Th. doct.--Sci. des matériaux--Paris--Ecole centrale, 1992. / Bibliogr. p. 32-36, 145-146. Résumé en français et en anglais.

Thèse--Ludwig Maximilians Universität München, 2009. / In SpringerLink. Titre de l'écran-titre (visionné le 19 avril 2010). Bibliogr. Publié aussi en version papier.

Cette étude développe les aspects juridiques et de marché concernant l'utilisation du nom et de l'image appartenant à la personne humaine comme marque de produits et services.Dans le monde du droit, on sait que la marque est un bien de propriété industrielle et que lorsqu'elle est formée par un nom de personne, ou par une image du titulaire lui-même, ce droit touche à une autre gamme de droits : les droits personnels d'identification de la personne. C'est un droit individuel, qui ne peut pas être traité, purement et simplement, comme un bien commercial et réel. Toutefois, le nom et l'image de certaines personnes dans le monde des affaires sont dotés d'une importance économique si valorisée que leur exploitation devient l'un des patrimoines les plus considérables pour leur titulaire.La marque sera observée du point de vue du marketing et de sa manière d'attirer la clientèle, pour ensuite être développée juridiquement en tant que droit personnel et en tant que droit réel et ses prérogatives.Un approfondissement sur le droit de la personnalité et sur le droit de marques est essentiel pour comprendre cette intersection de protection et limites d'exploitation.La France et le Brésil traitent le sujet de manière similaire et, surtout, dans le droit brésilien on note une grande influence du droit français sur le rapprochement de la matière. Les aspects judiciaires et de contrefaçon sont également développés, ainsi que la concurrence déloyale, usages abusifs du droit de la personnalité de tiers, ainsi que les modalités de protection et d'exploitation / This study develops marketing aspects, as well as law issues connected with the use of the name of a person as well and/or its image, as a trademark of products or services.In law, we know that the trademark is an industrial property right and when it is composed by the name of a person or by it's image, these rights touch another area of the law: personal rights connected with the identification of the person. It is an individual right which shall not purely and simply be treated like a commercial good like any other. However the name and the image of certain people have such an economic importance, and a special value, that their exploitation becomes one of the most considerable assets of its owner.The trademark will be observed on the marketing side in a manner to attract the clients, and then be developed according to the law aspects and to the personal civil rights, real rights and its forms of exercise.A deeper study of the personality rights and the trademark law is essential to understand this intersection of protection as well as the limits of exploitation.France and Brazil develop this issue in a very similar way and, mainly in Brazilian law, we notice a very important influence of French law in the subject matter. The procedure, prosecution and litigation aspects as well as the counterfeiting are also being developed, as well as the unfair competition, abusive use of third parties' personal rights, protection and exploitation

L’objectif de ce travail doctoral est de mieux comprendre la participation des internautes au crowdsourcing d’activités créatives, souvent employé dans le marketing pour générer de nouvelles idées d’innovation et de communication. Après avoir défini et conceptuellement délimité le terme de crowdsourcing, nous proposons une revue de littérature au sujet des participants et de leurs motivations de participation. Nous présentons ensuite les résultats de trois études exploratoires visant à compléter notre compréhension du profil des participants et des facteurs influençant leur participation sur une plateforme de crowdsourcing. La revue de littérature et les résultats de nos études exploratoires nous permettent ensuite de proposer et de tester un modèle théorique, basé sur la Théorie du Comportement Planifié (TCP), grâce à un questionnaire envoyé aux membres de la plateforme eYeka. L’analyse de 1 261 réponses et le croisement avec des données secondaires révèlent que l’intention de participation est prédite par l’attitude envers le brief (qui est elle-même expliquée par l’autonomie perçue) et l’attitude envers la plateforme, mais pas par l’attitude envers la marque initiatrice du concours. La pression des proches est également positivement et significativement liée à l’intention de participation, mais les variables culturelles n’ont pas les effets modérateurs que nous proposons. Finalement, nous trouvons que l’intention de participation prédit positivement la participation effective, et ce lien est modéré par la situation professionnelle de l’internaute. Nous terminons notre travail par une discussion des résultats et des propositions de recherches à envisager dans le futur. / The objective of this thesis is to better understand the participation of internet users in creative crowdsourcing activities, which is often used in marketing to generate new innovation and/or communication ideas. After providing a definition and a conceptual delimitation of the term, we propose a literature review about the participants and their motivations to contribute. We then present the results of three exploratory studies which help us better understanding who these participants are and what influences their participation on a crowdsourcing platform. This literature review and the results of our exploratory studies then allow us to propose a theoretical model based on the Theory of Planned Behavior (TPB), and to test it with a questionnaire sent to eYeka community members. The analysis of 1,261 responses as well as secondary data reveals that participation intention is predicted by the members’ attitude towards the brief (which is, in turn, best predicted by the task’s perceived autonomy) and the attitude towards the platform, but not by the attitude towards the brand which sponsors of the contest. Peer pressure is another antecedent to be positively and significantly correlated to participation intention, but the hypothesized moderating effect of cultural variables is not verified. Finally, we find that participation intention positively predicts effective participation, and that this relationship is moderated by the professional status of the individual. We end our work with a discussion of our results and by outlining future research proposals for academics to consider.

Les médias sociaux prennent une place de plus en plus importante dans les entreprises et pour leurs marques. Plusieurs stratégies sont disponibles pour engager les consommateurs, en espérant que cet engagement les mène à des achats répétitifs. Ces stratégies requièrent différents investissements autant en matière de temps, d’effort, que d’argent, nécessitant d’être mesurées afin de justifier les initiatives marketing. Plusieurs métriques sont utilisées pour mesurer les différentes stratégies de contenus diffusés sur les médias sociaux. Cependant, afin de mieux évaluer les retombées des investissements, en réalité c’est plutôt le comportement des consommateurs qu’il faudrait comprendre face à ces contenus. Du côté des praticiens, les investissements des entreprises pour les photos et les vidéos sont des stratégies de contenus choyées pour engager les consommateurs sur les médias sociaux. Parmi les études académiques réalisées, certaines mesurent l’engagement via des métriques telles que les mentions « j’aime », « nombre de partage » et « nombre de commentaires » sur les différentes plateformes de médias sociaux. Il semble n’y avoir aucune étude qui a questionné les consommateurs directement pour comprendre leur avis sur les contenus qui les attirent davantage l’attention sur les médias sociaux, notamment les vidéos qui sont, pour la plupart, couteux à produire. De plus, il existe très peu d’études qui ont traité précisément de l’engagement des consommateurs sur les médias sociaux favorisé par des vidéos. Cette lacune semble pertinente d’être examinée afin de guider les entreprises qui investissent dans la production de vidéos pour les médias sociaux. Il n’y a pas d’étude non plus n’ayant analysé le temps idéal que devrait durer une vidéo ni le contenu de celles-ci. Dans cette optique, cette recherche vise à combler cette lacune et étudier l’impact des stratégies de contenus sur les métriques pour mieux déterminer celle plus susceptible d’engager les consommateurs auprès d’une marque via les médias sociaux. Pour ce faire, dans un premier temps, une première revue systématique de la littérature sur l’engagement dans les médias sociaux a été réalisée. L’objectif a été d’identifier les études traitant de l’engagement et des moyens utilisés pour mesurer l’engagement des utilisateurs envers une marque. Avec 51 articles répondant les critères d’inclusion et exclusion, nous sommes arrivés à la conclusion que l’engagement dans les médias sociaux est un sujet en croissance ayant besoin de recherche empirique, particulièrement en ce qui concerne des stratégies de contenus et des métriques. Ainsi, nous avons orienté un deuxième manuscrit consacré entièrement à une revue systématique de la littérature a été menée traitant des stratégies de contenus et métriques spécifiquement. L’objectif a été de préciser les liens entre les stratégies de contenus et la création de valeur pour les entreprises. Cette démarche nous a permis de faire une distinction entre l’engagement à court terme présenté sous forme de métriques, par exemple : le nombre de mentions j’aime, de commentaires et de partages ; et l’engagement à long terme, présenté sous l’intention d’acheter. Cette orientation nous a permis de mettre en lumière les lacunes et de cibler l’orientation de notre recherche. Nous sommes parvenus à proposer un modèle conceptuel qui tient compte de l’impact des stratégies de contenus sur les métriques pour l’engagement envers une marque sur les médias sociaux. Les pistes de recherches précédentes et les résultats des deux revues systématiques de la littérature ont contribué à l’enrichissement du sujet des stratégies de contenus dans les médias sociaux. Par cette démarche, nous avons décidé d’observer les quatre stratégies de contenus disponibles sur Facebook, soient les contenus sous forme de textes, de photos, de liens et de vidéos afin de les comparer et de pouvoir évaluer l’appréciation des vidéos dans les médias sociaux par les consommateurs suivant la page d’une marque. Cette appréciation est mesurée à l’aide de mentions de j’aime, des partages, des commentaires et des abonnements à la page Facebook. Notre question de recherche pour cette étape de la recherche a été la suivante : est-ce que la stratégie de vidéos promotionnelles permet de maximiser l’engagement des consommateurs envers une marque sur les médias sociaux ? Nous avons fait un sondage en ligne auprès de 149 répondants qui étaient des suiveurs de la page Facebook de Ski-Doo ou de la page de vente de pièces Ski-Doo. D’ailleurs, nous avons eu l’approbation pour mentionner le nom de l’entreprise, ainsi que de présenter les résultats. Nous avons collecté des données à l’aide d’une échelle de Likert à 7 points concernant les différentes stratégies de contenus, les actions qu’ils prennent face aux différentes stratégies, à leur relation avec l’entreprise et les évaluations de la valence, de la durée des vidéos et du nombre de mots des textes. Puis, nous avons pu obtenir des résultats supplémentaires en croisant ces différents résultats aux données sociodémographiques. Les résultats démontrent que les stratégies de contenus utilisées sur les médias influencent l’engagement des utilisateurs envers la marque. Les stratégies de contenu permettent d’engager le consommateur via des mentions j’aime, des partages, des commentaires et des abonnements à la page Facebook. Les quatre métriques choisies se sont avérées pertinentes pour mesurer l’engagement de façon ponctuelle. Par contre, quand on regarde l’engagement de façon globale, soit toutes les métriques confondues, ils semblent que les textes et les photos ne soient pas des stratégies de contenus qui permettent d’engager les utilisateurs. Nos données suggèrent qu’il y a certaines stratégies de contenus qui n’engagent pas de la même manière les utilisateurs, ce qui se reflète par des actions différentes. La vidéo n’est pas la stratégie de contenu qui permet de stimuler toutes les formes d’engagement. Puis, afin de pousser davantage l’analyse et de tester le lien entre les métriques et l’intention d’acheter, la satisfaction et la loyauté des consommateurs. Nos résultats ont permis d’identifier un lien entre les actions prises (les métriques de l’engagement) par les utilisateurs sur les médias sociaux et leur satisfaction et leur intention d’acheter. Ce lien n’a pas été trouvé quant à leur loyauté. L’analyse de données nous a permis de voir que la quantité de mots par publication n’est pas un enjeu pour la clientèle de Ski-Doo, puisque les données varient beaucoup selon les revenus, les genres, l’âge ainsi que le type d’emploi du temps des répondants. Par contre, la durée des vidéos est un point surprenant et particulier à la clientèle de Ski-Doo, puisque ceux-ci préfèrent les vidéos de 90 secondes et plus. Finalement, nous avons constaté une différence entre les résultats obtenus dans l’analyse de contenus et via le sondage. La vidéo est une stratégie qui permet de stimuler des partages et commentaires selon l’analyse de contenus, alors que le sondage indique qu’il existe une relation négative entre la vidéo et les partages.

Ce travail doctoral vise à étudier le rôle de la confiance initiale dans la phase d'établissement de la relation entre le consommateur et une marque. Pour ce faire, nous avons tout d'abord effectué une étude qualitative exploratoire auprès d'un échantillon de 24 personnes. Dans le cadre de cette étude, nous avons opté pour le cas d'une marque nouvelle pour les interviewés car c'est précisément dans ce cas de figure que la confiance initiale devrait être le plus difficile à établir pour la marque. Les résultats de cette étude exploratoire révèlent l'existence d'une confiance initiale du consommateur envers une nouvelle marque. Celle-ci fait référence à une présomption par le consommateur que la nouvelle marque puisse être fiable et intègre. Elle se forme à partir de quatre types de facteurs : les facteurs liés à la marque, les facteurs liés aux tiers, les facteurs liés au consommateur et le facteur situationnel. Enfin, elle engendre deux conséquences : l'intention d'achat de la nouvelle marque et l'intention de recommander la nouvelle marque à l'entourage. Nous avons ensuite réalisé une enquête en ligne auprès d'un échantillon de 421 femmes afin de vérifier nos hypothèses de recherche. Elle s'est effectuée par le biais d'un questionnaire précédé d'un scénario et portait sur une nouvelle marque de crème anti-rides qui a été conçue pour les besoins de la recherche. Les résultats de cette étude montrent que : (1) la confiance initiale envers une nouvelle marque est un concept unidimensionnel et non bidimensionnel ; (2) certains facteurs influencent positivement la confiance initiale envers une nouvelle marque : la perception positive du bouche à oreille, du point de vente, du pays d'origine et du packaging de cette marque ; (3) d'autres facteurs influencent négativement la confiance initiale envers une nouvelle marque (la perception du prix élevé de cette marque) ou n'ont pas d'influence sur cette dernière (la perception positive de la publicité de cette marque, la propension à faire confiance et l'ouverture d'esprit du consommateur) ; (4) le risque perçu lié à la catégorie de produits a un effet modérateur sur les relations entre la perception positive des signaux émis par les entreprises (le prix, le pays d'origine, le point de vente, le packaging et la publicité) et les tiers (le bouche à oreille) d'une part, et la confiance initiale envers une nouvelle marque d'autre part ; (5) la confiance initiale envers une nouvelle marque est un déterminant de l'intention d'achat et l'intention de recommander cette marque.Mots clés : confiance, confiance initiale, marque. / This doctoral research aims to investigate the role of initial trust in the establishment phase of the relationship between consumer and brand. We first conducted an exploratory qualitative study with a sample of 24 subjects. In this study, we opted for a new brand for the interviewees, since it is precisely in this case that the initial trust should be more difficult to establish for the brand. The results of this exploratory study reveal an initial consumer trust towards a new brand which refers to a presumption by the consumer that the new brand is reliable and honest. It is formed from four types of factors: factors related to the brand, to third parties, to individual consumer and to risk perception. In addition, it generates two outcomes that are intention to buy and intention to recommend the brand. We then conducted an online survey among a sample of 421 women to test our research hypotheses. This is done through a questionnaire preceded by a scenario focused on a new brand of anti-wrinkle cream which is designed for research purposes. The results of this study show that: (1) the initial trust towards a new brand is one-dimensional and not two-dimensional concept; (2) some factors positively influence initial trust towards a new brand: the positive perception of word of mouth, point of sale, country of origin and packaging of this brand; (3) other factors negatively influence the initial trust towards a new brand (the perceived high price of this brand) or have no effect on the latter (positive perception of the brand advertising, the propensity to trust, and openness of the consumer); (4) the perceived risk associated with the product category has a moderating effect on the relationship between positive perception of signals emit by companies (the price, country of origin, point of sale, packaging and advertising) and third (word of mouth) on the one hand, and initial trust towards a new brand on the other hand; (5) the initial trust towards a new brand is a determinant of intention to buy and intention to recommend this brand.Keywords: trust, initial trust, brand

Très peu de travaux empiriques ont été fait jusqu'à présent pour mesurer le problème de l'équité de marque basée sur la consommation dans l'industrie des télécommunications. L'objectif de la présente recherche est d'étudier et d'explorer les connaissances sur l'équité de marque axée sur le consommateur (CBBE) dans le marché des télécommunications chinois. En outre, la relation entre l'équité de la marque et la stratégie de marché mélange est étudiée. Notre étude commence par l'élaboration de deux modèles, l'un est le modèle CBBE et l'autre est le modèle de marché mélange influencé, que nous utilisons comme base pour mesurer le problème d'un point de vue empirique sur le marché des télécommunications chinois. Deux questionnaires ont été conçus dans le but de recueillir des données. Les questionnaires empiriques ont été conduit à l'aide d'un questionnaire fermé online envoyé à un échantillon d'utilisateurs des réseaux sociaux. Parmi ceux-ci, nous avons reçu 875 réponses exploitables de questionnaires CBBE en provenance de la Chine continental. Dans le même temps, nous avons reçu 1050 réponses utilisables de questionnaires portant sur l'influence de marché mélange. Les principales questions abordées dans le questionnaire sont liées à l'attitude des consommateurs envers sept marques de télécommunications sur le marché continental chinois. Ces marques ont été identifiées comme : China Telecom, China Mobile, China Unicom, Nokia, Motorla, Huawei et ZTE. Deux modèles d'équations structurelles ont été construits grâce à l'analyse des données : le modèle d'équité de marque basé sur le consommateur (CBBE) et le modèle d'influence Market-Mix. Le modèle CBBE est composé de quatre facteurs : l'équité de la marque, la défection de la marque, l'impression de la marque par le consommateur et son expérience de la marque. Alors que le modèle d'influence Market-Mix est composé de trois facteurs : Media et publicité, expérience du marché et tarification. La relation entre les deux modèles et l'interdépendance des différents facteurs sont ici étudiés.Nos résultats comprennent des implications à la fois théoriques et pratiques. D'un point de vue théorique (1) la question clé pour la création de capital-marque ainsi que la diminution de la défection de la marque est d'élaborer une stratégie d'expérience de marque du consommateur liée aux facteurs suivants : fidélité à la marque, qualité perçue, extension de la marque et équité du consommateur. L'influence de l'impression du consommateur sur l'équité de la marque est moins importante. (2) l'expérience du marché du consommateur, qui inclut les variables de produit-service, employé et processus d'achat est significativement corrélée avec l'impression de la marque du consommateur et l'expérience de la marque du consommateur. (3) La perception du consommateur de la plus importante stratégie mix-market est liée à l'employé, puis au processus d'achat, au produit/service, à la tarification et aux médias/publicités par ordre de priorité. (4) L'impression de marque du consommateur est influencée de manière importante par les médias et la publicité et le produit/service. (5) L'effet de l'expérience de marque du consommateur est sur la tarification est significativement négatif.D'un point de vue pratique : les coefficients des facteurs (dans les deux modèles) de chaque marque de Telecom sont estimés. Les consommateurs ont démontré une forte affinité avec les marques suivantes (par ordre de priorité) : Nokia, China Mobile, Motorola, Unicom, Huawei, ZTE et China Telecom. / Very little empirical work has so far been done to measure the problem of Consumer-based Brand Equity in telecom industry. The objective of the present research is to investigate and explore knowledge about Consumer-based brand equity (CBBE) in the chinese telecom market; moreover, the relationship between brand equity and Market-mix strategy is investigated. Our study starts by developing two models; one is the CBBE model and the other is the Market-Mix influenced Model, which we utilise as the basis for measuring the problem from an empirical perspective in the Chinese Telecom market. Two Questionnaires are designed in order to collect data. The empirical questionnaires were conducted using an online closed-ended questionnaire which was sent to a sample of users of social networks. Of these we received 875 usable responses of CBBE questionnaire from mainland China. At the same time, we received 1050 usable responses of Market-mix influence questionnaire. These brands were identified as : China Telecom, China Mobile, Nokia, Motorola, Huawei and ZTE. Two structural equation models were built through data analysis : They are Consumer-based Brand Equity Model and the Market-Mix influence model. The CBBE model is composed of four factors : Brand Equity, Brand Defection, Consumer Brand Impression and Consumer Brand Experience. While, the Market-mix influence Model is composed of three factors : Media and advertising, Consumer Market Experience and Pricing. The relationship between two models and the interrelationship among different factors are investigated.Our findings include both theoretical and practical implications. From the theoretical perspective : (1) the key issue for creating Brand Equity as well as Brand Extension and Consumer Equity. The Influence of Consumer Impression on Brand Equity is less significant. (2) Consumer Market Experience which includes the variables of Products/service, Pricing and Media / Advertising are followed in order of priority. (4) Consumer Brand Impression is significant influenced by Media/advertising and Product/Service. (5) The effect of Consumer Brand Experience on pricing is significantly negative.From the practical perspective : the factor coefficients (within two models) of each Telecom brand are estimated; Consumers demonstrated a strong affinity toward the following brands (in order of priority) / Nokia, China Mobile, Unicom, Huawei, ZTE and China Telecom.

Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Titre de l'écran-titre (visionné le 4 octobre 2023) / À l'ère de la mondialisation, l'élargissement des relations internationales ainsi que le renforcement de la présence du Vietnam dans le monde requièrent que celui-ci utilise des stratégies communicationnelles à l'étranger. Ce travail de recherche veut contribuer à la compréhension du rôle des « médias diplomatiques » du Vietnam dans la promotion de l'image de marque nationale, en permettant d'augmenter sa puissance et sa position sur la scène internationale et en facilitant son intégration mondiale. Cette thèse se concentre sur les médias vietnamiens de langue française, impliqués dans le travail de la communication internationale du ministère des Affaires étrangères, pour influencer les opinions publiques de la communauté francophone internationale. En ayant réalisé 24 entrevues semi-dirigées, nous avons recueilli les points de vue et perceptions des autorités vietnamiennes, de certains responsables et journalistes des médias francophones ainsi que de leurs lecteurs à propos du rôle de ces médias. De plus, l'analyse du contenu de 145 articles du journal Le Courrier du Vietnam, publiés dans le cadre du Sommet entre les États-Unis et la Corée du Nord en février 2019, met en lumière les efforts des journalistes dans la sélection et le traitement des informations afin de s'adapter à la stratégie de la diplomatie publique du gouvernement vietnamien. Les médias francophones sont des médias d'État et au service de l'État, ils possèdent un rôle clé dans la propagation des discours diplomatiques vietnamiens, en faisant appel à la paix, au respect et à la coopération des citoyens et dirigeants étrangers. En outre, dans la stratégie du soft power, ces médias ont pour objectif de présenter des images positives du Vietnam à l'étranger, en s'appuyant sur la technique de la communication, afin de faire comprendre au lecteur la réalité du Vietnam, puis de le convaincre et de le persuader de soutenir les lignes politiques du Vietnam et de coopérer avec le pays. / In the era of globalization, the expansion of international relations as well as the strengthening of the country's presence in the world requires Vietnam to employ communication strategies abroad. This research contributes to the understanding of the role of Vietnam's "diplomatic media" in promoting the national brand and increasing national awareness in the international community and facilitating global integration. This thesis focuses on the Vietnamese French-language media, which is a part of the international communication efforts of the Ministry of Foreign Affairs to influence the public opinions of the international Francophone community. By conducting 24 semi-structured interviews, we collected the viewpoints and perceptions of Vietnamese authorities, leaders and journalists of French-language media as well as the readers about their role. In addition, the analysis of the content of 145 articles from the newspaper Le Courrier du Vietnam, published in the context of the U.S.-North Korea Summit in February 2019, highlights the efforts of journalists in the selection and processing of information in order to adapt to the Vietnamese government's public diplomacy strategy. The French-speaking media is an important communication channel and is supportive of the government. They play a key role in the propagation of Vietnamese diplomatic discourse in regard to calling for peace, respect and cooperation from other countries. In addition, in the strategy of soft power, these media aim to present positive images abroad, relying on the technique of communication, to make the readers understand the reality of Vietnam, then to convince and persuade them to support Vietnam's policies and cooperate with the country. Using modern communication techniques, we wish to demonstrate an authentic view of the country to readers, hoping this will encourage them to support the government's political policies and in turn cooperate with Vietnam.

Ce travail doctoral introduit le nouveau concept de capital mode appliqué aux marques de luxe. Défini comme la valeur ajoutée de la mode aux marques, ce nouvel outil a été fondé sur quatre études empiriques, deux qualitatives et deux quantitatives. Les résultats ont permis de (1) définir le concept en sept dimensions, (2) d’identifier le rôle du besoin de conformité, de différenciation des consommateurs, et l’implication dans les vêtements comme étant des antécédents du capital mode, (3) de mettre en avant les variables modératrices du modèle que sont les besoins des conformité et de différenciation du consommateur, ainsi que le capital marque, et enfin (4) d’exprimer ses conséquences relationnelles et comportementales au travers de l’engagement, du bouche-à-oreille, de la volonté de payer un prix premium et de l’intention de ré-achat / This doctoral work introduces the new concept of fashion equity applied to luxury brands. Defined as the added value of fashion to brands, this new tool was developed based on four empirical studies, two qualitative and two quantitative. The results allowed to (1) define the concept along with seven dimensions, (2) identify as antecedents, consumers conformity and differentiation needs, as well as clothing involvement (3) highlight the moderating variables of the model as consumer conformity, differentiation needs and brand equity, and finally (4) express the relational and behavioral consequences of the concept through commitment, word of mouth, willingness to pay a premium price and intention to re-purchase