No description available.

No description available.

No description available.

No description available.

No description available.

No description available.

No description available.

Sammanfattning Farmaceutens roll på apotek har förändrats på sistone. Fokus har tidigare varit på läkemedel men nu har det övergått till omsorg om kunderna men likafullt baserat på läkemedlen. En bra relation mellan farmaceuter och kunder är mycket viktig för att erhålla en effektiv läkemedelsrådgivning. Att sträva efter god kommunikation kräver förmågan att vara empatisk och etisk. Detta är grundläggande värderingar som möjliggör att rådgivningen sker med hjärtat och på ett professionellt sätt. Syftet med studien var att undersöka kommunikationssvårigheterna som förekommer mellan farmaceuter och kunder på apotek under receptexpediering. Hur ofta förekom problem och vilka var de vanligaste orsakerna till uppkomna problem, hur dessa påverkade läkemedelsrådgivningen samt vad kunde farmaceuten göra för att minimera eventuella kommunikationssvårigheter? Under studien insamlades data på apotek med hjälp av ett strukturerat observationsschema där möten mellan farmaceut och kund som enbart handlade om förskrivningar observerades. Kommunikationssvårigheter återfanns ungefär i hälften (56%) av det totala antalet observerande kundmöte. Trots det pekar studieresultaten på att 79% (269) av kunderna vara nöjda med expedieringen. Majoriteten av farmaceuterna upplevs som tillmötesgående, tydliga, koncentrerade och positiva gentemot kunderna. Kommunikativa svårigheter som observerades var av olika slag och berodde på farmaceutens uppträdande, kundens uppträdande men även omständigheterna. De mest förekommande potentiella kommunikationssvårigheter mellan farmaceut och kund var bristen på ögonkontakt, feedback och småprat men även stressade parter ansågs som en bidragande faktor. Stressen ansågs vara relaterad till tidsbrist vilket kunde medföra att läkemedelsrådgivning uteblev. Farmaceuternas bemötande tycks ha en stor betydelse för en lyckad kommunikation mellan parterna samt en positiv expediering.  Vad farmaceuten kan göra för att motverka potentiella kommunikationssvårigheter är att utöka positiva beteenden så som att vara omsorgsfull och tydligt, ha ögonkontakt, vara en bra lyssnare samt att bemöta kunderna på ett respektfullt sätt. Läkemedelsrådgivningen ska vara individanpassat i syfte till att behandlingen ska uppnå avsett effekt. Dessa egenskaper främjar kundernas livskvalité, förstärker relationsbygget mellan parterna och är nyckeln till en välfungerande interpersonell kommunikation. / ABSTRACT The word communication is derived from the Latin communicare, which means that something should be shared and common. Communication is a tool to convey intentions, feelings, thoughts and to deliver information to each other. Individuals want to influence and confirm actions in society through interaction. Interpersonal communication occurs in pharmacy practice and involves the communication process between two individuals. The messages transmitted in a pharmacy are often about vital substances that can have a major impact on the health of the customer. A good relationship between pharmacists and customers is very important in order to obtain effective drug advice and reduce any problems concerning doctor’s prescriptions. The key to a good relationship between the pharmacist and the customer is individual custom communication. The purpose of the current study was to investigate the communication difficulties that occur between pharmacists and customers in pharmacies during prescription dispensation. How often did problems occur and what were the most common causes of these problems, how did they affect drug counselling and what might the pharmacist do to minimize any communication difficulties? During the study, data were collected in four pharmacies using a structured observation scheme where encounters between pharmacist and customer dealing solely with prescriptions were observed. Communication difficulties were found approximately in half of the total 340 observing customer meetings. Communication problems occurred in 56% of the observing customer meetings. Despite this, the study results indicate that 79% (269) of customers where satisfied with the dispatch. The majority of pharmacists were perceived as accommodating, clear, concentrated and positive towards customers. The observed communicative difficulties were of various kinds and were due to the attitude of the pharmacist as well as of the customer but also due to other circumstances concerning the encounter. The most common potential communication difficulties between pharmacist and customer were lack of eye contact, feedback and small talk but even stress was considered as a contributing factor. This was considered to be related to a lack of time, which could lead to drug counseling being absent. The pharmacist’s attention seems to be of great importance for successful communication between the parties. The conclusion of what the pharmacist can do to counteract potential communication difficulties is to expand positive behaviors such as being careful and clear, having eye contact, being a good listener and responding to customers in a respectful way.

No description available.

No description available.