Bakgrund: Utvecklingen inom redovisningssystem går mot att använda alltfler kompletterande icke finansiella styrmått. Genom att koppla ihop det tankar som finns inom Balanced Scorecard konceptet med ett värdekedjetänkande som finns inom Supply Chain Management kan en horisontell styrning skapas. Syfte: Syftet med uppsatsen är att beskriva och förklara hur företag kan utveckla lönsamhetsrelaterade mått för kompetens och prestationer samt att ge förslag på en process- och värdekedjeanpassning av Balanced Scorecard modellen.Avgränsningar: Uppsatsen behandlas utifrån Balanced Scorecard och Supply Chain Management teorin där fokusering framför allt sker på måttframtagningen. De personer som intervjuats är verksamma inom Svedala Industri i Sverige, Tyskland och Frankrike. Genomförande: Uppsatsen bedrevs som en fallstudie där intervjuerna skedde på med personer på divisionsnivå, marknadsnivå samt försäljarnivå med återkommande intervjuer vid behov. Intervjuresultaten användes för att testa den egna modellen i verkligheten. Resultat: Uppsatsen visar att incitament föreligger för användning av kompletterande styrnyckeltal för att förbättra företaget. Vidare har vi fått stöd för vår utvecklade modell där värdekedjans fördel med ett flödestänkande kombineras med balanserade styrnyckeltals förmåga ge en bra inblick i företag.

Företag har genom tiderna alltid haft någon form av styrning. Det är dock under 1900- talet som den verksamhetsstyrning vi känner till idag växte fram. Under 1900-talet expanderade många företag och i samband med expansionen började företagsledningar begrunda hur företagen skulle kunna utvecklas ytterligare och öka vinsterna. Verksamhetsstyrning är en viktigt del inom företag för att kunna lyckas med att uppnå mål. Alla företag är viktiga i dagens samhälle och denna uppsats fokuserar på speciell form av organisation, nämligen svenska kommuner. Kommuner är inte renodlade företag utan är en politisk organisation med självstyre, dock är det viktigt att kommuner, likväl som företag, har en tydlig verksamhetsstyrning. De senaste två årtionden har det blivit allt mer vanligt att kommuner tillämpar nyckeltal som ett verktyg inom sin styrning. Nyckeltal ger en ögonblicksbild av en verksamhet i förhållande till de målsättningar det har. Med hjälp av nyckeltal kan ledningen se hur verksamheten ligger till i förhållande till fördefinierade kriterier. Det är viktigt att verksamheter plockar ut rätt nyckeltal för att det ska uppstå någon effekt. Men då det finns oändligt många nyckeltal är det inte alltid är en lätt uppgift. Sveriges kommuner arbetar för invånarnas välmående. Deras arbete finansieras främst av statliga pengar och skattepengar från kommuninvånare. Då deras arbete påverkar Sveriges invånare ansåg vi att det vore intressant att undersöka verksamhetsstyrningen hos ett kommunalt bolag. Syftet med uppsatsen var att beskriva hur verksamhetssytrningen inom ett kommunalt bolag kan se ut och huruvida styrningen fungerar bra eller dåligt. Syftet var även att förklara hur nyckeltal kan användas som ett styrinstrument och vilka faktorer som påverkar valet av de nyckeltal som används. Uppsatsen har utgått från förljande problemformulering: Hur fungerar verksamhetsstyrningen i en kommun och vad påverkar vilka nyckeltal som används? Arbetet har genomförts med en deduktiv ansats där en fallstudie har gjorts. Undersökningen är en kombination av kvalitativ och kvantitativ ansats, en triangulering. Den kvalitativa data har samlats in genom en gruppintervju samt en personlig intervju med anställda på fastighetskontoret på Halmstad kommun och har berört styrning av verksamheten med hjälp av nyckeltal. Den kvantitativa data samlades in genom studier av årsredovisningar samt dokument från Halmstad kommuns verksamhet. Undersökningen resulterade i att vi kom fram till att Halmstad kommun har en väl fungerande verksamhetsstyrning där de utgår från den så kallade visionsstyrningsmodellen. De har även utvecklat ett väl fungerande kontrollsystem so kontrollerar kommunens arbete. De använder nyckeltal som styrinstrument främst för att mäta måluppfyllnad och för att följa det dagliga arbetet. Den största påverkande faktorn för vilka nyckeltal som Halmstad kommun och fastighetskontoret använder är trender i samhället då dessa påverkar kommunpolitikerna, som beslutar vilka mål kommunen ska uppfylla.

Abstract Purpose: The aim of this thesis is to contribute to a richer understanding of the two management control systems, Balanced Scorecard (BSC) and Tableau de Bord (TDB), and their ability to function in a real life setting, as an important element for efficiently support organization’s strategy. Design/Methodology/Approach: A case study, containing Company A, was executed through a qualitative approach with the intention to connect the theories, the control systems BSC and TDB, to a real life setting. The empirical findings are mainly based upon information collected through semi-structured interviews. Findings: The BSC is perceived as strict and controlling in its nature and as primarily establishing facts, while the TDB enhances communication with an educational intention. Regardless of the numerous of advantages the use of a TDB would entail, the current structure of Company A, with its hierarchical approach, resists its implementation. Theory, together with the employee’s desire, might imply TDB as the optimal alternative for supporting the strategy, however, the reality of Company A, with the directors of the board as monitors and decision-makers, suggests the use of a BSC. As a result of the correlation between the choice of MCS and the ideology of an organization, BSC will continue to be perceived as the optimal practice within Company A as long as the top-down approach remains. Whether the theory or the reality is to decide which control system to be used is for the organization to determine. Regardless of the organization’s choice of control system, advantages will emerge if a genuine implementation is completed in close connection to the theoretical framework. Research Limitations: The thesis intends to investigate the connection between control system and strategy, however, without providing any explicit theoretical framework regarding strategy. Nor will the strategic content of Company A be further analyzed. The small sample limits the ability to provide any general conclusions, however, similarities and parallels can be drawn and associated to related situations. Practical Implications: The thesis is mainly concerned with highlighting the practical relevance of the theories employed. Further Research: The TDB practice will require a more developed acknowledgment beyond its domestic origin before it can be recognized among organizations as a valid alternative to the BSC. In order for the BSC to continue being perceived as a respected control system, there is a need of a continued development of the theory in correspondence to the rapid changes in the business environment, which in turn would allow for greater flexibility in its use. Further, there is a need to emphasize the importance for organizations to involve their employees in open dialogue, which would ensure more precise information when implementing a BSC. This applies to both internal and external information.

As the society becomes more internationalized and companies spread operations to multiple locations in different countries, there is a growing need for systems that can link information between different company departments and make it available for users at any time. Over the years, companies have used several information systems for different business activities and purposes, but due to complexity and high costs, a need for an integrated platform has emerged. A system that can connect different business functions within a company, and at the same time link systems owned by customers and suppliers through modern technology is an Enterprise Resource Planning (ERP) system. Today, management control may be regarded as an information intensive company process where managers can improve control by working with relevant and accurate information. An ERP system represents a natural bearer of that information, and because of that, it becomes interesting to analyze the effects on management control when its fundamentals (the ERP system) change. As previous publications mostly have examined organizational changes and effects of ERP implementations from a more general perspective, the authors realize a need for addressing ERP systems in relation to management control. Though prior research indicates that implementation of ERP systems have affect on management control, there is still uncertainty how it may be affected. The aim for this study is therefore to create understanding of how a major change such as an ERP implementation may affect management control by causing changes among supporting roles and activities. In order to achieve the purpose for this work, the authors have exemplified an ERP implementation through a case study of a manufacturing company implementing Electronic Invoice Processing (EIP) as a part of a larger ERP change. By using a scientific research approach characterized by an iterative process that moves between theory and empiricism, some valuable outcomes can be drawn from the analyzed case material. These outcomes become in the end target for a broad interpretation of roles, activities, and how changes among them may affect management control on a more generalized ERP level. Analyzing the case, the authors have been able to identify three distinctive roles that may be affected by an ERP implementation; the Executor, the Supervisor, and the Supporter. These three roles have been found to carry out five prime activities; Information Assembling, Information Verification, Information Registration, Information Presentation, and Information Storing. Finally, the changes and altering of focus between these roles and activities were found to potentially affect management control positively through five prime aspects; Timeliness, Accuracy, Accessibility, Richness, and Control.

Uppsatsen utgår från resultatet av Holmen AB:s medarbetarenkät Holmen Inblick 2011 i vilken 55 till 65 procent av cheferna uppgav att de känner sig delaktiga i mål, budget respektive verksamhetsplan. Enkätens resultat avviker från ledningens önskade utfall, vilket i uppsatsen omnämns som ett styrglapp.Studiens syfte är att analysera vad som orsakar ett styrglapp genom att klarlägga varför och till vilken grad chefer i Holmen är medvetna om, och kan påverka, mål, budget och verksamhetsplan. Genom att förstå detta kan de åtgärder som krävs för att reducera styrglappet identifieras av koncernledningen. Studien avgränsas till att analysera hur organisationens struktur, kontroll och kommunikation påverkar styrglappet.I studien används en kvalitativ intervjumetod där 17 chefer på två bruk i Holmens koncern har intervjuats individuellt. Därtill intervjuades platschefen för respektive bruk samt Holmens HR-direktör. HR-specialister har även bistått med information.Studien visade att Holmens chefer till låg grad är medvetna om innehållet i mål, budget och verksamhetsplan. Färre har möjlighet att påverka styrverktygen, där påverkan på budget är lägst. Resultatet skiljer sig mellan de två bruken. Medvetenheten och inflytandet är minst bland chefer i produktionen. Den låga delaktigheten beror på brist på formalisering kring hur arbetet med mål, verksamhetsplan och budget ska gå till. Den decentraliserade organisationens maktstruktur försämrar förutsättningarna för koncernledningen att centralt kontrollera utformningen av arbetet med styrmedlen på olika bruk. Avsaknaden av en effektiv kombination av skriftlig, muntlig och elektronisk kommunikation ökar också styrglappet.Till sist, kan enkätfrågans utformning ha haft en betydande inverkan på hur cheferna har svarat, då det saknades en definition av ordet delaktighet. Negativa enkätsvar kan också ha varit ett sätt att uttrycka missnöje över något annat.

Titel: ”När det inte går som det är tänkt” – En studie av Sveriges finansiella institut och deras hantering av mål i samband med operativa risker. Seminariedatum: 31 maj 2011 Kurs: 4FE03E Examensarbete – Civilekonomprogrammet Författare: Josefine Martinsson och Sofie Schelin Kärras Nyckelord: Operativ risk, Mål, Management Control System, Risk Management Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva hur Sveriges finansiella institut arbetar för att sträva mot målkongruens gällande mål som berör operativa risker enligt Basel II samt att ge tänkbara förklaringar till generella mönster i de finansiella institutens tillvägagångssätt. Med hjälp av hypotesprövningar syftar vi till att söka dessa tänkbara förklarningar. Teori: Den teori som vi främst använt oss av i denna studie är teori om omvärldens påtryckningar, målkongruens, Management Control Systems, Risk Management och Operativa risker. Information som presenteras av BIS angående hur operativa risker bör hanteras ingår även i vår teoretiska referensram. Övrig information om Basel II som syftar till att skapa en förståelse kring hur de operativa riskerna är reglerade presenteras i Bilaga 1. Metod: Undersökningsmetoden som använts i denna studie är en surveyundersökning. Datainsamlingen vid denna surveyundersökning har skett med hjälp av telefonintervjuer. Datamaterialet har sedan analyserats genom att dels beskriva den insamlade data men även genom att söka eventuella förklaringar med hjälp av statistiska analyser. Empiri: Empirin till denna studie består av interjuver med 30 av Sveriges banker. Empirin består av information som till största delen har kunnat kodas. Dock inkluderar empirin även okodad information som i denna studie ses som kompletterande information till de statistiska analyserna. Resultat: I resultatet kan vi konstatera att det finns ett fåtal statistiska samband mellan hur Sveriges banker arbetar med mål som berör den operativa risken. Detta är ett intressant resultat då det kunde förväntas att det skulle finnas ett samband eftersom dessa risker är reglerade. De enstaka samband som vi kunnat finna då denna studie genomförts påvisar att det i stor utsträckning saknas ett enhetligt tillvägagångssätt för hur Sveriges banker använder mål angående operativa risker för att uppnå målkongruens.

Bakgrund: Balanced Scorecard (BSC) har blivit ett populärt sätt att mäta ett företags prestationer, då det inkluderar både finansiella och ickefinansiella mål och mått. Samtidigt ses styrkortet som ett verktyg för att kommunicera företagets strategi och skapa en förståelse i hela organisationen för vad företaget vill uppnå. Trots att BSC är ett mycket framgångsrikt begrepp saknas det empiriska studier kring hur modellen upplevs och används av anställda på operativ nivå och hur styrningsverktyget påverkar dem. Syfte: Undersökningens syfte är att beskriva hur BSC används på operativ nivå i ett företag samt förklara hur strategi och målformulering uppfattas av individen och påverkar dennes beteende. Vidare är undersökningens syfte att utveckla en modell för att öka den operativa relevansen i BSC. Slutsats: För att uppnå de fördelar som BSC kan erbjuda krävs en förankring i hela organisationen samt ett engagemang och involvering i styrkortsprocessen från alla anställda. Vi anser att problemen med BSC som uppkommer många gånger kan härledas till svårigheter att tydliggöra och att koppla strategin och BSC till vad individen arbetar med i sin vardag. För att skapa ett operativt relevant BSC krävs det att organisationen, enligt oss, arbetar med sex grundläggande förutsättningar; Delaktighet, Begriplighet, Lokal förankring, Enhetlighet, Påverkbarhet och Ledningens medverkan. Dessa utgör en iterativ process som skall främja lärande och kunskapsdelning för BSC inom organisationen. Dessa begrepp kommer att underlätta företags strategi- och styrkortsarbete då de tydliggör hur företag kan uppnå ett operativt relevant BSC. / Background: Balanced Scorecard (BSC) has become a popular way to measure the performance of a company. One reason is that it includes both financial and non-financial goals and measures. BSC is also seen as an instrument to communicate the strategy of the company and create an understanding for what the company wants to achieve. Even though BSC is a successful management tool there is a lack of empirical studies concerning how the model is perceived and used by employees on an operational level in an organization. Aim: The purpose of this study is to describe how BSC is used at an operational level in a company and to explain how strategy and formulation of goals is perceived by the individuals and how it affects their behavior. Furthermore is the purpose of the study to develop a model to increase the operational relevance in BSC. Results: BSC has to be deeply-rooted in the entire organization to achieve the benefits that the scorecard offers. There has to be an engagement and involvement from all employees in the strategy- and scorecard process. We see that persistent problems with BSC many times derive from the difficulty in clarifying and connect the strategy and the scorecard to the individual’s daily work. To create a scorecard which is relevant on an operational level the organization needs to work with six fundamental concepts; Participation, Comprehensibility, Local connection, Uniformity, Influence and Participation from managers. Together these six concepts create an iterative process which will enable knowledge sharing and learning about BSC within the organization. The concepts will facilitate both the strategy process and the scorecard work. They will also clarify how a company can reach a scorecard which is more operationally relevant.

Bakgrund: Idag har det blivit allt viktigare att företag växer, då det skapar förutsättningar att utveckla samhället genom att exempelvis skapa fler nya jobb. I de små företagen finns stor tillväxtpotential och tillväxtvilja, men det är svårt att undkomma olika tillväxthinder och växa lönsamt. Många små företag består av byggföretag och det är vanligt att små byggföretag lyckas växa snabbt, men många av dem går ändå i konkurs. Frågan är hur en anpassad styrning av företagens organisation kan bidra till att underlätta tillväxten och hjälpa företagen att lösa de organisatoriska styrningsproblem som kan uppstå. Syfte: Vårt syfte med studien är att undersöka vilka styrningsproblem som vanligtvis uppstår vid tillväxt av små byggföretag och hur dessa problem påverkar den fortsatta tillväxten, samt ta reda på hur styrningsproblemen kan lösas med en, för branschen, anpassad styrning. Definitioner: Tillväxt betyder vanligtvis att något växer eller ökar i mängd. Tillväxt kan även innebära att något ökar i storlek eller att kvalitén förbättras till följd av en processutveckling. Styrning innefattar de instrument, regler och procedurer som används för att styra de anställdas beteenden inom organisationen i enlighet med företagets mål. Genomförande: Datainsamlingen har skett genom intervjuer med representanter och dokumentation från tre små byggföretag som vi har använt som fallföretag. Slutsats & resultat: Flera de vanligaste styrningsproblemen inom små byggföretag liknar de som uppstår i andra tillväxtföretag. Vi ser dock att valet av styrning i tillväxtföretag ändå behöver ta hänsyn till hur de anställda inom branschen beter sig och andra branschegenskaper. Vi ser även att styrningen måste anpassas i takt med att företag växer, då företags behov och beteende förändras. / Background: Today it has become more important with growing firms, because it creates opportunities to develop the society by, for example, creating more jobs. There is great potential and willingness to grow in small firms, but it is difficult to avoid different barriers to growth and to grow profitably. Many small firms are represented by construction firms and it is common for small construction firms to grow fast, but many of them are still going bankrupt. The question is how an adjusted management control of the firm’s organization can contribute to facilitate growth and help firms to solve their organizational management control problems that can arise. Purpose: Our aim with this study is to examine the management control problems that usually occur during the growth of small construction firms and how these problems affect the future growth, and also find out how the management control problems can be solved with different types of control, which are adjusted to the industry. Definitions: Growth usually means that something grows or increases in amount. Growth may also mean that something increase in size or that there is quality improvements resulting from a process development. Management control includes the tools, rules and procedures that are used to control employees’ behavior within the organization in accordance with the firm’s objectives. Completion: Data has been collected through interviews with representatives and documentation from three small construction firms that we have used as cases. Conclusions & results: A number of the most common management control problems in small construction firms are similar to those arising in other growing firms. However, we see that the choice of control in growing firms still needs to consider how the employees in theindustry behave and other industry characteristics. We also see that the management control must be adapted as the firms grow, because the firm’s needs and behavior change.

Tillväxt och ekonomistyrning förstärker varandra simultant då en växande företagsstorlek har en positiv inverkan på utvecklingen av ekonomistyrning. Samtidigt möjliggör en välanpassad ekonomistyrning en fortsatt hög tillväxttakt via dess förmåga att hantera tillväxthämmande faktorer. Utvecklingen av ekonomistyrning påverkas av en kombination av interna och externa drivare. / Growth and management control systems influence each other. The emergence of management control systems are driven by both external and internal factors. Management control systems do not stimulate growth in itself, but is necessary for enabling continued growth.

The objective of this study is to examine the relation between management control system (MCS) and management information system (MIS) in securities investment trust companies in Taiwan. The outcomes of this study could provide managers a reference base for the design and operation of MCS and MIS. This study classifies the MCSs of four firms into different positions according to the level of interactive control, and comparing with the level of four MIS characteristics. This study supposes that the level of four MIS characteristics would increase with the level of interactive control. The results of this study are as following: (1) The level of scope and integration of information would increase with the level of interactive control. (2) There is no strong correlation between the level of timeliness and aggregation of information and the level of interactive control. (3) The characteristics of securities investment trust industry have an indirect impact on MIS within the industry which causes the four firms in this study all have a good performance on information timeliness of MIS. (4) Interactive control systems and diagnostic control systems can exist in a same organization simultaneously.