El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) corresponde a la investigación del manejo de poder en una negociación entre empresa y proveedor, el cual se desarrolla en el sector Textil Peruano aplicado a las empresas STN y Cotexsur. Mediante la recopilación de fuentes de información se analizará la influencia del buen manejo de poder en una negociación y la valoración de las alianzas estratégicas, con el fin de identificar los estándares del buen uso de poder, la importancia de mantener relaciones duraderas y vincularlos resultados con la apreciación de expertos en temas relacionados a poder, negociaciones y manejo de relaciones empresa-proveedor. Las empresas al no valorar el correcto manejo de poder con proveedores en un proceso de negociación pierden oportunidades de negocios y de resultados beneficiosos. Por ello, apoyados en la elaboración de entrevistas a profundidad acorde a la realidad de las compañías, se pretende determinar si las variables facilitaron el establecimiento de una alianza estratégica. El comportamiento estos factores se analizarán y posteriormente se valorarán con el fin de conocer si son relevantes y realmente promueven beneficios mutuos para las compañías. A lo largo de la investigación se detallará mucha información en cuanto a temas vinculados con las experiencias de expertos en los campos de investigación, con lo cual se realizará un análisis para determinar si el buen manejo de poder en un proceso de negociación es una de las herramientas que contribuye positivamente al establecimiento de relaciones duraderas y en el proceso de negociación de una alianza estratégica. / The present Work of Professional Sufficiency (TSP) corresponds to the investigation of the management of power in a negotiation between company and supplier which is developed in the Peruvian Textile sector applied to the companies STN and Cotexsur. The collection of information sources will permit to analyze the influence of good management of power in a negotiation and the valuation of strategic alliances, in order to identify the standards of good use of power, the importance of maintaining lasting relationships and linking results with the appreciation of experts in issues related to power, negotiations and management of company-supplier relationships. Companies not valuing the correct management of power with suppliers in a negotiation process lose business opportunities and beneficial results. Therefore, based on the elaboration of in-depth interviews according to the reality of the companies, it is sought to determine if the variables facilitated the establishment of a strategic alliance. The behavior of these factors will be analyzed and subsequently assessed in order to proved if they are relevant and actually promotes mutual benefits for companies. Throughout the investigation, a great deal of information will be provided on topics related to the experiences of experts in the research fields. An analysis will be carried out to determine if good management of power in a negotiation process is one of the Tools that contribute positively to the establishment of lasting relationships and in the negotiation process of a strategic alliance. / Tesis

Telkom es una empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones con 21 años en el mercado, desde su fundación ha destacado por la calidad en el servicio y su capacidad para responder de forma ágil a los requerimientos de sus clientes. Telkom provee servicios de enlaces satelitales, generando soluciones para transmisión de voz, datos y video, en ubicaciones de difícil acceso a nivel nacional, la agilidad y calidad en el servicio, ha generado una ventaja competitiva y la preferencia de sus clientes. En la actualidad, ante el ingreso de tecnologías de menor costo y competidores con mayor respaldo financiero, Telkom deberá desarrollar un plan que le permita mantener el posicionamiento de su ventaja competitiva y hacerla sostenible en el tiempo. La estrategia propuesta se enfoca en acciones específicas orientadas a incrementar el volumen de ventas de Telkom, tomando como base el crecimiento proyectado de los sectores en los cuales opera la empresa, como son el sector minero y el sector hidrocarburos. Telkom establece un nuevo modelo de gestión basado en el fortalecimiento de su equipo comercial bajo una perspectiva financiera eficiente y tomando el desarrollo de sus colaboradores como uno de los pilares más importantes del crecimiento de la organización. En paralelo al crecimiento relacionado al negocio de las telecomunicaciones, Telkom ha encontrado una oportunidad en el mercado de los equipos detectores de tormentas, los cuales se han vuelto una necesidad para los clientes de Telkom, dadas las regulaciones relacionadas a seguridad industrial, los nuevos productos y servicios pueden ser ofrecidos a los mismos clientes de la empresa, logrando un crecimiento en facturación por contrato, con mayor eficiencia en gastos. Un factor clave para Telkom, es la estabilidad política, jurídica, social y económica del país, como base para el crecimiento de las inversiones tanto nacionales como extranjeras. La redefinición de la estrategia de Telkom requiere realizar inversiones, las cuales tendrán un retorno esperado en función del cumplimiento de los objetivos de venta y de un control estricto de los indicadores de gestión de la empresa. Para alcanzar los objetivos de crecimiento proyectados y sostener la implementación de su nueva estrategia, Telkom deberá realizar inversiones por S/.450,000, las cuales estarán orientadas a la adquisición de activos y al financiamiento de capital de trabajo, se espera que estas inversiones tengan un retorno positivo, generando una TIR de 35.68% y un VAN de S/.441,504, considerando un horizonte de evaluación de cinco años. Telkom se enfrenta a una situación en la que su experiencia y posicionamiento en el mercado le permitirán complementar de forma exitosa el cambio de estrategia de negocio, llevando a la empresa a tener resultados sostenibles en el tiempo. / Tesis / En proceso de revisión

El sistema para la oficina Ejecutiva de Apoyo a la Investigación y Docencia Especializada (OEAIDE) nace de la identificación de este departamento en el Instituto Especializado de Salud del Niño (IESN), el cual solo lo poseen hospitales de salud de alta complejidad, también llamados institutos especializados. Este proyecto permitirá tener un vínculo entre el IESN y la UPC, es decir, servirá como una promesa de valor para luego poder realizar convenios y, en un futuro, tener acceso al área asistencial del IESN / Tesis

Se presenta un modelo de planificación y control de inventarios de repuestos de mantenimiento en una empresa de fabricación de baldosas cerámicas. Se basa en criterios de clasificación, programación de actividades de mantenimiento y reposición de inventarios por comportamiento estadístico. Este modelo se enfoca en el criterio que presentan los diferentes participantes del proceso de planificación. El modelo también comprende un proceso de designación de herramientas en las cuales se puede identificar la manera más adecuada de planificar los repuestos y suministros. Las herramientas que se utilizan en este trabajo son: planificación de requerimiento de materiales (MRP), pronósticos estadísticos, Clasificación ABC – Criticidad, y el modelado Supplier Input Process Output Customer (SIPOC), el cual permite asegurar el proceso de identificación de la planificación más adecuada. En el desarrollo de la solución para el problema identificado se realizó una clasificación según criterios y prioridades que ha sido resultado de la clasificación ABC. Para la obtención de los pronósticos estadísticos se ajustaron los datos históricos a procesos estocásticos para cada ítem. El análisis de criticidad realizado ha sido utilizado para identificar el riesgo de no tener en el stock en el momento adecuado el repuesto en las cantidades necesarias. La modelación de procesos como herramienta de estandarización ha permitido identificar y encontrar brechas en el proceso que tienen que ser mejoradas para obtener un mejor flujo de información de ingreso y salida para el proceso de planificación. / Tesis

El tema de esta memoria aborda el Análisis y Diseño de la Arquitectura de Procesos de una microfinanciera. El proceso que es analizado y diseñado, con la finalidad de identificar las actividades a ser automatizadas, es Gestión de la Planificación, el cual consiste de tres etapas importantes: la elaboración del Plan Estratégico, la elaboración de la Memoria Anual y el seguimiento a los proyectos considerados en el Plan Estratégico. Para la culminación exitosa del proyecto, se considera conveniente dividirlo en tres capítulos. El primer capítulo se titula “Antecedentes y Declaración del Proyecto” y en él se expone el contexto de las microfinancieras en el Perú, es decir, se describe qué es una microfinanciera, cuáles son sus antecedentes y se explica cómo ha sido el desarrollo de las mismas dentro del sector microfinanciero. Así mismo, se justifica cómo se obtiene una mejora en el sistema de microfinanzas a través de la realización de una Arquitectura de Procesos y también se describen las metodologías en las que se basa el proyecto, tales como Project Management Body of Knowledge (PMBOK), Arquitectura Empresarial, Enterprise Unified Process (EUP) y su disciplina Enterprise Business Modeling (EBM), y Business Process Modeling Notation (BPMN). El segundo capítulo, “Descripción del Proyecto”, expone el objetivo general del proyecto, el cual es analizar y diseñar la Arquitectura de Procesos para el proceso de Gestión de la Planificación de una microfinanciera. Además, se definen los objetivos específicos que apoyan a este objetivo general, tales como, identificar, modelar e integrar el proceso de Gestión de la Planificación en la Arquitectura de Procesos de la microfinanciera, identificar las entidades y stakeholders empresariales asociados al proceso de Gestión de la Planificación, y analizar el proceso de Gestión de la Planificación e identificar aquellas funciones de negocio que requieran ser automatizadas. En este capítulo también se definen los indicadores de éxito por cada objetivo específico y se presenta el alcance, los beneficios, el equipo, los riesgos y el cronograma del proyecto. En el tercer capítulo, “Arquitectura de Procesos”, se presentan los entregables desarrollados correspondientes a la Arquitectura de Procesos, entre ellos, el Diagrama de objetivos empresariales, el Mapa de macroprocesos, el Diagrama de la organización, la Justificación de macroprocesos empresariales, la Definición de stakeholders, la Definición de todos los procesos involucrados en la Gestión de la Planificación, el Modelo de dominio, las Reglas de negocio, el Mapeo de Entidades-Procesos, el Mapeo de Actores-Procesos y, finalmente, la Descomposición funcional. Culminado el proyecto “Análisis y Diseño de la Arquitectura de Procesos de una microfinanciera: Gestión de la Planificación”, se establece que, con la implementación de la metodología EUP en el proyecto, se logra el desarrollo de todos los entregables planificados. Los documentos en mención permiten obtener un mayor orden con respecto a la documentación de los flujos de la microfinanciera. Por el mismo motivo, se genera sinergia en la ejecución de las actividades del negocio, lo cual facilita el cumplimiento de un objetivo común dentro del área funcional. Por otro lado, con respecto al proceso específico de Gestión de la Planificación, se concluye que el macroproceso analizado es crítico para la organización, pues permite el desarrollo del presupuesto general para el cumplimiento de los proyectos. Este proceso es base para establecer el Plan Estratégico de la empresa y proyectar el crecimiento deseado de la misma. Además, permite establecer indicadores que sirven de guía y monitoreo para el desarrollo óptimo de todos los proyectos. / Tesis

Análisis financiero del proyecto de Arquitectura de Negocio en la gestión de cobranzas de la empresa MITSUI AUTO FINANCE PERU como entidad financiera especialista en financiamiento vehicular y su alianza estratégica con Toyota del Perú, es un modelo de negocio que brinda un servicio exclusivo de financiamiento vehicular, que aún en coyunturas negativas del mercado, MAF PERU juega un rol muy importante del negocio automotriz, marcando su diferencia con la competencia en la calidad y rapidez del servicio orientando su inclusión financiera al segmento socio – económico menos favorecido, y sin historial crediticio. La propuesta de mejoras permite superar las expectativas y las herramientas tecnológicas adoptadas como el CRM, un Contact center, ISO 90001 de gestión de proveedores, integración con otros sistemas, controles de validación, monitoreo y seguimiento, esto se alinearán estratégicamente al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización MAF PERU. Se analizan los indicadores “Pago puntual de los clientes”, muestra una propuesta de mejora sobre los procesos relevantes para este indicador el cual está conformado por cambios principales que se proponen en las actividades del proceso Ejecuta la gestión Preventiva, para mejorar uno de los indicadores de mayor impacto en la gestión de cobranzas “Pago puntual de los clientes”, enviando correos recordatorios, realizando llamadas recordatorias, mensajes de texto, consolidar reportes de gestión preventiva. Indicador “Ratio de morosidad” que muestra la propuesta de mejora sobre los procesos relevantes para este indicador se realiza una gestión de cobranza dura y blanda, gestión de normalización, resolución de contrato y por último captura y traslado. Toda propuesta de Arquitectura empresarial en el sector financiero, debe estar orientado a satisfacer las expectativas del cliente final con el servicio/proceso en cuestión, buscar la madurez de los procesos organizacionales internos, procurar el desarrollo de la cultura tecnológica y rentabilizar cualitativa y/o cualitativamente los procesos. / Trabajo de investigación

El presente proyecto tiene como objetivo la aplicaci?n del marco de trabajo Scrum, el modelamiento de procesos de negocio (BPM - Business Process Management) y la aplicaci?n de buenas pr?cticas en la gesti?n de proyectos de desarrollo (CMMI - Capability Maturity Model Integration) en un ambiente real. El objeto de estudio seleccionado es el Banco Ripley el cual tiene como objetivo principal el financiamiento de personas naturales a trav?s de la Tarjeta Ripley. Para la aplicaci?n del marco de trabajo Scrum y CMMI se ha seleccionado el proyecto Home Banking y para la aplicaci?n de BPM el proceso de negocio definido es Administrar Canales Electr?nicos. El presente documento desarrolla los siguientes cap?tulos: Cap?tulo 1. Se indican los fundamentos de la parte te?rica de la investigaci?n, haciendo ?nfasis en el conocimiento de la organizaci?n de estudio. Cap?tulo 2. Se describe la aplicaci?n del marco de trabajo Scrum en el proyecto de desarrollo Home Banking. Cap?tulo 3. Se describe la propuesta de soluci?n para la problem?tica identificada en el proceso de negocio Administrar Canales Electr?nicos aplicando como herramienta BizAgi para el modelamiento y la notaci?n BPMN (Business Process Modeling Notation). Cap?tulo 4. Se describe la propuesta de soluci?n para el cumplimiento de las buenas pr?cticas de CMMI en la problem?tica identificada en el proceso de desarrollo de software. Por ?ltimo, se espera que el presente proyecto, aporte una mejora tangible e intangible en el negocio objeto de estudio. / Tesis

El área de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) de Union Telecom actualmente se encuentra embarcada en el desarrollo de un sistema ERP/CRM que remplazará al sistema actual. Este proyecto fue programado para terminar en un año. Por este motivo, se ve necesario analizar la forma en que el equipo está trabajando, con el fin de proponer e implementar mejoras de trabajo en equipo y así poder alcanzar las metas esperadas. El objetivo general es mejorar las prácticas de trabajo para el desarrollo e implementación del nuevo sistema para poder mostrar rápidamente valor al usuario final y concluir con el desarrollo del sistema. Se quiere implementar un mezcla controlada de Scrum y Kanban, asimismo mejorar la representación de los procesos mediante BPMN y el modelo CMMi para mejorar el desempeño de la organización en el desarrollo de software. / Tesis

Consultar en el Centro de Información de Monterrico. / La incorporación de metodologías y buenas prácticas para el desarrollo de software es primordial para toda empresa para el logro de sus objetivos, en este sentido el presente trabajo presenta una investigación sobre el uso de metodologías agiles, gestión de procesos y la incorporación de CMMI en la gestión de proyectos basada en SCRUM. Para poder realizar este trabajo se aplicara estas tres metodologías en la redefinición del proceso de generación de indicadores de rendimiento de una empresa de Call Center. En la actualidad las empresas de Call Center atraviesan por un auge debido a la gran demanda por los servicios ofrecidos por las empresas de este rubro, debido a factores económicos de nuestro país empresas transnacionales ven al Perú como una oportunidad de negocio. Estas empresas tienen grandes inversiones en tecnología e implementan buenas prácticas en todas sus áreas de negocio, para lograr competir con estas empresas los CALL CENTER nacionales se ven en la necesidad de incorporar nuevas tecnologías y optimizar sus procesos, de esta manera las áreas de TI tienen un reto que asumir para hacer frente a los nuevos requerimientos. Es en esta coyuntura que se presenta la necesidad de incorporar estándares que le permitan ser eficientes en sus procesos de desarrollo de software, obtener resultados en cortos periodos de tiempo, tener una mayor visibilidad de sus procesos de desarrollo, documentar y gestionar sus procesos e implementar metodologías de mejora continua. Durante la presentación del documento se tocara aspectos de las metodologías Agiles, la gestión de procesos usando BPMN y la incorporación de CMMI como la aplicación de prácticas para el desarrollo de software, como resultado de este análisis se espera, tener una guía para la implementación de estas prácticas dentro del proceso de desarrollo de software de un área de sistemas de una empresa de call center. / Tesis

Las empresas virtuales de las carreras de Ingeniería de Software e Ingeniería de Sistemas de Información de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) se dividen en empresas de línea, factorías y empresa de QA. La empresa QA tiene la responsabilidad de asegurar la calidad de los productos (artefactos y productos software) que desarrollan las empresas de línea o factorías. Actualmente, todas las empresas virtuales presentan una serie de problemas en las áreas de TI, negocios, aplicaciones y datos. Ante los problemas identificados en los párrafos anteriores, el presente proyecto tiene como propósito proponer una Arquitectura Empresarial Orientada a Servicios que permita resolver los problemas identificados para procesos específicos. La Arquitectura Empresarial Orientada a Servicios que se propone en el presente proyecto consta de cuatro arquitecturas: Negocios (los procesos que abarcará el presente proyecto son: Selección de Personal, Capacitación de Personal, Evaluación de Personal, Gestión de Proyectos y Desarrollo de Software), Datos, Aplicaciones y TI (en el presente proyecto se generará propuestas de mejoras para TI). El desarrollo de la Arquitectura Empresarial Orientada a Servicios estará a cargo de las fábricas Java Software Factory y Net Factory. La fábrica Java Software Factory, estará a cargo de las Arquitecturas de Negocios, Aplicaciones y Propuesta de Mejoras para el área de TI. La arquitectura de Negocios permitirá estandarizar los procesos de Gestión de recursos y ambiente de trabajo (específicamente los subprocesos de Selección de Personal, Capacitación de Personal y Evaluación de Personal), Gestión de Proyectos y Desarrollo de Software para todas las empresas virtuales. Actualmente, se ha logrado definir un acuerdo de trabajo conjunto entre la empresa virtual Methods (empresa que funcionó durante el ciclo 2010-1) y el presente proyecto de Arquitectura Empresarial. El acuerdo entre la empresa virtual Methods y el presente proyecto permitirá definir, estandarizar, verificar y validar los procesos de Gestión de Proyectos, Desarrollo y Mantenimiento de Software, Selección de Personal, Capacitación de Personal y Evaluación de Personal. / Tesis