Dagens konsumtionsmönster är ohållbart och för att lyckas övergå till en hållbar utveckling krävs förändringar i beteenden och livsstilar hos företag och konsumenter. I detta arbete har vi fokus på vad företag kan göra för att vara drivande i att skapa en mer hållbar konsumtion. Mer specifikt ser vi till det personliga säljmötet och hur försäljningen av hållbara varor skulle kunna ökas. Detta är riktat mot detaljhandelsföretag inom kläd- och textilbranschen där vi undersöker Åhléns som fallföretag för att belysa vilka bakomliggande faktorer som kan påverka försäljningen av hållbara varor vid det personliga säljmötet. Vi menar att försäljare är en viktig position att se till då de är länken mellan företaget och kund och därför har de möjlighet att påverka kunders val. Teorierna i detta arbete handlar om olika faktorer som påverkar försäljningsutfallet vid det personliga säljmötet samt förklarar hållbarhetens komplexa natur. Dessa har sedan varit grunden i undersökningen som har varit kvantitativ där den huvudsakliga datainsamlingen skedde via enkäter till 125 försäljare hos Åhléns med kompletterande intervjuer med företagets hållbarhetschef och en varuhuschef. Genom en multipel regressionsanalys framkom signifikanta variabler som förklarar möjliga bakomliggande faktorer som är viktiga för att kunna öka försäljningen av hållbara varor. De främsta visade sig vara att försäljaren skulle ha konkreta riktlinjer att arbeta efter, försäljarens värderingar överensstämmer med företagets, försäljarens anpassningsförmåga i en säljsituation och försäljarens arbetsengagemang. Slutligen visade studien att försäljarna anser att de har en stor påverkan på kundens köpbeslut vilket belyser företags möjlighet att fokusera på sina försäljare som medel i att driva försäljningen av hållbara varor.

<p><p><strong>Titel:</strong> Privatrådgivarens arbete - en kvalitativ studie av två banker</p><p><strong>Nivå:</strong> C-uppsats i ämnet företagsekonomi</p><p><strong>Författare:</strong> Hanna Stridh och Maria Sundsten</p><p><strong>Handledare:</strong> Stig Sörling</p><p><strong>Datum:</strong> 2010-Juni</p><p><strong>Syfte:</strong> Syftet med denna uppsats är ge en djupare inblick i hur finansiella rådgivare arbetar. Vi vill undersöka hur de rådgivarna hanterar sin roll som rådgivare till kunden kontra säljare för företaget, och hur kundens intressen bevaras.</p><p><strong>Metod:</strong> Studien är kvalitativ och bygger på intervjuer med fyra rådgivare. Vi har studerat olika teorier i ämnet som vi sedan analyserat tillsammans med det empiriska materialet.</p><p><strong>Resultat & slutsats:</strong> Vår studie visar att de finansiella rådgivarna inte ser någon konflikt i sina roller som försäljare kontra rådgivare. Enligt våra respondenter arbetar de alltid för kundens bästa. Vi kan även konstatera att kundens intressen bevaras främst med hjälp av de lagkrav som finns, då dessa regler är väl inarbetade i bankernas system.</p><p><strong>Förslag till fortsatt forskning:</strong> Vi finner att det skulle vara intressant att även undersöka hur kunderna ser på rådgivningssituationen? Känner de till sina rättigheter? En annan intressant studie vore att undersöka hur bankerna arbetar med finansiell rådgivning jämfört med företag som kallar sig för "oberoende rådgivare". Finns det oberoende rådgivning?</p><p><strong>Uppsatsens bidrag:</strong> Uppsatsen bidrar till en ökad förståelse för finansiell rådgivning. Den förklarar vad det innebär att arbeta som finansiell rådgivare, vilket kan vara värdefullt för en ekonomistudent som är intresserad av en framtid inom banken. Uppsatsen kan även vara till nytta för privatkunder på den svenska bankmarknaden, då vi beskriver vilket skydd som finns och vilka rättigheter som kunden har.</p></p> / <p><p><strong>Title: </strong>The work of financial advisors – a qualitative study of two banks</p><p><strong>Level: </strong>Bachelor thesis, 15 credits in Business Administration</p><p><strong>Author: </strong>Hanna Stridh and Maria Sundsten</p><p><strong>Supervisor: </strong>Stig Sörling</p><p><strong>Date: </strong>2010 – June</p><p><strong>Aim: </strong>The purpose of this study is to create a better understanding and to give the reader a deeper insight into the work of financial advisors. We have examined how financial advisors manage their role as advisers and as salesmen, and how the client's interests are safeguarded.</p><p><strong>Method: </strong>The study is qualitative and based on interviews with four advisers. We have studied various theories on the subject which we then analyzed with the empirical material.</p><p><strong>Result & Conclusions: </strong>Our study shows that the financial advisers do not see any conflict in their roles as sellers vs. advisers. According to our respondents they always do what is best for the customers. We can also note that the client's interests are upheld primarily through the legal requirements, since the rules are well established in the banking system.</p><p><strong>Suggestions for future research: </strong>We find that it would be interesting to also investigate what the customers think about the counseling situation. Do they know their rights? Another interesting study would be to examine how the banks are working with financial advisory services compared to companies that call themselves "independent advisers". Does independent financial advice exist?</p><p><strong>Contribution of the thesis: </strong>The study contributes to a better understanding of financial advice. It explains what it means to work as a financial advisor, which may be valuable for a student who is interested in a career in the bank. The essay can also be useful for customers of the Swedish banking market, since we also describe what protection and what rights the customer has.</p></p>

Titel: Privatrådgivarens arbete - en kvalitativ studie av två banker Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Hanna Stridh och Maria Sundsten Handledare: Stig Sörling Datum: 2010-Juni Syfte: Syftet med denna uppsats är ge en djupare inblick i hur finansiella rådgivare arbetar. Vi vill undersöka hur de rådgivarna hanterar sin roll som rådgivare till kunden kontra säljare för företaget, och hur kundens intressen bevaras. Metod: Studien är kvalitativ och bygger på intervjuer med fyra rådgivare. Vi har studerat olika teorier i ämnet som vi sedan analyserat tillsammans med det empiriska materialet. Resultat &amp; slutsats: Vår studie visar att de finansiella rådgivarna inte ser någon konflikt i sina roller som försäljare kontra rådgivare. Enligt våra respondenter arbetar de alltid för kundens bästa. Vi kan även konstatera att kundens intressen bevaras främst med hjälp av de lagkrav som finns, då dessa regler är väl inarbetade i bankernas system. Förslag till fortsatt forskning: Vi finner att det skulle vara intressant att även undersöka hur kunderna ser på rådgivningssituationen? Känner de till sina rättigheter? En annan intressant studie vore att undersöka hur bankerna arbetar med finansiell rådgivning jämfört med företag som kallar sig för "oberoende rådgivare". Finns det oberoende rådgivning? Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar till en ökad förståelse för finansiell rådgivning. Den förklarar vad det innebär att arbeta som finansiell rådgivare, vilket kan vara värdefullt för en ekonomistudent som är intresserad av en framtid inom banken. Uppsatsen kan även vara till nytta för privatkunder på den svenska bankmarknaden, då vi beskriver vilket skydd som finns och vilka rättigheter som kunden har. / Title: The work of financial advisors – a qualitative study of two banks Level: Bachelor thesis, 15 credits in Business Administration Author: Hanna Stridh and Maria Sundsten Supervisor: Stig Sörling Date: 2010 – June Aim: The purpose of this study is to create a better understanding and to give the reader a deeper insight into the work of financial advisors. We have examined how financial advisors manage their role as advisers and as salesmen, and how the client's interests are safeguarded. Method: The study is qualitative and based on interviews with four advisers. We have studied various theories on the subject which we then analyzed with the empirical material. Result &amp; Conclusions: Our study shows that the financial advisers do not see any conflict in their roles as sellers vs. advisers. According to our respondents they always do what is best for the customers. We can also note that the client's interests are upheld primarily through the legal requirements, since the rules are well established in the banking system. Suggestions for future research: We find that it would be interesting to also investigate what the customers think about the counseling situation. Do they know their rights? Another interesting study would be to examine how the banks are working with financial advisory services compared to companies that call themselves "independent advisers". Does independent financial advice exist? Contribution of the thesis: The study contributes to a better understanding of financial advice. It explains what it means to work as a financial advisor, which may be valuable for a student who is interested in a career in the bank. The essay can also be useful for customers of the Swedish banking market, since we also describe what protection and what rights the customer has.

Med det levnadssätt vi människor har idag krävs det femtio procent mer naturresurser än vad jorden har att erbjuda. Att det krävs en förändring syns bland Sveriges företag där 8 av 10 företagare nu väljer att arbeta med hållbarhet i någon form. Men samtidigt fortsätter vi i Sverige att öka vår miljöpåverkan, därför behövs förändring. Trots att fler individer har positiva hållbara attityder och en ökad medvetenhet om vår miljöpåverkan väljer inte mer än fem procent att konsumera hållbara produkter. Studier utförda på konsumtion visar att det finns ett gap mellan konsumentens attityd och beteende, då konsumenten inte väljer att köpa en hållbar vara trots hållbara attityder. Studier har funnit att det finns upplevda barriärer som försvårar att individens attityder överensstämmer med dennes beteende. För att förändra svenskars konsumtion menar vi att fokus bör flyttas och även innefatta försäljaren som individ, då dennes kunskap och hjälp efterfrågas av kunden och är en viktig del i köpsituationen. Då vi vet mycket om den ena individen i köpsituationen vill vi därför skifta fokus till den individ vi inte vet så mycket om, nämligen försäljaren. Vi har undersökt försäljarens kommunikation av hållbara varor, då förståelsen om försäljarens upplevda barriärer är begränsad. Vi fokuserar på försäljaren som individ med hållbarhet som ett övergripande tema och har använt oss av en kvalitativ forskningsansats. Vi har tagit hjälp av studier gjorda på attityd-beteendegapet hos konsumenten för att se om de barriärer som återfunnits hos konsumenten, när det kommer till konsumtion av hållbara varor, även går att återfinna hos försäljaren. Vi har även tagit hjälp av studier utförda inom etiskt beteende och andra studier på individens beteende för att få inblick i vad som påverkar människan att agera på ett visst sätt.   Studien bidrar till att öka förståelsen för vilka barriärer en försäljare kan uppleva för att kommunicera hållbara varor. Företag kan använda sig av studien för att uppmärksamma och arbeta för att minska de barriärer som finns hos försäljaren och kan på så vis få kunder att i större utsträckning välja hållbara varor framför andra och därmed bidra till en mer hållbar värld.

The purpose of this study was to examine the experience of organizational culture among salespeople at a specific workplace. The purpose was also to investigate what motivates these salespeople in their work and the impact culture has on their motivation. We have used a qualitative research method to collect the empirical material. With the help of seven interviews, including six salespeople from one of Sweden’s biggest electronic retailer and also one information interview with a sales consultant, we attempted to find the answer to how they perceive the organizational culture and how it affects their work motivation.  The following questions are used to fulfill this purpose:   How do the salespeople experience the organizational culture?   What motivates the salespeople in their daily work?   What effects does the organizational culture have on the salespersons motivation?  As analytical tools we have used are the concept of organizational culture, Schein's description of the three components of culture and Herzberg Motivation-Hygiene theory.  The results of the study indicate that the salespeople experience a positive organizational culture and that this culture promotes fellowship and unity between colleagues, which in turn contributes to an enhanced motivation. Our study also shows that there are other factors contributing to the salespeople’s motivation such as conscious efforts of the organization and the factors that are built in into their daily work. A strong contest culture is also shown in the organization, the colleagues compete amongst each other to become the best salesperson. / Syftet med denna studie var att undersöka hur försäljarna inom en specifik butikskedja upplever organisationskulturen på sin arbetsplats. Syftet var även att undersöka vad som motiverar försäljarna i deras dagliga arbete samt vilken betydelse organisationskulturen har på försäljarnas motivation.  Vi har använt oss av en kvalitativ undersökningsmetod för att samla in det empiriska materialet. Vi har tagit hjälp av sju intervjupersoner varav sex försäljare i en av Sveriges största elektronikkedjor och en informant som informationskälla till försäljaryrket. Med hjälp av dessa intervjupersoner har vi försökt få svar på hur de upplever organisationskulturen och vad i denna organisationskultur som påverkar deras motivation. Följande frågeställningar används för att uppfylla detta syfte:   Hur upplever försäljarna organisationskulturen?   Vad motiverar försäljarna i deras dagliga arbete?   Vilken betydelse har organisationskulturen på försäljarnas motivation?  Som analysverktyg har vi använt oss av begreppet organisationskultur, Scheins förklaring av organisationskulturens tre olika beståndsdelar samt Herzbergs Motivation-Hygien theory.  Resultatet av undersökningen påvisar att försäljarna upplever organisationskulturen positivt och att denna organisationskultur främjar gemenskapen och samhörigheten mellan kollegorna, vilket i sin tur bidrar till en ökad motivation bland försäljarna. Vår studie visar även att det finns ytterligare faktorer som bidrar till försäljarnas motivation, såsom medvetna insatser från ledningen och faktorer som är invävda i det dagliga arbetet. Även en stark tävlingskultur påvisas i organisationen, där försäljarna tävlar sinsemellan för att bli den bästa säljaren.