do STJ, da situação, lacuna e uso da informação no trabalho do assessor de análise e fundamentação dos temas jurídicos nos processos judiciais, com doutrina, legislação e jurisprudência, além de identificar incidentes críticos positivos e negativos relativos às três etapas do trinômio operacional. A análise quantitativa mostrou que há confiabilidade dos assessores na BDJur na busca e recuperação da informação jurídica, sendo utilizada em alguns casos, como fonte principal de informação para realização do trabalho. A análise de nove heurísticas como padrões de usabilidade apresentou resultado positivo para: clareza nas informações de navegação e conteúdo; linguagem objetiva; autonomia das ações realizadas no sistema; e, padronização e identidade visual. Foram obtidos menores índices para as heurísticas referentes a mensagens de erro e, navegação autoexplicativa. Ficou evidenciado que a busca de informação na BDJur pelo assessor de ministro, concorre para subsidiar a atividade judicante no Tribunal. A combinação das três abordagens da Metodologia forneceu maior consistência e integridade dos resultados, com enfoque no assessor de ministro como usuário da BDJur, sobre a relação entre a necessidade e busca de informação jurídica e a atividade judicante desempenhada nos gabinetes de ministro no trabalho do assessor, e sobre o impacto da informação jurídica na atividade judicante do STJ. _______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present work addresses the use and usability of legal information resources available online at the Ministro Oscar Saraiva Library at the Superior Court of Justice (STJ). The work focuses on the field of Information Science considering that the use of adequate techniques and methodologies for assessing information products gives visibility to the library within the judicial sector. The research makes use of the Methodology for the Assessment of Information Products and Services developed by the Brazilian Institute of Information Science and Technology (IBICT) and focuses on users of the Digital Legal Library (BDJur). The library provides doctrinal and legislative information to support the Court’s judicial activities. This work is developed based on three main procedures: a) a qualitative assessment based on the three operational elements of Brenda Dervin’s sensemaking process, using structured interviews and analyzing the results with John C. Flanagan’s Critical Incident Technique in order to obtain a contextualized perspective of informational practices undertaken by a justice’s assistant (user) and about the use conditions of BDJur; b) a quantitative assessment carried out by means of an electronic questionnaire to know the assistants’ level of satisfaction and the scope of access and use of BDJur; c) use of Jakob Nielsen’s heuristics to evaluate the usability of BDJur or man-machine interaction. The qualitative analysis within the STJ context brought to light the experience regarding the situation, gap and uses of information in the work of the assistant for analysis and justification of legal issues in judicial proceedings involving doctrine, legislation and jurisprudence. It also identifies critical incidents, both positive and negative, with regard to the three operational stages. The quantitative analysis showed that assistants trust the BDJur when searching and gathering legal information, being in some cases the main source of information for carrying out their work. The analysis of the nine heuristic as usability standards showed positive results for: clarity in the browsing information and content; objective language; autonomy of actions undertaken in the system; standardization and visual identity. Lower scores were seen for the heuristics relating to error messages and self-explanatory browsing. It is clearly shown that the information search carried out by the justice’s assistants at BDJur contributes and supports the judicial activity in the Court. The combination of the three methodological approaches - with a focus on the justice’s assistant as BDJur user - provided more consistency and integrity to the results regarding the relationship between the need and search for legal information and the judicial activity performed by assistants in the justice’s office and the impact of legal information in the STJ’s judicial activities.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2016. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2017-02-16T12:12:59Z No. of bitstreams: 1 2016_MichelGomesNogueira.pdf: 1841523 bytes, checksum: d939a2b21132fc8f2e97bc9139be10a1 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2017-03-22T22:24:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_MichelGomesNogueira.pdf: 1841523 bytes, checksum: d939a2b21132fc8f2e97bc9139be10a1 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-22T22:24:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_MichelGomesNogueira.pdf: 1841523 bytes, checksum: d939a2b21132fc8f2e97bc9139be10a1 (MD5) / O trabalho descrito nesta dissertação trata do uso do processo de e-Discovery para verificar as descobertas eletrônicas encontradas que podem evidenciar uma provável falha de segurança da informação, possivelmente gerando prejuízos financeiros, econômicos e à imagem da organização. A proposta deste trabalho é uma adaptação do processo de e-Discovery para a identificação, preservação, processamento, análise e produção de informações armazenadas eletronicamente, e que sirvam de proposta para aprimoramento de Sistema de Gestão de Segurança da Informação, bem como na sustentabilidade da Governança da Tecnologia da Informação – TI. A análise dos controles de Segurança da Informação, por meio da perspectiva do e-Discovery, pode contribuir com a identificação prévia de vulnerabilidades e com a capacidade da organização em coletar e preservar evidências relacionadas a um eventual processo de litígio de forma eficiente e com menores custos. / The work described in this thesis deals with the use of the electronic discovery process for early identification of information security failure that can possibly generate financial/economic losses and / or damage to the organization's image. The proposed model involves the identification, preservation, processing, analysis and production of electronically stored information as a tool for improvement of the organization´s Information and Communications Security System, as well as the sustainability of Governance of Information Technology – IT. The analysis of the security controls through the perspective of the e-discovery can help early identification of vulnerabilities, improving the organization’s ability to preserve and collect potentially relevant evidence in an efficient, cost-effective and defensible manner.