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Att kunna lära eller inte, i en stagnerande miljö där tiden rinner mot sitt slut : En kvalitativ studie om undersköterskors upplevelser av hinder och möjligheter för lärande i dess dagliga arbete inom äldreomsorgen

Fladvad, Caroline, Nordin, Sofia January 2018 (has links)
This study aims to create an understanding of how assisting nurses within the Elderly care perceive their fundamental conditions for learning during their job execution. More specifically the ambition of the study is, based upon the activity theorys´ stance, to reveal further knowledge of how these employees perceive their opportunities and barriers for learning in their everyday work. Two questions was formed in order to investigate this purpose further; “What obstacles do assisting nurses within the Elderly care perceive hinders them from learning in their everyday work ? and “What supporting functions do assisting nurses within the Elderly care perceive support their learning in everyday work?”. The study is based on a qualitative method, using eight semi-structured interviews with assisting nurses working at six different senior care departments at three retirement homes. By the use of the activity theory the collected empirical data has been interpreted and analyzed. The results showed that assisting nurses learning conditions is shaped as result of various interacting and multidimensional variables, which parallelly can act as hinders as well as supporting functions for learning. Based upon the results given we argue that the most important variables can be summarized as communication and close work with colleagues. These variables may contribute to further learnings, as long as the college in question possesses the relevant communicative tools, education and experience. Under these conditions the colleague can act as an supporting function to the assisting nurses´further learning. However if the colleague does not possess the relevant education, experience or communicative tools the learning becomes inhibited and acts as a barrier for further learning. Based upon the results given it also became clear that these conditions were related to and seems to be a result of all the activities within the activity system - the workplace.
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Kompetensutvecklingens betydelse för företag : En kvalitativ studie om kompetensutveckling inom tillverkningsindustrin i Dalarnas län / A qualitative study of the importance of competence development for companies in the manufacturing industry in Dalarna County

Kapraali, Emma, Lindgren, Kristin January 2020 (has links)
Bakgrund: Medarbetarnas kompetens är idag en viktig del i företag och anses vara en av de största konkurrensfaktorerna. En stor anledning till att medarbetare väljer att lämna sin arbetsplats är på grund av bristen på utvecklingsmöjligheter, då många medarbetare idag förväntar sig kompetensutveckling på sina arbetsplatser. Därav bör företag lägga vikt vid att ständigt utveckla sina medarbetare då det kan bidra med konkurrensfördelar som skapar en mer effektiv, kompetent och framgångsrikt företag. Företag kan i sin kompetensstrategi använda sig av interna verktyg som lärande i det dagliga arbetet för att utveckla kompetensen inom företaget. Syfte: Syftet med denna studie är att ta reda på hur företag inom tillverkningsindustrin i Dalarnas län arbetar kring kompetensutveckling samt vad de har för kompetensstrategi. Syftet är även att undersöka hur de använder kompetensutveckling som ett verktyg för att behålla sina medarbetare och dess kompetens. Metod: Uppsatsen är en kvalitativ studie med en abduktiv ansats. Det empiriska materialet har samlats in genom kvalitativa intervjuer. Resultat/slutsats: Resultatet visar att företagens kompetensstrategi är delvis outtalad men grundar sig i att medarbetarna skall kompetensutvecklas genom samverkan och lärande i det dagliga arbetet. Företagen förstår vikten av medarbetarnas kompetensutveckling och anser även att det är ett verktyg för att behålla medarbetare och dess kompetens i företaget och därav hålla sig konkurrenskraftiga. / Background: The competence of the employees is an important part of the companies and is classified as one of the biggest competitive factors. Many employees expect competence development in their workplaces and a major reason why employees choose to leave their workplace is because of the lack of development opportunities. This means that organizations should place great emphasis on constantly developing their employees. As competence development contributes with competitive advantages that help the organization to become more efficient, competent and successful. In their competence strategy, companies can use internal tools such as learning in their daily work to develop competence within the company. Purpose: The purpose of this study is to find out how companies in the manufacturing industry in Dalarna County work with competence development and what kind of competence strategy they use. The purpose is also to investigate how they use competence development as a tool to retain their employees and their skills. Methodology: This essay is a qualitative study with an abductive approach. The empirical material has been collected through qualitative interviews. Results/conclusions: The result shows that the company’s competence strategy is partly unspoken, but based on fact that employees must develop competence through collaboration and learning in daily work. The companies understand the importance of employees' competence development and believe that it is a tool for retaining employees and their competence in the company and hence staying competitive.
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THE ROLE OF EMOTIONAL AND SOCIAL COMPETENCIES:ASSESSMENT OF WORK ENGAGEMENT AND CLINICAL PERFORMANCE IN THE CLINICAL LEARNING ENVIRONMENT

Alharbi, Mohammad Khadran 26 August 2019 (has links)
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Reconfiguring academic identities : the experience of business facing academics in a UK university

Read, Mary January 2011 (has links)
The university sector at the beginning of the 21st Century is shifting in response to national and global changes in the role and purpose of Higher Education. Some universities, including the University of Hertfordshire, have chosen to focus attention on engagement with business and commerce. This practice based research examines the experience of academics in relation to the new challenges posed by this strategic development. There are three threads of investigation; interviews, examination of key concepts and the practitioner dimension. Drawing on a qualitative and constructivist approach, individual interviews with a range of business facing academics explore their experience of engaging with new activities. My perspective, as a manager of business facing academics, provides an important thread and situates the work firmly in the practice context. The implicit expectations arising from strategic positioning as a business facing university are examined. A conceptual framework is established with a focus on the nature of business facing activity, including its relationship with traditional forms of teaching and research, learning through work in the Higher Education setting and the idea of an enabling local context. The research found that amongst those undertaking business facing activity, academic identity is a fluid and multi-faceted construct reconfigured through experience and learning in the workplace; by its nature not easily defined, labelled or bounded. The challenge for universities is to nurture and sustain individuals in the creation and use of academic identities, in order to meet the undoubted challenges to come. This requires a forward looking, inclusive and innovative stance, resisting the temptation to judge current academic identities by the established notions of the past. Management of academics involved in business facing activity requires a more flexible, trusting and individual approach than is traditionally seen in universities.
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Kompetensutvecklingsinsatser : Hur kan de genomföras för att få positiva effekter på individ, grupp- och organisationsnivå? / Skills Initiatives : How can they be implemented to have positive effects on the individual, group- and organizational level?

Bergqvist, Gisela, Asslani, Antigona January 2019 (has links)
Syftet med denna forskningsöversikt var att undersöka vad aktuell forskning säger om hur en kompetensutveckling kan införas i en organisation för att få resultat/effekter för medarbetare på individ, grupp- och organisationsnivå. Detta utifrån den föränderliga värld vi lever i idag där organisationer står inför ständiga förändringar. Forskningsöversikten gjordes utefter 10 vetenskapliga artiklar. Resultaten visade att det är viktigt att inventera kompetensen i organisationen och göra en planering. Även kommunikation och reflektion sågs som framgångsfaktorer.
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Det myndiga medarbetarskapet ur ett lärandeperspektiv / Independent coworkership with a learning perspectiv

Thiel, Ulrica January 2012 (has links)
Upphovet till denna studie är en nyfikenhet i hur medarbetare utvecklas via olika projekt, där de får ta stort ansvar själva för projektets upplägg, budget och resultat. De flesta projekt är till för verksamhetsutveckling, där det handlar om att effektivisera, förbättra och i vissa fall kost-nadsreducera processer och/eller verktyg för någon form av produktions- eller tjänsteorgani- sation. Dessvärre hinns eller prioriteras det sällan med att undersöka, utvärdera eller reflektera över hur ett projekts medlemmar har utvecklats såväl under projektets levnadstid som efter projektavslut. Syftet med denna studie är att söka kunskap och förståelse om hur ett projekts medlemmar upplever att deras myndiga medarbetarskap, lärande och utveckling har påverkats. Detta sö-kande efter kunskap och en ny förståelse har skett genom halvstrukturerade intervjuer av med-lemmar i ett projekt. Resultatet har sen tolkats med en hermeneutisk ansats i relation till Tengblad och Hällsténs (2006) teori om det myndiga medarbetarskapet samt Illeris (2006) teori om lärande. Resultatet visar att projektmedlemmarna har upplevt att arbetet i projektet har påverkats i riktning mot ett myndigt medarbetarskap, ett ökat lärande och i en utveckling
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A mediação na formação de uma comunidade de ensino, aprendizagem e trabalho

Antunes, Ana Silvia Martins Montrezol 20 August 2008 (has links)
Made available in DSpace on 2016-04-28T18:23:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Silvia Martins Montrezol Antunes.pdf: 2721183 bytes, checksum: eb4722716ab2d74eb296fcac2d34dc9d (MD5) Previous issue date: 2008-08-20 / Fundap - Fundação do Desenvolvimento Administrativo / In order to understand how a Virtual Community of Teaching and Learning develops into a Virtual Community of teaching, learning and work, this study was to undertake an analysis, from theoretical benchmarks on the issues of learning and technology, discussed by Garrison and Anderson (2001, 2003 and 2005); of elements that make up the Interpersonal Metafunction, developed by Halliday (1991), and of elements of Appraisal addressed by Eggins (1997) and White (2000) from Martin (1994). They were also used for this analysis, the functions of mediation conducted by Gervai (2007) and assumptions and andragocics concepts, established by Chotguis (2007) and Tavares-Silva (2006), respectively. The corpus for conducting the search were the messages posted to the informal forum Coffee and the forum Module 1 and 2 to 1 and Stage forum Module 1 to 2 nd. phase, which make up the Training Course for Management and Improvement Programa Bolsa Família in the State of Sao Paulo. The analysis included three distinct phases, observed in Virtual Community: Stage 1 - The first contact the student / participant in the community; Stage 2 -. The Community after its reformulation, and Stage 3 - The community near its end. The goal of these stages was explain how the mediation takes place at the beginning of the work of the community, as the mediator contributes to the formation and strengthening of a Virtual Community of Learning, Education and Labor and as the students / participants interact with each other. The aim higher, to examine the issues related to each stage, it was understood as a Virtual Community of Learning and Teaching develops into a Commonwealth of Learning, Education and Labor. The mediations were examined in each of these stages, as well as the actions of the students / participants now also carrying out mediation in the virtual environment for learning / A fim de compreender como uma Comunidade Virtual de Ensino e Aprendizagem evolui para uma Comunidade Virtual de Ensino, Aprendizagem e Trabalho, o presente estudo buscou realizar uma análise, a partir de referenciais teóricos relativos às questões de aprendizagem e tecnologia, abordados por Garrison e Anderson (2001, 2003 e 2005); de elementos que compõem a Metafunção Interpessoal, desenvolvidos por Halliday (1991); e de elementos de Avaliatividade abordados por Eggins (1997) e White (2000) a partir de Martin (1994). Foram também utilizadas, para essa análise, as Funções da Mediação desenvolvidas por Gervai (2007) e pressupostos e conceitos andragógicos, estabelecidos por Chotguis (2007) e Tavares-Silva (2006), respectivamente. O corpus para a realização da pesquisa foram as mensagens postadas no fórum informal Café e no fórum Módulo 1 e 2 1ª fase e fórum Módulo 1 2ª. fase, que compõem o Curso Capacitação para Gestão e Aprimoramento do Programa Bolsa Família no Estado de São Paulo. A análise contemplou três fases distintas, observadas na Comunidade Virtual: 1ª fase O primeiro contato do aluno/participante na comunidade; 2ª fase .A Comunidade após sua reformulação; e 3ª fase A comunidade próxima de seu término. O objetivo dessas fases era esclarecer como a mediação é realizada no início dos trabalhos da comunidade, como o mediador contribui para a formação e o fortalecimento de uma Comunidade Virtual de Aprendizagem, Ensino e Trabalho e como os alunos/participantes interagem entre si. O objetivo maior, ao analisar as temáticas correspondentes a cada fase, foi compreender como uma Comunidade Virtual de Aprendizagem e Ensino evolui para uma Comunidade de Aprendizagem, Ensino e Trabalho. As mediações foram analisadas em cada uma dessas fases, assim como as ações dos alunos/participantes que passaram também a realizar mediações no ambiente virtual de aprendizagem
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A formação inicial de professores de geografia no PIBID/UNIOESTE - Campus de Marechal Cândido Rondon-PR (2011-2015) / The initial formation of geography teachers in PIBID/UNIOESTE - Campus of Marechal Cândido Rondon-PR (2011-2015)

Woitowicz, Eliete 01 June 2016 (has links)
Made available in DSpace on 2017-07-10T17:30:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eliete.pdf: 2943124 bytes, checksum: 83580534fd38164c52732cfa52a33e7f (MD5) Previous issue date: 2016-06-01 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This this dissertation was to analyze the performances of the Institutional Program Geography Subproject Initiation Grant to Teaching (PIBID), the State University of Western Paraná (UNIOESTE), campus Marechal Cândido Rondon (MCR), entitled "The teaching of geography: from theory to practice", in the period from 2011 to 2015, before the improvement, enhancement and qualification of initial teacher training . In addition, it sought to understand the historical and political context in which the PIBID arose in order to contextualize the public educational policies that bolster. The presentation of this scenario enables the understanding of reforms in teacher education policies and at the same time, the understanding of how PIBID was established as public policy of the State. He tried to work the concept of initial teacher training in order to correlate it to the performances of PIBID of Geography UNIOESTE/MCR. Favorable condition to show that the Subproject's actions are consistent with the purposes of the program, and assign quality training of Geography teachers. We sought to identify the works, research and activities of the pibidianos contribute indeed to initial teacher education, relating the practices developed in the Sub-project with the discussion of the minister Geography classes more attractive and meaningful. Therefore, in addition to the relevant literature to the field of research, we used qualitative analysis through the case study technique, with the participation of twelve (12) initiation scholarship to teaching and 03 (three) supervising teachers (fellows and volunteers) Geography Subproject, through semi-structured interview of development with open questions, which were audio-recorded and transcribed. Developed open questionnaire with two classes of 7th grade of elementary school - a total of 49 (forty nine) students - who participate in the activities of Geography PIBID for over a year and six months in two schools public of the city of MCR that integrate Subproject under review. It was found that the Subproject actions PIBID of Geography UNIOESTE/MCR is crucial to assist and improve initial teacher training, especially in relation to the learning of the teaching profession, and improve the quality of geography teaching in schools and University. However, it was also possible to see some difficulties posed to the program, which caused political instability to PIBID. Thus, through this study, we present the opportunities and challenges facing the Subproject above before the initial training of Geography teachers. It is expected that the results will contribute to the strengthening and continuity of PIBID, in order to expand the program to a larger number of undergraduate students in Brazil and, simultaneously, in public schools of Basic Education. It also seeks to encourage changes in how the Degree in Geography (UNIOESTE/MCR) is seen especially in relation to the attitude of some undergraduates and teachers who do not sympathize with teaching. / Esta dissertação procurou analisar as atuações do Subprojeto de Geografia do Programa Institucional de Bolsa de Iniciação à Docência (PIBID), da Universidade Estadual do Oeste do Paraná (UNIOESTE), campus de Marechal Cândido Rondon (MCR), intitulado O ensino da Geografia: da teoria à prática , no período de 2011 a 2015, perante o aperfeiçoamento, valorização e qualificação da formação inicial de professores. Além disso, buscou-se compreender o contexto histórico-político em que o PIBID surgiu, de modo a contextualizar as políticas públicas educacionais que o amparam. A apresentação desse cenário viabiliza a compreensão das reformas nas políticas de formação docente e, ao mesmo tempo, o entendimento de como o PIBID se estabeleceu como política pública de Estado. Procurou-se trabalhar o conceito de formação inicial docente de modo a correlacioná-lo às atuações do PIBID de Geografia da UNIOESTE/MCR. Condição favorável para evidenciar que as ações do Subprojeto são condizentes com as finalidades do Programa, e atribuem qualidade a formação de professores de Geografia. Buscou-se identificar se os trabalhos, pesquisas e atividades desenvolvidas pelos pibidianos contribuem de fato para a formação inicial de professores, relacionando as práticas desenvolvidas no Subprojeto com a discussão sobre o ministrar aulas de Geografia mais atrativas e significativas. Para tanto, além da pesquisa bibliográfica pertinente ao campo de investigação, utilizou-se a análise qualitativa, através da técnica do estudo de caso, com a participação de 12 (doze) bolsistas de iniciação à docência e 03 (três) professores supervisores (bolsistas e voluntários) do Subprojeto de Geografia, por meio do desenvolvimento de entrevista semiestruturada com perguntas abertas, as quais foram gravadas em áudio e transcritas integralmente. Desenvolveu-se questionário aberto com duas turmas de 7º ano do Ensino Fundamental perfazendo um total de 49 (quarenta e nove) alunos , que participam das atividades do PIBID de Geografia há mais de um ano e seis meses, em duas instituições de ensino públicas do município de MCR que integram o Subprojeto em análise. Constatou-se que as ações do Subprojeto do PIBID de Geografia da UNIOESTE/MCR são fundamentais para auxiliar e aperfeiçoar a formação inicial de professores, sobretudo em relação ao aprendizado do trabalho docente, além de melhorar a qualidade do ensino de Geografia nas escolas e na Universidade. Entretanto, também foi possível verificar algumas dificuldades colocadas ao Programa, que causaram instabilidade política ao PIBID. Logo, por intermédio deste estudo, apresentam-se as possibilidades e desafios enfrentados pelo Subprojeto supracitado perante a formação inicial de professores de Geografia. Espera-se que os resultados obtidos contribuam para o fortalecimento e continuidade do PIBID, de modo a ampliar o Programa para um número maior de estudantes de licenciatura no Brasil e, simultaneamente, em escolas públicas da Educação Básica. Além disso, busca-se incentivar mudanças na forma de como o Curso de Licenciatura em Geografia (UNIOESTE/MCR) é encarado, sobretudo em relação à postura de alguns licenciandos e professores que não simpatizam com o ensino.
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A formação inicial de professores de geografia no PIBID/UNIOESTE Campus de Marechal Cândido Rondon-PR (2011-2015) / The initial formation of geography teachers in PIBID/UNIOESTE Campus of Marechal Cândido Rondon-PR (2011-2015)

Woitowicz, Eliete 01 June 2016 (has links)
Made available in DSpace on 2017-05-12T14:42:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eliete.pdf: 2943124 bytes, checksum: 83580534fd38164c52732cfa52a33e7f (MD5) Previous issue date: 2016-06-01 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This this dissertation was to analyze the performances of the Institutional Program Geography Subproject Initiation Grant to Teaching (PIBID), the State University of Western Paraná (UNIOESTE), campus Marechal Cândido Rondon (MCR), entitled "The teaching of geography: from theory to practice", in the period from 2011 to 2015, before the improvement, enhancement and qualification of initial teacher training . In addition, it sought to understand the historical and political context in which the PIBID arose in order to contextualize the public educational policies that bolster. The presentation of this scenario enables the understanding of reforms in teacher education policies and at the same time, the understanding of how PIBID was established as public policy of the State. He tried to work the concept of initial teacher training in order to correlate it to the performances of PIBID of Geography UNIOESTE/MCR. Favorable condition to show that the Subproject's actions are consistent with the purposes of the program, and assign quality training of Geography teachers. We sought to identify the works, research and activities of the pibidianos contribute indeed to initial teacher education, relating the practices developed in the Sub-project with the discussion of the minister Geography classes more attractive and meaningful. Therefore, in addition to the relevant literature to the field of research, we used qualitative analysis through the case study technique, with the participation of twelve (12) initiation scholarship to teaching and 03 (three) supervising teachers (fellows and volunteers) Geography Subproject, through semi-structured interview of development with open questions, which were audio-recorded and transcribed. Developed open questionnaire with two classes of 7th grade of elementary school - a total of 49 (forty nine) students - who participate in the activities of Geography PIBID for over a year and six months in two schools public of the city of MCR that integrate Subproject under review. It was found that the Subproject actions PIBID of Geography UNIOESTE/MCR is crucial to assist and improve initial teacher training, especially in relation to the learning of the teaching profession, and improve the quality of geography teaching in schools and University. However, it was also possible to see some difficulties posed to the program, which caused political instability to PIBID. Thus, through this study, we present the opportunities and challenges facing the Subproject above before the initial training of Geography teachers. It is expected that the results will contribute to the strengthening and continuity of PIBID, in order to expand the program to a larger number of undergraduate students in Brazil and, simultaneously, in public schools of Basic Education. It also seeks to encourage changes in how the Degree in Geography (UNIOESTE/MCR) is seen especially in relation to the attitude of some undergraduates and teachers who do not sympathize with teaching. / Esta dissertação procurou analisar as atuações do Subprojeto de Geografia do Programa Institucional de Bolsa de Iniciação à Docência (PIBID), da Universidade Estadual do Oeste do Paraná (UNIOESTE), campus de Marechal Cândido Rondon (MCR), intitulado O ensino da Geografia: da teoria à prática , no período de 2011 a 2015, perante o aperfeiçoamento, valorização e qualificação da formação inicial de professores. Além disso, buscou-se compreender o contexto histórico-político em que o PIBID surgiu, de modo a contextualizar as políticas públicas educacionais que o amparam. A apresentação desse cenário viabiliza a compreensão das reformas nas políticas de formação docente e, ao mesmo tempo, o entendimento de como o PIBID se estabeleceu como política pública de Estado. Procurou-se trabalhar o conceito de formação inicial docente de modo a correlacioná-lo às atuações do PIBID de Geografia da UNIOESTE/MCR. Condição favorável para evidenciar que as ações do Subprojeto são condizentes com as finalidades do Programa, e atribuem qualidade a formação de professores de Geografia. Buscou-se identificar se os trabalhos, pesquisas e atividades desenvolvidas pelos pibidianos contribuem de fato para a formação inicial de professores, relacionando as práticas desenvolvidas no Subprojeto com a discussão sobre o ministrar aulas de Geografia mais atrativas e significativas. Para tanto, além da pesquisa bibliográfica pertinente ao campo de investigação, utilizou-se a análise qualitativa, através da técnica do estudo de caso, com a participação de 12 (doze) bolsistas de iniciação à docência e 03 (três) professores supervisores (bolsistas e voluntários) do Subprojeto de Geografia, por meio do desenvolvimento de entrevista semiestruturada com perguntas abertas, as quais foram gravadas em áudio e transcritas integralmente. Desenvolveu-se questionário aberto com duas turmas de 7º ano do Ensino Fundamental perfazendo um total de 49 (quarenta e nove) alunos , que participam das atividades do PIBID de Geografia há mais de um ano e seis meses, em duas instituições de ensino públicas do município de MCR que integram o Subprojeto em análise. Constatou-se que as ações do Subprojeto do PIBID de Geografia da UNIOESTE/MCR são fundamentais para auxiliar e aperfeiçoar a formação inicial de professores, sobretudo em relação ao aprendizado do trabalho docente, além de melhorar a qualidade do ensino de Geografia nas escolas e na Universidade. Entretanto, também foi possível verificar algumas dificuldades colocadas ao Programa, que causaram instabilidade política ao PIBID. Logo, por intermédio deste estudo, apresentam-se as possibilidades e desafios enfrentados pelo Subprojeto supracitado perante a formação inicial de professores de Geografia. Espera-se que os resultados obtidos contribuam para o fortalecimento e continuidade do PIBID, de modo a ampliar o Programa para um número maior de estudantes de licenciatura no Brasil e, simultaneamente, em escolas públicas da Educação Básica. Além disso, busca-se incentivar mudanças na forma de como o Curso de Licenciatura em Geografia (UNIOESTE/MCR) é encarado, sobretudo em relação à postura de alguns licenciandos e professores que não simpatizam com o ensino.
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Aprendizagem nas organizações: uma análise em nivel grupal envolvendo situações de trabalho na recepção de um hotel

Nodari, Luciana Davi Traverso 25 September 2009 (has links)
Made available in DSpace on 2016-03-15T19:31:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luciana Davi Traverso Nodari.pdf: 3735371 bytes, checksum: 807243a0c298436562449cb7191f2e1b (MD5) Previous issue date: 2009-09-25 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The objective of this study is to present and analyze the processes of individual and group learning that occur in everyday work situations taking place at the reception area of hotels. This research highlights the learning skills in work groups, not forgetting, however, that it depends on the individual learning for effective organizational learning. The research was accomplished using the qualitative case study applied in the reception area of a medium size hotel in the city of Porto Alegre, Rio Grande do Sul. As research strategies, interviews were used with semi structured itineraries, the participant observation and the analysis of documents. Data collected were analyzed through the interpretative process of textual analysis, aided by the development of templates. The employees' group researched presents, in general, low education level. They learned the activities in the establishment and got so used to that reality in such a way that they get comfortable with the situations and activities that they have to accomplish. The learning of the activities performed by the employees of the reception area happens, predominantly, by the informal learning. Few changes are identified in the industry, and individual mental models prevail in the resolution of problems. Decisions are centralized by the management, and the employees did not seek or receive information to enable the creation of new meanings. As a result of this context, we find that group learning in the researched environment presents more barriers than facilitators aspects to its development. / O presente estudo teve como objetivo descrever e analisar os processos de aprendizagem individual e grupal que ocorrem nas situações cotidianas de trabalho no espaço da recepção de hotéis. Esta pesquisa evidencia a aprendizagem nos grupos de trabalho, não esquecendo, todavia, que ela depende da aprendizagem individual para produzir efeito na aprendizagem organizacional. A investigação foi realizada por meio do estudo de caso qualitativo aplicado no espaço da recepção de um hotel de médio porte da cidade de Porto Alegre, no Rio Grande do Sul. Como estratégias de pesquisa, foram utilizadas entrevistas com roteiros semiestruturados, a observação participante e a análise de documentos. Os dados coletados foram analisados por intermédio do processo de análise textual interpretativa, auxiliados pela elaboração de templates. O grupo de funcionários pesquisado, composto por sete recepcionistas e três auxiliares de recepção, apresenta, no geral, baixo nível de escolaridade. Foram aprendendo as atividades no estabelecimento e se acostumando a essa realidade de tal forma que se acomodaram com as situações e com as atividades que realizam. O aprendizado das atividades desempenhadas pelos funcionários do espaço da recepção acontece, predominantemente, pela aprendizagem informal. São identificadas poucas mudanças no setor, e os modelos mentais individuais prevalecem na resolução dos problemas. As decisões são centralizadas pela direção, e os funcionários não buscam nem recebem informações que permitam a criação de novos significados. Como resultado desse contexto, percebe-se que a aprendizagem em grupo no ambiente pesquisado apresenta mais barreiras do que aspectos facilitadores para seu desenvolvimento.

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