För att stå ut på marknaden och från sina konkurrenter är det viktigt att veta hur det går att arbeta med att presentera och uppmärksamma kunden på sitt sortiment. Vid exponering av sina varor är det bra att tänka på hur butiken på ett effektivt sätt kan arbeta med sortimentet och ytorna i butiken, designfaktorer samt olika exponeringstekniker. Med en visuellt attraktiv butikskommunikation kan sortimentet sälja sig själv utan personalens hjälp och rådfrågning, detta kan göras utifrån visual merchandising som är ett samlingsbegrepp för butikens säljfrämjande åtgärder. Rapporten har till syfte att ta reda på hur exponering med fokus på ytorna, designfaktorer samt exponeringstekniker kan användas för att få kunden uppmärksammad på sitt sortiment. Undersökningen har genomförts med kvalitativ undersökning genom en individuell intervju med en person som arbetar som dekoratör samt två observationer där alla butikerna ingår i klädesbranschen. Det har även genomförts 15 intervjuer med konsumenter om vad de uppmärksammade i en av dekoratörens butiker. Dekoratören arbetar inom ett kedjeföretag och de observerade butikerna tillhör dels ett kedjeföretag och dels en enskild butik. Detta för att få nyttiga kunskaper och djupare förståelse om det praktiska arbetet från en dekoratör samt se hur två butiker med olika storlek arbetar i den synliga miljön med exponering utifrån observation, samt att se vad som uppmärksammar konsumenterna. Resultatet av undersökningen har visat att exponering är någonting som butikerna arbetar aktivt med, men delvis på olika sätt och det är svårt att se en exakt "mall" för vad som är rätt tillvägagångsätt. Störst likheter var det mellan de två kedjebutikerna som tydligt visade en röd tråd av den visuella och "tysta" varuvisningen. Likheter som fanns mellan alla butikerna var att samtliga hade vit och svart som basfärger, använde sig av specialexponeringar, de hade ett podium samt använde sig av ett skyltfönster. Resultatet från intervjuerna med konsumenter visade att många konsumenter redan bestämt sig för ett besök i butiken innan de är utanför butiken. Skyltfönstret var dock en yta som alla utom en uppmärksammade, men det var endast för en tredjedel som det var den avgörande faktorn för besöket. Många uppmärksammade först podiet vid entrén som är en av a-platserna när de klivit in i butiken. Inspirationen och eventuella köp var från olika blickfång i butiken som avviker från övriga inredningen. De skyltar som uppmärksammades främst var de som var perceptuellt attraktiva, det var dock ingen som hade kommunicerat med personalen utöver eventuellt köp i kassan. / To stand out on the market and from the competitors it’s important to know how to work effective by presenting and alert the customer on the range. When working with exposure it’s good to think about how the store in a good way can use the range, area, design factors and exposure techniques. The range can sell itself if the store has a visually attractive merchandising. The report is intended to determine how exposure in store can make costumers aware of the range when working with the area, design factors and exposure techniques. The study is a qualitative study with an individual interview and two observations. The interview is with a visual merchandiser and the observations are with a large store and a small store. All units belong to the clothing industry. It has also been 15 interviews with costumers about what they noticed in the visual merchandiser’s store. The visual merchandiser work in a chain business and the observed stores belong to both a chain business and a single store. This is to get useful knowledge and deeper understanding of the practical work of a decorator and see how the two stores of various sizes work in the visible environment and to see what the costumers get aware of. The results show that exposure is something all the stores work with effective and it’s hard to see only one right way. The most similarity was between the two chains, which clearly showed a red thread of the visual and "silent" communication. Similarities of all the stores were that they had white and black as base colors, used special exposure, they had a podium and used a shopwindow. The results of interviews with consumers revealed that many consumers have already decided to visit the store before they are outside the store. The shopwindow was an area that all but one noticed, but it was only a third part that said that it was the determining factor to the visit. Many noticed the podium first at the entrance which is one of the a-sites. The inspiration and possible purchases were from different eye-catcher in the store, that different from other interior elements. The signs that the costumers noticed was mainly those who are perceptually attractive, there was no one who had communicated with the staff beyond any purchase at pay desk.

I denna uppsats har vi tydligt urskiljt olika inslag och delar som är viktiga att ta hänsyn till vad gäller att stärka klädbutikers varumärke och image. Genom dem så har vi utvecklat en egen modell som förklarar hur en klädbutik kan bygga upp och stärka sitt varumärke och sin image. Vi har delat upp modellen i två steg, det första steget tar upp de delar och inslag som är fundamentala och den andra delen är en påbyggnadsdel, om klädesbutiken vill förstärka sitt varumärke och sin image ytterligare. Det första steget innefattar hur inslag och aktiviteter från de två sinnena, ljud och syn påverkar klädbutiken. I denna del speglas dessutom vilken roll personalens attityder och bemötande har för kundens upplevelse av butiken. Påbyggnadsdelen består av tre inslag, smak, doft och känsel, vilka enligt oss negligerats av varumärkesinnehavare. Därav har vi gett förslag på hur dessa kan användas för att förstärka sinnesupplevelsen och därmed varumärket. Avslutningsvis rundar vi av slutkapitlet med ett resonemang om framtidens kunder och framtidens klädbutiker.

<p>I denna uppsats har vi tydligt urskiljt olika inslag och delar som är viktiga att ta hänsyn till vad gäller att stärka klädbutikers varumärke och image. Genom dem så har vi utvecklat en egen modell som förklarar hur en klädbutik kan bygga upp och stärka sitt varumärke och sin image. Vi har delat upp modellen i två steg, det första steget tar upp de delar och inslag som är fundamentala och den andra delen är en påbyggnadsdel, om klädesbutiken vill förstärka sitt varumärke och sin image ytterligare. Det första steget innefattar hur inslag och aktiviteter från de två sinnena, ljud och syn påverkar klädbutiken. I denna del speglas dessutom vilken roll personalens attityder och bemötande har för kundens upplevelse av butiken. Påbyggnadsdelen består av tre inslag, smak, doft och känsel, vilka enligt oss negligerats av varumärkesinnehavare. Därav har vi gett förslag på hur dessa kan användas för att förstärka sinnesupplevelsen och därmed varumärket. Avslutningsvis rundar vi av slutkapitlet med ett resonemang om framtidens kunder och framtidens klädbutiker.</p>

Kundservice är en viktig faktor i dagens samhälle och har blivit ett sätt att särskilja sig från sina konkurrenter på marknaden. Personalens bemötande har en stor betydelse för om kundens upplevelse av besöket är positivt eller negativt. Agerandet från personalens sida gentemot kunden kan ha den avgörande rollen om kunden väljer att komma tillbaka till butiken eller inte. Syftet med denna rapport är att se hur kunden vill bli bemött av personalen i en modebutik. Det finns många studier som behandlar hur personalen bör bete sig mot kunderna, men få studier som förklarar hur kunden vill bli bemött av personalen i en butik. Rapporten belyser även om det finns skillnader i hur kunden vill bli bemött i en butik beroende på butikens prisklass. Undersökningen byggde på en kvantitativ metod i form av en enkätundersökning. Enkätundersökningen genomfördes via enkätverktyget Enalyzer genom det sociala nätverket Facebook samt utanför de två utvalda modebutikerna, MQ och Gina Tricot. I undersökningen deltog 124 kvinnliga respondenter i olika ålderskategorier. Resultatet i undersökningen har visat att personalens bemötande har en betydande roll för respondenterna. Resultatet visade även att det fanns både likheter och skillnader i hur kunden vill bli bemött av personalen i de båda butikerna. De likheter resultatet visade var att få ett hej från personalen var lika viktigt för respondenterna oavsett butik. Det framgick även att ett leende och ögonkontakt från personalen hade lika stor betydelse i de båda butikerna. De skillnader som resultatet visade var att det finns olikheter kring vilka egenskaper respondenterna värdesätter högst hos en säljare på MQ och på Gina Tricot. På MQ värdesätter respondenterna kunskap som den viktigaste egenskapen hos en säljare medan de på Gina Tricot anser att vara glad är den viktigaste egenskapen. / Customer service is an important factor in today´s society and has become a way to differentiate themselves from their competitors in the market. The staff’s treatment against the customer has a big significance if the customer experience from the visit is positive or negative. The acting from the staff against the customer can have the decisive role if the customers choose to come back to the store or not. The purpose of this report is to see how the customer wants the staff to treat them in a fashion store. There are a lot of studies that process how the staff should act against the customers, but less studies that declares how the customers want the staff to treat them in a store. The report will also illustrate if there is any differences how the customers want to be treated depending on the stores price. The study was based on a quantitative method as a survey. The survey was conducted by the survey tool Enalyzer through the social network Facebook and outside the two chosen fashion stores, MQ and Gina Tricot. 124 female respondents in different ages participated in the study. The result of this study showed that the staff’s attitude towards the customers plays a significant role for the respondents. The result also illustrates that there are both similarities and differences in the way the customers want to be treated by the staff in both stores. The similarities are that it was important for the respondents, irrespective in what store, to be greeted by the staff with a hello. It is clear that a smile and eye contact from the staff had the same significance in both stores. The differences that appeared concerned what attitudes the respondents value the most from the staff in MQ and Gina Tricot. In MQ the respondents value knowledge the most and in Gina Tricot the most preferred attitude from the staff is to be happy.

Vi ville ta reda på hur kunden vill bli bemött av personalen i en klädbutik. Vi har fokuserat på det personliga mötet mellan personalen och kunden. Vår rapport fokuserar därmed inte på fysiska produkter utan på personlens beteende och agerande gentemot kunden, utifrån vad den vill. Teorin vi har använt oss av speglar till stor del hur personalen ska bemöta, men inte hur kunden vill bli bemött. Vi valde att ta reda på kundens åsikter genom en enkätundersökning. För att göra rapporten mer specifik valde vi även att se på skillnaden mellan manliga och kvinnliga kunder. Vi studerade även skillnaden mellan olika åldersgrupper på kunder från 20 år upp till 49 år. För att underlätta för butikspersonalen att kunna bemöta just sin kundgrupp korrekt. / We wanted to find out how the customer wants to be treated by the staff in a clothing store. We have focused on the personal contact between staff and customers. Our report thus focuses not on the physical products but on the staff conduct and behavior towards the customer, based on what it wants. The theory we have used largely reflects how staff should respond, but not how the customer wants to be treated. We decided to find out the customer opinions through a questionnaire survey. To make the report more specific, we also chose to look at the difference between male and female customers. We also studied the difference between age groups of customers from 20 years up to 49 years. To make it easier for the staff to respond to their particular customer group correctly.

The purpose of this analysis is to shed some light on the norms that specific websites can communicate to their visitors and customers. In this study we chose to analyse the websites Caliroots and Care of Carl. These two websites were chosen due to their main target group, which in this case is men. These two websites are also two of the biggest online clothing retailers in Sweden that sells these specific types of clothes. This study is based on semiotic analysis, affordances and previous research on gender, masculinity, objectification as well as norms and stereotypes. In this study we analysed the websites, their content and structure in order to get the whole picture of which elements are communicating norms and stereotypes, as well as how these norms and stereotypes are portrayed  on the websites.  The result of this study showed that the websites, despite their differences, had several masculine norms and stereotypes in common. These norms were for the most part one specific out of our chosen analytic themes, namely prestige and ambition, though the rest of our themes were also an important aspect to take into consideration, since they showed how the websites differed from one another.  The result of this analysis has been used in the making of another alternative draft of a website with the same purpose of selling mens clothing. In this new alternative design we aim to not communicate the same type of norms and stereotypes that in some cases can be considered toxic and harmful, but instead convey alternative norms that can hopefully communicate joy, belonging and fellowship.

I den här uppsatsen har en kvalitativ undersökningsmetod tillämpats i form av fokusgrupper, enskilda intervjuer och observationer för att undersöka och försöka förstå hur kroppsideal kommuniceras i klädbutiker, samt om unga kvinnor påverkas av detta. För att försöka förstå hur denna kommunikation utspelar sig har en linjär kommunikationsmodell tillämpats där effekten på mottagaren står i fokus. Den forskning som tidigare bedrivits inom området har konstaterat att mötet mellan kläder och den egna kroppen ofta är problematiskt. Hur och varför detta kommer sig är en fråga större än vad vi kommer att helt lyckas besvara i denna uppsats. Vi kan dock fastslå att det borde ligga i företagen och butikernas bästa intresse att förbättra det klimat som råder idag. Detta genom att se över sin visuella kommunikation och storleksutbud. / In this essay a qualitative survey method has been applied in the form of focus groups,individual interviews and observations to investigate and attempt to understand how bodyideals are communicated in clothing stores, and whether young women are affected by this.To determine which variables that takes part in this process a linear communication modelhas been used where the effect on the recipient are in focus.The research previously conducted in the field has found that the meeting between clothesand the body is often problematic. How and why this happens is a question bigger than wewill be able to fully answer in this essay. However, we can say that it should be in thecompanies and retailstores best interests to improve the current climate. This by reviewing itsvisual communication and size range.

The fitting room is an important part of a clothing store, it's often where the customer decides if they want to buy the garment or not. Therefore it is important that the customer can feel safe and comfortable when they are trying the clothing. A typical fitting room in Sweden today has only one bright spotlight that emits light either towards the face or from the ceiling above. This study explores possible lighting solutions that take into account the customer's experience in the fitting room. The study aim to increase understanding of the importance of a good light in fitting rooms, so that customers gets a nice experience and that clothes, body shape and facial features are shown in a natural way. The issue therefore included how lighting can affect the customer's perception of the clothing and how the perception of body shape, facial features and the clothes change in different lighting solutions. To answer these questions, observations were made in various clothing stores, followed by an experimental study divided into two parts. The first part was a practical part where trying different lighting directions were tested on a mannequin, which resulted in three selected lighting solutions. The second part was a full-scale study. 15 people evaluated a fitting room with three different lighting solutions. The result demonstrates the importance of natural shadows and contrasts on the face and body and that it is important to consider how light falls and avoid glare. This is done by well-placed or shielded fixtures and by using several different lighting directions. The lighting in fitting rooms should be adapted to the type of clothes and customer group. / Provrummet är en viktig del i en klädbutik, det är ofta där kunden beslutar om plagget ska köpas eller inte. Det är därför viktigt att kunden kan känna sig trygg och bekväm vid klädprovningen. Ett typiskt provrum i Sverige idag har endast en ljuspunkt som belyser kunden antingen rakt framifrån eller ovanifrån. I denna studie undersöks tänkbara belysningslösningar som tar hänsyn till kundens upplevelse i provrummet. Studiens syfte var att öka förståelsen för hur viktigt det är med en god belysning i provrum, för att kunden ska få en bra upplevelse och att kläderna, kroppens form och anletsdrag ska framhävas på ett naturligt sätt. Frågeställningen innefattade därför hur belysningen kan påverka kundens upplevelse av klädprovningen och hur upplevelsen av kroppens form, anletsdrag och kläderna förändras i olika belysningslösningar. För att besvara dessa frågor gjordes observationer i olika klädbutiker, därefter genomfördes en experimentell studie som delades in i två delar. Första delen var en praktiskt prövande del där olika ljusriktningar testades på en skyltdocka. Denna resulterade i tre belysningslösningar att gå vidare med. Andra delen var en fullskalestudie där ett provrum byggdes upp med de tre olika belysningslösningar som sedan 15 stycken personer fick studera med hjälp av ett frågeformulär. Resultatet visar på vikten av att belysningen skapar naturliga skuggor och kontraster på kropp och ansikte, och att det är viktigt att tänka på hur ljuset faller, samt att belysningen inte är bländande. Detta görs genom välplacerade eller avskärmade armaturer och med flera olika ljusriktningar. Studien visar att belysningen i provrum bör anpassas efter typ av kläder och kundgrupp.

Att vara en klädbutik idag kan medföra svårigheter, med tanke på konkurrerande butiker och den ständigt växande E-handeln. Det är därför viktigt för klädbutiker att både veta hur och kunna påverka sina potentiella kunder till att köpa deras produkter för att öka sin försäljning och konkurrera på marknaden. Syftet med denna studie är att ta reda på hur konsumenten kan bli påverkad att genomföra ett impulsköp i en klädbutik.En kvantitativ undersökning genomfördes i form av en enkät. Enkätundersökningen bestod av ett mindre antal påståenden rörande impulsköp och delades på Facebook.Slutsatsen i denna undersökning visar att konsumenten blir påverkad av en klädbutiks butiksmiljö. Att det påverkar till just ett impulsköp däremot kunde vi inte konstatera. En annan faktor som kan påverka till impulsköp är konsumentens känslor som på ett sätt hör ihop med butiksmiljön. Kan klädbutiken upprätta en trivsam butiksmiljö stannar person i fråga en längre period än normalt. Detta leder i sin tur till positiva känslor och kan slutligen leda till impulsköp. / To be a clothing store today can cause difficulties, considering competing stores and the constantly growing E-commerce. It’s therefore important for clothing stores to both know how and have the ability to affect their potential customers to make impulse purchases of their products in order to increase their sales and compete on the market. The purpose of this study is to find out how the consumers can be affected to implement an impulse purchase by a clothing store.A quantitative study was performed in the shape of a survey. The survey consisted of a smaller quantity of questions and claims concerning impulse buying and was shared on Facebook.The conclusion in this study shows that customers can be affected by the store environment. However, we couldn’t state that the store environment affects the customer to directly make impulse purchases. A factor that can affect the customer to impulse buying is the customers feelings which is in a way related to the store environment. If the clothing store establishes a pleasant and inspiring store environment, the consumer stays in the store for a longer period than usual. This leads in turn to positive emotions and can finally lead to impulse purchases.

Syfte: Syftet med studien är att undersöka kunders erfarenheter av och önskemål kring interaktionen med klädbutikers personal. Vidare undersöker studien på vilket sätt kunder vill att interaktionen ska ske samt inom vilka zoner och vid vilka tillfällen. Metod: Studien har en kvalitativ forskningsmetod och den empiriska datan är framtagen genom 15 semistrukturerade intervjuer med kvinnliga konsumenter. Studien har till en början en deduktiv ansats som sedan övergår i inslag av induktiv ansats inom vilka studien sedan växlar mellan. Slutsatser: Studiens resultat visar att kunder har önskemål om ett individanpassat bemötande under interaktion med personal samt att kunder lägger vikt vid personalens beteende och tillgänglighet. Studien visar även att kunders erfarenheter av interaktion med personal i klädbutiker inte överensstämmer med kunders önskemål kring detta fenomen. Många kunder har visat sig ha relativt låga förväntningar gällande denna interaktion men trots detta har det visat sig att personal i många fall inte lyckas leva upp till dessa förväntningar. Interaktionen med personal i klädbutiker har även visat sig vara av stor vikt för såväl kundens image av företaget som för kunders upplevelse av ett butiksbesök. Det framgår att denna interaktion har stor inverkan på kunders fortsatta beteende gentemot företaget vilket visar på att interaktionen utgör en viktig del av klädbutikers konkurrenskraft. / Purpose: The aim of this thesis is to examine customers' experiences and wants regarding the interaction with clothing store personnel. Furthermore, the thesis explores how customers would like this interaction to occur as well as in what zones and in which situations. Method: The study in this thesis follows a qualitative research method and the empirical data is gathered through semistructured interviews with 15 female consumers. Conclusion: The thesis' results show that customers have the desire for an individualized response in interaction with personnel, and that customers attach importance to the personnel behavior and availability. The thesis also shows that customers' experiences of interaction with personnel in clothing stores do not match customer wants concerning this phenomenon. Many customers have been shown to have relatively low expectations regarding this interaction, but in spite of this, it has been found that in many cases personnel fail to live up to these expectations. The interaction with personnel in clothing stores has also proved to be of great importance to both the customer's image of the company and the customer's experience of a shop visit. It appears that this interaction has a major impact on customers' continued behavior towards the company, which shows that interaction is an important part of clothing stores' competitiveness.