Magistro baigiamojo darbo „Vartotojų elgsena, renkantis Šiaulių viešbučius“ tikslas – remiantis moksline literatūra, išanalizuoti vartotojų elgseną, renkantis Šiaulių viešbučius sprendimo priėmimo etapuose. Darbo objektas – vartotojų elgsena, renkantis Šiaulių viešbučius. Darbą sudaro trys dalys: vartotojų elgsenos esmė, veiksniai ir modeliai, turizmo paslaugų samprata ir teikimo sistema bei vartotojų elgsenos, renkantis viešbutį tyrimas ir jo rezultatai. Pirmojoje dalyje išanalizuoti teoriniai aspektai, padedantys suprasti vartotojų elgseną, galimus įtakos šaltinius bei galimybes įtakoti vartotojus. Šioje dalyje teoriškai apibūdinama, kokia įtaka pasireiškia vartotojui, kaip kinta vartotojų elgsena, kas lemia vartotojo pasirinkimą. Šios dalies tikslas – teoriškai suprasti, kaip kinta vartotojų elgsena, kuri yra įtakojama įvairių veiksnių. Antrojoje magistro darbo dalyje analizuojama turizmo paslaugų teikimo sistema, apgyvendinimo verslo specifika bei vartotojų sprendimo priėmimo procesas, renkantis viešbutį. Šioje dalyje apibūdinama, koks yra turizmo sektorius, kaip vartotojai renkasi apgyvendinimo paslaugas, kaip kinta jų elgsena skirtinguose viešbučio pasirinkimo etapuose. Trečiojoje dalyje remiantis teoriniais sprendimais sukurtas vartotojų elgsenos, renkantis viešbutį modelis, kurį bus stengiamasi įrodyti. Tyrimo metu surinkti duomenys apdorojami bei pateikiami jų rezultatai. Darbo pabaigoje pateiktos išvados ir rekomendacijos. / The aim of the final paper “Consumer behavior in choosing hotels in Siauliai” according to scientific literature, is to analyze consumer behavior in choosing hotels in Siauliai in stages of decision-making process. The subject of the research is consumer behavior in choosing hotels in Siauliai. The presented paper consists of three parts: the essence, factors and models of consumer behavior, the concept and service system of tourism services and research and its results of consumer behavior in choosing the hotel. First part of final paper consists of theoretical aspects what help us to understand consumer behavior, potential sources of influence and possibilities to influence the consumer. The theory of this part reveals how consumer behavior changes, what determines consumer choice. The aim of this part is to understand how consumer behavior changes influenced by various factors. In the second part of the research tourism service system, business accommodation specifics and consumer decision-making process in choosing the hotel are analyzed. This part presents what is the tourism sector, how consumer choose accommodation services, how consumer behavior changes in different stages in choosing the hotel. In the third part based on theoretical decisions, consumer behavior in choosing the hotel model is developed. The presented consumer behavior model will be attempted to prove in the final paper. The research data is processed and its results are presented. Conclusions and... [to full text]

Tiriamojo darbo pirmos dalies tema – „Besikeičiančios užsienio atstovybių veiklos ypatumų įtaka funkcinei sąrangai ir architektūrinei raiškai“. Didesnis dėmesys kreipiamas į konkretesnę pastatų paskirtį, į urbanistinį, politinį, ekonominį kontekstą ir darbinių erdvių formavimą. Pagrindiniai nagrinėjami pastatai- vyriausybinės ir kitos valstybinės institucijos, konkrečiai - ambasados. Ambasados- tai diplomatinės vienos valstybės atstovybės kitoje. Tokie pastatai dažnai turi ne vieną funkciją. Administracinė dalis, skirta tam tikriems darbuotojams, jungiama su visuomenei skirta, tam tikros valstybės kultūrą platinančia ar kita kultūrine veikla užsiimančia dalimi. / The choosen situation is in the center of Vilnius, near the old town. The function is double: embassy and social part.

Temos aktualumas: Šiais laikais viešbučių verslas yra viena svarbiausių ekonomikos šakų, teikiančių dideles pajamas. Šiuo metu viešbučių klientai labai įvairūs – nuo aukštas pareigas visuomenėje užimančių iki vidutines pajamas gaunančių žmonių. Įvairūs ir jų norai, pageidavimai. Dėl to keičiasi viešbučių įranga, atsiranda naujų viešbučių rūšių. Paslaugų organizacija, teikianti kokybiškas paslaugas, laimi vartotojų palankumą ir ištikimybę, padidina rinkos dalį, pritraukia investitorius, suformuoja ir išlaiko kompetentingų darbuotojų komandą, tampa mažiau pažeidžiama dėl kainų konkurencijos. Kiekvieno paslaugų vartotojo poreikiai yra individualūs. Vartotojo reikšmingumas įpareigoja paslaugų teikėjus nuodugniai išanalizuoti visus veiksnius ir priimti reikiamus sprendimus, sudarančius galimybes vartotojui tinkamai atlikti savas funkcijas. Darbo objektas: viešbučių paslaugų kokybės įvertinimas. Tyrimo problema: norint teikti atitinkamas kokybės paslaugas, svarbu žinoti ko nori vartotojas ir kaip jis suvokia gaunamos paslaugos kokybę. Tyrimo tikslas – įvertinti Kauno miesto viešbučių teikiamų paslaugų kokybę pagal SERVQUAL metodiką. Darbo uždaviniai: 1. Išnagrinėti paslaugų kokybės esmę ir valdymą. 2. Ištirti paslaugų kokybės vertinimo modelius. 3. Ištirti viešbučių klasifikavimą ir teikiamas paslaugas. 4. Įvertinti Kauno miesto viešbučių teikiamų paslaugų kokybę. Išvados: atlikus tyrimą, nustatyta, kad Kauno miesto trijų ir keturių žvaigždučių viešbučiai teikia kokybiškas... [toliau žr. visą tekstą] / Actuality of issue: Nowadays hotel business is one of the most important economic branches that gives high income. Currently, hotel customers are very different; from individuals with high positions in the society to those with average earnings. Their wishes and desires are also different. This induces change of hotel equipment, emergence of new hotel types. Service organization that delivers qualitative services wins customer acceptance and loyalty, increases market share, attracts investors, forms and maintains competent employee team, becomes more resistant to price competition. The needs of every customer are individual. Importance of customer binds the service providers over to closely explore all factors and to make the necessary decisions that would enable the customer to accomplish own functions. Object of the work: quality assessment of hotel services. Scientific problem: to deliver the services of appropriate quality, it is important to know the wishes of customer and his/her perceptions of provided service quality. Goal of the work – analyze the quality of services delivered in Kaunas city hotels by SERVQUAL technique. Tasks of the work: 4. Analyze the nature and management of service quality. 5. Explore the models of service quality assessment. 6. Survey the classification of hotels and their services delivered. 7. Assess the service quality in Kaunas city hotels. 8. Conclusions: the performed research showed that 3 and 4-star hotels of Kaunas city deliver... [to full text]

Darbo objektas: darbuotojų lojalumas. Darbo tikslas – nustatyti viešbučio – restorano „Via Baltica“ darbuotojų lojalumą. Darbo problema: Viešbutyje – restorane „Via Baltica“ pastebima didelė darbuotojų kaita. Dėl to įmonė patiria ir finansinę, ir moralinę žalą, prastėja įmonės įvaizdis. Kokios to priežastys, kokie veiksniai padėtų didinti darbuotojų lojalumą ir sustabdytų darbuotojų kaitą? Darbo uždaviniai: 1. Išnagrinėti darbuotojų lojalumo teorinę sampratą. 2. Atskleisti darbuotojų lojalumo organizacijai teikiamą naudą teoriniu aspektu. 3. Įvertinti darbuotojų lojalumą viešbutyje – restorane „Via Baltica“. Darbo išvados: 1. Išnagrinėjus darbuotojų lojalumo teorinę sampratą matome, kad sąvoka lojalumas apibūdinamas kaip geranoriškumas, susitapatinimas, pasiaukojimas, o ypač atsidavimas ir ištikimybė. Darbuotojų lojalumas apibrėžiamas, kaip žmogaus laisvas pasirinkimas būti ištikimam, atsidavusiam organizacijai, kurioje dirba. 2. Atskleidus darbuotojų lojalumo organizacijai teikiamą naudą teoriniu aspektu teigiame, kad lojalūs darbuotojai teigiamai atstovauja savo įmonę, gerina procesų kokybę, kelia savo kvalifikaciją, dėl nelojalių darbuotojų įmonė patiria finansinius ir moralinius nuostolius. Lojalumo didinimo priemones galima būtų išskirti į materialiąsias ir papildomas, taip pat svarbu – gera atmosfera darbe, teigiamas vadovų požiūris, aiškiai suvokiami organizacijos tikslai, darbuotojo vertinimas. 3. Įvertinus darbuotojų lojalumą viešbutyje – restorane „Via Baltica“... [toliau žr. visą tekstą] / Object of the work: staff loyalty Goal of the work – to identify staff loyalty of the company- hotel-restaurant „Via Baltica“. Problem of the work: In the hotel-restaurant „Via Baltica“ there are noticeable staff changes / move, because of that, the company suffers financial and moral damage, the image of the company lessens. What are the causes of this and what factors could help increase personnel loyalty and stop the change of staff? Tasks of this work: 1. Theoretically to analize the concept of loyalty and staff loyalty. 2. To reveal the benefits of staff loyalty for the company and the theoretical aspects of promotion . 3. To evaluate the staff loyalty of the hotel-restaurant „Via Baltica“. Conclusions: 1. Theoretical analysis of concept of loyalty reveals that it is described as good will, convergence, selflessness, and most importantly – dedication and commitment. Staff loyalty is described as free choice of a man, his commitment, dedication to the company. 2. Loyal personnel positively represent their company, make the quality of the process better, raise their competence, because of unloyal personnel the company suffers financial and moral damages. The means to increase loyalty of staff could be divided into material and additional, also important – a good atmosphere at work, positive approach of the authorities, clear goals of the organisation, evaluation of the personnel. 3. After the evaluation of loyality of the personnel in hotel – restaurant ”Via Baltica”, we... [to full text]

Magistrantūros teorinėje dalyje nagrinėjamas žmogaus gyvenimas kosmose ir kosminių aparatų dizaino kriterijai. Pirmoje dalyje susipažįstama su istoriniu kosminio skrydžio kontekstu, apžvelgiamos komercinių kosminių skrydžių realijos ir perspektyvos, pažymima dizaino svarba kosmoso turizmui. Taip pat apžvelgiama kosminių aparatų tipologija, siekiant atrasti optimaliausią dizaino objektą tolesniam tyrimui. Antroje dalyje apžvelgiami unikalūs kosminėje erdvėje žmogų veikiantys faktoriai ir jų pasekmės. Trečioje dalyje analizuojama turistinės orbitinės stoties struktūra. Remiantis realiais analogais, įvardijamos nesvarumo būklėje kylančios probleminės situacijos bei galimi jų sprendimai. Funkcinės analizės būdu suformuojamos gairės magistrantūros projektiniam darbui. / Human process of living in space and spacecraft design requirements are examined in this Master’s thesis. In part one we take a look at the historical background of space exploration, the current state and future prospects of commercial spaceflight. The importance of design in space tourism industry is stressed. Also, the classification of human spacecraft is summarized in order to select the optimal subject for the subsequent analysis. In part two we review the unique conditions and human factors in an orbital spaceflight situation. In part three, orbital space-tourism station structure is analyzed. Based on real-life analogues, we indicate problematic situations caused by weightlessness, and ponder upon possible solutions. By the means of functional analysis, guidelines are formed for the Master’s design project.

Darbo objektas: e – verslo panaudojimas viešbučių sektoriuje. Darbo tikslas: ištirti e – verslo panaudojimą viešbučių konkurencingumui didinti. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti konkurencingumo ir e – verslo sampratas. 2. Išnagrinėti, konkurencingumą lemiančius veiksnius. 3. Apžvelgti e – verslo teikiamą naudą ir jo trūkumus viešbučių sektoriui. 4. Atlikti e – verslo panaudojimo viešbučių konkurencingumui didinti ekspertinį vertinimą. Išvados: Šiandien e – verslas klientui suteikia galimybę lengvai ir greitai internetu įsigyti norimą prekę ar paslaugą. Ne išimtis yra ir viešbučių sektorius, kadangi dabar iš daugybės pasirinkimo variantų, jis gali pasirinkti tinkamiausią. Jis gali susirasti daugybę informacijos apie patį viešbutį, kambarių nuotraukų ir tikriausiai svarbiausias – palyginti kainas. Tačiau dar yra žmonių, kurie bijo atsiskaitinėti internetu, nes nežino kokią gaus paslaugą ar prekę ir mano, kad tai – nesaugu. Atlikus tyrimą paaiškėjo, jog viešbučiai norintys būti konkurencingais privalo išnaudoti e – verslo privalumus savo veikloje, kadangi: • E – verslas labai įtakoja viešbučių konkurencingumą. Šį faktą patvirtina tai, jog ekspertai visiškai sutinka, jog tai padeda plėsti rinką ir suteikia galimybę reklamuotis ne tik vietinėje rinkoje, tačiau ir užsienio. Tai taip pat svarbu, kadangi tai didina vardo žinomumą, padeda pritraukti naujus klientus ir stebėti konkurentų veiksmus. • E – verslas teikia daug naudos. Šiandien klientams jis suteikia kur kas paprastesnę... [toliau žr. visą tekstą] / The target of the research: the usage of e – business in hotel sector. The object of investigation: perform the usageo of e – business in hotel sector expert evaluation. Objectives: 1. Describe competitiveness and e - business concepts. 2. Examine, the factors influence of competitiveness. 3. Review benefits and disadvantages of e – business in hotel sector. 4. Perform the usage of e – business, which increase hotels competitiveness expert evaluation. Conclusions: Today, e - business provide a possibility for customer easy and fast purchase online the desired product or service. Is not an exception and hotel sectors, as now many options, it can choose the most suitable one. It can find a wealth of information about the same hotel, room photos and probably the most important - to compare prices. However, there are people who are afraid to be accountable on the Internet, they do not know what will get a service or product, and considers that it is - unsafe. The investigation revealed that the hotels, who want to be competitive must use e - business benefits of their activities as: • e - business highly influence the competitiveness of hotels. This fact is confirmed by the fact that the experts completely agree that it helps to expand the market and provide the opportunity to advertise not only in domestic market but also overseas. This is also important because it increases name awareness, help to attract new customers and track competitors' actions. • e - business... [to full text]

Darbo objektas – Kauno miesto viešbučių administratorių motyvavimas ir motyvacija. Tyrimo problema – nuo kokybiško viešbučių administratorių darbo ženkliai priklauso viešbučių paslaugų kokybė, atitinkamai, ir klientų pasitenkinimas. Todėl viešbučiai turi motyvuoti administratorius net ir ekonominės krizės laikotarpiu. Tyrimo tikslas – atskleisti Kauno miesto viešbučių administratorių motyvavimo ypatumus ir motyvaciją ekonominės krizės metu. Tyrimo uždaviniai: 1. Išanalizuoti viešbučių administratorių motyvavimo ir motyvacijos teorines prielaidas. 2. Ištirti Kauno miesto viešbučių administratorių motyvaciją skatinančius veiksnius ekonominės krizės metu. 3. Ištirti Kauno miesto viešbučių administratorių motyvavimo veiksnius ekonominės krizės metu. Tyrimo hipotezė: ,,Ketinimas nekeisti darbo susijęs su pasitenkinimu užimamomis pareigomis, motyvavimo sistemomis, darbo vieta ir pasitenkinimu darbo užmokesčiu“. Svarbiausios išvados: Kauno mieste viešbučių, motelių, svečių namų administratoriai gana patenkinti darbu. Išeiti iš dabartinio darbo galvoja penktadalis respondentų. Nepasitenkinimas darbo užmokesčiu ir karjeros galimybėmis yra svarbus veiksnys, skatinantis išeiti iš darbo. Dauguma respondentų negauna premijų, menkai patenkinti materialiniu motyvavimu ir patenkinti moraliniu motyvavimu. Yra ryšys tarp pasitenkinimo užimtomis pareigomis, ketinimo nekeisti darbo, pasitenkinimo motyvavimo sistemomis ir darbo užmokesčiu bei pasitenkinimo darbu. Yra ryšys tarp pasitenkinimo... [toliau žr. visą tekstą] / Object of work- motivating factors and motivation of Kaunas city hotels’ administrators. Problem of research – the quality of hotel activity and customer satisfaction highly depends upon the quality of work of hotel administrators. That is why hotels must motivate hotel administrators even during the economic crisis. Goal of research – to reveal peculiarities of Kaunas city hotels’ administrators motivating factors and motivation during the economic crisis. Tasks of research: 1. To analyse theoretical basis of hotel administrators motivating factors and motivation. 2. To research motivation factors of Kaunas city hotels’ administrators during the economic crisis. 3. To research motivating factors of Kaunas city hotels’ administrators during the economic crisis. Hypothesis of research:,,The intent not to quit work is related to the satisfaction with working position, motivating systems, work place, and work payment”. Main conclusions: Kaunas city hotels’ administrators are rather satisfied with their job. One fifth of respondents are thinking about quitting the work. Low level of satisfaction with work payment and career are important factors motivating to quit work. Most respondents get no premiums, are not satisfied with material motivating factors, bus they are satisfied with psychological motivating factors. There is a relation between satisfaction with working position, motivating systems, an intent not to quit work and the work satisfaction. There is a relation... [to full text]