El estudio se lleva a cabo en la MPCH teniendo como unidad de análisis a los trabajadores. Como objetivo general, se desea determinar la relación de la comunicación interna y el involucramiento laboral de los trabajadores de dicha Municipalidad, para lo cual se utilizará como técnica de recolección de datos el cuestionario. Para la variable de comunicación interna, consta de 14 ítems agrupados en 5 dimensiones: planeación de la comunicación estratégica, planeación de la comunicación táctica y planeación de la comunicación operativa (Yánez, 2017) y la variable de involucramiento laboral que consta de 20 reactivos también agrupados en 5 dimensiones: absorción por el trabajo, irrelevancia del trabajo, preocupación por el trabajo, sentido de trabajo y desmotivación (Lodahl y Kejner, 1965).Se tomó una muestra de 77 trabajadores nombrados que contestaron a un cuestionario para evaluar las dos variables en estudio; el tipo es aplicada, teniendo un enfoque cuantitativo de nivel correlacional, y un diseño transversal ya que se desarrolló la medición de las variables en un corte puntual de tiempo. Resultados: Queda determinado que, si existe una moderadamente alta entre la Comunicación Interna e Involucramiento Laboral, siendo consecuente con la teoría planteada dentro de la investigación; resaltando los puntos más críticos de cada variable analizada. Conclusión: Las variables en mención no deben quedar en teoría, por lo cual se incita profundizar a la aplicabilidad en la MPCH o en cualquier Institución Pública que necesite este tipo de estudio.

El propósito de la presente investigación es analizar y proponer mejoras a la gestión estratégica de la Organización no Gubernamental de Desarrollo (ONGD) Centro de Estudios y Promoción del Desarrollo (DESCO). Al tratarse de una organización sin fines de lucro, se abordará a la gestión estratégica en el contexto de gestión que genera valor social, o lo que es igual a gestión social. Para ello, se tomará como base el modelo de gestión estratégica propuesto por Moore (1998), conocido como el ‘triángulo estratégico de Moore’, y ampliado por Beaumont (2016) en la descripción de las capacidades organizacionales asociadas a cada uno de los vértices del triángulo estratégico. La investigación se realiza mediante el estudio de una de las ONGD más importantes del Perú que en los últimos años ha visto reducido su financiamiento de parte de la Cooperación Internacional, de 6 millones de dólares anuales en el 2009 a un poco más de un millón de dólares en el 2013. Este panorama ha llevado a DESCO a replantear varios aspectos de su gestión, uno de ellos es el cambio del modelo para obtener recursos y, el otro, un cambio a nivel de la estructura organizacional. En este contexto, la presente investigación analiza la gestión estratégica en términos de su visión, su capacidad para garantizar los recursos necesarios para cumplir con esta visión, y su capacidad operacional para convertir estos recursos en la realización de su propuesta de valor. Como resultado del análisis se describen las capacidades y desafíos organizacionales actuales de DESCO, y se presenta una propuesta de mejora para cada una de las capacidades organizacionales que se identificaron en el ‘triángulo estratégico’.

El presente estudio parte de las deficiencias de comunicación y las necesidades corporativas que enfrenta la Aldea Infantil CEPED Cúsupe – Monsefú; por tanto, se plantea como objetivos realizar un diagnóstico de notoriedad de la imagen corporativa actual de la aldea; determinar los aspectos a mejorar de la imagen corporativa y elaborar un plan de comunicación digital que sensibilice al público externo. Para esto fueron oportunos miembros de la aldea infantil, tales como la directora del CEPED, jóvenes noruegos voluntarios de la institución; de igual forma, expertos en Comunicación Corporativa y Marketing Corporativo. También se empleó un focus group. El tipo de investigación empleada fue cualitativa y el enfoque hermenéutico. Asimismo, los instrumentos empleados fueron entrevistas a expertos y encuestas. Finalmente, la investigación demostró que la ausencia de una identidad corporativa definida, así como el nulo manejo de estrategias para plataformas digitales afecta considerablemente la imagen de la aldea infantil. También, se determinó que la institución no cuenta con una página web oficial en español, lo que dificulta su alcance y no logra transmitir la información requerida. Por último, implementar el plan de comunicación digital es vital para mejorar la percepción que el público tiene sobre la aldea a nivel corporativo.

Esta investigación se realizó con la intención de determinar si existe influencia de la calidad de vida laboral en la felicidad organizacional en los colaboradores en la cadena de hoteles “Casa de Turistas” de la ciudad de Chiclayo. Tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y nivel explicativo. Además, tuvo un diseño no experimental. Respecto a la muestra estuvo compuesta por 35 colaboradores del hotel quienes participaron de los cuestionarios de calidad de vida laboral y felicidad organizacional. El resultado principal fue que la calidad de vida laboral influyó como constructo en la felicidad organizacional. Se concluyó lo siguiente: para que los colaboradores estén felices, la empresa debe ofrecer una óptima calidad de vida laboral a través de diferentes recursos o actividades que contribuyan al bienestar del personal.

Es innegable la importancia de una buena comunicación entre los miembros de una organización para llevar a cabo las funciones asignadas y así cumplir con los objetivos propuestos. Es por ello, que el objetivo fue determinar la influencia de la comunicación organizacional interna en el desempeño laboral de los colaboradores de Grupo La República – sede Chiclayo. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional-causal, un diseño no experimental y de tipo transversal. Se tiene una población de 89 trabajadores, de los cuales 67 fueron evaluados por razones de factibilidad y pertinencia. Los cuestionarios utilizados fueron: para la comunicación organizacional interna, el modelo de Balarezo (2014) y el de desempeño laboral de Quispe (2015). El procesamiento y análisis de datos se realizó con los programas SPSS y Microsoft Office Excel, utilizando las pruebas de coeficiente de correlación de Spearman y Kolmogorov-Smirnov. Se obtuvo como resultado que existe un alto grado de correlación de 0,429 teniendo una influencia del 16,9%, prediciendo que la comunicación organizacional interna influye significativamente en el desempeño laboral, por otro lado, existe una baja correlación de las dimensiones objetivo, funciones y fluye en el desempeño laboral dentro del rango ± 0.20 ≤ r < ± 0.40, por otro lado, existe un alto grado de correlación de la dimensión tipos en el desempeño laboral dentro del rango 0.40 ≤ r < ± 0.70, estas cuatro dimensiones tienen un significado menor que 0.05. Concluyendo que existe un bajo nivel en la influencia de la variable comunicación interna organizacional en el desempeño laboral.

La presente investigación se centró en la empresa Inmobiliaria DEMARC E.I.R.L., la cual ha tenido problemas con la mala comunicación de parte de los jefes que ha sido percibida por los colaboradores, propiciándose situaciones de malos entendidos, falta de coordinación para el ingreso de información y falta de confianza para poder expresar sus inquietudes. Por ello se planteó como objetivo determinar la relación entre la comunicación organizacional y la confianza del colaborador de la empresa Inmobiliaria DEMARC E.I.R.L, Chiclayo 2019. En la metodología, el enfoque considerado fue el cuantitativo, de tipo aplicada, y el nivel correccional bajo un diseño no experimental, lográndose encuestar a 42 colaboradores de la empresa en cuestión utilizándose el modelo de Dennis (1975) por Gangaram (2017) en base a en cuanto a la comunicación organizacional y el cuestionario de confianza organizacional de Lewicka & Krot (2012). Como resultados se obtuvo que, todas las dimensiones de ambas variables se encuentran correlacionadas de manera directa y significativa. Llegándose a concluir que la comunicación organizacional se relaciona con la confianza del colaborador de la empresa Inmobiliaria DEMARC E.I.R.L, de manera directa y significativa en 66.7%, manifestándose que a medida que se realicen mejoras en la confianza del colaborador, se mejorará la comunicación organizacional.

El compromiso organizacional es un tema de importancia para la empresa, dado que, a través de este se determina al nivel de aceptación del colaborador por hacer su trabajo adecuadamente debiéndose a diversos factores, tal es el caso de la empresa de seguridad en estudio; la cual se encuentra deficiencias en el compromiso de sus colaboradores debido a factores externos e internos, dicha problemática llevó a plantearse ¿Cuál es nivel de compromiso organizacional de los colaboradores de una empresa de seguridad en Lambayeque, octubre 2019 a enero 2020?, teniendo como objetivo general: determinar el nivel de compromiso de los colaboradores de una empresa de seguridad en Lambayeque, octubre 2019 a Enero 2020: y los objetivos específicos: determinar el nivel de compromiso efectivo, continuidad, normativo de los colaboradores de una empresa de seguridad en Lambayeque, octubre 2019 a enero 2020, también, medir el nivel de cada dimensión de la variable en estudio, su relación con los factores socio demográficos en el compromiso organizacional de la empresa de seguridad. Así mismo, es un estudio de tipo aplicado, nivel descriptivo y diseño no experimental-transversal, con una población de 220 colaboradores, cuyo instrumento es el cuestionario de comportamientos organizacional de Meyer y Allen, el cual consta de 3 dimensiones, compromiso efectivo, continuidad, normativo, técnica la encuesta. Se obtuvo como resultado que el nivel de la variable es medio, junto a todas las dimensiones. Se concluye que la mayoría de los colaboradores no se encuentra comprometidos con su trabajo, por lo cual no sienten que son parte de la empresa.

La experiencia que se presenta es la elaboración del estudio de la línea de base del Programa de Generación de Ingresos Agropecuarios (PGIA en adelante) del Organismo No Gubernamental ADRA OFASA. El fin de este programa, es garantizar el acceso y la disponibilidad suficiente de alimentos para las familias que el PGIA atiende. Estos conceptos, disponibilidad y acceso estarían haciendo referencia a indicadores concretos pero relacionados con las metas de producción y ventas que el PGIA promueve. La experiencia hace el esfuerzo por problematizar la ejecución de la línea de base y tomarla como un instrumento de la gestión del proyecto y no solo para medir los indicadores que muestra. Si bien el propósito de una línea de base es realizar la medición, también podemos emplearla como instrumento de gestión, si la consideramos como una herramienta dentro del sistema de ejecución del proyecto. La línea de base realizada cumplió su rol como elemento de medición de los indicadores seleccionados, se empleó para las comparaciones realizadas en la evaluación intermedia y en la evaluación de impacto del programa. La idea de cómo desarrollarla como instrumento de gestión se presenta a nivel de propuesta, en el ámbito del deber ser o de lo que pudo ser. En sí se busca presentar una reflexión metodológica para incorporar en la línea de base otros elementos para considerarla una herramienta de gestión a emplear. / The experience presented is the development of the study of the baseline of the Agricultural Income Generation Program (PGIA hereinafter) of the Non-Governmental Organization ADRA OFASA. The purpose of this program is to guarantee access and sufficient availability of food for the families served by the PGIA. These concepts, availability and access would be referring to specific indicators but related to the production and sales goals that the PGIA promotes. Experience makes the effort to problematize the execution of the baseline and take it as an instrument of project management and not only to measure the indicators it shows. Although the purpose of a baseline is to perform the measurement, we can also use it as a management tool, if we consider it as a tool within the project execution system. The baseline fulfilled its role as a measurement element of the selected indicators, it was used for the comparisons made in the mid-term evaluation and in the impact evaluation of the program. The idea of how to develop it as a management instrument is presented at the proposal level, in the field of duty to be or what could be. It seeks to present a methodological reflection to incorporate other elements into the baseline to consider it a management tool to be used.

El mobbing es un fenómeno que aqueja a las organizaciones de forma silenciosa trayendo consigo múltiples consecuencias para todos los involucrados, por ello se tuvo como objetivo determinar las bases teóricas explicativas para el proceso del mobbing, conceptualizando el término, identificando causas y consecuencias, así como los actores y el objetivo del mobbing. Este estudio fue de tipo teórico-no experimental, se hizo uso de las bases de datos de Dialnet, Scielo, Redalyc, Renati, repositorios universitarios y el motor de búsqueda Google Académico. Como criterios de inclusión se incluyeron tesis, páginas de organizaciones mundiales, artículos de investigación, revistas científicas y libros. Los resultados fueron que el mobbing es un fenómeno que tiene un proceso fijo, debido a que los autores coinciden en el contenido de sus fases, teniendo una etapa inicial de acoso, una de desarrollo en el que la víctima busca ayuda y las conductas de acoso aumentan, y un final en el que el agraviado abandona el centro laboral. Se concluye que el mobbing hace referencia al acoso presentado en los ambientes de trabajo, con factores predisponentes y consecuencias muy graves para quienes lo padecen, además de actores como “el acosador”, “la víctima” y “los testigos”, quienes participan en su desarrollo; todo con el objetivo de expulsar a la víctima del centro de labor.

La comunicación interna es un intercambio de información que abarca todos los niveles dentro de la organización, por ello en cualquier contexto profesional es imperativo su potencial desarrollo. Es así que el presente estudio teórico tuvo como objetivo principal, revisar bibliográficamente la comunicación interna y, como objetivos específicos identificar los tipos, determinar los objetivos y analizar la importancia de la comunicación interna. Para ello se ejecutó la técnica del análisis de documentos, que fueron recuperados de fuentes bibliográficas como Google académico, Redalyc, Scopus, Science Direct y repositorio de universidades nacionales e internacionales, en los que se utilizó términos como comunicación interna, comunicación organizacional, comunicación interna en colaboradores, importancia de la comunicación interna y comunicación laboral y teniendo en consideración, únicamente, investigaciones de naturaleza instrumental y teórica. Se reconoció que los objetivos comunicativos deben enfocarse la promoción de un clima organizacional favorable, en el que se promueva la integración y participación activa de sus actores; además, se clasificó el constructo en ascendente, descendente y horizontal, la cual es crucial para determinar el progreso de la empresa. Los resultados reconocieron la teoría de la comunicación y de la promulgación como las bases teóricas que dan sustento al estudio teórico de la comunicación interna.