<p>Denna uppsats behandlar företag och dess köp av redovisningstjänster, det vill säga outsourcing av redovisningstjänster. Idén till denna studie kom från min förförståelse gällande redovisningsområdets komplexitet, en mängd lagar och regler ska efterföljas av företag vid upprättande av en årsredovisning. I teorin nämns bland annat begränsade resurser, kostnadsaspekten, möjlighet att fokusera på kärnverksamhet som anledningar till att företag outsourcar. Frågan var om dessa faktorer gav en heltäckande bild av företagens skäl att outsourca, utifrån detta samt saknaden av tidigare studier och diskussioner kring varför företag köper redovisningstjänster fann jag det intressant att undersöka detta närmare.</p><p>Problemställningen som har legat till grund till denna studie var:</p><p>Varför köper små aktiebolag redovisningstjänster?</p><p>Mitt huvudsyfte var att öka förståelsen för varför små aktiebolag inom Umeåregionen köper externa redovisningstjänster av en redovisningsbyrå. Utöver mitt huvudsyfte har jag även som delsyften att kartlägga vilka externa redovisningstjänster som företagen köper samt belysa de för- och nackdelar företagen uppfattar med deras köp av dessa tjänster.</p><p>Syftena som är att skapa en djupare förståelse för varför aktiebolagen köper de tjänster som de gör samt de för- och nackdelar de upplever, har medfört att jag valt att använda mig av en kvalitativ forskningsstrategi, med multipel fallstudie som undersökningsdesign. I egenskap av min önskan att förstå företagen djupare har jag i denna studie utgått från en hermeneutisk kunskapssyn, där jag har valt att belysa studiens problem ur företagens perspektiv.</p><p>Jag har i studien använt mig av ett deduktivt angreppssätt där den teoretiska referensramen som har legat till grund, bygger på information gällande redovisningstjänster samt outsourcingteorier. Min datainsamling utfördes genom kvalitativa intervjuer med sex stycken små aktiebolag inom Umeåregion. Mina slutsatser är att företagen väljer att outsourca främst på grund av att de upplever sin kunskap begränsad, att de kan fokusera på sin kärnverksamhet då det är dessa aktiviteter företagen anser sig kunna bäst samt att intresse för att utföra arbetsuppgifterna saknas. Vilka tjänster som köps skiljer sig åt mellan företagen, där vissa köper all hjälp med det ekonomiska och administrativa arbetet medan andra köper några enstaka. De främsta fördelar som företagen upplever med outsourcingen är att de ges möjlighet att fokusera på kärnverksamheten, får tillgång till expertiskunskap samt minskar det risken för att ”fel” uppstår och därmed kan företaget uppleva en trygghet. Majoriteten av företagen upplever att det inte finns några större nackdelar men efter en närmare eftertanke uppgav fyra respondenter att den främsta nackdelen är kostnaden, men dock menar samtliga att kostnaden vägs upp av nyttan. En annan nackdel som två företag upplever är att de anser sig ha mindre kontroll över arbetsprocessen samt menar ett företag att det finns risk för att konfidentiell information ska ”läcka ut”.</p>

<p>Sammanfattning</p><p>I takt med att marknaderna blir allt mer globala ställer det högre krav på effektivitet i företag för att de skall behålla sin konkurrenskraft. Företaget måste fokusera på sin kärnverksamhet för att behålla sin spetskompetens på marknaden. Outsourcing har länge varit ett medel för att koncentrera sin verksamhet till de områden som är mest konkurrenskraftiga.</p><p>Vi fann det därför intressant att studera hur beslutsprocessen ser ut i de företag som väljer att lägga ut hela eller delar av en process på en extern leverantör. Vilka är de faktorer som företagen beaktar och vilka risker ser de med outsourcing? Vårt syfte med denna uppsats är att skapa en ökad förståelse för den beslutsprocess som företagen går igenom vid outsourcingbeslut. Vi vill även se ifall besluten fattas rationellt eller irrationellt.</p><p>Outsourcing är när ett företag utkontrakterar en del av sin verksamhet till en underleverantör. Exempel på sådana verksamheter är stödfunktioner som redovisning, städning samt IT. Vi betraktar inte tillfälliga inköp av t.ex. konsulttjänster eller nyttjande av bemanningsföretag med kortare kontrakt än ett år som outsourcing. Verksamhet som förflyttas till dotterföretag är enligt oss inte att betrakta som outsourcing.</p><p>Denna uppsats är skriven ur ledningens perspektiv. Vi hade båda ett intresse för att utreda hur personer i ledande ställning inom företag resonerar och går till väga när de skall besluta om outsourcing. Vi har använt oss av en kvalitativ metod och ett deduktivt angreppssätt för att ta reda på detta. Genom att använda oss av en kvalitativ metod kan vi få en djupare inblick i processen och undvika att endast få fram en ytlig bild som baseras på uppfattningar.</p><p>Enligt teorin består en beslutsmodell av fyra steg. Den börjar med en problemdefiniering som följs av informationssökning, värdering och slutligen en presentation. Motiven till outsourcing kan vara av kostnadsmässig, strategisk eller politisk art. Det finns även risker med outsourcing t.ex. kvalité, sekretess eller kompetensförluster. Även psykologiska faktorer påverkar beslutsprocessen.</p><p>Vi har genom att intervjua sex stycken företag kommit fram till att de i stor utsträckning använder sig av outsourcing med strategiska motiv som grund. De vill också sänka sina kostnader. Det handlar bl.a. om att snabbt kunna möta en högre efterfrågan på produkten. Samtidigt vill företagen förflytta en del av riskerna från företaget till underleverantörerna. Företagen har också begränsat med resurser. Minskad kapitalbindning väger därför också tungt i beslutsprocessen.</p><p>Vi har funnit att företagen i stor utsträckning följer den beslutsmodell som vi presenterade i teorin. Det vanligaste motivet att förflytta verksamhet var att produkten eller tjänsten kunde produceras billigare av någon annan. Valet av leverantör skedde på lite olika sätt mellan de intervjuade företagen. Det intressanta var att det företag som under kortare tid än övriga använt sig av outsourcing hade en bredare informationssökning. Det kan tyda på en högre rationalitet eftersom risken för att missa fördelaktiga alternativ minskar. Samtidigt uppgav de övriga att de i slutändan är billigare att använda sig av kända och etablerade leverantörer.</p>

<p>Under de senaste åren har det blivit allt vanligare att fastighetsägare outsourcar fastighetsförvaltningen, i stället för att bedriva den med egna resurser. Det talas om att outsourcing tillåter en mer flexibel organisation som möjliggör högre servicekvalitet till hyresgästerna. Samtidigt lyfts risken i att tappa kontakten med hyresgästerna och insynen i fastigheten fram som en av fördelarna med att bedriva fastighetsförvaltningen med egna resurser.</p><p>Syftet med den här undersökningen var att undersöka hur servicekvaliteten i fastighetsskötseln kan påverkas av fastighetsägarens val av förvaltningsform. Genom att jämföra servicekvaliteten när den bedrivs med egna resurser och när den bedrivs outsourcad ville jag kunna peka på de för- och nackdelar som kännetecknar de olika förvaltningsformerna.</p><p>Studien genomfördes i form av en jämförande fallstudie, och enligt kvantitativ metodik. De två bostadsföretag som valdes ut till studien var HFAB i Halmstad och AB Bostäder i Borås. Båda är kommunalägda företag som är marknadsdominerande på sina respektive orter. HFAB fungerar som en ren beställarorganisation och outsourcar hela fastighetsförvaltningen, och AB Bostäder bedriver fastighetsförvaltningen helt med egna resurser.</p><p>Studien visade på att de signifikanta skillnaderna som kunde uppmätas företagen emellan gällde skillnader i den kvalitetsdimension som behandlar teknisk utkomst, och skillnader i den processuella rättsdimensionen – den kvalitetsdimension som behandlar själva felanmälningsprocessen. Skillnaderna i den tekniska utkomsten förklarades som förmodat företagsspecifika, och skillnaderna i den processuella kvalitetsdimensionen förklarades bero på den fördel i flexibilitet som utvinns genom outsourcing.</p>

<p>Outsourcing har länge varit en effektiv form av företagsstyrning. De senaste decennierna har outsourcing dock genomgått en rad förändringar och en av de största nyheterna inom branschen är outsourcing av ekonomifunktionen.</p><p>Vårt syfte med denna uppsats har varit att öka kunskapen om outsourcing av ekonomifunktionen i följande avseenden: vi vill identifiera de faktorer som bidrar till att outsourcing av en ekonomifunktion blir framgångsrik samt urskilja de negativa faktorer som kan vara förknippade med outsourcing. Slutligen ämnar vi belysa vilka fördelar som kan anföras med outsourcing av ekonomifunktionen.</p><p>För att besvara studiens syfte studerades vetenskapliga artiklar och litteratur rörande ämnet. Dessutom gjordes fem intervjuer med personer insatta i problematiken kring outsourcing av ekonomifunktionen för att ge oss en djupare förståelse kring ämnet.</p><p>Genom undersökningen kan vi konstatera att de faktorer som är avgörande för att outsourcing av en ekonomifunktion ska bli framgångsrik är relationen mellan kund och leverantör. En bra relation och kommunikation leder till en annan viktig faktor vilken är att kunden känner tillit till leverantören. Vidare är det av stor vikt att leverantören är flexibel gentemot kunden och har denne i fokus. Slutligen är det betydelsefullt att leverantören ständigt arbetar för att förbättra sin verksamhet och kvaliteten på tjänsterna. De fördelar som outsourcingen kan medföra är tidsbesparing, ökad konkurrenskraft samt ökad lönsamhet. De negativa faktorer som finns är att företaget outsourcar ekonomifunktionen som är en central och kritisk funktion i företaget. Dessutom kan kunden uppleva kontrollförlust, att svarstiderna är för långa samt att informationen är bristfällig. Dessutom upplevs att leverantören inte är insatt i kundens verksamhet och därmed inte kan uppfylla kundens behov.</p> / <p>Financial outsourcing has for quite some time been an efficient mode of corporate governance. In the last few decades, outsourcing has gone through a number of changes and the biggest news is the financial outsourcing.</p><p>The purpose of this thesis has been to increase the knowledge of financial outsourcing as follows: we would like to identify the factors making financial outsourcing successful and also identify the factors that can be critical in outsourcing the financial function. Finally, we would like to highlight what positive effects outsourcing the financial function can have.</p><p>To meet the purpose of this thesis, scientific reports, papers and literature dealing with outsourcing were studied. Also, five interviews were made with people working closely with outsourcing of the business process function to gain a deeper understanding of the subject.</p><p>We have come to the conclusion that the relation between the client and the supplier is of outmost importance if the outsourcing is to prove successful. Good communication between the supplier and the client will hopefully develop a mutual trust between the parties. It is also of great importance that the supplier is flexible towards the client and always puts the client’s needs in focus. Finally, it is important that the supplier is constantly trying to improve the quality of the service she provides.</p><p>The positive effects that outsourcing may carry is time saving, competitive advantages and increased profitability. The fact that the financial function is a central and very important part of a company can be highlighted as one of the critical factors of outsourcing. The client can experience loss of control and lack of information regarding the company’s financial function. Insufficient knowledge in the core business from the supplier’s side can lead to the supplier not being able to fulfil the needs of the client.</p>

<p>Globaliseringen har medfört ökad konkurrens. För att kunna hävda sig på en konkurrensutsatt marknad måste företag hitta olika sätt för att skapa mervärde för kunderna. Enlig denna studie framgår det att det finns två olika sätt att skapa mervärde för kunden. Det första är värdedistribution och det andra värdeskapande processer. I konkurrensen om kunden är priset en så viktig faktor att företagen under lång tid valt att fokusera på att minska sina kostnader. Ett sätt för företag att minska sina kostnader är att lägga ut olika funktioner på företag som kan utföra det till en lägre kostnad, så kallad outsourcing.</p><p>Dock kan outsourcing innebära en risk att företagen tappar kundkontakten och möjligheten till värdeskapande processer tillsammans med sina kunder. Med andra ord outsourcing kan ibland vara lyckosamt för företaget men ibland innebära ett misslyckande.</p><p>I teorikapitlet tas det upp relevanta teorier vars faktorer är viktiga inför ett beslut om ett företag ska outsourca sin kundtjänst eller inte. Dessa teorier har analyserats och ur detta har författarna tagit fram en börmodell som inkluderar viktiga faktorer inför ett beslut om outsourcing.</p><p>Ett felaktigt beslut om outsourcing kan ha stor påverkan för företagets långsiktiga överlevnad. Det kan både leda till ökade kostnader och försämrade kundkontakter.</p><p>Syftet med denna uppsats är att analysera och utvärdera företagens processer som hanterar fel och reklamationer kan användas som värdeskapande processer hos en outsourcad kundtjänst. För att se skillnaden kommer författarna även att undersöka processen hos en kundtjänst som sköts internt av företaget och sedan jämföra dessa.</p><p>Undersökningen har gjorts genom en fallstudie på den polska telecommarknaden. Författarna har genomfört djupintervjuer där fyra olika företag har medverkat: T.P S.A, Plus GSM, Netcentrica och Call center poland.</p><p>Undersökningen har kommit fram till att det inte är någon skillnad mellan företag som har outsourcat och det som inte har gjort det. Det som däremot har framkommit är att företag vars kunders marknadsegenskaper av en generell typ har större möjlighet att genomföra en lyckad outsourcing.</p>

<p>För att överleva på en konkurrensutsatt marknad väljer allt fler företag att fokusera på kärnkompetensen i verksamheten och låta utkontraktera de delar som inte hör till företagets huvudsyssla. Denna företeelse kallas outsourcing och motiven bakom detta är bland annat tids- och kostnadsreducering. Studiens syfte är att öka kunskapen om outsourcing av ekonomifunktionen i mindre företag, identifiera och analysera motiven, samt utreda eventuella negativa konsekvenser som följer av outsourcingen.</p><p>För att kunna svara på studiens syfte samt uppnå djupare kunskap för ämnet studerades inledningsvis befintlig teori och därefter genomfördes fyra kvalitativa intervjuer. Dessa utfördes dels med tre företag som outsourcar hela eller delar av sin ekonomifunktion samt dels med en outsourcingleverantör. Efter den genomförda undersökningen framkom i enlighet med den teoretiska referensramen att motiven för outsourcing av ekonomfunktionen utgörs av bland annat kunskaps- och tidsbrist. Den främsta anledningen angavs dock vara en strävan efter ökat fokus på företagets kärnkompetens. En negativ aspekt som framkom var kontrollförlusten för företag som uppstår i samband med outsourcingen. Undersökningen påvisade att beslutsprocessen för outsourcing inte är särskilt omfattande för mindre företag, men det har trots detta inte lett till negativa följder. Vidare konstaterades att en varaktig relation till outsourcingleverantören uppnås genom en väl fungerande personkemi där tillförlitlighet är den viktigaste grundstenen.</p><p>Sammanfattningsvis påvisade studien att outsourcing av ekonomifunktionen är en lyckad lösning för mindre företag där avsaknad av kunskap samt tidsbrist är vanliga problem. Outsourcingen resulterar således i större möjlighet för företagen att fokusera på dess kärnkompetens och därmed kan slutsatsen dras att outsourcing av ekonomifunktionen inte är en övergående trend.</p>

<p>Syftet med studien är att söka förståelse för hur rekryteringsföretag och kundföretag kommunicerar för att rätt kandidat skall bli anställd. Frågeställningarna som vi avsåg besvara var hur kommunikationen sker mellan rekryteringsföretag och kundföretag, hur respektive part säkerhetsställer att de har förstått varandra samt vilka störningar som kan finnas i kommunikationen mellan parterna. Studien har genomförts med en kvalitativ metod i form av intervjuer. Urvalet bestod av två rekryteringsföretag samt fyra kundföretag i Halland. De rekryteringsföretag som valts arbetar enbart med rekrytering. Två rekryterare på respektive rekryteringsföretag och en person på respektive kundföretag intervjuades. Studien har belysts med teorier kring kommunikation i form av kommunikationsstörningar, social varseblivning och förtroende. Resultatet visar att kommunikationen sker genom personliga möten men även via mail och telefon. Det visade även att en viktig del i processen är säkerhetsställandet av information mellan rekryteringsföretaget och kundföretag. Säkerhetsställandet sker genom kontrollfrågor, exempel och skriftliga dokument. Kommunikationsstörningar är något som även det visade sig försvåra rekryteringsprocessen. Detta i form av brist i informationsflödet och otydlig kommunikation. Slutsatsen var att för en lyckad rekryteringsprocess är ömsesidigt engagemang, tillit och ansvarstagande mellan rekryteringsföretaget och kundföretaget nödvändig.</p>

Sammanfattning I takt med att marknaderna blir allt mer globala ställer det högre krav på effektivitet i företag för att de skall behålla sin konkurrenskraft. Företaget måste fokusera på sin kärnverksamhet för att behålla sin spetskompetens på marknaden. Outsourcing har länge varit ett medel för att koncentrera sin verksamhet till de områden som är mest konkurrenskraftiga. Vi fann det därför intressant att studera hur beslutsprocessen ser ut i de företag som väljer att lägga ut hela eller delar av en process på en extern leverantör. Vilka är de faktorer som företagen beaktar och vilka risker ser de med outsourcing? Vårt syfte med denna uppsats är att skapa en ökad förståelse för den beslutsprocess som företagen går igenom vid outsourcingbeslut. Vi vill även se ifall besluten fattas rationellt eller irrationellt. Outsourcing är när ett företag utkontrakterar en del av sin verksamhet till en underleverantör. Exempel på sådana verksamheter är stödfunktioner som redovisning, städning samt IT. Vi betraktar inte tillfälliga inköp av t.ex. konsulttjänster eller nyttjande av bemanningsföretag med kortare kontrakt än ett år som outsourcing. Verksamhet som förflyttas till dotterföretag är enligt oss inte att betrakta som outsourcing. Denna uppsats är skriven ur ledningens perspektiv. Vi hade båda ett intresse för att utreda hur personer i ledande ställning inom företag resonerar och går till väga när de skall besluta om outsourcing. Vi har använt oss av en kvalitativ metod och ett deduktivt angreppssätt för att ta reda på detta. Genom att använda oss av en kvalitativ metod kan vi få en djupare inblick i processen och undvika att endast få fram en ytlig bild som baseras på uppfattningar. Enligt teorin består en beslutsmodell av fyra steg. Den börjar med en problemdefiniering som följs av informationssökning, värdering och slutligen en presentation. Motiven till outsourcing kan vara av kostnadsmässig, strategisk eller politisk art. Det finns även risker med outsourcing t.ex. kvalité, sekretess eller kompetensförluster. Även psykologiska faktorer påverkar beslutsprocessen. Vi har genom att intervjua sex stycken företag kommit fram till att de i stor utsträckning använder sig av outsourcing med strategiska motiv som grund. De vill också sänka sina kostnader. Det handlar bl.a. om att snabbt kunna möta en högre efterfrågan på produkten. Samtidigt vill företagen förflytta en del av riskerna från företaget till underleverantörerna. Företagen har också begränsat med resurser. Minskad kapitalbindning väger därför också tungt i beslutsprocessen. Vi har funnit att företagen i stor utsträckning följer den beslutsmodell som vi presenterade i teorin. Det vanligaste motivet att förflytta verksamhet var att produkten eller tjänsten kunde produceras billigare av någon annan. Valet av leverantör skedde på lite olika sätt mellan de intervjuade företagen. Det intressanta var att det företag som under kortare tid än övriga använt sig av outsourcing hade en bredare informationssökning. Det kan tyda på en högre rationalitet eftersom risken för att missa fördelaktiga alternativ minskar. Samtidigt uppgav de övriga att de i slutändan är billigare att använda sig av kända och etablerade leverantörer.

Globaliseringen har medfört ökad konkurrens. För att kunna hävda sig på en konkurrensutsatt marknad måste företag hitta olika sätt för att skapa mervärde för kunderna. Enlig denna studie framgår det att det finns två olika sätt att skapa mervärde för kunden. Det första är värdedistribution och det andra värdeskapande processer. I konkurrensen om kunden är priset en så viktig faktor att företagen under lång tid valt att fokusera på att minska sina kostnader. Ett sätt för företag att minska sina kostnader är att lägga ut olika funktioner på företag som kan utföra det till en lägre kostnad, så kallad outsourcing. Dock kan outsourcing innebära en risk att företagen tappar kundkontakten och möjligheten till värdeskapande processer tillsammans med sina kunder. Med andra ord outsourcing kan ibland vara lyckosamt för företaget men ibland innebära ett misslyckande. I teorikapitlet tas det upp relevanta teorier vars faktorer är viktiga inför ett beslut om ett företag ska outsourca sin kundtjänst eller inte. Dessa teorier har analyserats och ur detta har författarna tagit fram en börmodell som inkluderar viktiga faktorer inför ett beslut om outsourcing. Ett felaktigt beslut om outsourcing kan ha stor påverkan för företagets långsiktiga överlevnad. Det kan både leda till ökade kostnader och försämrade kundkontakter. Syftet med denna uppsats är att analysera och utvärdera företagens processer som hanterar fel och reklamationer kan användas som värdeskapande processer hos en outsourcad kundtjänst. För att se skillnaden kommer författarna även att undersöka processen hos en kundtjänst som sköts internt av företaget och sedan jämföra dessa. Undersökningen har gjorts genom en fallstudie på den polska telecommarknaden. Författarna har genomfört djupintervjuer där fyra olika företag har medverkat: T.P S.A, Plus GSM, Netcentrica och Call center poland. Undersökningen har kommit fram till att det inte är någon skillnad mellan företag som har outsourcat och det som inte har gjort det. Det som däremot har framkommit är att företag vars kunders marknadsegenskaper av en generell typ har större möjlighet att genomföra en lyckad outsourcing.

Syftet med studien är att söka förståelse för hur rekryteringsföretag och kundföretag kommunicerar för att rätt kandidat skall bli anställd. Frågeställningarna som vi avsåg besvara var hur kommunikationen sker mellan rekryteringsföretag och kundföretag, hur respektive part säkerhetsställer att de har förstått varandra samt vilka störningar som kan finnas i kommunikationen mellan parterna. Studien har genomförts med en kvalitativ metod i form av intervjuer. Urvalet bestod av två rekryteringsföretag samt fyra kundföretag i Halland. De rekryteringsföretag som valts arbetar enbart med rekrytering. Två rekryterare på respektive rekryteringsföretag och en person på respektive kundföretag intervjuades. Studien har belysts med teorier kring kommunikation i form av kommunikationsstörningar, social varseblivning och förtroende. Resultatet visar att kommunikationen sker genom personliga möten men även via mail och telefon. Det visade även att en viktig del i processen är säkerhetsställandet av information mellan rekryteringsföretaget och kundföretag. Säkerhetsställandet sker genom kontrollfrågor, exempel och skriftliga dokument. Kommunikationsstörningar är något som även det visade sig försvåra rekryteringsprocessen. Detta i form av brist i informationsflödet och otydlig kommunikation. Slutsatsen var att för en lyckad rekryteringsprocess är ömsesidigt engagemang, tillit och ansvarstagande mellan rekryteringsföretaget och kundföretaget nödvändig.