Made available in DSpace on 2015-04-22T22:10:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lucia Maria Barbosa Lira.pdf: 1245649 bytes, checksum: e85e2c5280f568c33f034642e334e3e4 (MD5) Previous issue date: 2011-12-15 / This is a proposal of a Strategic Planning Information and Communication Technologies (ICT) to be applied on Data Processing Center (CPD) of the Federal University of Amazonas (UFAM). So far, CPD has not any informatics polity. Based on modernization program established by the Institutional Development Plan, as well as, a demand from Superior Accounting Court, that suggests a lack of control over information on Government Organization. This document was produced with support of the PETIC Methodology. Action plans for the next three years (2011-2014) were developed based on maturity analysis of each ICT process identified in the CPD. Another product from this work was devising of Cost x Importance chart to support decision making. Gantt Maps also were defined including main areas of ICT (data, software, hardware, communication and people) to support action monitoring. The planning artifact is aimed to improve quality, efficiency, proper investment, satisfaction and cost reduction. / Este trabalho é uma proposta de Planejamento Estratégico voltado para as áreas de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) para o Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal do Amazonas (CPD/UFAM). Até então, o CPD não tinha nenhum planejamento documentado para a área informacional. A elaboração deste documento foi motivada pelo programa de modernização estabelecido pelo Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) da UFAM para a área de informática, e pelas cobranças de fiscalização do Tribunal de Contas da União (TCU), que vem analisando a infraestrutura dos Sistemas de Informação (SI) sob várias perspectivas, como a falta de políticas próprias de TIC pelos altos escalões do Governo Federal. Assim, a principal contribuição da dissertação é o próprio artefato de Planejamento Estratégico de TIC do CPD/UFAM, elaborado com o apoio da Metodologia PETIC. Por meio da PETIC, foi possível fazer o levantamento de todos os processos de TIC existentes no CPD, analisar os níveis de maturidade de cada um desses processos, pesquisar por novas tecnologias e pelo estado da arte destas tendências de mercado, bem como identificar os processos de TIC críticos existentes no CPD e propor ações de melhorias para cada processo crítico. Essas ações foram sugeridas e definidas pelo diretor do CPD e por seus gerentes e, neste trabalho, foram planejadas para serem executadas nos próximos três anos (2011-2014). Outra contribuição importante deste trabalho foi a concepção do Gráfico de Importância versus Custo, que auxilia o gestor na tomada da melhor decisão para a escolha das ações a serem executadas. Também foram definidos os Mapas de Gantt para cada grande área dos SI, a saber: dados, software, hardware, telecomunicações e pessoas. Com esses mapas, os gestores do CPD poderão monitorar a realização das ações de melhoria e acompanhar o cronograma previsto. Com o uso do artefato de planejamento criado, espera-se que a eficácia da qualidade dos serviços prestados pelo CPD seja permeada pela eficiência, provisão de investimentos, redução de custos e a satisfação dos usuários e da sociedade em geral.

Advances in Information and Communication Technologies (ICT) can provide competitive advantages for organizations. The search for innovations by organizations demand better solutions for the constant technology and market advancements and the guarantee of quality and satisfaction to its customers. In this sense, organizations need that the Strategic Planning (PE) and ICT be integrated, coherent and with synergy to ensure the survival of organizations. The PETIC Methodology is a form of PE that safely help managers identify the maturity and consequent improvement of ICT processes required in company management. The growing number of case studies of PETIC in organizations has shown a difficulty to locate and classify PETIC Artifacts produced during these case studies. In this context, the use of classificatory structures (taxonomies) has been successfully applied to the classification and retrieval of information. This work proposes a taxonomy to support methodology PETIC called TAXOPETIC. Among the various technical approaches to build a taxonomy, we opted for the use of approaches Aganette et al. (2010) and Bayona-Oré et al. (2014). After the construction of TAXOPETIC, we performed a comparative study between these used approaches. In this paper, we present the reasons of choosing Bayonne-Oré et al approach. (2014). To test the TAXOPETIC structure, a software product called TAXOPETICWeb was built. Among the results, it was evident that the non-use of TAXOPETICWeb tool disables the centralized and classified access to Artifacts PETIC legacy. The TAXOPETICWeb enables the storage of all rated PETIC artifacts and, through the defined metadata tags, allows the most efficient location and categorizes the artifacts stored in PETIC TAXOPETICWeb. / Os avanços das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) podem proporcionar diferenciais competitivos para as organizações. A busca de inovações pelas organizações exige melhores soluções para o avanço constante da tecnologia e do mercado e a garantia de qualidade e satisfação aos seus clientes. Nesse sentido, as organizações necessitam que o Planejamento Estratégico (PE) e as TIC estejam integrados, coerentes e com sinergia para garantir a sobrevivência das organizações. A Metodologia PETIC é uma forma de PE que, de forma segura, ajuda gestores na identificação da maturidade e consequente melhoria dos processos de TIC, necessários na gestão da empresa. O crescente número de estudos de caso da PETIC em organizações tem evidenciado uma dificuldade de localizar e classificar os Artefatos PETIC, produzidos durante esses estudos de caso. Nesse contexto, a utilização de estruturas classificatórias (taxonomias) tem sido aplicada com sucesso para a classificação e a recuperação de informações. Este trabalho propõe uma taxonomia para dar suporte à Metodologia PETIC, denominada TAXOPETIC. Dentre as diversas abordagens técnicas para a construção de uma taxonomia, optou-se pelo uso das abordagens de Aganette et al. (2010) e Bayona-Oré et al. (2014). Após a construção da TAXOPETIC, foi realizado um estudo comparativo entre essas abordagens utilizadas. Neste trabalho, são apresentados os motivos pela escolha da abordagem de Bayona-Oré et al. (2014). Para testar a estrutura da TAXOPETIC, foi construído um produto de software chamado TAXOPETICWeb. Entre os resultados, ficou evidenciado que a não utilização da ferramenta TAXOPETICWeb impossibilita o acesso centralizado e classificado do Artefatos PETIC legados. A TAXOPETICWeb possibilita o armazenamento classificado de todos os Artefatos PETIC e, por meio dos metadados e tags definidos, permite a localização mais eficiente e categoriza dos Artefatos PETIC armazenados na TAXOPETICWeb.

Advances in Information and Communication Technologies (ICT) can provide competitive advantages for organizations. The search for innovations by organizations demand better solutions for the constant technology and market advancements and the guarantee of quality and satisfaction to its customers. In this sense, organizations need that the Strategic Planning (PE) and ICT be integrated, coherent and with synergy to ensure the survival of organizations. The PETIC Methodology is a form of PE that safely help managers identify the maturity and consequent improvement of ICT processes required in company management. The growing number of case studies of PETIC in organizations has shown a difficulty to locate and classify PETIC Artifacts produced during these case studies. In this context, the use of classificatory structures (taxonomies) has been successfully applied to the classification and retrieval of information. This work proposes a taxonomy to support methodology PETIC called TAXOPETIC. Among the various technical approaches to build a taxonomy, we opted for the use of approaches Aganette et al. (2010) and Bayona-Oré et al. (2014). After the construction of TAXOPETIC, we performed a comparative study between these used approaches. In this paper, we present the reasons of choosing Bayonne-Oré et al approach. (2014). To test the TAXOPETIC structure, a software product called TAXOPETICWeb was built. Among the results, it was evident that the non-use of TAXOPETICWeb tool disables the centralized and classified access to Artifacts PETIC legacy. The TAXOPETICWeb enables the storage of all rated PETIC artifacts and, through the defined metadata tags, allows the most efficient location and categorizes the artifacts stored in PETIC TAXOPETICWeb. / Os avanços das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) podem proporcionar diferenciais competitivos para as organizações. A busca de inovações pelas organizações exige melhores soluções para o avanço constante da tecnologia e do mercado e a garantia de qualidade e satisfação aos seus clientes. Nesse sentido, as organizações necessitam que o Planejamento Estratégico (PE) e as TIC estejam integrados, coerentes e com sinergia para garantir a sobrevivência das organizações. A Metodologia PETIC é uma forma de PE que, de forma segura, ajuda gestores na identificação da maturidade e consequente melhoria dos processos de TIC, necessários na gestão da empresa. O crescente número de estudos de caso da PETIC em organizações tem evidenciado uma dificuldade de localizar e classificar os Artefatos PETIC, produzidos durante esses estudos de caso. Nesse contexto, a utilização de estruturas classificatórias (taxonomias) tem sido aplicada com sucesso para a classificação e a recuperação de informações. Este trabalho propõe uma taxonomia para dar suporte à Metodologia PETIC, denominada TAXOPETIC. Dentre as diversas abordagens técnicas para a construção de uma taxonomia, optou-se pelo uso das abordagens de Aganette et al. (2010) e Bayona-Oré et al. (2014). Após a construção da TAXOPETIC, foi realizado um estudo comparativo entre essas abordagens utilizadas. Neste trabalho, são apresentados os motivos pela escolha da abordagem de Bayona-Oré et al. (2014). Para testar a estrutura da TAXOPETIC, foi construído um produto de software chamado TAXOPETICWeb. Entre os resultados, ficou evidenciado que a não utilização da ferramenta TAXOPETICWeb impossibilita o acesso centralizado e classificado do Artefatos PETIC legados. A TAXOPETICWeb possibilita o armazenamento classificado de todos os Artefatos PETIC e, por meio dos metadados e tags definidos, permite a localização mais eficiente e categoriza dos Artefatos PETIC armazenados na TAXOPETICWeb.

Strategic planning is essential for the management of Information and Communication Technologies in organizations, providing more assertive decisions to establish the basic purposes of improvement and implementation of new resources. The goal of this study was the adaptation of the Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) in the creation of a new model to support decision making on the prioritization of investments in strategic planning of Information and Communication Technologies as a support to the methodology PETIC, called PETIC Decision Make (PDM), evaluating its applicability in real case studies. The investigated institutions were a municipal public administration body and a labor union entity, where the PDM was used in the prioritization of investments for the period of five years, using the tool PDMSys created in this study. By means of the proposed method was possible to select alternatives of actions considered preferable and to analyze their dependencies, besides creating a continuous cycle for classification. The results indicated the practicability of the method, avoiding an indication that the dependencies would jeopardize the investment in technologies. In this way, it was verified that the application of the PDM increases the predictability of expenditures, allows the reduction of initial costs and contributes to the assertiveness in the decisions on the management of the technological resources, implying in the global management of the institutions. / O planejamento estratégico é essencial para a gestão das Tecnologias da Informação e Comunicação nas organizações, proporcionando decisões mais assertivas para o estabelecimento dos propósitos básicos de melhoria e implementação de novos recursos. Abordando o tema, o objetivo deste estudo foi a adaptação do Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) na criação de um novo modelo de apoio à tomada de decisão sobre a priorização de investimentos em planejamento estratégico de Tecnologias da Informação e Comunicação como suporte à metodologia PETIC, denominado PETIC Decision Make (PDM), avaliando sua aplicabilidade em estudos de caso real. As instituições investigadas foram um órgão da administração pública municipal e uma entidade sindical, onde se empregou o PDM na priorização de investimentos para o período de cinco anos, utilizando-se a ferramenta PDMSys criada neste estudo. Por meio do método proposto foi possível selecionar alternativas de ações consideradas preferíveis e analisar as suas dependências, além de criar um ciclo contínuo para ordená-las. Os resultados indicaram a praticabilidade do método, evitando indicação em que as dependências prejudicassem o investimento em tecnologias. Dessa forma, constatou-se que a aplicação do PDM amplia a previsibilidade sobre os gastos, possibilita a redução de custos iniciais e contribui para a assertividade nas decisões sobre a gestão dos recursos tecnológicos, implicando na gestão global das instituições.

In an increasingly competitive market, Information and Communication Technology (ICT) resources are essential and strategic in organizations. Today, the use of ICTs is a matter of business survival. In the same way that organizations and the market are constantly changing, ICTs are constantly evolving, and it is no longer conceivable to treat them only as support resources, but also as a strategic resource, with risks to the business and being known by all. Consequently, the use of technological resources must be in line with business objectives. It is therefore necessary to identify how organizations are promoting the alignment of ICT strategies with business strategies and how issues of risk and ICT communication and transparency are being addressed. The present work investigated, after the application of an electronic questionnaire (survey) to the Chief Information Officers sergipanos, how the ICT governance practices are adopted by the companies and how they are the planning and the strategic alignment between ICT and business. As a result, there was a lack of organizations in risk management, communication processes and strategic alignment between ICT and business, as well as found that the main ICT governance practices used were own or customized ICT Strategic Planning, ITIL, PMBOK and BSC. In addition to the ICT governance practices cited, there are other methodologies and frameworks that propose efficient management of ICT objectives, aligned with the organizational strategy, among them the PETIC Methodology, developed by the Federal University of Sergipe. In this scenario, improvements are proposed in the PETIC Methodology, incorporating in its scope risk management and communication management and ICT transparency, enabling an ICT assessment that is efficient and in line with the strategic business objectives. In order to demonstrate the supposition that the inclusion of risk management and communication and transparency in the PETIC Methodology allows for the elaboration of an ICT PE more aligned with the business objectives, a case study was applied in a Sergipe company and, through Qualitative and quantitative analyzes of the metrics previously defined, the improvement in the elaboration of the strategic planning of ICT and in the management of risks and communication and transparency. / Em um mercado cada vez mais competitivo os recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) são essenciais e estratégicos nas organizações. Atualmente, o uso das TICs é uma questão de sobrevivência do negócio. Da mesma forma que as organizações e o mercado estão em constantes mudanças, as TICs estão em constante evolução, não sendo mais concebível tratá-las apenas como recursos de apoio, mas também como um recurso estratégico, com riscos para o negócio e sendo conhecido por todos. Consequentemente, o emprego dos recursos tecnológicos deve estar alinhado com os objetivos do negócio. Faz-se necessário, então, identificar como as organizações estão promovendo o alinhamento das estratégias de TIC com as estratégias do negócio e como estão sendo tratadas as questões dos riscos e da comunicação e transparência de TIC. O presente trabalho investigou, após a aplicação de um questionário eletrônico (survey) aos Chiefs Information Officer sergipanos, como as práticas de governança de TIC são adotadas pelas empresas e como se encontram o planejamento e o alinhamento estratégico entre TIC e negócio. Como resultado, observou-se uma carência das organizações na gestão de riscos, dos processos de comunicação e do alinhamento estratégico entre TIC e negócio, bem como se constatou que as principais práticas de governança da TIC utilizadas foram Planejamento Estratégico de TIC próprio ou customizado, ITIL, PMBOK e BSC. Além das práticas de governança de TIC citadas, existem outras metodologias e frameworks que propõem a gestão eficiente dos objetivos de TIC, alinhados com a estratégia organização, dentre elas a Metodologia PETIC, desenvolvida pela Universidade Federal de Sergipe. Neste cenário, são propostas melhorias na Metodologia PETIC, incorporando ao seu escopo a gestão de riscos e gestão da comunicação e transparência de TIC, possibilitando uma avaliação de TIC eficiente e alinhada com os objetivos estratégicos do negócio. Para evidenciar a suposição apresentada que a inclusão da gestão de riscos e de comunicação e transparência na Metodologia PETIC permitem a elaboração de um PE de TIC mais alinhado com os objetivos do negócio um estudo de caso foi aplicado em uma empresa sergipana e, por meio de análises qualitativas e quantitativas das métricas previamente definidas, constatou-se o aprimoramento na elaboração do planejamento estratégico de TIC e na gestão dos riscos e da comunicação e transparência.