As empresas do setor de vestuário estão passando por um novo paradigma influenciado por diversos fatores tais como: acirramento da competitividade resultado da internacionalização das empresas; abertura econômica; novos conceitos gerenciais e de gestão; investimentos em marca; consumidores cada vez mais exigentes e informados e principalmente a questão da moda que, influencia pela necessidade de investimento constante em inovação. Esse dinamismo observado no setor de vestuário induz os agentes participantes desse mercado a desenvolver estratégias competitivas que os diferenciem dos concorrentes e gerem um posicionamento na mente dos consumidores através de ações inovadoras. Neste sentido, este trabalho se concentra em observar como as empresas estão trabalhando no processo de geração e implementação das estratégias genéricas sob a luz das teorias sobre o assunto. O estudo visa ainda, identificar se as organizações estão alinhadas com as principais tendências competitivas e, para tanto, utiliza-se do estudo realizado pela equipe do Núcleo de Gestão da Inovação Tecnológica da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (NITEC/UFRGS, 2002) que identificou quatro grandes tendências competitivas, cujas combinações acabam por definir as estratégias operacionais do negócio neste setor. O trabalho utiliza-se do método do estudo de caso e restringe a amostra a empresas gaúchas, produtoras de calças em jeans, que tenham mais de 50% de sua produção no estado do Rio Grande do Sul.

Este trabalho caracteriza uma visão geral de recente pesquisa utilizando dados de patentes como indicador de inovação tecnológica e fonte de informação para o apontamento das estratégias utilizadas pelas empresas e países no desenvolvimento de tecnologias e sua apropriação. Conceitos referentes à inovação e patentes são discutidos no decorrer do trabalho. A prospecção contemplou quatro dos principais bancos de patentes no mundo, analisando um total de 3.104 documentos. Ao verificar as informações contidas nas patentes, constatou-se o alto grau de inovação e inventividade desenvolvido por países como Estados Unidos, Holanda e Japão nas diferentes áreas tecnológicas da avicultura industrial (genética, nutrição, sanidade, máquinas e equipamentos). Acerca das estratégias, confirmou-se o domínio de áreas tecnológicas como a genética pelos americanos e europeus e áreas diversificadas de patenteamento como a área química e saúde humana pelo Japão. Quanto às estratégias de depósitos, os fluxos apontaram os Estados Unidos como país que recebeu maior número de patentes estrangeiras. No Brasil, grande parte das patentes depositadas pertencem a empresas estrangeiras cuja área tecnológica refere-se na maioria a máquinas e equipamentos. Por parte dos detentores brasileiros, destaca-se estratégia de caráter incremental compreendida pelo patenteamento de melhorias e adaptações feitas por meio de dispositivos e inclusão de peças em máquinas e equipamentos. De maneira geral, a análise das patentes mostrou um grupo seleto de empresas, principalmente dos Estados Unidos e Holanda, como detentoras de significativo percentual dos depósitos em nível mundial Por parte dos detentores brasileiros, destaca-se estratégia de caráter incremental compreendida pelo patenteamento de melhorias e adaptações feitas por meio de dispositivos e inclusão de peças em máquinas e equipamentos. De maneira geral, a análise das patentes mostrou um grupo seleto de empresas, principalmente dos Estados Unidos e Holanda, como detentoras de significativo percentual dos depósitos em nível mundial. No elo processador poucas foram as patentes encontradas, depositadas somente no país de origem do detentor. Isto implica que particularmente neste elo, a inovação não se associa a proteção, sendo a imitação livre. Especificamente para o Brasil, a estratégia da indústria avícola nacional não está relacionada a um patenteamento próprio, mas sim a um padrão tecnológico difundido pelos setores fornecedores das mais variadas tecnologias, estas sim patenteadas. Somente a análise de patentes é incapaz de captar aspectos específicos de inovação do setor em estudo.

Submitted by Eduarda Figueiredo (eduarda.ffigueiredo@ufpe.br) on 2015-03-06T13:17:39Z No. of bitstreams: 2 TESE FINAL waneide.pdf: 1988479 bytes, checksum: 61b4253d075e4f08f1ef3b8b86f2effd (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-06T13:17:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 TESE FINAL waneide.pdf: 1988479 bytes, checksum: 61b4253d075e4f08f1ef3b8b86f2effd (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-01-03 / Esta tese tem por objetivo analisar a inserção da Universidade Federal de Sergipe no processo de inovação e desenvolvimento local, suas intenções e práticas. Resultante das políticas públicas adotadas nos últimos anos pelo governo federal, que preconiza como essenciais o processo de interação entre as instituições de pesquisa, as empresas e demais agentes institucionais e a formação de uma rede de cooperação entre os envolvidos, para a condução do desenvolvimento dos países e suas regiões. A lógica da argumentação reside no modelo Triple Helix que representa uma síntese da integração entre Universidade-Empresas-Governo como principal motor para o desenvolvimento local e na importância da universidade no Sistema Nacional de Inovação. As bases para análise são os relatos contidos nas entrevistas e nos dados do Diretório dos Grupos de Pesquisa do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, Centro de Inovação e Transferência de Tecnologia/UFS, Coordenação de Programas, Projetos e Convênios, nos relatórios e documentos elaborados pela UFS. Os resultados mostram que as ações tomadas pela UFS, no campus sede, têm influenciado na construção de uma universidade empreendedora enquanto que, para os campi do interior, as ações tem conduzido a um modelo de universidade não condizente com os propósitos iniciais das políticas públicas anunciadas, o que poderá afetar as melhorias das condições econômicas e sociais baseada no incentivo e desenvolvimento das vocações locais do estado de Sergipe. Isso se explica através do entendimento de que a UFS passa por um processo de reestruturação necessitando se consolidar frente às atividades de parcerias que ainda não estão sendo utilizadas como previsto nas teorias.

Submitted by Lucelia Lucena (lucelia.lucena@ufpe.br) on 2015-03-06T18:40:57Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Cleviton Vinicius Fonseca Monteiro.pdf: 2456824 bytes, checksum: d373c5c6116f63a58b2bffd2b1772776 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-06T18:40:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Cleviton Vinicius Fonseca Monteiro.pdf: 2456824 bytes, checksum: d373c5c6116f63a58b2bffd2b1772776 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014-11-25 / CAPES, Emerging Leaders in the Americas Program (ELAP) / Background: Innovation has been recognized as an important, if not essential condition to gain competitive advantage and survive in the software industry. From the initial moments of any innovation process, the company`s employees play an essential role. They are the ones who should engage in the search for opportunities as well as generate and implement new ideas. Their behavior towards innovation is called innovative behavior and it can be observed at different levels on each professional. Goal: The aim of this study is to build a model to explain which factors influence the innovative behavior of individuals in software development teams. To achieve higher explanatory power and close the gap of current researches, which are mostly based on quantitative data, this model was built grounded on deep analysis of rich qualitative and quantitative data. Method: A mix method research composed of a systematic literature review (SLR) and two industrial case studies were used to analyze the phenomenon of innovative behavior. The SLR analyzed 80 primary studies, from an initial set of 10.399 articles. The first case study was conducted on a small Canadian software firm, involving 2 projects and 6 participants, and its results were used to produce an initial model. The second case study was performed on a large Brazilian software organization, involving 8 projects and over 60 participants. Results: The resulting model, called IBMSW, confirmed several antecedents from previous models as well as proposed new antecedents of innovative behavior. In particular, the findings showed that the individual’s personality exert influence on individual’s innovative behavior and two competing explanations were identified. Conclusion: The results obtained provided explanatory power to the innovative behavior model as well as showed the importance to study such phenomena in the software industry. In addition, several recommendations for practitioners from different organizational levels were provided based on the IBMSW.

Submitted by Amanda Silva (amanda.osilva2@ufpe.br) on 2015-03-09T13:45:07Z No. of bitstreams: 2 DISSERTACAO_CECILIASANTOS_MESTRADODESIGN.pdf: 2991074 bytes, checksum: d16e95e0eca6e541524f6984e81ee9c1 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T13:45:07Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTACAO_CECILIASANTOS_MESTRADODESIGN.pdf: 2991074 bytes, checksum: d16e95e0eca6e541524f6984e81ee9c1 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012-08-08 / Economia criativa, industrialização flexível, capacitação tecnológica, competitividade, era do conhecimento, recursos humanos, criatividade e inovação, orientação para o usuário, diferenciação de mercado, experiência, emoção. Estes e muitos outros são conceitos que permeiam os modelos contemporâneos de gestão para empresas produtoras de produtos de uso. O contexto de incertezas, rápidas mudanças tecnológicas, comunicação através de redes sociais, crises econômicas e o acirramento da competitividade traz para a organização a necessidade de estar a cada minuto se reinventando e aprendendo. Com habilidade em integrar diferentes fatores em uma visão holística nos seus projetos, o design desponta como forte aliado na concepção e prática de estratégias organizacionais que favoreçam a realização de inovações. Não se pode, porém, introduzir o design na empresa sem conceber uma forma de gerir sua atuação e suas contribuições. O estudo da gestão do design torna-se necessário para tirar o melhor aproveitamento da integração design-empresa. A literatura da área explora diversos modelos de integração do design na empresa, porém, poucos tratam de avaliar empiricamente esta integração. O presente trabalho utiliza o estudo de caso da Light Design Iluminação do Brasil, empresa do ramo da iluminação residencial e comercial, que declara o apontamento para o design em sua visão, para fazer uma avaliação de como a gestão do design e os investimentos em design realizados pela empresa durante um determinado período de tempo impactaram em sua performance, através do uso do modelo de avaliação proposto por CHIVA & ALEGRE (2009), modelo conclusivo de que não adianta um alto investimento financeiro em design se a empresa não possui a capacidade e a habilidade de gerenciá-lo bem. Através de envio de questionários, entrevistas, pesquisas documentais e o confrontamento com a teoria da área, este trabalho aponta direcionamentos para uma gestão do design mais efetiva na empresa em estudo e com possíveis desdobramentos para outras empresas diversas, contribuindo para uma melhoria na capacidade inovativa das empresas brasileiras.

Submitted by Paula Quirino (paula.quirino@ufpe.br) on 2015-03-13T13:14:41Z No. of bitstreams: 1 Tese Marconi Aurélio SILVA.pdf: 4105039 bytes, checksum: d14db557d8ccef0d99451b3ced9eba16 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-13T13:14:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Marconi Aurélio SILVA.pdf: 4105039 bytes, checksum: d14db557d8ccef0d99451b3ced9eba16 (MD5) Previous issue date: 2013 / CAPES; FACEPE. / Vivemos tempo instável em que valores e convenções anteriores estão continuamente postos à prova, sendo questionados. A economia do conhecimento ou da aprendizagem contínua, a sociedade em redes e a consolidação do processo de globalização, reforçam nas sociedades que o esforço pelo desenvolvimento atual pressupõe novas exigências e desafios. O desenvolvimento integral, humano e sustentável, pressupõe abertura contínua à mudança, à inovação (poder de renovar). A tradição de pensamento interpretativo sobre o fenômeno da inovação, contudo, tem defendido que esta atenda a mecanismos de mercado, o que condiciona, portanto, as políticas voltadas a seu estímulo. O que se postula na presente tese é que a inovação seja processo de criação relacional, que demanda, portanto, identificação e interpretação de outros elementos de análise, sobretudo ligados a aspectos sociais e políticos. Busca-se oferecer aqui avanço conceitual tanto ao estudo do tema quanto à disciplina de Ciência Política, a partir de construção teórico-metodológica quali-quantitativa, pautada em olhar sistêmico e dinâmico, que valoriza o contexto. O objeto de estudo aqui analisado é o sistema de inovação em petróleo e gás do Brasil. Além de ser reconstruída toda a trajetória histórica da institucionalização da pesquisa, desenvolvimento e inovação do setor, antes e após a quebra do monopólio da PETROBRAS, buscou-se analisar o estado atual de funcionamento do sistema (a partir de diferentes pontos de vistas dos agentes ligados ao Estado, ao setor produtivo e às instituições científicas e tecnológicas) e como seus microfundamentos interferem na construção de ambientes colaborativos pró-inovação, notadamente a partir da incidência de ativos relacionais em redes temáticas. Na conclusão, busca-se tecer sugestões de políticas de inovação, focadas nas mudanças de todos e de cada um dos agentes analisados, a partir do paradigma da criação relacional.

Submitted by Felipe Lapenda (felipe.lapenda@ufpe.br) on 2015-04-10T14:32:15Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Erika Cavalcanti.pdf: 1772208 bytes, checksum: b8fd62244e486b6087d888304c9496af (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-10T14:32:15Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Erika Cavalcanti.pdf: 1772208 bytes, checksum: b8fd62244e486b6087d888304c9496af (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-03-25 / Esta pesquisa de natureza qualitativa teve como objetivo compreender a constituição de uma inovação pedagógica a partir da experiência do Ciclo de Alfabetização da rede municipal de ensino do Recife, visto o caráter de inovação a ele atribuído; considerando a cultura escolar como essencial para a elaboração e efetivação de um processo inovador. Em quatro capítulos, o presente estudo discute em primeiro lugar o objeto de pesquisa, Ciclo de Alfabetização, desde sua origem ao desenvolvimento de sua proposta no Recife; depois, o tema “inovação pedagógica” em conceitos, classificações, indagações e princípios; em seguida, a temática “cultura escolar” como finalidade da inovação pedagógica, apresentando suas perspectivas e abordagens teóricas; e por fim, o delineamento metodológico e resultados. Mediante a técnica de investigação por documentação, para esta pesquisa de caráter bibliográfico e documental, foi utilizada a análise documental e de conteúdo segundo a orientação de Bardin (2010). As informações dos cinquenta e seis (56) documentos utilizados foram sistematizadas em três grandes categorias, seguidas de inferências das mensagens que foram articuladas à discussão teórica e aos questionamentos iniciais da pesquisa. A partir disto compreendeu-se que o significado da inovação em ciclo (democratização da escola pública), sob a influência política do período de transição da ditadura militar (1964-1985) para a democracia, estava vinculado aos objetivos de restauração da credibilidade da escola pública visando possibilitar aos alunos uma leitura de mundo em suas dimensões sociais, naturais, artísticas e de quantificação; visões essas articuladas ao processo de alfabetização da leitura e escrita para o alcance da cidadania por meio de uma cultura escolar questionadora e reflexiva. Os resultados pedagógicos apresentaram tanto posturas de concordância e otimismo ao ciclo que foi visto como uma orientação e contribuição às práticas; quanto de insatisfação, pela passagem automática dos alunos do nível I para o nível II por ter sido, segundo docentes, imposto; além das dificuldades de rompimento com métodos tradicionais de ensino diante da não aceitação de algumas orientações curriculares. Quanto às considerações finais foi possível perceber que a euforia da transição política da ditadura para a democracia foi refletida na transição entre o passado escolar tradicional e a ideia de inovação, com uma preocupação ao que pareceu, mais no aspecto social desta decisão, mesmo com todo o embasamento teórico e ideológico apresentado; visto que o processo pedagógico foi encarado sob diferentes sentidos para quem o promoveu, coordenou e colocou em prática desencadeando diferentes posturas, crenças e práticas; o que indica, dentre outras questões, que as sementes para o êxito de uma inovação com mudança para uma cultura escolar, em práticas renovadas envolvem o tempo de maturação da proposta; o diálogo com a comunidade escolar desde a elaboração das inovações; condições estruturais adequadas para sua implementação; e cautela com o processo de transição, aliada a formações compromissadas em ouvir as experiências docentes.

Submitted by Daniella Sodre (daniella.sodre@ufpe.br) on 2015-04-15T14:45:27Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO OLGA LIMA 2.pdf: 3842093 bytes, checksum: 0d246967d46c4fc0706e979c54afd1b1 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-15T14:45:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO OLGA LIMA 2.pdf: 3842093 bytes, checksum: 0d246967d46c4fc0706e979c54afd1b1 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-08-30 / No Brasil, a elevada taxa de internação hospitalar de idosos por fratura de fêmur vem sendo reconhecida como destacado problema de saúde pública. A perspectiva de invalidez e morte que o problema pode apresentar num contexto de aumento de custos e subfinanciamento crônico do setor saúde, são questões que devem ser estudadas à luz de novas perspectivas. No município de Olinda/PE, a taxa de internação por fratura de fêmur também é considerada elevada (21,4 para cada 10.000 habitantes), sendo a meta municipal 7,1 para cada 10.000 habitantes. Defende-se, no presente estudo, que um importante desafio da gestão municipal é aperfeiçoar a Rede de Assistência à Saúde - RAS na área de trauma ortopédico, por meio da integralização dos diferentes serviços componentes da rede de modo a alcançar os objetivos de promover a saúde e prevenir, tratar e reabilitar idosos nesta condição. Nessa perspectiva, buscou-se analisar iniciativas inovadoras na experiência de gestão da RAS vinculada ao SUS, acionada por idosos residentes em Olinda em casos de fratura de fêmur, tentando aproximar o campo de estudo sobre o processo de inovação e o campo de estudo sobre a gestão dos serviços de saúde, na tentativa de ampliar e atualizar o debate sobre a importância estratégica da inovação organizacional para a área da saúde pública. A abordagem metodológica adotada foi o estudo de caso, apoiado em entrevistas com gestores-chave da RAS em questão. Observou-se que a RAS de Olinda está em processo de estruturação, mas seu modelo de atenção ainda tem fortes características hospitalocêntricas e pouca ênfase em promoção da saúde. Iniciativas inovadoras isoladas na gestão da rede foram identificadas, entretanto não foi identificada política de inovação organizacional que estimule os agentes inovadores e a difusão de inovações através da rede. Conclui-se que a adoção de uma política de inovação focada na organização da rede de atenção à saúde de Olinda poderia contribuir para o alcance da meta proposta para o problema.

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-02-19T18:52:18Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Danielly Ferreira Oliveira de Paula.pdf: 9568559 bytes, checksum: 3c861a80a2f9571f8b258acf8fa54ffe (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-19T18:52:18Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Danielly Ferreira Oliveira de Paula.pdf: 9568559 bytes, checksum: 3c861a80a2f9571f8b258acf8fa54ffe (MD5) Previous issue date: 2015-03-02 / CAPES / Startups de software são responsáveis por desenvolver produtos com um enorme impacto no mercado e contribuição significativa para a economia local e global. Porém, oito de dez startups de TI falham com até três anos de sua criação, sendo a falha ocasionada principalmente pela inexperiência da equipe em desenvolvimento de novos produtos. Esta falha é impulsionada devido à falta de um programa nas universidades que fomente a atividade empreendedora nos alunos. Dessa forma, grande parte dos estudantes de computação sentem dificuldades em identificar problemas e validar soluções. As abordagens Lean Startup e Ágil são normalmente utilizadas por equipes de software para desenvolver produtos, porém não são suficientes para a criação de produtos inovadores. Alguns modelos existentes recomendam também o uso do Design Thinking durante o processo de criação de softwares inovadores, porém ainda não há um consenso na literatura sobre qual a melhor forma de combinar Design Thinking com processos de desenvolvimento de software. Portanto, a proposta deste trabalho de mestrado é testar dois modelos já existentes que integram Design Thinking, Lean Startup e Ágil com a finalidade de conceber um novo modelo baseado na análise das validações dos testes. O objetivo é integrar de forma mais natural o processo de Design Thinking a métodos já utilizados por equipes de software, reduzindo a curva de aprendizado. Os modelos selecionados foram: o modelo Hildenbrand e da Nordstrom. Estes foram testados em duas equipes de estudantes do Tech Center Recife. O Tech Center foi um ambiente desenvolvido pelo Centro de Informática da Universidade Federal de Pernambuco em parceria com a empresa BlackBerry, cujo objetivo era fomentar o espírito empreendedor nos estudantes de computação através do ensino da inovação. As equipes desenvolviam aplicativos mobile utilizando Lean Startup e SCRUM, porém não seguiam nenhum modelo que envolvesse práticas de design. Para fins de testes dos dois modelos, cada equipe do Tech Center seguiu um modelo diferente afim de desenvolver um aplicativo mobile com caráter de produto. Ao final, foram analisadas as opiniões dos usuários e as dificuldades da equipe. Baseado nesses resultados, um terceiro modelo foi concebido. O terceiro e novo modelo MoIT (Model for the Innovation Teaching) foi testado por uma das equipes com a finalidade de melhorar o aplicativo desenvolvido anteriormente, e consequentemente diminuir as dificuldades anteriores em relação ao desenvolvimento, além de promover uma maior satisfação nos usuários. Como resultado, o novo modelo apresentou um bom potencial de aprendizagem, visto que os estudantes conseguiram melhorar consideravelmente o aplicativo e assim, obtiveram uma excelente taxa de aceitação dos usuários. Além disso, estão obtendo reconhecimento, ao reproduzir os conceitos e práticas aprendidos, em seus novos empregos. / Software startups are responsible for developing products with a huge impact on the market and significant contribution to the local and global economy. However, eight out of ten IT-startups fail up to three years of its creation. The failure is caused mainly by the team’s inexperience in developing new products. This failure is driven by a lack of a program in universities that encourages entrepreneurial activity among students. Consequently, the majority of computing students have difficulty in identifying problems and validate solutions. The Lean Startup and Ágil approaches are commonly used by software teams to develop products, but they are not sufficient for the creation of innovative products. There are models that recommend the use of Design Thinking throughout the process of creating innovative softwares, but there is still no consensus in the literature about the best way to combine Design Thinking with software development processes. Therefore, the purpose of this master’s thesis is to test two existing models that combine Design Thinking, Lean Startup and Ágil in order to create a new model based on the analysis of the tests’ validation. The aim is to integrate more naturally the Design Thinking process to the methods already in use by a software team, and consequently reducing the learning curve. The two selected models were Hildebrand and Nordstrom. Those models were tested in two teams of students from Tech Center Recife. The Tech Center was an environment created by the Computer Center of Universidade Federal de Pernambuco in partnership with BlackBerry. The Tech Center aimed to encourage the entrepreneurial spirit in computing students by teaching innovation. It was composed of 12 students of computing and a coordinator. They were used to develop mobile applications using Lean Startup and SCRUM, but they did not follow any model involving design practices. With the purpose of testing the two models, each team of Tech Center followed a different model in order to develop a mobile application with the character of a product. Finally, the user’s opinion and the difficulties of the team were analyzed. Based on those results, a third model was created. The Model for the Innovation Teaching (MoIT) was tested by one of the teams in order to improve the application that was developed previously, consequently decrease the previous difficulties related to the development, and promote greater satisfaction among users. As a result, the new model showed a good potential for learning, as the students were able to considerably improve the application and thus it had an excellent users’ acceptance. Besides that, they are also gaining recognition to reproduce the concepts and practices in their new jobs.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1494_1.pdf: 1777680 bytes, checksum: 230ce3c820324213c295a814b48b2b6f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / Esta dissertação analisou a influência de um projeto de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) sobre os processos operacionais de inovação de produtos. A pesquisa visou descrever os elementos que motivaram a alta direção a implementar tal projeto, as mudanças ocorridas no processo de inovação de produtos, seus efeitos práticos no portfolio de produtos e as dificuldades operacionais associadas ao projeto. O estudo de caso se deu numa das maiores empresas do setor de segurança do país e que vem implementando seu projeto CRM desde 2002. Foram conduzidas três rodadas de entrevistas com pessoas-chave no processo de inovação de produtos da empresa um diretor, nove gerentes e três analistas promovendo uma visão longitudinal. Um roteiro de entrevista foi elaborado a partir da revisão bibliográfica, nas áreas de inovação, mudança organizacional, marketing de relacionamento, tecnologia da informação e CRM. Os dados foram analisados com as técnicas de análise de conteúdo e léxica. Apesar da organização ser relativamente voltada para a inovação, ter espírito empreendedor e ser descentralizada, as mudanças no processo de inovação de produtos concentraram-se mais na qualidade das informações disponíveis que nos processos em si, que continuavam pouco estruturados, informais e com pouco envolvimento dos clientes. Mesmo assim, o projeto CRM proveu o suporte para o lançamento de pelo menos 3 novos produtos nos últimos 4 meses