In 2009 Statskontoret has stated that the numbers of construction failures has increased in the Swedish construction sector. One of the reasons to insufficient quality management in the construction sector is the project based organization. A project based organization has a temporary nature which may bring deficits in continuous improvement. Continuous improvement means that small improvements in the daily work within an organization achieve a higher quality level.The purpose of this study is to better understand how a company in the construction sector can improve its management of quality deviations, in order to support the work with continuous improvements. The study is based on a case study in order to more specifically investigate how management of quality deviations is carried out within STRABAG Sverige AB.Initially a literature study was carried out in order to increase a better understanding of how a quality deviation can be defined, and how management of quality deviations can be designed, in order to support continuous improvement in a company in the construction sector. Then a description of the current management of quality deviations within STRABAG was carried out. The description consists of information collected through documents and semi-structured interviews with persons in the organization. In the analysis a comparison was made between the produced frame of reference, and the description of current management of quality deviation in STRABAG. This was made with the intention to identify in what extent the current management of quality deviations was carried out in the organization. From this analysis several improvement areas could be identified with the purpose to strengthen STRABAGs management of quality deviations.The results from this study consist of seven recommendations that describe how STRABAG can improve their management of quality deviations, in order to strengthen continuous improvement. The recommendations refer to: • Define what a quality deviation is• Implement a systematic analysis on quality deviations• Improve a continuous follow-up for corrective actions• Implement a statistical follow-up on quality deviations• Clarify management’s commitment in the quality improvement• Create an acceptance for mistakes and highlight their importance• Improve the exchange of experience of what improvements that had been made on quality deviations in organizations projects / Validerat; 20130605 (global_studentproject_submitter)

Bakgrund: Leverantörer har en allt viktigare roll för verksamheter. Med en strävan om att kunna minska lagernivåer krävs det en kontinuerlig påfyllning av lager. För att kunna uppnå det behöver leverantörerna vara flexibla och kunna möta ändringar på kort sikt. Företag vill även försäkra sig om att leverantören kan förse deras behov även i framtiden. Detta gör att företag vill skapa sig en förståelse av hur väl leverantörerna presterar och kunna vidta åtgärder för att förebygga problem, något som kan göras genom prestationsmätning av leverantörer. Syfte: Syftet med studien är att kartlägga Carlsberg Sverige´s process för prestationsmätning av sina leverantörer samt finna brister som påverkar processen. Studien syftar även till att rangordna Carlsberg Sverige’s leverantörers prestationer. Slutligen ska studien ge förbättringsförslag till prestationsmätningsprocessen utifrån funna brister samt undersöka vad Carlsberg Sverige’s kan göra för att vidare utveckla rangordningen av leverantörer. Metod: Studien har genomförts via ostrukturerade intervjuer, semi-strukturerade intervjuer, observationer samt insamling av data från affärssystemet SAP och Supplier Performance. I början av studien genomfördes en processkartläggningen för att identifiera brister som påverkar processen för prestationsmätning av leverantörer. Vidare gjordes en rangordning av Carlsberg Sverige´s leverantörer utifrån deras prestationer. Slutligen presenteras en åtgärdsplan för hur Carlsberg Sverige ska kunna gå vidare med bristerna samt att vidare utveckla rangordningen för deras leverantörer. Slutsats: Författarna av studien har identifierat brister som påverkar Carlsberg Sverige´s process för prestationsmätning av leverantörer och givit förslag på åtgärdsplaner hur man ska gå tillväga för att komma till bukt med bristerna. Brister som 4 identifierats är bland annat att företaget har ett svårhanterligt verktyg för prestationsmätning av leverantörer samt att det saknas incitament att rapportera i verktyget. Det har även funnits brister i arbete med prognoser, produktionsplanering och operativt inköp som påverkar prestationsmätningen. Därefter har också en rangordning av företagets tio viktigaste leverantörer av förpackningsmaterial samt rangordning för de tio viktigaste råvaruleverantörer genomförts. Det har även givits förslag på hur rangordningen av leverantörer kan förbättras i framtiden. / Background: Suppliers nowadays play a large part for producing companies. These companies strive for less inventory and therefore there is a need for continuous replenishment of stocks. To achieve this, the suppliers need to be flexible and able to meet changes in short time demand. Companies also want to ensure that the suppliers can meet their demand of material in the future. It is therefore of great interest for the companies to understand how well the suppliers are performing, which can be done using performance measurements. Purpose: The purpose of this study is to map out Carlsberg Sverige’s process for performance measurement of their suppliers and identify problems affecting the process. The study also aims to find a way to rank Carlsberg Sverige’s suppliers. Finally, the identified problems in the process will be given suggestions of improvements. Likewise, the way of ranking will be given suggestions of improvements. Method: The data for this study has been collected using unstructured interviews. semistructured interviews, but also through observations and data from SAP and Carlsberg Sverige’s developed tool for performance measurement. To identify problems in the process, mapping out the process was essential. After that a ranking was made of the suppliers’ performances. Lastly the suggestions for improvement of the process and the ranking was made. Conclusion: The authors of this study has identified problems in Carlsberg Sverige’s process of performance measurements of suppliers and have created plans for improvement. The problems of the process is for instance that the tool for performance measurements of suppliers is not user friendly and that the users of the tool lack 6 incentives to report deviations. There has also been identified problems in forecasting, production planning and operative purchasing that are affecting the process. Carlsberg Sverige’s ten most important suppliers of packaging materials as well as the ten most important suppliers of raw materials have been ranked depening on their performances. The study also gives suggestions of further developement of the ranking.

Examensarbetet syftar till att uppmärksamma kvalitetsavvikelser i produktionen på ett internationellt företag som säljer kundanpassade transportlösningar inom logistik och lagerhantering. Med hjälp av en arbetsmetod, kallad Näranalys, ska tillvägagångssättet att hantera en kvalitetsavvikelse förbättras. Anledningen till implementeringen är att komma underfund med grundorsakerna till avvikelser samt att bearbeta dessa för att reducera risken för återkomst. Fel och brister som uppkommer i alla verksamheter kan definieras som kvalitetsbristkostnader och kan, enligt Sörqvist, bestå av uppemot 30 % av ett företags totala omsättning och är därför väsentligt att minimera (2001).Utifrån organisationsfilosofin Lean Management med dess verktyg och metoder har ett antal aspekter framstått som väsentliga för att en implementering av en arbetsmetod ska bli lyckad. Att reflektera över hur filosofins standardisering kan komma att bidra till psykosociala påfrestningar kan en mer hållbar och prefererande arbetsgång tas fram utifrån olika branscher och förutsättningar. En avgörande faktor ur studiens utfall är medvetenheten kring den framtagna arbetsmetoden. Det är därav viktigt att ett förtydligande sker gällande att arbetsmetoden inte skapades för övervakning mot enskilda individer, utan för att förbättra arbetssättet och skapa förutsättningar för operatörer att göra rätt från första början.Nyckelord: Lean, / This thesis aims to pay attention to quality deviations in the production of an international company that export customized transport logistics and inventory management. With the help of a working method, called Näranalys, should approaches to manage a quality deviation be improved. The reason to the implementation is to figure out the root causes of deviations and to process them in order to reduce the risk of recurrence. Faults and defects arising in all activities can be defined as the quality deficiency cost and may, according to Sörqvist, consist of up to 30% of a total turnover and is therefore essential to minimize (2001).Based on the organization philosophy Lean Management, a number of aspects have been identified as essential for the implementation of a working method to succeed. Reflecting on how the philosophy of standardization can contribute to psychosocial stresses is an important part of the studie. A crucial factor in the outcome of the study is the awareness of the working method. It is therefore important to clarify that the working method was not created for monitoring individuals, but to improve the way in which work is done and to create the conditions for operators to have the right circumstances to make a good job from the start.