A successful company today is focusing on minimizing costs, maximizing customer satisfaction, and increasing productivity. E-commerce is a tool to achieve the requirements that a company needs to reduce costs. Maximizing customer satisfaction and increasing productivity is a way to implement the requirements that are needed for a company to be successful today. E-commerce is being used on a daily basis in many different industries and the evolution of digitalization makes it possible for a company to increase customers as e-commerce makes the company more accessible. The duty of e-commerce is to make stronger bonds between companies, customers, and suppliers in the business cycle. Better communication, increased effectiveness, and opportunities for more jobs are benefits that e-commerce has contributed. The focus of this study is to gain an understanding of the possible changes that the implementation of e-commerce has brought to the retail industry in terms of work organization and digital competence. Other research areas that the study is focusing on include digitalization and value-added service. The main reason why this study is focusing on subjects like digitalization and value-added service is that digitalization is the core of building an e-commerce company. Many companies are using e-commerce as a complement to their business, and this is where the value-added service utility is being used.  The study shows that the implementation of e-commerce in a company affects the working procedure through opportunities for flexibility. From the interview we can come to the conclusion that it also creates opportunities for more effective sustainability work. We used Malmo Universities search engine to be able to find the sources we needed, and that includes peer-reviewed material. Course literatures were also used to improve the information on our bachelor thesis about e-commerce. E-commerce is frequently being studied from an economic perspective, and therefore we choose to limit our study to focus more on economic sustainability than ecological sustainability. This is the reason why we think that the future studies should focus on ecological sustainability. / Ett framgångsrikt företag fokuserar idag på att minimera kostnaderna, maximera kundnöjdheten och öka produktiviteten. E-handel är ett verktyg för att uppnå de krav som ett företag behöver för att minska kostnaderna. Att maximera kundnöjdheten och öka produktiviteten är ett sätt att genomföra de krav som krävs för att ett företag ska vara framgångsrikt idag. E-handel används dagligen i många olika branscher och utvecklingen av digitaliseringen gör det möjligt för ett företag att öka antalet kunder då e-handel gör företaget mer tillgängligt. E-handelns uppgift är att skapa starkare band mellan företag, kunder och leverantörer i konjunkturcykeln. Bättre kommunikation, ökad effektivitet och möjligheter till fler arbetstillfällen är fördelar som e-handeln har bidragit med. Fokus för denna studie är att få en förståelse för de eventuella förändringar som implementeringen av e-handel har inneburit för detaljhandeln när det gäller arbetsorganisation och digital kompetens. Andra forskningsområden som studien fokuserar på är digitalisering och mervärdestjänster. Den främsta anledningen till att denna studie fokuserar på ämnen som digitalisering och mervärdestjänster är att digitalisering är kärnan i uppbyggnaden av ett e-handelsföretag. Många företag använder e-handel som ett komplement till sin verksamhet, och det är här som nyttan av mervärdestjänst används.  Studien visar att implementeringen av e-handel i ett företag påverkar arbetsförfarandet genom möjligheter till flexibilitet. Utifrån intervjun kan vi dra slutsatsen att det även skapar möjligheter för ett effektivare hållbarhetsarbete. Vi använde oss av Malmö universitets sökmotor för att kunna hitta de källor vi behövde, och det inkluderar peer-reviewed material. Kurslitteratur användes också för att förbättra informationen i vår kandidatuppsats om e-handel. / <p>Genom zoom.</p>

Syftet för studien är att öka förståelsen för den valda konsumentgruppens konsumentbeteende i livsmedelsföretagens omni-kanaler. Förståelsen för konsumentbeteendet skall ökas genom att se på studiens tre delar, konsumtionsvärde, kanalanvändning och kanalintegration i relation till köpprocessen. Samt att syftet är att se på likheter och skillnader i konsumentbeteendet för män respektive kvinnor. Studien är utförd med en kvantitativ undersökningsmetod. Primärdata har samlats in vid genomförandet av en enkätundersökning som jämförts med sekundärdata som består av litteratur och tidigare forskning. Slutsatsen som kan dras av denna studie är att konsumentgruppen handlar livsmedel med störst del utilitaristiska konsumtionsvärden för att uppleva nytta och effektivitet genom köpprocessen. Det speglas även i de kanalval som görs genom köpprocessen där en slutsats är att fysisk butik fyller en viktig roll. Men att konsumentgruppen även kan tänka sig att kombinera fysisk butik med online och mobil kanal för att uppleva nytta. Störst användning av flera kanaler förväntas ske i samband med informationssökningen. Kanalintegrationen för konsumentgruppen förväntas ha en viktig betydelse för att de ska bli tillfredsställda i flera kanaler. Avslutningsvis har inga större skillnader mellan män och kvinnor kunnat påvisas i studien för konsumentbeteendet i flera kanaler. / The purpose of the study is to increase understanding of the selected consumer group consumer behavior in food retailers omni-channels. The understanding of consumer behavior should be increased by ensuring the study's three parts, the consumption value, channel usage and channel integration in relation to the buying process. Another purpose of the study is to investigate similarities and differences in consumer behavior for men and women respectively.  The study is designed with a quantitative research method. Primary data has been gathered in the implementation of a survey that compared with secondary data consisting of literature and previous research. The conclusion to be drawn from this study is that the consumer group's food with the greatest number of practical consumption values to experience the benefits and efficiency through the buying process. It is also reflected in the channel selection made by the buying process in which a conclusion is that the physical store plays an important role. But consumer group may also consider combining physical store with online and mobile channel to experience the benefits. The greatest use of multiple channels is expected to occur in connection with the search for information. Channel integration for the consumer group is expected to have a major importance for them to be satisfied in multiple channels. Finally, no major differences between men and women has been demonstrated in the study of consumer behavior in multiple channels.

Bakgrund E-handeln utgör idag en allt större del av den totala detaljhandeln och kunder ställer högre krav på en sömlös shoppingupplevelse. Detta kräver en viss integration mellan försäljningskanaler vilket kan mätas i begreppen multi-, cross- och omni-kanal. Syfte Syftet med studien är att undersöka integrationen mellan försäljningskanaler inom svenska klädföretag samt lokalisera de mest problematiska områdena inom integrationsarbete. Vidare är syftet att undersöka hur kommunikation, ledarskap och målsättning påverkar integrationsarbete. Metod Detta är en kvalitativ studie där det deduktiva angreppssättet använts, med inslag av det induktiva angreppssättet, där tidigare forskning legat till grund för utformandet av studien. Det empiriska materialet har samlats in genom åtta semistrukturerade intervjuer med fem fallföretag och där studiens KAI-modell legat till grund för intervjuguiden. Slutsats Tack vare studien kan vi konstatera att uppfattningen av begreppet integration på den svenska klädmarknaden är splittrad. Många företag har ett starkt kundfokus vilket leder till att interna lösningar åsidosätts vid ett integrationsarbete, vilket leder till meningsskiljaktigheter mellan försäljningskanalerna. Vidare kan vi se att kommunikation har en stark påverkan på integrationsarbete vilket även ledarskap och målsättning har, dock inte i samma utsträckning. / Introduction E-commerce is expanding within the retail industry and the customer’s demand for a seamless shopping experience is constantly increasing. This requires an integration of channels which can be measured by the terms multichannel, crosschannel and omnichannel. Purpose The purpose of this study is to investigate the integration between channels within Swedish clothing companies and to identify problematic areas within integration. Furthermore, the purpose is to investigate in how integration is dependent on communication, leadership and goalsetting. Method This qualitative study has a deductive approach but with elements of an inductive approach and was founded upon previous research. The study includes five business cases which has participated in a total of eight semi structured interviews and the study’s KAI-model has been used as a framework for the interviews. Conclusion The result of the study shows that there is a defuse definition of the term integration among Swedish clothing companies. The majority of companies within the study has a strong customer focus which has led to a lack of focus on internal processes which creates indifferences among the channels. The study also shows that communication has a strong impact on integration. Leadership and goalsetting also effects the work of integration but not in the same extent as communication.