Este Estudo envolve um dos setores da indústria brasileira mais afetados pela carência na gestão empresarial que é o das Micro e Pequenas Empresas (MPE), haja vista que este é composto por organizações com configurações enxutas, usualmente focadas em sua atividade-fim, e não em sua administração. Neste cenário, se dá especial destaque ao setor de Tecnologia da Informação, mais especificamente no negócio de software, que se destaca dentre as demais atividades do setor por seu crescimento. O Estudo também descreve a busca para entender esta dificuldade de gerenciamento e propor soluções adequadas à gestão dos Recursos Humanos das organizações, apresentando um modelo de gestão, que relaciona a estratégia com as competências da organização e, por conseqüência, trabalha as competências funcionais e individuais da mesma. Além disso, aborda a gestão organizacional e a possibilidade de articular de maneira sistemática a relação entre as dimensões organizacional, funcional e individual das competências de uma empresa. Apresenta o objetivo de aplicar uma metodologia para a implementação do mapeamento de competências organizacionais, funcionais e individuais para uma pequena empresa do setor de software com base em seus referenciais estratégicos. Esta pesquisa se fundamenta então em um estudo de caso exploratório realizado em uma pequena empresa de software e tem como foco o mapeamento de competências, apresentando contribuições gerenciais, ao trazer elementos para discussão e evidenciar oportunidades de mudança; contribuições setoriais, ao apresentar fatores que influenciam este mercado e que compõem seu processo estratégico, além de apresentar uma pesquisa bibliográfica focada no setor; contribuições teóricas, ao pesquisar o mapeamento de competências numa abordagem orientada para a Gestão Organizacional, que conta atualmente com poucos e restritos estudos; e contribuições metodológicas, ao apresentar um modelo distinto dos demais encontrados na literatura sobre mapeamento de competências em nível organizacional, funcional e individual. / This Study involves one of the most affected sectors in the Brazilian industry by the lack of business management, which is the Micro and Small Business (MSB), considering that it is composed of organizations with lean settings, usually focused on their target activity, and not on their management. In this scenario, it is given special spotlight to the Information Technology field, more specifically to the software business, which stands out among the other industry activities for its growth. The study also describes the quest to understand this managing difficulty and suggest adequate solutions to Human Resources Management inside organizations, showing a management model that links the strategy to the organizational competences and, consequently, works its functional and individual competences. Moreover, it approaches the organizational management and the ability to articulate in a systematic way the relation between the organizational, functional and individual dimensions of the company’s competence. It also presents the goal of applying a methodology for the implementation of organizational, functional and individual competences’ mapping for a small business in the software industry based on its strategic benchmarks. This research is based upon an exploratory case study conducted in a small software company and it focuses the competences’ mapping, presenting management contributions, where they provide elements for discussion and highlight opportunities to change; industry contributions, introducing factors that influence this market and make up its strategic process, besides presenting a literature search focused on the sector; theoretical contributions, searching for the competences’ mapping in an Organizational Management’s approach, which currently has few and limited studies; and methodological contributions, offering a distinct model from the others found in the literature of competences’ mapping at the organizational, functional and individual levels.

O objetivo da pesquisa é elaborar um mapa estratégico que permita compreender o processo de criação de estratégias nas pequenas empresas de base tecnológica, a partir da identificação, descrição e sistematização dos inter-relacionamentos de variáveis que o influenciam. Aborda-se a criação de estratégias deliberadas e emergentes em um processo único, considerando as especificidades do dirigente-estrategista, do contexto das empresas de base tecnológica e da organização das empresas de pequeno porte. Como procedimento metodológico, optou-se pelo desenvolvimento da pesquisa em duas fases: a primeira, classificada como survey, realizada em trinta e três (33) empresas, com o objetivo de identificar as características gerais do processo de criação de estratégias, e a segunda, um estudo de caso, realizada para descrever e analisar os elementos específicos e formadores do processo de criação de estratégias em três (03) empresas localizadas no pólo de São Carlos/SP. O mapa estratégico destaca os seguintes aspectos: como elementos estruturais, a percepção estratégica, os processos deliberado e emergente, as fases evolutivas, as especificidades de gestão, as condições externas e internas, a formação contínua e a criação quântica da estratégia; como forças de configuração, o posicionamento na representação, a rotação das especificidades, a dinâmica das variáveis, o inter-relacionamento dos processos e a ocorrência de eventos marcantes. A partir da percepção do dirigente, o processo se desenvolve em fases nas quais a influência das especificidades de gestão da pequena empresa manifesta-se em diferentes intensidades, contemplando características emergentes e deliberadas em um processo evolucionário. O mapa estratégico possui a orientação como caráter peculiar e deve ser entendido como uma representação que se aproxima da realidade de um grupo de empresas, não sendo mais abrangente ou complexo que esta. / The purpose of this research is to elaborate a strategic map that allows the understanding of the strategic process in small technology-based companies, through the systemization, description and identification of the inter-relationships between the variables that influence the process. The creation of deliberate and emerging strategies is approached as an unique process, considering the specificities of the manager, the context of the technology-based companies as well as the organization of a small business. As a methodological procedure, the research was developed in two phases: the first, classified as survey, was accomplished in thirty three (33) companies to identify the general characteristics of the process of strategies, and the second, a case study was accomplished to describe and analyze the specific elements which driven the process of strategies in three (03) companies from the São Carlos technopolis, Brazil. The strategic map emphasizes the following aspects: as structural elements, the strategic perception, the deliberated and emerging processes, the evolutionary phases, the management specificities, the external and internal conditions, the continuous formation and the quantum creation of the strategy; as configuration forces, the positioning in the representation, the rotation of the specificities, the dynamics of the variables, the interrelationship of the processes and the occurrence of outstanding events. According the manager strategic perception, the process grows in phases where the influence of specificities of the small companies management are shown in different intensities, contemplating emerging and deliberate characteristics in a evolutionary process. The strategic map possesses the orientation as its peculiar character and should be understood as a representation that is closer to the reality of a group of companies, without being more or comprehensive complex than this own reality.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EdwinAJS.pdf: 1018416 bytes, checksum: 8c27ba93c39c023ed63fb07526433a89 (MD5) Previous issue date: 2007-09-20 / A pesquisa tem como objetivo identificar as barreiras ? ado??o de tecnologias de informa??o por parte das micro e pequenas empresas. A pesquisa te?rica foi orientada por estudos sobre ado??o de tecnologias de informa??o e os fatores determinantes para esta ado??o. Quanto ? amostra, foi delimitada aos pequenos fornecedores n?o adotantes do sistema de compras eletr?nicas da Petrobras no Rio Grande do Norte. A pesquisa ? explorat?ria, do tipo levantamento de dados, com abordagem quantitativa. A pesquisa de campo foi realizada nos meses de novembro e dezembro de 2006, junto a 55 empresas, atrav?s de um question?rio estruturado, respondido pelos gestores. Para a an?lise dos dados, foram utilizadas t?cnicas estat?sticas, tais como an?lise descritiva e explorat?ria de dados, testes de hip?tese e an?lises multivariadas de dados. Os resultados evidenciam a exist?ncia de uma infra-estrutura de TI b?sica, com baixo n?vel de utiliza??o dessas tecnologias para prop?sitos mais avan?ados dentro das empresas e em especial a sua utiliza??o para as atividades de gest?o e estrat?gias de acesso a mercados, principalmente o seu uso como ferramentas para o com?rcio eletr?nico. Os resultados mostraram tamb?m que os aspectos t?cnicos e financeiros s?o percebidos como obst?culos maiores que os fatores socioculturais e humanos. As vari?veis relacionadas com os custos da TI e de consultoria externa, a percep??o de depend?ncia de fornecedores de TI e a falta de prioriza??o de esfor?os ?ra a TI

Marketing strategies express one of the ways a particular company competes in the market. This study developed a conceptual model that expresses the marketing strategies used in small retail of the branch of bakeries and confectionery, according to the perception of the store managers. The set of strategies analyzed covers the 6 P's marketing composite model (product, price, place, promotion, people and presentation). It is a mixed-approach study (quali-quanti), in the form of a case study. Data collection involved the application of a semi - structured interview, supported by an interview script with managers (managers and store supervisors) of a small company, from the bakery and confectionery branch of Greater Florianópolis / SC. The data were analyzed through the technique of cognitive mapping (SODA methodology), using descriptive statistical techniques. The results of the study indicate that the most used strategies are linked to product mix, distribution / location mix and advertising / promotion mix; that there are several strategies that are interrelated and influence the performance of other strategies; that the strategies linked to the product mix are the ones that have most impacted the performance of the business; and that there are differences in managers' perceptions regarding the use of strategies and impact on business performance. The study contributed to broaden the understanding about marketing strategies used in small retail, in that it allowed to identify the strategies are most used and which are the most impact on the business model, in addition to verifying the applicability of the method of conceptual mapping in the field of marketing theory and in the context of small retail. / Submitted by Carlos Alberto De Andrade Junior (carlos.andrade2@unisul.br) on 2018-11-23T01:30:18Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao Final UNISUL Carlos Alberto.pdf: 1749403 bytes, checksum: 5f063660ff08117cbac6cf7bb775bc67 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2018-11-23T15:58:46Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao Final UNISUL Carlos Alberto.pdf: 1749403 bytes, checksum: 5f063660ff08117cbac6cf7bb775bc67 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-23T15:58:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao Final UNISUL Carlos Alberto.pdf: 1749403 bytes, checksum: 5f063660ff08117cbac6cf7bb775bc67 (MD5) Previous issue date: 2018 / As estratégias de marketing expressam uma das maneiras como determinada empresa compete no mercado. Este estudo desenvolveu um modelo conceitual que expresse as estratégias de marketing utilizadas no varejo de pequeno porte do ramo de padarias e confeitarias, segundo a percepção dos gestores de loja. O conjunto de estratégias analisadas abrangem o modelo de composto de marketing 6 P’s (product, price, place, promotion, people e presentation). Trata-se de estudo de abordagem mista (quali-quanti), na forma de estudo de caso. A coleta de dados envolveu a aplicação de entrevista semiestruturada, apoiada por roteiro de entrevista com gestores (gerentes e supervisores de loja) de uma empresa de pequeno porte, do ramo de padaria e confeitaria da Grande Florianópolis/SC. Os dados foram analisados por meio da técnica de mapeamento cognitivo (metodologia SODA), se utilizando de técnicas estatística descritiva. Os resultados do estudo indicam que as estratégias mais utilizadas estão ligadas ao mix de produtos, mix de distribuição/localização e mix de propaganda/promoção; que há várias estratégias inter-relacionadas e com influência no desempenho de outras estratégias; que as estratégias ligadas ao mix de produtos são as que mais impactaram no desempenho do negócio; e que há diferenças na percepção dos gestores quanto à utilização das estratégias e impacto no desempenho do negócio. O estudo contribuiu para ampliar a compreensão sobre as estratégias de marketing utilizadas no varejo de pequeno porte, na medida em que permitiu identificar as estratégias mais utilizadas e quais têm maior impacto no desempenho do negócio, além de verificar a aplicabilidade do método de mapeamento conceitual no campo da teoria de marketing e no contexto do pequeno varejo.

As firmas atuando em redes de cooperação são mais do que a simples soma dos seus elementos constituintes. De certa forma, uma vez formada, a rede de cooperação pode ser encarada como se fosse uma nova firma, ou seja, uma nova coordenadora de atividades com um conjunto novo de conhecimentos, recursos, capacidades e competências. Entretanto, após a formação da rede, o desenvolvimento dessa está condicionado a superar os limites internos e externos a elas impostos. Para superar esses limites é preciso que a rede modifique com sucesso as rotinas já estabelecidas, ou seja, através da inovação. É assim com as firmas individuais, porém será diferente com as redes de cooperação? Assim, o objetivo desse trabalho é identificar como ocorre a trajetória de crescimento das redes de cooperação de pequenas empresas, apresentando o trinômio limites-inovação-desenvolvimento. Foram estudados quatro casos de redes de cooperação de pequenas empresas do Rio Grande do Sul. Verificou-se que o ramo de atuação da rede é determinante para a seqüência de ações em conjunto, já que houve diferenças entre a indústria e o comércio. A diferença está na natureza do negócio, ou seja, quais as competências centrais que as diferentes redes precisam dominar para manterem-se competitivas. Os casos também apontam para a grande orientação das mesmas para realização de inovações organizacionais e de marketing. Esses dois tipos de inovação envolvem menor complexidade para sua execução, consequentemente menores impactos nos negócios também. Porém são importantes para ampliação de alguns limites, principalmente àqueles relacionados com a coordenação da rede. Devido aos maiores riscos e a complexidade relacionados com as inovações de produtos/serviços e de processos, as redes precisam estruturar seu sistema de gestão e desenvolver competências relacionadas com gestão de projetos e do conhecimento. / Firms working together as business networks are more than a simple sum of their players. In some way, once it formation, a business network can be seen as a new firm, in other words, a new activities coordinator with a new knowledge, resources, capabilities, and competences. But after formation, the development of the arrangement must surpass its internal and external limits. To surpass the limits, it must change with success its routines by innovation. It happens with the individual firms, but is it different in business networks? So the objective of this master thesis is to identify how the trajectory of growth happens in business networks of small enterprises, introducing the relation limits-innovation-development. Four cases of business networks in the state of Rio Grande do Sul were researched. The results show that nature of business is determinative in the sequence of activities done together by the business networks. The difference is in the nature of the business, and witch central competences the business networks must detain to keep themselves competitive. The cases also had showed the great orientation to the organizational and marketing innovations. Those two types of innovation have less complexity to execution, so forth less impact in their business too. However these types of innovation are important to surpass some kinds of limits, specially the coordinating limits of the business networks. Technological innovations as new products/services and process are more risky and complexity so the business networks should improve their management competences, as project and knowledge management.

O presente trabalho tem o objetivo de analisar a adequação do modelo dos Critérios de Excelência para Gestão de uma empresa de pequeno porte. Considerando-se: a diversidade de disciplinas envolvidas na gestão organizacional, na sua maioria fatores críticos de sucesso para o empreendimento; a importância que as empresas de pequeno porte têm na economia nacional; a carência de modelos orientados à gestão de empresas deste perfil; procurou-se verificar se o modelo dos Critérios de Excelência, orientados ao diagnóstico e melhoria de organizações de grande porte, poderia abordar de maneira efetiva os tópicos relacionados à gestão de uma empresa de pequeno porte. Para tanto, foram analisados os Critérios que compõem o Modelo à luz da Teoria Administrativa, alinhando seus requisitos aos conceitos relativos a cada área de estudo da Administração. Posteriormente, foi feita uma análise das práticas da empresa estudada, verificando a adequação destas aos requisitos do Modelo. Como complemento, foi empreendida uma análise comparativa do desempenho da empresa diante de alguns indicadores referenciais de mercado. Os resultados destas análises apontam para a adequação do Modelo dos Critérios de Excelência para uma empresa de pequeno porte.

Este trabalho tem o objetivo de analisar o efeito da implantação da Norma ISO 9000 em Micro e Pequenas Empresas, elaborado através de uma pesquisa quali/quantitativa em um grupo de empresas de micro e pequeno porte no estado do Rio Grande do Sul, empresas estas certificadas pelas Normas NBR ISO 9000, no período de 1998 a dezembro de 2000, com o apoio do SEBRAE/RS por meio do Programa Rumo à ISO 9000. Para tanto, abordaram-se questões referentes a competitividade, qualidade e sistema de garantia da qualidade. Foram pesquisadas 60 empresas e obteve-se um retorno de 53% da amostra pesquisada. Das empresas que responderam, 28% representam o setor de serviços; 10%, o comércio e 62% são representantes da indústria. Essas empresas estão estabelecidas 25% em Porto Alegre, 22% na região metropolitana e 53% no interior do estado, destacando-se como maioria empresas da região serrana. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário estruturado, enviado via correio e também algumas entrevistas por telefone. Os resultados obtidos evidenciaram que as empresas tornaram-se mais competitivas após a certificação pela ISO 9000. Destacou-se também que a maior dificuldade encontrada pelas empresas durante e após o processo de certificação foi a falta de preparação e comprometimento das pessoas que compõem as empresas.

O presente trabalho refere-se ao estudo das competências organizacionais e gerenciais. Ele buscou identificar junto a um grupo de proprietários de empresas de pequeno porte dos setores da indústria, do comércio e de serviços, que se destacaram no Rio Grande do Sul, quais competências esses empresários colocam em ação para desenvolver, em suas organizações, fatores de sobrevivência que determinam o sucesso dos seus negócios. Tratou-se de um estudo de natureza qualitativa, e seus dados foram analisados com base na técnica análise de conteúdo. Os resultados mostraram que empresários dos setores da indústria, do comércio e de serviços, por um lado, comportam-se diferentemente, mas, por outro lado, demonstram consenso em seus posicionamentos.

O presente estudo identifica os problemas que as empresas clientes do Balcão SEBRAE–Sede/Porto Alegre enfrentaram no momento da abertura da empresa e quais problemas de gerenciamento estão enfrentando no momento atual. O método aplicado foi o “Survey” baseado na coleta de dados primários (em campo) por meio de questionários estruturados aplicados a uma amostra não-probabilística, através de entrevista pessoal, elaborada com o intuito de obter o grau de concordância dos empresários com os problemas apresentados na abertura da empresa e no momento atual. Os dados foram coletados em uma amostra de 106 empresas, correspondendo a 36,4% da população estudada. Os resultados identificam o empresário com um nível de formação bastante elevado, na sua maioria com nível superior completo e com especialização. Mais de 50% das empresas têm mais de 5 anos de existência, são da área de prestação de serviços e a maioria possui até 9 funcionários. Os respondentes na sua maioria têm mais de 30 anos e são homens. Os resultados identificaram ainda que nas empresas com até 3 anos de existência e naquelas cujos empresários têm curso superior esses concordam que enfrentaram problemas no momento da abertura da empresa. Os resultados apontaram como sendo a principal preocupação do empresário nesse momento a organização das atividades administrativo - financeiras. As áreas que o empresário encontra maiores dificuldades no gerenciamento da empresa, no momento atual, são a área de Administrativo - financeira e de Mercado. Foram identificados problemas gerenciais em todas as áreas pesquisadas, dos quais relacionamos alguns: quanto a consolidação dos controles de resultados e incentivo a inovação; a obtenção de recursos para capital de giro e para financiar o crescimento das empresas; no controle de qualidade das suas empresas; no recrutamento e seleção de pessoal; no desenvolvimento de relatórios e sistemas de controles gerenciais e quanto a informações sobre indicadores de resultado. A partir dos resultados da pesquisa concluímos que as empresas estão enfrentando problemas identificados por Greiner apud Padula, referentes às fases de sobrevivência e de sucesso e/ou de decolagem. A média das concordâncias das respostas indicam que muitas vezes as empresas estão na Fase 2, em algumas áreas, como por exemplo, administrativo - -financeira e na Fase 3, como na área de mercado, em algumas questões. Palavras-chave: micro e pequenas empresas; problemas gerenciais; abertura de empresa; gestão de micro e pequenas empresa.

p. 1 - 129 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-23T18:48:44Z No. of bitstreams: 1 7777777.pdf: 499781 bytes, checksum: 7b94562c49ee0c8b84871bd1d9088bce (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-23T18:48:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 7777777.pdf: 499781 bytes, checksum: 7b94562c49ee0c8b84871bd1d9088bce (MD5) Previous issue date: 2008 / Esta dissertação tem como objetivo identificar os tipos de estratégias adotados pelas empresas finalistas do Prêmio Realce Empresarial, versão 2007. A metodologia utilizada para avaliar a adoção de estratégias envolve abordagem teórica e estudo empírico. Após as análises teóricas, optou-se pela adoção do modelo de análise proposto por Miles e Snow (1978), para classificar a opção estratégica identificada nos empresários, pois esta taxonomia se mostra mais adequada às especificidades das micro e pequenas empresas. O modelo relaciona estratégia, estrutura e ambiente e classifica as empresas de acordo com a postura da empresa em relação ao seu ambiente, podendo optar pela estratégia prospectora, defensiva, analítica ou reativa. A partir deste modelo, foi realizada a coleta de dados junto a empresas finalistas do Prêmio Realce Empresarial, versão 2007, com base em técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa. Este estudo concluiu que os quatro tipos estratégicos são encontrados, tendo igual incidência para as estratégias prospectora, analítica e reativa. A estratégia defensiva foi a menos adotada pelas empresas pesquisadas. Acredita-se que a adoção da estratégia prospectora diferencia as empresas, conferindo-lhes maior competitividade e longevidade, preocupação constante num cenário de alta mortalidade precoce de empresas, principalmente de pequeno porte. / Salvador