Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:48:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 212046.pdf: 2190136 bytes, checksum: bca5c4cbd952da18bd52f9684ada14d1 (MD5) / Esta tese investiga a aplicabilidade de princípios e teorias relacionadas à Mentalidade Enxuta em organizações de serviços, mais especificamente ao transporte coletivo rodoviário urbano. A Mentalidade Enxuta foi estruturada a partir de conceitos relativos à produção enxuta, originários na manufatura. O trabalho tem como objetivo propor um conjunto de diretrizes capazes de suportar a implementação dos princípios da Mentalidade Enxuta em empresa de transporte coletivo por ônibus. Apresenta-se uma revisão bibliográfica sobre sistemas enxutos e demais elementos considerados pré-requisitos para a estruturação de uma empresa enxuta, onde se buscam identificar os pressupostos básicos necessários para a execução desta pesquisa. Segue-se com uma revisão sobre o sistema de transporte coletivo rodoviário urbano com a finalidade de conhecer as características relevantes desse tipo de indústria de serviço. A metodologia de pesquisa a ser empregada utiliza a abordagem qualitativa através de estudos de casos múltiplos, conduzidos pela estratégia exploratória de investigação a partir da definição dos elementos teóricos. Os dados decorrentes dos estudos de caso permitem mensurar os graus de importância e de aplicação atribuído para cada parâmetro estudado e propor diretrizes e ferramentas para a implementação dos princípios da Mentalidade Enxuta nas empresas pesquisadas. Recomendações adicionais para essa implementação são apresentadas.

Submitted by Malu Borges (malu.limaa@hotmail.com) on 2018-05-04T17:12:06Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO VERSÃO FINAL 02 05.pDf: 3073358 bytes, checksum: 42f2e0d4fe6b81a67c817a4bd81f0749 (MD5) / Approved for entry into archive by Vanessa Reis (vanessa.jamile@ufba.br) on 2018-05-07T10:43:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO VERSÃO FINAL 02 05.pDf: 3073358 bytes, checksum: 42f2e0d4fe6b81a67c817a4bd81f0749 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-07T10:43:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO VERSÃO FINAL 02 05.pDf: 3073358 bytes, checksum: 42f2e0d4fe6b81a67c817a4bd81f0749 (MD5) / CAPES / Dentre os diversos fatores críticos de sucesso que as empresas devem considerar, destaca-se a busca por padrões de produtividade e qualidade cada vez mais elevados. O objetivo deste trabalho é investigar a aplicação da filosofia Lean Construction em empresas construtoras do Brasil. Para que esse objetivo fosse alcançado, a pesquisa se dividiu em três etapas. A primeira compreendeu a caracterização dos impactos da Lean Construction em empresas de construção civil. A segunda etapa relacionou a utilização de medição de desempenho e da aplicação da Lean Construction em empresas do setor e, por fim, foi realizado um comparativo da cidade de Salvador - BA em relação a outras cidades do Nordeste e do restante do país na implantação da filosofia Lean Construction, visando avaliar o quanto as empresas da região tem se adaptado à implantação desta metodologia em seus canteiros de obra. O trabalho é baseado em um estudo de caso realizado através da aplicação de questionários para diagnosticar a utilização da filosofia Lean e como tem sido feita sua aplicação nas construtoras. A partir dos resultados obtidos, verifica-se que as empresas de construção civil conhecem a filosofia e até aplicam alguns de seus princípios sem, porém, fazê-lo de forma estruturada. Para finalizar foram apresentadas orientações para implantação da filosofia Lean nas empresas. / Among the several critical success factors that companies must consider, the most important are the search for higher productivity and quality standards. The objective of this work is to investigate the application of the Lean Construction philosophy in construction companies in Brazil. For this objective to be achieved, the research was divided into three parts. The first was to characterize the impacts of Lean Construction on construction companies. The second related the use of performance measurement and the application of Lean Construction in companies of the sector and, finally, a comparison was made of the city of Salvador - BA in relation to other cities of the Northeast and the rest of the country in the implementation of the philosophy Lean Construction, to assess how much companies in the region have adapted to the implementation of this methodology in their construction sites. The work is based on a case study conducted through the application of questionnaires to diagnose the use of the Lean philosophy and how its application has been made in the constructors. From the obtained results, it is noticed that the construction companies know the philosophy and even apply some of its principles without, however, doing so in a structured way. Finally, guidelines for implementation of the Lean philosophy in companies were presented.

Este trabalho apresenta uma proposta de método para a melhoria de fluxos de informação em ambientes administrativos usando princípios da mentalidade enxuta e da reengenharia de processos. O método foi criado através de características encontradas em duas metodologias existentes da mentalidade enxuta e de soluções desenhadas pela reengenharia de processos com este propósito. Estas características foram identificadas, selecionadas e adaptadas para uso no método seguindo um modelo de gestão de mudança. Em seguida, o método foi aplicado em um fluxo de informação em uma empresa do interior de São Paulo, seus resultados foram medidos apresentando boas melhorias em relação à maior velocidade de processamento de informações, redução da quantidade de pessoas necessárias e maior porcentagem de tempo de agregação de valor. Por último, foram apresentadas observações sobre as limitações do método e da generalização dos resultados da aplicação apresentada. / This work presents a proposal of method for the improvement of information flows using the principles of lean thinking and solutions from business process reengineering (BPR). The method was created using characteristics encountered on two existing lean office methodologies, and with the solutions presented by business reengineering. Those characteristics were identified, sorted and adapted to be used in the method based on a change management model. The proposed method was implemented in an information flow of a company in the brazilian state of São Paulo, and its results were measured, presenting significant reduction of the information flow lead time, reduction of people needed to process the information and a larger percentage of added-value time. Finally, limitations of the method and the application results were presented.

Made available in DSpace on 2015-03-05T17:04:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 22 / Nenhuma / Considerando a premente importância dos custos, o alto volume de produção e a geração de altos níveis de estoques inerentes ao processo produtivo de resinas petroquímicas, o presente estudo analisa as práticas de armazenagem no setor sob a ótica dos princípios da Mentalidade Enxuta. Este trabalho tem por objetivo apresentar o grau de aderência das operações de armazenagem de resinas termoplásticas aos princípios da Mentalidade Enxuta, a saber: (i) especificação do valor; (ii) identificação da cadeia de valor; (iii) fluxo; (iv) estabelecimento da produção puxada; e (v) perfeição. Para tanto foi desenvolvido um instrumento de avaliação, desmembrado em cada um dos cinco princípios, apoiado por um grupo focado com especialistas nas operações estudadas. Na seqüência, o instrumento foi aplicado a profissionais da área em três armazéns do Pólo Petroquímico de Triunfo/RS, de onde se extraiu o grau de aderência das práticas de armazenagem aos princípios da Mentalidade Enxuta e as lacunas existentes. A seguir as lacuna / The present study analyses storage practices in the petrochemical sector from the point of view of Lean Thinking, taking into consideration the pressing importance of costs, the high volume of production and high volume of inventory intrinsic to the process. The main objective of the study is to present the level adherence that the operations of thermoplastic resin storage have to the principles of the Lean Thinking. The evaluation process developed was broken down into five different sections, one for each of the Lean Thinking principles. Each section had the support by a specialist in the specific field. Following that, the process was applied to professionals of the different areas in three warehouses of the Petrochemical Region of Triunfo/RS, from where it was possible to derive the level of adherence so mentioned, and the existing gaps. Finally, the gaps were jointly analyzed, and operational alternatives to fulfill them in order to better improve the adherence of the entire process to the principles

Made available in DSpace on 2015-02-04T21:38:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moacir Bispo dos Santos.pdf: 1746352 bytes, checksum: 7e6894def33be0b0a6e8d06cb797305e (MD5) Previous issue date: 2009-06-18 / A dissertação aborda a aplicação do Mapeamento da Cadeia de Valor (Value Stream Mapping) como uma ferramenta da Produção enxuta - Lean Manufacturing, por meio da implantação de técnicas de eliminação de desperdício durante o ciclo produtivo de um componente de uma cabina na fabricação de elevadores. Investiga como é aplicada a metodologia na empresa a partir de uma necessidade do mercado, tendo como parâmetro o consumidor final. Procura-se investigar a contribuição das técnicas de manufatura enxuta em um processo produtivo com o uso da ferramenta Value Stream Mapping para aumento de produtividade. Foi realizado um estudo de caso qualitativo, com demonstração de alguns dados quantitativos para verificar resultados. Relata o estudo de caso na aplicação do sistema Lean Manufacturing para aumento de produtividade, sendo concluído com a possibilidade de abranger a ferramenta para outras áreas da empresa tanto na produção como na área administrativa. Constatou-se que, ao identificar os estágios do fluxo de valor para cada família de produto e a eliminação de etapas que não agregam valor, resulta no aumento de produtividade e o conseqüente atendimento às necessidades dos clientes, dentre eles o cumprimento de prazo estabelecido pelo mercado.

Submitted by Bruna Rodrigues (bruna92rodrigues@yahoo.com.br) on 2016-10-10T13:34:13Z No. of bitstreams: 1 DissBBFP.pdf: 4501594 bytes, checksum: 05ad9131dd857d359463528deb1d4632 (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-10-21T13:31:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissBBFP.pdf: 4501594 bytes, checksum: 05ad9131dd857d359463528deb1d4632 (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-10-21T13:32:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissBBFP.pdf: 4501594 bytes, checksum: 05ad9131dd857d359463528deb1d4632 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-21T13:32:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissBBFP.pdf: 4501594 bytes, checksum: 05ad9131dd857d359463528deb1d4632 (MD5) Previous issue date: 2015-08-24 / Não recebi financiamento / The industry of civil construction presents frequent progress in material development, but a notable delay in management. To assist in the management process, it has been sought to adopt the concept of lean thinking that emerged in the automotive industry and it has been adapted to various segments because of its efficiency. They have developed several theoretical works on the subject, but there are still difficulties in the implementation in construction due to low education of the workforce; lack of organizational diagnosis, among others. This work aims to present a form of training for the workforce with a focus on reducing waste and loss based on the concepts of lean thinking. Classified as action research, the following steps were included: (1) literature review on teaching methods, training and lean thinking; (2) development of preliminary proposal of training and capacity and its evaluation mechanisms and subsequent (3) application and validation (4) final proposal for the training and qualification method. The application shows that the model developed contributes to filling thegap between the lean construction theory and the practice of construction. The uniqueness of the model consists of the application of the training with pedagogical foundations of learning styles to best suit the target audience. / A indústria da construção civil apresenta constantes avanços no desenvolvimento de materiais, porém um atraso notável na gestão de seus empreendimentos. Para auxiliar no processo de gestão, nos vários níveis, tem procurado adotar o conceito de mentalidade enxuta, surgido na indústria automobilística, e que tem sido adaptado para diversos segmentos em função da sua eficiência. Têm sido desenvolvidos diversos trabalhos teóricos sobre o tema, porém ainda há dificuldade na implantação na construção civil pela baixa escolaridade da equipe de obra, ausência do diagnóstico organizacional, entre outros aspectos. Este trabalho tem por objetivo apresentar um modelo de treinamento e capacitação da mão de obra atuante no canteiro de obras com foco na redução de desperdícios e perdas baseado nos conceitos de mentalidade enxuta. Classificada como pesquisa-ação, contemplou as seguintes etapas: (1) revisão bibliográfica sobre métodos pedagógicos, treinamento e mentalidade enxuta; (2) desenvolvimento de proposta preliminar de treinamento e capacitação e seus mecanismos de avaliação; (3) aplicação e validação (4) proposta final do método de treinamento e capacitação. A aplicação mostrou que o modelo desenvolvido colabora para preenchimento da lacuna existente entre a teoria de construção enxuta e a prática nas construtoras. O diferencial do modelo consiste em aplicação de treinamento com fundamentos pedagógicos de estilos de aprendizagem para atender melhor o público alvo.

Este trabalho apresenta uma proposta de método para a melhoria de fluxos de informação em ambientes administrativos usando princípios da mentalidade enxuta e da reengenharia de processos. O método foi criado através de características encontradas em duas metodologias existentes da mentalidade enxuta e de soluções desenhadas pela reengenharia de processos com este propósito. Estas características foram identificadas, selecionadas e adaptadas para uso no método seguindo um modelo de gestão de mudança. Em seguida, o método foi aplicado em um fluxo de informação em uma empresa do interior de São Paulo, seus resultados foram medidos apresentando boas melhorias em relação à maior velocidade de processamento de informações, redução da quantidade de pessoas necessárias e maior porcentagem de tempo de agregação de valor. Por último, foram apresentadas observações sobre as limitações do método e da generalização dos resultados da aplicação apresentada. / This work presents a proposal of method for the improvement of information flows using the principles of lean thinking and solutions from business process reengineering (BPR). The method was created using characteristics encountered on two existing lean office methodologies, and with the solutions presented by business reengineering. Those characteristics were identified, sorted and adapted to be used in the method based on a change management model. The proposed method was implemented in an information flow of a company in the brazilian state of São Paulo, and its results were measured, presenting significant reduction of the information flow lead time, reduction of people needed to process the information and a larger percentage of added-value time. Finally, limitations of the method and the application results were presented.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-22T14:31:03Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ione R. V. Magalhães.pdf: 3994107 bytes, checksum: f4c6bd37f8d3150ae4426876817553d1 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-22T14:31:34Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ione R. V. Magalhães.pdf: 3994107 bytes, checksum: f4c6bd37f8d3150ae4426876817553d1 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-22T14:32:01Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ione R. V. Magalhães.pdf: 3994107 bytes, checksum: f4c6bd37f8d3150ae4426876817553d1 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-22T14:32:01Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ione R. V. Magalhães.pdf: 3994107 bytes, checksum: f4c6bd37f8d3150ae4426876817553d1 (MD5) Previous issue date: 2017-03-30 / The proposal of this search was to seek the elimination of losses of time in the processing of processes with term, received at the Municipal Health Secretariat in the years 2013, 2014 and 2015, coming from external control bodies, through the Lean Office philosophy and its Value Stream Mapping tool. The research was motivated to observe areas for improvement. In the methodological field, content analysis and data collection were obtained through the institutional software (Protus, Integrated Protocol System), documentary research, electronic spreadsheets of the Cabinet Sector, as well as an interview script applied with fourteen servers. Being one of each sector involved in the processing of said processes. Finally, we obtained the identification of improvements that will give more agility to the processing of processes with predetermined deadlines, applying first-in-first-out techniques and Value Stream Mapping, seeking a leaner flow , eliminating what does not add value to the client, which represents a great gain for the whole organization, besides contributing to the academic environment by emphasizing that such philosophy can perfectly be applied to the public sector, although it is not yet widespread in this environment. / A proposta desta pesquisa foi buscar a eliminação de perdas de tempo na tramitação de processos com prazo, recebidos na Secretaria Municipal de Saúde nos anos de 2013, 2014 e 2015, oriundos de órgãos de controle externo, por meio da filosofia Lean Office e sua ferramenta Mapeamento do Fluxo de Valor. A pesquisa foi motivada ao se observar áreas passíveis de melhorias. No campo metodológico, a análise de conteúdo e o levantamento de dados foram obtidos por meio do software institucional (Sistema de Protocolo Integrado - Protus), pesquisa documental, planilhas eletrônicas do Setor Gabinete, bem como de roteiro de entrevista aplicado com quatorze servidores, sendo um de cada setor envolvido na tramitação dos referidos processos. Por fim, obteve-se como produto final, a identificação de melhorias que darão mais agilidade à tramitação de processos com prazos pré-determinados, aplicando as técnicas de first in - first out e o mapeamento do fluxo de valor, buscando um fluxo mais enxuto, eliminando o que não agrega valor ao cliente, o que representa grande ganho para toda a organização, além de contribuir com o meio acadêmico ao enfatizar que a referida filosofia pode perfeitamente ser aplicada ao setor público, embora ainda não seja bastante difundida nesse meio.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-09-20T19:13:59Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação -Leonardo P. da Costa.pdf: 3203885 bytes, checksum: 4becc277a4c83fca88551a7525f4ece2 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-09-20T19:14:30Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação -Leonardo P. da Costa.pdf: 3203885 bytes, checksum: 4becc277a4c83fca88551a7525f4ece2 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-20T19:14:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação -Leonardo P. da Costa.pdf: 3203885 bytes, checksum: 4becc277a4c83fca88551a7525f4ece2 (MD5) Previous issue date: 2017-07-03 / In view of the difficulties presented by public companies in Brazil, regarding the obstacles encountered in the bidding processes, this dissertation aimed to identify alternatives that aim at a proposal of a lean flow model in the internal phase of the bidding process aimed at optimization in the bids of the Superintendence of Free Zone of Manaus. The Superintendence of the Manaus Free Zone is a federal authority responsible for the regional development of the Western Amazon and part of the state of Amapá. This work aimed at analyzing the steps currently taken in the internal phase of SUFRAMA's continuing service tender process, identifying possible bottlenecks in the bidding processes of the municipality and proposing a model in light of Lean Office theories and mapping of the flow of value ( MFV) and in compliance with Law 10,520 / 2002, to improve the internal phase of the bidding process of the Superintendence of the Manaus Free Trade Zone in accordance with Law 8.666 / 1993 and its amendments. The applied methodology was bibliographic research in the themes: service of a continuous nature, lean mentality and mapping of the flow of value. In the data collection, documentary research, semi-structured interview and value stream mapping were performed. The research strategy adopted was the case study applied to the internal phase of the bidding process aiming at hiring services of a continuous nature in Suframa. Regarding the analysis of the data, a triangulation of the data was proposed with improvements in the process of contracting services of a continuous nature in Suframa, with a focus on eliminating losses. Based on the MFV, it was also possible to identify barriers to implementation of lean principles, such as the lack of standardization of procedures, lack of systemic vision of the process flow by the managers, deficiency in the capacity of the servers, lack of focus on the final client and Difficulties to adapt concepts to practices. Based on the results obtained, it is possible to conclude that the administrative procedures, in the context of hiring services of a continuous nature, can be improved with the application of Value Stream Mapping, concepts of the Kaizen philosophy, standardization of procedures and 5s. / Diante das dificuldades apresentadas pelas empresas públicas no Brasil, no que diz respeito aos entraves encontrados nos processos licitatórios, a presente dissertação objetivou identificar alternativas que visem uma proposta de modelo de fluxo enxuto na fase interna do processo licitatório voltado à otimização nas licitações da Superintendência da Zona Franca de Manaus. A Superintendência da Zona Franca de Manaus é uma autarquia federal responsável pelo desenvolvimento regional da Amazônia Ocidental e parte do estado do Amapá. Este trabalho visou analisar as etapas atualmente adotadas na fase interna do processo licitatório dos serviços de natureza continuada da SUFRAMA, identificando os possíveis gargalos nos processos de licitação da autarquia e propondo um modelo à luz das teorias do Lean Office e mapeamento do fluxo de valor (MFV) e respeitando a Lei 10.520/2002, para aperfeiçoar a fase interna do processo licitatório da Superintendência da Zona Franca de Manaus em conformidade com a Lei 8.666/1993 e suas alterações. A metodologia aplicada foi pesquisa bibliográfica nas temáticas: serviço de natureza continuada, mentalidade enxuta e mapeamento do fluxo de valor. Na coleta de dados foi realizado pesquisa documental, entrevista semiestruturada e mapeamento de fluxo de valor. A estratégia de pesquisa adotada foi o estudo de caso aplicado à fase interna do processo licitatório visando a contratação de serviços de natureza continuada na Suframa. Quanto a análise dos dados foi feita uma triangulação dos dados com proposição de melhorias no processo de contratação de serviços de natureza continuada na Suframa, com foco na eliminação de perdas. Com base no MFV, também foi possível identificar barreiras para implantação dos princípios lean, como a falta de padronização dos procedimentos, falta de visão sistêmica do fluxo do processo por parte dos gestores, deficiência na capacitação dos servidores, falta de foco no cliente final e dificuldades de adaptar conceitos a práticas. Pelos resultados obtidos, é possível concluir que os procedimentos administrativos, no contexto da contratação dos serviços de natureza continuada, podem ser melhorados com a aplicação do Mapeamento do Fluxo de Valor, conceitos da filosofia Kaizen, padronizar procedimentos e 5s.

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2017-05-26T19:13:24Z No. of bitstreams: 1 2016 - Rodrigo da Cruz Ramos.pdf: 2018893 bytes, checksum: 08eae5e64c7e9bff8fd286f11da0a484 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-26T19:13:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Rodrigo da Cruz Ramos.pdf: 2018893 bytes, checksum: 08eae5e64c7e9bff8fd286f11da0a484 (MD5) Previous issue date: 2016-04-29 / The economic situation in Brazil, and the demand fall in the automotive industry generated a strong increase in competitiveness in the sector, forcing companies to become increasingly lean. In this sense, companies are investing in the application of the concepts of Lean Manufacturing. However, to achieve excellence, companies need to expand these concepts to the administrative environment. From this context, arises the question of how Lean practices can contribute to improve the performance of administrative processes. In administrative activities, the application Lean Manufacturing tools and principles is known as Lean Office. The objective of this research is to present the contribution of the Lean Office concepts to reduce the lead time of administrative process of quoting and issuing purchase orders of custom vehicles. For this purpose, the theoretical referencial is based on Lean principles, in the methodological approach of Value Stream Management proposed by Tapping and Shuker in order to facilitate the implementation of Lean Office, and in the Laureau classification of the waste found in the administrative environment. The methodology used in this work was the method of action research, the data collection instruments used were participant observation, document research and field research through semi-structured interviews. The participation of the responsible for the activities related to the processes surveyed allowed to map the current status, identify problems and waste of the process, design the future state, develop and implement an action plan to solve the problems identified. The main results are the reduction of waste around 80% and the decrease the lead time of process around 80%, providing the an efficient gain in the use of resources and increasing the company's competitiveness, demonstrating the effectiveness. / A conjuntura econ?mica do pa?s e a queda de demanda da ind?stria automobil?stica geraram um forte aumento da competitividade no setor, obrigando as empresas a se tornarem cada vez mais enxutas. Nesse sentido, as empresas est?o intensificando a aplica??o dos conceitos do Lean Manufacturing. Entretanto, para alcan?ar a excel?ncia, ? necess?rio expandir estes conceitos para o ambiente administrativo. A partir desse contexto, surge o questionamento de como as pr?ticas Lean podem contribuir para melhorar o desempenho de processos administrativos. Nas atividades administrativas, a aplica??o dos princ?pios e ferramentas oriundos do Lean Manufacturing ? conhecida como Lean Office (escrit?rio enxuto). O objetivo desta pesquisa ? apresentar a contribui??o dos conceitos do Lean Office para reduzir o lead time dos servi?os administrativos de cota??o e emiss?o de pedidos de compras de ve?culos customizados em uma montadora. Para tal, o referencial te?rico baseia-se nos princ?pios do Lean, na abordagem metodol?gica de Gerenciamento de Fluxo de Valor (Value Stream Management) proposta por Tapping e Shuker para facilitar a implementa??o do Lean Office, e na classifica??o de Laureau dos desperd?cios encontrados no ambiente administrativo. A metodologia aplicada neste trabalho foi o m?todo de pesquisa-a??o, utilizando-se, como instrumentos de coleta de dados, a observa??o participante, a pesquisa documental, e a pesquisa de campo por meio de entrevistas semi-estruturadas. A participa??o dos respons?veis pelas atividades relacionadas aos processos pesquisados permitiu mapear o estado atual, identificar os problemas e desperd?cios do processo, desenhar o estado futuro, desenvolver e implementar um plano de a??es para solucionar os problemas identificados. Os principais resultados obtidos s?o a redu??o de desperd?cios em torno de 80% e diminui??o do lead time do processo em torno de 77%, proporcionando a utiliza??o mais eficiente de recursos e o aumento da competitividade da empresa.