Darbo objektas - Lietuvos bankų paslaugos. Darbo tikslas – įvertinti Lietuvos bankų teikiamų paslaugų kokybę. Kad šis tikslas būtų pasiektas, iškelti tokie uždaviniai: • Išanalizuoti teorinius paslaugų kokybės aspektus bei paslaugų kokybės vertinimo modelius; • Paaiškinti atlikto tyrimo eigą ir metodus, kuriais buvo renkami tyrimui reikalingi duomenys. • Apibendrinti gautus duomenis ir įvertinti Lietuvos bankų paslaugų kokybę. Hipotezė – Lietuvos bankų teikiamų paslaugų kokybė atitinka vartotojų lūkesčius. Darbo struktūra – darbas sudarytas iš trijų skyrių. Pirmajame skyriuje analizuojama paslaugų kokybė, toliau aptariami paslaugų kokybės vertinimo modeliai. Antrajame skyriuje aprašomas atliktas tyrimas. Išskiriamas tyrimo objektas, tikslas ir uždaviniai. Vėliau aptariama naudota tyrimo metodika, detaliai aprašomas tyrimo objektas ir imtis, pateikiamas tyrimo organizavimo aprašymas. Trečiajame skyriuje pateikiami tyrimo rezultatai. Tyrimo metodai – mokslinės literatūros analizė, pirminių bei antrinių duomenų analizė, antrinių duomenų apie konkrečias įmones lyginamoji analizė, anketinė apklausa, sisteminimas ir apibendrinimas. / Research object – services of Lithuanian banks. The aim of research– to assess the quality of services provided by Lithuanian banks. Research tasks: • analyze the theoretical aspects of service quality and service quality estimation models; • describe the course of the research and its methods, which have been collected the data needed for the research. • summarize the findings and assess the service quality of Lithuanian banks. Research methods: analysis of scientific literature, analysis of primary and secondary data, questionnaire, systematization and generalization of collected data.

Paslaugų sutartys: CK ir DCFR palyginimas Paslaugų sutartys – civiliniuose santykiuose dažnai naudojama teisinė priemonė, kuria siekiama nustatyti priešpriešinius įsipareigojimus tarp paslaugų teikėjo ir kliento. Nepaisant kasdienio paslaugų vartojimo, šis institutas yra laikomas vienu iš prievolių ir civilinių teisių bei pareigų atsiradimo pagrindų, todėl jurisdikcijoje yra išskiriamas į atskirą reglamentavimo skirsnį. Tačiau, kaip yra matoma iš magistrinio darbo analizės, paslaugų sutartis pasižymi sudėtinga konstrukcija, nėra apibrėžtos universalios paslaugų sutarties sąvokos. Todėl neretai kyla ginčų tarp paslaugų sutarties šalių, aiškinantis tarpusavio teises ir pareigas. Magistrinio darbo tema analizuota remiantis šiais paslaugų sutartinius santykius reglamentuojančiais šaltiniais: CK ir DCFR. Analizė atliekama lyginamuoju metodu, lyginant CK paslaugų sutarties nuostatas su DCFR šį institutą reglamentuojančiomis nuostatomis. Darbe buvo lyginamos nuostatos, reguliuojančios paslaugų sutarties sąvoką, šalių santykius, paslaugų kainos nuostatas bei paslaugų sutarties neįvykdymo teisines pasekmes. Iš atliktos analizės matyti, kad dauguma CK ir DCFR paslaugų sutartis reglamentuojančių normų iš esmės sutampa, tam didelę reikšmę turėjo pastangos suvienodinti Europos Sąjungos valstybių narių teisinį reguliavimą. Tačiau yra ir nemažai esminių skirtumų, kurie atsiranda, pavyzdžiui, dėl paslaugų sutarties instituto objekto ar kito požymio. / Contracts of Services: the Civil Code Compared to the Draft Common Frame of Reference Service contracts - legal instrument often used in civil relations which seeks to establish set-off obligations between the provider and client. Despite the daily consumption of services, this institute is considered one of the obligations and civil rights and obligations incurred, and thus has jurisdiction over isolated in a separate section of the regulation. However, as is seen from the master work of analysis, the Service Agreement has a complex structure and there is no universal service contract term definition. Therefore, often a dispute arises between contractors, interpreting the mutual rights and obligations. Master's thesis analyzed on the basis of these services contractual relationship governing sources: the Civil Code and the Draft Common Frame of Reference. Analysis carried out a comparative approach, comparing the contract service provisions of the Civil Code with the provisions of Draft Common Frame of Reference. The paper compares the provisions governing the concept of a service contract, the parties' relationship, service and price of the service contract to fulfill the legal consequences. This analysis shows that most of the Civil Code and Draft Common Frame of Reference provisions essentially are the same. this was of great importance to unify European Union Member States legal regulation. However, there are many significant differences that occur, for example, an... [to full text]

Darbo tema „Paslaugų nuomos problemos bei tendencijos Lietuvoje“ yra aktuali tuom, kad paslaugų nuomos veikla kaip pakankamai naujas procesas Lietuvoje nėra ištirtas ir plačiai taikomas. Šio darbo tikslas yra ištirti išorės paslaugų nuomos problemas ir tendencijas Lietuvoje. Paslaugų nuoma kaip verslo strategija taikoma įmonėse kada atsiranda poreikis specializuotis į svarbiausias kompetencijos sritis ir mažinti kaštus. Šiame darbe apibrėžiama ši sąvoka bei jos vertė verslo procese. Analizuojamos rizikos, poveikis įmonėms pasaulio ir Lietuvos rinkose. Aprašytos įvairios klasifikacijos ir lygiai. Tiriant paslaugų nuomos problemas ir tendencijas, bei formuluojant šio darbo išvadas remiamasi kokybine atvejų analize ir ekspertų vertinimais. Siekiant patikrinti paslaugų nuomos tikslingumą įmonėms, iškelta hipotezė: išorės paslaugų nuomos augimo potencialas Lietuvoje yra didelis. Ištyrus situacijas, pastebima palanki tendencija paslaugų nuomos vystymuisi Lietuvoje šiuo metu, nes gera infrastruktūra, mažos darbo sąnaudos, lyginant su Europos įmonėmis, ir aukšta darbo jėgos kvalifikacija. Remiantis darbo išvadomis, galima konstatuoti, kad paslaugų nuoma - sudėtinga ryšių kombinacija, kuri reikalauja planavimo, vykdymo ir valdymo. Jei šiose lygmenys atsiranda klaidų, tai šių paslaugų rizika ne retai nustelbia ir efektyvumą. Darbų perdavimas tiekėjams, mastų mažinimas ir skaidymasis priveda prie kaštų minimizavimo, bet svarbu ir tai, kad nepadeda didinti pajamų ateityje. / Summary The subject of work is actual because outsourcing is new kind of activity. Also it is not researched and widespread. The goal of this work is to detrmine outsorcing problems and trends. Outsorcing is supposed to be used as busines strategy with the purpose to concentrate in to the core competences and to decrease the costs. This work describes outsorcing concept and its value in business suit. Also it was made analysis of the risk, and impact for whole business in Lithuania and in global market. The qlasification and levels were described. The concliusions and research of outsorcing problems and trend was based on qualitative analysis of event and on evaluation of experts as well. It was made a hypothesis from the begining – it exists great potential of outsourcing in Lithuania. After situations were investigated it was found that the friendly environment for ousourcing exist – good infrastructure, low labour costs, compare to the rest of the Europe, also high labour qualification. Based on work result we can understand ousourcing like very complicated combination of the conections. And it requires the planing, executing and managing. The mistakes in all those levels create risk to destroy the whole efficiency. The operation transfering to supplier and segmentation gives an advantage to decrease costs, but also it not helps increase incomes in the future.

SANTRAUKA Socialinis darbas PSICHOSOCIALINIŲ PASLAUGŲ ORGANIZAVIMAS SLAUGOS LIGONINĖJE PALIATYVIŲ LIGONIŲ ARTIMIESIEMS Regina Kvetkaitė Vilniaus universitetas filosofijos fakultetas socialinio darbo katedra Tyrimo problema: ištirti psichosocialinių paslaugų tikslinį ir savalaikį organizavimą bei jo sudėtingumą paliatyvių ligonių artimiesiems. Gyvenimo kokybė ir komfortas iki mirties gali būti žymiai pagerinti paliatyvinės slaugos dėka, tačiau per dažnai ji yra ignoruojama ir matoma kaip paskutinė išeitis. Reikia maksimaliai nušviesti įvykius ir suteikti visą įmanomą informaciją tiems, kuriuos tai domina. Tyrimo objektas: psichosocialinių paslaugų organizavimas slaugos ligoninėje paliatyvių ligonių artimiesiems. Tyrimo metodika: Tyrimo metodas-anoniminė paliatyvių ligonių artimųjų (n=62) anketinė apklausa. Duomenų analizė atlikta naudojant statistinės duomenų analizės SPSS ir Microsoft Exel programas. Rezultatai. Lyginant psichosocialinės pagalbos vyrams ir moterims poreikių svarbą: sąveikos su sveikatos priežiūros komanda ir psichologinės paramos poreikis svarbesnis moterims negu vyrams. Rezultatai parodė šias tendencijas rezidentų ir teikiamų paslaugų sąveikoje: tiriamųjų sąveikos su sveikatos priežiūros ir pagalbos komanda (95,5%); informacijos ir pagalbos poreikiai (90%); psichologinės, dvasinės, emocinės paramos (88,7%) poreikiai ypač svarbūs. Informacijos ir pagalbos poreikis yra opesnis vyrams negu moterims. Tyrimo rezultatai parodė, kad psichologinės, dvasinės... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY Social work MANAGEMENT OF PSYCHOSOCIAL SERVICES FOR THE RELATIVES OF PALLIATIVE CARE PATIENTS AT NURSING HOSPITAL Regina Kvetkaitė Vilnius University, Faculty of Philosophy, Department of Social Work The study problem: to analyse the objective and apropos management of psychosocial services and its complication for the relatives of palliative care patients at nursing hospital. Quality of life and comfort before death can be significantly improved thanks to palliative care, but too often it is ignored and seen as a last resort. It is necessary to maximize the highlight events and to provide all possible information to those who are interested in it. The study object: management of psychosocial services for the relatives of palliative care patients at nursing hospital. Material and methods: the survey implied the anonymous questionnaire (n=62) for the relatives of palliative care patients. Statistical data analysis was performed using statistical package „SPSS“ and „Microsoft Excel“ software. Results. Comparing psychosocial support needs for men and women: the importance of interaction with the health care team and psychological support needs are more important for women than for men. The results showed these trends of residents and the interoperability of services: exploratory of interaction with health care and support team (95,5%), information and aid needs (90%), psychological, spiritual, emotional support (88,7%) needs are particularly important. Information and... [to full text]

Aktualumas. Logistika - viena iš veiklos sričių, kurioje darbas niekada nenutrūksta. Tik nedaugeliui verslo sričių būdingi tokie stiprūs vidiniai ryšiai ir tokia plati veiklos geografija. Logistikos tikslas – užtikrinti reikiamų produktų pristatymą į reikiamą vietą reikiamu laiku. Daugelis išsivysčiusių pasaulio šalių vartotojų logistikos tobulinimą laiko svarbiu procesu. Šiandien gamybos ir rinkodaros neįmanoma įsivaizduoti be logistikos. Konkuruojant globaliose ir sparčiai kintančiose rinkose, pranašumą įgyja tie, kas sugeba reikiamu laiku į reikiamą vietą pristatyti produktus. Bet vien to neužtenka – reikia palaikyti kuo aukštesnį klientų aptarnavimo lygį su kuo mažesnėmis bendrosiomis išlaidomis. Todėl kiekvienos įmonės veikloje logistika užima svarbią vietą. Logistika praktinės ir mokslinės veiklos sritis, apimanti įvairius materialinių srautų, ypač plataus vartojimo prekių judėjimo prekybinės veiklos organizacinių procesų klausimus. Apie ketvirtadalį visų prekybos sąnaudų sudaro logistinių operacijų išlaidos, dėl to joms skiriamas vis didesnis dėmesys, nes čia glūdi tos ūkio šakos, atskirų įmonių efektyvios ir pelningos veiklos rezervai, konkurencijos sėkmė. Per paskutinius XXa., dešimtmečius logistika, kaip mokslo šaka, susilaukė plataus pripažinimo verslo pasaulyje. Ji taikoma ne tik gamybinei, bet ir komercinei bei finansinei verslininkystei. Įmonėms atsirado galimybė nematerialiomis ir materialiomis priemonėmis optimizuoti įvairių verslo šakų rodiklius. Logistika... [toliau žr. visą tekstą] / Logistics is one of the activities, that has the lasting work all the time. There are only some business areas that have so strong inherent connections and so wide goegraphy inside. Purpose of logistics is to ensure delivery of products to the necessary place in proper time. Nowadays we can‘t imagine production and marketing without logistics. Competing companies are first who deliver products to the place in proper time. Solely that is not enough, they must uphold the highest service of clients with the lowest expences. Logistics takes very important place in life of every company. Lithuanian companies, that works with intensive competition must pay a particular attention to the consumer needs and satisfy them requesting logistics measures. But separate subdivision in your company can make no profit. This graduation paper consists of three parts: theory, analysis and results. An object is JSC „Sanitex“ and it‘s clients, that were taking place in my investigation. . Investigation was carried out in September – October, 2006. At the beginning of the paper a hypotheses is proposed: „Large manufacturers decline their own subdivions of logistics due to high Logistics expences“ and is created question: “At what moment was beneficial to buy the service of Logistics?“. The investigation also established that the main reason that companies decline their Logistics is large expences and small profit. After performing this investigation this hypotheses was proved.

Darbo tikslas – įvertinti socialinių paslaugų teikiamų namuose situaciją Kauno miesto socialinių paslaugų centre, paslaugų namuose tarnyboje. Atskleisti socialinių paslaugų teikiamų namuose plėtojimo galimybes. Darbo objektas – socialinės paslaugos. Darbas susideda iš trijų pagrindinių dalių. Pirmoje dalyje aptariama socialinių paslaugų samprata. Čia analizuojama socialinių paslaugų apibrėžimas, tikslas, reikšmė bei funkcijos, taip pat išanalizuota socialinių paslaugų rūšys bei klasifikacija ir aptariama socialinių paslaugų finansavimas bei reglamentavimas. Antroje darbo dalyje analizuojama socialinių paslaugų teikimo teoriniai aspektai. Išanalizuota socialinių paslaugų teikimo koncepcija, aptartos socialinias paslaugas teikiančios institucijos, vartotojų grupės bei socialinių paslaugų teikimo organizavimas. Trečioje dalyje analizuojama socialinių paslaugų (teikiamų namuose) gerinimo galimybės. Čia pateikta socialinių paslaugų (namuose) būklės analizė Lietuvoje, bei aptarta šių paslaugų plėtra. Taip pat atkliktas socialinių paslaugų gerinimo tyrimas Kauno miesto socialinių paslaugų centro, pagalbos namuose tarnyboje. Magistrinį darbą sudaro 65 lapai, pateikta 8 lentelės bei 23 pavaikslai. / The aim of the thesis is to evaluate the situation of social services rendered at home at Kaunas City Centre of Social Services, the Office of Services at Home. To disclose the possibilities of development of social services rendered at home. The object of the thesis is social services. The thesis consists of three main parts. The first part discusses the concept of social services. Here the definition, aim, significance and functions of social services are analysed, as well as the types and classification of social services are considered, and the financing and regulation of social services are discussed. The second part of the thesis analyses the theoretical aspects of rendering of social services. The concept of rendering of social services is analysed, the institutions providing social services, the consumer groups as well as the organization of rendering of social services are discussed. The third part analyses the possibilities of improvement of social services (rendered at home). Here the analysis of the status of social services (at home) is presented and the development of these services is discussed. Also, the research on the improvement of social services is carried out at Kaunas City Centre of Social Services, the Office of Service at Home. The master thesis consists of 65 pages, also 8 tables are 23 pictures are provided.

Vartotojo požiūriu, kontaktinis personalas yra integruojanti suteiktos paslaugos dalis, todėl sąveikos su teikėjais pobūdis veikia vartotojo sprendimus apie paslaugą ir jos kokybę. Ši sąveika priklauso ne tik nuo teikėjo veiklos ypatumų, bet ir nuo individualių vartotojo bei teikėjo lūkesčių. Lūkesčiai tampa išankstine sąlyga, formuojančia vartotojo ir teikėjo požiūrius į paslaugų kokybę. Jų nusiteikimo ir vilties gauti bei teikti paslaugas atitikimas skatina kryptingą sąveiką. Ir atvirkščiai, dėl skirtingų lūkesčių atsirandantys skirtingi vartotojo ir teikėjo požiūriai į paslaugų kokybės ypatumus gali tapti problema ir nepasitenkinimo paslaugų kokybe priežastimi. Šiame darbe pagrindinis dėmesys buvo sutelktas į vartotojo ir teikėjo požiūrių į paslaugų kokybę palyginimą jų lūkesčių atitikimo kontekste. Tiriamoje darbo dalyje vartotojai ir teikėjai pagal vienodus kriterijus vertino Vilniaus miesto savivaldybės biudžetinės įstaigos Socialinės paramos centro pagalbos į namus paslaugų kokybę. Kokybės vertinimo pagrindu buvo pasirinktos Ch. Grönroos pateiktos vartotojų požiūriui svarbios teikėjo veiklos charakteristikos, integruojančios techninę ir funkcinę paslaugos kokybę. Taikant anketinės apklausos metodą vartotojai ir teikėjai vertino paslaugos savybes pagal abiems respondentų grupėms pateiktus vienodus detalizuotus kriterijus: teikėjo profesionalumą ir įgūdžius, požiūrį ir elgseną, prieinamumą ir lankstumą, patikimumą, kompensavimą. Paslaugų teikėjų požiūris leido įvertinti... [toliau žr. visą tekstą] / From the user’s perspective, the service provider is considered to be an integral part of the services provided. Therefore, the quality of his/her interaction with the user inevitably affects the user’s judgement about the services and their quality. This interaction depends not only on the characteristics of the provider’s activities but also on individual expectations of both the provider and user of social services. Consequently, expectations become a necessary prerequisite for shaping the user’s and provider’s views on the quality of service. A good balance between the user’s and provider’s expectations makes for effective interaction. On the contrary, a lack of such balance may cause problems and dissatisfaction. The main focus of this graduation paper was on the comparison of service users’ and providers’ views on the quality of service within the context of their expectations. The part of the graduation paper containing the survey revealed how, on the basis of identical criteria, both users and providers of services assessed the quality of social domestic services delivered by the Social Support Centre, a Vilnius City Council budgetary institution. A set of important quality characteristics integrating both technical and functional quality aspects provided by Ch. Grönroos was chosen as a basis for the assessment of service quality. Two groups of respondents representing the users and providers of social services were asked to assess the quality of service... [to full text]

Pastaruoju metu įvairios organizacijos, norėdamos įgyti konkurencinį pranašumą, turi daug dėmesio skirti vadybos procesui, teikiamų paslaugų įvairovei ir kokybei. Kaimo turizmas yra ta sritis, kurioje labai svarbu teikti kokybiškas paslaugas norint pritraukti kuo daugiau turistų ir išlikti rinkoje, bei uždirbti pelną. Sumažėjus turistų srautui, sodybų savininkai iš kailio neriasi, kad pritrauktų daugiau turistų. Labai svarbu tai, kad konkuruojama ne tik vietinėje rinkoje, siekiant didinti savo pajamas, bet ir bandant pritraukti užsienio turistus. Kaimo turizmo verslo subjektai turi gerinti teikiamų paslaugų kokybę bei įvairovę. / Rural tourism is a new presently developing business branch and it becomes particularly popular in Lithuania. Incomes from this activity help many business people to survive. Rural tourism is a quite viable market currently where demand exceeds the supply. The subject of work is services quality of rural tourism in Lithuania. Analysis of scientific literature and legal documents related to tourism was performed in this work. Research was accomplished and services quality of rural tourism was explored while doing this work. Model of services quality improvement was established after analyzing results of accomplished research.

Management of Public Health THE QUALITY OF THE SERVICES AT THE INTENSIVE CARE UNIT IN THE ATTITUDE OF THE MEDICAL PERSONNEL Daiva Dainavičiūtė – Gedminienė Supervisor Ilona Bučiūnienė, Dr.Sc.Assoc. Prof. Department of Social medicine. Faculty of Public Health, Kaunas University of Medicine. – Kaunas, 2005. – P. 77 Aim of the study is to assess the quality of services at the Intensive Care Unit. Objectives: 1. To conduct a survey on the opinion of service quality of the medical personnel at the Intensive Care Unit (ICU) in Kaunas University Hospital. 2. To determine the principal measures enabling to ensure the quality of services at the ICU. 3. To determine the prevailing problems influencing the quality of services rendered at the ICU. 4. To identify factors affecting the quality of services at the ICU. Methods. The survey was conducted in the Departments of Cardiosurgery, Cardiology, Neurosurgery and Central ICU at Kaunas University Hospital. The number of the respondents chosen was 170, of them, 64 were medical doctors and 106 nurses. The survey was carried out from 15 November 2004 to 14 December 2004. Of the 170 questionnaires handed out only 153 (90%) were returned back. Of these, 139 (91%) questionnaires were filled in correctly, 47 (33,8% were completed by the doctors and 92 (66,2%) were completed by the nurses. The data of the survey was processed and analyzed applying the SPSS 9 version of statistical data accumulation and analysis programming package. Two... [to full text]

Dalykinė etika išreiškia tam tikrą konkretų elgesio normų rinkinį ar elgesio kodeksą, kuriuo turi vadovautis tam tikro profesinio vaidmens atlikėjas, priimdamas sprendimus. Etikos teorija yra reikšminga tuo, jog susistemina įprastus principus, argumentuoja, kodėl kai kurie veiksmai yra moralūs, o kai kurie ne; nurodo tų veiksmų sprendimų variantus. Organizacijų etika saugo institucijas nuo išteklių švaistymo, paslaugų dubliavimo bei nereikalingų paslaugų atsiradimo. Esminis visuotinės kokybės vadybos programos dalykas – bendrovės gaminių ir paslaugų tobulinimas. Šiandien etikos kodeksas – organizacinės etikos reiškinys, rašytinis kontraktas tarp organizacijos/profesijos ir visuomenės; tai organizacijos kultūros kūrimo, vertybių įgyvendinimo priemonė, kurios veiksmingumą sustiprina kiti etikos institucionalizacijos struktūriniai elementai. Tai yra etikos infrastruktūra – visa sudėtinga etikos vadybos sistema (etikos komitetai, konsultantai, informacijos tinklai, etc.). / The data about the quality of services bring the attention of those who provide health services to the interests of patients, their demands and perception of treatment. They are useful while planning programmes, evaluating and estimating fields which should be improved. They are also the indicators of low quality services and their improvement. The aim of my work is to clarify the quality of the services provided in the public institution – the Department of Obstetrics and Gynaecology of Kaunas University of Medicine Hospital, to analyse the existing conceptions of the systems of the healthcare quality, to make inquiries of the staff and patients and to compare the received results, to make the recommendations for improving the quality of the work and services. The object of my research is Kaunas University of Medicine Hospital – one of the largest medical institutions in Lithuania, providing the people of Kaunas and the whole Lithuania with the specialized services of health care of the highest qualification . The research was fulfilled in 2005. The size of the work are … pages, there are …. tables and …. figures. The close research of the work of the institutions very often reveal the inadequacy of the declared values and the everyday practical work. While fulfilling the ethical audit the everyday working activities and the basic values, the policy of ethics, the systems of management and the expectations of shareholders, staff, providers, customers and local community are... [to full text]