Submitted by Leonardo Cavalcante (leo.ocavalcante@gmail.com) on 2018-06-12T12:58:50Z No. of bitstreams: 1 Arquivototal.pdf: 1898862 bytes, checksum: f982135f00cf1ab902a604513a700d12 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-12T12:58:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Arquivototal.pdf: 1898862 bytes, checksum: f982135f00cf1ab902a604513a700d12 (MD5) Previous issue date: 2017-08-04 / The objective of this research was to present an alternative form of efficiency indexes based on the realities presented by the agents under study. In this study, the agents studied were the Institutions of Higher Education (HEI) in the country. The methodology used was Data Envelopment Analysis (DEA), model Charnes, Cooper and Rhodes (CCR), with limits on the variables, which has as inputs the resources received by the institutions and as outputs all the products offered by these institutions. Given the measure obtained by this methodology, we investigated the adherence of this model to the current model applied by governmental institutions in the evaluation of these institutions. As a result, it was possible to observe that the federal universities are not considered compatible from the point of view of efficiency, because, according to the scenarios created, only 2 universities have achieved their efficiency, while the General Index of Courses (IGC), 11 universities were considered efficient. Thus, it was verified that the efficiency analysis model is considered to be applicable and significant, serving for the managers of the federal educational institutions to reassess whether the IGC quality indicator is considered efficient to evaluate the HEIs comprehensively, in order to maximize results while keeping resources constant over the long term. / O objetivo desta pesquisa foi apresentar uma forma alternativa de índices de eficiência baseado nas realidades apresentadas pelos agentes em estudo. Neste trabalho, os agentes estudados foram as Instituições de Ensino Superior (IES) no país. A metodologia usada foi a Análise Envoltória de Dados (DEA, do inglês Data Envelopment Analysis), modelo Charnes, Cooper e Rhodes (CCR), com limites nas variáveis, que tem como inputs os recursos recebidos pelas instituições e como outputs todos os produtos oferecidos por estas instituições. De posse da medida obtida por essa metodologia, investigou-se a aderência desse modelo com o modelo vigente aplicado pelas instituições governamentais na avaliação dessas instituições. Como resultados, foi possível observar que, as universidades federais não são consideradas compatíveis, do ponto de vista da eficiência, pois, de acordo com os cenários criados, apenas 2 universidades alcançaram sua eficiência, enquanto que, pelo Índice Geral de Cursos (IGC), 11 universidades foram consideradas eficientes. Dessa forma, verificou-se que o modelo de análise de eficiência é considerado aplicável e significativo, servindo para os gestores das instituições federais de ensino reavaliarem se realmente o indicador de qualidade IGC é considerado eficiente para avaliar as IES de forma abrangente, de modo a maximizarem seus resultados, mantendo os recursos constantes, à longo prazo.

Submitted by Timbo Noeme (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-08-08T16:07:16Z No. of bitstreams: 1 Sonia Regina Prado.pdf: 2375757 bytes, checksum: 191fbbf6a4a67b77a227aef1ea25fb69 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-08T16:07:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sonia Regina Prado.pdf: 2375757 bytes, checksum: 191fbbf6a4a67b77a227aef1ea25fb69 (MD5) Previous issue date: 2016-03-03 / This dissertation presents an analysis of a Brazilian Private Higher Education Institution (IES) growth after the establishment of the Lei de Diretrizes e Bases (LDB), from 1996 to 2015, through the bachelor's program in Business Administration, in different modes: traditional classes, distance learning and semi-distance education. In order to do this, it was performed an exploratory research, based on qualitative methods and case studies. The material was colleted from corporate reports (Annual Report, internal reports and other documents), semi-structured interviews with managers of IES and observations. The key findings of this study were that the main strategies chosen by the institution in order to grow in this market were based on mergers and acquisitions of other IES, opening of new distance learning centers, the opening of new educational units as well as innovative ideas in different areas of the organization. Government funding programs to students are also significant contributors to this growth, such as the Fundo de Financiamento ao Estudante do Ensino Superior (FIES) and the Programa Universidade para Todos (Prouni). In this new reality, the specific institution had the most important incentive plan to encourage and facilitate its growth, in an accelerated way. As a result, the conclusion is that the institution employs the following growth strategies: organic expansion with mergers/acquisitions of smaller institutions, which includes development plans for all campuses in Brazil; Greenfield (through the request of new units and/or courses) in cities where there is no potential acquisitions/mergers; and the increase in the number of places/enrollment in the universities, associated to the participation in the public financing programmes. The IES also implemented actions in order to decrease drop-out rates, such as educational insurance; managers prepared to meet student needs; an educational system with national and integrated curriculum; higher education cooperation including exchanges of students and professors all over the country and the standardization of processes. / A dissertação teve como objetivo principal estudar como uma Instituição de Ensino Superior Privada (IES) atuante no Brasil tem crescido pós Lei de Diretrizes e Bases (LDB) de 1996 até 2015, por meio da análise do curso de bacharelado em Administração de Empresas, nas modalidades: presencial, EAD e Flex (semipresencial). Para este fim, foi realizada uma pesquisa exploratória, de caráter qualitativo baseada no método do estudo de caso. Para coleta de evidências foram analisados relatórios corporativos (Annual Report, Relatórios Internos e outros documentos), entrevistas baseadas em roteiro semiestruturado com gestores da IES privada e observações. Dentre os principais achados, verificou-se que as principais estratégicas de crescimento da IES privada estudada se basearam em fusões e aquisições de outras IES, abertura de novos polos de EAD, na abertura de novas unidades próprias, bem como em inovações em várias dimensões da organização. Os programas governamentais de financiamento aos alunos também são fortes contribuintes para este crescimento, como o Fundo de Financiamento ao Estudante do Ensino Superior (FIES) e o Programa Universidade para Todos (Prouni). Com essa nova realidade, o ensino superior privado recebeu incentivo e facilitação para o seu crescimento, a um ritmo acelerado. Consequentemente pode-se concluir que a IES privada estudada adotou as seguintes estratégias de crescimento: Expansão orgânica com fusões/ aquisições de Instituições menores, com desenvolvimento de planos para todos os campi Brasil; Greenfield (por meio de solicitação de autorização de novas unidades e/ou cursos) em cidades sem possibilidades de aquisições/fusões, e aumentando o número de vagas/ matriculas nas unidades já existentes, aderiu aos programas do governo e também cuidou da evasão por meio de: Seguro educacional; gestão preparada para atender necessidades do discente; Sistema de Ensino com currículos integrados nacionalmente; Intercâmbio de alunos e professores entre as diversas unidades em todas as regiões do país e padronização dos processos.

Submitted by Maria Medeiros (maria.dilva1@ufcg.edu.br) on 2018-09-05T11:44:33Z No. of bitstreams: 1 LUCINEY SILVA - DISSERTAÇÃO (PROFIAP-CCJS) 2018.doc: 2880512 bytes, checksum: d325dd189fa7739bfb9d218aba0feac6 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-05T11:44:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LUCINEY SILVA - DISSERTAÇÃO (PROFIAP-CCJS) 2018.doc: 2880512 bytes, checksum: d325dd189fa7739bfb9d218aba0feac6 (MD5) Previous issue date: 2018 / Decidir é uma constante durante toda a vida de qualquer pessoa e com o avanço das ciências da Administração, a Tomada de Decisão ganhou notoriedade. As Instituições de Ensino Superior são organizações complexas e extremamente relevantes para a sociedade moderna. Analisar aspectos administrativos de uma organização de natureza pública é além de enriquecedor, necessário, pois são mantidas por recursos públicos cada vez mais escassos. O uso dos sistemas de informações permite que o erário público seja melhor gerido. Nesse contexto, o presente estudo buscou analisar até que ponto o Sistema de Concessão de Diárias e Passagens auxilia os ordenadores de despesas da Universidade Federal de Campina Grande no processo de tomada de decisão na concessão de diárias e passagens. Quanto a metodologia, trata-se de uma pesquisa qualitativa e estudo de campo, exploratório-descritiva que coletou os dados através de um questionário aplicado aos ordenadores de despesas, para realizar uma análise temática e categorial dos dados. A apreciação dos resultados possibilitou traçar o perfil dos ordenadores de despesas da UFCG, e confirmar que os mesmos utilizam relatórios e dados gerenciais do SCDP no processo decisório. Ao descobrir a maneira que os gestores priorizam as concessões de viagens, foi proposta uma lista de prioridades que pode ser aplicada na instituição. Os modelos de tomada de decisão preponderantes, reaplicando os estudos de estudos correlatos de Leitão (1991), Simão (2001) e Sorgetz (2016), foram o Burocrático e Colegiado. O potencial de Sistema de Apoio à Decisão do SCDP é reconhecido pelos decisores, embora ainda não exista a implantação do perfil operacional na instituição. Apesar de menosprezar esse potencial, conclui-se que o SCDP auxilia o processo decisório dos ordenadores de despesa ao conceder diárias e passagens e mesmo com predominância, não há modelo capaz de sozinho, contemplar todo processo de tomada de decisão. Recomenda-se estudos futuros em instituições com o módulo de apoio a decisão do SCDP implantado para confrontar com este estudo ou ratificar o entendimento comportamental do processo decisório na concessão de diárias e passagens em IES públicas. / Deciding is a constant throughout the life of any person and with the advancement of the Management sciences, Decision Making has gained notoriety. Higher Education Institutions (HEI) are complex and extremely relevant organizations for modern society. Analyzing administrative aspects of an organization of a public nature is beyond enriching, necessary, as they are maintained by increasingly scarce public resources. The use of information systems allows the public treasury a better managed. In this context, the present study sought to analyze the extent to which the Sistema de Concessão de Diárias e Passagens (Daily Travel Allowance System - SCDP) helps the managers of the Universidade Federal de Campina Grande (Federal University of Campina Grande - UFCG) in the decision-making process in the concession of daily travels and tickets. As for the methodology, this is a qualitative research and field study, exploratory-descriptive that collected the data through an evaluation questionnaire applied to the expenses administrators, to perform a thematic and categorical analysis of the data. The results analyze made it possible to trace a profile of the UFCG's expenses administrators and confirm that they use reports and management data from the SCDP in the decision-making process. By discovering how managers prioritize travel grants, a list of priorities that can be applied at the institution has been proposed. The prevailing decision-making models, re-applying the related studies of Leitão (1991), Simão (2001) and Sorgetz (2016), were the Bureaucratic and Collegiate. Decision-makers recognize the potential of the SCDP like a Decision Support System, although the operational profile has not been implemented in the institution yet. Although this potential is underestimated, it can be concluded that the SCDP assists the decision-making process of the managers granting daily travels and tickets, even with predominance, there is no model capable of alone, contemplating every decision-making process. Recommend future studies in institutions with the SCDP decision support module deployed to confront this study or ratify the behavioral understanding of the decision-making process in the granting of diaries and passages in public HEIs.

p. 1-192 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-14T20:02:47Z No. of bitstreams: 1 111.pdf: 1651091 bytes, checksum: 348f55c5cfcbde747f9772c0ae939bcf (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima(tatianasl@ufba.br) on 2013-04-12T18:51:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 111.pdf: 1651091 bytes, checksum: 348f55c5cfcbde747f9772c0ae939bcf (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-12T18:51:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 111.pdf: 1651091 bytes, checksum: 348f55c5cfcbde747f9772c0ae939bcf (MD5) Previous issue date: 2005 / Ao abordar uma temática com a extensão e complexidade que a ética envolve, procurou-se demarcar o seu foco de estudo no tratamento do tema nos cursos de graduação em Administração, reconhecidos pelo Ministério da Educação, das Instituições de Ensino Superior de Salvador (IES) e no exame da literatura existente. O estudo percorre a evolução do pensamento da ética até os dias de hoje. A origem da ética nos negócios e a discussão do conceito de Responsabilidade Social demonstram a importância da inclusão do estudo do tema pelos cursos de Administração. A partir de pesquisa realizada em 10 Instituições de Ensino Superior de Salvador-Bahia, investigou-se de que modo o assunto é tratado nos cursos de Administração. Para isso, esta pesquisa foi realizada junto a oito diretores de IES, 13 coordenadores de cursos, 112 docentes, 524 estudantes e analisados 462 planos de ensino. Os sujeitos da pesquisa foram submetidos a questionários semi-estruturados e as respostas tratadas estatisticamente. Os resultados apontam para o despreparo dos docentes para tratar do tema ética e revelam a baixa freqüência do assunto nos planos de ensino investigados. Este estudo apresenta sugestões para o preenchimento de uma lacuna no campo de conhecimento da ética no ambiente acadêmico de formação do Administrador. / Salvador

Submitted by paulo junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-03-10T17:47:11Z No. of bitstreams: 1 C.TELLES.pdf: 255133 bytes, checksum: b31e328c008f6ec23196b8a6d0efd706 (MD5) / Approved for entry into archive by paulo junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-03-10T17:47:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 C.TELLES.pdf: 255133 bytes, checksum: b31e328c008f6ec23196b8a6d0efd706 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-03-10T18:53:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 C.TELLES.pdf: 255133 bytes, checksum: b31e328c008f6ec23196b8a6d0efd706 (MD5) Previous issue date: 2008-09-05 / The theoretical study had the propose to verify the reflection of the power relations between the academic and the administrative structures of Brazilian private Higher Education Institutions (HEI) in the process of strategic decision making. It was identified to what extension the relations are distant or close between these structures in decision making and which the factors that influence, delay and affect the decision making of the characters from (HEI) are. The result of reflection and some critical issues based on author’s experience, suggests the use of processes and management technologies of business organizations. / O ensaio teórico propositivo objetivou a reflexão das relações de poder entre as estruturas acadêmica e administrativa de Instituições de Ensino Superior (IES) privadas e brasileiras, no processo de tomada de decisão estratégica. Identificou-se até que ponto as relações se afastam ou se aproximam entre essas estruturas no processo decisório e quais os fatores que influenciam, retardam e afetam o processo de tomada de decisão dos atores de IES. O resultado da reflexão e de algumas questões críticas com base na experiência da autora sugere a utilização de processos e tecnologias de gestão de organizações empresariais.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-12-02T13:35:13Z No. of bitstreams: 1 1417128.pdf: 6574760 bytes, checksum: d314aeceb6ab5dd55e2db8a3362d4134 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-12-02T13:47:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1417128.pdf: 6574760 bytes, checksum: d314aeceb6ab5dd55e2db8a3362d4134 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-12-02T13:53:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1417128.pdf: 6574760 bytes, checksum: d314aeceb6ab5dd55e2db8a3362d4134 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-12-02T13:53:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1417128.pdf: 6574760 bytes, checksum: d314aeceb6ab5dd55e2db8a3362d4134 (MD5) Previous issue date: 2010 / Society has evolved, the offer for a college education has increased and private institutions of higher education (IES) have invested in marketing activity to stand out from their competitors to try to obtain large quantities of students registered. This fact has been responsible for having provoked over the past ten years, relevant changes and adaptations in the management of this market segment and the professionalization of the management of marketing of IES's in Brazil has become the source of research in the study of market patterns. The present study has as its objective, the identification in literature pertaining to patterns in marketing applied to educational services, the levei of knowledge of the management of institutions of higher learning concerning this measurement and how they are being utilized and developed. The methodology used in this study of an exploratory nature was a qualitative study through extensive interviews, done with eight marketing professionals of private IES institutions, classified as small, medium or large in the city of Curitiba, PR. It was concluded that the empirical proof exists before the advance of education but this proof necessitates the use of concrete methods and techniques capable of identifying the results of marketing patterns on the institutions. And it was verified that these activities started to be practiced in the past 5 years by the majority of institutions researched and the tendency is that there exists a greater market development in the sector of institutions of higher learning. Future research is being discussed concerning marketing theory. / A sociedade evoluiu, a oferta à educação superior aumentou e as instituições de ensino superior (IES) privadas passaram a investir em ações de marketing para se destacarem de seus concorrentes e tentarem obter maior quantidade de alunos matriculados. Esse fato foi responsável por provocar, nos últimos 10 anos, mudanças relevantes e adaptações nas gestões deste segmento, e a profissionalização da gestão de marketing nas IES no Brasil tem sido fonte de pesquisa nos estudos de métricas de marketing. O presente estudo tem como objetivo identificar na literatura métricas em marketing aplicadas aos serviços educacionais, o nível de conhecimento dos gestores de instituições de ensino sobre estas métricas e como estão sendo utilizadas e desenvolvidas. A metodologia utilizada neste estudo de natureza exploratória foi a pesquisa qualitativa por meio de entrevista em profundidade, realizada com oito profissionais dirigentes de marketing de IES privadas, classificadas em pequeno, médio e grande porte, da cidade de Curitiba - PR. Concluiu-se que o conhecimento empírico existe antes do avanço da educação, mas se fazem necessários o uso de métodos concretos e técnicos capazes de identificar os resultados das ações mercadológicas nas instituições. E verificou-se que essas ações começaram a ser praticadas nos últimos cinco anos pela maioria das instituições pesquisadas e a tendência é que exista maior desenvolvimento do mercado no setor da educação superior. Pesquisas futuras são discutidas à luz da teoria de marketing.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LUCIANA GUERREIRO SABBADINI.pdf: 3146524 bytes, checksum: 7c4f064a206cdb00896e2913422c2d3c (MD5) Previous issue date: 2012-04-10 / O atual contexto do segmento educacional, caracterizado pela proliferação de instituições de ensino superior privadas, pelo aumento do número de vagas, de opções de cursos oferecidos e pelo acirramento da concorrência, levou as instituições de ensino superior privadas à implantação de uma gestão mais competitiva. Diante desse cenário, as instituições de ensino superior iniciaram um processo mais estruturado e estratégico para divulgação de seus serviços, objetivando destacar-se da concorrência, tornar perceptíveis suas qualidades e diferenciais acadêmicos e mercadológicos para atrair seus públicos de interesse. Esta dissertação apresenta o cenário atual do segmento educacional superior no Brasil, os conceitos de marketing educacional, bem como de suas ferramentas. Inicia apreciando a apropriação de ferramentas de comunicação mercadológica pelo marketing educacional de instituições de ensino superior privadas e finaliza comparando os anúncios de três das dez maiores instituições de ensino superior paulista com os de três redes varejistas. Essa comparação, junto com a pesquisa bibliográfica, documentais e de análise de conteúdo, examinou a apropriação de aspectos comunicacionais mercadológicos varejistas nas mensagens das propagandas impressas das instituições de ensino superior do estado de São Paulo proporcionou identificar que todas as peças analisadas apresentavam em suas mensagens os mesmos aspectos mercadológicos do segmento varejista.

RODRIGUES, Sandra Maria Coelho. O alinhamento estratégico da tecnologia de informação na Universidade Federal do Ceará. 2009. 194 f. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-Graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by moises gomes (celtinha_malvado@hotmail.com) on 2012-06-25T12:43:22Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_SMCRodrigues.pdf: 2125838 bytes, checksum: 67f13a9872e17a84f1d85b0acff17815 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis(josineide@ufc.br) on 2012-06-25T12:52:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_SMCRodrigues.pdf: 2125838 bytes, checksum: 67f13a9872e17a84f1d85b0acff17815 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-25T12:52:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_SMCRodrigues.pdf: 2125838 bytes, checksum: 67f13a9872e17a84f1d85b0acff17815 (MD5) Previous issue date: 2009 / In the strategic management of Higher Education Institutions (HEIs), the Information Technology (IT) is a fundamental aspect whose effective application requires alignment with business strategies. The aim of this work is mainly to describe the alignment process of Information Technology and business areas in HEIs based on the application of the model developed by Jerry Luftman - SAMM (Strategic Alignment Maturity Model). The conceptual model was developed from a review of the literature on the subject of alignment with IT and business strategies and in particular, those related to strategic management in HEIs. We opted for an investigation combining quantitative and qualitative aspects in a descriptive exploratory case study at the Federal University of Ceará (UFC). To collect the primary data, we developed an electronic questionnaire, which was answered by 82 university administrators, namely: pro-rectors, engineers, principals, superintendents and heads of academic units. The results obtained, not only allowed the identification of a low level of maturity concerning the alignment with the IT and business strategies of the UFC but they also made possible the analysis of the factors that affect the process, especially as regards such facilitating and inhibiting practices. The research highlights the need to direct the attention of managers to some of these factors which can be translated into opportunities for the improvement of the process. / Na gestão estratégica das Instituições de Ensino Superior (IES), a Tecnologia da Informação (TI) é um aspecto fundamental cuja efetiva aplicação requer o alinhamento com as estratégias de negócio. Este trabalho tem como principal objetivo diagnosticar o alinhamento estratégico (AE) da TI e das áreas de negócio numa IES. O modelo conceitual foi elaborado a partir de uma revisão da literatura sobre o tema de AE e, em especial, aqueles relacionados à gestão estratégica em IES. O modelo SAMM (Strategic Alignment Maturity Model) serviu de base para a investigação, que combinou aspectos quantitativos e qualitativos dentro de um estudo de caso exploratóriodescritivo na Universidade Federal do Ceará (UFC). Para a coleta dos dados primários, foi desenvolvido um questionário eletrônico, sendo respondido por 82 gestores universitários, a saber: próreitores, coordenadores, diretores, superintendentes e chefes de unidades acadêmicas. Os resultados obtidos não só permitiram a identificação de um baixo nível de maturidade quanto ao AE na UFC como possibilitaram a análise dos fatores que atuam no processo, principalmente em relação às práticas facilitadoras e inibidoras. A pesquisa evidencia a necessidade de dirigir a atenção dos gestores para alguns desses fatores que podem se traduzir em oportunidades para a melhoria do processo.

A avaliação da educação superior adquiriu enorme relevância acadêmica e social. No Brasil, as instituições de ensino superior (IES), embora regidas por leis e normas gerais comuns, não são fenômenos homogêneos, apresentando importantes diferenças econômicas, culturais, pedagógicas, de infraestrutura física e de recursos humanos e materiais. Esta tese foi elaborada visando contribuir com um modelo capaz de mensurar o impacto dos indicadores da educação superior e demográficos com os indicadores de qualidade da educação superior, desta forma, aumentando a confiabilidade dos indicadores utilizados e possibilitando a integração das atividades de planejamento estratégico e avaliação institucional das Instituições. Embora estes métodos tenham sido estudados nos últimos anos, o que se propõe é, a partir de uma base de dados pública, a busca de um modelo explicativo sob as variáveis observáveis coletadas pelo Ministério da Educação todos os anos, verificando descritivamente quais variáveis são responsáveis pelo crescimento positivo ou negativo em relação às demais. A base de dados utilizada diz respeito ao censo da educação superior de 2013, com uma amostra de 1.868 IES válidas. Para alcançar o objetivo, a análise de dados utiliza a análise multivariada e a modelagem de equações estruturais para validar o modelo de análise proposto. Os principais resultados alcançados são a construção de um modelo de análise que demonstra a relação entre os construtos de pessoas, processo, mercado e financeiro com o construto de qualidade das IES e deste, com a região de atuação e a construção de modelos de análise a partir do tipo de IES, onde conclui-se, que a categoria administrativa influencia no modelo de análise proposto. / The evaluation of higher education has acquired enormous academic and social relevance. In Brazil, higher education institutions (IES), although governed basically by the same laws and norms, is not a homogeneous phenomenon, presenting important economic, cultural and pedagogical differences of physical infrastructure and human and material resources. This thesis was conceived in order to contribute with a model capable to measure the impact of higher education and demographic indicators with quality indicators of higher education, in this way, increasing the reliability of the available indicators and enabling the integration of the strategic planning and institutional evaluation of the organizations. Although these methods have been studied in recent years, what is proposed is, from a public database, the search for an explanatory model under the observable variables collected by the Ministry of Education every year, verifying descriptively which variables are responsible for the positive or negative growth regarding to the others. The database used concerns to the census of higher education of 2013, with a sample of 1,868 IES useable. To achieve the objective, the analysis of the data pursues multivariate analysis and the modelling of structural equations to validate the proposed analysis model. The main result achieved is the construction of a model of analysis that demonstrates the relationship between people, process, market and financial ideal concepts with the IES quality construct and from this, with the region of action and the construction of analysis models from the type of IES, where it is concluded that the administrative category influences the proposed model. / La evaluación de la educación superior adquirió enorme relevancia académica y social. En Brasil, las instituciones de enseñanza superior (IES), aunque regidas por leyes y normas generales comunes, no son fenómenos homogéneos, presentando importantes diferencias económicas, culturales, pedagógicas, de infraestructura física y de recursos humanos y materiales. Esta tesis fue elaborada objetivando contribuir con un modelo capaz de mensurar el impacto de los indicadores de educación superior e indicadores demográficos con la calidad de la educación superior, de esta forma, aumentando la confiabilidad de los indicadores utilizados y posibilitando la integración de las actividades de planeamiento estratégico y evaluación institucional de las Instituciones. Aunque estos métodos hayan sido estudiados en los últimos años, lo que se propone es, a partir de una base de datos pública, la busca de un modelo explicativo basado en las variables observables colectadas por el Ministerio de Educación todos los años, verificando descriptivamente cuáles variables son responsables por el crecimiento positivo o negativo en relación a las demás. La base de datos utilizada dice respecto al censo de educación superior de 2013, con una muestra 1.868 IES válidas. Para alcanzar el objetivo, el análisis de datos utiliza el análisis multivariado y el modelaje de ecuaciones estructurales para validar el modelo de análisis propuesto. Los principales resultados alcanzados son la construcción de un modelo de análisis que demuestra la relación entre los constructos de personas, proceso, mercado y financiero con el constructo de calidad de las IES y de éste, con la región de actuación y la construcción de modelos de análisis a partir del tipo de IES, concluyéndose, que la categoría administrativa influencia en el modelo de análisis propuesto.

A acreditação de laboratórios de instituições de ensino superior (IES) contribui para a inserção do país no comércio exterior e para a melhoria de suas condições socioeconômicas. Esta tese propõe um conjunto de ações, em diversos âmbitos, para viabilizar a obtenção e a manutenção da acreditação, de acordo com a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025, em laboratórios de ensaio ou calibração de IES no Brasil. A tese apresenta inicialmente uma revisão bibliográfica sobre sistemas de gestão da qualidade (SGQ) em geral e em laboratórios de IES. Com o mapeamento do cenário da acreditação de laboratórios no continente americano, realizado através de consulta em sites de organismos de acreditação signatários do ILAC, foram identificados os países com as maiores percentagens de laboratórios de IES acreditados. A partir da análise das respostas dos questionários enviados a estes laboratórios, da revisão bibliográfica e da experiência profissional da autora, foi obtida uma compilação das principais dificuldades e problemas encontrados no processo de acreditação e foram propostas ações para mitigá-las. O estudo desenvolvido nesta tese permitiu concluir que, de modo geral, a percentagem de laboratórios de IES em relação ao total, na maior parte dos países estudados, ainda é baixa. Além disso, a adoção generalizada de um conjunto predeterminado de ações não é viável, devido à diversidade de instituições e de laboratórios. Porém, o conjunto de ações proposto nesta tese serve como instrumento de consulta para que os laboratórios, as instituições e os demais agentes que atuam no processo de implantação de SGQ e acreditação, possam montar planos de ação individualizados, adequados às suas características e necessidades individuais. Adicionalmente, este trabalho pode ser usado para o aprofundamento do tema por outros pesquisadores e para estimular uma discussão sobre a acreditação de laboratórios em IES. / Laboratory accreditation in Higher Education Institutions (HEI) contributes to the country's insertion in international trade and to the improvement of its socioeconomic conditions. This thesis proposes a set of actions to aid laboratories of Brazilian HEIs in obtaining and maintaining accreditation, according to the ISO/IEC 17025 standard. This thesis begins with a literature review on quality management systems (QMS) in general and in HEI laboratories. Next, the current landscape of laboratory accreditation in the American Continent is presented, obtained by surveying the websites of accreditation bodies signatories to the International Laboratory Accreditation Cooperation Mutual Recognition Arrangement. This allowed the identification of countries with highest percentages of accredited HEI laboratories. A complementary survey was conducted through questionnaires sent to these laboratories. Based on the literature review, the survey of accredited HEI laboratories, and the author's personal experience, the main difficulties and problems that occur in the accreditation process were compiled, and actions to mitigate them were proposed. The study conducted in this thesis leads to the conclusion that, in general, the percentage of accredited laboratories that belong to HEI is still small in American countries. Furthermore, the widespread adoption of a predefined set of actions is not feasible, given the diversity of institutions and laboratories. On the other hand, the set of actions proposed in this thesis may support the development of individual plans for laboratories, institutions and other agents involved in the QMS implementation and accreditation processes, adapted to their own needs and characteristics. In addition, this work affords informations for further studies by other researchers, and stimulates a discussion on HEI laboratory accreditation.