The goal of the Master's Thesis is to describe and analyze the current situation of the management system with regard to compliance of standard ČSN EN ISO 9001:2009 requirements at OFA Ltd. The result of the thesis will be used as basic information for implementation and subsequent certification of the quality management system at the company. The Master's Thesis contains improvement recommendations and suggestions oriented on quality management system at OFA Ltd. In the theoretical part is described the term quality and explain why quality is important nowadays. In that part are also mentioned some concrete quality management systems including the system of the international standard ISO 9001.

In this thesis I'm focusing on current world trends in the field of quality management in industrial production and services. Further I'm applying introduction of ISO standards in a concrete building company and I'm evaluating its efficiency. The thesis also offers a "manual" for introduction of ISO standards.

This Master’s thesis focuses on the design the system of evaluation of suppliers in ČESTAV s. r. o. according to the requirements of the norm ISO 9001. I start from the theoretical basis and from the analysis of the current state in the company. The practical part includes design of evaluation of suppliers, design of supplier's evaluation form and proposal for concurrent evaluation of suppliers in MS Excel.

This Master's thesis is focused on the purchase of XYZ Company, Ltd. The first section provides theoretical knowledge necessary to understand the issue, in the second part is analysis of business processes performed. Based on the observed conditions were evaluated insufficient process – supplier evaluation. That is why a new complete procedure for the evaluation of the suppliers was suggested

Demuestra que al implementar la ISO 9001 se logra la mejora de proceso de la organización, que se traducen por mencionar algunos en la estandarización de procesos, obtención de reducción de costos, eliminación de reprocesos. Asimismo, para validar la implementación se logra la certificación ISO 9001, que consta de un proceso de auditoría que verifica que se cumpla todos los requisitos de la norma. Las referencias bibliográficas y las fuentes de las tablas gráficos permiten encontrar los orígenes que validan la información encontrada en este documento. Esta investigación incluye anexos que soportan el detalle de las actividades relacionadas con el levantamiento de la información. / Tesis

This thesis describes mature Multi Integrated Management System (MIMS), mainly within Swedish companies, certified against three or more certificates. Other criteria have been to have a business system, usually SAP R/3 and that the companies investigated have had more than 200 employees. The two main reasons to implement have been customer demands and company Group requirements. The most common standards, besides ISO 9001, ISO 14001 and AFS 2001:1/OHSAS 18001 (9K, 14K and 18K) are EMAS, FSC (wood, paper standard), PEFC (wood) with two cases. The following similarities describes the “Core in MIMS”, i.e. similarities between different standards. The most important parts are to have a policy, a manual and review. Policy Statement – 4.2 (14K and 18K) 5.3 (9K) Objectives - 4.3.3 (14K and 18K) 5.4.1 (9K) Resources, Roles, Responsibility and Authority – 4.4.1 (14K and 18K) 5.5.1 and 6.1 (9K) Documentation - 4.4.4 (14K and 18K) 4.2.1 (9K) Control of Documents – 4.4.5 (14K and 18K) 4.2.3 (9K) Control of Records – 4.5.3 (18K) 4.5.4 (14K) 4.2.4 (9K) Competence; Training and Awareness – 4.4.2 (14K) 6.2.2 (9K) Internal Audit – 4.5.4 (18K) 4.5.5 (14K) 8.2.2 (9K) Management Review – 4.6 (14K and 18K) 5.6 (9K) The most common approaches are that the Graphical User Interface is based on a “Manual” or the “Deming Wheel”, but there are also other examples. A general management system is described and there are examples of content in a manual. In 2007 focus seems to be on audits and implementation of new standards (mainly systematic work environment) and SOX is mentioned for the first time. In academic literature successful examples of integration of management systems, with Lean production are described. ISO 9001:2008 is now available, but there is not that dramatic changes from previous version, and all changes make the standard easier to integrate with other standards than ISO 9001:2000. / ZUSAMMENFASSUNG Diese Thesis behandelt ausgereifte, mehrfach integrierte Managementsysteme (Multi Integrated Management Systems, MIMS), hauptsächlich in schwedischen Unternehmen, die mindestens dreifach zertifiziert wurden. Andere Kriterien waren dass die Unternehmen ein Business-System haben, in der Regel SAP R / 3, und dass die betrachteten Unternehmen mehr als 200 Mitarbeiter haben. Die zwei wichtigsten Gründe für die Einführung von Managementsystemen waren Kundenwünsche und Anforderungen des eigenen Konzerns. Die am häufigsten verwendeten Standards, neben der ISO 9001, ISO 14001 und AFS 2001:1 / OHSAS 18001 (9K, 14K und 18K), sind EMAS, FSC (Holz-, Papier-Standard) und PEFC (Holz), mit je zwei Fällen. Die folgenden Gemeinsamkeiten machen den "Kern der MIMS" aus, dh. Berührungspunkte zwischen den verschiedenen Standards. Die wichtigsten Aspekte sind Policy, Handbücher und Revisionen. • Ausgesprochene Policy – 4.2 (14K und 18K) 5.3 (9K) • Ziele - 4.3.3 (14K und 18K) 5.4.1 (9K) • Ressourcen, Rollen, Verantwortung und Befugnisse - 4.4.1 (14K und 18K) 5.5.1 und 6.1 (9K) • Dokumentation - 4.4.4 (14K und 18K) 4.2.1 (9K) • Dokumentensteuerung - 4.4.5 (14K und 18K) 4.2.3 (9K) • Datensteuerung - 4.5.3 (18K) 4.5.4 (14K) 4.2.4 (9K) • Kompetenz, Schulung und Aufmerksamkeit - 4.4.2 (14K) 6.2.2 (9K) • Internationale Audits - 4.5.4 (18K) 4.5.5 (14K) 8.2.2 (9K) • Management Revision - 4,6 (14K und 18K) 5.6 (9K) Die am häufigsten anzutreffenden Ansätze sind, dass das Graphical User Interface auf einem "Handbuch“ basiert, oder auf dem "Deming-Kreis", aber es gibt auch andere Beispiele. Ein generelles Managementsystem wird beschrieben und es gibt Beispiele vom Inhalt eines Handbuches. Im Jahr 2008 scheint der Fokus auf Audits und Entwicklung neuer Standards zu liegen (vor allem systematisches Arbeitsmanagement) und SOX wird zum ersten Mal erwähnt. In der akademischen Literatur werden erfolgreiche Beispiele der Integration von Management-Systemen mit Lean Production Beschrieben. Die ISO 9001:2008 ist jetzt zugänglich, aber ohne grosse Veränderungen im Vergleich zu älteren Versionen, und alle Veränderungen machen es leichter diesen Standard mit anderen Standards als den ISO 9001:2000 integrieren. Schlüsselwörter: Management-Systeme, Integriertes Management, Multi, Integration, Qualität, Umwelt, systematische Umweltarbeit, ISO 9001, ISO 14001, AFS 2001:1 und OHSAS 18001.

Bakgrund: Sverige har bidragit med produkter, varor och tjänster på världsmarknaden under flera decennier och är en industrination som tillgodoser många arbetstillfällen i globalt och nationellt verksamma företag. Svenska koncerner omfattas av flera utmaningar som hanteras inom organisationen, det kan till exempel handla om vilka ledningssystem som används. Koncerner som har en hög förändringstakt och växer genom förvärv hamnar ofrånkomligt i strategiska frågor som vilka system och arbetssätt som de förvärvade bolagen ska använda, de koncerngemensamma eller sina egna. Syfte: Studiens syfte är att utforska och analysera ledningssystem i koncerner och deras dotterbolag men även belysa vilka utmaningar som finns med gemensamma eller egna ledningssystem. Metod: En fallstudie har utförts på en koncern inom svensk industri med teknik- och underhållstjänster i Sverige. För att besvara syfte och frågeställningar har en abduktiv ansats använts i studien. En litteraturstudie har genomförts och teori har inhämtats parallellt med datainsamlingen (empiri) från fallföretaget. Benchmarking har använts för att få en inblick i hur andra företag förhåller sig till samma typ av problematik. Datainsamlingen av det empiriska materialet har samlats in genom semistrukturerade intervjuer tillsammans med observationer. Som analysmetod av det empiriska materialet har en GAP-analys samt tematisering använts. Resultat: Utifrån litteraturstudier, intervjuer och observationer visar studien flera likheter och skillnader mellan koncerngemensamma ledningssystem, integrerade ledningssystem och egna ledningssystem. Fallföretaget är en koncern som är uppbyggd av moderbolagets koncerngemensamma ledningssystem och några dotterbolag som har helt eller delvis egna ledningssystem. De utmaningar som är kopplade till koncerner och deras dotterbolag resulterar i sex större utmaningar och möjligheter som har identifierats av studien. Dessa innefattar kommunikationskanaler, medarbetarnas kunskap, medarbetarnas digitala mognad, samordningsvinster, arbetssätt och efterlevnad av krav i standarderna. Bidrag: Studien bidrar teoretiskt genom att belysa det nationella perspektivet för användandet av ett eller flera ledningssystem hos stora och lokala/eller regionala koncerner. Studien stärker befintlig forskning om vikten av engagemang och kommunikation från högsta ledningen. Det praktiska bidraget för studien ger underlag för koncerner med liknande problematik.

En los últimos años se ha visto como las operaciones agrícolas en el Perú han presentado un crecimiento constante, viéndose reflejado en una expansión de las operaciones agroindustriales producto de la necesidad de contar con empresas que fabriquen y comercialicen productos que garanticen la calidad y protección de los cultivos minimizando el riesgo de la perdida de las cosechas y asegurando un alto nivel de productividad. Con el objetivo de satisfacer esta necesidad y mejorar el posicionamiento en el mercado con respecto a sus competidores del sector agroindustrial, el presente trabajo de tesis plantea el desarrollo de una propuesta de diseño de un Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma ISO 9001:2015 en una empresa del sector agroindustrial. Iniciando con un marco teórico en donde se desarrolla el concepto de la calidad, los Sistemas de Gestión de Calidad, el Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma ISO 9001:2015 y las herramientas utilizadas para el análisis de los procesos. Luego, se presenta la descripción de la empresa en donde se propondrá la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado con base en la norma ISO 9001:2015, mencionando sus principales productos; así como, describiendo los principales procesos operativos. Posterior a ello, se realiza la planificación de las actividades, basado en el ciclo PHVA, para la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad; así como, el análisis de la situación actual de la empresa con el objetivo de identificar el nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Sobre la base de los resultados del diagnóstico actual, se procede a diseñar el Sistema de Gestión de Calidad presentando el resideño de los procesos y la documentación requerida según la norma. Asimismo, se realiza una evaluación técnica para evaluar el nivel de cumplimiento de los requisitos que se obtendría al implementar el Sistema de Gestión de Calidad y una evaluación económica de la implementación a través de un análisis de rentabilidad considerando los costos que se incurriría en la implementación y los beneficios producto de las mejoras. Finalmente, se presenta las conclusiones y recomendaciones de la propuesta de diseño del Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma ISO 9001:2015.

El presente trabajo de tesis tiene como principal el realizar una propuesta de mejora en base a la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad fundamentado en la Norma ISO 9001:2015, en la División de Pensiones de la Policía Nacional del Perú, con la finalidad de brindar un servicio de calidad a la familia policial. En primer lugar, como parte del estudio, se realiza un marco teórico sobre los conceptos y evolución de la calidad, el SGC, la normalización y certificaciones ISO en el Perú y el sistema de pensiones de la PNP. Dicho marco teórico, refleja una tendencia de subida tanto de las instituciones privadas y públicas certificadas en el ISO 9001:2015, debido a que no solo se busca vender u otorgar un servicio, sino también que se logre la satisfacción del cliente o usuario. En este sentido, para poder llevar a cabo dicha implementación, primero se analiza las exigencias de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Por consiguiente, se describe a la entidad, se identifica sus procesos críticos y con la ayuda de un FODA y espina de Ishikawa, se determinan los problemas y oportunidades de mejora que presenta la entidad. Además, como parte del diagnóstico, se verifica el cumplimiento actual de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 en la División de Pensiones de la PNP, en que se obtuvo un nivel de cumplimiento del 21.31%. A partir de ello, se propone una serie de lineamientos base para la implementación del SGC fundamentado en la Norma ISO 9001:2015, y así se logra implementar todos los requisitos de la norma internacional. Ello se obtuvo a través de la elaboración de formatos de solicitud de derechos y/o beneficios del pensionista, lista de verificación de documentación y un procedimiento de gestión de riesgos. Además, se elaboraron flujos, gráficos y matriz de indicadores como parte de la mejora continua. Por último, luego de la implementación, se evidencia que la propuesta de implementación del SGC fundamentado en la Norma ISO 9001:2015 ofrece diversos beneficios considerables en la División de Pensiones de la PNP, ya que se proponen soluciones para los procesos críticos y en el análisis económico realizado se supone un ahorro de ciento cincuenta y un mil doscientos soles anuales.

La presente tesis tiene como objetivo la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la normativa ISO 9001: 2015 en el proceso de espumado. Para ello, en el presente trabajo se presenta un marco teórico que abarca los conceptos relacionados con la calidad y la normativa ISO 9001: 2015, se describen los procesos de la empresa y se analiza la situación actual de la empresa al evaluar los problemas de calidad presentes en sus procesos, el impacto económico que estos tienen en la economía de la empresa y proponer una serie de acciones que aumentan la satisfacción de los clientes y permiten a la empresa garantizar que sus productos son de alta calidad. Se desarrolla el diagnóstico del nivel de cumplimiento de los requisitos exigidos por cada cláusula de la normativa ISO 9001:2015, se profundiza en la planificación del diagnóstico y la metodología a emplear, se explican los criterios de calificación y se evidencia que la empresa Arrebol solamente tiene un 19.88% de cumplimiento de los requerimientos de la normativa ISO 9001: 2015. En función a este bajo nivel de cumplimiento actual de la empresa Arrebol, se evidencia que es vital para la empresa el mejorar su calidad de servicio, la calidad de sus productos y el nivel de satisfacción de sus clientes. Por ello se propone el diseño de la propuesta del sistema de gestión de calidad frente al nivel de cumplimiento del diagnóstico inicial al proponer una serie de herramientas, formatos y documentos que permitirían a la empresa Arrebol el cumplir con todos los requerimientos señalados en la normativa, mejorar sus procesos y mejorar significativamente el nivel de satisfacción de los clientes. Además, se propone el plan de implementación de esta propuesta y el cronograma estimado de las actividades detalladas en este plan de implementación. Luego de las propuestas descritas y de la evaluación técnica del proyecto, se comprueba que la propuesta de Sistema de Gestión de la Calidad cubre el 100% de los requisitos que demanda la Norma ISO 9001:2015. Asimismo, se verifica que las soluciones planteadas para los procesos basadas en la implementación del SGC mejoran el rendimiento de la empresa y resuelven las causas de dichos inconvenientes.Con la evaluación económica del proyecto, se garantiza que la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad propuesto es viable para la empresa en términos financieros y que esto se alinea con los objetivos de la empresa Arrebol. Esto se evidencia en el flujo de caja económico del proyecto que brinda un TIR del 13.8838% que es muy favorable en comparación al costo de oportunidad de los socios de la empresa del 8% y un VAN positivo de S/. 21,864.72.