Strukturella förändringar och uppdateringar blir allt vanligare och mer väsentligt för attföretag ska kunna överleva i en konstant föränderlig miljö. Men trots behovet av att uppdateraoch utveckla sin organisation är dessa förändringar inte alltid väl mottagna. Faktum är att upptill 70 procent av alla program som tar initiativ till förändring misslyckas, och en brist ikommunikation och förståelse uppges vara anledningen till att felfrekvensen är så pass hög.När en liten och självgående organisation växer kan det också växa fram ett behov av mertydlighet och struktur, vilket indirekt innebär en stor strukturell förändring. Denna studiefokuserar därför på att undersöka den interna kommunikationen på ett litet företag somgenomgår en förändring i form av tillväxt.Denna kandidatuppsats är utformad som en kvalitativ fallstudie på företaget Event AB. Syftetär att undersöka hur den interna kommunikationen ser ut i en liten, växande organisation ochhur de anställda upplever att de arbetar med kommunikation i samband med sin otroligatillväxt. All empiri är insamlad genom kvalitativa intervjuer med samtliga anställda på EventAB.Genom att tillämpa teorier på intern kommunikation på vårt insamlade material visarresultatet att tack vare den lilla storleken på Event AB etableras relationer på samma visoavsett vilket led det går. Detta ger ett naturligt och avslappnat, fritt flöde av kommunikation.Det saknas någon form av kommunikationsplan, och kommunikationen utgörs mestadels avinformell, verbal kommunikation. Företagets värderingar, visioner och mål kommunicerasdåligt vilket skapar en generell förvirring internt. Avsaknad av plan och rollbeskrivningskapar en viss ineffektivitet som gör att mycket av företagets arbete blir reaktivt snarare änproaktivt. De anställda upplever generellt att ju större företaget blir, desto sämre blirinformationsspridningen samtidigt som behovet av struktur blir större. Event ABs ledning ärmedvetna om gapet i kommunikationen och arbetar aktivt med att försöka förbättra deninterna kommunikationen. / Structural changes and updates are becoming more common and more substantial forcorporations to be able to compete in a constantly changing environment. Despite the need toinnovate the organization, these changes are not always well received. As a matter of fact, upto 70 percent of all programs that initiate change fails, and faulty communication and failingto understand the need of change is reported to be the main reason. When a small organizationgrows, the need for clarity and structure might grow too, which in turn means a palpablestructural change. Therefore, this study focuses on looking into the internal communication ofa small enterprise currently going through such growth.This bachelor thesis is designed as a qualitative case study on the agency Event AB. Thepurpose of the study is to investigate what the internal communication looks like in a smallbut growing organization, and how the employees perceive the internal communication inconnection to the growth process. The empiricism is gathered through interviews with allemployees of Event AB.Through applying theories on internal communication to our gathered empiricism the resultshows that thanks to Event AB’s small size, connections are made in the same way regardlesswhat direction - vertically or horizontal. This creates a natural and relaxed, free flow ofcommunication. There is no form of communication plan within the organization and thecommunication is mainly of the informal, verbal kind. Values, visions and objectives of thecompany is poorly communicated, which results in a general confusion internally. The lack ofplan and role description generates inefficiency, making a lot of the work reactive instead ofproactive. Employees generally perceive that the more the organization grows the worse thedistribution of the information gets, while the need for structure grows stronger. Event AB’smanagement is aware of the gap in communication and is actively working to improve theinternal communication.The language of this study is Swedish.

The introduction of the Internet and computers into the work environment have changed the news industry. New models of revenues for spreading the news, and the reachability and accessibility of the news has grown tremendously. These implications have influenced the way media company’s employees have to work, from multi-skilling to communicating with each other efficiently. This research seeks to investigate the current state of the internal communication flow in a Swedish media company called Hallpressen AB and to find opportunities for improving the internal communication flow inside the company. In order to fully understand the existing situation in the company, the authors observed nine of the company’s departments, held 14 interviews with managers and executive committee members, and conducted two focus groups. Based on the data collection, the authors created a communication channel model of the existing communication inside the media company, and performed a qualitative content analysis to summarize the findings from the observations and interviews. The focus groups were performed in order to examine an existing communication tool called “Slack”, and to understand the general perception that the company’s employees held of it. From the findings, the authors suggested possible improvements for the company’s internal communication flows. First, what could be improved in the management of communication inside the company, such as opening of a communication department or hiring an internal communicator. Second, what could be improved in already existing communication channels, such as creation of special part on the intranet for every department and etc.

Bakgrund Corporate Social Responsibility är något som allt fler företag tar hänsyn till i sin dagliga verksamhet då krav från omvärlden konstant ökar. På senare år har forskare börjat intressera sig för CSR:s betydelse för motivationen hos anställda. Tidigare studier indikerar att det finns ett samband mellan CSR och motivation dock är fältet fortfarande outforskat och det krävs fler studier på detaljerad nivå. För att lyckas med CSR-arbetet krävs det att information kontinuerligt kommuniceras på ett konsekvent, tydligt och intresseväckande sätt. Kan CSR-arbete kommuniceras på ett klart sätt kan det leda till ökad motivation hos anställda. En bransch där motiverade anställda påstås vara viktigt är servicebranschen, då anställda är en del av den tjänst som levereras. Därmed är det relevant att studera hur CSR kan användas för att öka motivationen hos anställda som arbetar inom servicebranschen. Syfte Syftet med denna studie är att undersöka hur CSR påverkar motivationen hos anställda i företag inom servicebranschen i Sverige. Vidare kommer den interna kommunikationen av CSR undersökas och hur denna påverkar motivationen. Därmed är syftet med studien att utreda och kartlägga de faktorer som upplevs vara viktiga för att de anställda ska bli motiverade av företagets CSR-arbete. Metod Studien har antagit en fallstudiedesign då målet med studien varit att detaljrikt granska ett specifikt fall. Metoden som har använts är en kvalitativ metod med en iterativ ansats då författarna gått fram och tillbaka mellan teori och empiri under arbetets gång. Datainsamlingen har skett genom intervjuer och enkäter. Slutsatser Genom den empiriska datainsamlingen har vi kunnat identifiera ett flertal framgångsfaktorer inom området CSR och motivation. Dessa framgångsfaktorer kan främst härledas till intern kommunikation och ledarskap. Vidare har utmaningar i arbetet med att göra CSR till en motivationsfaktor funnits som visar att val av kommunikationsform och att anpassa ledarskapet mellan olika individer kan upplevas problematiskt. Sammanfattningsvis har CSR-aktiviteter visat sig påverka anställdas motivation positivt om de kombineras med effektiv kommunikation och tydligt ledarskap. / Background Due to increasing external demands corporate social responsibility has been adapted more frequently by companies in their daily activities. In recent years, researchers have started to develop an interest in CSR’s importance regarding the motivation of employees. In order to succeed with CSR-activities and increase employee motivation, information is required to be continuously communicated in a consistent, clear and interesting way. An industry where motivated employees are known to be important is the service industry, since employees are a big part of the service provided. Therefore, it is relevant to study how CSR-activities can be used to increase motivation of employees working in the service sector. Aim The aim of this study is to explore how CSR affects the motivation of employees working at companies within the service industry in Sweden. Furthermore, the internal communication of CSR is examined and how this contributes to motivation. Thus, the purpose of the study is to investigate and identify the factors that are perceived to be important for employees in order to be motivated by the company's CSR efforts. Methodology The study adopts a case study design since the goal of the study has been to perform a detailed examination of a specific case. The method used is a qualitative method and an iterative approach has been used, combining an inductive and deductive approach, and the authors have been shifting between theory and empirical evidence during the process. Data has been collected through interviews and questionnaires. Conclusions Through our empirical data collection we have been able to identify a number of factors in the field of CSR that could lead to success in terms of employee motivation. Furthermore, the challenges that exist to make CSR a motivating factor for employees are the choice of communication channels and adapting leadership between different individuals. In summary, CSR has been shown to influence employee motivation positively if combined with efficient communication and leadership.

Internal communication is the heart in all actions in every organization and plays a key role in a successful change project. Volvo Cars is a global company in an implementation phase of the change project ”One Finance”. The purpose of the change project is to standardize the financial processes which will change the organization structure in the financial departments. Since this is a global change project there are several factors that can affect the internal communication and can result in affecting the success of a change project. The purpose of this thesis is to study the internal communication during a global change project and to analyze what factors are affecting the internal communication from a global perspective. The thesis will also include what impact internal communication has on the organization. The study will mainly be on the internal communication between the headquarter in Gothenburg and the developing financial department in America. Collecting primary data in terms of semi-structure interviews has provided an understanding about Volvo Cars internal communication. Using electronic communication channels and cascade-communication model the organization has informed well about the concept and the purpose of the change. Some respondents are still requesting information about how they should work according to the change. Overall the acceptance of this change has created job-satisfaction and increased the engagement for employees, this can lead to business success. All respondents agree that there are factors that affect the internal communication during this global change project. Organization culture, multi-cultured organizations, organization change, power structures and globalization are all affecting the internal communication in ways of how to communicate, the amount of internal communication, and the currents of the internal communication and can create misunderstandings. The thesis is including an internal communication matrix that gives a clear overview of how different internal stakeholders are working with the internal communication at different levels within the organization. This is creating an effective internal commutation system.

Syftet med studien var att kvantitativt undersöka om och i vilken grad den interna kommunikationen (utifrån dimensionerna: personlig feedback, relationen med överordnade, delaktighet i organisationen och kommunikationsklimat) kan predicera det psykologiska kontraktet (som utgörs av förväntningar, åtaganden eller löften som uppstår mellan en anställd och arbetsgivaren). En enkät skickades till två varuhus i Mellansverige inom en internationell organisation. Enkäten baserades på delar av Communication Satisfaction Questionnaire (CSQ) (Downs & Adrian, 2004) och Isaksson och Bellaaghs (2005) svenska översättning av PSYCONES-projektets mätinstrument för det psykologiska kontraktet. Enkäten riktade sig till medarbetare utan ledande befattning och besvarades av 70 anställda vid organisationen. Resultatet visade att kommunikationsdimensionerna tillsammans som modell signifikant predicerade uppfyllelsen av det psykologiska kontraktet. Delaktighet i organisationen predicerar medarbetarnas psykologiska kontrakt i högst grad. Även dimensionen relationen med överordnade bidrog med unik andel av förklaringsgraden. / The purpose of the study was to quantitatively examine whether the internal communication (based on the dimensions: personal feedback, relationship with superiors, organizational integration and communication climate) can predict the psychological contract (which consists of expectations, commitments and promises that arises between one employee and employer). A survey was sent to two department stores in central Sweden within an international organization. The survey was based on parts of the Communication Satisfaction Questionnaire (CSQ) (Downs & Adrian, 2004) and Isaksson and Bellaaghs (2005) Swedish translation of the PSYCONES project's measuring instrument for the psychological contract. The survey aimed at employees without a leading position and was answered by 70 employees at the organization. The result showed that the communication dimensions together as a model significant predicted the fulfilment of the psychological contract. Organizational integration predicts the employees' psychological contract the strongest. Even the dimension relationship with superiors contributed with a unique proportion of the coefficient of determination.

The diploma thesis Medium as a tool of internal communication in the ICT sector maps and analyzes the spectrum of media used in internal communication by companies that operate in the field of information and communication technologies. The thesis is divided into four main parts. The first part presents the theoretical literature review and provides the basis for subsequent analytical research. This section focuses on the description of internal communication as a field of inquiry and subsequently each communication channel and the media used in internal communication. The second part consists of a description of the methodology used for this study. The third part focuses on the presentation of data obtained from both qualitative (in-depth interviews) and quantitative research (statistical evaluation of the response of the electronic questionnaire) . The fourth part, discussion, is devoted to the analysis of the data obtained, comparing them with the theoretical part and at the same time, the author answers the research questions and sub-questions of this study.

Cette recherche se propose d’étudier le journal interne comme discours stratégique et agent textuel en train de se faire. Elle se focalise sur son élaboration quotidienne par une multitude d’agents organisationnels et analyse les stratégies personnelles de ceux qui y contribuent. L'analyse est fondée sur une observation participante effectuée pendant deux ans au sein du service Communication d’une organisation nommée Préventika. Les données recueillies ont donné lieu à une analyse mixte (thématique et longitudinale) des onze numéros du journal interne depuis sa création. Cette recherche contribue ainsi à poursuivre les travaux scientifiques sur l’agentivité textuelle initiés par les chercheurs de l'École de Montréal dans lesquels les textes du journal interne sont vus comme des agents organisationnels capables d’agir et de faire agir, à savoir d’agir sur l’organisation qui les produit et de faire agir l’organisation et ses membres. / This research aims to better understand how organizational communication texts contribute to the setting of a strategic discourse and a textual agency by focusing on the process of elaboration of an in-house journal. Our main topics of interest are the personal strategies of those who contribute to the preparation of the in-house journal, the reasons for their day-to-day involvement and the change it brings to the working practice. Our approach is structured around participant observation within the Communication department of Préventika. Based on the data collected for a period of two years, we conduct a mixed methods analysis (thematic and longitudinal) of eleven editions of the in-house journal since its creation. This research contributes to the textual agency approach developed by The Montréal School of Organizational Communication in which the in-house journal texts are seen as agents able to act on and to make act on the organization and its members.

Syftet med denna studie är att beskriva och analysera kollektivtrafikförvaltningen ULs internkommunikation och vad den har för inverkan på de anställdas meningsskapande och vilka roller som de formar. Frågeställningarna vi ämnat besvara är: 1. Hur de anställda skapar mening av den information och i den kommunikation som förs internt på UL. 2. Hur de anställdas roller som en konsekvens av internkommunikationen formas eller förstås. Undersökningen utgår från ett ramverk kring teorin om meningsskapande för att förstå hur de anställda kan skapa mening i den interna kommunikationen samt Ralph Lintons rollteori om individers uppsättningar av roller och totalroll, förväntningar på dessa och hur rollerna formas inom en organisation. Som metod har kvalitativa forskningsintervjuer gjorts med åtta anställda på UL. Materialet transkriberades, kodades och analyserades utifrån presenterade teorier. Resultatet visade på att internkommunikationen i stor utsträckning sker utifrån transmissionssynen och det saknas utrymme för horisontell och informell kommunikation, vilket fråntar medarbetarna möjligheten att aktivt delta i internkommunikationen. Detta försvårar den meningsskapande processen och skapar en obalans i medarbetarnas positioner och roller. / The purpose of this study is to describe and analyse the internal communication at UL, the operator of public transport in Uppsala, how the internal communication affects how sensemaking occurs among employees, and what roles they form. The problem statements are: 1. How employees make sense of the information and the communication at UL. 2. How the roles of the employees are shaped and understood as a result of the internal communication. The study proceeds on a framework of the theory of sensemaking to understand how employees make sense in the internal communication, and on the role theory of Ralph Linton, about the individual set of roles and the total role-set, the expectations on these and how the roles are shaped within the organisation. The method used was qualitative research interviews with eight employees from UL. The material was transcribed, coded and analysed based on the presented theories. The results showed lack of capacity for horizontal and informal communication, which divest employees the possibility to partake in the internal communication. This aggravates the process of sensemaking and creates an imbalance in the positions and roles of employees.

Bakgrund: Företagsförvärv har idag blivit allt vanligare för att nå en globaliserad marknad. Företagsförvärv kan leda till förändringar såsom varumärkesbyte där försäljarna i serviceföretag har visat sig vara av stor betydelse för att förmedla det nya varumärket ut till slutkund. Syfte: Denna studies syfte är att undersöka hur anställda på ett serviceföretag som byter varumärke uppfattar det nya varumärket, hur det förmedlas i företagets olika led samt hur försäljarna slutligen förmedlar varumärket ut till slutkund. Metod: För att ta reda på hur en varumärkesförändring uppfattas på ett företag och hur det kommuniceras internt på företaget har en kvalitativ metod använts. Totalt har åtta personer deltagit i studien där fem stycken anställda med ledarpositioner samt tre försäljare har intervjuats. Slutsats: Den interna kommunikationen är enligt denna studie viktig för att försäljarna ska kunna kommunicera ut rätt information om det nya varumärket ut till slutkunden. Försäljarna har visat sig vara av stor vikt, men att det krävs ett bra och engagerat ledarskap för att varumärket ska kommuniceras ut rätt för att minska osäkerheten hos kunderna inför varumärkesförändringen. Avgränsningar: Studien är avgränsad till att undersöka intern kommunikation och ledarskap i ett service företag (Statoil) i Sverige som genomgår en varumärkesförändring. / Background: Acquisitions have today become increasingly common in order to reach a globalized market. Acquisitions may lead to changes such as re-branding, where the salesmen in service companies have proven to be of great importance to communicate the new brand to the end customer. Purpose: The purpose of this study is to investigate the employee's perceptions of a new brand in a service company which is re-branding, how it is communicated on different levels of the company and how the salesmen finally communicate the brand to the final costumer. Method: To find out how a new brand due to re-branding is perceived in a company and how it is communicated internally at the company a qualitative method has been used. A total of eight people participated in the study in which five employees with leadership positions and three salesmen were interviewed. Findings: Internal communication is according to this study important in order for the salesmen to communicate correct information about the new brand to the final customer. The salesmen have proven to be of great importance, but it requires a good and committed leadership in order to communicate the brand properly to reduce the customer's uncertainty for the new brand. Limitations: The study is limited to examine the internal communication and leadership in a service company (Statoil) in Sweden during an undergoing re-branding.

The thesis deals with topics of internal communication with focus on its application in three particular companies. The main objective was to describe and evaluate the quality of internal communication, to analyze it and draw useful conclusions and practical recommendations to improve its efficiency. The basic concepts and specifics of information, communication, corporate culture and internal communication are presented and explained in the theoretical part, followed by an overview of the functions, goals, information flows and means of communication within the company. The assumptions of effective internal communication and related problems are accentuated. The practical part includes internal communication analysis based on a survey, qualitative interviews with managers, and company information available to the public. The thesis results in a detailed analysis of particular companies, their comparison, and specific recommendations for removal of the deficiencies and effective improvements.