<p><p><strong>Titel:</strong> Privatrådgivarens arbete - en kvalitativ studie av två banker</p><p><strong>Nivå:</strong> C-uppsats i ämnet företagsekonomi</p><p><strong>Författare:</strong> Hanna Stridh och Maria Sundsten</p><p><strong>Handledare:</strong> Stig Sörling</p><p><strong>Datum:</strong> 2010-Juni</p><p><strong>Syfte:</strong> Syftet med denna uppsats är ge en djupare inblick i hur finansiella rådgivare arbetar. Vi vill undersöka hur de rådgivarna hanterar sin roll som rådgivare till kunden kontra säljare för företaget, och hur kundens intressen bevaras.</p><p><strong>Metod:</strong> Studien är kvalitativ och bygger på intervjuer med fyra rådgivare. Vi har studerat olika teorier i ämnet som vi sedan analyserat tillsammans med det empiriska materialet.</p><p><strong>Resultat & slutsats:</strong> Vår studie visar att de finansiella rådgivarna inte ser någon konflikt i sina roller som försäljare kontra rådgivare. Enligt våra respondenter arbetar de alltid för kundens bästa. Vi kan även konstatera att kundens intressen bevaras främst med hjälp av de lagkrav som finns, då dessa regler är väl inarbetade i bankernas system.</p><p><strong>Förslag till fortsatt forskning:</strong> Vi finner att det skulle vara intressant att även undersöka hur kunderna ser på rådgivningssituationen? Känner de till sina rättigheter? En annan intressant studie vore att undersöka hur bankerna arbetar med finansiell rådgivning jämfört med företag som kallar sig för "oberoende rådgivare". Finns det oberoende rådgivning?</p><p><strong>Uppsatsens bidrag:</strong> Uppsatsen bidrar till en ökad förståelse för finansiell rådgivning. Den förklarar vad det innebär att arbeta som finansiell rådgivare, vilket kan vara värdefullt för en ekonomistudent som är intresserad av en framtid inom banken. Uppsatsen kan även vara till nytta för privatkunder på den svenska bankmarknaden, då vi beskriver vilket skydd som finns och vilka rättigheter som kunden har.</p></p> / <p><p><strong>Title: </strong>The work of financial advisors – a qualitative study of two banks</p><p><strong>Level: </strong>Bachelor thesis, 15 credits in Business Administration</p><p><strong>Author: </strong>Hanna Stridh and Maria Sundsten</p><p><strong>Supervisor: </strong>Stig Sörling</p><p><strong>Date: </strong>2010 – June</p><p><strong>Aim: </strong>The purpose of this study is to create a better understanding and to give the reader a deeper insight into the work of financial advisors. We have examined how financial advisors manage their role as advisers and as salesmen, and how the client's interests are safeguarded.</p><p><strong>Method: </strong>The study is qualitative and based on interviews with four advisers. We have studied various theories on the subject which we then analyzed with the empirical material.</p><p><strong>Result & Conclusions: </strong>Our study shows that the financial advisers do not see any conflict in their roles as sellers vs. advisers. According to our respondents they always do what is best for the customers. We can also note that the client's interests are upheld primarily through the legal requirements, since the rules are well established in the banking system.</p><p><strong>Suggestions for future research: </strong>We find that it would be interesting to also investigate what the customers think about the counseling situation. Do they know their rights? Another interesting study would be to examine how the banks are working with financial advisory services compared to companies that call themselves "independent advisers". Does independent financial advice exist?</p><p><strong>Contribution of the thesis: </strong>The study contributes to a better understanding of financial advice. It explains what it means to work as a financial advisor, which may be valuable for a student who is interested in a career in the bank. The essay can also be useful for customers of the Swedish banking market, since we also describe what protection and what rights the customer has.</p></p>

Titel: Privatrådgivarens arbete - en kvalitativ studie av två banker Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Hanna Stridh och Maria Sundsten Handledare: Stig Sörling Datum: 2010-Juni Syfte: Syftet med denna uppsats är ge en djupare inblick i hur finansiella rådgivare arbetar. Vi vill undersöka hur de rådgivarna hanterar sin roll som rådgivare till kunden kontra säljare för företaget, och hur kundens intressen bevaras. Metod: Studien är kvalitativ och bygger på intervjuer med fyra rådgivare. Vi har studerat olika teorier i ämnet som vi sedan analyserat tillsammans med det empiriska materialet. Resultat &amp; slutsats: Vår studie visar att de finansiella rådgivarna inte ser någon konflikt i sina roller som försäljare kontra rådgivare. Enligt våra respondenter arbetar de alltid för kundens bästa. Vi kan även konstatera att kundens intressen bevaras främst med hjälp av de lagkrav som finns, då dessa regler är väl inarbetade i bankernas system. Förslag till fortsatt forskning: Vi finner att det skulle vara intressant att även undersöka hur kunderna ser på rådgivningssituationen? Känner de till sina rättigheter? En annan intressant studie vore att undersöka hur bankerna arbetar med finansiell rådgivning jämfört med företag som kallar sig för "oberoende rådgivare". Finns det oberoende rådgivning? Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar till en ökad förståelse för finansiell rådgivning. Den förklarar vad det innebär att arbeta som finansiell rådgivare, vilket kan vara värdefullt för en ekonomistudent som är intresserad av en framtid inom banken. Uppsatsen kan även vara till nytta för privatkunder på den svenska bankmarknaden, då vi beskriver vilket skydd som finns och vilka rättigheter som kunden har. / Title: The work of financial advisors – a qualitative study of two banks Level: Bachelor thesis, 15 credits in Business Administration Author: Hanna Stridh and Maria Sundsten Supervisor: Stig Sörling Date: 2010 – June Aim: The purpose of this study is to create a better understanding and to give the reader a deeper insight into the work of financial advisors. We have examined how financial advisors manage their role as advisers and as salesmen, and how the client's interests are safeguarded. Method: The study is qualitative and based on interviews with four advisers. We have studied various theories on the subject which we then analyzed with the empirical material. Result &amp; Conclusions: Our study shows that the financial advisers do not see any conflict in their roles as sellers vs. advisers. According to our respondents they always do what is best for the customers. We can also note that the client's interests are upheld primarily through the legal requirements, since the rules are well established in the banking system. Suggestions for future research: We find that it would be interesting to also investigate what the customers think about the counseling situation. Do they know their rights? Another interesting study would be to examine how the banks are working with financial advisory services compared to companies that call themselves "independent advisers". Does independent financial advice exist? Contribution of the thesis: The study contributes to a better understanding of financial advice. It explains what it means to work as a financial advisor, which may be valuable for a student who is interested in a career in the bank. The essay can also be useful for customers of the Swedish banking market, since we also describe what protection and what rights the customer has.

Kundservice är en viktig faktor i dagens samhälle och har blivit ett sätt att särskilja sig från sina konkurrenter på marknaden. Personalens bemötande har en stor betydelse för om kundens upplevelse av besöket är positivt eller negativt. Agerandet från personalens sida gentemot kunden kan ha den avgörande rollen om kunden väljer att komma tillbaka till butiken eller inte. Syftet med denna rapport är att se hur kunden vill bli bemött av personalen i en modebutik. Det finns många studier som behandlar hur personalen bör bete sig mot kunderna, men få studier som förklarar hur kunden vill bli bemött av personalen i en butik. Rapporten belyser även om det finns skillnader i hur kunden vill bli bemött i en butik beroende på butikens prisklass. Undersökningen byggde på en kvantitativ metod i form av en enkätundersökning. Enkätundersökningen genomfördes via enkätverktyget Enalyzer genom det sociala nätverket Facebook samt utanför de två utvalda modebutikerna, MQ och Gina Tricot. I undersökningen deltog 124 kvinnliga respondenter i olika ålderskategorier. Resultatet i undersökningen har visat att personalens bemötande har en betydande roll för respondenterna. Resultatet visade även att det fanns både likheter och skillnader i hur kunden vill bli bemött av personalen i de båda butikerna. De likheter resultatet visade var att få ett hej från personalen var lika viktigt för respondenterna oavsett butik. Det framgick även att ett leende och ögonkontakt från personalen hade lika stor betydelse i de båda butikerna. De skillnader som resultatet visade var att det finns olikheter kring vilka egenskaper respondenterna värdesätter högst hos en säljare på MQ och på Gina Tricot. På MQ värdesätter respondenterna kunskap som den viktigaste egenskapen hos en säljare medan de på Gina Tricot anser att vara glad är den viktigaste egenskapen. / Customer service is an important factor in today´s society and has become a way to differentiate themselves from their competitors in the market. The staff’s treatment against the customer has a big significance if the customer experience from the visit is positive or negative. The acting from the staff against the customer can have the decisive role if the customers choose to come back to the store or not. The purpose of this report is to see how the customer wants the staff to treat them in a fashion store. There are a lot of studies that process how the staff should act against the customers, but less studies that declares how the customers want the staff to treat them in a store. The report will also illustrate if there is any differences how the customers want to be treated depending on the stores price. The study was based on a quantitative method as a survey. The survey was conducted by the survey tool Enalyzer through the social network Facebook and outside the two chosen fashion stores, MQ and Gina Tricot. 124 female respondents in different ages participated in the study. The result of this study showed that the staff’s attitude towards the customers plays a significant role for the respondents. The result also illustrates that there are both similarities and differences in the way the customers want to be treated by the staff in both stores. The similarities are that it was important for the respondents, irrespective in what store, to be greeted by the staff with a hello. It is clear that a smile and eye contact from the staff had the same significance in both stores. The differences that appeared concerned what attitudes the respondents value the most from the staff in MQ and Gina Tricot. In MQ the respondents value knowledge the most and in Gina Tricot the most preferred attitude from the staff is to be happy.

Vi ville ta reda på hur kunden vill bli bemött av personalen i en klädbutik. Vi har fokuserat på det personliga mötet mellan personalen och kunden. Vår rapport fokuserar därmed inte på fysiska produkter utan på personlens beteende och agerande gentemot kunden, utifrån vad den vill. Teorin vi har använt oss av speglar till stor del hur personalen ska bemöta, men inte hur kunden vill bli bemött. Vi valde att ta reda på kundens åsikter genom en enkätundersökning. För att göra rapporten mer specifik valde vi även att se på skillnaden mellan manliga och kvinnliga kunder. Vi studerade även skillnaden mellan olika åldersgrupper på kunder från 20 år upp till 49 år. För att underlätta för butikspersonalen att kunna bemöta just sin kundgrupp korrekt. / We wanted to find out how the customer wants to be treated by the staff in a clothing store. We have focused on the personal contact between staff and customers. Our report thus focuses not on the physical products but on the staff conduct and behavior towards the customer, based on what it wants. The theory we have used largely reflects how staff should respond, but not how the customer wants to be treated. We decided to find out the customer opinions through a questionnaire survey. To make the report more specific, we also chose to look at the difference between male and female customers. We also studied the difference between age groups of customers from 20 years up to 49 years. To make it easier for the staff to respond to their particular customer group correctly.

Univ., Diss.--Regensburg, 2006.

Techn. Univ. Bergakademie, Diss.--Freiberg, 2006. / Literaturverz.: S. 181-206.

Techn. Univ., Institut für Technologie- und Innovationsmanagement, Diss.--Hamburg-Harburg, 2006.

Freie Univ., Diss--Berlin, 2006.

Univ., Diss.--Dortmund, 2006.

Univ., Diss.--Gießen, 2004. / Literaturverz. S. 325 - 345.