SUMMARY Assessment of health care services quality and accessibility for tick-borne encephalitis patients in Kaunas region Liucijus Ambraška Supervisor Janina Petkevičienė, Dr.Sc.Assoc. Prof., Department of Social Medicine. Faculty of Public Health, Kaunas University of Medicine.- Kaunas, 2005.-P.68 Key words: tick-borne encephalitis, quality and accessibility of health care services Incidence of tick-borne encephalitis (TBE) is increasing by data of Lithuanian health information center. Aim of the study – to assess accessibility and quality of health care services for TBE patients in Kaunas region. Objectives: to establish peculiarities of transmission TBE infection and opinion about TBE prophylaxis of reconvalescents; to evaluate duration of admission period of TBE patients to specialized hospital and peculiarities of monitoring after discharging and satisfaction with health care services; to determine standpoint of general practitioners (GP) on TBE prophylaxis and reconvalescents monitoring problems. Methods. Case histories of TBE patients treated in Kaunas Clinical Hospital of Infectious Diseases in years 2001-2002 (n=187) analyzed. Questionnaires about state of health and assessment of quality of health care services during period of illness and reconvalescence were posted. 104 answers received. Questionnaires about standpoint on TBE control problems handed to 150 GP and returned by 101. Original questionnaires used. Differences between groups assessed using Mann-Whitney... [to full text]

Darbo problema: Problemą apibūdinti galima keliant klausimus, ar žirginio sporto atstovai paslaugų kokybei kelia įgyvendinamus reikalavimus ir kaip kokybė atitinka reikalavimus? Darbo objektas: žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybė. Darbo tikslas: įvertinti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybę. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti ir apibrėžti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų sampratą bei klasifikaciją; 2. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą ir esmę; 3. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius bei metodus; 4. Ištirti ir įvertinti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybę. Darbo metodika: 1. Mokslinės ir publicistinės literatūros bei statistinių duomenų analizė; 2. Atlikta anketinė apklausa, kuri parengta remiantis „Servqual“ metodologija; 3. Tyrime dalyvavusių respondentų nuomonių bei apklausos rezultatų sisteminimas, analizavimas, grafinis atvaizdavimas, interpretavimas. Darbo struktūra. Darbą sudaro įvadas, dvi pagrindinės dalys, išvados. Įvade atskleidžiamas nagrinėjamos temos aktualumas, iškeliamas tikslas ir jam įgyvendinti suformuluojami darbo uždaviniai. Pirmojoje dalyje apžvelgiama literatūra, nagrinėjama tema teoriniu aspektu. Antrojoje darbo dalyje pateikiamas praktinis tyrimas. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados, naudotos literatūros šaltinių sąrašas, priedai. Darbe pateiktos 4 lentelės, 39 paveikslai, 2 priedai. Darbo apimtis – 56 (63) puslapiai. Panaudoti 47 literatūros šaltiniai. / Assessment of Service Quality in Equestrian institutions.

Magistro darbo objektas – pašto sektoriaus įvaizdis žiniasklaidoje. Pašto sektorių sudaro ir Lietuvos fiziniai bei juridiniai asmenys, kuriems išduoti leidimai, suteikiantys teisę teikti pašto paslaugas; ir pasiuntinių paslaugų teikėjai (Lietuvos bendrovės ir užsienio bendrovių atstovybės ar filialai Lietuvoje), ir užsienio šalių universaliųjų pašto paslaugų teikėjai. Darbo tikslas – atskleisti, kokį pašto sektoriaus įvaizdį pastaruoju metu formuoja žiniasklaida bei palyginti jį su visuomenės nuomone ir ekspertų, specialistų požiūriu į pašto sektoriaus objektyvią dabartinę situaciją. Pagrindiniai darbo uždaviniai: remiantis žiniasklaidos įtakos prigimtimi, aptarti žiniasklaidos atliekamą vaidmenį demokratinėje informacijos ir žinių visuomenėje; pristatyti Ryšių Reguliavimo Tarnybos užsakymu 2006 metų gruodžio mėnesį atliktos Lietuvos gyventojų, besinaudojančių pašto ir pasiuntinių paslaugomis, reprezentatyvų žvalgybinį tyrimą; atskleisti, kokį pašto sektoriaus įvaizdį pateikia spaudos žiniasklaida, remiantis 2006 metų lapkričio 1 dienos – 2007 metų kovo 31 dienos dienraščių „Lietuvos ryto“, „Respublikos“, „Kauno dienos“, „Verslo žinių“, „Klaipėdos“ kokybine turinio analize; pateikti bendras atliktos kokybinės žiniasklaidos turinio analizės išvadas, įvertinti, kiek žiniasklaidos formuojamas pašto sektoriaus įvaizdis atitinka visuomenės nuomonę apie pašto sektorių, kiek sutampa su ekspertų, specialistų nuomone; apibendrinti, kiek žiniasklaida svarbi pačioms pašto sektoriaus... [toliau žr. visą tekstą] / The Image of Postal Sector in Lithuanian Media Post is one of the business branches the services of which are used in the whole world. Domestic market, international trade, and commerce can be successful on the condition that good communication and distribution channels exist. The postal sector is an important part of Lithuania’s and other countries’ economy, a part of communications market closely related to and having impact on many sectors of the country’s economy. This issue being related with both economic and social situation in the country and future changes in the postal sector receives more and more attention from the media in Lithuania and worldwide. The object of the research is the image of the postal sector in the media. The postal sector consists of Lithuania’s legal and natural persons having permits to provide postal services as well as providers of courier services (Lithuania’s companies and agents or branches of foreign companies in Lithuania) and foreign providers of universal postal services. Taking into consideration the fact that publications appearing in the media serves as a basis for subjective interpretations of the visual world in the minds of individuals the following objective of the research was chosen: to reveal what image of the postal sector is currently created by the media, compare it with the opinions of the public and experts towards the current situation in the postal sector and give an answer to the question why such an image is created... [to full text]

Turizmo paslaugų kokybės poveikis jų konkurencingumui. Sunku įvertinti nuostolius, patiriamus dėl blogos kokybės. Tai papildomos išlaidos klaidoms taisyti, darbo laiko dėl blogo procesų organizavimo švaistymas ir, žinoma, galimybių praradimas, įmonės reputacijos blogėjimas, klientų praradimas. Nuostolių dėl blogos kokybės eliminavimas yra galimybė sumažinti paslaugos kūrimo bei teikimo išlaidas ir pasiekti didesnį veiklos efektyvumą. Didėjantis turizmo verslo vaidmuo tiek pasaulio, tiek šalies ekonomikoje verčia naujai pergalvoti šios ekonomikos šakos svarbą ir vaidmenį šalies ekonominiame augime ir pasverti, ar viskas yra daroma iš turizmo organizatorių pusės, kad būtų adekvačiai atsakyta į globaliniu mastu keliamą iššūkį toliau efektyviai plėtoti šį verslą ir maksimaliai išnaudoti jo teikiamas galimybes šalies gerovei kelti. Lietuvoje turizmo informacijos centruose vis dar pasitaiko įvairių nemalonių netikėtumų, dėl kurių turizmo informacijos centrų klientai vis dar nesulaukia jiems norimų – kokybiškų paslaugų. Turizmas yra itin plati sritis, todėl turizmo informacijos centro darbuotojams yra tikras iššūkis ne tik žinoti, bet ir perteikti šalies kultūrą, apgyvendinimo bei transporto galimybes, turizmo išteklius ir jų ypatumus bei daug kitos informacijos, todėl kokybiškos turizmo informacijos teikimas – tai nauja galimybė įgyvendinti klientų lūkesčius bei poreikius ir prisidėti prie Lietuvos turizmo plėtros. Šio darbo tikslas - išanalizuoti ir įvertinti VšĮ „Kelmės turizmo... [toliau žr. visą tekstą] / The influence of tourism service quality to competitiveness. It is difficult to evaluate losses, suffered due to bad quality. This means extra expenses to correct the mistakes, wasting time due to inappropriate processing of work organization and losing opportunities and decreasing the enterprise image and loss of customers. The elimination of losses, caused by bad quality, means lower expenses of making a service and achieving better effectiveness of the work. The increasing importance of the tourism business in the world and country markets, makes us re-think the role of this business and ensure that everything is done to continue its spread effectively and maximize the use of its opportunities in the global world to improve the life quality. Customers of Lithuanian tourism information centers still face the different matters of inappropriate service quality. Tourism is a very wide field, so the employees of these Centers have to have the abilities to convey the country culture, accommodation and transport possibilities, tourism resources and their uniqueness and plenty of other information. So, the good quality services may help to implement the expectations and needs and contribute to the spread of Lithuania tourism. The goal of this works is to analyze and evaluate the Public Institution „Kelme Tourism and Business Information Centre“ services, define the improvement methods and possibilities of increasing its competitiveness. The tasks of this work are: describe the... [to full text]

Magistro darbe yra iškelta bankų teikiamų paslaugų kokybės problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių tiek Lietuvos, tiek ir užsienio autorių publikuota medžiaga bei atlikti tyrimai, susiję su paslaugų kokybe, klientų lojalumu. Darbe išsamiai išanalizuota paslaugų koncepcijos esmė, lojalumas ir jį įtakojantys veiksniai, stadijos. Darbe plačiai analizuojama paslaugų kokybė teoriniu aspektu, atlikta paslaugų kokybės modelių analizė, analizuojamas lojalumas, kas jį įtakoja, lojalumo stadijos ir lojalumo klientų kategorijos. Atlikta bankų teikiamų paslaugų kokybės ir klientų lojalumo analizė pagal komercinių bankų klientų lojalumo formavimo modelį. Nepasitvirtina autorių suformuluota hipotezė, kad bankų teikiamų paslaugų kokybė, netenkina daugelio klientų poreikių. / In this master's work analyze the quality of service in the bank’s problem. The material of the foreign authors and Lithuanian ones has been analyzed and structured. However, the research, involving service, quality and loyalty of customer is made. Has been analyzed the essence of the service conception, loyalty, and its influencing factor stage. Moreover, the paper theoretically analyzes the quality of the service, and there is maid the analysis of the service quality modals analyses of the loyalty of customers, who it affects, the stage of loyalty and categories of customer loyalty. There was performed the analysis of the banks of the quality of accommodation services and loyalty of customers provided by commercial banks and the forming of the model of customer loyalty. There does not prove a hypothesis formulated by the authors that the quality of accommodation services provided by banks does not satisfy the needs of most clients.

Pasaulyje vyksta aktyvūs procesai dėl eksporto politikos skatinimo, investicijų, didesnio prekių ir paslaugų mainų balanso, inovacijų pritraukimo, t.y. veiksnių sąlygojančių ekonominio vystymosi tempus, vis svarbesnį vaidmenį priskiriant tarptautinei prekybai paslaugomis. Darbo aktualumas siejamas su neišnaudotu paslaugų augimo potencialu tarptautinėje prekyboje, kuris suteikia galimybes paslaugų sektoriui gauti didesnę pelno normą ir pritraukia kapitalą bei darbo jėgą iš tradicinių veiklų įmonių, todėl paslaugų plėtra turėtų išlikti pagrindiniu ekonominių ir socialinių permainų katalizatoriumi. Tyrimo tikslas– išryškinti tarptautinės prekybos paslaugomis teorinius aspektus ir pagrįsti plėtros tendencijas Lietuvoje. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti pagrindinius paslaugų klasifikavimo principus, atskleidžiant paslaugų plėtros tendencijas, barjerus ir ES Paslaugų direktyvos svarbą plėtros procesams; 2. Remiantis sudarytu tiriamuoju tarptautinės prekybos paslaugomis modeliu, atlikti tarptautinės prekybos paslaugomis plėtros Lietuvos atžvilgiu, tyrimą ir pristatyti ekspertų nuomonių apklausos rezultatus; 3. Parengti tarptautinės prekybos paslaugomis plėtros Lietuvoje prognozės, apibrėžiant galimybes, kliūtis ir pagrindžiant plėtros tendencijas. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, statistinių duomenų analizė, lyginamoji analizė, anketinė apklausa, prognozavimas. Tyrimu atskleista, kad tarptautinės prekybos paslaugomis tendencijas tikslinga vertinti pagal suteikiamų... [toliau žr. visą tekstą] / International trade in services grown significantly, yet little research has been undertaken to understand international services. Major features of services have much in common with other services, being, however, more closely related to country’s economy. The actuality of the study is related to the potential of increase of services in domestic market in hand which gives possibilities to service sector get higher rate of profit and attracts capital and labour force from enterprises of traditional activity, therefore the development of services should remain the main catalyst of economical and social changes. The goal of the work – to highlight the theoretical aspects of international trade in services and foresee the main tendencies of Lithuanian international trade in services. Tasks are presented: 1. Analyze the main types of International services classification and exploring tendencies of development, to set barriers and instruments of regulation EU Services Directive. 2. According to holistic model of evaluation of development of international trade in services, to make research of Lithuanian International trade in services and set the results form experts’ survey. 3. Forecasts the development tendencies of Lithuanian International trade in services, barriers and propose possibilities. Methods of investigation: referring to the studies of foreign and Lithuanian scientists, analysis and synthesis of literature, survey of experts, forecasting methods. The study... [to full text]

Šiame magistro baigiamajame darbe ištirta ir įvertinta Lietuvos hidrometeorologijos tarnybos teikiamų paslaugų efektyvumas, kokybė, vertinimas bei tobulinimo galimybės, iškeltos paslaugų kokybės vertinimo problemos bei pateikti pasiūlymai šių problemų sprendimui. Pirmoje dalyje tiriamos paslaugų sampratos, paslaugų ypatumai, vieša ir meteorologijos paslauga bei vartotojų pasitenkinimo indeksas. Išanalizuoti šeši pagrindiniai paslaugų kokybės modeliai. Antroje dalyje pateikta tyrimų metodologija. Aprašytas instrumentarijus dviejų atliktų tyrimų. Pirmasis tyrimas - hidrometeorologijos tarnybos vieša vartotojų pasitenkinimo apklausa atlikta tarnybos tinklalapyje. Antrasis tyrimas - hidrometeorologijos tarnybos paslaugų kokybės vertinimas, paslaugų vartotojų anketavimo būdas. Trečiojoje dalyje aprašoma hidrometeorologijos tarnybos charakteristika, atliktų tyrimų rezultatai. Aptartos tobulinimo galimybės. Pateikiami paslaugų kokybės gerinimo būdai. / This master's thesis investigates and assesses the efficiency of services, services‘ quality, assessment and improvement opportunities, raises the problems of services‘ quality and provide suggestions for solving these problems in Lithuanian Hydrometeorological Service. The first part explores the concept of services, services’ features, public meteorological service and customer satisfaction index. There are analyzed six main service quality models. The second part is intended to explain the methodology. There are described two instrumentations used for analysis. The first analysis aims to investigate public users’ satisfaction with Hydrometeorological Service and was implemented in the Authority's website. The second analysis covers Hydrometeorological Service services’ quality assessment and was implemented by questioning service’ customers. The third part describes basic characteristics of Hydrometeorological Service and examines research results. There are possibilities for improvements discussed and methods how to improve the quality of services explained.

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamas socialinių paslaugų kokybės vertinimas: Kelmės rajono savivaldybės atvejis. Darbe atlikta mokslinės literatūros analizė. Pirmame darbo skyriuje atlikta socialinių paslaugų sampratos analizė. Antrame darbo skyriuje atlikta socialinių paslaugų kokybės vertinimo analizė. Darbe panaudotas kokybinis tyrimas, pusiau struktūruotas interviu metodas. Tyrime dalyvavo dvi tiriamųjų grupės: specialistai, dirbantys Kelmės socialinių paslaugų tarnyboje ir socialinių paslaugų paslaugų gavėjai. Tyrimo metu buvo nustatyta, kad socialinių paslaugų kokybė labai priklauso nuo paslaugas teikiančių darbuotojų profesinio pasirengimo ir gebėjimų. Tam, kad profesinė veikla tobulėtų, reikia nuolat tobulinti specialistų kvalifikaciją, plėsti teorines žinias bei lavinti praktinius įgūdžius. Tyrimo rezultatai atskleidė, kad klientai teikiamų socialinių paslaugų namuose kokybe yra patenkinti, tačiau jaučiasi izoliuoti nuo visuomenės, tik maža vyresnių žmonių dalis turi galimybę bendrauti su artimaisiais, palaikyti socialinius ryšius su kitais. Darbo pabaigoje buvo pateiktos išvados ir rekomendacijos socialinių paslaugų kokybei gerinti. / The Bachelor‘s thesis investigates quality assessment of social services: the case of Kelmė district municipality. An analysis of scientific literature was carried out in the thesis. The first section of the paper comprises an analysis of the conception of social services. The second section presents an analysis of quality assessment of social services. A quantitative analysis was applied in the thesis as well as the half structured interview method. Two groups of respondents took part in the investigation: specialists working in Kelmė social services centre and receivers of social services. During the investigation it was found that the quality of social services depends to a great extent on the professional training and competences of specialists providing the services. In order for professional activity to develop, it is necessary to constantly raise specialists’ qualification, expand theoretical knowledge and develop practical skills. The investigation’s results revealed that customers are satisfied with the quality of services provided at home but feel isolated from society as only a small number of elderly people have the possibility to talk to their families and maintain social relations with other people. The last part of the thesis gives conclusions and recommendations for improvement of the quality of social services.

Darbo objektas – teikiamos sporto paslaugos ir jų perspektyvos Darbo tikslas – ištirti teikiamas sporto paslaugas ir jų perspektyvas Kaišiadorių rajone Uždaviniai: • Aptarti paslaugų teorinę sampratą ir ištirti pačias paslaugas • Nustatyti teikiamas sporto paslaugas • Įvertinti teikiamų sporto paslaugų perspektyvas Darbo išvados: 1. Aptariant paslaugos teorinę sampratą galima teigti, kad paslauga – tai tam tikrų veiksmų derinys skirtas palengvinti įvairius procesus, jų dalis. Kitaip tariant, paslaugos tai vartotojui ir personalui arba renginiams sąveikaujant vykstanti veikla, kuri yra skirta įvairiems vartotojų poreikiams tenkinti. Paslaugos pasižymi šiomis savybėmis: neapčiuopiamumu, heterogeniškumu, nepatvarumu, vartotojo dalyvavimu paslaugos teikimo procese, vienalaikiškumu ir nuosavybės nekeičiamumu. Paslaugos klasifikuojamos pagal šiuos veiksnius: funkcinę paslaugų paskirtį, paslaugos teikėją, paslaugos vartotoją, paslaugos teikimo vietą, paslaugos apčiuopiamumo laipsnį, vartotojo dalyvavimą, paslaugos vartojimo motyvus, teikėjo motyvus, pasiūlos pobūdį ir vartotojo ir teikėjo santykių pobūdį. Norint įvertinti paslaugų naudą, vieni svarbiausių komponentų tai – paslaugos kaina ir kokybė. 2. Atlikus tyrimą paaiškėjo, kad kultivuojamos sporto šakos Kaišiadorių rajone yra šios: krepšinis, futbolas, plaukimas, stalo tenisas ir atletinė gimnastika. Taip pat tyrimas parodė, kad svarbiausi veiksniai, įtakojantys paslaugos vartojimą, yra šie: vartotojams patinka sporto šaka... [toliau žr. visą tekstą] / The object of the paper: sports services provided and prospects for them The objective of the paper: to explore sports services and prospects for them in Kaišiadorys district The tasks of the paper: • to discuss a theoretical concept of services and analyse the very services • to determine sports services provided • to assess the prospects for the sports services provided The conclusions of the paper: 1. As concerns a theoretical concept of service it can be claimed to be a combination of particular activities designed to facilitate various processes or their parts. In other words, services are an activity, ensuing from the interaction between the user and the staff or events, the purpose of which is to fulfill different needs of users. The characteristics of services are the following: intangibility, heterogeneity, instability, the participation of the user in the process of service provision, simultaneity and non-transferability of possession. Services are classified according to the following factors: the function of services, service provider, service user, the place of service provision, the degree of the tangibility of service, the participation of the user, the motives for usage, the motives of the provider, the type of supply and the type of the relationship between the user and the provider. What plays a major role in the assessment of the utility of services is the price and quality. 2. The research has indicated that the existing sports in Kaišiadorys district are... [to full text]

SUMMARY Aim of the study – to assess the attitudes of patients and their partners to the quality of service in the secondary and tertiary obstetrical in-patient clinics. Objectives: 1) to evaluate the attitudes of patients to the quality of obstetrical care services; 2) to compare the quality of services among secondary and tertiary obstetrical clinics; 3) to determine the factors influencing the satisfaction with obstetrical care services; 4) to evaluate the attitudes of patients’ partners to the quality of obstetrical care services. Methods: The anonymous survey of parturient women (patients) and their partners (participants in childbirth) was performed in different obstetrical clinics since 1st January to 30th December 2004. The survey was conducted in the secondary care obstetrical in-patient Silutė (level A) and Panevezys (level B) clinics and also in the tertiary care Kaunas obstetrical in-patient clinic (Hospital of Kaunas University of Medicine). The number of participants was following: in Silute; 304 parturient women and 145 their partners, in Panevezys 416 and 253 and in Kaunas 256 and 111 respectively. Response rate varied between 73% and 96%. The difference between categorical variable was assessed using chi-square (χ²) test. Correlation analysis was performed using Spearman coefficient of rank correlation. Results: Majority of respondents were satisfied with childbirth (91% ) and postnatal care (95%). The satisfaction with quality of services was not related... [to full text]