Submitted by Caroline Falcao (caroline.rfalcao@ufpe.br) on 2017-06-01T17:47:43Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Marcella Brito TESE.pdf: 2407523 bytes, checksum: c51f4313c0513dc415677aae710b3576 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-01T17:47:43Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Marcella Brito TESE.pdf: 2407523 bytes, checksum: c51f4313c0513dc415677aae710b3576 (MD5) Previous issue date: 2012-10-03 / As práticas de CRM- Customer Relationship Management têm sido cada vez mais recomendadas como forma de gerir e de manter os negócios, e têm se mostrado uma tendência também nas pequenas e médias empresas. Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um modelo de fidelização para clientes em pequenas e médias empresas no setor de serviços utilizando-se esse tipo de gerência. Após analisar vários modelos de CRM presentes na literatura específica, propõe-se um modelo específico que pode ser aplicado em pequenas e médias empresas do setor de serviços. Este estudo caracteriza-se como sendo uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, utilizando a investigação bibliográfica como procedimento para alcance do objetivo geral. Por meio da análise comparativa entre os modelos estudados, estruturou-se um método de fidelização que integra os elementos de estratégia e de implementação de CRM em pequenas e médias empresas. Neste trabalho também foi realizado um estudo de caso para verificar a aplicabilidade e a eficiência do novo modelo proposto. Os resultados obtidos com a sua aplicação em uma média empresa de Call Center, a qual presta serviços em Aconselhamento de Saúde, foram positivos, visto que o modelo proposto atingiu o objetivo a que se propõe, que é disponibilizar mecanismos para que as pequenas e médias empresas de serviços conheçam seus clientes e interajam melhor com eles. / CRM practices have increasingly been recommended as a way to manage and maintain the business, and have shown a tendency also in small and medium enterprises. This paper aims at developing a model for customer loyalty in the service sector in small and medium size enterprises. The research analyzes several models of CRM in the literature and proposes a specific model applied to small and medium enterprises in the services sector. It is characterized as an exploratory qualitative approach, using literature as procedure to reach the overall goal. Through comparative analysis of the models studied, was structured a method of loyalty that integrates the elements of strategy and implementation of CRM in SMEs. A case study was done to verify the applicability and efficiency of the proposed model, the results obtained with its implementation in a medium enterprise Call Center for Counseling Health were satisfactory, since the proposed model achieved the goals that they propose, which is to provide mechanisms for small and medium sized service companies know their customers better and interact with them.

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2018-02-15T18:22:05Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação.versãofinal.cd.pdf: 2311262 bytes, checksum: 252642ab272a621f37181e362ed3dc28 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-15T18:22:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação.versãofinal.cd.pdf: 2311262 bytes, checksum: 252642ab272a621f37181e362ed3dc28 (MD5) Previous issue date: 2016-12-09 / FACEPE / As micros e pequenas empresas são extremamente relevantes no contexto socioeconômico do Polo de Confecções do Agreste de Pernambuco. Caracterizadas pelo pequeno porte, informalidade (apenas 20% são formais) escassez de recursos e administração não profissional, essas empresas apresentam grande dificuldade no que diz respeito a questões estratégicas. Apesar da importância do planejamento estratégico o seu uso ainda é raro nas micros e pequenas empresas. Visto que o planejamento estratégico é uma importante ferramenta gerencial, comumente usada por grandes empresas, e diante das peculiaridades das micros e pequenas empresas este trabalho realizou uma pesquisa junto aos micros e pequenos empresários do Polo de Confecções do Agreste de Pernambuco com o intuito de identificar os principais obstáculos que dificultam a elaboração do planejamento estratégico. Identificados os obstáculos foi identificada uma metodologia de planejamento estratégico, existente na literatura, que melhor atende as especificidades das micros e pequenas empresas pertencentes ao Polo de Confecções do Agreste de Pernambuco. Além disso, foi desenvolvido um modelo multicritério para ordenação das alternativas estratégicas resultantes do planejamento estratégico baseando-se no Apoio a Decisão Multicritério, especificamente no Modelo Aditivo com Veto. Por último, por meio de um estudo empírico, a metodologia de planejamento estratégico e o modelo de decisão multicritério desenvolvido foram aplicados em uma pequena empresa têxtil pertencente ao Polo de Confecções do Agreste de Pernambuco. / Micro and small enterprises are extremely relevant in the socioeconomic context of the do Textile Pole at Agreste of Pernambuco. Characterized by the small size, informality (only 20% are formal) scarcity of resources and non-professional administration, these companies present great difficulty with regard to strategic issues. Despite the importance of strategic planning, its use is still rare in micro and small enterprises. Since strategic planning is an important managerial tool, commonly used by large companies, and given the peculiarities of micro and small companies, this work carried out a research with the micro and small entrepreneurs of the Textile Pole at Agreste of Pernambuco in order to identify The main obstacles that hamper the development of strategic planning. Identifying the obstacles, a methodology of strategic planning, existing in the literature, that best meets the specificities of micro and small companies was proposed. In addition, o multicriteria model was developed for ordering strategic alternatives resulting from strategic planning based on Multicriteria Decision Support, specifically the additive model with veto. By means of an empirical study, the strategic planning methodology and the multicriteria decision model developed were applied in a small textile company belonging to the Textile Pole at Agreste of Pernambuco.

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2018-02-15T18:54:29Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação_Edinalva 010217- Versão final.pdf: 1525974 bytes, checksum: b79dc7138d84898b64631005e8e3dcb7 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-15T18:54:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação_Edinalva 010217- Versão final.pdf: 1525974 bytes, checksum: b79dc7138d84898b64631005e8e3dcb7 (MD5) Previous issue date: 2016-12-09 / CAPES / A gestão eficiente da Cadeia de Suprimentos tem proporcionado às organizações um controle mais efetivo nos processos produtivos, sendo reconhecida como elemento-chave para o desempenho organizacional. O efetivo gerenciamento tem sido realizado através do auxílio de técnicas modernas, com destaque para a Gestão de Processos de Negócios (BPM – Business Process Management). No entanto, gerenciar processos, segundo estratégias consideradas relevantes para as organizações, ainda é considerado um procedimento crítico. Sendo assim, a presente pesquisa tem por objetivo propor um modelo de decisão para priorizar os processos de negócios associados à gestão da cadeia de suprimentos, como forma de contribuir para melhores práticas de gestão e, consequentemente, aquisição de vantagem competitiva. Neste estudo, utilizou-se o procedimento para a modelagem de problemas de decisão, onde o modelo proposto consiste em três fases, a fase de estruturação do problema, onde as alternativas e critérios são definidos através de uma revisão da literatura, e do método Value-Focused Thinking (VFT); a fase de aplicação do método multicritério e por fim, a fase de avaliação e decisão. O modelo é baseado no método PROMETHEE II. A fim de demonstrar a aplicabilidade do modelo, realizou-se um estudo de caso em uma empresa inserida no Polo Têxtil do Agreste de Pernambuco. Os resultados da pesquisa demonstraram que, as alternativas “Realizar a lavagem da peça”, “Definir o plano de melhorias de processo”, “Desenvolver uma gestão de relacionamento com os clientes” e “Gerenciar o relacionamento com os fornecedores” foram consideradas as mais críticas, ou seja, devem receber maior atenção, pois qualquer imprevisto nestes processos, ocasionará em uma sequência de problemas. Foi observado, também, que dentre os cinco processos mais críticos, três deles estão associados ao alinhamento estratégico. / The efficient management of Supply Chain has provided organizations with more effective control of the production processes, being recognized as a key to organizational performance. Effective management has been accomplished through the aid of modern procedures, especially the Business Process Management (BPM). However, managing processes according to strategies considered relevant for organizations is still considered a critical procedure. Thus, this research aims to propose a decision model for prioritizing business processes associated with supply chain management, as a contribution to better management practices and hence competitive advantage acquisition. In this study, the procedure for the modeling of decision problems was used, where the proposed model consists of three phases, the problem structuring phase, where the alternatives and criteria are defined through a literature review, and the Value Focused Thinking (VFT) method; the phase of application of the multicriteria method and, finally, the evaluation and decision phase. The model is based on the PROMETHEE II method. In order to demonstrate the applicability of the model, a case study was carried out in a specific company inserted in the Textile Pole in the Agreste region of Pernambuco. The research’s results showed that the alternatives “Perform fabric washing”, “Define the process improvement plan”, “Develop customer relationship management” and “Manage relationship with suppliers” were considered the most critical, that is, they should receive more attention, because any unforeseen in these processes, will cause a sequence of problems. It was also observed that among the five most critical processes, tree of them are associated to strategic alignment.

No mundo globalizado e competitivo em que se vive, as constantes mudanças obrigam as micro e pequenas empresas a repensarem o seu modelo de gestão. Nesse sentido, deve haver um monitoramento e uma reavaliação constante das operações das empresas, a fim de garantir um sincronismo entre a estratégia traçada e a sua correta execução. A questão da determinação dos custos dos produtos e de serviços, os esforços para reduzí-los e a conseqüente tomada de decisão empresarial que torne a empresa mais competitiva, há décadas, vêm desafiando executivos e acadêmicos. Para buscar soluções factíveis, é necessária uma preparação estrutural e gerencial que assegurem a eficiência (mecanismo) e a eficácia (resultado) empresarial. Isso tem sido feito em parte, pela utilização de diferentes métodos de custeio objetivando a geração de informações que propiciem o melhor planejamento e controle dos custos das empresas. A pesquisa proposta neste trabalho visa a contribuir na análise dos fatores condicionantes na adoção de um sistema de custeio para micro e a pequenas empresas. O objetivo é analisar os fatores que condicionam a escolha de um método de custeio em micro e pequenas empresas, traçando, a partir desses fatores, um perfil com as principais características acerca da escolha de um método de custeio. O estudo foi focado nas micro e pequenas empresas do setor metal-mecânico de Caxias do Sul – RS, cadastradas junto ao Sindicato das Indústrias Metalúrgicas, Mecânicas e de Material Elétrico de Caxias do Sul (Simecs). Para alcançar o propósito deste trabalho e responder à questão a que se propõe, esta pesquisa reveste-se de um caráter teórico-prático, e a metodologia aplicada toma como base a elaboração de uma pesquisa descritivo exploratória. Para tanto, foi feita uma pesquisa de campo, utilizando como ferramenta um questionário aplicado em um universo de 420 empresas, com uma amostra de 45 questionários. / In the globalized and competitive world in which we live, the constant changes make the micro and small enterprises reconsider their administrative model. In this context, there ought to be constant monitoring and reassessment of operations of the companies, so as to guarantee a synchronism between the strategy laid and its correct execution. For decades, the question of the determination of production costs and services, the efforts to reduce them, and the consequent company decision making that could make the firm more competitive, has been challenging executives and students. To find possible solutions, it is necessary to have a structural and administrative preparation that guarantees firm efficiency (mechanism) and effectiveness (result). This has been done in part by the use of different cost methods, having the aim of generating information that provides a better planning and control of the costs of the enterprises. The research proposed in this work intends to contribute to the analysis of the relation of conditioning factors in the adoption of a cost system for micro and small enterprises. The objective is to analyze the determining factors that condition the choice of a method of financing in micro and small firms, outlining a profile with the main characteristics related to a method of financing, based on these factors. Apart from this, the research shows that the relation of organizational, contextual, and personal factors as condition makers in the adoption of cost systems make a better understanding of this process possible. The study was focused on micro and small enterprises of the metal-mechanic sector of Caxias do Sul – RS, registered in the Sindicato das Indústrias Metalúrgicas, Mecânicas e de Material Elétrico de Caxias do Sul (Simecs – Metallurgical, Mechanical, and Electrical Material Industries Trade Union). To get to the proposal of this work and answer the question that is given, this research takes on a theoretical and practical characteristic, and the applied methodology uses as its foundation the elaboration of an exploratory, descriptive research. For this, a field survey was performed, using an applied questionnaire as the tool in a universe of 420 companies, with a sample of 45 questionnaires.

A velocidade que ocorrem as transformações econômicas e tecnológicas no ambiente dos negócios exige do empreendedor capacidade adaptativas que proporcionem a maximização da competitividade. Deste modo, o sucesso ou o fracasso empresarial estão condicionados à habilidade deste perfil empreendedor em superar as adversidades que caracterizam o contexto dos negócios. Nesse contexto, a resiliência corresponde à adaptabilidade e resignação quanto aos acontecimentos potencialmente difíceis. Com vistas a isso, esta dissertação propôs como objetivo de pesquisa averiguar o grau de associação entre a resiliência e o perfil empreendedor dos proprietários de cervejarias artesanais do Estado do Rio Grande do Sul. Para tanto, realizou-se uma pesquisa quantitativa e descritiva por meio de uma survey com corte transversal. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado elaborado a partir de Conner, em uma escala do tipo Likert de cinco pontos. Os respondentes foram os proprietários das vinte e nove cervejarias artesanais do Estado do Rio Grande do Sul. Utilizou-se da análise estatística com auxilioPara análise dos dados, utilizou-se estatística uni e multivariada através de regressão linear. Esta pesquisa buscou-se familiarizar-se com o fenômeno resiliência e seu grau de associação com o empreendedorismo no contexto de gestores de micro e pequenas empresas do ramo de cervejarias artesanais no estado do Rio Grande do Sul. Contudo este estudo apontou para outra percepção, ou seja, o conceito resiliência identificado por Conner (1995) não se aplica em sua totalidade a este contexto de gestores, uma vez que as Hipóteses H3 (foco), H4 (flexibilidade) e H6 (positividade) são aceitas e as Hipóteses H1 (idade), H2 (grau de instrução), H5 (organização) e H7 (pró-ação) são rejeitadas e/ou não há relação. Os resultados obtidos demonstraram que as características empreendedoras predominantes aos respondentes se referem ao foco, flexibilidade e positividade. Verificou-se também que não houve associação entre as características de organização e pró-ação. Constatou-se que a idade e o grau de instrução não apresentam relação com a resiliência. Para pesquisas futuras sugere-se a replicação desta investigação em outros Estados, bem como a realização de comparação entre cervejarias artesanais de distintos portes. Para tanto, se fará necessário a investigação junto aos gestores cervejeiros da região estudada e verificação dos resultados obtidos em relação a resiliência e o empreendedorismo. / The speed of economic and technological transformations in the business environment requires the entrepreneur's adaptive capacity to maximize competitiveness. In this way, business success or failure is conditioned by the ability of this entrepreneurial profile to overcome the adversities that characterize the business context. In this context, resilience corresponds to adaptability and resignation regarding potentially difficult events. With this in view, this dissertation proposed as a research objective to investigate the degree of association between the resilience and the entrepreneurial profile of the owners of artisanal breweries of the State of Rio Grande do Sul. For this, a quantitative and descriptive research was carried out through of a cross-sectional survey. The data collection instrument was a structured questionnaire developed from Conner on a five-point Likert scale. Respondents were the owners of the twenty-nine artisanal breweries established in the state of Rio Grande do Sul. Statistical analysis with the aid of SPSS, Pearson's correlation was used. This research aimed to familiarize itself with the resilience phenomenon and its degree of association with entrepreneurship in the context of managers of micro and small companies in the branch of artisanal breweries in the state of Rio Grande do Sul. However, this study pointed to another perception, that is, the concept of resilience identified by Conner (1995) does not apply in its entirety to this context of managers, since Hypotheses H3 (focus), H4 (flexibility) and H6 (positivity) are accepted and Hypotheses H1 age), H2 (education level), H5 (organization) and H7 (proactivity) are rejected and / or there is no relation. It was verified that the age and the degree of education have no relation with the resilience. For future research, it is suggested the replication of this investigation in other States, as well as the comparison between artisanal breweries of different sizes and the same questionnaire used in this research. To do so, it will be necessary to investigate with the brewer’s managers of the region studied and verify the results obtained in relation to resilience and entrepreneurship.

Orientador: Antonio Batocchio / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-05T06:42:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Osaki_MarciaRegina_M.pdf: 1880506 bytes, checksum: 1c49877a46b60fca03597cab7db1a088 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: As grandes mudanças que estão ocorrendo transformam o ambiente fabril num meio cada vez mais competitivo. Uma boa estratégia é fundamental para a sobrevivência da empresa. Para se definir uma estratégia são necessários dados e para se quantificar os dados, a escolha de medidores de desempenho adequados é o primeiro passo. O modelo teórico utilizado neste trabalho foi o BSC (Balanced Scorecard) que traz quatro perspectivas de estudo para medição de desempenho em empresas: financeira, clientes, interna e aprendizado e crescimento. Estas quatro perspectivas permitem a criação do mapa estratégico que faz a relação entre elas. O estudo de caso mostra a aplicação desse modelo teórico em uma empresa de pequeno porte (menos de 20 funcionários), que tem como principal atividade a estamparia de juntas e isolações elétricas. Por se tratar de uma pequena empresa e com extremo controle de operações não houve dificuldade na implantação de um sistema de medição de desempenho. Foram utilizados os dados coletados para os critérios de controle da empresa, tais como: produtividade, controle de custos e mão-de-obra. Os resultados obtidos, com base nos dados dos anos de 2002 a 2005 foram bastante satisfatórios. Este trabalho mostrou que é possível a utilização do modelo teórico para a pequena empresa com sucesso / Abstract: The great occurring changes transform the industrial environment in a more competitive means. A good strategy is fundamental to the enterprise survival. To define a strategy data are necessary and to quantify them, choosing the right performance measurer is the first step. The theoretical model used in this work was the BSC (Balanced Scorecard) that shows four study perspectives to measure the performance in enterprises: Financial one, Clients, Internal one and Learning and Growth. These four perspectives allow the creation of the strategic map that make the relationship among them. The case study shows the application of this theoretical method in a small enterprise (fewer than 20 employees), having as its main activity the gasket printery and the electric isolation. As the enterprise is small and has an extreme control of operation, it wasn¿t difficult to implant a performance measurer system. The data collected were used for the control criteria of the enterprise, for example: productivity, cost control and labor. The results obtained based in the last-few-year-data (2002 to 2005) were so satisfactory . This work showed that it is possible to use a theoretical model for small enterprises successfully / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-07T00:40:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rampasso_CelinaAparecida_M.pdf: 753675 bytes, checksum: fee7d0d9f60476289d6ec8e8b92518ce (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: Este trabalho tem por objetivo diagnosticar e propor ações para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado nos requisitos da Norma ISO 9001:2000 em uma pequena empresa do setor de embalagens. Visa estabelecer orientações e melhoria nos processos atuais com as propostas de mudanças nos procedimentos, para atingir novos modelos organizacionais mais rápidos e mais modernos, e conseqüentemente, tornar a empresa mais competitiva, característica indispensável para enfrentar as exigências da realidade do mercado. A partir do suporte de pesquisa bibliográfica, cita-se a Gestão da Qualidade nos tempos atuais bem como a sua possível implementação e utilidade na pequena empresa com a aplicação dos conceitos da Norma ISO, modelo de referência 9001:2000. Por meio do estudo, observou-se o quanto a empresa de pequeno porte é carente de controle e planejamento, bem como o quanto um Sistema de Gestão da Qualidade pode contribuir para o crescimento e fortalecimento competitivo de tal empresa no mercado / Abstract: The objective of this work is to diagnosticate and to propose actions to implement a Quality Management System based on the requirement of ISO 9001:2000 Standard in a small packing industry. It establishes orientation and improvement in the current process with changing proposals in the proceedings to achieve new organizational patterns, consequently, the industry will become more competitive , an essential requirement for the demandings of the current market. From the support of the bibliographical research, it is mentioned the Quality Management in the present day as well as its possible implementation and utility in a small with the application of the concepts of 9001:2000 Standard. By means of the study, it has been noticed how a small industry is in need of control and planning, as well as how a Quality Management System can contribute to the competitive development and consolidation in the market / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_8854_Dissertacao_Maria Martins Reboucas Nery.pdf: 1921810 bytes, checksum: a69d542a61bb7c34b02155f493775b3d (MD5) Previous issue date: 2015-04-17 / O design possui um papel central nos negócios, participando de forma crucial no intercambio cultural e econômico da sociedade. Uma das competências do profissional de design gráfico é o desenvolvimento da Identidade Visual Corporativa (IVC). Ela tem como função definir visualmente o perfil de uma empresa, configurando-se, assim, como um composto mercadológico de fundamental importância para diferenciação das organizações, possuindo um importante papel para o crescimento das micro e pequenas empresas (MPEs). O objetivo desta pesquisa é verificar de que forma os gestores de MPEs percebem a atuação do design gráfico sobre a performance do seu negócio, avaliada a partir da sua experiência com a IVC desenvolvida por um profissional de design e aplicada pela empresa em suas atividades. A pesquisa é aplicada, em relação a sua finalidade, e exploratória, quanto ao seu objetivo. Sua condução se deu a partir de pesquisa bibliográfica, entrevista semiestruturada com os gestores das MPEs investigadas e pesquisa documental em materiais fornecidos pelos sujeitos da pesquisa, realizando-se, desta forma, uma triangulação metodológica a fim de contribuir para o exame do fenômeno. Como estratégia de investigação foi utilizado o estudo de casos múltiplos, realizado com 7 (sete) MPEs que haviam incorporado sua IVC há pelo menos 2 (dois) anos, dos setores de comércio e serviço, localizadas nos municípios de Vitória, Vila Velha, Serra ou Cariacica. Os dados coletados foram analisados por meio da Análise de Conteúdo, com base nas etapas descritas por Bardin (1977) e Laville (1999), distribuindo as unidades de análise (frases e parágrafos) nas categorias desenvolvidas: Motivação, Integração da IVC, Gestão da IVC, Relevância da IVC, IVC e Performance e Expressão Visual. A análise utilizou a abordagem quantitativa, realizada por meio da técnica de percentagem, e qualitativa, com maior ênfase na última, onde foram analisadas as categorias e seus elementos, assim como as relações entre elas, buscando extrair os significados construídos. Desta forma, foi possível verificar que a maior parte dos gestores das MPEs investigadas identificam que o design gráfico, por meio da IVC, contribui de forma positiva para a performance do seu negócio, proporcionando diferentes tipos de benefícios, dentre os mais citados foram: Identificação/Reconhecimento, Fortalecimento (solidez, estabilidade, profissionalismo), Novos Clientes, Imagem, Receptividade, Agregação de Valor para a Marca e Diferenciação. / Design has a central role in business, participating in a crucial way in the cultural and economic interchange of society. One of the competences of the graphic design professional is the development of Corporate Visual Identity (CVI). It has the function to visually define a company profile, setting up, thus, as a marketing compound of fundamental importance for the differentiation of organizations, having an important role in the growth of micro and small enterprises (MSEs). The aim of this research is to verify how MSEs managers perceive the graphic design action on the performance of your company, evaluated from their experience with the IVC developed by a professional designer and applied by the company in its activities. The research is applied in relation to its purpose, and exploratory, as your goal. Its conduction was made from bibliographic research, semi-structured interviews with the research subjects and documentary research on materials provided by the managers of the investigated SMEs, performing, thereby, a methodological triangulation in order to contribute to the examination of the phenomenon. As a research strategy was used the multiple case study, conducted with 7 (seven) MSEs that had incorporated their CVI for at least 2 (two) years, from commerce and service sectors, located in the cities of Vitoria, Vila Velha, Serra or Cariacica. The collected data were analyzed using Content Analysis, based on the steps described by Bardin (1977) and Laville (1999), distributing the units of analysis (sentences and paragraphs) in the developed categories: Motivation, Integration of CVI, Management CVI, Relevance of CVI, CVI and Performance and Visual Expression. The analysis used a quantitative approach, carried out through the percentage technique, and qualitative, with greater emphasis on the latter, where were analyzed the categories and its elements, and the relationships between them, trying to extract the constructed meanings. This way, it was possible to verify that most of the managers of the investigated MSEs identify that graphic design, through the CVI, contributes positively to the performance of your business, providing different kinds of benefits, among the most cited were: Identification / Recognition, Strengthening (solidity stability, professionalism), New Customers, Image, Receptiveness, Adding Value for the Brand and Differentiation.

A participação das empresas brasileiras no comércio internacional vem aumentando nos últimos anos. Neste contexto, pesquisas foram conduzidas visando detectar as dificuldades associadas à atividade exportadora, e a literatura sugere a necessidade de informação para uma atuação bem sucedida no cenário internacional. Esta pesquisa objetiva identificar as informações, utilizadas por empresas exportadoras em sua atividade exportadora, levantadas a partir da revisão bibliográfica. Para tal, desenvolveu-se uma pesquisa de campo com empresas exportadoras da região de Ribeirão Preto. Os resultados mostraram que as empresas utilizam pouco as informações gerais do ambiente de negócios internacionais e com mais freqüência as informações do mercado alvo, ligadas a oferta/demanda do produto. Quanto às fontes de informação, observou-se que grande parte é obtida do próprio cliente. Também foi possível observar que as empresas com maior volume de exportação tendem a desenvolver mais o processo de utilização de informação para a geração de novos negócios, atuam em mercados mais exigentes, diversificam sua forma de atuação e buscam constantemente novos mercados. / The Brazilian companies´ international commerce participation has been increasing in recent years. Within this context, research were carried with objective of identify the difficulties associated to exporting activities, as well the companies which recognize information as a need to a successful international market actuation. This research focused the information used by exporting companies in their export activities, raised from the bibliographic revision. In order to do so, a field survey was developed with Ribeirão Preto Region´s exporting companies. The results showed that the companies use little general international business environment information and, with higher frequency, the target market information, linked to product´s offer/demand. Regarding to information source, was observed that most of it was obtained directly with customer. It was also possible to observe that companies with higher volume of exporting tend to develop better information system in order to generate new business, act in more demanding markets, diversify its form of performance and search new markets constantly.

Este trabalho tem por objetivo ampliar o conhecimento sobre as teorias de ciclo de vida e de Contabilidade Gerencial investigando a relação existente entre o estágio do ciclo de vida organizacional e os artefatos da Contabilidade Gerencial adotados pelas Pequenas e Médias Empresas (PMEs) que mais cresceram no Brasil entre 2008 e 2010, sendo esta não muito explorada em pesquisas e literatura, contribuindo, deste modo, para um melhor entendimento dos problemas enfrentados pelas PMEs, uma vez que a estas empresas possuem grande relevância na economia e na sociedade Brasileira. Para tanto, foi realizado um estudo envolvendo 37 PMEs, dentre as 250 PMES que mais cresceram no Brasil entre 2008 e 2010, por meio de questionário eletrônico enviado durante o mês de Setembro de 2012 que tinha como objetivo investigar a relação existente entre o estágio do ciclo de vida organizacional e os artefatos de Contabilidade Gerencial adotados pelas 250 PMEs. Sendo uma pesquisa descritiva e quantitativa o tratamento estatístico dos dados foi submetido ao teste de Qui- Quadrado para independência. No que diz respeito aos resultados da pesquisa, foi constatado que, das 37 organizações pesquisadas, 26 estavam no estágio nascimento, oito no estágio crescimento, uma no estágio maturidade e duas no estágio declínio. A identificação dos estágios do ciclo de vida organizacional das empresas pesquisadas foi realizada de forma descritiva e com uma abordagem cross-sectional. Os artefatos de Contabilidade Gerencial foram escolhidos com base nas recentes pesquisas sobre o tema, com especial destaque para a tese de Borinelli (2006) e para cada um dos artefatos escolhidos o teste estatístico foi realizado, concluindo que quatro artefatos dos 12 artefatos escolhidos, possuem relação com o estágio do ciclo de vida, ou seja, sendo este um achado da presente pesquisa, pode-se inferir que é possível que PMEs adotem artefatos que façam mais sentido com relação ao seu ciclo de vida obtendo com isto melhor controle da operação. Sendo assim o trabalho contribuiu para clarificar as possíveis inter-relações entre a o uso de artefatos de Contabilidade Gerencial e o ciclo de vida organizacional de PMEs, contribuindo adicionalmente para criar um arcabouço empírico e metodológico para futuras pesquisas e aprofundamentos em outras PMEs. / This work aims to increase knowledge about the life cycle and Management Accounting theories investigating the relationship between the stage of organizational life cycle and the use of management tools adopted by the 250 fatest growing Small and Medium Enterprises (SMEs) between 2008 and 2010, which is not much explored in research and literature, thus contributing to a better understanding of the problems faced by SMEs, since these companies have great relevance in the Brazilian economy and society. Therefore, a study was conducted involving 37 SMEs, among the 250 fastest growing SMEs in Brazil between 2008 and 2010, through an electronic questionnaire sent during the month of September 2012 which aimed to investigate the relationship between the stage of organizational life cycle and management tools adopted by 250 SMEs. Being a descriptive and quantitative research, statistical treatment of the data was subjected to chi-square test for independence. It was observed that out of the 37 SMEs, 26 were in the birth stage, eight in the growth stage, one at mature stage and two at decline stage. The identification of the stages of organizational life cycle for companies surveyed was performed with a descriptive and cross-sectional approach. Management tools were chosen based on recent research on the subject, with particular emphasis on the Borinelli\'s thesis (2006) and for each of the management tools chosen statistical test was conducted, concluding that four of 12 management tools chosen, have relation to the stage of the life cycle, ie, being a finding of this research, it can be inferred that it is possible for SMEs to adopt management tools that make more sense in relation to its life cycle getting better control of this operation. So the work has helped to clarify the possible inter-relationships between the use of management tools and organizational life cycle of SMEs, contributing further to create an empirical and methodological framework for future research and insights in other SMEs.