Made available in DSpace on 2016-04-26T20:22:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Christianne de Carvalho Stroppa.pdf: 934853 bytes, checksum: 00c3c59f1b8ba7faea9b11fef6db4fd6 (MD5) Previous issue date: 2013-10-18 / Bidding has always been seen as an instrumental activity of the State. However, with the term of the 1988 Federal Constitution, its legal nature begins to undergo profound changes. This is because one of the foundations of our legal and constitutional is the idea of social function. In the pursuit of social function, the state realizes that by using the bid, it may present as an activity of sustainable economic development, employment generation and income for a large portion of society and the eradication of poverty. This new function of the institute "bid" received from the federal government to use the name of the purchasing power of the State. In using this purchasing power, the state seeks to regulate the market. With that, the bidding stops being one of the support activities of the state, becoming one of its core activities more relevant. The aim of this study was to demonstrate that the different legal status and privileged established by Complementary Law nº 123/2006, in its articles 42-49, microenterprises and small businesses was responsible for the change of the legal nature of the bidding / A licitação sempre foi vista como uma atividade instrumental do Estado. Entretanto, com a vigência da Constituição Federal de 1988, sua natureza jurídica passa a sofrer profundas alterações. Isto porque, um dos alicerces do nosso ordenamento jurídicoconstitucional é a ideia de função social. Na busca da função social, percebe o Estado que, ao se utilizar da licitação, ela pode se apresentar como atividade de desenvolvimento econômico sustentável, geração de emprego e renda para uma grande parcela da sociedade e erradicação da pobreza. Essa nova função do instituto licitação recebeu do Governo federal a denominação de uso do poder de compra do Estado. No uso desse poder de compra, o Estado busca regular o mercado. Com isso, a licitação deixa de ser uma das atividades-meio do Estado, passando a ser uma de suas atividades-fim mais relevante. O objetivo deste trabalho foi demonstrar que o tratamento jurídico diferenciado e privilegiado estabelecido pela Lei complementar nº 123/2006, em seus artigos 42 a 49, às microempresas e empresas de pequeno porte foi o responsável pela mudança da natureza jurídica da Licitação

A presente pesquisa se ampara no relato da experiência do autor na condução de empreendimento familiar de prestação de serviços de execução de rotinas administrativas para o segmento de micro e pequenas empresas, para responder a seguinte questão de pesquisa: quais os fatores que limitaram o crescimento do negócio IDEALE Serviços? Foi uma hipótese que o uso de serviços compartilhados, largamente empregado em grandes organizações, possibilitaria o crescimento da empresa, o que levou ao objetivo de identificar aspectos que poderão contribuir para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para micro e pequenas empresas. O estudo seguiu diretrizes do método de direcionamento para pesquisa profissional, partindo do relato e sistematização da vivência prática do autor para a busca de teorias administrativas que colaboraram com a questão de pesquisa, o que resultou na composição de um referencial teórico multidisciplinar, abrangendo: marketing de serviços; venda de serviços; características das pequenas empresas; relações de confiança; terceirização e quarteirização; operações de Centro de Serviços Compartilhados e; qualidade e nível de serviços. Análises entre prática e teoria se seguiram, suficientes para embasar as ações de pesquisa de campo. Por meio de pesquisa qualitativa aplicada ao público de clientes e ex-clientes do empreendimento, foram coletadas impressões, críticas e opiniões sobre o modelo de prestação de serviços. E também, pela realização de uma pesquisa de caráter quantitativo junto ao segmento de micro e pequenas empresas, foi possível identificar necessidades do mercado sobre o tema. Esta dissertação mostrou que é possível a iniciativa de prestação de serviços para micro e pequenas empresas através de um Centro de Serviços Compartilhados, tendo obtido, dentre as conclusões, que: é necessário mudar a cultura da micro e pequena empresa para que venha a aceitar essa modalidade; o pequeno empresário aceita a contratação desse modelo de trabalho se tiver confiança na empresa e nas pessoas que forem atuar nessa prestação de serviços; existe uma dificuldade maior para a adesão das micro e pequenas empresas a rotinas padronizadas, tendo em vista as suas particularidades; prefere-se que o pagamento dessa modalidade seja por valor fixo mensal por um pacote de serviços; por razões de confiança, as pequenas empresas têm dificuldade em aceitar que as atividades sejam executadas por um profissional diferente daquele que fez a venda e; as pequenas empresas podem usufruir de processos integrados, a partir da quarteirização e da consolidação de parcerias entre prestadores de serviços complementares. / This research is based on the author\'s experience in leading a family business which provided administrative routine services to micro and small companies, in order to answer the following question: which factors limited the business growth of IDEALE Services? It was a hypothesis that the use of shared services, widely used in large organizations should enable the growth of the company, which led to the goal of identifying aspects that could contribute for the implementation of a Shared Services Centre for micro and small businesses. The study followed targeting guidelines for professional research, based on the report and systematization of the living practice of the author in the search for administrative theories that cooperate with the research question, which resulted in the composition of a multidisciplinary theoretical framework, covering: marketing services; sale service; characteristics of small companies; trust relationships; outsourcing and fourth party services; Shared Service Center operations and; quality and level of services. Analysis between practice and theory followed, enough to support the field research activities. Through qualitative research applied to current and former customers of the enterprise, were gathered feelings, criticism and opinions were obtained about the model of provide service. Furthermore, by conducting a quantitative research study with the segment of micro and small companies, it was possible to identify market needs on the subject. This work has shown that the initiative to provide services to micro and small companies through a Shared Services Center is possible, having concluded that: it is necessary to change the culture of micro and small companies in order for them to accept this kind of service; small business owners will adhere the hiring of this work model if they have confidence in the company and the people who are involved; micro and small companies have a greater difficulty in welcoming standardized routines, in view of its special features; it is preferred that the payment of this kind of work is a fixed monthly amount for a service package; due to trust issues, small companies have trouble in accepting these activities to be performed by a different professional than that of the sale and; small companies can take advantage of integrated processes, from fourth party services and consolidation of partnerships between complementary service providers

A desconsideração inversa da personalidade jurídica goza, hoje, de previsão expressa no Código de Processo Civil (artigo 133, §2º), embora já fosse anteriormente estudada pela doutrina e aplicada pela jurisprudência brasileira. Da mesma forma, é recente a inserção, no ordenamento jurídico pátrio, da figura da Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI), inaugurada pela Lei nº 12.441/2011. A maior novidade trazida por este diploma foi a possibilidade de um único indivíduo constituir uma pessoa jurídica com a celebrada vantagem da separação entre o seu patrimônio e o da empresa que erigiu. Tal particularidade permite, por sua vez, que a desconsideração inversa da personalidade jurídica também atinja as EIRELIs, sendo justamente este o foco da presente pesquisa, a qual se pautou pela análise de acórdãos que se debruçaram sobre o tema, oriundos dos cinco maiores tribunais de justiça no país. Uma vez que as EIRELIs são comumente erigidas sob a forma de micro e pequenas empresas (Lei Complementar nº 123/2006), se sujeitam ao tratamento diferenciado e favorecido dispensado a esta categoria tanto pela Constituição Federal quanto por leis hierarquicamente inferiores. Não obstante, tal atenção especial costuma se restringir à teoria e aos textos legais, sendo raramente constatada na prática jurídica. Por isso, o foco deste trabalho foi o exame crítico de decisões datadas de 2012 a 2017, no bojo das quais foram encontrados equívocos e inconsistências que não condizem com o aludido tratamento, o que, devido à notória relevância das pequenas empresas no cenário econômico-social, prejudica consideravelmente o desenvolvimento nacional. / The inverse disregard of legal personality is now expressly provided for in the Code of Civil Procedure (article 133, §2), although it was previously studied by the doctrine and applied by the Brazilian jurisprudence. In the same way, the insertion in the legal order of the figure of the Individual Company for Limited Liability (EIRELI), inaugurated by Law 12,441/2011, is recent. The greatest novelty brought by this law was the possibility of a single individual to constitute a legal entity with the well-known advantage of the separation between its assets and the one of the company that he/she erected. This particularity allows, in turn, that the inverse disregard of the legal personality also affects the EIRELIs, being precisely this the focus of the present research, which was based on the analysis of judgments that dealt with the subject, coming from the five major courts of justice in the country. Since EIRELIs are commonly erected in the form of micro and small enterprises (Complementary Law 123/2006), they are subject to the differentiated and favored treatment granted to this category both by the Federal Constitution and by lower hierarchical laws. Nevertheless, such special attention is usually confined to theory and legal texts, and is rarely found in legal practice. Therefore, the focus of this work was the critical examination of decisions dating from 2012 to 2017, in which were found misunderstandings and inconsistencies that do not fit the aforementioned treatment, which, due to the notorious relevance of small companies in the economic- development, considerably undermines national development.

Esta pesquisa visa analisar a política de apoio e de fomento as Micro e Pequenas Empresas no estado de Mato Grosso do Sul, tendo como referência a atuação do SEBRAE/MS no período de 1990 a 2008, através da percepção dos empresários analisados. A pesquisa parte da informação de que o índice de mortalidade das pequenas e micro empresas é de 56% antes de completarem cinco anos de atividades (SEBRAE, 2007). Trata-se de uma informação preocupante, pois, segundo o SEBRAE (2007), as Micro e Pequenas Empresas constituem 99% do número de empresas formalmente estabelecidas no país, responsável por 60% dos empregos gerados, contribuindo com mais de 50% dos salários, e por 20% de participação no Produto Interno Bruto do país. A questão principal a ser investigada é se estas políticas acontecem de forma eficiente e quais as ações tomadas por estas empresas para se manterem no mercado. Para identificar a percepção dos micro e pequenos empresários sobre a contribuição das políticas de apoio e de fomento do SEBRAE/MS, assim como, suas ações tomadas diante das dificuldades enfrentadas, foram realizadas entrevistas e questionários dirigidos a várias empresas. Foi detectado que apenas uma das 24 empresas que aceitaram em participar da pesquisa, demonstrou estar satisfeita com os serviços prestados pelo SEBRAE/MS. Das 24 empresas analisadas, 14 utilizam ou já utilizaram os serviços do SEBRAE/MS e outras 10, não utilizaram. A metodologia utilizada foi de caráter exploratório, com abordagem qualitativa, utilizando a técnica de análise de discurso. Com base nas teorias utilizadas e nas informações obtidas das entrevistas e questionários, a pesquisa evidenciou que esta insatisfação não é proveniente da existência de alguma ineficiência do SEBRAE/MS, relacionado à falta de conhecimento técnico, e sim, da dificuldade do SEBRAE/MS em atender a ansiedade dos empresários pesquisados em obter respostas prontas e imediatas diante das dificuldades que enfrentam. Isto acontece devido à variedade e o volume de atividades existentes dentro destas empresas, mesmo de micro e pequeno porte, que induzem o micro e pequeno empresário ter uma organização e controle não muito eficiente de sua empresa. Quanto mais organizada e controlada, maior a possibilidade de uma empresa deste porte conseguir definir e melhor aproveitar os serviços de apoio e de fomento do SEBRAE/MS em comparação com aquelas cuja organização e controle são deficientes. / This research aims to analyze the political support and encouragement Micro and Small Enterprises in the state of Mato Grosso do Sul, with reference to the performance of SEBRAE / MS in the period 1990 to 2008, through the perception of entrepreneurs analyzed. The research is part of the important information that the mortality rate of small and micro enterprises is 56% before reaching five years of activities (SEBRAE, 2007). It is a troubling information because, according SEBRAE (2007), the Micro and Small Enterprises constitute 99% of the number of companies formally established in the country, accounting for 60% of jobs, contributing over 50% of salaries , and 20% share of the GDP of the country. The main question to be investigated is whether these policies occur efficiently and that the actions taken by these companies to stay in the market. To identify the perceptions of micro and small entrepreneurs on the contribution of political support and encouragement of SEBRAE / MS, as well as their actions taken in the face of difficulties, we conducted interviews and questionnaires to various companies. It was found that only one of 24 companies that agreed to participate in the study, proved to be satisfied with the services provided by SEBRAE / MS. Of the 24 companies surveyed, 14 use or have used the services of SEBRAE / MS and 10 others, did not. The methodology was exploratory in nature, with a qualitative approach, using the technique of discourse analysis. Based on the theories used and the information obtained from interviews and questionnaires, the survey showed that this dissatisfaction is not from the existence of some inefficiency SEBRAE / MS, related to lack of technical knowledge, but rather the difficulty of SEBRAE / MS address the anxiety of businessmen surveyed in getting immediate answers and the difficulties you face. This is due to the variety and volume of existing activities within these businesses, even micro and small, which leads to micro and small business to have an organization and not very efficient control of your company. The more organized and controlled, the greater the possibility of a company this size get set and enjoy the best support services and promotion of SEBRAE / MS compared with those whose organization and control are disabled.

Inserted in a highly competitive market scenario, the micro and small enterprises are facing difficulties in competing with large and medium-sized organizations, offering a higher level of resources and supply information about your business. The controls on monthly revenues, production costs, overhead, taxes, payroll, interest paid among others, support the decision-making process, making this essential information in the management of an organization. But in the reality of small businesses, these data are not always clear and available in real time. In this sense, information systems help companies in the information management and can represent a competitive advantage for organizations that adopt them. The research is classified as action research with qualitative approach exploratory, with the procedure a case study. The objective is to implement a free ERP system in a small business with a focus on improving production performance indicators. We sought to determine whether the implanted system helped in improving the performance indicators, checking them before and after implementation. A free ERP was chosen, seeking to reduce the cost of buying and maintaining software, and does not use paid consultants for implementation, since the process was carried out by company employees. It was concluded that the implementation of ERP has brought progress to the company because there have been improvements in the performance indicators of production after accession to the software. The implementation of a free ERP system promoted a bolder management in a small enterprise, opening the potential for improving the results of this company. / Inseridas em um cenário mercadológico altamente competitivo, as micro e pequenas empresas defrontam-se com dificuldades em concorrer com organizações de médio e grande porte, que dispõe de um maior nível de recursos e suprimento de informações sobre o seu negócio. Os controles sobre faturamento mensal, custos de produção, despesas gerais, impostos, folha de pagamento, juros pagos entre outros, dão suporte ao processo decisório, tornando estas informações essenciais na administração de uma organização. Porém, na realidade das empresas de pequeno porte, nem sempre estes dados estão claros e disponíveis em tempo real. Neste sentido, sistemas de informação auxiliam as empresas na gestão de informações e podem representar um diferencial competitivo para as organizações que os adotam. A pesquisa classifica-se como pesquisa-ação, com abordagem qualitativa de caráter exploratório, tendo como procedimento um estudo de caso. O objetivo do estudo é implantar um sistema de ERP gratuito em uma empresa de pequeno porte com foco na melhoria de indicadores de desempenho da produção. Buscou-se averiguar se o sistema implantado auxiliou na melhoria dos indicadores de desempenho, verificando-os antes e depois da implementação. Foi escolhido um ERP gratuito, procurando-se reduzir dos custos com a aquisição e manutenção de software, além de não utilizar consultorias pagas para a implantação, pois o processo foi realizado pelos colaboradores da empresa. Concluiu-se que a implantação do ERP trouxe progressos à empresa, pois houve melhorias nos indicadores de desempenho da produção após à adesão ao software. A implantação de um sistema ERP gratuito promoveu uma gestão mais arrojada em um pequeno empreendimento, abrindo a possibilidade de melhoria dos resultados desta empresa.

Submitted by LUIZ ALBERTO STEPHAN JUNIOR null (luiz_stephan@yahoo.com.br) on 2016-09-09T02:13:49Z No. of bitstreams: 1 Dissertação-PEP-FEB-Luiz Alberto Stephan Junior.pdf: 4327343 bytes, checksum: fbcea22ffc9df5039f2156889fdb0fa6 (MD5) / Approved for entry into archive by Juliano Benedito Ferreira (julianoferreira@reitoria.unesp.br) on 2016-09-12T21:42:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 stephanjunior_la_me_bauru.pdf: 4327343 bytes, checksum: fbcea22ffc9df5039f2156889fdb0fa6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-12T21:42:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 stephanjunior_la_me_bauru.pdf: 4327343 bytes, checksum: fbcea22ffc9df5039f2156889fdb0fa6 (MD5) Previous issue date: 2016-07-06 / O objetivo deste trabalho é avaliar a influência dos critérios do Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) no desempenho as micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras e obter informações sobre o estágio atual da gestão nestas empresas, comparando-as ao proposto pelo MEG como gestão classe-mundial. Justifica-se este trabalho pela relevância do uso dos modelos de gestão no mundo corporativo, pelo reconhecimento do MEG como modelo de gestão classe-mundial, também pela importância econômica e social das micro e pequenas empresas no Brasil e pelas lacunas acerca da realidade da adoção dos critérios do MEG nas MPEs brasileiras. Utilizou-se um questionário baseado nos critérios do MEG para coleta de dados (survey), em que se obtiveram 602 questionários respondidos por completo, empregados neste estudo. Para a análise dos resultados, foi adotada a análise fatorial confirmatória como técnica multivariada. Foram definidas e testadas 07 hipóteses a partir dos critérios do MEG (liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, conhecimento e informação, pessoas, processos). Como decorrência, foram confirmadas seis das sete hipóteses e verificado que os critérios, conhecimento e informações, clientes, liderança e pessoas possuem forte influência no desempenho organizacional dos MPEs, enquanto os fatores processos e estratégias e planos possuem influência moderada, sendo também adotados pelas MPEs. Assim, esta pesquisa contribui para o preenchimento da lacuna de trabalhos utilizando pesquisa empírica, com um número grande de MPEs multissetorial e faz a confirmação da importância dos critérios preconizados pelo MEG para o desempenho organizacional nas MPEs brasileiras. / This research aims to evaluate the influence of the criteria of the Management Excellence Model (MEG) in Brazilian small business (SMEs) and get information on the current state of management in these companies, comparing them to that proposed by MEG as world-class management. This work justifies by the relevance of the use of management models in the corporate world, the recognition of MEG as world class management model, also for the economic and social importance of micro and small companies in Brazil and the gaps about the reality of adoption the criteria of MEG in Brazilian SMEs. We used a questionnaire based on the MEG for data collection (survey), in which obtained 602 questionnaires altogether employed in this study. For the analysis of the results, it was adopted confirmatory factor analysis and multivariate technique. Were defined and tested 07 hypotheses from MEG criteria (leadership, strategies and plans, customers, society, information and knowledge, people, processes) and the influences were confirmed in organizational performance factor. As a result, six of the seven cases were confirmed and verified that MEG criteria knowledge and information, customers, leadership and people are adopted by SMEs and have a strong influence on performance, while the processes and strategies and plans factors have moderate influence, and adopted by SMEs. Thus, this research contributes to bridging the gap jobs using empirical research, with a large number of multi-sector MSEs and is confirmation of the importance of criteria recommended by MEG to organizational performance in Brazilian SMEs.

There is consensus among academic and business (SMEs) communities about the importance of innovation as a success factor for enterprises competition and survival. In Brazil, despite the micro and small businesses represent 99% of existing businesses and be responsible for generating the most jobs, has been verified in several studies, the small innovative content of these companies. The main objective of this study was to measure the degree of innovation of micro and small enterprises in Sergipe State. To achieve this goal it was accomplished a survey with 1,260 SMEs participants of the local innovation agents (ALI) project of SEBRAE in Sergipe, between companies of the chains of food, construction, wood and furniture, health and textile. This search can be considered as descriptive and quantitative once sought to produce quantitative descriptions on micro and small enterprises from Sergipe and measure its degree of innovation. It was longitudinal, because the data were collected in two steps: the first were collected data of all companies participating in the project ALI there and in the second step we collected data from 560 companies that concluded the work plan; to verify if there have been changes in the degree of innovation of the companies after the intervention of the project. The tool used to measure the degree of innovation was based on the innovation radar, developed by Sawhney, Wolcott and Arroniz (2006), which uses twelve dimensions: offer, brand, platform, solutions, customers, relationships, adding value, processes, organization, supply chain, presence and network, by which a company can seek ways to innovate. This tool was complemented by Bachmann and Destefani (2008) with an innovative ambience dimension, because it is considered a prerequisite that an organizational climate favor innovation. As a result it is worth noting that in the first stage of the study, the average level of innovation found in SMEs in Sergipe was 2.01 and, in the second step, was 2.10, on a scale ranging from 1 to 5. These data indicate that innovation is still incipient in these group of companies and, therefore, the companies were classified as low innovative. / Existe consenso no meio acadêmico e empresarial sobre a importância da inovação como elemento de sucesso para a sobrevivência e competição das empresas. No Brasil, apesar das micro e pequenas empresas representarem 99% das empresas existentes e serem responsáveis pela geração da maioria dos postos de trabalho, tem sido verificado, em diversos estudos, o reduzido conteúdo inovativo dessas empresas. O objetivo principal deste estudo foi mensurar o grau de inovação de micro e pequenas empresas sergipanas. Para alcançar esse objetivo foi realizada survey com 1.260 MPEs participantes do Projeto Agentes Locais de Inovação do SEBRAE em Sergipe, entre empresas das cadeias produtivas de alimentos, construção civil, madeira e móveis, saúde e, têxtil e confecção Esta pesquisa pode ser considerada como descritiva e quantitativa uma vez que buscou produzir descrições quantitativas sobre as micro e pequenas empresas sergipanas e mensurar o seu grau de inovação. Foi longitudinal, pois os dados foram coletados em duas etapas: na primeira foram coletados os dados de todas as empresas participantes do Projeto ALI e na segunda etapa foram coletados os dados de 560 empresas que concluíram o plano de trabalho; para verificar se houve a evolução do grau de inovação das empresas após a intervenção do Projeto ALI. A ferramenta utilizada para medir o grau de inovação foi baseada no radar da inovação, desenvolvido por Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006), que se utiliza de doze dimensões: oferta, plataforma, marca, clientes, soluções, relacionamento, agregação de valor, processos, organização, cadeia de fornecimento, presença e rede,pelas quais uma empresa pode procurar caminhos para inovar. Essa ferramenta foi complementada por Bachmann e Destefani (2008) com a dimensão ambiência inovadora, por entender que um clima organizacional propício à inovação é pré-requisito na empresa. Como resultados vale destacar que na primeira etapa do estudo, o grau de inovação médio encontrado nas MPEs em Sergipe foi de 2,01 e, na segunda etapa, foi de 2,10, em uma escala que variava de 1 a 5. Esses dados indicam que a inovação ainda é incipiente nesse grupo de empresas sergipanas e, portanto, as empresas foram classificadas como pouco inovadoras.

Esta pesquisa visa analisar a política de apoio e de fomento as Micro e Pequenas Empresas no estado de Mato Grosso do Sul, tendo como referência a atuação do SEBRAE/MS no período de 1990 a 2008, através da percepção dos empresários analisados. A pesquisa parte da informação de que o índice de mortalidade das pequenas e micro empresas é de 56% antes de completarem cinco anos de atividades (SEBRAE, 2007). Trata-se de uma informação preocupante, pois, segundo o SEBRAE (2007), as Micro e Pequenas Empresas constituem 99% do número de empresas formalmente estabelecidas no país, responsável por 60% dos empregos gerados, contribuindo com mais de 50% dos salários, e por 20% de participação no Produto Interno Bruto do país. A questão principal a ser investigada é se estas políticas acontecem de forma eficiente e quais as ações tomadas por estas empresas para se manterem no mercado. Para identificar a percepção dos micro e pequenos empresários sobre a contribuição das políticas de apoio e de fomento do SEBRAE/MS, assim como, suas ações tomadas diante das dificuldades enfrentadas, foram realizadas entrevistas e questionários dirigidos a várias empresas. Foi detectado que apenas uma das 24 empresas que aceitaram em participar da pesquisa, demonstrou estar satisfeita com os serviços prestados pelo SEBRAE/MS. Das 24 empresas analisadas, 14 utilizam ou já utilizaram os serviços do SEBRAE/MS e outras 10, não utilizaram. A metodologia utilizada foi de caráter exploratório, com abordagem qualitativa, utilizando a técnica de análise de discurso. Com base nas teorias utilizadas e nas informações obtidas das entrevistas e questionários, a pesquisa evidenciou que esta insatisfação não é proveniente da existência de alguma ineficiência do SEBRAE/MS, relacionado à falta de conhecimento técnico, e sim, da dificuldade do SEBRAE/MS em atender a ansiedade dos empresários pesquisados em obter respostas prontas e imediatas diante das dificuldades que enfrentam. Isto acontece devido à variedade e o volume de atividades existentes dentro destas empresas, mesmo de micro e pequeno porte, que induzem o micro e pequeno empresário ter uma organização e controle não muito eficiente de sua empresa. Quanto mais organizada e controlada, maior a possibilidade de uma empresa deste porte conseguir definir e melhor aproveitar os serviços de apoio e de fomento do SEBRAE/MS em comparação com aquelas cuja organização e controle são deficientes. / This research aims to analyze the political support and encouragement Micro and Small Enterprises in the state of Mato Grosso do Sul, with reference to the performance of SEBRAE / MS in the period 1990 to 2008, through the perception of entrepreneurs analyzed. The research is part of the important information that the mortality rate of small and micro enterprises is 56% before reaching five years of activities (SEBRAE, 2007). It is a troubling information because, according SEBRAE (2007), the Micro and Small Enterprises constitute 99% of the number of companies formally established in the country, accounting for 60% of jobs, contributing over 50% of salaries , and 20% share of the GDP of the country. The main question to be investigated is whether these policies occur efficiently and that the actions taken by these companies to stay in the market. To identify the perceptions of micro and small entrepreneurs on the contribution of political support and encouragement of SEBRAE / MS, as well as their actions taken in the face of difficulties, we conducted interviews and questionnaires to various companies. It was found that only one of 24 companies that agreed to participate in the study, proved to be satisfied with the services provided by SEBRAE / MS. Of the 24 companies surveyed, 14 use or have used the services of SEBRAE / MS and 10 others, did not. The methodology was exploratory in nature, with a qualitative approach, using the technique of discourse analysis. Based on the theories used and the information obtained from interviews and questionnaires, the survey showed that this dissatisfaction is not from the existence of some inefficiency SEBRAE / MS, related to lack of technical knowledge, but rather the difficulty of SEBRAE / MS address the anxiety of businessmen surveyed in getting immediate answers and the difficulties you face. This is due to the variety and volume of existing activities within these businesses, even micro and small, which leads to micro and small business to have an organization and not very efficient control of your company. The more organized and controlled, the greater the possibility of a company this size get set and enjoy the best support services and promotion of SEBRAE / MS compared with those whose organization and control are disabled.

A presente pesquisa se ampara no relato da experiência do autor na condução de empreendimento familiar de prestação de serviços de execução de rotinas administrativas para o segmento de micro e pequenas empresas, para responder a seguinte questão de pesquisa: quais os fatores que limitaram o crescimento do negócio IDEALE Serviços? Foi uma hipótese que o uso de serviços compartilhados, largamente empregado em grandes organizações, possibilitaria o crescimento da empresa, o que levou ao objetivo de identificar aspectos que poderão contribuir para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para micro e pequenas empresas. O estudo seguiu diretrizes do método de direcionamento para pesquisa profissional, partindo do relato e sistematização da vivência prática do autor para a busca de teorias administrativas que colaboraram com a questão de pesquisa, o que resultou na composição de um referencial teórico multidisciplinar, abrangendo: marketing de serviços; venda de serviços; características das pequenas empresas; relações de confiança; terceirização e quarteirização; operações de Centro de Serviços Compartilhados e; qualidade e nível de serviços. Análises entre prática e teoria se seguiram, suficientes para embasar as ações de pesquisa de campo. Por meio de pesquisa qualitativa aplicada ao público de clientes e ex-clientes do empreendimento, foram coletadas impressões, críticas e opiniões sobre o modelo de prestação de serviços. E também, pela realização de uma pesquisa de caráter quantitativo junto ao segmento de micro e pequenas empresas, foi possível identificar necessidades do mercado sobre o tema. Esta dissertação mostrou que é possível a iniciativa de prestação de serviços para micro e pequenas empresas através de um Centro de Serviços Compartilhados, tendo obtido, dentre as conclusões, que: é necessário mudar a cultura da micro e pequena empresa para que venha a aceitar essa modalidade; o pequeno empresário aceita a contratação desse modelo de trabalho se tiver confiança na empresa e nas pessoas que forem atuar nessa prestação de serviços; existe uma dificuldade maior para a adesão das micro e pequenas empresas a rotinas padronizadas, tendo em vista as suas particularidades; prefere-se que o pagamento dessa modalidade seja por valor fixo mensal por um pacote de serviços; por razões de confiança, as pequenas empresas têm dificuldade em aceitar que as atividades sejam executadas por um profissional diferente daquele que fez a venda e; as pequenas empresas podem usufruir de processos integrados, a partir da quarteirização e da consolidação de parcerias entre prestadores de serviços complementares. / This research is based on the author\'s experience in leading a family business which provided administrative routine services to micro and small companies, in order to answer the following question: which factors limited the business growth of IDEALE Services? It was a hypothesis that the use of shared services, widely used in large organizations should enable the growth of the company, which led to the goal of identifying aspects that could contribute for the implementation of a Shared Services Centre for micro and small businesses. The study followed targeting guidelines for professional research, based on the report and systematization of the living practice of the author in the search for administrative theories that cooperate with the research question, which resulted in the composition of a multidisciplinary theoretical framework, covering: marketing services; sale service; characteristics of small companies; trust relationships; outsourcing and fourth party services; Shared Service Center operations and; quality and level of services. Analysis between practice and theory followed, enough to support the field research activities. Through qualitative research applied to current and former customers of the enterprise, were gathered feelings, criticism and opinions were obtained about the model of provide service. Furthermore, by conducting a quantitative research study with the segment of micro and small companies, it was possible to identify market needs on the subject. This work has shown that the initiative to provide services to micro and small companies through a Shared Services Center is possible, having concluded that: it is necessary to change the culture of micro and small companies in order for them to accept this kind of service; small business owners will adhere the hiring of this work model if they have confidence in the company and the people who are involved; micro and small companies have a greater difficulty in welcoming standardized routines, in view of its special features; it is preferred that the payment of this kind of work is a fixed monthly amount for a service package; due to trust issues, small companies have trouble in accepting these activities to be performed by a different professional than that of the sale and; small companies can take advantage of integrated processes, from fourth party services and consolidation of partnerships between complementary service providers

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / A inovaÃÃo à um elemento propulsor do desenvolvimento econÃmico e um importante meio para a sobrevivÃncia e competitividade. NÃo obstante à grande flexibilidade de uso da palavra inovaÃÃo, no ambiente empresarial o termo remete a uma nova ideia ou prÃtica organizacional, seja desenvolvida internamente ou adquirida no mercado, de forma que esta novidade proporcione algum valor à empresa e/ou seus stakeholders. Devido a sua reconhecida relevÃncia no contexto organizacional, a inovaÃÃo tem sido tema de pesquisas em todo o mundo, que a indicam como fenÃmeno dinÃmico e multifacetado, que pode ser apresentado em diversas dimensÃes e influenciado por diversos fatores. A literatura ressalta ainda a importÃncia de mensurar esse fenÃmeno, bem como conhecer e gerenciar os fatores que facilitam e dificultam o processo inovativo. Na realidade das Micro e Pequenas Empresas (MPE), a inovaÃÃo tem papel fundamental para competitividade e sobrevivÃncia, mas ainda merece investigaÃÃes que a tratem de maneira particular, uma vez que possui vantagens e fragilidades em relaÃÃo Ãs empresas de maior porte. O objetivo geral do estudo à investigar a evoluÃÃo, dimensÃes, facilitadores e dificultadores da inovaÃÃo nas MPE atendidas pelo Programa ALI em Picos - PI. Foi realizada uma pesquisa descritiva, utilizando-se de dados secundÃrios fornecidos pelo Sebrae e de dados primÃrios coletados por entrevistas junto Ãs empresas que participaram do Programa ALI e ao Agente ALI que atuou no programa fomentando a inovaÃÃo nestas empresas. Os resultados evidenciaram que houve significativa evoluÃÃo nos indicadores de inovaÃÃo das MPE a partir das aÃÃes do Programa ALI. Apesar disso, encontram-se em estÃgio de empresas âpouco inovadoras ou nada inovadorasâ. As inovaÃÃes realizadas sÃo predominantemente incrementais, caracterizadas por pequenas melhorias principalmente nas dimensÃes Oferta e Plataforma. Os principais fatores facilitadores da inovaÃÃo estÃo relacionados ao Apoio dos gestores e ao Planejamento de aÃÃes necessÃrias à implementaÃÃo das inovaÃÃes. Entre os dificultadores do processo inovativo, destacam-se a LimitaÃÃo em termos de pessoas, o Receio das consequÃncias da inovaÃÃo e a ResistÃncia à inovaÃÃo por senso de acomodaÃÃo.