Background: The digital world of today alters the way consumers search, communicate, and perceive information significantly. Specifically, the traditional word-of-mouth, which refers to the exchange of information between consumers about products and brand, has become digitalized. This transforms word-of-mouth into electronic wordof-mouth, which serves as a user-generated information resource and can be accessed through various social media platforms. Problem: The ubiquitous presence of social media platform usage increases consumer’s exposure to electronic word-of-mouth reviews of goods and services. Previous studies primarily emphasized the effect of eWoM review quality and credibility, but neglected the reviewers that create the content of these reviews. Purpose: The purpose of this study is to examine the influence that eWoM reviewers exert on Millennials’ purchasing behaviors. Method: A positivist approach was utilized together with a deductive approach in this quantitative study. A self-completion questionnaire which was distributed online, and the data collected from the respondents of it served as the primary data with academic literature serving as secondary data. The analysis of the data was processed in SPSS. Conclusion: The findings of this study show eWoM reviewers and their social currency affect the purchasing behaviors of Millennials. Furthermore, the study showed that the nature of the influence of eWoM reviewers was directed at entertaining, educating, and persuading Millennials rather than acquainting them with new products.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN (MBA) / Toro Allende, Laura, [Parte I], Rodríguez, Yokabelis, [Parte II] / Nuestro idea de negocio es un proyecto de renta habitacional con un concepto disruptivo enfocado a los Millennials quienes para 2025 representarán cerca del 75% de la fuerza laboral a nivel global que actualmente representa solo el 35% en América Latina. Un Concepto innovador con atributos hotelero incluye el “coworking y coliving” que son las tendencias en mercados desarrollados. El proyecto se contempla desde la compra del terreno hasta la colocación y administración del arriendo de departamentos. El total del mercado objetivo es de 40.000 potenciales clientes apuntando alcanzar solo el 5% siendo estos alrededor de 2.000 posibles clientes anuales, con una proyección de crecimiento 2,5% anual, se espera que de cara al 2025 este mercado sea de sobre los 2600 clientes. El mercado de rentas inmobiliaria en Chile es incipiente, actualmente solo el 20% de las viviendas son arrendadas; contradictoriamente en los países desarrollados este indicador esta sobre 30%, se espera a que en la próxima década lleguemos a estas cifras. Nuestra propuesta de valor se basa en entregar una solución integral flexible y adaptada a cada cliente, donde los jóvenes hagan volar sus sueños en comunidad, amigable con el medio ambiente. Luego de la última reforma tributaria de 2016 la compra de vivienda está afecta a IVA. Esto desató que el año anterior se comenzara a gravarse con IVA la venta habitual de inmuebles y como consecuencia se registrara un aumento explosivo en la compra. Luego de dos años del fin del beneficio, la industria inicia a sufrir los cambios esperados. Hoy los chilenos están prefiriendo arrendar por sobre comprar. A partir del año 2016 se vio un cambio en relación a la demanda, mientras en 2007, solo 33% de las búsquedas eran para viviendas para arriendo y el resto era para comprar, en 2017 la situación fue totalmente contraria, con 66%. A nuestro inversionista le ofrecemos la confianza, solidez y seguridad que ofrecen las inversiones inmobiliarias en Chile con un retorno de 8.86% (TIR pura) y Cap Rate sobre el 10%, con una inversión neta de 452 mil UF con un horizonte de evaluación de proyecto de 8 años.

The flipped classroom structure is a new concept designed to accommodate current students in place of the traditional classroom structure. Instead of in-class lectures, students do the majority of learning outside of class and use in-class time to participate in interactive activities with peers and with educators. Most out-of-class learning materials involve use of lecture videos, online games, or lecture notes. Recent studies found success with flipped classrooms in a variety of settings and students. However, there are no studies regarding whether current students better retain information when providing lectures in digital media as opposed to traditional media. This study compares the mean difference of pretest and post classroom scores for pharmacology using NBME exams of PA students given study materials in digital form and those given study materials in traditional paper form. We hope the study can contribute to effective teaching for future students.

Charla a cargo de Gabriel Arroyo de Interseguro. Trata sobre como el feedback de las empresas cambió debido a las redes sociales así como las relaciones humanas debido a la aparición de los millenials y su encuentro con los métodos clasicos.

La presente investigación se realizó con la finalidad de describir la felicidad y compromiso organizacional de millenials de una entidad financiera de Lima. El método del estudio es descriptivo-correlacional, de diseño no experimental transversal. Esta investigación utilizó dos instrumentos de medición. El primero fue la Escala de Felicidad de Lima (Alarcón, 2006) y el segundo la Escala de Compromiso Organizacional de Meyer y Allen (1993). El estudio evaluó a 94 colaboradores, de los cuales 41 fueron mujeres y 53 hombres. En relación a su permanencia en el Banco, 29 tenían menos de 1 año (y más de 6 meses), 29 entre 1 a 3 años, y 36 más de 4 años. Según su categoría ocupacional, 13 eran jefes, 49 profesionales y 31 ocupaban cargos iniciales. Los resultados obtenidos en el análisis estadísticos señalan una correlación fuerte entre los constructos de Felicidad y Compromiso Organizacional (0.80), así como correlaciones fuertes entre las dimensiones de Compromiso Afectivo (0.87) y Compromiso de Continuidad (0.76) con Felicidad. Se encontró una correlación moderada entre la dimensión de Compromiso Normativo y Felicidad (0.28). En cuanto a las dimensiones de Felicidad, se halló una correlación fuerte entre Compromiso Organizacional y Alegría de Vivir (0.80), y Compromiso Organizacional y Satisfacción con la Vida (0.76). Por otro lado, se identificó una correlación moderada fuerte entre Compromiso Organizacional y Realización Personal (0.69) y una correlación moderada entre Compromiso Organizacional y Sentido Positivo de la Vida (0.33). / This research was conducted with the purpose of describing the happiness and organizational commitment of millennials of a financial institution in Lima. The study method is descriptive-correlational, non-experimental cross-sectional design. This research used two measuring instruments. The first was the Lima Happiness Scale (Alarcón, 2006) and the second was the Meyer and Allen Organizational Commitment Scale (1993). The study evaluated 94 collaborators, of which 41 were women and 53 men. In relation to their stay at the Bank, 29 were less than 1 year (and more than 6 months), 29 between 1 to 3 years, and 36 more than 4 years. According to their occupational category, 13 were bosses, 49 professionals and 31 held initial positions. The results obtained in the statistical analysis indicate a strong correlation between the constructs of Happiness and Organizational Commitment (0.80), as well as strong correlations between the dimensions of Affective Commitment (0.87) and Continuity Commitment (0.76) with Happiness. A moderate correlation was found between the Normative Commitment and Happiness dimension (0.28). Regarding the dimensions of Happiness, a strong correlation was found between Organizational Commitment and Joy of Living (0.80), and Organizational Commitment and Satisfaction with Life (0.76). On the other hand, a strong moderate correlation was identified between Organizational Commitment and Personal Achievement (0.69) and a moderate correlation between Organizational Commitment and Positive Sense of Life (0.33). / Tesis

La presente Tesis consiste en el desarrollo de un plan de marketing para incrementar la participación de Entel en el mercado de equipos prepago, teniendo como clientes objetivos a los usuarios millennials del Departamento de Lima. El objetivo principal es que Entel aumente de 4% a 8% la participación SIM o chip prepago en el periodo de un año (periodo comprendido entre julio 2015 a junio 2016), soportado por un aumento en un 100% del mercado millennials principalmente los pertenecientes al sector económico “C”, buscando restar participación a los dos principales operadores en el mercado local que son Claro y Movistar, quienes para el año 2014 cuentan con un 41% y 55% de participación respectivamente. El estudio toma en consideración los cambios demográficos presentados en los últimos 2 años, así como los cambios en el aspecto legal (portabilidad, desbloqueo de equipos), social (comportamiento del consumidor de equipos móviles), económico (reducción de los costos de interconexión y de tarifas telefónicas) y tecnológico (ampliación de la banda ancha, uso de la tecnología 4G) que influyen en el crecimiento del mercado de telecomunicaciones. 2 El comportamiento de la industria, cuyos cambios experimentados en los últimos años y el posicionamiento de los competidores actuales como Movistar, Claro y Bitel permiten realizar un análisis acerca del nivel de satisfacción o insatisfacción del usuario final, el cual servirá para la definición de la estrategia a tomar para captar al mercado objetivo. El mercado potencial de usuarios millennials se realizó tomando en cuenta los datos relevantes como el número de millennials que habitan en la ciudad de Lima pertenecientes al nivel socioeconómico “C”, así como el estimado de cuantos equipos smartphone y líneas prepago activas se encuentran vigentes al finalizar el año 2014. Asimismo, se explica las razones por la cual Prepago Entel se encuentra ubicado en la etapa de introducción de su ciclo de vida. Con los resultados obtenidos y el análisis respectivo, se determina que la estrategia genérica a realizar por Entel será la de diferenciación, apoyándose en características de la marca como la transparencia y claridad al transmitir sus mensajes, el excelente servicio que proporcionan y la velocidad en la navegación 4G. Finalmente, se proyecta el nivel de ventas de chips prepago que se espera lograr producto de la puesta en marcha de las estrategias de captación de clientes, además de los ingresos que se obtendrán producto del aumento en el número de recargas promedio. Los resultados se verán contrastados con los costos y gastos de la puesta en marcha de estas iniciativas de marketing, demostrando el resultado positivo en el crecimiento de la participación de mercado para Entel. / Tesis

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Las inmobiliarias en el Perú hoy en día se enfrentan a un nuevo y creciente público objetivo conformado principalmente por jóvenes que no cuentan con carga familiar, que acceden rápidamente al crédito hipotecario y que compran su primera vivienda para independizarse. Ante este nuevo panorama, las inmobiliarias se han visto forzadas a mirar a este nuevo público objetivo llamado millenials, y adaptarse a su estilo de vida. Los millenials son una generación de nativos digitales, que pasan mucho tiempo en las redes sociales. Por tanto, consideramos importante analizar el impacto en ventas que puede generar la herramienta Facebook como parte de una estrategia de marketing digital. Para efectos de la investigación, se revisó bibliografía especializada y se trabajó sobre la data proporcionada por la empresa Líder Grupo Constructor. Se comprobó que, si bien no existe un incremento directo entre las ventas concretadas a través del uso de Facebook, de acuerdo a los resultados muestrales de la investigación expuesta, el incremento de visitas a las salas de ventas sí es mayor y con un menor costo. Asimismo, se encontró que sólo el uso de Facebook pagado como estrategia de marketing digital, no generará una mayor proporción de venta, se debe combinar con otros medios de comunicación. Por ello, proponemos que dependiendo del público objetivo al que vaya dirigido cada proyecto, se debe decidir la cantidad de inversión a incurrir en el uso de Facebook dentro de la estrategia establecida en el mix de marketing sin poner en riesgo el presupuesto total. / Real Estate in Peru today is facing a new and growing target audience made up mainly of young people who do not have a family load, who quickly access mortgage loans and who buy their first home to become independent. Faced with this new panorama, real estate have been forced to look at this new public named millenials, and adapt to their lifestyle. Millenials are a generation of digital natives, who spend a lot of time on social networks. Therefore, consider it important to analyze the sales impact that the Facebook tool can generate as part of a digital marketing strategy. For this investigation, specialized bibliography was reviewed and work was done on the data provided by the company “Líder Grupo Constructor”. It was verified that although there is not a direct increase between the sales realized through the use of Facebook, according to the sample results of the research exposed, the increase of visits to the sales rooms is higher and has a lower cost. Also, it was found that only the use of Facebook paid as digital marketing strategy, will not generate a higher proportion of sale. It must be combined with other types of communication. Therefore, we propose that depending on the target audience to which each project is addressed, the amount of investment to be incurred in using Facebook within the strategy established in the marketing mix must be decided without jeopardizing the total budget. / Trabajo de Suficiencia Profesional

Purpose The purpose of this thesis is to develop a conceptualized model, which identifies the significant variables of perceived risk for current Airbnb users towards becoming a host of their own residence on Airbnb’s platform. There is a lack of information concerning the host’s risk perception to cross the trust barrier in order to become a host on Airbnb (Ter Huurne, et al., 2017). For Airbnb it is of significant importance to provide new residences since it contributes to the growth of its platform. Likewise, it applies to managing potential risks in order to generate a positive vicious circle with the absence of trusted authorities or third parties (Wu, et al., 2017). Methods A new applicable model was constructed that served as the conceptual framework for this thesis. The model consists of twelve variables, where each variable has a possible influence on the overall perceived risk for Airbnb users to become a host of their own residence on Airbnb’s platform. The survey embodied the perceived risk variables and applied a predetermined set of answers. A prerequisite was that the respondents were familiar with the platform Airbnb by having a registered account. Findings There was found to be a discrepancy between millennials’ and non-millennials’ perception of risk. Millennials found financial risk, privacy risk (payment), social risk (neighbours), physical risk, and lack of control risk to be significant. Non-millennials found performance risk, privacy risk (in-house), and lack of control risk to be significant. Both models showed that the variable ‘lack of control’ was the biggest influencer on overall perceived risk. The results also indicate that millennials are more susceptible to let financial benefits outweigh their perceived risk in comparison to non-millennials, whereas social benefits are perceived similarly. On a last note, non-millennials’ overall risk perception was found to be considerably higher than for millennials. Implications The results present a conceptual model that is based on perceived risk for e-commerce (Featherman & Pavlou, 2003). Moreover, this conceptual model added the components physical risk (Jacoby & Kaplan, 1972) and lack of control risk (Das & Teng, 2004) in order to identify overall perceived risk for Airbnb users to become a host of their own residence on Airbnb’s platform.

De senaste 30 åren har tekniken gjort allt större framsteg vilket har lett till att människan idag är mer beroende av den. Människor från de äldre generationerna måste lära sig hur den nya tekniken fungerar medan den yngre generationen inte behöver lika lång lärotid för att förstå den i och med att de är uppväxta med den nya tekniken. På grund av att de olika generationerna har olika uppväxter har det resulterat i att de resonerar olika.  För att en organisation ska ha en god framtid är medarbetarna en viktig tillgång. Den yngre generation identifieras som generation Y eller Millenials och är redan en viktig del av arbetsmarknaden. Genom att lära sig hur generation Y resonerar och ta reda på hur de motiveras, samt hur man leder dem kan innebära en fördel som kan ha en positiv påverkan på organisationen.  I denna kvalitativa forskningsansats undersöks hur generation Y fungerar, vad som påverkar dem och hur de resonerar. Studien utgår från två frågeställningar; vad det är som motiverar yngre medarbetare och vilken typ av ledarskap som ska användas för att motivera unga medarbetare. Syftet med studien är att förstå hur yngre medarbetare motiveras och hur de ska ledas inom organisationen.   Studien är en fallstudiedesign där arbetets teoretiska referensram bygger på vetenskapliga artiklar. Teorierna och modellerna redovisar hur yttre samt inre motivation påverkar individens motivation, skillnaden de två motivationsteorierna Selfdetermination Theoryoch Cognitive Evaluation Theory för att senare utgå från studier om hur de olika generationerna resonerar och avslutas med olika ledarskapsmodeller som visar vilka faktorer som en ledare ska ta hänsyn till för att kunna leda generation Y. Vidare består undersökningsmetoden för det empiriska underlaget av semi-strukturerade intervjuer för att få information om vad som motiverar den yngre generationen och vilka ledaregenskaper en ledare ska ha. Respondenterna består av fem chefer från olika generationer och fem medarbetare inom generation Y.  Studiens slutsats visar att individer inom generation Y motiveras främst av inre motivation. Inre motivation innebär att individen deltar i aktiviteten för sin egen skull, för att han eller hon är intresserad av den samt för tillfredställelsen. Den faktor som påverkar individer inom generation Y är främst relationen till chefer och kollegor. Vidare visade det sig att individer inom generation Y har ett större behov av en förstärkt inre motivation samt uppmuntran och uppmärksamhet. Individer inom generation Y ser främst att arbetsuppgifterna är roliga och utmanande då de motiverar individen att arbeta.   För att leda individer inom generation Y finns det inget specifikt ledarskap som fungerar bäst. Studien visar att chefer ska anpassa sin ledarskapsstil för att kunna tillfredsställa de krav som generation Y har på arbetslivet. De ledarskapsfaktorer som är viktigast för en ledare är att kunna kommunicera med sina medarbetare där ledaren ska framföra saker och ting på ett tydligt sätt samt att stödja, vägleda och uppmuntra sina medarbetare. / Generation Y or Millennials are people born 1980-1999. They are raised with a more advanced technology like no other generation before them. The technology has affected the individuals from generation Y in a way which has led them to become impatience. Studies have shown that people in generation Y are very emotional compared to other generations before them. Individuals from generation Y are already entering the labour market. Studies have shown that if an organisation wants to have a bright future the employees are a very important access. A leader who knows how to motivate and lead his co-workers has a great asset which may have a positive impact on the organisation. The purpose of this study is to understand what motivates people who are included in generation Y and what kind of leadership suits them best. Most of the theoretical framework came from scientific articles with theories and models of motivation and leadership for generation Y. Semi-structured interviews were chosen for the research method to get right information. The result of the study showed that generation Y is mostly motivated by inner motivation and prefer a leader who can adapt to the many work situations that can occur in the organisations.