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Utilização da pesquisa de satisfação de clientes como ferramenta para decisões gerenciais e melhoria contínuaPandolfi, Cesar January 2003 (has links)
Resumo não disponível.
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Uma contribuição a solução de problemas de fluxo de custo minimo atraves de metodos de pontos interioresVelez Benito, Rafael Carlos 29 April 1996 (has links)
Orientador: Christiano Lyra Filho / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-07-21T19:37:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 1996 / Resumo: O presente trabalho faz um estudo cuidadoso dos métodos de pontos interiores para obter implementações eficientes na solução de problemas de fluxo de custo mínimo. Tendo em vista que a maior parte do esforço computacional dos algoritmos baseados nos métodos de pontos interiores é dedicado à solução de sistemas do tipo AD* ATY = b, é feita uma análise deste sistema, explorando-se as características da estrutura de redes. Implementa-se especializações dos métodos diretos e dos métodos iterativos. Os métodos diretos são especializações da decomposição de Choleski. Heurísticas do tipo grau mínimo e preenchimento local mínimo são usadas para reordenação das linhas e colunas, procurando conservar a esparsidade da matriz AD* AT. Para a família dos problemas de transportes e atribuição, desenvolve-se um método de ordenação ótima. Os métodos iterativos são do tipo gradiente conjugado pré-condicionado. A estrutura de rede permite agilizar o cálculo das direções, reduzir requisitos de memória e construir pré-condicionadores bem informados. Um pré-condicionador do tipo diagonal é usado nos primeiros passos dos métodos de pontos interiores. Quando a solução se aproxima da otimalidade, constrói-se um outro pré-condicionador, baseado em estimações sobre a base ótima. Desenvolve-se implementações especializadas à problemas de fluxo de custo mínimo dos métodos primal afim, dual afim, primal dual e preditor-corretor. Interpretações baseadas no método de Newton para solução de problemas não lineares levaram a inovações nas implementações dos métodos afins. Estuda-se o problema de falta de volume (ou falta de pontos interiores), aspecto frequente em problemas de fluxo de custo mínimo. Avalia-se suas conseqüências na utilização de métodos de pontos interiores. A partir dos experimentos computacionais com os códigos desenvolvidos, procura-se fazer uma sistematização dos problemas em classes, com indicação das melhores alternativas de solução para cada classe.Finalmente, faz-se extensões das idéias desenvolvidas para a resolução de problemas de fluxos generalizados, através de métodos de pontos interiores / Abstract: This work is a careful study of the interior point methods looking for eflicient implementations for network flow linear programs. Computational experiments are developed with the primal afline, dual afline, primal dual and predictor-corrector methods looking for the best alternatives for different classes of problems. We discuss Newton's method interpretations of these methods. Since most of the computational time of the interior point methods is spent solving systems of the type (AD* AT)y = b, for different diagonal matrices D* and the same incidence matrix A we take advantage of the structure of such systems for networks. We use the sparse Cholesky factorization with two heuristics: the minimum degree and local minimum fill-in. For the family transportation and assignment problems, it is developed an optimal ordering method. We also use the conjugate gradient method with diagonal and maximum spanning tree preconditioners. We give particular attention to the degenerescency phenomena mainly to the lack of primal and/or dual interior feasible points. We study their consequences to interior point methods. Finally proposes extensions of the main ideas to the generalized network problems / Doutorado / Doutor em Engenharia Elétrica
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A pesquisa em educação infantil no Brasil : trajetoria recente e perspectiva de consolidação de uma pedagogiaRocha, Eloisa Acires Candal 25 February 1999 (has links)
Orientador: Ana Lucia Goulart de Faria / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-24T19:44:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 1998 / Resumo: Este trabalho buscou analisar a produção recente sobre a educação da criança de O a 6 anos no Brasil, bem como mapear a contribuição de diferentes ciências para a constituição de uma Pedagogia da Educação Infantil. Foi tomado como universo representativo para a análise um conjunto de trabalhos produzidos no interior das Ciências Humanas e Sociais e apresentados em congressos científicos entre 1990 e 1996. o foco da análise centrou-se basicamente na produção da área da Educação. Contudo, realizou-se, também, um levantamento da produção em outras áreas científicas, tais como: Psicologia (SBP e SBPC); Antropologia, Sociologia e Ciência Política (ANPOCS e SBPC); e História (ANPHU e SBPC).A expectativa era que ao mapear a freqüência, a abrangência e o universo temático em cada uma destas áreas se pudesse descortinar a contribuição que trazem para um aprofundamento da compreensão acerca da educação infantil.A produção acadêmica sobre a educação da criança pequena nas áreas analisadas por esta pesquisa mostra que o conhecimento ali produzido defronta-se em cada campo específico com as mesmas polêmicas fundamentais presentes na relação entre a infância e a Pedagogia: a polêmica entre liberdade e subordinação, entre natureza e cultura, entre atenção e controle, etc. A análise evidencia que estas polêmicas acabam definindo a abordagem e a orientação teórico-metodológica das investigações sobre o tema "Educação Infantil" nas diferentes áreas.Observa-se que, nos anos noventa, vem se consolidando uma perspectiva que leva cada vez mais em conta as dimensões contextuais do objeto estudado, de forma oposta às tendências mais voltadas para uma postura de enquadramento social baseada em sujeitos idealizados e contextos naturalizados, ou ainda, de forma oposta às tendências concretizadas em pesquisas que privilegiam o indivíduo e o estabelecimento de padrões de desenvolvimento e aprendizagem. Neste movimento de análise e aprofundamento, evidenciaram-se construções teóricas que permitiram a identificação de um conjunto de regularidades, sugerindo, não obstante as inúmeras polêmicas ainda presentes, a possibilidade do nascimento de uma Pedagogia, com corpo, procedimentos e conceituações próprias. Da mesma maneira, observa-se uma acumulação de conhecimentos sobre a educação infantil que tem contribuído para a constituição de um campo particular no âmbito da Pedagogia. É este campo que venho denominando de Pedagogia da Educação Irifantil.Todo o movimento de análise e compreensão que procurei desenvolver nesta tese consolidou ainda mais a convicção inicial de que os elementos presentes na produção cotidiana das creches e pré-escolas já encontram uma elaboração em nível acadêmico que permite falar nesta Pedagogia da Educação Infantil como uma especificidade que precisa ser melhor acolhida no âmbito da prática e da pesquisa educacionais / Abstract: This research sought to analyze the recent production about the early childhood Education (O to 6 years old) in Brazil and to delineate the contribution of different sciences for the constitution of a Childhood Pedagogy. It was taken as representative universe for the analysis a group ofworks produced inside the Human and Social Sciences and presented in scientific congresses between 1990 and 1996. The focus of the analysis was centered basically in the production of the area of the Education. However, it took place also a survey ofthe production in another scientific areas, such as: Psychology (SBP and SBPC); Anthropology, Sociology and Polítical Science (ANPOCS and SBPC); and History (ANPHU and SBPC). The expectation was to chart the ftequency, the inclusion and the thematic universe in each one ofthese areas with the objective of analyzing these productions in such a way to facilitate a visualization ofthe contribution that they bring for a larger understanding about the children education The academic production about the early childhood Education in the areas analyzed by this research exhibition that the knowledge is conftonted in each specific field with the same polemics presents in the relationship between the childhood and the Pedagogy: the polemic between fteedom and subordination, between nature and culture, between attention and control, etc. The analysis evidences tOOt these polemics end up defining the aproach and the theoretical-methodological orientation ofthe investigations on the theme "Childhood Education" in the different areas. Another interesting characteristic is that those tendencies more approached to a posture of social ftaming, based on idealized subjects and naturalized contexts, or still, summed up in researches that privilege the individual and the establishment of development and learning pattems come losing space in the nineties. They are losing space for those tendencies that, in opposite way, take more into account the context dimensions of the studied object. In this movement of analysis, theoretical constructions were e"f'Ídenced. Nevertheless the countless polemics still presents, this theoretical constructions allowed the identification of a group of regularities that suggests the possibility of the birth of a Pedagogy, with body, whit procedures and whit its own conceiving. In the same way, an accumulation of knowledge is observed about the childhood education that has been contributing to the constitution of a private field in the ambit ofthe Pedagogy. This field I come denominating: Early Childhood Education Pedagogy. The whole analysis movement and understanding that I tried to develop in this thesis still consolidated more the initial conviction that the present elements in the daily production of the "creches" and "pré-schools" aiready find an elaboration at academic levei that allows to speak about this Early Childhood Education Pedagogy as a specialty that needs to be ' welcomed better in the ambit of the educational practice and the educational research / Doutorado / Ciencias Sociais Aplicadas à Educação / Doutor em Educação
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Pesquisa e desenvolvimento de materiais avançados no Brasil : uma avaliação de projetos RHAEDiogo, Maria Claudia Miranda 22 October 1998 (has links)
Orientador: Celso Pinto Ferraz / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-07-24T06:01:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 1998 / Resumo: O presente trabalho visa analisar os resultados do Programa RHAE - Programa de Capacitação de Recursos Humanos em Atividades Estratégicas, na área de Materiais Avançados, por meio da avaliação dos projetos de Pesquisa e Desenvolvimento - P&D, apoiados pelo RHAE no período compreendido entre janeiro de 1991 e dezembro de 1994, considerando as bolsas utilizadas até junho de 19%. O Programa RHAE tem por objetivo principal o aumento do número e qualificação de pesquisadores e técnicos em áreas consideradas importantes no aumento da competitividade e produtividade do País. Por ser um programa que atua apenas na capacitação de recursos humanos, o RHAE apresenta-se como um programa complementar aos demais programas do Ministério da Ciência e Tecnologia orientados para o apoio a projetos de desenvolvimento científico e tecnológico. A área de Materiais Especiais foi selecionada para análise por sua estreita ligação com o setor mineral. O estudo se deu por meio da aplicação, via postal, de um questionário preparado especificamente para esse fim. O desenho do questionário, parte essencial na análise realizada, esteve sujeito a restrições impostas pela disponibilidade de informações dos projetos que não tinham a preocupação nem estavam estruturados para contabilizar ou registrar informações que seriam relevantes para uma avaliação. O questionário procurou identificar nos projetos aspectos relativos à natureza das instituições proponentes, às diversas fontes de financiamento, à gênese e natureza dos mesmos, às linhas de pesquisa em desenvolvimento, aos resultados finais atingidos, aos efeitos diretos e indiretos (efeitos tecnológicos, comerciais, de organização e métodos e do fator trabalho), às interações institucionais, aos fatores de insucesso e às perspectivas de sua continuidade. Anteriormente à aplicação do questionário e avaliação das respostas, foi realizada uma análise dos dados referentes à quantidade de bolsas aprovadas e utilizadas e respectivos valores aprovados e utilizados, procurando identificar a natureza das instituições usuárias, a distribuição regional e por tipo de bolsa, para um universo de 81 (oitenta e um ) projetos aprovados no período em análise. A análise mostrou a necessidade de uma ação mais indutiva do RHAE para maior participação de empresas, maior disseminação regional, absorção de bolsistas, projetos induzidos para temas relevantes, existência de uma política de comercialização da pesquisa e agilidade na implementação das bolsas. Um maior poder de indução poderia se dar por meio da associação do RHAE a outros instrumentos de ação do Governo, na área de C&T. Por outro lado, o RHAE apresentou coerência com seus objetivos no que diz respeito ao caráter de programa de apoio complementar, projetos de natureza fundamental e aplicada e, promotor de interações institucionais, mostrando que sua manutenção e um constante aperfeiçoamento fazem-se necessários, de forma a colaborar na inserção do Pais no contexto mundial, por meio da capacitação continuada de recursos humanos para produção de bens e serviços de alto valor agregado / Abstract: The current work aims to analyze the results 01' the RHAE Program - Program 01' Human Resources Training in Strategic Activities in the area 01' Advanced MateriaIs, through the evaluation ofthe R&D projects supported by the RHAE during the period between January 1991 and December 1994, considering the fellowships implemented until June 19%. The RHAE Program main goal is to increase the number and the qualification 01' researchers and technicians in areas lhat are considered important for the increase 01' Country's competitiveness and productivity. Because it is a program aiming exclusively the human resources training, the RHAE presents itself as a complementary program for the other programs 01' the Ministry 01' Science and Technology directed to the support 01' the scientific and technologica1 development pujects. The Special Materiais area has been selected for evaluation in this woIk due to its close link with the mineral sector. The completion 01' this study was achieved through the application, by mail, 01' questionnaire specifica1ly prepared for this end The development ofthis questionnaire, an essential part for the development ofthe study, was subject to restrictions imposed by the availability 01' the projects' information which were not concemed with nor were structured for the accounting or the registering 01' information that would be relevant for an evaluation. The questionnaire tried to identitY in the projects the aspects concemed with the nature 01' the proponent institutions, the severa! financing sources for the projects, the tines 01' the research in progress, the genesis and nature 01' the project, the genesis and nature 01' the project, the final results achieved, the direct and indirect etTects (technological, commercial, organization and methods and woIk factor), the institutional interactions, the failure factors and the perspectives 01' continuity ofthe project. Prior to the application 01' the questionnaire and the evaluation 01' the answers, it was made an analysis 01' the data conceming the number 01' approved and used fellowships and 01' their approved and used values, trying to identitY the nature 01' the user institution, the regional distribution by type 01' fellowship for na universe 01'81 projects approved during the period under analysis. The analysis showed lhat a more inductive action was needed to be developed by the RHAE for a broader participation 01' enterprises, for the absotption 01' the fellowship recipients, for projects induced to relevant themes, for the existence 01' a policy for research commercialization and for speeding up the fellowship implementation. A greater capacity 01' induction could be achieved through the association 01' the RHAE to other government instruments 01' action within the area 01' S&T. On the other hand, the RHAE has presented coherence with its objectives regarding the nature ofthe program 01' complementary support, the pujects 01' fundamental and applied nature and promoter 01' institutional interaction, showing that its permanence and a continuous improvement are needed so that this program may collaborate for the insertion 01' the Country in the world context through the constant training 01' human resources for the production 01' goods and services ofhigh added value / Mestrado / Administração e Politica de Recursos Minerais / Mestre em Geociências
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Epistemologia da pesquisa em educação : estruturas logicas e tendencias metodologicasSanchez Gamboa, Silvio Ancisar, 1949- 16 November 1987 (has links)
Orientador: Pedro L. Goergen / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação. / Made available in DSpace on 2018-07-13T20:23:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 1987 / Resumo: Esta pesquisa teve como objetivo analisar, a partir das abordagens metodológicas, a problemática epistemológica das dissertações e teses aprovadas nos Cursos de Pós-Graduação em Educação do Estado de São Paulo (1971-5.934) Utilizou-se, como categoria metodológica fundamental, a relação entre o lógico e o histórico. 1) No lógico, procurou-se reconstituir as estruturas internas das abordagens encontradas: as empírico-analíticas (66%), as fenomenológico-hermenêuticas (2.5%> e as crítico-dialéticas (9.5%), explicitando-se as categorias técnicas, teóricas, epistemológicas (níveis de articulações explícitas) e as categorias gnosiológicas e ontológicas (pressupostos implícitos). A reconstrução da lógica entre as abordagens metodológicas e seus pres-suPostos permitiurecuperar o nexo entre conhecimento e interesse presente nos processos de pesquisa. 2) No histórico procurou-se elucidar as tendências das várias abordagens, verificando-se que as primeiras quase hegemônicas num primeiro período, foram diminuindo progressivamente ante o surgimento e consolidação das outras alternativas. Ante a diversidade de opções metodológicas, das indefinições e incertezas, dos debates e conflitos decorrentes dela, e que dinamizam a atual produção dos Cursos de Pós-Graduação e contextualizam a formação dos pesquisadores, sugere-se o aprofundamento no estudo das questões epistemológicas da pesquisa para superar os riscos inerentes a essa diversidade, tais como, o reducionismo, a crítica fácil, a indefinição metodológica, o ecletismo e os modismos, e garantir assim, o desenvolvimento qualitativo da investigação em educação. / Abstract: Not informed. / Doutorado / Filosofia e História da Educação / Doutor em Educação
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O laser em nossa vida: uma proposta de inserção da física moderna em sala de aulaSeibt, Claudia 05 July 2011 (has links)
Submitted by Ana Paula Lisboa Monteiro (monteiro@univates.br) on 2011-10-11T18:18:13Z
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ClaudiaSeibt.pdf: 11658473 bytes, checksum: a94f2b61e0b9aecc5fd93e78175d50cb (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Paula Lisboa Monteiro(monteiro@univates.br) on 2011-10-11T18:22:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1
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ClaudiaSeibt.pdf: 11658473 bytes, checksum: a94f2b61e0b9aecc5fd93e78175d50cb (MD5) / O objetivo geral desta dissertação foi desenvolver uma proposta de ensino investigativa, envolvendo a Física Moderna no Ensino Médio. As atividades foram realizadas com um grupo de 27 alunos matriculados no terceiro ano do ensino médio do Colégio Estadual Mário Quintana, localizado em Barão de Cotegipe/RS. O tema escolhido foi “O Laser em nossas vidas” e os procedimentos didáticos buscaram envolver os alunos no seu processo de aprendizagem através da pesquisa bibliográfica. A justificativa para a escolha do tema apóia-se na possibilidade de contextualização pois o LASER (Light Amplification by Stimulated Emission of Radiation – Amplificação de luz por emissão estimulada de radiação) está presente em situações vivenciadas com frequência como o som ouvido de um CD, o código de barras de um supermercado, os dispositivos de iluminação pública, entre outros. A questão que norteou a pesquisa foi analisar a reação dos estudantes diante de um trabalho didático-pedagógico diferenciado, apoiado em pesquisa e planejado a partir das percepções que os mesmos tinham sobre a forma como a disciplina Física é usualmente trabalhada nas escolas e sobre as concepções de fenômenos presentes nos cotidianos. As informações foram obtidas através de questionário, entrevistas e registros constantes em instrumentos de avaliação e analisadas segundo as orientações da metodologia de análise de conteúdo. Os resultados da análise indicaram que a pesquisa como princípio educativo favorece a construção do conhecimento por envolver o aluno na sua aprendizagem e pode contribuir para a modificação de estereótipos que ainda sobrevivem no ensino de Física nas escolas.
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Relaxação lagrangeana aplicada a um sistema de telefonia móvelFerreira, Luiz Otavio Ribeiro Afonso 07 April 2004 (has links)
Made available in DSpace on 2019-04-05T23:00:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0
Previous issue date: 2004-04-07 / This work presents an algorithm to solve the mixed integer linear problem of large scale, which optimizes the design network of transmission for the Mobile Telephone System MTS.
We use the Lagrangian relaxation aiming to reduce the time solution then, we study some methods for the solution of the dual problem, among them, the method of subgradient adding to this heuristics methods to the upper bound.
This algorithm is implemented and tested for a case study and some hypothetical examples with up to 8,124 integer variables, 7,900 binary variables and 5,128 constraints.
The duality gap is significant and the obtained results are very good. / Neste trabalho, apresenta-se um algoritmo para solução de um problema linear inteiro misto de grande porte. Este problema aparece durante o projeto de uma rede de transmissão do Sistema de Telefonia Móvel STM. Objetivando apresentar soluções de boa qualidade para o problema de telefonia móvel, aplica-se relaxação lagrangeana com o método de subgradiente acrescentando heurísticas ao limite superior. O algoritmo do método subgradiente foi aplicado a um estudo de caso (STM Fortaleza / CE) com até 8.124 variáveis inteiras, 8.092 variáveis binárias e 5.128 restrições. O gap de dualidade é promissor e os resultados computacionais obtidos são satisfató-rios.
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A imagem da criatividade expressa no Google segundo as pesquisas realizadas no Brasil, entre 2004 e 2014Abe, Érica dos Santos 29 June 2018 (has links)
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Programa de Pós-Graduação em Comunicação, 2018. / Este trabalho se propõe a identificar o que os internautas que utilizaram o Google no Brasil entre 2004 e 2014 expressaram no motor de busca sobre a criatividade. Para isso, extraímos os 50 termos de busca mais frequentes com essas características na ferramenta Google Trends e fizemos dois levantamentos bibliográficos dos trabalhos científicos que utilizam essa mesma metodologia: um sobre os textos produzidos no campo da comunicação social e o outro no campo da criatividade. A metodologia também contemplou a investigação dos termos de busca por meio do método da Análise Temática (AT) para criar o Mapa da Imagem da Criatividade. Essa representação gráfica possibilitou a verificação das afinidades e discrepâncias dos 50 termos com a teoria acadêmica a respeito da criatividade e a compreensão dos seus níveis de comunicabilidade. A criação do mapa também possibilitou a percepção de parte do imaginário da criatividade expressa nos termos analisados. / This work intends to identify the expression of the image that the internauts who used Google in Brazil between 2004 and 2014 have about creativity. We extracted the 50 most frequent search terms with these characteristics in the Google Trends tool and carried out two bibliographical surveys of the scientific works that use the same methodology: one on texts produced in the field of social communication and the other in the field of creativity. The methodology also contemplated the investigation of search terms through the method of Thematic Dialogic Analysis (AT) and discourse analysis to create the Image Map of Creativity. This graphical representation made it possible to verify the affinities and discrepancies of the 50 terms with the academic theory regarding creativity and the comprehension of their levels of communicability. The creation of the Map also allowed the perception of part of the imagery of the creativity expressed in the analyzed terms.
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Indicadores para avaliação de resultados de projetos de pesquisa científica e tecnológicaFrancisco, Lourdes Terezinha dos Santos Tomé January 2002 (has links)
O objetivo deste trabalho é propor um conjunto de indicadores para a identificação e avaliação de resultados de projetos de pesquisa científica e tecnológica apoiados por Fundações de Amparo à Pesquisa, em especial a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul – FAPERGS. O trabalho de pesquisa foi realizado valendo-se do estudo de projetos já finalizados, financiados pela FAPERGS via Edital de Estímulo à Interação Universidade – Empresa, utilizados para testar os indicadores que seriam propostos. Os indicadores propostos são relativos a: produtos diretos, inovações tecnológicas, impactos na empresa e impactos sociais. Foram também incluídos ind icadores de insumos do projeto, que demonstram os valores investidos. O quadro de indicadores, definidos operacionalmente, foi testado por meio da identificação dos resultados de sete projetos. Finalizando, os indicadores foram avaliados conforme critérios de validade, confiabilidade, relevância, viabilidade, abrangência e mensurabilidade. De forma geral, os indicadores foram avaliados positivamente, não sendo recomendada a exclusão de nenhum. Concluiu-se que o conjunto proposto abrange os aspectos mais importantes a serem considerados em projetos desta natureza, sendo possível a identificação de resultados não apenas de projetos do tipo estudado, mas também de outros projetos apoiados pela Fundação.
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Estudo sobre comportamento dos consumidores de eletrodomésticos de Porto Alegre : serviços ao clientePacheco, Roséli Maria dos Santos January 2003 (has links)
Diversos autores indicam que os "serviços prestados ao cliente" podem ser considerados um importante fator de diferenciação, e as empresas que buscam a preferência do cliente devem mobilizar seus esforços no sentido de atingir a excelência nessa dimensão. Diante dessa afirmação, este estudo se propõe a verificar a percepção dos consumidores e dos gerentes de lojas de eletrodoméstico em Shopping centers de Porto Alegre relativa aos serviços prestados, considerando os blocos "Infra-estrutura externa", "Infra-estrutura interna", "Pré-venda", "Venda" e "Pós-venda". o trabalho foi desenvolvido seguindo técnicas de pesquisa qualitativa. A percepção dos consumidores foi investigada, através de um estudo em grupos focados, enquanto que a percepção dos gerentes de lojas de eletrodomésticos foi pesquisada através de entrevistas individuais. A pesquisa buscou identificar os atributos que os consumidores e gerentes consideram importantes, no que refere aos serviços prestados por lojas de eletrodomésticos. Utilizando a abordagem qualitativa, foi possível comparar a percepção dos consumidores com a percepção dos gerentes de loja. Entre os principais resultados, observa-se que há concordância entre a percepção dos consumidores e gerentes. Contudo, os consumidores possuem uma lista maior de atributos considerados essenciais, comparada à lista informada pelos gerentes. A diferença de opinião, detectada através do estudo, permitiu identificar oportunidades que podem ser exploradas pelas lojas de eletrodomésticos que buscam aprimorar os seus serviços prestados aos clientes.
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