Lithuanian healthcare is highly fragmented enterprise, with complex paper-based processes, that are inefficient, error prone, and often redundant. These shortcomings create formidable barriers to collaborative medical research. This paper is a research of Service Oriented Architecture solutions for solving interoperability problems when exchanging patient data between heterogeneous healthcare systems. The Lithuanian healthcare information needs analysis was made to create the Service Oriented Architecture based model for exchanging patient data. The model prototype was developed to demonstrate the reusability and flexibility of service oriented solutions.

Magistrinio darbo objektas – elektroninių paslaugų kokybės vertinimas. Šio mokslo tiriamojo darbo tikslas – išsiaiškinti, kokie teoriniai bei praktiniai aspektai naudojami el. paslaugų kokybei vertinti ir praktiškai įvertinti pasirinktos el.paslaugos kokybę. Pagrindiniai darbo uždaviniai: išanalizuoti kokie kriterijai naudojami el.paslaugos kokybei matuoti; išanalizuoti el.paslaugų kokybės vertinimo metodikas; atlikti el.paslaugos kokybės vertinimą; remiantis tyrimo metu gautais rezultatais pateikti išvadas, kokie kokybės vertinimo aspektai labiau ir kokie mažiau svarbūs el. paslaugų vartotojui bei rekomendacijas el.paslaugos teikėjui, padėsiančias pagerinti el.paslaugų kokybę. / The aim of this paper is an online service quality assessment. The theoretical and practical exploration was made to identify what aspects customers used for online service measurment. The paper devided into there chapters. First two is dedicated to online service quality theory. The analysis of metodologies is made. The last chapter - practical research based on theorical basis. E-S-Qual metodology was used to measure online service. The recomendations was made how improve an online service quality.

Temos aktualumas: Šiais laikais viešbučių verslas yra viena svarbiausių ekonomikos šakų, teikiančių dideles pajamas. Šiuo metu viešbučių klientai labai įvairūs – nuo aukštas pareigas visuomenėje užimančių iki vidutines pajamas gaunančių žmonių. Įvairūs ir jų norai, pageidavimai. Dėl to keičiasi viešbučių įranga, atsiranda naujų viešbučių rūšių. Paslaugų organizacija, teikianti kokybiškas paslaugas, laimi vartotojų palankumą ir ištikimybę, padidina rinkos dalį, pritraukia investitorius, suformuoja ir išlaiko kompetentingų darbuotojų komandą, tampa mažiau pažeidžiama dėl kainų konkurencijos. Kiekvieno paslaugų vartotojo poreikiai yra individualūs. Vartotojo reikšmingumas įpareigoja paslaugų teikėjus nuodugniai išanalizuoti visus veiksnius ir priimti reikiamus sprendimus, sudarančius galimybes vartotojui tinkamai atlikti savas funkcijas. Darbo objektas: viešbučių paslaugų kokybės įvertinimas. Tyrimo problema: norint teikti atitinkamas kokybės paslaugas, svarbu žinoti ko nori vartotojas ir kaip jis suvokia gaunamos paslaugos kokybę. Tyrimo tikslas – įvertinti Kauno miesto viešbučių teikiamų paslaugų kokybę pagal SERVQUAL metodiką. Darbo uždaviniai: 1. Išnagrinėti paslaugų kokybės esmę ir valdymą. 2. Ištirti paslaugų kokybės vertinimo modelius. 3. Ištirti viešbučių klasifikavimą ir teikiamas paslaugas. 4. Įvertinti Kauno miesto viešbučių teikiamų paslaugų kokybę. Išvados: atlikus tyrimą, nustatyta, kad Kauno miesto trijų ir keturių žvaigždučių viešbučiai teikia kokybiškas... [toliau žr. visą tekstą] / Actuality of issue: Nowadays hotel business is one of the most important economic branches that gives high income. Currently, hotel customers are very different; from individuals with high positions in the society to those with average earnings. Their wishes and desires are also different. This induces change of hotel equipment, emergence of new hotel types. Service organization that delivers qualitative services wins customer acceptance and loyalty, increases market share, attracts investors, forms and maintains competent employee team, becomes more resistant to price competition. The needs of every customer are individual. Importance of customer binds the service providers over to closely explore all factors and to make the necessary decisions that would enable the customer to accomplish own functions. Object of the work: quality assessment of hotel services. Scientific problem: to deliver the services of appropriate quality, it is important to know the wishes of customer and his/her perceptions of provided service quality. Goal of the work – analyze the quality of services delivered in Kaunas city hotels by SERVQUAL technique. Tasks of the work: 4. Analyze the nature and management of service quality. 5. Explore the models of service quality assessment. 6. Survey the classification of hotels and their services delivered. 7. Assess the service quality in Kaunas city hotels. 8. Conclusions: the performed research showed that 3 and 4-star hotels of Kaunas city deliver... [to full text]

Tyrimo objektas: tarpininkavimo įdarbinant paslaugos organizavimas Tyrimo laikotarpis: 2003-2008 metai. Tyrimo tikslas - parengti darbo biržos paslaugų organizavimo įdarbinant darbuotojus žemės ūkio sektoriuje gerinimo priemonių planą Šiam tikslui pasiekti, buvo suformuluoti tokie uždaviniai: 1. Išanalizuoti mokslinę literatūrą paslaugų organizavimo srityje. 2. Išanalizuoti teritorinės darbo biržos tarpininkavimo paslaugų organizavimo įdarbinant darbuotojus žemės ūkyje ypatumus. 3. Ištirti ūkininkų naudojimosi darbo biržos tarpininkavimo įdarbinant paslauga poreikį ir tenkinimo galimybes. 4. Pateikti teritorinių darbo biržų tarpininkavimo paslaugų organizavimo gerinimo priemones. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros ir dokumentų analizė ir sintezė tiriant tarpininkavimo paslaugų organizavimo esmę ir reikšmę, ūkininkų teikiamų paslaugų ypatumus; anketinė apklausa, antrinių duomenų analizė, statistiniai matematiniai bei grafinio vaizdavimo metodai. Tyrimo rezultatai: • pirmoje darbo dalyje siekiant tikslo išnagrinėti mokslinės literatūros šaltiniai apie tarpininkavimo paslaugų organizavimo esmę ir reikšmę, darbo biržos teikiamų paslaugų ūkininkams ypatumus. Taikyti mokslinės analizės ir sintezės metodai. • antroje darbo dalyje siekiant ištirti paslaugų teikimo procesą buvo panaudoti antriniai duomenys – Lietuvos teritorinių darbo biržų duomenys, Lietuvos statistikos departamento duomenys bei Lietuvos žemės ūkio statistikos duomenys. Pirminei informacijai surinkti naudotas... [toliau žr. visą tekstą] / Research subject: finding employment for the service organization. Research period: 2003-2008 years. Work objective – analyze the theoretical aspects of the service organization and service organization of recruitment in the agricultural sector to the improvement plan Tasks for this objective: 1. To analyze the scientific literature in the field of services; 2. Develop local employment services in the organization of the study methodology and conduct the investigation; 3. To analyze the local labor exchange brokerage services in the recruitment of staff for the organization of agricultural features; 4. Provide regional labor mediation services provided by the organization to improve. Research methods: scientific literature, analysis and synthesis, logical thinking, and comparison of methods, comparison, clustering, and graphical display techniques, questionnaire survey. The results of the study: • the main target of state public job giving agency is to grow up the ability of people to represent themselves, study, find right job, organise the cooperation with employer. In the first part of study I studied the scientific literature in job giving service area, specialities of job giving in agricultural market. I used methods of scientific analysis. • the second part of the work to investigate the service process was used as secondary data - Lithuanian territorial labor data, the Lithuanian Department of Statistics data and Lithuanian agricultural statistics. Used to... [to full text]

The Concept for e-Government that was adopted by the Government of the Republic of Lithuania on 31 December 2002 describes the official approach towards the e-Government phenomena in Lithuania. The paper draws attention to the fact that the Concept for e-Government mainly focuses on delivery of public services based on digital technologies. The object of Master‘s degree thesis is the development of public services based on digital technologies in tax administration system, on-line services offered by State Tax Inspectorate under the Ministry of Finance of the Republic of Lithuania. The objective of the thesis is to analyze the necessary conditions for the development potential of these services in Lithuania. The thesis defines the main problems: Person’s identification problem; Rule’s of law limitations; Digital divide; Low internet penetration; Employee’s competency problem; Integral system of states registers; to the effective delivery of above-mentioned services and possible removal ways of these problems. The first full on-line transaction service, including delivery, started in Lithuania only in the spring of 2004. And the usage of this public e-service wasn’t high. Also the attention is paid to the analysis of usage and perspective of public services based on digital technologies. The analysis allow to make an assumption that if the situation of computerization of households in Lithuania will not changed, the e-Government system will not function fully effectively... [to full text]

2004 metais spalio 28 diena „Bitė GSM“ pranešė, kad ji skelbia e-revoliuciją Lietuvos mobiliojo ryšio rinkoje ir pristatė „Bitė online“ mobiliojo ryšio paslaugą, parduodamą ir aptarnaujamą tik internetu. Tą pačią dieną „Omnitel“ atstovas paskelbė, jog tokiai paslaugai rinka Lietuvoje yra maža ir joje bus ribotas klientų skaičius. Tuo tarpu „Bitės GSM“ generalinis direktorius teigia, kad tokių internetu pagrįstų paslaugų populiarumas visoje Europoje nesustabdomai auga, nes internete viskas patogiau, greičiau ir pigiau. Jis taip pat teigia, kad pastaruoju metu internetu klientus aptarnaujantys Europos mobiliojo ryšio paslaugų tiekėjai yra sparčiausiai augantys. Kaip pavyzdį pateikia, jog Danijoje internetu parduodamu ir aptarnaujamu mobiliuoju ryšiu naudojasi beveik trečdalis šalies gyventojų. Žinoma, nereikėtų pamiršti, kad sąlygos Danijoje ir Lietuvoje yra gana skirtingos, todėl iškyla klausimas ar teikti tokias paslaugas Lietuvoje yra tikslinga. Bakalauro darbo objektas yra paslaugų perkėlimo į internetą galimybių vertinimas. Pagrindinis šio darbo tikslas yra įvertinti paslaugų teikimo internetu perspektyvas mobiliojo ryšio rinkoje Lietuvoje. Siekiant nurodytų tikslų, šiam darbui buvo iškelti tokie uždaviniai: ­ 1. įvertinti kriterijus, kuriais reikėtų vadovautis nustatant paslaugų tinkamumą teikti jas internetu ar ne; ­ 2. įvardinti e. paslaugos perspektyvas įtakojančius veiksnius; ­ 3. įvertinti „BITĖ online“ paslaugos perkėlimo į internetą galimybes bei perspektyvas... [toliau žr. visą tekstą] / On the 28th of November “Bitė GSM” announces e-revolution in Lithuanian mobile market and presents the most modern service “BITĖ online“. The service enables to start using mobile services or use a number portability service without leaving a convenience of home – via Internet. Popularity of such Internet based services is growing very fast all over Europe as everything is more convenient, faster and cheaper in Internet. According to CEO of “Bitė GSM“, Jesper Theill Eriksen, European mobile companies serving customers via Internet are the ones that are growing fastest lately. For example, in Denmark almost one third of population is using mobile service sold and serviced via Internet. However the representative of “Omnitel” thinks that market in Lithuania for this kind of services is too small. So the issue raises of expedience of “BITĖ online“ service in Lithuania. The object of this master paper is the ability to transfer services to e. services. The objective of this master paper is to evaluate the perspectives of e. services in the mobile service market in Lithuania. The research was started in 2005 on the 28th of November and the master paper was prepared in 2007 on the 18th of May. In the first part of this paper the author analyses e-services theory. In the second part he analyses “BITĖ online” service, the mobile market, internet users and e. services in Lithuania. Finally in the third part the author analyses the opinion research results of present and potential... [to full text]

Didelis poreikis informacijai atskleidžia ir poreikį kokybiškai naujoms, integruotoms informacijos skleidimo priemonėms ir būdams. Šiuolaikinės organizacijos, suprasdamos informacijos svarbą, nesitenkina vien paslaugų ar prekių reklama. Tuo pačiu jos siūlo nuolaidas, kuponus ir kitas pardavimus skatinančias priemones, kuria ryšių su visuomene programas ar įvairius vadybos projektus. Daugelis užsienio autorių pabrėžia, kad Vakarų Europos šalyse daugiausia informacijos skleidimui organizacijos taikė ir dabar taiko marketingo komunikacijos priemones ir ryšius su visuomene. Tik šios dvi priemonės ir bendravimo su auditorijomis būdai buvo planuojami ir taikomi atskirai. Jei marketingo komunikacija siekė vienokių ar kitokių daugiau komercinio pobūdžio tikslų, tai ryšiai su visuomene buvo nukreipti į žiniasklaidos priemones. Pastarieji buvo taikomi vykdant bendrąją organizacijos politiką, informuojant visuomenę ar atitinkamas institucijas apie organizacijos veiklą, rengiamus įvykius, naujoves. Šiuolaikinė vadyba reikalauja naujų informavimo ir vadybos būdų, kurie sąlygotų organizacijos sėkmę. Nauja integruota vadyba turėtų apimti pagrindinius, ekonomika pagrįstus, principus, žmogiškųjų resursų vadybą, verslo procesų kokybiškai naują vadybą, komunikacijos procesų analizę ir vystymą. Toks poreikis, sąlygotas visuomenėje vykstančių procesų, įtakojo naujo požiūrio susiformavimą į daugelio organizacijų dabar taikomas informacijos ir komunikacijos priemones. Komunikacijos, ekonomikos... [toliau žr. visą tekstą] / The objective of the paper is to reveal how relevant integrated marketing is working out an integrated marketing comunication plan in the service company. The key issue remains to establish a workable marketing communicarion plan taking into consideration specific neeis of consumers as well as market peculiarities. The paper managed to dešine the notion of marketing communication and the notion of integrated marketing communication, to analyse the planning process of marketing comunication, to investigate the organizational activity of integrated marketing comunication process in traveling agency „Akademinės kelionės“ and to prepare improvements for marketing communicartion plan.

Pagrindinis švietimo sistemos tikslas – kiekvienam žmogui prieinamas, kokybiškas ir šiuolaikinis mokymas, patenkinantis asmens ir dabartinės visuomenės poreikius. Šiame darbe nagrinėjamos specialiojo ugdymo paslaugos kaimo pradinėse mokyklose. Pagrindinis tyrimo tikslas buvo ištirti specialiojo ugdymo paslaugų teikimo specifiškumą kaimo bendrojo lavinimo mokyklose. Darbe apžvelgiama specialiojo ugdymo ir specialiųjų poreikių samprata, specialiojo ugdymo raida, specialiojo ugdymo organizavimas, specialiosios pagalbos teikimo procesas bendrojo lavinimo mokyklose bei specialiosios pedagoginės pagalbos teikimo ypatumai kaimo pradinėse mokyklose. Anketavimo būdu buvo apklausta 100 Marijampolės apskrities kaimo pradinių klasių mokytojų. Pedagogai išreiškė savo nuomonę apie darbo su specialiųjų poreikių vaikais patirtį, savo pasirengimą dirbti su specialiųjų poreikių vaikais, specialistų teikiamas paslaugas, specialistų, vaiko ir tėvų įtraukimą į specialųjį ugdymą. Tyrimo duomenys rodo, jog specialiųjų poreikių vaikų integracija į kaimo bendrojo lavinimo mokyklas, nors ir turėdama teisinį pagrindą, vyksta nepakankamai gerai. Mokyklos nėra tinkamai pasiruošusios: pedagogai neturi tinkamos kvalifikacijos ir patirties dirbti su specialiųjų ugdymosi poreikių vaikais, ugdymo įstaigose nėra pakankamai specialistų, nepritaikyta mokyklos fizinė ir socialinė aplinka, skurdi mokyklų materialinė bazė, nepakankamas specialistų, tėvų, vaikų įsitraukimas į ugdymo procesą. / Principal goal of educational system is to ensure popularly accessible, efficient and modern education satisfying both individual and communal needs of contemporary society. This thesis considers offices of special educational services in rural elementary schools. Main purpose of this research has been to investigate particularities in provision of special educational services in rural comprehensive schools. The thesis deals with conception of special education and special needs, special education process, organisation of special education process and provision of special educational services in comprehensive schools and peculiarities in provision of special pedagogical assistance at rural elementary schools. A survey by questionnaire has been carried out among 100 teachers of rural elementary classes in the Mariampolė County, enabling educators to express their views on work experience gained with pupils having special educational needs, on services provided by specialists, on involvement of children, parents and specialists in a special educational process. The research data have shown that the integration of children with special needs into rural comprehensive schools is not sufficiently good despite having a legal background. Schools are not properly prepared: educators are lacking relevant qualifications and experience to work with children of special needs, educational institutions are lacking specialists, physical and social environment of schools are not adapted... [to full text]

Tyrimo tikslas – ištirti gydytojų ir slaugytojų paslaugų kokybės vertinimą pirminės sveikatos priežiūros centruose. Tyrimo uždaviniai: 1. Įvertinti sveikatos priežiūros paslaugų techninę ir funkcinę kokybę pirminės sveikatos priežiūros centruose gydytojų ir slaugytojų požiūriu. 2. Išanalizuoti gydytojų ir slaugytojų išorinio teikiamų paslaugų efektyvumo vertinimą. 3. Ištirti, koks yra gydytojų ir slaugytojų požiūris į pacientų pasitenkinimą pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybe. 4. Palyginti gydytojų ir slaugytojų pirminės sveikatos priežiūros darbuotojų kompetencijos vertinimą. Tyrimo metodika. Tyrimas buvo atliktas 5 Kauno PSPC 2012 metų gruodžio-2013 metų vasario mėn. Tyrime dalyvavo 113 gydytojų ir 137 slaugytojos. Klausimynas sudarytas remiantis Ferguson ir kt. Gautas bioetikos leidimas vykdyti tyrimą. Rezultatai. Gydytojai ir slaugytojai visus techninės ir funkcinės paslaugų kokybės aspektus įvertino teigiamai, t.y. palankiai. Techninės ir funkcinės kokybės vertinimas priklausomai nuo gydytojų bei slaugytojų darbo stažo taip pat buvo teigiamas. Vertinant techninę paslaugų kokybę dėl dviejų teiginių buvo suabejota – 35,4 proc. gydytojų ir 31,4 proc. slaugytojų teigė, kad nei sutinka, nei nesutinka su teiginiu, kad patalpos, skirtos gydymui, yra aukščiausio lygio ir 36,3 proc. gydytojų bei 39,2 proc. slaugytojų teigė, kad nei sutinka, nei nesutinka su teiginiu, kad įranga, reikalinga tyrimams ir gydymui, yra aukščiausio lygio. Vertinant funkcinę paslaugų kokybę... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of this study – to investigate of doctors and nurses services quality evaluation in primary health care system centers. Objectives: 1. To evaluate technical and functional quality of services by attitude of primary health care system centers doctors and nurses. 2. To analyze evaluation of doctors and nurses external services effectiveness evaluation. 3. To investigate doctors and nurses attitude to quality of patients satisfaction primary health care. 4. To compare doctors and nurses primary health care employer’s competition evaluation. Method’s. Research was held in five Kaunas primary health centers in Dec 2012 - February 2013. Questionnaire was made according to Ferguson etc. (1999) questionnaire about primary health care quality evaluation. Results. There were participating 113 doctors and 137 nurses in this research. Doctors and nurses all the technical and functional aspects of service quality review were assessed as positive, both by doctors and nurses. Technical and functional assessment of the quality depends on the doctors and nurses work experience has also been positive. The technical quality of the two statements has been questioned - 35.4 percent. physicians and 31.4 percent nurses said that neither agree nor disagree with the statement that the premises for treatment, is the highest level and 36.3 percent doctors and 39.2 percent nurses said that neither agree nor disagree with the statement that the equipment is necessary for research and treatment of... [to full text]

Vytauto Didžiojo universiteto Socialinio darbo institutas siekdamas atliepti socialinio darbo studentų bei socialinio darbo praktikų poreikius, bei suteikti jiems įvairias ir patrauklias pasirinkimo galimybes, ketina kurti naują magistratūros studijų specializacijos programą socialinio darbo vadyba arba socialinių paslaugų kokybės vadyba. Tokios programos kūrimo tikslas gali būti grindžiamas socialinio darbo praktikoje vis labiau išryškėjančiu poreikiu praktikoje naudoti vadybinius gebėjimus, kurie yra aktualūs ne tik vadovaujantį darbą atliekantiems specialistams, bet ir kiekvienam socialinio darbo srityje dirbančiam asmeniui. Tyrimo tema: Poreikio įgyti socialinių paslaugų vadybos kompetencijas analizė. Tyrimo tikslas: Nustatyti socialinių paslaugų vadybos kompetencijų mokymosi poreikį. Tyrimo objektas: Socialinių paslaugų vadybos kompetencijos. Probleminiai klausimai: Kokius vadybinius gebėjimus socialinių paslaugų vadybininkai išskiria kaip reikalingus jų praktikoje? Kuriuos vadybinius gebėjimus socialinių paslaugų vadybininkai yra labiausiai motyvuoti mokytis? Tyrimo uždaviniai: 1. Išanalizuoti socialinių paslaugų vadybos kompetencijos sampratą. 2. Identifikuoti socialinių paslaugų vadybininkų praktikoje naudojamus vadybinius gebėjimus, kaip vadybos kompetencijos elementą. 3. Nustatyti socialinių paslaugų kompetencijų profesinio tobulinimo kryptis. Tyrimo problemai ištirti buvo pasirinkta kiekybinė metodologija. Tyrimo metu buvo apklausta 200 socialinio darbo... [toliau žr. visą tekstą] / Vytautas Magnus University School of Social Work on purpose to respond social work students and social work practicians demands, also to give them various and attractive choice facility is going to establish a new master‘s study specialization programme social work management or social services management. The aim of such programme may be substantiated with the increasing demand to use management skills in social work practice. Social work management skills are tiopical not just for managerial work, but also for every person working in social work field. The subject of the study: The analysis of the need to gain social service management competences. The aim of the study: To point out the need of learning social services management competence. The objekt of the study: Competence of social services management. Problemic questions: What skills of management do the managers of social services point out as the most required in teir practice? What skills of management the managers of social services are mostly motivated to learn? The tasis of the study: 1. To analyze the notion of the competence of social services management. 2. To identify the skills of management, used in the practice of social services managers, as an element of management competence. 3. To point out the trends in the professional development of social services competence. Qualitative methodology has been chosen to analyze the problem of the study. 200 managers in the field of social work has been... [to full text]