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El Comportamiento de la economía y la gestión de riesgos de los intermediarios financieros bancarios : caso Perú : 2001-2006Saldaña Tovar, José, Saldaña Tovar, José January 2009 (has links)
Los bancos juegan un rol importante en el comportamiento económico de un país. La canalización de fondos que se realiza a través de estas instituciones permite que empresas y otro de tipos de usuarios puedan alcanzar sus objetivos económicos. Un caso relevante es el de las empresas, que consideran a estas Instituciones Financieras como sus socios estratégicos, por el hecho de ser los proveedores de fondos líquidos que estas organizaciones utilizan para financiar sus partidas de capital de trabajo y de inversión. / Banks play an important role in the economic behavior of a country. Channeling funds to be made through these institutions allows companies and other types of users to achieve their economic objectives. A case in point is that of companies that consider these financial institutions as its strategic partners, by being the suppliers of liquid funds that these organizations use to finance their working capital items and investments. / Tesis
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El estado de la gestión ecoeficiente del sector de la banca múltiple en el PerúFuertes Santos, Dante, Lara Bendezú, Cristian, Tataje Vela, Gorki, Vigo Araujo, José 18 July 2017 (has links)
xi, 160 p. : il. ; 30 cm. / El objetivo de esta investigación fue recopilar información detallada y precisa sobre el
estado de la gestión ecoeficiente en la banca múltiple en el Perú. Para ello, se utilizó un
enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y diseño no experimental longitudinal, con el fin
de poder describir el estado de la gestión ecoeficiente de la banca múltiple entre los años
2010 al 2014. Asimismo, se desarrolló una encuesta que buscó recopilar datos de las
principales variables relacionadas a la gestión ecoeficiente, sustentada por una revisión
literaria y validación de expertos. Igualmente, la muestra seleccionada comprendió los tres
principales bancos del Perú, que respondieron dicha encuesta y que tienen más del 70% de
participación en el mercado. Los resultados de la investigación indican que el estado de la
gestión ecoeficiente en la banca múltiple peruana está en un nivel bajo. Esto se debe,
principalmente, a los altos índices de consumo promedio per cápita de los insumos y la
emisión de gases de efecto invernadero (GEI) frente al banco de referencia. Esto sustentado
en la baja aplicación de buenas prácticas de ecoeficiencia / The objective of this research was to collect detailed and accurate information on
the status of the eco-efficient management in commercial banks in Peru, applying a design
with a quantitative approach, descriptive scope and non-experimental longitudinal design;
therefore, it may describe the evolution of the eco-efficiency management on commercial
banks from 2010 to 2014. In order to perform the research a survey was developed which aim
to collect variables related to eco-efficiency, the survey was supported by a literary validation
and expert’s validation. The selected sample were the three main commercial banks of Peru,
which respondent the survey and have over 70% of market share. Research results indicate
that the eco-efficient management status of Peruvian commercial banks is low; mainly
because of the higher average inputs consumption and greenhouse gases emission, compared
with the reference bank. This is supported by the low application of eco-efficiency actions / Tesis
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Vínculo entre el servicio de calidad y la lealtad del cliente en el sector bancario de Lima MetropolitanaLoayza Montenegro, Mario, Paulino Aguilar, Lizandro, Pizarro Roca, Carlos Alberto, Villacorta Chavez, Luis 03 May 2018 (has links)
x, 102 h. : il. ; 30 cm. / Se ha tenido como objetivo en esta investigación establecer el grado de vinculación
existente entre la calidad del servicio brindado y la lealtad de los clientes, en los Bancos de
Lima Metropolitana. Se consideraron las cuatro dimensiones de la escala de bankserv,
desarrollada por Avkiran (1999): (a) la conducta del personal, (b) la credibilidad, (c) la
comunicación, y (d) el acceso a los servicios de cajeros. Para la medición de la lealtad del
cliente se midió lo actitudinal y comportamental, considerando el aporte de Delgado (2004).
El presente estudio es una investigación cuantitativa de corte transversal, descriptivo
correlacional, el método de recolección de datos fue mediante encuestas cara a cara en
hogares, aplicada a 228 personas, de 25 a 55 años, de la ciudad de Lima Metropolitana, que
utilicen algún producto bancario.
Al observar las correlaciones entre las variables de Calidad y Lealtad, se obtiene
como resultado final del análisis, que las dimensiones de la Calidad no tienen un impacto
significativo (pvalor > 0.05) en las dimensiones de Lealtad, expresado como intención de
recomendación y recompra, y posibilidad de cambio. Esto implica que el nivel de
importancia que los clientes puedan brindar a ciertas características de un Banco, no define
totalmente la lealtad que puedan declarar hacia la institución. Son diversos los estudios
clásicos de la lealtad que indican que éste es el resultado directo de la satisfacción del cliente,
sin embargo este vínculo directo ha sido cuestionado en estudios recientes, según los cuales
la lealtad se encuentra determinada por factores relacionales y no transaccionales (Bravo,
Vásquez-Párraga & Zamora, 2005) / Has been set in this study to establish the linking grade that exists between the given
service quality and the loyalty to clients in the banks from Metropolitan Lima. The four
dimensions of the scale of BankServ, developed by Avkiran (1999) were considered: (a) the
employees’ behavior, (b) credibility, (c) communication, and (d) the access to ATMs,
following the proposal of Avkiran (1994). To measure the loyalty to the client, the attitudinal
and behavioral aspects have been measured; considering the contribution of Delgado (2004).
The research methodology that has been used corresponds to a cross-sectional
quantitative survey of a descriptive-correlational type. The method of data collection was
through face to face surveys in homes, people applied to 288, 25 to 55 years old, of the city of
Lima, who use a bank product.
At observing the correlations between variables of Quality and Loyalty, the final
result of the analysis was that the dimensions of quality did not have a significant impact (pvalue
> 0.05) on the loyalty dimensions. This affirmation is expressed as an advice and
buying-back intention, and also as a change possibility. This implies that the level of
importance that clients can give to certain characteristics of a bank does not define the loyalty
that they can declare to the institution. There are many classical studies of loyalty to indicate
that this is a direct result of customer satisfaction, however this direct link has been
questioned in recent studies, according to which loyalty is determined by non-transactional
and relational factors (Bravo Vasquez-Párraga & Zamora, 2005) / Tesis
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Atracción del talento humano en la Banca Múltiple: La estrategia de Marca EmpleadoraLazarte Bravo, Araceli Isabel, Llerena Risco, Antonella del Carmen 19 June 2021 (has links)
En la actualidad, los líderes de las organizaciones tienen un especial interés por los
colaboradores que tienen el potencial para agregar valor diferencial a la organización, los cuales
son reconocidos como “talentos”. Debido a la gran demanda de estos por distintas organizaciones
del Perú, el sector de Banca Múltiple también se ha visto afectado por la denominada “guerra por
el talento”, en la cual las organizaciones compiten por atraerlos y retenerlos. Por lo tanto, de
acuerdo con distintas consultoras mundiales, se hace evidente y necesario que las organizaciones
ejecuten estrategias efectivas de atracción del talento. La estrategia más utilizada, formal e
integradora es la marca empleadora, la cual es la que se desarrollará en la presente investigación.
El objetivo de esta investigación es identificar el rol de la marca empleadora para la
atracción del talento en las organizaciones de la Banca Múltiple. Para ello, se realizó una revisión
exhaustiva de estudios relacionados a temas de atracción del talento y la marca empleadora,
alcanzando a describir cómo es el proceso de atracción en las organizaciones, identificando el
concepto, elementos y beneficios de la marca empleadora, y desarrollando casos de
implementación de la marca empleadora en organizaciones del sector Banca Múltiple peruano.
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Determinantes de acceso al crédito en el Perú: evidencia a nivel de personasRobles Mora, María Alejandra 08 November 2021 (has links)
Acceder a créditos a través de servicios financieros de calidad, representa una
oportunidad para que las personas obtengan recursos que les permitan cubrir
diferentes necesidades de financiamiento. En el Perú, con los años, más personas
adquirieron algún producto crediticio en el sistema financiero, no obstante, el acceso
al crédito formal aún es bajo en relación a niveles internacionales.
Esta investigación tiene como objetivo profundizar en la comprensión de las variables
determinantes en el acceso al crédito en el Perú, aproximado por la decisión de los
individuos de solicitar un crédito, ya sea en el mercado formal o no formal y también,
examinar la interacción entre ambos mercados para determinar si actúan de manera
complementaria o sustituta. La investigación utiliza información de la Encuesta
Nacional de Demanda de Servicios Financieros 2015-2016 y brinda un aporte
metodológico ya que aborda el primer objetivo empleando un modelo probit en dos
etapas (Heckman Probit), que permite lidiar con el sesgo de selección ya que quienes
percibieron una necesidad de crédito son los que decidieron solicitarlo. Luego, se
utiliza un probit bivariado, que permite modelar la participación en el mercado formal
y no formal considerando que ambas decisiones están interrelacionadas, para evaluar
la interacción.
Entre los hallazgos se encuentra que la probabilidad de que una persona necesite
crédito en cualquiera de los mercados es 64%. En cuanto a la solicitud de crédito se
identificó que, a menor tiempo hacia una oficina del sistema financiero, la probabilidad
de solicitar un crédito formal (no formal) es menor (mayor) y que los individuos con
mayor conocimiento financiero, poder adquisitivo y que requieren financiar créditos
con fines vehiculares o de vivienda tienen más probabilidad de solicitar crédito formal.
Asimismo, se identificó que el mercado de crédito formal y no formal presentan cierto
grado de sustitución, dando luces de algún grado de competencia entre ambos
mercados, especialmente en el financiamiento de necesidades de consumo.
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Una alternativa a la supervisión de las cooperativas de ahorro y crédito no autorizadas a operar con recursos del públicoChávez Rodríguez, Sergio 15 February 2019 (has links)
En el Perú, las cooperativas de ahorro y crédito no autorizadas a captar fondos del
público (en adelante, las COOPAC) cumplen, entre otros, un rol social y de inclusión
financiera; brindando acceso al crédito a sus asociados, quienes en la mayoría de casos
son personas que tienen un limitado acceso al sistema financiero. Ante ese escenario,
a la fecha, la regulación que rige a estas cooperativas dispone que su supervisión esté
a cargo de la Superintendencia, pero contempla la posibilidad que, en determinados
supuestos, dicha supervisión sea delegada en colaboradores técnicos, dentro de los
cuales se podrá considerar a la Federación Nacional de Cooperativas de Ahorro y
Crédito (en adelante la FENACREP). Cabe resaltar, que si bien no será materia de
estudio en el presente documento, se advierte que dispone que la Superintendencia de
Banca, Seguros y AFP (en adelante la Superintendencia o la SBS), supervise de manera
exclusiva a las Cooperativas de Ahorro y Crédito autorizadas a captar depósitos del
público (asociados y no asociados). A la fecha, no existe ninguna COOPAC que se
encuentre en este supuesto de supervisión. Con ello, la situación actual de las COOPAC
es incierta: la supervisión delegada en un colaborador técnico presenta aspectos que
resultan discutibles desde el punto de vista de la finalidad que se persigue: una
supervisión eficiente.
Ante este panorama, el 18.07.18 se promulgó la Ley N° 30822, que modifica la Ley
26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la
Superintendencia de Banca y Seguros, y otras normas concordantes, respecto de la
regulación y supervisión de las cooperativas de ahorro y crédito (en adelante, la Ley); la
cual entrará en vigencia el 01 de enero de 2019, con excepción de los artículos 7 y 8 y
la Tercera, Cuarta y Sétima Disposiciones Complementarias Finales. Dicha Ley plantea
una reestructuración en la supervisión de las COOPAC, dado que, anteriormente, ésta
era voluntaria, se llevaba a cabo por la FENACREP y no incluía un registro que permita
identificar las COOPAC existentes. Considerando el cambio introducido por la Ley y
considerando la participación actual de las COOPAC en el mercado financiero peruano,
corresponde evaluar la viabilidad de la supervisión planteada.
Finalmente, luego de evaluar el esquema de supervisión a ser implementado, se
planteará una propuesta que permita complementar el control efectivo de las COOPAC;
para lo cual resulta necesario evaluar la manera más eficiente de supervisarlas, proteger
el interés de sus asociados y mantenerlas como entidades competentes dentro del
mercado microfinanciero peruano. / Trabajo de investigación
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Mi experiencia como analista de riesgo de crédito del segmento Banca Negocios en el BCPCerrón Gonzales, Giovanni Óscar Alexander 12 October 2021 (has links)
El presente trabajo de suficiencia profesional [TSP] sustenta la aplicación de
habilidades profesionales de un economista en mi experiencia como Analista de
Riesgo de Créditos en el área de Riesgos Banca Negocios del Banco de Crédito
del Perú. El análisis del riesgo de crédito comprende de evaluaciones integrales
que destacan fortalezas y debilidades desde una perspectiva cualitativa y
cuantitativa en los que se aplican conceptos y criterios aprendidos en la carrera
de economía como: las 5 fuerzas de Porter en el análisis competitivo de un
sector; la elaboración de flujos de caja para cuantificar la capacidad de pago de
una empresa; proyectar escenarios con supuestos micro y macro; el análisis
económico de nuevas propuestas de inversión; el análisis financiero a través de
la evaluación de los estados financieros del cliente. La importancia del análisis
crediticio radica en que la aprobación del financiamiento evaluado este de acorde
con el apetito de riesgo del banco, y que, a su vez, contribuya con el crecimiento
de las pequeñas y medianas empresas del Perú. Finalmente, se destaca la
búsqueda de aportar nuevas herramientas al proceso de evaluación y la
capacidad de adaptar criterios ante una coyuntura retadora como la pandemia
COVID-19.
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Resolución Nº 447-2018-TR-TrujilloRuiz Ortiz, Rubén Arturo 24 February 2021 (has links)
El presente trabajo aborda y desarrolla los principales aspectos jurídicos relacionados al
tratamiento legal de los fondos de inversión, como sujetos de derecho, en sede registral. En tal
sentido, se analizan las características de los fondos inversión y su naturaleza jurídica a partir
de la Ley de Fondos de Inversión y, de forma específica, la posibilidad de los mismos para
ejercer su representación en sede registral a través de su sociedad administradora. De esta
manera, se demuestra y sostiene que los fondos de inversión ostentan la naturaleza jurídica de
sujetos de derecho y, como tales, por mandato imperativo de la ley, su representación, en todos
los actos jurídicos que celebre, corresponde ser ejercida por su sociedad administradora, por lo
que, para la acreditación de dicha representación en sede registral, no resulta posible exigir los
mismos requisitos legales que a las personas jurídicas, ni mucho menos equiparar su naturaleza
jurídica.
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Buenas prácticas en la gestión de equipos de ventas en empresas del sector financiero peruanoArias Ricardo, Mario Fernando, Cáceres Flores, Juliana Lisett, Haro Hoyos, Daniel Fernando, Miyamoto Vega, Takeshi Israel 08 March 2021 (has links)
La presente investigación cualitativa con alcance descriptivo se realizó para identificar buenas prácticas en la gestión de equipos de ventas en empresas del sector financiero peruano, donde se analizó el desarrollo de las actividades comerciales en diferentes tipos de instituciones financieras como bancos, financieras y cooperativas de ahorro y crédito.
Cada entidad financiera cuenta con múltiples áreas comerciales donde se administra la gestión de los equipos de ventas con un sistema propio de seguimiento y de información de resultados. Los diferentes equipos de ventas que se examinaron para este caso pertenecen a las áreas de canales internos de ventas, banca privada, red de agencias, seguros y banca corporativa.
Para lograr una adecuada identificación de las mejores prácticas que se pueden utilizar en la gestión de equipos de ventas en empresas del sistema financiero, se seleccionaron cuatro variables como objeto de investigación, tales como, liderazgo, recursos humanos, gestión de operaciones e indicadores de gestión.
Los resultados de la investigación proporcionaron aspectos relevantes sobre cada una de las variables de estudio brindando conclusiones basadas en teoría especializada y el proceso de investigación de campo. Finalmente, se identificaron buenas prácticas en la gestión de equipos de ventas que van a beneficiar a las organizaciones del sector financiero peruano y que pueden ser replicadas en diversos sectores empresariales. / The following qualitative research with a descriptive scope was carried out to identify best practices in the management of sales teams in financial sector companies in Peru, in which the development of their commercial activities was analyzed for different types of financial institutions such as banks, finance companies and cooperatives of savings and credit.
Each financial institution has multiple commercial areas where the management of sales teams is operated with their own monitoring and results reporting system. The different teams that were examined for this case belong to the areas of internal sales channels, private banking, agency network, insurance and corporate banking.
To achieve a deep identification of the best practices that can be used in the management of sales teams, four variables were reviewed as an object of research, such as leadership, human resources, operations and management indicators.
The research results provided relevant aspects about each of the variables of investigation, providing conclusions based on specialized theory and the field research process. Finally, best sales team management practices were identified which will benefit organizations in the Peruvian financial sector and that can be replicated in other different business sectors.
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Calidad en el sector Financiero-Banca del PerúMendoza Gutiérrez, Carlos Alfredo, Paz Rodríguez, Jessica Gabriela, Ramos Gutierrez, Oscar Mauricio, Takeuchi Saavedra, Hiro Gustavo January 2020 (has links)
La globalización en que vive y desenvuelve la sociedad ha permitido que estas tengan
acceso a más información y conocimiento, gocen de mayores beneficios en todo nivel y sean
más críticas en cuanto a la calidad de los productos y servicios que se les brinda (De
Cárdenas & Jiménez ,2007). Asimismo, el sector financiero peruano también se ha visto
impactado por consumidores que han actualizado e incrementado sus expectativas y
requerimientos a la hora de realizar algún tipo de transacción (Lizarzaburu, 2016). En ese
sentido, la importancia de la investigación radica en conocer el nivel de calidad en las
empresas del sector financiero en una coyuntura de crisis sanitaria; y explicar si existe
diferencias significativas entre las empresas que cuentan con ISO 9001 y aquellas que no.
La investigación es de tipo descriptivo y explicativo. Descriptivo dado que se
recolecta, procesa y presenta información sobre el nivel de calidad en las empresas del sector
financiero; y explicativo porque se analiza, discute y sustenta si existe correlación entre el
nivel de calidad y la presencia de la certificación ISO 9001. El enfoque de la investigación es
cuantitativo y el diseño es transeccional; debido a que se recolectó la información sin
manipular ninguna variable y en un momento único.
El instrumento utilizado es un cuestionario TQM diseñado por Benzaquen (2013) en
función a los nueve elementos que menciona su investigación: (a) Liderazgo, (b)
Planeamiento de la Calidad, (c) Auditoría y Evaluación de la Calidad, (d) Diseño de
Productos, (e) Gestión de la Calidad de los Proveedores, (f) Control y Mejoramiento de
Procesos, (g) Educación y Entrenamiento, (h) Círculos de Calidad y (i) Enfoque hacia la
Satisfacción del Cliente. Adicionalmente se utilizó un cuestionario de 20 preguntas para
conocer el nivel de preparación para afrontar la crisis del COVID-19. La población
seleccionada fueron las 16 instituciones de los subsectores banca múltiple y banca estatal; los
cuales representan el 90% del total de activos del sector financiero. Se concluye que para el sector de banca múltiple y estatal existe diferencia
significativa entre las empresas que cuentan con SGC y las que no, en cuatro factores; los
cuales son: Liderazgo (X1), Planeamiento de la calidad (X2), Gestión de la calidad del
proveedor (X5) y Educación y entrenamiento (X7). Esta ventaja se atribuye a que la
acreditación de la ISO 9001:2015 tiene requisitos directamente relacionados a estos factores
que no son necesariamente regulatorios para el sector. Por el lado contrario, se observa que
no hay diferencia significativa para cinco de los factores; los cuales son: Auditoría y
evaluación de la calidad (X3), Diseño de producto (X4), Control y mejoramiento de proceso
(X6), Círculo de calidad (X8) y Enfoque hacia la satisfacción del cliente (X9). La paridad de
los resultados en estos factores se atribuye principalmente a dos motivos: (a) son aspectos
evaluados y supervisados también por el ente regulador del sector financiero, SBS y (b)
dentro del sector, las iniciativas de transformación digital e inclusión financiera están en
crecimiento, lo cual impulsa a todas las entidades a hacer más eficientes sus procesos y
reforzar su enfoque hacia el cliente. / The globalization in which society lives and develops has allowed them to have
access to more information and knowledge, enjoy greater benefits at all levels and be more
critical in terms of the quality of the products and services that are offered to them (De
Cárdenas & Jiménez, 2007). Likewise, the Peruvian financial sector has also been impacted
by consumers who have updated and increased their expectations and requirements when
carrying out some type of transaction (Lizarzaburu, 2016). In that sense, the importance of
research lies in knowing the level of quality in companies in the financial sector in a situation
of health crisis; and explain if there are significant differences between companies that have
QMS with ISO 9001 and those that have their own systems.
The research is descriptive and explanatory. Descriptive given that information is
collected, processed and presented on the level of quality in companies in the financial sector;
and explanatory because it is analyzed, discussed and supported if there is a correlation
between the level of quality and the presence of the ISO 9001 certification. The focus of the
research is quantitative and the design is transectional; because the information was collected
without manipulating any variable and in a single moment.
The instrument used is a TQM questionnaire designed by Benzaquen (2013) based on
the nine elements mentioned in his research: Leadership (X1), (b) Quality Planning, (c)
Quality Audit and Evaluation, (d) )) Product Design, (e) Supplier Quality Management, (f)
Process Control and Improvement, (g) Education and Training, (h) Quality Circles and (i)
Focus on Customer Satisfaction. In addition, a questionnaire of 20 questions was asked to
know the level of preparation to face the COVID-19 crisis. The selected population were the
16 institutions of the multiple banking and state banking subsectors; which represent 90% of
the total assets of the financial sector. It is concluded that for the multiple and state banking sector there is a significant
difference between the companies that have a QMS and those that do not, in four factors;
which are: Leadership (X1), Quality Planning (X2), Supplier Quality Management (X5) and
Education and Training (X7). This advantage is attributed to the fact that the accreditation of
ISO 9001: 2015 has requirements directly related to these factors that are not necessarily
regulatory for the sector. On the contrary, it is observed that there is no significant difference
for five of the factors; which are: Quality audit and evaluation (X3), Product design (X4),
Process control and improvement (X6), Quality circle (X8) and Focus on customer
satisfaction (X9). The parity of the results in these factors is mainly attributed to two reasons:
(a) they are aspects evaluated and supervised also by the financial sector regulator, SBS and
(b) within the sector, the digital transformation and financial inclusion initiatives are in
growth, which encourages all entities to streamline their processes and strengthen their focus
on the customer.
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