Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000399481-Texto+Completo-0.pdf: 745034 bytes, checksum: 859fea568a83510b76dfdcb79237007b (MD5) Previous issue date: 2007 / The study of human emotions is one of the contemporary themes in the consumer behavior field. The consumers’ feelings during the consumption experience influence attitudes (favorable or unfavorable evaluation) and intentions (person’s future behavior). These emotional responses reflect feelings like passion, hate, surprise and joy, which can be divided in groups that involve withdrawal (negative emotions) or approximation (positive emotions). With the objective of analyzing the motives behind the relationship among positive and negative emotions and after-purchase judgments, in-depth interviews were made using the critical incident approach with retail customers and experts. The qualitative method was chosen for a better understanding of the context. As for the analyzed groups, the service was indicated as motivating positive emotions, and the relationship between emotions and attitude seem to be mediated by feelings of valorization, security, trust and comfort. Customers are more susceptible to the general aspects of the service, observing better product quality. When the service motivates negative emotions, customers seem to be more susceptible to the price as well as less tolerant to negative responses. For the topic of emotions may produce several studies, the present research points out a new focus for future studies in the field of consumer behavior and emotions, particularly for qualitative methods. The factors that mediate the relationships indicated in this work generate reasons for specific studies on emotions and after-purchase judgments. / O estudo das emoções humanas apresenta-se como uma das temáticas contemporâneas dentro da área de comportamento do consumidor. Os sentimentos dos consumidores na experiência de consumo influenciam a atitude (avaliação favorável ou desfavorável) e a intenção (o comportamento futuro da pessoa). Essas respostas emocionais refletem sentimentos como paixão, ódio, surpresa, alegria, podendo ser divididas em grupos que envolvem o recuo (emoções negativas) ou a aproximação (emoções positivas). Com o objetivo de analisar os motivos das relações entre as emoções positivas, negativas e os julgamentos pós-compra, foram realizadas entrevistas em profundidade com a técnica de incidente crítico com clientes e especialistas no varejo. Optou-se pelo estudo qualitativo para uma melhor compreensão do contexto. Para os grupos analisados, o atendimento indicou motivar as emoções positivas e a relação entre emoções e atitude parece ser mediada por sentimentos de valorização, segurança, confiança e bem-estar. O cliente torna-se mais suscetível aos aspectos gerais do atendimento, observando melhor a qualidade do produto. Quando o atendimento motiva emoções negativas, o cliente parece ficar mais sensível ao preço e pouco tolerante a respostas negativas. Sendo as emoções um tema que propicia muitos estudos, esta pesquisa aponta um novo enfoque para futuros trabalhos na área de comportamento do consumidor e emoções, em especial, para métodos qualitativos. Os fatores que mediam as relações indicadas no trabalho geram motivos para estudos específicos envolvendo as emoções e os julgamentos pós-compra.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:49:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000431815-Texto+Completo-0.pdf: 401381 bytes, checksum: 77b1f03a0638add2736a18d7d29722f3 (MD5) Previous issue date: 2011 / This study analyzes the evolution of biofuels in Brazil and examines the integration between agricultural and energy markets in Brazil. In order to do that, it is organized in two articles. The first one presents information concerning the biofuel sector from the National Program for Production and Use of Biodiesel. The second article, through the analysis of agricultural prices, as well as the prices of fossil fuels and biofuels, verifies the existence of integration between these markets. The conclusions observed are that the production of biofuels in Brazil has developed quite a lot in the last years, but relevant questions must be revised, such as the use of new non-food raw materials, the reduction of prices and greater inclusion of family agriculture. This is corroborated by the results obtained, which showed strong integration between the soya, diesel and biodiesel markets. / O objetivo do presente trabalho de pesquisa é analisar a evolução dos biocombustíveis no Brasil e verificar a existência de integração entre os mercados agrícolas e de energia no país. Para tanto, está estruturado no formato de dois artigos. O primeiro apresenta informações relativas ao setor de biocombustíveis à luz do Programa Nacional de Produção e Uso do Biodiesel e o segundo, através da análise dos preços agrícolas, dos preços dos combustíveis fósseis e dos preços dos biocombustíveis, verifica a existência de integração entre esses mercados. As conclusões observadas são de que a produção de biocombustíveis no Brasil evoluiu muito nos últimos anos, mas questões relevantes ainda precisam ser revistas, como a utilização de novas matérias-primas, não alimentícias, a redução dos preços e maior inclusão da agricultura familiar. Isto é corroborado pelos resultados obtidos que indicaram uma forte integração entre os mercados de soja, diesel e biodiesel.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000405366-Texto+Completo-0.pdf: 1625275 bytes, checksum: 7abf1ceb5c860c4af7969450f56b72ad (MD5) Previous issue date: 2008 / In order to remain competitive, many companies have been searching for new markets, but the internationalization of their activities requires a great commitment. Cultural, environmental and governmental issues might affect one of their main goals: their performance. One way of achieving good results during this process is defining the strategies properly, including the international marketing program. In this scenario the companies may chose between adapting or standardizing their program, i. e. , product, promotion, price and distribution. The hypotheses presented in this paper suggest a positive influence of the adaptation/standardization of the 4 Ps over the firm’s performance. With the purpose of testing them a meta-analytic methodology was used. The sample was composed of 16 articles. Through data analysis the effect size - which refers to the size or strength of the relation among the variables - was obtained. The results supported the hypotheses and the relation between product adaptation and performance showed the highest effect. All the other relations were also confirmed showing a medium effect though. Furthermore, the existence of a positive influence of adaptation/standardization of the 4 Ps over performance is suggested, with a medium intensity effect. As academic implications, the importance of new studies in the area became clear especially on national ground, and the importance of detailed and accurate information of analytical statistics presented on the studies have also been highlighted. The main managerial implication is that studies like this may help the decision making process in the companies, especially for those that are still not performing in foreign markets but intend to do so. / Para manterem-se competitivas, muitas empresas vêm buscando novos mercados, mas a internacionalização de suas atividades requer um grande comprometimento. Questões culturais, ambientais e governamentais podem vir a afetar um dos principais objetivos da empresa: sua performance. Uma forma de conseguir bons resultados neste processo é definir muito bem suas estratégias, dentre elas, a do programa de marketing internacional. De tal modo, as empresas podem escolher entre padronizar ou adaptar seu produto, promoção, preço e distribuição. Assim, as hipóteses constantes no presente estudo sugerem a existência de uma influência positiva da padronização ou adaptação dos elementos do composto mercadológico sobre a performance de uma empresa. A fim de testá-las foi adotado o método de meta-análise. Para tanto foram acessados 16 artigos que compuseram a amostra. Com a análise dos dados obteve-se o effect size, através do qual se pode avaliar o tamanho ou força do efeito da relação existente entre as variáveis. Os resultados suportaram as hipóteses, destacando-se a relação entre adaptação do produto e performance, com um effect size elevado. As demais relações também foram confirmadas, mas o efeito mostrou-se mediano. Portanto, sugere-se a existência de uma influência positiva da adaptação ou padronização do composto mercadológico sobre a performance de uma empresa, cujo efeito é de média intensidade. Quanto às implicações acadêmicas, destacaram-se a importância da intensificação de pesquisas nesta área, especialmente a nível nacional, e a importância do detalhamento e precisão das análises estatísticas apresentadas em artigos.Por fim, a principal implicação gerencial é que estudos como este podem colaborar no processo de tomada de decisão feito pelas empresas, especialmente aquelas que ainda não estão atuando em mercados externos mas que almejam esse objetivo.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:49:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000431814-Texto+Completo-0.pdf: 1222518 bytes, checksum: c96b42f8a41e85cb61f39ab77e91eeb7 (MD5) Previous issue date: 2011 / This paper aims, among the objectives, to verify the interest of participation in a voluntary carbon market by major companies in the state of Rio Grande do Sul; identify willingness to pay maximum compensation for carbon emission, and the average market value, identify the main motivations for acceptance of the DAP and the main reason for the denial of DAP; check and analyze the key variables that influence the maximum WTP. For this a field research was conducted on the population of the 300 largest companies in the state of Rio Grande do Sul, sorted by weighted value of magnitude, belonging to the industrial sector with high pollution potential. The study used the contingent valuation method to capture the maximum willingness to pay. For the econometric analysis method was used OLS and Logit model. 90 companies were interviewed from different industries, with 69. 1% of companies had an interest in participating in the carbon market. The results showed that the average DAP was R$ 18,24. Among the main reasons are the environmental concern, branding and social responsibility. Among the main reasons for the denial of DAP are lack of knowledge about the market and the lack of a specific regulation that requires compliance with reduction targets. The main factors influencing the DAP is the company's annual turnover and the presence of a sector responsible for environmental management. We conclude that there is a demand for the purchase of carbon credits in the population. Stronger regulation and a greater effort by the competent organs could drive the formation of this type of market, thus promoting sustainable development. / Este trabalho tem, entre os objetivos, o de verificar o interesse de participação em um mercado voluntário de carbono pelas maiores empresas do estado do Rio Grande do Sul; identificar a disposição a pagar máxima para a compensação da emissão de carbono, assim como o valor médio de mercado; identificar as principais motivações para a aceitação da DAP e os principais motivos para a negação da DAP, e; verificar e analisar as principais variáveis que influenciam a DAP máxima. Para isto foi realizado uma pesquisa de campo junto a população das 300 maiores empresas do estado do Rio Grande do Sul, classificadas por valor ponderado de grandeza, pertencentes ao setor industrial e com alto potencial poluidor. O estudo utilizou o Método de valoração contingente para captar a disposição máxima a pagar. Para a análise econométrica foi utilizado o método de Mínimos Quadrados Ordinários e o modelo Logit. Foram entrevistadas 90 empresas de setores distintos, sendo que 69,1% das empresas obtiveram interesse em participar de um mercado de carbono. Os resultados apontaram que o valor médio da DAP ficou em R$18,24. Entre as principais motivações citase a preocupação ambiental, valorização da marca e responsabilidade social. Entre as principais razões para a negação da DAP estão a falta de conhecimento sobre o mercado e a falta de uma regulamentação específica que obrigue o cumprimento de metas de redução. Os principais fatores que influenciam a DAP são o faturamento anual da empresa e a presença de um setor responsável pela área de gestão ambiental. Conclui-se que há demanda para a compra de créditos de carbono na população estudada. Uma regulamentação mais rígida e um esforço maior por parte dos órgãos competentes poderiam impulsionar a constituição deste tipo de mercado, fomentando assim o desenvolvimento sustentável.

Orientador: Ruy de Quadros Carvalho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-08-11T11:19:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Menezes_Esther_M.pdf: 1015673 bytes, checksum: cb1e226ccea252c10107633ea5125a3f (MD5) Previous issue date: 2008 / Resumo: A introdução da tecnologia de TV digital terrestre deverá ocasionar um importante impacto socioeconômico no Brasil. Ao permitir a exibição de um número maior de canais de programação, imagem em alta definição e serviços interativos, essa nova tecnologia habilitará mudanças significativas em uma indústria caracterizada, hoje, pela elevada concentração de mercado. Inserida nesse contexto, o objetivo desta dissertação é subsidiar o debate brasileiro com uma breve avaliação da experiência internacional. As hipóteses de trabalho consistem nos seguintes impactos que essa nova tecnologia pode ocasionar: (i) redução da concentração e verticalização do mercado das emissoras de TV aberta; (ii) diversificação de fontes de informação para os espectadores; e (iii) ampliação das oportunidades de crescimento da indústria televisiva. Para verificar tais hipóteses, esta dissertação foi desenvolvida em três partes. A primeira apresenta a evolução dos setores que compõem a indústria da informação, com ênfase nas telecomunicações e no setor televisivo. Na segunda parte, apresentamse as abordagens teóricas que explicam os impactos socioeconômicos das inovações tecnológicas em geral. Abordagens como a teoria evolucionária e a construção social da ciência e tecnologia permitem avaliar a factibilidade dos possíveis desdobramentos de tecnologias emergentes, como a TV digital, contribuindo para antever as possíveis transformações na indústria. Por fim, a terceira parte da dissertação traz a experiência de dois países selecionados, Estados Unidos e Reino Unido, permitindo identificar possíveis cenários do setor televisivo com a implementação da TV digital em outros países. Em conjunto, as análises apresentadas permitem concluir que (i) o fortalecimento da indústria televisiva decorre não apenas das transformações tecnológicas, mas também das regras de uso da nova tecnologia estabelecidas na regulação do setor televisivo; (ii) as emissoras e programadoras de TV já estabelecidas continuam com forte presença no mercado; (iii) a nova tecnologia cria novas possibilidades de canais de TV e outros serviços, mas a tendência desse mercado continua sendo a de concentração; e (iv) o aumento das opções de programação televisiva não conduz automaticamente à diversidade de conteúdo / Abstract: The introduction of digital terrestrial TV may induce an important socioeconomic impact in Brazil. Allowing a bigger number of programming channels, high definition video and interactive services, such new technology enables significant changes in a industry that is nowadays highly concentrated. In such relevant context, the aim of this thesis is to subsidize the Brazilian debate with a brief assessment of international experience. The hypotheses of this work are that such new technology may cause the following impacts: (i) reduction of terrestrial or free-to-air TV market concentration and verticalization, (ii) diversification of viewers¿ sources of information , and (iii) higher growth opportunities of television industry. To verify these assumptions, this thesis was developed in three parts. The first one shows the evolution of the information industry, emphasising the telecommunications and television sectors. The second part presents the theoretical approaches that explain the socioeconomic impacts of generic technological innovations. Approaches such as the evolutionary theory and the social construction of science and technology allow to assess the feasibility of possible developments of emerging technologies such as digital TV, helping to foresight the possible socio-economic changes. Finally, the third part of the thesis brings the experience of two countries, United States and United Kingdom, in order to help to identify possible scenarios for the Brazilian television industry with the implementation of digital TV. To sum up, the experience of selected countries as well as the theoretic approaches presented allow to conclude that (i) the strengthening of the television industry stems not only from technological changes, but also from the new rules of use of technology established on regulation of television industry, (ii) the established TV broadcasters tend to preserve their strong market presence, (iii) the new technology creates new possibilities for TV and other services, but the market concentration remains as a trend, and (iv) the increase of TV programming options does not automatically lead to the diversity of content / Mestrado / Mestre em Política Científica e Tecnológica

A Orientação para o Mercado é uma perspectiva estratégica que preza a geração e a disseminação de conhecimento sobre o entorno para satisfazer as necessidades do mercado. Essa satisfação de necessidades de mercado deve ser buscada por meio de estratégias responsivas, que envolvam a participação de diversas funções e níveis organizacionais para geração da inteligência de mercado. Desta forma, a Orientação para o Mercado acontece por uma série de processos interfuncionais que buscam atender às necessidades do mercado, a partir de informações geradas por seus atores: clientes, concorrentes, consumidores, compradores, fornecedores. A Integração Interfuncional, por sua parte, são os esforços e trabalhos nos quais há participação ativa de várias funções ou departamentos de uma organização, buscando gerar melhores resultados a partir da união de percepções, por meio de fatores formais e informais. A literatura apresenta a Integração Interfuncional como um antecedente da Orientação para o Mercado, e uma lista de nove fatores de integração orientados para o mercado. Não obstante, esses estudos não mostram a forma como a Integração Interfuncional é operacionalizada para que as organizações consigam ser orientadas para o mercado. Essa pesquisa tem como objetivo analisar como o processo de integração interfuncional contribui para que as organizações consigam adotar estratégias de Orientação para o Mercado no contexto industrial de alimentos Latino Americano. Para isto, um estudo multicaso foi realizado na Costa Rica e no Brasil, com duas organizações orientadas para o mercado do setor de alimentos e bebidas. Entre junho e outubro de 2016, foram realizadas 24 entrevistas semiestruturadas com gerentes, líderes e supervisores dos departamentos de: marketing, comercial, logística, produção, planejamento, finanças, compras, recursos humanos. Além disso, com o intuito de triangular os dados, foi utilizada uma escala quantitativa para medir o nível de integração interfuncional nos processos estudados de cada organização. Os resultados mostraram que nas organizações são realizados processos de integração orientados para o mercado, isto é, pontos de contato que envolvem mais de duas ou três departamentos na organização com o intuito de melhorar a resposta que a organização oferece ao mercado. Estes processos são: Entrega de produtos e serviço, Lançamento de inovações, Solução de reclamações e projetos de inovação e melhoria interna para o fortalecimento da Orientação para o Mercado. Estes processos precisam de fatores de integração que facilitam o alcance de resultados relacionados à orientação para o mercado, como: responsividade, disseminação de conhecimento de mercado e satisfação do cliente. São apresentadas sete proposições teóricas geradas a partir desta pesquisa, com o intuito de acrescentar elementos ao conhecimento da operacionalização da Orientação para o Mercado dentro das organizações, por meio da Integração Interfuncional. / Market orientation is a strategic perspective looking for knowledge generation and dissemination about context, to satisfy market needs. This market needs satisfaction must be searched through responsive strategies, involving the participation of several functions and hierarchical levels for the generation of market intelligence. Hence, market orientation occurs through interfunctional processes looking for attending market needs through information obtained from: competitors, consumers, customers, shoppers and suppliers. On the other hand interfunctional integration is about the efforts and tasks with active participation of many functions or departments of an organization, looking for the generations of improving results through perceptions union with formal and informal integration factors. Literature shows interfunctional integration as an antecedent for market orientation, and a list of nine market oriented integration factors. Nevertheless, these studies do not show how interfunctional integration is operationalized in the organizations in order to achieve market orientation. This research has the objective of analyzing how interfunctional integration process helps organizations to adopt market orientation strategies, on the Latin American Foods Industrial Sector. To do this, a Multi-Case study was conducted in Costa Rica and Brazil, with two market oriented firms. A total of 24 in depth interviews were realized between June and October 2016, with managers and supervisors from diverse departments such as marketing, commercial, logistics, finance and human resources. Moreover, for triangulation, integration level of the organizations was evaluated though a quantitative scale. Results show that both organizations have market oriented integration processes, as contact points involving more than three departments, to improve responsiveness. These processes are: innovation launch, products and service delivery, claims solution and innovation and improvements projects for a stronger market orientation. These processes require integration factors to help the achievement of results related to market orientation: responsiveness, market intelligence dissemination and customer satisfaction. Seven theoretical propositions are presented, with the aim of increasing elements to the knowledge of the operationalization of market orientation on organizations, through interfunctional integration. / Dissertação (Mestrado)