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Propuesta de modelo de gestión basado en el marketing experiencial para la generación de Brand Equity en el contexto peruanoBardales Roque, Amalia Anllely Fabiola, Herrera Amézquita, Liliana 07 March 2017 (has links)
Vivimos en un mundo donde las marcas desempeñan un importante papel en nuestras
vidas, en un mundo donde la revolución de las tecnologías de la información ha acaparado
nuestro entorno. Por supuesto, el consumidor no pudo ser ajeno a estos cambios, lo que ha
ocasionado que se vuelva más exigente ante las marcas en búsqueda de la satisfacción de sus
expectativas.
No pudiendo obviar al consumidor, las marcas generan estrategias de marketing para
pretender impactarlo y conseguir mayores márgenes, ¿pero realmente lo están haciendo? En un
mundo empresarial tan competitivo como el caso peruano, resulta necesario un poder de
diferenciación mayor: generar experiencias únicas en los consumidores.
Es por ello que nace el presente estudio con la finalidad de elaborar una propuesta de
modelo de gestión basado en las corrientes teóricas del marketing experiencial y brand equity a
fin de que las marcas construyan relaciones sostenibles con sus consumidores. Para ello, se
analizan los factores contextuales que enmarcan la aparición del marketing experiencial y la
necesidad de generar experiencias únicas e inimitables.
En ese sentido, para determinar las variables que conformarán el modelo, se utilizaron
técnicas de recolección de datos como entrevistas a expertos, entre ellos Cristina Quiñones y
Anuor Aguilar, representantes del marketing experiencial en el Perú, así como la ejecución de
dos sesiones de enfoque.
Asimismo, la identificación de variables del modelo propuesto se enmarcó en teoría
existente, la cual se encuentra representada por distinguidos autores del marketing como lo son
Schmitt, Kotler, Keller, Aaker, entre otros. Al respecto, se analizan principales posturas sobre
los conceptos de marketing experience, marca, branding, entre otros conceptos relevantes para
la creación de relaciones sostenibles mediante experiencias únicas.
Como resultado del análisis, se plantea la explicación de los componentes y fases del
modelo de manera gráfica, finalizando con el establecimiento de recomendaciones para su
implementación.
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Análisis de la metodología Inbound Marketing aplicable a una empresa pesquera social peruana. Caso de estudio: Fishbox, marca BTC de Sustainable Fishery Trade (SFT)Cardenas Gomez, Grecia Lucila, Reyes Cangahuala, Riztha, Centeno Vasquez, Carlos Manuel 24 January 2023 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo principal analizar las herramientas de
marketing digital, en base a la metodología Inbound Marketing, de Fishbox, marca BTC de
Sustainable Fishery Trade (SFT), en el periodo de mayo a diciembre del 2020.
Fishbox, pertenece a una empresa social peruana. Es una marca responsable con el mar,
la cual trabaja de manera directa con pescadores artesanales con la finalidad de retribuirlos
correctamente y apoyarlos como sus proveedores principales, con ello buscan aportar a la pesca
responsable y sostenible.
La marca tiene como objetivo atraer y fidelizar clientes; por ello, el presente proyecto de
investigación busca ser una guía para optimizar las actuales herramientas digitales que la marca
viene poniendo en práctica e implementar las que aún no ha desarrollado. Es por ello que, a partir
de un primer análisis interno al Marketing Digital del sujeto de estudio, buscamos observar el uso
de las herramientas digitales que actualmente ejecuta. Por ende, para la presente investigación, se
determinó que la Metodología Inbound propuesta por Hubspot resultó ser la más completa para
analizar el uso de las herramientas actuales, las cuales serán adaptadas a la situación actual de la
marca.
Para lograr lo anterior, se aplicó un enfoque mixto, el cual implicó el uso de herramientas
de recolección cualitativas en su mayoría. Se realizaron entrevistas semi estructuradas, encuesta,
así como observación netnográfica de redes sociales. Dentro de los principales hallazgos, se
determinó que la marca no contaba con un Buyer Persona definido, las herramientas digitales que
actualmente utiliza vierten mucho contenido del tipo promocional, lo cual no está alineado a lo
que propone la Metodología Inbound.
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Plan de implementación de la metodología inbound marketing. Caso aplicativo: CERVEZA ARTESANAL LOPEZUgaz Abad, Luis Antonio, Wong Chorres, Karla Mariella 05 February 2021 (has links)
Inbound marketing es una metodología de marketing digital no invasiva, la cual se fundamenta en la generación de contenido personalizado a los clientes y la utilización de herramientas digitales que apoyen a la empresa en la gestión de data sobre los mismos. Ello convierte la implementación de esta metodología en una oportunidad para empresas emergentes, dada la era de digitalización que prima en los últimos tiempos.
En este sentido, el presente proyecto profesional tiene por objetivo general proponer un plan de implementación de la metodología Inbound marketing que incluya las herramientas apropiadas para atraer y fidelizar clientes en el sujeto de estudio Cerveza artesanal Lopez. Por ello, el proyecto inicia estableciendo un marco contextual; en donde se analiza el sector cervecero artesanal en Lima con la finalidad de permitirle al lector comprender el contexto y entender la forma en que se desenvuelve el sujeto de estudio en el mercado para conocer las oportunidades y necesidades del mismo. Seguidamente, se presenta el marco teórico que estructura la metodología Inbound marketing
desarrollando los principales conceptos y características de marketing y marketing digital, así como
comportamiento del consumidor digital; finalmente se abre paso al detalle de la metodología Inbound
mediante la explicación de las cuatro etapas que la comprenden. El conjunto de aspectos mencionados
anteriormente representa la etapa descriptiva del proyecto.
Por su parte, se presenta la segunda etapa en la que se hace referencia a los métodos de recolección de datos utilizados tanto cualitativos como cuantitativos, los cuales derivan de la opinión de expertos en marketing, representantes de cervecerías artesanales y consumidores del producto.
Con el análisis de la información obtenida, se propone un plan de implementación de la metodología
Inbound marketing para Cerveza artesanal Lopez, en el cual se detallan los pasos que debe seguir la
empresa para concretar dicha propuesta; es importante resaltar que cada etapa del plan de implementación se fundamenta en información obtenida en la fase de análisis de los hallazgos y
recolección de datos. Por último, se presentan conclusiones del proyecto profesional enfocando estas
en el logro de los objetivos propuestos, además se presentan recomendaciones respecto a la implementación del plan de Inbound marketing en la organización de estudio y en empresas en general con el fin de aprovechar las ventajas que ofrece la utilización de la metodología en cuestión
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Análisis de los factores que intervienen en el decisor de compra de alimento balanceado canino residente en la Zona Norte de Lima Metropolitana a través de la teoría de Kotler y ArmstrongChuquilin Torres, Martin Jesus, Flores Aguirre, David Tito, Lezcano Villanueva, Johana Maria 08 July 2020 (has links)
El presente estudio busca conocer cómo se desarrollan los factores que intervienen en la compra de alimento de los dueños de mascotas caninas que residen en la zona norte de Lima Metropolitana, la cual posee un mayor índice de compra de alimento balanceado seco, convirtiéndola así en una zona atractiva para el sector y, además, de alto potencial de migración de los consumidores de alimento casero y mixto. Asimismo, la investigación se realizó a través de un enfoque de investigación cualitativo mediante entrevistas semiestructuradas contextuales a cuatro grupos de expertos: del sector pet food, de cuidado canino (veterinarios), de metodología de investigación y de marketing. Esto permitió reforzar el campo teórico, contextual y
metodológico de la investigación para luego, poder realizar las entrevistas de campo, que se hicieron a dueños de canes decisores de compra de alimento, específicamente doce entrevistas para cada grupo de consumidor (alimento balanceado, alimento mixto y alimento casero)Sin embargo, aún existe un gran porcentaje de dueños que deciden alimentar a sus canes solo con alimento casero o alimento mixto (mezcla del alimento de casa con el alimento balanceado seco), lo cual ha generado que la migración de estos grupos sea el reto más desafiante para las empresas de la industria.
El objetivo de la presente investigación es estudiar los factores que intervienen en la decisión de compra de alimento balanceado seco para canes a través de la teoría propuesta por Kotler y Armstrong, la cual es considerada como una de las teorías pioneras del comportamiento de compra y asimismo es la que se alinea a los objetivos de esta investigación, dicha teoría presenta la intervención de cuatro grupos de factores: culturales, sociales, personales y psicológicos, los cuales están compuestos por variables y subvariables que respaldan el análisis de cada uno de ellos
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Relación entre los componentes del Marketing Experiencial y la satisfacción del cliente en las tiendas del sector retail deportivoArizaga Castro, Angeles Issa, Vallejos Bocangel, Angie Lorena 24 June 2021 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo principal identificar la relación entre los
componentes del marketing experiencial y la satisfacción del cliente en las tiendas de retail
deportivo. Así, este estudio describe la evolución del marketing transaccional al experiencial,
considerando la importancia del customer experience en la interacción de los clientes con las
tiendas deportivas. También, se desarrolla el concepto de satisfacción, comprendiendo que las
valoraciones y comportamientos de los clientes se basan en factores racionales y emocionales.
Asimismo, se estudia la economía de la experiencia de Pine y Gilmore (1998a) que
presenta a un consumidor centrado en la búsqueda y experimentación de sensaciones, emociones
y momentos memorables, dichas experiencias pueden ser generadas mediante los espacios físicos,
los productos y el consumo de los mismos. Posteriormente, se indaga en los Módulos
Experienciales Estratégicos (MEE) propuestos por Schmitt (1999), quien sostiene que la
experiencia no es generada por el mismo consumidor, sino que es de “algo” o “sobre algo”, por
lo que plantea los Proveedores de Experiencias, los cuales se plasman en el modelo ExPros del
Marketing Experiencial. En este sentido, se realiza un análisis comparativo de los cuatro modelos
que presenta el marketing experiencial y se selecciona al modelo ExPros como el más aplicable
para la integración de sus variables y las características principales del sector retail deportivo. Las
variables del modelo elegido son: comunicaciones, producto, identidad de marca, marca, entornos
físicos y personal de la marca.
Ahora bien, el sector retail deportivo se contextualiza desde una perspectiva nacional e
internacional. El sector está dominado principalmente por marcas internacionales como Nike y
Adidas; sin embargo, la introducción de nuevas marcas permite la competitividad constante en
este sector. Al respecto, las principales tendencias del sector retail deportivo a nivel global y en
Perú, son las siguientes: productos tecnológicos, experiencias en el establecimiento y nuevas
categorías de prendas llamadas activewear y sportwear diseñadas para cubrir las exigencias de
consumidores que evolucionan junto con la cultura y la sociedad. Finalmente, se describe el caso
de la empresa Nike, marca líder en el sector. Las estrategias de marketing experiencial de Nike
están basadas en los Proveedores de Experiencia: establecimientos experienciales, prendas con
materiales tecnológicos, atención al cliente, identidad de la marca, comunicación al público y
alianzas estratégicas que posicionan a la marca como líder mundial. Finalmente, en base a la
bibliografía presentada, se puede concluir que los componentes del Marketing Experiencial
poseen una relación directa con la satisfacción de clientes.
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El inbound marketing como estrategia de captación de clientes en el sector de seguros en LatinoaméricaPalomino Quiroz, Gian Alfredo, Siancas Liu, Sharom Alessandra 11 June 2021 (has links)
La presente investigación busca analizar la adecuación del inbound marketing para la
captación de clientes en el sector seguros domiciliarios debido al escaso conocimiento que
presentan los clientes potenciales hacia este producto y su poca venta que conlleva este
desconocimiento.
Para lograr el objetivo final del estudio, se analizan los aspectos teóricos relacionados al
mercado asegurador, los cuales evidencian no sólo sus características, sino también los problemas
que presenta. Ante ello, en el marketing digital se presentan los diferentes tipos para así
profundizar en la estrategia de inbound marketing. Asimismo, se determinan las razones por las
que esta estrategia resulta adecuada en el sector y, en específico, en el producto de los seguros
domiciliarios.
Por otro lado, se analizan datos contextuales que determinan la situación del sector y
demuestran la necesidad de aplicar estrategias de marketing digital como el inbound marketing,
en ciertos productos que tienen potencial, pero no tienen mucha demanda como es el caso del
seguro domiciliario. Por lo tanto, se exponen casos de éxito del uso del marketing digital en el
sector que validan los beneficios de su aplicación.
Por último, dado el análisis teórico y contextual mencionado anteriormente de todo el
proceso realizado en la investigación, se hace posible la presentación de conclusiones y
recomendaciones de la herramienta del inbound marketing con miras a una mejoría en las
actividades comerciales de las empresas del sector. Vale decir que, en el Perú, las herramientas
de marketing digital y, en especial, el inbound marketing no han sido estudiados ni aplicados a
profundidad, lo cual dificulta la recolección de información y/o data de casos nacionales, pero
también representan una oportunidad para la futura aplicación de estas en distintas empresas del
sector.
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Experiencia de compra de los millennials: Un análisis de puntos de venta de La Ibérica, a través de lo visualJustino Salinas, Kelly Vanessa 22 July 2021 (has links)
Esta investigación se centra en el estudio del comportamiento de compra de los millennials que acuden a las tiendas “La Ibérica” quienes, a pesar de estar permanentemente conectados en redes y espacios digitales, disfrutan de la experiencia de consumo en puntos de venta físicos, a partir del uso de elementos de visual merchandising. En una época tan saturada de contenido publicitario, a través de diversos formatos, las marcas buscan diferenciarse de la competencia, no solo para lograr más ventas sino
porque, gracias a las tecnologías de la información y comunicación (TIC), saben que el consumidor de hoy es más exigente, informado e incrédulo, menos fiel a una marca y que elige y demanda experiencias. Más aún la generación millennial, hombres y mujeres que en la actualidad tienen entre 19 y 38 años y que según el estudio de CEPLAN (2015) para el 2030 serán 7 millones los millennials que formarán parte de la población económicamente activa (PEA). Es a esta generación que las marcas deben prestar gran atención, considerando que, pese a estar permanentemente hiperconectados, los millennials prefieren comprar en un punto de venta físico antes que hacerlo por internet.
Se ha elegido como caso de estudio a la marca de chocolates La Ibérica, empresa peruana con más de 100 años en el mercado, que hace un uso adecuado de los elementos de visual marketing dentro de los puntos de venta físicos, lo cual genera una experiencia de compra positiva en los millennials que acuden a sus tiendas
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Entre el discurso publicitario de la moda y el discurso político del feminismo: la construcción del femvertising en la campaña Fashion Protest de Oechsle del 2017Blume Avendaño, Andrés 17 June 2021 (has links)
Si se toma en cuenta la historia conflictiva entre la publicidad y el feminismo, ¿por qué en los
últimos años existe una tendencia publicitaria llamada femvertising que integra ambos? La
presente investigación se propone explicar por qué el discurso publicitario de la moda se
relaciona con el discurso político del feminismo contemporáneo. Para ello, se toma como
objeto de estudio el caso de la campaña peruana Fashion Protest de Oechsle lanzada en el 2017
durante la coyuntura de la marcha Ni Una Menos y del Día Internacional de la Eliminación de
la Violencia contra la Mujer. Mediante el uso de la semiótica como metodología de análisis
cualitativo se reconstruye la significación que se produce en las distintas dimensiones
(narrativa, semántica y enunciativa) del texto publicitario para indagar en la relación de ambos
discursos. Finalmente, se concluye que la campaña publicitaria de moda Fashion Protest de
Oechsle recoge las ideas del feminismo (y ciertas categorías y principios culturales) y se
posiciona en favor de ellas, en sintonía con la tendencia mundial del femvertising y la
publicidad de apelación socioconsciente, con el propósito de asociar a la marca con los valores
del feminismo como identidad política y, de esa manera, crear vínculos positivos con su público
objetivo. Esta asociación se produce mediante el uso de estrategias narrativas, semánticas y
discursivas que simultáneamente apelan al discurso feminista contemporáneo y sirven como
herramientas de marketing con objetivos específicos.
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Propuesta de Plan de Marketing para el CITE materiales PUCP 2017Figueroa Arbe Gabriel, Barrantes Cobeña Marcia Alejandra, Rojas Díaz Vanessa Viviana January 2018 (has links)
La presente investigación propone el beneficio que el CITEmateriales PUCP puede obtener
con el desarrollo de un Plan de Marketing que guíe sus acciones comerciales a fin de lograr de una
vinculación con las PYME del sector polímeros en el Perú. Para dar solución a los problemas en la
vinculación del CITE con las PYME se han identificado los factores internos que han limitado el
acercamiento, así como se ha explorado las necesidades de los potenciales clientes PYME a fin de
proponer estrategias de vinculación.
El desarrollo de la investigación se ha centrado en el análisis del estudio de caso del
CITEmateriales PUCP perteneciente al sector de Servicios Intensivos en Conocimiento (SIC) quien
se ha propuesto lograr una vinculación con las PYME de la industria de polímeros de Lima
Metropolitana y Callao. En consecuencia, la presente investigación realiza una exploración a fin de
construir el panorama en el que se desenvuelven los Centros de Investigación, y cómo el marketing
de servicios se aplica a éstos; también, se analiza la experiencia comercial de otros CITE privados;
luego se realiza un diagnóstico situacional del sujeto de caso de estudio y; por último, se analiza las
necesidades de las PYME de la industria de polímeros de Lima Metropolitana y Callao.
Como resultado de este estudio, se elabora una propuesta de Plan de Marketing para el
CITEmateriales PUCP. Esta herramienta sintetiza los hallazgos de la investigación y plasma aquellas
estrategias y acciones comerciales que permitan al CITE vincularse con las PYME de la industria de
polímeros. Finalmente, como resultado de la propuesta, se presentan los beneficios estimados que el
CITE puede lograr con la aplicación de la propuesta y se plasman las conclusiones y recomendaciones
que sean de utilidad para que el CITEmateriales PUCP se vincule con las PYME de otros sectores.
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Las prácticas de marketing minorista que influyen en la decisión de compra de los consumidores de un retail. Estudio de caso de tienda comercializadora de productos orgánicos nacionales, Thika Thani.Álvarez Lizárraga, Elizabeth Ruth, Antayhua Montes, Miguel Fernando, Velasco Rodríguez, Daissy Gianella 28 June 2019 (has links)
La presente investigación tiene la finalidad conocer cómo influyen las prácticas de
marketing en la decisión de compra de los consumidores de un pequeño retail en el Perú basándose
en el caso de la empresa Thika Thani, pues los estudios empíricos del tema son escasos. Thika
Thani es una organización que se dedica a la comercialización de productos orgánicos nativos del
Perú. Además, cuenta con dos tiendas, en San Borja y en Miraflores, y en ambas realiza cinco
prácticas de marketing. Estas son la atmósfera de la tienda, el servicio al cliente, la variedad del
surtido, el precio y promociones y la localización del establecimiento. A pesar de sus semejanzas,
la tienda de San Borja cuenta con el nivel de ventas esperadas; mientras que la de Miraflores aún
presenta dificultades.
A partir de ello, el objetivo principal de la investigación es conocer si las prácticas
realizadas por Thika Thani influyen de distinta manera en la decisión de compra de los
consumidores de cada tienda y, por medio de ello, orientar a la empresa a que adecúe sus prácticas
para mejorar sus ventas. Para este fin, la investigación cuenta con un alcance descriptivo y con
dos muestras independientes (de cada tienda), lo cual permite desarrollar una comparación. La
información fue recolectada mediante herramientas cualitativas, entrevistas a profundidad y
observaciones no participantes, y cuantitativas, encuestas. Asimismo, se utilizaron herramientas
de análisis cuantitativos que son la Estadística descriptiva y el Análisis factorial.
El resultado de este estudio evidencia que sí existen diferencias en la influencia que tienen
las prácticas de marketing de Thika Thani en los consumidores de San Borja y Miraflores; sin
embargo, no en todas sus prácticas, sino en tres ellas: (a) el Servicio al cliente, (b) la Variedad del
surtido, y (c) el Precio y Promociones. Por lo tanto, la investigación enfoca su análisis en dichas
diferencias, con el fin de presentar conclusiones y recomendaciones que incentiven a los
representantes de la empresa a evaluar una decisión de mejora hacia dichos factores de marketing
que influyen de distinta manera en sus consumidores y, con ello, una diferencia en sus niveles de
ventas esperados.
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