L'écriture médiatique, même quand le récepteur est bien ciblé et connu statistiquement, donne lieu à une réception en lecture faite d'inférences et d'interprétations très difficiles à prévoir pour l'auteur-e. Ici, une expérimentation a réuni trois groupes de personnes, différemment composés, pour commenter des textes journalistiques avant leur publication, une discussion de groupe complétant un exercice individuel plus-minus. La récolte de feedbacks a. été abondante et pourrait certainement servir, à certaines conditions, à bonifier un projet de communication écrite. / Written-based media, even when the addressee is well targeted and known statistically, are read with inferences and interpretations hardly envisaged by the author or journalist. Here, an experiment gathered three different and selected groups of people, to give comments about selected texts before issuing them, a focus-group discussion supplementing the individual plus-minus method. Numerous feedbacks were generated of a kind who could serve to improve a written message planned. / La escritura mediática, aunque el receptor esta bien identificado y conocido estadísticamente, gênera en la etapa de la lectura una recepción con inferencias e interpretaciones muy difícil a prever por el autor. Aquí, una experimentación reunió très grupos de personas, diferentemente compuestos, para comentar sobre textos periodísticos antes de ser publicados, una discusión de grupo complementó un ejercicio individual llamado plus-minus. La colecta de feedbacks fue abundante y podría seguramente servir, con ciertas condiciones, para mejorar un projecto de comunicación escrita.

Quel rôle jouent les médias dans la construction des représentations sociales au sujet d'enjeux environnementaux? Ce projet de recherche pose cette question en se tournant du côté de l'ancrage social du processus de réception médiatique. Plus spécifiquement, la réception médiatique est considérée ici comme une pratique sociale au cours de laquelle les individus reconstruisent le discours médiatique en fonction de leur positionnement au sein d'une « communauté interprétative » spécifique. La « communauté interprétative » est une instance sémiotique et sociale au sein de laquelle se produisent et se stabilisent certains modes d'interprétation du discours médiatique. L'objectif de la recherche est d'explorer les différentes reconstructions produites par les individus lorsqu'ils rencontrent un texte journalistique traitant d'un enjeu environnemental et d'émettre des hypothèses quant aux expériences sociales qui pourraient constituer les fondements de certaines « communautés interprétatives » spécifiques. / Which role play the media in the construction of social representations about environmental issues? This research project poses this question while turning itself on the side of the social anchoring of the interpretative process enacted by the public in its encounter with journalistic texts. More specifically, the media reception is regarded here as a social practice through which individuals interpret the journalistic discourse according to their positioning within a specific "interpretive community". The "interpretive community" is a semiotic and social authority within which specific "readings" about the journalistic discourse are produced and stabilized. The aim of this research is then to explore the various "readings" produced by the individuals when they encounter journalistic text dealing with an environmental issue, and to put forth assumptions about the social experiences which could constitute the bases of some "interpretive communities". / ¿Qué papel juegan los medios de comunicación en la construcción de las representaciones sociales en lo que tiene que ver con los temas del medio ambiente? Este proyecto de invesdgación hace esta pregunta mirando hacia el punto del anclaje social del proceso de la recepción mediática. Esta última es considerada aqui como una práctica social en cl transcurso de la cual los individuos reconstruyen el discurso mediádco en función de su posición al interior de una « comunidad interpretadva » específica. La « comunidad interpretativa » es una instancia semiótica y social en cuyo interior se producen y se estabilizan ciertos modos de interpretación del discurso mediádco. El objedvo de esta investigación es de explorar las diferentes reconstrucciones producidas por los individuos cuando se encuentran frente a un texto periodistico sobre el medioambiental, además de postular hipótesis sobre las experiencias sociales que podrían constituir los fundamentos de algunas « comunidades interpretativas » especificas.

L'environnement médiatique, l'entreprise de presse et les pratiques journalistiques ont connu un changement de configuration entre 1945 et 2005. La configuration formée par l'environnement médiatique mondial et le jeu des acteurs est passé d'une régulation politique à une régulation commerciale. Cela entraîne des transformations de la dépêche : éventail élargi des contenus, fragmentation des textes, multiplication des analyses. Les acteurs entretiennent des rapports d'interdépendance, les pratiques journalistiques sont marquées par une forte réflexivité. Les défis du journaliste : conquête permanente de sa clientèle, distinction et dépassement de ses concurrents, diversité du traitement de l'événement et recherche perpétuelle de l'approbation de sa hiérarchie. La conception de l'information évolue, passant de bien public à bien marchand ; si les anciens journalistes affichaient une position de magistère, la génération actuelle adopte un comportement plus individualiste. / The media environment, the news firm and the journalism practice underwent a change of configuration between 1945 and 2005. The configuration formed by the world media environment and the play of its participants changed from a political to a commercial regulation which involved transformations of the journalistic text : widened range of the contents, fragmented texts and enhanced analyses. The participants maintain interdependent relationships, and journalistic practices are characterized by a strong reflexivity. A journalist faces such challenges as permanent conquest of customers, distinction and overtaking of its competitors, diversity in the treatment of the events, going from public service to commodity. While former journalists exercised authoritative towards their public, the present generation has adopted a more individualistic behavior.

Les campagnes de promotion en sécurité routière - plus encore, lorsque combinées avec d'autres interventions - constituent des leviers extrêmement importants dans la lutte contre l'insécurité routière. Il ne suffit cependant pas de communiquer pour être efficace. Le choix des stratégies appropriées s'avère primordial puisqu'il s'agit le plus souvent de décourager des comportements jugés préjudiciables. Le public visé est peu ouvert aux arguments fondés uniquement sur des bénéfices éventuels. Eu égard à la sécurité routière, diverses études ont conclu à la pertinence de l'argument de crainte pour accroître le sentiment d'implication des récepteurs, condition essentielle au changement de comportement. Le problème réside cependant dans le fait que malgré les efforts d'élaboration de campagnes les plus efficaces auprès du public ciblé, rares sont les tentatives d'évaluation de cette efficacité. Notre projet a pour objectif d'analyser l'efficacité - en termes d'augmentation du degré d'implication des récepteurs - de 19 publicités (radio & télé) en sécurité routière axées sur l'usage de trois niveaux de réalisme (symbolique, réaliste, hyperréaliste), de même que sur trois conditions d'orientation de la menace (alter, ego, mixte). Outre les échelles d'attitudes et le questionnaire psychométrique d'empathie - une disposition que nous présumons liée au potentiel d'implication - trois techniques évaluatives principales ont été utilisées pour tenter de capter les multiples dimensions de l'implication, soit la réponse électrodermale de conduction, la technique de l'évaluation continue et celle des réponses cognitives spontanées. Les analyses ont permis de conclure que ce sont les messages télévisuels de nature hyperréaliste et mixte qui suscitent une plus grande réactivité émotionnelle et une plus forte implication cognitive. / Road safety public education campaigns, combined with other interventions (as road control), constitute extremely important levers in reducing road fatalities. It is not enough however to communicate to be effective. The choice of the most suitable strategies proves to be paramount since it is generally a question of discouraging behaviors considered to be prejudicial. Moreover, the targeted audience is often not receptive to arguments based solely on the eventual benefits. In regard to road safety advertising, many studies concluded that the appeals arousing high levels of fear were the most effective in the increase of the involvement level, which is an essential condition to motivate behavior change. However, the problem is that despite the efforts expended to elaborate the most effective campaigns, their effectiveness is rarely evaluated. Thus, we evaluated the effectiveness of 19 ads (TV & radio) using three levels of fear (symbolic, realistic, hyperrealistic) and three conditions of threat orientation (ego, alter, mix). Besides the attitudes scales and the psychometric instrument used to measure empathy - a predisposition we presume is related to the involvement potential - three principal evaluation techniques were used : the electrodermal response (GSR), the continuous evaluation response (perceptual analyzer) and the spontaneous thought-listing procedure. The results show that hyperrealistic and mix television ads cause a greater emotional reactivity and a stronger cognitive involvement.

Dans cette thèse, nous nous intéressons aux sites Internet consacrés à la fiction télévisuelle sérielle (téléroman, télésérie, sitcom) et, à partir de leur analyse, à la notion de série télévisuelle. Partant de la structure ternaire de toute fiction populaire de masse (récit, média, usager) nous avons tenté de saisir l'articulation des rapports entre ces trois composantes telle qu'elle se révèle dans les sites. Il ne s'agit pas d'étudier l'impact de l'Internet sur les séries télévisées ni éventuellement leur migration vers l'Internet. Il s'agit plutôt d'examiner les sites consacrés à des séries pour dégager les éléments décrivant les rapports biunivoques entre les trois composantes des séries télévisuelles et susceptibles d'alimenter la réflexion sur une définition plus globale de ce qu'est la série de fiction télévisuelle et d'ouvrir sur la possibilité de définir ce qu'est une œuvre de fiction télévisuelle. Notre corpus est constitué de cinq sites Internet consacrés à autant de fictions télévisuelles sérielles : Les belles histoires des pays d'en haut; Un gars, une fille ; X-Files ; Fortier; Bunker, le cirque. Notre hypothèse centrale suggère que l'Internet, comme nouvel espace de médiation, non seulement fait voir des éléments connus mais, selon l'inscription de ces éléments dans chacun des sites, participe au faire être de rapports jusqu'ici cachés entre les trois composantes. Ces rapports sont d'ordre socioéconomique (entre récit et média), sociotechnique (entre média et usager) et de construction du sens (entre usager et récit). Sur le plan de la méthode, nous avons privilégié l'idéaltype de Weber pour modéliser, après cinalyse, un site Internet idéaltypique, que nous avons appelé « netvisuel » idéaltypique, dans lequel nous avons réuni les éléments considérés comme les plus significatifs d'une fiction télévisuelle sérielle. Ainsi, ce travail de modélisation fait être un ensemble cohérent de rapports qui suggère que la notion d'oeuvre de fiction télévisuelle serait caractérisée par son degré d'ouverture non seulement sur le plan du récit, du média et de l'usager mais aussi sur le plan des rapports entre le récit, le média et l'usager.

La relance du débat sur la démocratisation des institutions internationales prend place dans un ensemble de réflexions et de travaux de recherche ainsi que dans les médias. Le débat sur les possibilités de réforme de l'ONU semble chercher des solutions à une équation à trois inconnues : Quels sont les problèmes de l'ONU ? Quelles doivent être les solutions ? Comment redorer le blason de l'ONU ? Des recherches ont été entreprises afin de trouver une réponse à ces questions. Dans la plupart des suggestions proposées, on accorde plus d'importance aux recommandations liées à la réforme institutionnelle de l'ONU qu'à celles relatives à la communication. Pour confirmer ou infirmer cette hypothèse, nous avons analysé 21 documents à caractère scientifique tirés de revues scientifiques, d'actes de colloques, d'ouvrages collectifs ou de rapports de travail publiés par l'ONU. L'analyse surprend par le peu d'attention accordée, à la manière dont les citoyens perçoivent l'ONU ou à la manière dont l'ONU s'adresse aux citoyens. Les recommandations jusque-là proposées par les experts et les auteurs demeurent strictement fonctionnelles et d'ordre institutionnel. Cependant, l'ONU souffre d'un déficit démocratique qui trouve ses explications dans la stratégie de communication unidirectionnelle qu'elle adopte. C'est donc pour mieux comprendre le déficit démocratique dont souffre l'espace public onusien que le choix a été fait de ne pas centrer cette étude seulement sur l'analyse de contenu mais de revenir sur plusieurs principes normatifs pour mieux saisir le rôle qui doit être dévolu à la communication dans la démocratisation de l'ONU. L'orientation initiale de ce travail est d'ailleurs, de proposer une appréhension théorique de l'idée de l'espace public onusien. Par cette étude, de nature essentiellement théorique, mais aussi hypothético-déductive, nous souhaitons contribuer à l'avancement des connaissances sur le rôle de la communication dans la démocratisation des institutions internationales.

La présente recherche s'intéresse aux usages et aux stratégies sociales d'appropriation du téléphone portable par des cadres tunisiens, âgés de 25 à 40 ans, issus de milieux ruraux, et récemment installés dans un milieu urbain. Sur le plan méthodologique, nous avons privilégié les méthodes qualitatives empruntées aux sciences humaines, notamment la recherche documentaire, l'observation non participante et l'entretien semi-directif. Nous avons constitué notre ± population ¿ par l'application de la technique dite boule-de-neige. Dix-huit Tunisiens, dont sept femmes et onze hommes, ont livré au total 72 heures d'entretien (deux fois deux heures en moyenne). En plus des entretiens, le matériau de recherche comprend des notes d'observation, un dossier de la presse écrite tunisienne et les images des campagnes publicitaires de deux fournisseurs téléphoniques (l'un privé, l'autre public), de l'an 2000 à 2006. L'analyse de nos entretiens et de nos observations s'est faite à l'aide d'un logiciel de traitement de données qualitatives (le QSR NVIVO) tandis que les articles de presse et les images publicitaires furent soumis à l'analyse discursive. Le résultat de nos analyses porte à conclure que les stratégies d'appropriation du téléphone portable, chez cette population migrante, se caractérisent par la ± négociation ¿ et qu'elles se situent à l'intérieur de stratégies sociales plus larges d'accommodement entre ce que les répondants nomment des valeurs ± traditionnelles ¿ et ± urbaines ¿. Ces stratégies sont dévoilées, en partie, à travers l'analyse du discours des répondants sur la technologie en général, et le téléphone portable en particulier, et en partie par leurs réactions aux discours correspondants de la presse écrite et de la publicité commerciale. Comme nous avons tenté de le soutenir, le lien annoncé par maints auteurs entre technologie et modernité passe, dans ce cas précis, par des stratégies d'appropriation qui sont, d'une part, de l'ordre de l'expérience sociale - celle de la migration qui est remise en mémoire par un travail d'adaptation à la vie urbaine -, et, d'autre part, de l'ordre du discours. Bref, ce lien passe par des stratégies d'appropriation qui se rattachent à un épiphénomène, celui de la migration interne à des fins d'intégration à la classe moyenne tunisienne et de promotion sociale.

La fidélisation des clients est un enjeu de taille qui exige un effort d'information, de persuasion et de séduction. Néanmoins, fidéliser un client sur Internet demeure une mission laborieuse remplie d'entraves inhérentes à la virtualité des rapports, à la volatilité des comportements des internautes et à l'identité Houe de l'entreprise. Les rapports physiques s'éclipsent en faveur de la genèse de relations virtuelles et « légères ». Transférer les clients sur Internet peut être un facteur d'attrition. L'entreprise est censée investir l'espace de l'interface pour renforcer le lien symbolique relatif à la perception de son image de marque auprès de sa large clientèle. De surcroît, l'entreprise doit expérimenter et optimiser les meilleurs scénarios pour que la connexion Internet se fasse en douceur et en facilité. Notre recherche va se situer dans le deuxième volet de l'action pour compenser la « légèreté » de la relation virtuelle. L'entreprise doit exploiter les potentiels communicationnels du Net pour pallier à la « légèreté » et à «la fragilisation » de ses rapports commerciaux sur Internet afin d'obtenir le maximum de relations durables et personnalisées avec le client. Notre recherche se veut une tentative pour examiner comment les entreprises utilisent Internet pour d'une part, inciter leurs clients déjà acquis à passer de la relation business to consumer (B2C) de personne à personne à la relation B2C virtuelle et d'autre part à les fidéliser. C'est la fidélisation des clients qui nous intéresse et les moyens d'y parvenir en utilisant Internet. Nous nous intéressons, dans ce travail, en particulier au secteur bancaire du Canada. Les banques sont des entreprises qui offrent des services financiers à des clients de différents profils. La diversité de la clientèle, le contexte concurrentiel acharné, la nature même du service bancaire intangible et immatériel sont des facteurs qui exigent de la banque un effort sérieux de communication, de persuasion et de fidélisation. Comment l'entreprise exploite-t-elle les avantages du Net, en particulier l'interactivité pour maintenir une communication one to one avec la clientèle? Comment l'interactivité peut-elle aider la banque à fidéliser ses clients? Nous allons étudier ce qui a été fait en ce sens dans le secteur bancaire au Canada. Nous avons choisi quatre banques canadiennes : la Caisse Populaire Desjardins, la Banque Royale du Canada (RBC), la Banque IISBC Canada et la Banque ING Direct du Canada.

Ce mémoire étudie le traitement médiatique de l'Afrique à travers la presse écrite de référence francophone (PERF). Pour ce faire, il prend le contrepied des conclusions d'études portant sur la télévision et la radio. Conclusions qui soutiennent que ce traitement est, la plupart du temps, négatif Afin d'y répondre, le mémoire propose deux méthodes : une quantitative et une qualitative qui se fondent sur les écrits de Kerbrat-Orecchioni, Gauthier, Naville-Morin et Chartier et l'utilisation de huit indicateurs (adjectifs qualificatifs, noms substantifs et prédicatifs, verbes occasionnellement et intrinsèquement subjectifs, adverbes de degré et de manière et expressions métaphoriques). Un corpus de presse de 2215 articles permet d'appréhender ces deux méthodes. Son analyse montre que, le traitement médiatique de l'Afrique dans la PERF n'est pas inférieur, en termes de quantité, au traitement accordé aux autres continents. En revanche, cette même analyse abordée sous l'angle qualitatif démontre que ce traitement médiatique de l'Afrique tend à être souvent déséquilibré en faveur des occurrences négatives.

Cette thèse étudie le traitement argumentatif de l'affaire Elián González dans la presse américaine. Elle porte sur les éditoriaux et les chroniques parus entre novembre 1999 et juin 2000 dans trois journaux : le Miami Herald, le Washington Post et le New York Times. Deux questions ont guidé la recherche : - quels sont les arguments qui ont soutenu le débat sur l'affaire dans la presse américaine ? - autour de quels enjeux sociopolitiques ces arguments-là se sont-ils déployés ? Le cheminement pour répondre à ces deux questions fait appel à une approche qualitative, plus précisément à l'analyse qualitative de théorisation ancrée. L'analyse des arguments se fait à partir de la méthode de Toulmin : les arguments sont considérés comme des justifications en contexte et l'analyse cherche à en montrer l'organisation. Les textes des journaux sont conçus comme des archives sociales qui illustrent l'exercice de la jurisprudence médiatique. Les résultats mettent en évidence des traits de la culture politique américaine et des spécificités du rôle social des médias. Ils permettent à la fois de définir la trajectoire argumentative de l'affaire González et de développer le concept de représentation médiatique. Ils dressent aussi les paradoxes des relations entre les États-Unis et Cuba, et les enjeux liés à l'immigration dans la société américaine.